Zaaktypecatalogus

Kwaliteit en Vraaggericht

Definities

• Zaak: een samenhangende hoeveelheid werk met gedefinieerde aanleiding en resultaat, waarvan de kwaliteit en de doorlooptijd bewaakt moet worden

• Zaaktype: generieke aanduiding van de aard van een zaak

• Zaaktypecatalogus: verzameling van actuele zaaktype-omschrijvingen met de bijbehorende aandachtsgebieden t.b.v. kwaliteitverbetering

Zaaktypecatalogus 1.0

• Bevindingen– Versie 1.0 sluit niet aan op andere GEMMA

standaarden (zoals RGBZ, e-processen, e-formulier)

– Veel onduidelijkheid over wat wel en wat geen goede zaaktype-omschrijving is

– Lijst is verre van compleet/actueel– Vooral gericht op vastleggen en systeeminrichting

Vraagstukken

• Waarvoor dient een ZTC eigenlijk?

• Wanneer is iets een zaaktype-omschrijving voor in de catalogus?

• Alleen voor elektronische dienstverlening of breder?

• Hoe omgaan met hiërarchie & gemeentelijke specificiteit?

• Hoe sluit de ZTC aan bij zaken als een PDC, een DSP,

samenwerkende catalogi (SC)?

• Hoe kan de ZTC richting geven?

• Hoe betere afstemming met GEMMA?

uitgangspunten KING zaaktypecatalogus

• Geeft richting aan PDC en DSP• Geeft inzicht in welke e-formulieren hiervoor

gebruikt kunnen worden• Geeft inzicht welke processen nodig zijn• Geeft inzicht of directe levering plaatsvindt• Geeft inzicht over goederen of diensteigenschappen• Geeft inzicht in het minimale autorisatie-niveau• De werkprocessen bepalen de inrichting en

verrichting

ZTC >< PDC en DSP

ZTC

PDC

DSP

Nieuwe tabelindeling• Nummer • Omschrijving• Bedrijfsproces• Werkproces• e-Formulier• Levering• RGBZ• Massa• Serie/stuk• Maatwerk• Planmatig• Autorisatieniveaus• Bedrijfsfuncties

Input ZTC via UPL

• UPL = uniforme productenlijst• Op de UPL komen alleen die namen voor die voldoen

aan de definitie product volgens de rijksproductencatalogus

• Naamomschrijving is vastgelegd in conventie• Geen werkwoorden• Zoveel mogelijk aan elkaar schrijvenBijvoorbeeld afvalinzameling oud papier i.p.v. oud papierWelzijnswerksubsidie i.p.v. welzijnswerk subsidie

Relatie met GEMMA onderdelen

• generieke werkprocessen voor dienstverlening (“8 lopende banden”)

• één proces behandelt veel verschillende zaken• De leveringtypering bepaald de aard van de

zaaktype-omschrijving• e-Formulierspecificaties• RGBZ geeft noodzakelijk objecttyperingen

Werkprocessen

• Logische volgorde van activiteiten• Rolverdeling• Berichten• Bewaking, Besturing, Beheer• Standaardisatie• Uniformiteit• Statusinformatie

Wat betekent de zaaktypecatalogus

Met de zaaktypecatalogus is het mogelijk om zonder veel onderzoek en capaciteit een totaalbeeld te geven wat de gemeente nodig acht voor de bezoekers en bewoners.

En welke efficiëcyslagen mogelijk zijn binnen de productarchitectuur en procesarchitectuur en organisatie,

Het is een bruikbaar handvat voor de informatie - en de procesarchitect. En vormt een basis voor de effectieve maatregelen a.g.v. risicoanalyse.

Beheersbaar

• ZTC en Processen hand in hand,• Aansluiting zoeken met wat er al is: SC, PDC, DSP.• UPL zorgt voor zaaktype-omschrijving• Aansluiting bij RGBZ• Proces automatiseren obv. e-procesmodellen (niet, of

gedeeltelijk ZTC)• Verrijking met eigen attributen afhankelijk van de

gemeente• Geen set met alle mogelijke parameters en hun

waarden

Stelling: de ZTC van KING

1. is niet bedoeld voor systeeminrichting;

2. maakt deel uit van de bedrijfsarchitectuur;

3. geeft richting aan uniforme naamgeving;

4. voorkomt eilandwerking;

5. identificeert het beste proces;

6. heeft geen attributen

Bedankt voor uw aandacht

www.kinggemeenten.nl

Ondertitel - auteur - 12.03.2010