STRATEGIE

Facebook

YOUWE.NL

H O E W E R K T D AT I N D E P R A K T I J K

MISSIE & VISIE VAN UW BEDRIJF

Consultancy &

project-

management

Not yet started

FASE 1

STRATEGY

E-commerce Plan

Roadmap & Goals, KPI selection

Business Case

(PID)

S T R A T E G I E

Hoe gaat u om met de digitale trends

YOUWE.NL 12

Digitale trends

GARTNER

S T R A T E G I E

Waar staat u over 3 jaar?

YOUWE.NL 13

Een online strategie is onmisbaar om in het ingewikkelde online spectrum van

ontelbare websites, social media, themaspecifieke fora, ‘mijn omgevingen’ en

intranetten een duidelijke richting en houvast te geven aan je online activiteiten en om

resultaten meetbaar te maken. Met een roadmap breng je de weg in kaart naar het

online succes.

Hoe bereiken we ons doel..

ROADMAP

R O A D M A P

HOE? We gaan post it’s plakken!!Vooraf worden alle betrokken gevraagd na te denken over een aantal

vraagstukken en dit voor te bereiden door termen op een ‘post-it’ te plakken

en dit aan de groep uit te leggen. Van trends, sterktes, wensen, dilemma’s…

alles wordt ‘geplakt’ en later geprioriseerd.

S T R A T E G I E

STAPPENPLAN; I TM IV

YOUWE.NL 15

STAP 1

Value Propositie

Welk probleem lossen we op?

Waarin zijn we uniek?

OVER UBASIC

PACKAGE

STAP 2

ONLINE

MISSIE / DOESTELLINGEN

STAP 3

ONLINE

ACTIEPLAN

ROADMAPKlanten

Wie zijn de belangrijkste

doelgroepen (80/20)

Wie is toekomstige ideale klant?

Hoe worden ze getriggerd? (en nu

benaderd?)

Partners

Wie zijn Key Sales Partners?

Wat zijn hun key activiteiten?

Revenue

Wat is het verdienmodel?

Welke activiteit verdient hoeveel?

Voor welke waarde zijn klanten

bereid te betalen?

Online missie

Waar staan we voor?

Welke rol neemt ‘online’ in

binnen onze bedrijfsstrategie

Online doelstellingen

Concreet: Wat willen we bereiken

mbt: Aantal orders, bezoekers,

leads, conversies etc (per periode)

(klant) Kanaal keuze

Welke kanalen kiezen we voor welk

doel? REAN voor bestaande en

nieuwe klanten

KPI

Wat gaan we meten en hoe gaan

we dit alles meten?

Website perspectief

Welke verbeteringen, aanpak is

nodig

Klant (Marketing) perspectief

Wie benaderen we via welk

kanaal? Hoeveel etc.

STAP 4

ORGANISATIE

ZUILEN

Financieel perspectief

Welke investeringe zijn nodig?

ROI; Wat levert het op? (per

actie)

Organisatie perspectief

Hoe gaat de organisatie

bijdragen aan het online succes.

Social, seo, logistiek, sales, etc.

Welke management beslissingen

zijn wanneer nodig?

Nulmeting

Waar staan we nu : Aantal

orders, bezoekers, leads,

conversies etc (per verkeersbron)

gemeten over de afgelopen 2

kwartalen.

BELANGRIJKSTE DOELGROEPENBELANGRIJKSTE DOELGROEPEN

80%

20%

Top klanten 80%

20% klanten druk..

20;

100

%

20;

100

%

Prijs

VALUE PROPOSITIE-, FOCUS BEPALEN DOELGROEP, PARTNERS, VERDIENMODEL (ROI)

€

S T R A T E G I E

STAP I

VALUE PROPOSITIEVALUE PROPOSITIE TIJD, BUDGETTIJD, BUDGET

ROI

YOUWE.NL 16

Revenue

Wat is het verdienmodel?

Welke activiteit verdient hoeveel?

Voor welke waarde zijn klanten

bereid te betalen?

Partners

Wie zijn Key Sales Partners?

Wat zijn hun key activiteiten?

Klanten

Wie zijn de belangrijkste

doelgroepen (80/20)

Wie is toekomstige ideale klant?

Hoe worden ze getriggerd? (en nu

benaderd?)

Value Propositie

Welk probleem lossen we op?

Waarin zijn we uniek?

0

20

40

60

80

100

0 2 4

PARTNERSPARTNERS

YOUWE.NL 17

• Waar staan we voor?

• Welke rol neemt ‘online’ in binnen onze bedrijfsstrategie

Online missie

• Wat willen we bereiken mbt:

• Aantal orders,

• Bezoekers,

• Leads,

• Conversies etc (per periode)

Online doelstellingen

• KPI’s

• Wat gaan we meten?

• Hoe gaan we dit allesmeten?

Hoe maken we het

meetbaar?

S T R A T E G I E

STAP II

R O A D M A P

STAP III; WEBSITE PERSPECTIEF

YOUWE.NL 18

NULMETING ‘Cijfers’

Waar staan we nu :

• Aantal orders

• Bezoekers

• Leads

• Conversies etc (per verkeersbron) gemeten over

de afgelopen 2 kwartalen.

NULMETING ‘Website’

Waar staan we nu :

- Resultaten heatmapping

- Resultaten usability testing

- AB-testing

- Form tracking en conversie funnels worden van de

huidige website worden meegenomen als

‘leerpunten’ naar verbeteringen of de nieuwe site.

R O A D M A P

STAP III; KANAALKEUZE

YOUWE.NL 19

1. Klant (Marketing) perspectief; Wie benaderen we via welk kanaal? Hoeveel etc.

2. Klant Kanaal keuze; Welke kanalen kiezen we voor welk doel? REAN voor bestaande en nieuwe klanten

Y o u w e ” I t a l l s t a r t s w i t h s e t t i n g g o a l s … ”

STAP IV; INVLOED OP ORGANISATIE

YOUWE.NL 20

TARGETS Q1 & Q2

2015

Q3 & Q4 Q1 & Q2

2016

Q3 & Q4 Q1 & Q2

2017

Q3 &

Q4

FINANCIEEL *5 KEER

OMZET

IT - DIGITAAL

EXTRA LOGISTIEKE

MENSEN AANNAMEN

SALES – MARKETING - OPERATIE

MAGEMENT -STRATEGIE

Online

strategie

uitwerken

Launch

strategie

R O A D M A P

STAP IV; Businesscase 1

YOUWE.NL 21

Nieuwe bezoekers Q1

(start)

Q2 Q3 Q4

Bezoeken (Sessies) 12500 13400 11900 14750

Bouncepercentage 65,15% 59.37% 67,24% 58.45%

Conversies 155 183 179 194

Conversiepercentage 1,24 1,37 1,51 1,32

Omzetwaarde totaal 22.475 24.156 23.986 27.354

Omzetwaarde per conversie 145 132 134 141

Marketingkosten totaal 2022 2.294 2.326 2.325

Marketingkosten per conversie 13,05 12,53 12,99 11,98

Nieuwsbriefinschrijvingen 11 24 18 27

Op het hoofdniveau maken we twee aparte dashboards: 1 voor alle nieuwe bezoekers en 1 voor alle terugkerende

bezoekers. In dit dashboard maken we nog geen onderscheid tussen verkeersbronnen, dit doen we in niveau 2.

• Partnership gaat uit van actieve en minder actieve

periodes, maar gaat nooit naar 0-lijn.

YOUWE.NL 22

Support,

altijd online,

up2date

Wensen

oppakken

Support,

altijd online,

up2date

R O A D M A P

Visie op samenwerking

Aantal fasen aan

wensen