Martijn van der GeerDirecteur B2C Europe NL

Even kort kennismaken

1. Wie is er e-tailer /webwinkeleigenaar?

2. Wie van de e-tailers onderneemtinternationaal?

Schud even eenhandje met de

persoon naast u en vertel elkaar wat

u doet

Kennismaken met B2C Europe

B2C customer solutions Network operators B2C consumer solutions

Label printing

Network integration

Return handling

Deliveryoptions

Track & trace

Return solutions

Network managementConsumer relations

Network management

• Coordination of cross border logistics for its customers toenable optimal routing and return handling

• Direct access through one IT interface offers easy access tofull range of postal operators, integrators, road express andpickup networks all over Europe

• Local presence provide domestic return solutions, internationalfulfilment, affordable customs clearance and customer servicein European E-commerce markets

• Handling services simplify access to distribution returnsnetworks, improve the quality of delivery and offer peace ofmind for the shipper

Consumer relations

• Consumers experience flexible delivery and return options,international track & trace and support services deliveringclient satisfaction

• CollectYourParcel interface enable European consumers toselect the nearest pickup location and collect the parcel whereand when it is most convenient

• Return solutions offer consumers free return services via localpost offices or convenience stores

• Local support services ensure appropriate after sales whenrequired by consumers

Postal operators

Integrators

Road express

Click & Collect

Internationale aanwezigheid

E-commerce buyersIn millions

Source:E-marketer 2013

271

156

16

13

43

37

5

28

8

COUNTRY CITIES

Netherlands Weesp and Lijnden

Belgium Zaventem

Germany Frankfurt

France Roissy

Spain Madrid

Italy Padova

UK Aylesbury and Slough

USA Los Angeles

ChinaBeijing, Hangzhou and Guangzhou

End-to-End Solutions

Onze producten

Uitdagingen

Webwinkel verkopen van producten zit nog steeds in de lift: Blijven groeien is cruciaal!

Meer bezorg- en retouropties, toenemende klantverwachting en concurrentie

TakingE-commerce tothe next level

Cross border e-commerce blijft achter, zowel binnen Europe als wereldwijd

E-commerce in perspectief

NL: van E 10,6 naar E 13,5 Miljard– Volume-aandeel producten: 80%

– Omzetaandeel producten: 55%

EU: E 363 Miljard (waarvan 60% in top 5 landen)

– E 177 Miljard in West-Europa, E 40 Miljard in Zuid

– Oost-Europa hardste groeier: + 47%

Cross Border E-commerce:

A world of opportunity

Cross Border: – Nu nog maar 8,8% van online shoppers

– Cross Border shops groeien 2 x harder

Global E-commerce Sales

Bron: Payvision

IS GROTER EN GROEIT HARDER

Cross Border E-commerce Delivery

Mature markets: zeer concurrerend op bezorgen en retouren

Uiteenlopende oplossingen voor ‘the last mile’: lokale kennis noodzakelijk!

Wie niet doorontwikkeld

loopt achter!

De klant aan de knoppen: 1 optie bieden is geen optie

Bezorg- en retouropties essentieel

The way to succeed in the delivery sector is tooffer customers a vast selection of convenientdelivery and collection methods.

Postal Technology International

Groei van de pakketautomaat?!

Stelling:

Met de verdere groei van e-commerce wordt het ondenkbaar dat klanten gaan zitten wachten op 4 verschillende pakketleveranciers of langs 3 verschillende afhaalpunten gaan om hun diverse pakketten te ontvangen

EENS ONEENS

Global Webshop Logistics Report

Click & collect is internationaal flink in opkomst

Voor Noorwegen en Zweden ligt het percentage voor het aantal webshops dat dit aanbiedt op 90 procent en in Duitsland - iets lager - op 60 procent.

Nederlandse webshops scoren hier in 2013 met 26 procent nog steeds vrij laag, maar in 2011 was dit percentage slechts 14 procent; er zit dus zeker groei in.

Logistiek in de check-out…

Quiz-vraag

Wat is het belangrijkste voor klanten tijdens het bestellen van een product in een webwinkel?

A. De voorraadstatus van de leverancier kunnen zien

B. De verwachte levertijd van de leverancier kunnen zien

C. Kunnen zien welke partij de levering zal verzorgen

D. De totale kosten en kostencomponenten kunnen zien

Logistiek in de check-out…

Quiz-vraag

Wat is het belangrijkste voor klanten tijdens het bestellen van een product in een webwinkel?

A. De voorraadstatus van de leverancier kunnen zien

B. De verwachte levertijd van de leverancier kunnen zien

C. Kunnen zien welke partij de levering zal verzorgen

D. De totale kosten en kostencomponenten kunnen zien

Logistiek in de check-out…

Checkout: logistiek in top 3

Bron: UPS Pulse of the Online Shopper

LOGISTIEK DOMINEERTDE CHECK-OUT FASE !

De optimale check-out

Shopping cart abandonment voorkomen

Bezorg-, afhaal- en retouropties als essentiële componenten integreren

Hoe werkt dat volgens

B2C Europe?

1 naadloze ‘customer journey’ bieden, tot en met retour!

Checkout met CollectYourParcel

Checkout met CollectYourParcel

Flow van het pakket

Voordelen van CollectYourParcel

Click&Collect voor alle Europese netwerken

Verschillende netwerken in 1 oplossing geintegreerd

Regie bij de klant op opties en tarieven

Gemakkelijke IT integratie

Kostenefficient, o.a. door voorkomen kosten ‘laatste kilometer’

Vragen?

Kom op de koffie!

Stand T-02