DHL Parcel | 26 januari 2015 1

GRENZELOZE MOGELIJKHEDEN

OP DE BELGISCHE MARKT

Webwinkel Vakdagen

DHL Parcel | 26 januari 2015 2

Kennismaking

Branko Schuurman

T. +31 – 88 345 40 62

E. Branko.Schuurman@dhl.com

Geert Verbelen

T. +32 – 2 583 44 80

E. Geert.Verbelen@dhl.com

DHL Parcel | 26 januari 2015 3

België Nederland

Voortvarend lichtvaardig / onbezonnen energiek / doortastend

Het mes snijdt

aan twee kantenook negatieve kanten

voordelig voor beide

partijen

Aan de weg timmeren bouwen aan iets de publiciteit zoeken

Met een sisser aflopen

de verwachtingen niet

vervullen / mislukken

(teleurstelling)

geen ernstige gevolgen

hebben / minder erg

aflopen dan verwacht

De verschillen in betekenis

DHL Parcel | 26 januari 2015 4

Onderwerpen

1. Marktkansen in België

2. België, de verschillen

3. DHL Parcel in België

DHL Parcel | 26 januari 2015 5

E-commerce in België

2.2%

1.0%

3.5%

% online BNP

5.6%

3.0%

9.5%

% online van totale retail

16.3%

25.6%

12.4%

% groei

25,6% groei voor de Belgische e-commerce markt

Definitie: eCommerce Europe

DHL Parcel | 26 januari 2015 6

Belang van buitenlandse handel

Bron: Eurostat

1618 18

22

3032 33

36 37 37

42 43 44

4952

58

71

91

NLUKCZ FIN IRE LUATBEITSEFR NOSKESDE PTSLDK

% van online shoppers dat vanuit het buitenland koopt

Veel Belgische online kopers bestellen producten

en diensten bij webshops uit het buitenland

DHL Parcel | 26 januari 2015 7

Belgische import vanuit het buitenland

DHL Parcel | 26 januari 2015 8

De toekomst van e-commerce

Bron: Corporate Development; Forrester; bevolkingscijfers van IHS, MI Express Studies

Aantal pakketten per hoofd van de bevolking

+ 100%

DHL Parcel | 26 januari 2015 9

De e-commerce sector verandert

Verbeteringen:

1. Nieuwe vakbeurzen zoals E-shop Expo en E-COMMERCE XPO

2. Eerste BeShopping100 van BeCommerce.be

3. Meer aandacht in de Belgische pers voor de groei van e-commerce

DHL Parcel | 26 januari 2015 10

Ook de overheid besteedt aandacht aan e-commerce

Actieplan Digitale Economie door Vicepremier Alexander De Croo:

1. De Belgische BTW is van toepassing op aankopen in het buitenland

2. Er wordt een Belgisch betaalplatform ontwikkeld

3. Nachtarbeid wordt goedkoper in België

4. Betere privacybescherming en verder ontwikkeling van Belgische ICT-sector

Doel: een sterkere e-commerce sector in België

DHL Parcel | 26 januari 2015 11

De verschillen in vertrouwen

1. Zorg voor bekende betaalmethoden

• Bancontact/Mister Cash, eMaestro, etc.

2. Bied verschillende aflevermogelijkheden aan

• Aan huis, bij een servicepunt, etc.

De online aankoop en afhandeling moet

voor Belgen voldoende vertrouwen wekken

VERTROUWEN IS KEY!

DHL Parcel | 26 januari 2015 12

De verschillen in taal en cultuur

Nederlands

FransDuits

Er zijn 3 officiële talen in België:

• 56% Nederlands

• 38% Frans

• 1% Duits

Bron: Europeans and their Languages, European Commission

Verdeling audiovisuele media:

Vlaanderen Wallonië

DHL Parcel | 26 januari 2015 13

Beloof je in je Nederlandse brochure binnen 24 uur een

antwoord? Dan vreest een Vlaming dat hij pas over een dag

iets van je hoort. Want, anders zou er binnen de 24 uur staan.

DHL Parcel | 26 januari 2015 14

Exporteren naar België

1. Concurrentie niet alleen vanuit België

• Richt je ook op concurrentie uit andere Europese landen

2. In België worden drie officiële talen gesproken

• Zorg voor een website in meerdere talen en met aangepaste producten

3. Vlaams is geen Nederlands

• Let op het woordgebruik op je Belgische website

4. Creëer vertrouwen

• Bied bekende betaalmethoden en verschillende afleveropties aan

DHL Parcel | 26 januari 2015 15

Onze mogelijkheden in België

Interventie via website

1.000+ DHL Parcelshops

Avondleveringen Zaterdaglevering

Eén Benelux bedrijf B2B en B2C

DHL Parcel | 26 januari 2015 16

HARTELIJK DANK