WWV2015: Frans Reichardt - Klantenluisteraar keynote b_21 jan
19
Webwinkel Vakdagen, 21 januari 201 5 DE VOORSPELBAARHEID VAN ONZE VOORKEUREN
-
Upload
webwinkelvakdag -
Category
Marketing
-
view
335 -
download
0
Transcript of WWV2015: Frans Reichardt - Klantenluisteraar keynote b_21 jan
Webwinkel Vakdagen, 21 januari 2015
DE VOORSPELBAARHEID VAN ONZE VOORKEUREN
2
LE GRAND BLUE, GENT (B)
3
CAFE DES ARTS, ANTWERPEN (B)
We kijken naar wat anderen doen en doen sneller wat anderen ook deden.
We zeggen eerder “ja” als we weten dat anderen dat ook hebben gedaan.
Dus: laat zien wat anderen ook kochten.
Maak lijstjes met je best verkochte items.
Toon reviews & testimonials.
4
SOCIALE BEWIJSKRACHT
5
Robert Cialdini - ‘Invloed’6
• Sociale bewijskracht
• Autoriteit
• Schaarste
• Consistentie
• Sympathie
• Wederkerigheid
PRINCIPES VAN BEINVLOEDING
... beïnvloeden?
... overtuigen?
... helpen?
... manipuleren?
7
EFFECTIEF VERLEIDEN
8
ONZE HERSENEN VERANDEREN NAUWELIJKS
9
2. Limbisch brein
1. Reptielenbrein
3. Neocortex
10
• Creëer pieken in klantbeleving Freitag, Moo.com
• Prikkel meerdere zintuigen Coolblue
• Personaliseer bol.com
• Bied ruimte voor zelfexpressie social sharing
• Informeer over voortgang ANWB WW
• Verras de klant OrangeBag
PRIKKEL HET KLANTENBREIN
11
MISVERSTAND 1: PULL vs PUSH
12
LANDAL
13
BOL.COM
14
KNAB
15
1. Is deze boodschap relevant voor deze klant?
2. Is dit het juiste moment voor deze klant?
3. Is dit het juiste kanaal voor deze klant?
4. Is onze propositie helpend voor deze klant?
5. Is dit de juiste call to action voor deze klant?
PUSH – 5 CRUCIALE VRAGEN:
16
MISVERSTAND 2: HUMOR
17
KLANTEN & CAVIA’S
VEEL ‘CAVIA’S’ & CONVERSIE!
Twitter @fransreichardt LinkedIn /fransreichardt E-mail [email protected]
19
FRANS REICHARDT DE KLANTENLUISTERAAR
Twitter @fransreichardt LinkedIn /fransreichardt E-mail [email protected]
