Workshop Poco Loco bij apotheek

10
Marieke Sweens 26 juni 2013 ‘n Tikkeltje gek? Eerst ‘n nummertje trekken 1

description

Hoe kunnen wij beter met klanten omgaan die een psychische stoornis hebben? was de vraag van een apotheek. In een Poco Loco-workshop op 26 juni 2013 gaf ik ze enkele tips, die vrij eenvoudig in te voeren zijn. En waarmee ze ook klanten zonder psychische stoornis van dienst zijn, trouwens.

Transcript of Workshop Poco Loco bij apotheek

Page 1: Workshop Poco Loco bij apotheek

Marieke Sweens

26 juni 2013

‘n Tikkeltje gek?

Eerst ‘n nummertje trekken

1

Page 2: Workshop Poco Loco bij apotheek

‘n Tikkeltje gek

Iedereen heeft emoties

vreugde berouw opgewekt trots ontroerd boos ergernis gefrustreerd woedend enthousiast jaloers bitter driftig verdrietig depressief bedroefd

vrolijk vernederd eenzaam wanhopig onzeker ongerust somber ongelukkig bang melancholisch liefde gejaagd prikkelbaar nerveus

angstig blijdschap geschrokken uitbundig verward hysterisch gegeneerd schuldgevoel beledigd schaamte opgelucht spijt rouw

wroeging ontevreden gelukkig verlegen behoedzaam schrik moedig onverschillig apathisch geïrriteerd verwondering verbaasd angst

verdriet boosheid

2

Page 3: Workshop Poco Loco bij apotheek

‘n Tikkeltje gek?

Wat is dat eigenlijk?

Een psychische stoornis is een geestelijke en emotionele gesteldheid die het functioneren beperkt op belangrijke levensgebieden zoals leren, wonen, werken en sociale contacten.

3

Page 4: Workshop Poco Loco bij apotheek

‘n Tikkeltje gek?

Een ver-van-mijn-bed-show!

1 op de 4 volwassen Nederlanders

heeft of krijgt een psychische stoornis.

4

Page 5: Workshop Poco Loco bij apotheek

‘n Tikkeltje gek?

Ssssttt…

“Met een borderliner valt natuurlijk niet samen te leven. Die zijn zo onvoorspelbaar en zo moeilijk in de omgang.”

“Een schizofreen is nooit alleen.”

“Een aardige jongen hoor. Maar ja. Toen bleek-ie dus bipolair te zijn. Tja, dan houdt het op hè.”

5

Page 6: Workshop Poco Loco bij apotheek

‘n Tikkeltje gek?

Ssssttt…

6

Page 7: Workshop Poco Loco bij apotheek

‘n Tikkeltje gek?

Pillen & praten

7

Page 8: Workshop Poco Loco bij apotheek

‘n Tikkeltje gek?

TipsZorg voor duidelijkheid

Houd de ruimte overzichtelijk

Gebruik altijd het nummertjesapparaat

Neem de tijd om informatie te geven

Check of de informatie is begrepen

8

Page 9: Workshop Poco Loco bij apotheek

‘n Tikkeltje gek?

TipsVoorkom (meer) verwarring

Leg onduidelijkheid over medicatie niet bij de klant

Ga bij emoties niet in discussie over feiten

9

Page 10: Workshop Poco Loco bij apotheek

‘n Tikkeltje gek

10