Workplace Solutions

Een commerciële uitgave van Refl ex Uitgeverij, gedistribueerd door het Financieele Dagblad

Workplace SolutionsEffi ciënte oplossingen binnen het bedrijfsleven

IT heeft ons bedrijfsleven onomkeerbaar veranderd pagina 4

Bellen via internet: meer voor- dan nadelen pagina 8

’Iets’ met Social Media doen. Maar wat? En hoe? pagina 10

Cloud Computing is de nieuwe maat pagina 16

mei 2011

2 WORKPLACE SOLUTIONS Een publ icat ie van Ref lex Uitgever i j

De “Consumenten ICT’ er”, zo iemand bestaat tegenwoordig ook al. En nee, het is niet iemand die hoogmoedig van zich-

zelf denkt ook een ICT specialist te zijn, want “Consumenten ICT ’er” worden we langzaamaan allemaal. Mijn eerste laptop staat mij nog helder voor ogen, het apparaat kostte een klein vermogen en kon eigenlijk nog maar weinig. De eerste weken probeerde ik wanhopig het ding onder de knie te krijgen. Meerdere malen vroeg ik mij af of het me ooit zou lukken. Toen bij mij een keer werd ingebroken werd de TV gestolen maar de laptop die er naast lag niet. Volgens de politie was het apparaat wel goed bekeken door de inbrekers maar wisten de dieven er blijkbaar ook geen raad mee.

Hoe anders is de wereld nu! Het overgrote deel van de Nederlandse huishoudens beschikt over één of meerdere com-puters of laptops. Al jaren is Nederland één van de koplopers met het aantal breedband internet aansluitingen. Innovatie en nieuwe technieken hebben de, eigenlijk ingewikkelde, ICT steeds dichter bij de eindgebruiker gebracht. De tijd dat een hoogopge-leide ICT ’er voor ons bepaalde welke middelen het beste voor ons waren, ligt al geruime tijd achter ons. Nieuwe apparaten worden steeds gebruikersvriendelijker, intuïtiever en zijn veel be-ter op onze informatiebehoefte afgestemd. De beschikbaarheid en betrouwbaarheid van netwerken, diensten en toepassingen is enorm toegenomen. ICT is in ons dagelijks leven geïntegreerd en het toenemende gebruik maakt ons er steeds meer van afhanke-lijk. Een recente ontwikkeling is: BYOD (Bring Your Own Device). De rollen zijn omgekeerd: de gebruiker of medewerker van een organisatie verlangt dat een automatiseringsdienst zich aanpast aan zijn wensen en eisen. De gewone consument is niet meer de simpele onwetende ziel die door de professional geholpen moet worden. We spreken wel van consumerization of vercon-sumentering. Consumenten ICT wordt meer en meer ook zakelijk gebruikt door gebruikers die ervaringsdeskundigen geworden zijn. Zie daar de Consumenten ICT ’er!

Ondanks de groeiende complexiteit van de techniek stellen wij, de gebruikers, steeds hogere eisen aan de betrouwbaarheid en beschikbaarheid. Storingen in (mobiele) netwerken ervaren we als een enorme belemmering. De druk op de ICT ’er wordt steeds groter om hoogwaardige, betrouwbare en vooral gebrui-kersvriendelijke diensten te leveren. Toch leeft ICT na de crisis weer op. Slimme jongens en meisjes weten slimme oplossingen te bedenken die ons minder afhankelijk maken van een vaste werkplek of locatie. “Het Nieuwe Werken” heet dat tegen-woordig. De Nieuwe Werkplek is vooral mobiel, dat wil zeggen dat je met een mobiel apparaat (bijna) net zoveel kunt doen als op een traditionele vaste werkplek. Bij het nieuwe werken hoort ook het Nieuwe Leven. Of zoals ze dat zo mooi in het Engels zeggen de ‘Work-Life Balance’, waar werk en privé door elkaar heen lopen. ICT heeft ons leven veranderd. Plots zijn we met de hele wereld verbonden. Nieuws over een bombarde-ment ergens in de wereld bereikt ons al voordat de laatste bom is afgegaan. We telefoneren wat minder, maar maken meer gebruik van andere communicatiemiddelen. Beelden op het nieuws zijn gemaakt met een mobiele telefoon en nieuws komt sneller via Twitter dan op de TV.

Onze nieuwe werkplek is onze gereedschapskist, onze biblio-theek en onze vraagbaak. Communicatie is multimediaal geworden en biedt een scala van mogelijkheden om contact te zoeken of informatie te vinden. Mijn moeder, die in het buitenland woont, spreek ik vaker via Skype dan face to face, om maar een voorbeeld te noemen. Met deze enorme toename aan mogelijkheden komt ook de roep naar een betere bereik-baarheid. Telefonie blijft, aangevuld met nieuwe diensten, nog steeds een belangrijk communicatiemiddel. Leveranciers en dienstverleners ontwikkelen de mooiste en meest innovatieve toepassingen die gretig aftrek vinden bij bedrijven. Toch mag ik wel concluderen dat we met al die informatie en toepas-singen lang niet altijd beter geïnformeerd of beter bereikbaar zijn. Niemand lijkt nog goed te weten hoe je al deze middelen in kunt zetten om echte kwaliteitsverbetering te realiseren. Het is voor velen nog een zoektocht naar succes. Niet voor niets heeft NEN onlangs een nieuwe norm gepubliceerd, de “NEN 8878 Telefonische bereikbaarheid”, die goede telefonische bereikbaarheid normeert. Niet voor niets staat de volgende norm voor het gebruik van andere communicatiemiddelen al in de steigers. Ik heb geen kritiek op ontwikkelaars van commu-nicatiediensten, de creativiteit en innovatie van ontwikkelaars verbaast mij telkens weer. Maar wij moeten nog leren om alles wat ons wordt aangeboden effectief en succesvol te gebruiken. Volgens mij ligt daar de uitdaging voor de komende jaren. Het gaat straks niet alleen meer om techniek, maar vooral om de beschikbare middelen op een slimme manier te combineren. We hebben minder behoefte aan “systemintegrators” maar meer naar “humanintegrators”. Specialisten die het hun vak maken om het oerwoud van ICT voorzieningen te integreren in het dagelijks leven van de Consumenten ICT ’er.

Evert Jan Westera

Welkom op mijn nieuwe werkplek

I N H O U D

Workplace SolutionsEen uitgave van Reflex Uitgeverij op13 mei 2011 in het Financieele Dagblad.

IT heeft ons bedrijfsleven veranderd 4

Bedrijf van de toekomst bestaat niet 6

VoIP: zo gemakkelijk is bellen 8

Social Media: hoe doe je dat? 10

UC: alles in verbinding 13

Met IT in de wolken 14

Hoe veilig is een smartphone? 15

Voordelen en valkuilen van de cloud 16

De toekomst van het Nieuwe Werken 18

C O L O F O N

Project ManagerWardo van Keulenwardo.van.keulen@refl ex-media.net

Productie/Lay-OutSonja Vandreilayout@refl ex-media.net

RedaktieCor Dol (chef), Jeroen Jansen, Irma van der Lubbe, Mariëtte Raap, Marian Vleerlaag

Foto‘sThinkstock / Getty Images

De inhoud van gastbijdragen, expert- en focusinterviews geven de mening van de gastauteurs en geïnterviewden weer. Ondanks dat bij deze uitgave veel aan-dacht is besteed aan het voorkomen van fouten en onvolkomenheden, kan hiervoor niet worden ingestaan en aanvaarden de redactie en uitgever hiervoor derhalve geen aansprakelijkheid.

Refl ex Uitgeverij B.V.Brouwersgracht 2381013 HE AmsterdamT +31 (0)20 520 76 50www.refl ex-media.net

Contact Nederland:Paul van Vuurenpaul.vanvuuren@refl ex-media.net

Contact Hoofdkantoor:Laurens Müllerlaurens.mueller@refl ex-media.net

Refl ex Uitgeverij heeft zich op thematische bijlagen in Duitse, Nederlandse en Zwitserse dagbladen gespecialiseerd. U vindt onze publicaties onder andere in de Frankfurter All-gemeine Zeitung (F.A.Z.), Handelsblatt, Tagesspiegel (in Duitsland), Tages-Anzeiger (Zwitserland) en in het Financieele Dagblad en het NRC Handelsblad. Onze publicaties combineren zo de diepgang van vakbladen met de oplage van dagbladen.Refl ex Uitgeverij onderscheidt zich door de focus op kwaliteit en de scheiding van artikelen en gastbijdragen.

Meer informatie vindt u op www.refl ex-media.net.

Evert Jan Westera is sinds 1985 werkzaam als IT en telecom specialist. Hij werkte dertien jaar bij de Tweede Kamer der Staten-Generaal.

WORKPLACE SOLUTIONS 3Een publ icat ie van Ref lex Uitgever i j

Er gebeurt veel in de IT-markt. Wat betekent dat voor de rol van system integrator?

Betabit is zo’n system integrator en levert maatwerksoftware. Velen den-ken dat er niet echt meer voor maat-werksoftware gekozen wordt. Ten on-rechte. In Nederland wordt jaarlijks 9,4 miljard euro aan nieuwe software uitgegeven waarvan 4,4 miljard aan maatwerk is. Partijen kiezen voor maatwerk om zich te onderscheiden van de concurrentie: een strategische keuze. Het begrijpen wat een klant echt nodig heeft om te zich te onderscheiden wordt belangrijker met ontwikkelingen als Cloud Computing. Welke processen kunnen met bestaande stukken of stan-daardsoftware worden ondersteund die via de Cloud te gebruiken zijn? Hoe moet die software geïntegreerd worden om de samenhang van de processen te ondersteunen? En, als er geen compo-nenten zijn omdat de behoefte zo uniek is, hoe kan je de software dan zo effi ci-ent mogelijk realiseren? Daar moeten system integrators een antwoord op hebben.

Hoe ziet dat antwoord eruit?Een goede system integrator kent de IT-markt en begrijpt waar de ondernemer met zijn bedrijf naar toe wil. Dat moet je goed vertalen naar automatisering, met een frisse blik van buiten. We stre-ven er naar de klant te doorgronden en mee te denken in oplossingen. De meeste van onze 70 consultants heb-ben zich toegelegd op Microsoft-tech-nologie. Voor wat betreft het Azure platform, Microsofts platform-as-a-service, zijn wij vooruitlopend. Waar je als klant eerst gebruikmaakte van servers binnen je eigen muren, maak je nu gebruik van datacenters in de Cloud, waar ook ter wereld. Dat levert schaal-grootte op en daarmee een lagere prijs. Systemen zijn heel snel uitbreidbaar en Azure levert een hogere beschikbaar-heid dan een eigen IT-afdeling ooit zou

kunnen garanderen. Anderzijds moet je als organisatie wel de kennis en er-varing hebben om daar goed mee om te gaan. Integratie bijvoorbeeld, tus-sen Cloud-applicaties en applicaties uit het eigen datacenter. Dat is een continu aandachtspunt om de bedrijfsproces-sen goed te blijven bedienen. De system integrator van de toekomst moet dat in zijn genen hebben.

Dat vraagt dus om een goede kennis van de bedrijfsprocessen van de klant?

Je moet in de haarvaten van je klant zit-ten. Samen vind je betere oplossingen. Zo helpen we desgewenst bij het inrich-ten en opleiden van de IT-afdeling. Dat doet ook recht aan het partnerschap dat we nastreven. Bedrijven zoeken naar continuïteit voor hun bestaansrecht. Dan kan een stevige partner een goede oplossing zijn. Een midden- tot groot-zakelijke organisatie kan vaak niet alle IT-kennis zelf in huis hebben. Dat re-aliseren wij ons en daarom bieden wij de kennis die klanten niet zelf kunnen onderhouden.

Welke trends zijn nu echt belangrijk?

Mobile development en het eerder ge-noemde Cloud-platform vormen twee trends waarmee je –in combinatie – uitstekend een schaalbaar model kunt bouwen. Zo bouwen wij momenteel voor een klant een systeem in de Cloud dat ervoor zorgt dat de consultants in het veld altijd en overal over de laatste rapportages beschikken en de klant zo veel beter kunnen bedienen. Nu is dat aantal consultants nog laag en zijn de kosten dat dan ook. Als straks veel meer mensen gebruikmaken van die rapportages, groeit het systeem pro-bleemloos mee.

Wanneer moet je instappen?Dat is een lastige vraag voor onderne-mers. Mobile, Cloud, social media: er

komt veel op je af en je wilt investeren, maar dan wel in één keer goed. Je ziet dat veel succesvolle bedrijven niet di-rect meegaan met alle laatste ontwik-kelingen. En terecht. Zij hebben de tijd genomen om weloverwogen in te stap-pen. Die tijd is er. Maar je moet wel alert blijven. Als je als ondernemer niet door hebt waar je markt heengaat, heb je sowieso een probleem.

Wat zijn problemen die je voor klanten oplost?

Vaak problemen rond het systeem. Het kan ook de IT-afdeling zijn, die snel spe-cifi eke kennis nodig heeft. De hoofd-moot is echter een vernieuwd of nieuw systeem goed opleveren en zo de klant helpen zich te onderscheiden. Hij wil de voorsprong uitbouwen. Verder komen. Hij kiest voor maatwerksoftware om zo beter, sneller of klantvriendelijker te zijn dan de concurrentie. Dan kun je een bedrijf ook echt helpen bijzonder te zijn, en zo te laten groeien.

Dan heb je het over nieuwbouw. Bedrijven beschikken toch al voor ieder proces over software?

Alles wat een ondernemer bedenkt, betekent veranderingen voor IT. Groei-ende bedrijven raken na enige tijd op-gezadeld met een systeem dat de groei niet meer aankan. Dat wordt dan traag. Veel directies zijn zich hier onvol-doende van bewust. Als je in de logis-tiek zit en de effi ciency van je bedrijf is afhankelijk van een stabiel en snel sys-teem, dan kan je dat er echt niet bij heb-ben. Tijd is geld. Verouderde software of een volledig uit zijn voegen gegroeid systeem, vormen dan een dagelijks te-rugkerend probleem. De wal keert dan het schip. Bedrijven zoeken een part-ner die dit probleem snel voor ze op-lost. Bijvoorbeeld door het systeem te vervangen door software die gestoeld is op moderne technologie. Dat kan ook zijn, omdat het systeem opener moet zijn voor bijvoorbeeld ketenintegra-

tie. Klanten vragen daar veel om. Het is dan de kunst om de bestaande soft-ware te herschrijven terwijl het bedrijf gewoon doordraait en veel bedrijven doen dat tegenwoordig 24 maal ze-ven. Het systeem mag er niet uit, maar moet wel opnieuw geschreven worden. Dat vraagt om uitgekiend denkwerk en commitment van de IT-dienstverlener.

Hoe onderscheidt een goede IT-dienstverlener zich?

Het is net als een hockeyteam. Als je elf spelers bij elkaar zet, heb je nog geen goed draaiend team. Het is beter te streven naar een team met een eigen signatuur, met aandacht voor opleiding en met een eigen speelwijze. Dat geldt ook voor software ontwikkelen. Een goede system integrator heeft zo’n ei-gen signatuur. Betabit kiest er daarom voor de business van onze klant heel goed te doorgronden voor we aan de slag gaan. We hebben een ontwikkel-methodiek die daar op aansluit. We werken eenduidig en herkenbaar voor onze medewerkers en voor de klant: zo kunnen we goed en snel werken en in-grijpen als dat nodig is.

Hoe ziet jullie toekomst eruit?Wij blijven ondernemen door klanten te helpen met de ondersteuning van IT, daarbij nieuwe mogelijkheden kritisch bekijkend. Wij raden onze klanten in-novaties aan als het helpt de processen daadwerkelijk onderscheidend te ma-ken van de concurrentie. Als het past bij de doelstellingen van de onderne-ming. Onderscheiden doe je niet door veel naar anderen te kijken. Onder-scheidend vermogen haal je niet uit een standaardpakket als SAP. Daar weten ondernemers alles van. Onderschei-dend ondernemen doe je vooral door dingen anders, slimmer en juist beter te doen dan je concurrenten. Daar blijven wij ze bij helpen.

EXPERTINTERVIEW Betabit

“Onderscheidend vermogen haal je niet uit SAP”

De broers Luc en Olav Gimbrère hebben Betabit in 2002 opgericht en vormen samen de directie.


AUTEUR: COR DOL

Communicatie wordt steeds belang-rijker. En vooral steeds indringen-

der: de maatschappij verlangt dat we 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar zijn. Dat geldt zeker ook voor bedrijven: wie niet op het internet te vinden is, bestaat niet. En geloof het of niet, maar er zijn nog altijd bedrijven zonder eigen website. Bereikbaarheid en communicatie bepalen in belang-rijke mate het succes van een onderne-ming. Automatisering speelt daar op zijn beurt weer een belangrijke rol in.

Overal en altijdEen goed werkende IT-infrastructuur is voor een organisatie tegenwoordig een vereiste om goed te functioneren. Immers, waar zijn we tegenwoordig zonder e-mail, mobiele telefoon en in-ternet? Een gerenommeerd computer-bedrijf in Amsterdam zat onlangs een halve dag zonder internetverbinding. Het personeel werd in arren moede maar naar huis gestuurd of verdiepte zich in achterstallig leeswerk. Een di-recteur of CEO zal zich nauwelijks met IT bemoeien, tenzij het zijn core busi-ness is natuurlijk. Zolang alles goed werkt, behoeft het nauwelijks aan-dacht. De problemen ontstaan pas als het niet meer goed werkt. Wie heeft gezorgd voor beveiliging en onderhoud zal die problemen snel te boven kun-nen komen. Maar het eerder genoemde voorbeeld toont de kwetsbaarheid. Zo’n 25 jaar geleden was automatisering

een handig hulpmiddeltje bij de admi-nistratie. Tegenwoordig is het internet overal en altijd. Dat geeft, kwetsbaar of niet, ongekende mogelijkheden.

Nieuwe generatieSinds het midden van de jaren negen-tig praten we over ‘het nieuwe werken’. De dagelijkse fi les naar de grote steden ’s morgens en terug naar huis ’s avonds werden miljoenenverslindende mon-sters. De jongste generatie op de ar-beidsmarkt zocht daarnaast naar een goede work-life balance. Waarom zou je niet een uurtje later op je werk kun-nen komen en ook een uur later dan normaal weer weggaan? Waarom is het eigenlijk nodig om sowieso naar kan-toor te komen, als je ook thuis je e-mail kunt doornemen en dossiers kunt door-lezen? Het nieuwe werken betekende fl exibel werken en niet meer worden afgerekend op aanwezigheid, maar op productiviteit. Inmiddels zijn we zo ver dat de technologie het nieuwe werken in al zijn facetten meer dan mogelijk maakt. Toch staan we nog zeer regel-matig, en niet alleen als het sneeuwt, in ellenlange fi les. Kennelijk kost het veel organisaties moeite om de overscha-keling te maken en werknemers het vertrouwen te geven dat ze thuis ook productief kunnen zijn. Sterker nog: zij kunnen werken in de uren dat ze werke-lijk het meest productief zijn. En of dat nu ’s morgens om zeven uur of ’s nachts om half twee is: als het werk maar wordt gedaan, is er geen vuiltje aan lucht. Met de opkomst van jonge, talentvolle on-

dernemers wordt het nieuwe werken en het vervagen van de grens tussen werk en privé meer gemeengoed. We krijgen nu te maken met een generatie die is opgegroeid met internet, mobiele telefoon en de ongekende mogelijkhe-den die het biedt. Het zit in hun bloed. Ze denken niet na over de vraag óf je het nieuwe werken in je organisatie toe gaat passen, maar hóe en welke midde-len je daarvoor gebruikt. De technolo-gie heeft de mogelijkheden geschapen en het is nu aan ons om die voorzet in te koppen.

BesparingenDe alomtegenwoordigheid van het in-ternet biedt dus grote kansen. Kansen op effi ciency en daarmee op kosten-besparing. Cloud computing is in dat kader een prachtige toepassing. Voor-heen investeerde een bedrijf duizen-den euro’s in softwarepakketten. De software werd geïnstalleerd op de eigen server, die ergens in de kelder van het gebouw stond. Soms was de software speciaal en op maat voor het bedrijf ge-maakt, maar even zo vaak ging het om standaard software met eindeloze mo-gelijkheden die in de regel nauwelijks werden gebruikt. Binnen enkele jaren was de software verouderd en moest weer vervangen worden. Opnieuw een behoorlijke investering. Met cloud computing gaat het anders. Vergelijk het met de elektriciteitsvoorziening: de centrale staat niet in je eigen kelder. En je betaalt voor het gebruik. Naarmate je meer gebruikt, betaal je meer. Sim-

pel. Zo gaat het ook met Software As A Service: de software wordt online aan-geboden, je betaalt een abonnement of het is gratis, inloggen en gebruiken maar. De software wordt regelmatig geüpdatet zonder dat je er erg in hebt. Deze software kan als een maatpak geleverd worden, of is als confectie. Bij nieuwe releases kan een gebruiker vaak eerst kijken of het bevalt zonder gelijk tot betaling over te gaan. Cloud computing kan ook verder gaan dan dit simpele voorbeeld, tot Everything As A Service aan toe.

IntegratieHet internet is ook een prima manier om te telefoneren. Als de beller be-schikt over een internetverbinding en een VoIP-telefoon of –adapter, dan kan gewoon getelefoneerd worden via de internetverbinding waarvoor toch al betaald wordt. Een apart telefoon-abonnement is niet meer nodig en de besparing kan daardoor oplopen tot zeventig procent. Extra voordeel is dat je niet langer gebonden bent aan een plaats: een VoIP-toestel werkt zodra er een internetverbinding is. De integratie van pc, internet en telefonie gaat steeds verder: je kunt je gesprekspartner in de ogen kijken en met meerdere personen een videoconference opzetten. Een ver-gaderzaaltje is niet meer nodig, want de vergaderzaal bestaat uit alle werk-plekken bij elkaar, waar die zich dan ook mogen bevinden. Met hosted VoIP is een ondernemer van al het gedon-der van een eigen telefooncentrale af: onderhoud, beheer en beveiliging zijn voor de provider. Veel makkelijker kan het niet. Althans, dat lijkt zo.

Steeds snellerMet alle innovaties die in deze techno-logie de laatste jaren zijn gedaan, is het onoverkomelijk dat meerdere innova-ties zullen volgen. Die innovaties lijken zich bovendien voortdurend te versnel-len. Drie jaar geleden werd je bij wijze van spreken nog uitgelachen als je over een iPad of tablet begon, nu is het een algemeen gebruikt communicatiemid-del in al zijn facetten. We ontdekken steeds meer de krachtige werking die automatisering en het internet kun-nen bieden. En kunnen die krachten ook bundelen, zoals in Unifi ed Com-munications gebeurt. Daarbij lijken de grenzen tussen directeur en CEO ener-zijds en IT-specialist anderzijds steeds meer te vervagen. IT gaat namelijk over effi ciency, een goed werkend bedrijf en dus over geld. Waar IT voorheen nog wel eens werd bestempeld als de sluit-post op de begroting, is het tegenwoor-dig een voorwaarde om goed te kun-nen functioneren. Dat zal de komende decennia alleen nog maar indringen-der worden. Het voorbeeld van de iPad geeft aan dat we ergens nog geen weet hebben van wat ons allemaal nog te wachten staat. Alleen dat het komt en dat het onze maatschappij, en daarmee ons totale denken over werken, com-pleet zal veranderen.

HOOFDARTIKEL Effi ciënte oplossingen binnen het bedrijfsleven

De stille revolutie van ITDankzij het internet en slimme IT-toepassingen wordt het bedrijfsleven steeds effi ciënter en onomkeerbaar veranderd.


Wat hebben leaseauto’s en het leasen van ICT met elkaar gemeen?

“Ook hierbij worden investeringskosten omgebogen naar exploitatielasten en piekmomenten op de balans voorkomen”, licht Bart Creemers, commercieel direc-teur bij Econocom Nederland B.V. toe.

Hoelang moet de apparatuur worden gebruikt?

Bart Creemers: “Het leasen van ICT heeft als voordeel, dat de door de fi s-cus gehanteerde afschrijvingsperiode van 5 jaar niet langer van toepassing is. Hierdoor is het mogelijk om het ver-vangingsbeleid van de apparatuur aan

te passen op de behoefte vanuit de primaire pro-cessen”. Niet het bezit, maar het continue ge-bruik van de apparatuur staat bij leasen centraal. De liquide middelen wor-den niet gebruikt voor het aanschaffen van appara-tuur met een onzekere le-vensduur. Door de groei-ende informatiebehoefte en technologische ont-wikkelingen is de nood-zaak tot modernisering steeds groter geworden. Vroegtijdige vervanging van nog niet volledig af-geschreven apparatuur betekent vaak een onge-budgetteerd verlies. Met lease wordt dit voorko-men. En omdat de rente voor de gehele looptijd van het contract is vastgelegd, zijn de kosten gedurende die periode voorspelbaar. Het bedrijfskapitaal blijft beschikbaar voor de kern-

activiteiten en de apparatuur wordt niet geactiveerd op de balans. Een aantal fi -nanciële ratio’s wordt hierdoor positief beïnvloed.

Wat gebeurt er als er behoefte is aan nieuwe apparatuur?

“Met de meest innovatieve leaseoplos-singen van Econocom is het mogelijk om ieder half jaar nieuwe hardware in te brengen, veelal tegen gelijkblijvende kosten”, vertelt Bart Creemers.

Welke merken ICT apparatuur kunnen er worden geleased?

Bart Creemers: “Econocom is een bank-, merken leveranciersonafhan-kelijke partner. Dit houdt in dat alle merken apparatuur van verschillende leveranciers bij ons in een leaseoplos-sing passen. We zijn een zeer ervaren partner en trots op onze onafhankelijk-heid, onze klanten zien hierin vooral de kracht van Econocom”.

Is leasen ook voor andere apparatuur een optie?

Naast ICT biedt Econocom ook lease-oplossingen voor andere roerende ac-tiva, zoals audiovisuele middelen, nar-rowcasting, Point of Sale systemen, RFID- of Barcode scan- & registratie-apparatuur en tal van andere geauto-matiseerde toepassingen”, aldus Bart Creemers. In Nederland is Econocom partner voor toonaangevende bedrijven en instellingen in zowel de publieke als

private sector. Zij faciliteert in de fi nan-ciering, de administratieve afhande-ling/betaling van de leveranciersfactu-ren, de logistiek en de asset registratie.

Na 30 jaar in ICT, waar staat het bedrijf?

Als beursgenoteerde ICT Service Pro-vider van Europa, ondersteunt Econo-com haar klanten al meer dan 30 jaar bij het verkrijgen van controle, fl exibili-teit en inzicht op hun continu verande-rende ICT infrastructuur en garandeert hen de mogelijkheid om plaatsen tijdsonafhankelijk te werken. Met 65 vestigingen in meer dan 17 landen is Econocom wereldwijd aanwezig. Bij alle innovatieve oplossingen die Eco-nocom ontwikkelt en implementeert staan de eisen en wensen van de klant centraal. Vorig jaar werd een omzet van ruim € 1 Miljard en een operationele winst van € 47 miljoen (geconsolideerd resultaat 2010, conform IFRS norm) gerealiseerd.

Je eigen ervaringsdeskundige?Klopt. We hebben een tweede hoofd-kantoor geopend in Amsterdam en zijn daarnaast geswitcht naar het nieuwe werken. Dat heeft een impact op elk be-drijf. Daarom was het een goed idee om met ons eigen bedrijf als leidraad een leefritme kenniscentrum op te zetten, dat onderzoek doet naar de impact van technologie op het leef- en werkritme van mensen. Inzichten uit die onder-zoeken gebruiken we voor innovatie in onze dienstverlening.

Wat zijn de conclusies?Er is steeds meer behoefte aan een werk-nemer die zijn werk als een integraal onderdeel ziet van zijn leven. Mobiel, in de meest brede zin van het woord, is voor ons het uitgangspunt, omdat we ook zien dat daar in de markt behoefte aan is. Bedrijven willen graag zaken als vaste telefonie en mobiel, spraak en data integreren in één systeem. Want gemak en eenvoud zijn twee andere belangrijke factoren. Dat maakt het voor de indivi-duele gebruiker gemakkelijker en voor het bedrijf effi ciënter. Dus integratie vanuit gebruikers en een bedrijfseco-nomisch perspectief. Overigens kan dat ook al op een kleine schaal: een zzp’er kan vast en mobiel integreren in één abonnement, waarbij het vaste nummer behouden blijft. Het gebeurt nu nog te

vaak dat een ondernemer belangrijke te-lefoontjes mist omdat ze onderweg zijn. Daar is een simpele oplossing voor.

Hoe werkt dat op grotere schaal?Telefoonverkeer tussen verschillende locaties is in een vast bedrag per maand te vangen. Dan bespaar je kosten en bo-vendien verbeter je de bereikbaarheid waarmee ook de effi ciency van je men-sen vergroot. Met het volledige operati-onele beheer van een bedrijfsnetwerk tegen een all-in prijs tussen locaties ontzorgen we de klant volledig. Een smartphone vereist een abonnement, een server met software en voortdu-rende updates en aanpassingen. Dat kun je als bedrijf zelf regelen, maar je kunt het ook uitbesteden. Dit geldt ook voor de volledige bedrijfstelefonie: alles wat daarbij komt kijken kunnen we ver-zorgen als managed telefonie.

Hoe werkt dat in de praktijk?Arjen Wildemans, ICT-manager bij Veenman: “Wij hebben een hoofdkan-toor in Capelle aan den IJssel en vier regiokantoren verspreid over het land. We zijn met elkaar verbonden via een IP-VPN-netwerk [Virtual Private Net-work], dus alle vestigingen zijn gewoon te bereiken alsof ze lokaal op het net-werk zitten. Voor ons een uiterst trans-parant netwerk.”

Welke voordelen biedt dat?De transparantie over hoe het net-werk functioneert en het oplossen van eventuele storingen is een grote pre. Alle apparatuur wordt gemonitord door Vodafone. Daarvoor is een speci-aal klantenportaal ontwikkeld, waar ik als ICT-manager hetzelfde kan zien als zij. Veel sneller dan voorheen heb ik inzicht in de stand van zaken. We heb-ben ook onze vaste telefonie op het IP platform gebracht. Dat heeft er toe ge-leid dat we nu één telefonie-oplossing voor alle vestigingen hebben. Dat le-vert eveneens een enorme winst in het

beheer op. En dat geeft weer een groot kostenvoordeel, ik heb niet meer te maken met alle lokale telefonieservers met aparte contracten. Dus beheersma-tig en qua kosten een grote stap voor-waarts. Bovendien is onze telefonie nu op IP gebaseerd, dus kunnen we fl exi-beler schakelen. In combinatie met de nieuwe telefooncentrale hebben we redundantie kunnen aanbrengen. Als er een probleem is met de telefoonvoor-ziening in Capelle, hebben we een back-up voorziening in Utrecht staan, zodat ik vanuit andere vestigingen de bereik-baarheid kan organiseren.

EXPERTINTERVIEW Econocom Nederland B.V.

“Investeren zonder directe liquiditeitsgevolgen”

EXPERTINTERVIEW Vodafone

“Communicatie slimmer inrichten“

Alexander Kalkman is marketing manager MKB en corporate markt bij Vodafone.

Bart Creemers, Commercieel Directeur

Nadere informatie:

Econocom Nederland B.V

Postbus 264

3430 AG NIEUWEGEIN

Telefoon: +31 (0)30-635 83 33

www.econocom.com


AUTEUR: MARIËTTE RAAP

Er wordt vaak gezegd dat onderne-mingen in de toekomst dynami-

scher, fl exibeler, opener en duurzamer worden. Patrick van der Duin, univer-sitair docent innovatiemanagement en toekomstonderzoek aan de TU Delft ge-looft daar niet automatisch in. Van der Duin houdt zich bezig met toekomst-onderzoek en innovatiemanagement en de relatie daartussen. Hij promo-veerde in 2006 op een onderzoek naar hoe bedrijven toekomstverkenningen gebruiken in innovatieprocessen. “Er is een soort utopische gedachte die zegt dat in de toekomst alles beter is, maar ik ben bang dat dat best wel eens tegen kan vallen,” zegt Van der Duin. Op het moment dat er bezuinigd moet wor-den gaat dat ten koste van inspraak van werknemers, zo stelt hij. De baas bepaalt. Social media wordt steeds belangrijker en de fl exibilisering van arbeid zal toenemen. Werknemers zul-len niet meer, zoals we nu gewend zijn, van 9 tot 5 achter hun bureau zitten. Er wordt meer thuis gewerkt en meer afgestemd met elkaar. “Wellicht dat organisaties platter worden, maar or-ganisaties zullen zeker verduurzamen en krijgen meer met de technologische trend robotisering te maken.”

Geen groeispurt ictDuurzaamheid is business, dat wordt door de markt afgedwongen. Daarbij zal de rol van ICT in de toekomst gro-ter worden, maar maakt geen enorme groeispurt. Virtueel contact zal zeker toenemen en daarmee het aantal fy-sieke contacten, benadrukt de toe-komstonderzoeker. Wellicht dat de

trend van het ‘unfrienden’ doorzet; mensen gaan kijken naar personen met wie ze ècht contact hebben en dat zal de groei van ICT in de komende jaren misschien wat afremmen. Plus het feit dat, gezien de crisis, bedrijven ook een kosten-baten-analyse zullen maken. Wat stop je erin en wat haal je eruit? Bij miljoenen euro’s kostende IT-projecten wordt gekeken of die echt nodig zijn, of dat het wat minder kan.

Werknemer centraal Vooral de werknemer gaat een be-langrijke rol spelen. Kranten worden belangrijker en de individualisering neemt toe. Het aantal zzp’ers zal, vooral in de IT-sector, toenemen. Dat is vol-gens Van der Duin een gevolg van de be-hoefte om zelf je werk in te kunnen vul-len. “Een aantal is bewust zelfstandig zonder personeel, maar een aantal ook niet vanwege ontslag en/of reorganisa-tie. Aan de TU Delft zien we heel veel net afgestudeerde technostarters, ook een uiting van individualisering,” legt Van der Duin uit. De houding verandert meer in ‘bij een groot bedrijf werken kan altijd nog’. Veel zzp’ers zullen in de toekomst heel moeilijk terug kunnen naar een grotere organisatie met een werkgever. Het is moeilijker om op te vallen, het onderscheidend vermogen is heel laag. De zzp’er van de toekomst moet dat op zien te lossen. Wat heeft hij of zij ècht toe te voegen? Waarin onder-scheidt hij/zij zich en waar is echt be-hoefte aan?

Het Nieuwe WerkenUit het Nationale Kantorenmarkton-derzoek van Twynstra Gudde blijkt dat het bedrijf van de toekomst sinds 2009

massaal bezuinigt op huisvestingskos-ten en op grote schaal kantoren afstoot. Volgens het onderzoek zet dit crisisef-fect zich in ieder geval nog een aantal jaren door. Met Het Nieuwe Werken, slimmer en anders werken dat in het bedrijf van de toekomst een grote rol krijgt, is door veel Nederlandse kan-toorgebruikers gestart met organisatie- en huisvestingsprogramma’s. Hiermee worden huisvestingskosten geredu-ceerd, wat, in combinatie met het cri-siseffect, tot een grote kantorenleeg-stand zal leiden. In het kantoor van de toekomst, behalve uitgerust met alleen maar fl ex-werkplekken, worden nieuwe functies geïntroduceerd die tegemoet komen aan de nieuwe wensen van klan-ten en werknemers.

Geen echt ‘werkkantoor’Het kantoor van de toekomst zal niet meer een echt werkkantoor zijn, maar meer een ontmoetingsplaats waar ken-nis wordt gedeeld en waar de klant de dienstverlener leert kennen. Het be-drijf van de toekomst is klein, heeft een hoogwaardige architectuur, is fl exibel, multifunctioneel en bevat de aller-nieuwste technologie. Het bevindt zich op multifunctionele locaties, zodat wer-ken, wonen en recreëren geïntegreerd en gecombineerd kunnen worden. Ver-der is het kantoor van de toekomst in de gebouwdelen en techniek gemakkelijk vervangbaar en aanpasbaar zodat bij functieveranderingen of hergroeperin-gen van activiteiten geen grote inves-teringen hoeven worden gedaan. In de toekomst worden uitstraling, kwaliteit van het uiterlijk, duurzaamheid, effi ci-ency en een nieuwe ruimtelijke opbouw van een bedrijf erg belangrijk.

Sectoren van de toekomstDe vraag ‘Wat is de organisatie van de toekomst’ is inherent aan de vraag ‘hoe ziet het grootbedrijf eruit in de toekomst’. Hoe ziet Shell er over tien, twintig jaar uit? De opkomst van inter-net is vaak voorspeld als het einde van het grootbedrijf. “Maar kijk waar we nu staan; neem in het kader van markt-macht bedrijven als Microsoft, Google en Apple. De grootte wordt niet meer afgeleid van het aantal werknemers, maar aan het bereik dat het bedrijf heeft,” legt Van der Duin uit. Ambient technology, nanotechnologie en bio-technologie, zijn sectoren van de toe-komst. Als rode draad loopt de ICT-sec-tor daar doorheen, die heeft elke sector wel nodig. ICT blijft en er komt altijd wel wat nieuws. Zeker uit de gaming- en smartphone industrie krijgen we nog veel te horen.

Ruimte voor innovatieVooral grote bedrijven stellen zich de vraag hoe zij er in de toekomst uit-zien. De trend is vermoedelijk dat het kleinere teams in grotere organisaties worden, met tijd en ruimte voor werk-nemers om zichzelf te innoveren en een toename van ondernemerschap bin-nen grote organisaties. Bedrijven zul-len in de toekomst een verschuiving maken. Vroeger moest een bedrijf pas-sen in een bepaald keurslijf. Dat wordt steeds meer omgedraaid. Als voorbeeld daarvan geeft Van der Duin de nieuwe ambtenaar die steeds vaker zelf be-sluiten neemt. Dat fl exibiliseert in de toekomst. Vroeger lag je carrière vast tot je 65e, maar tegenwoordig kun je in- en uitstappen waar en wanneer je wilt. Dat gaat ten koste van de producti-viteit, de loyaliteit en het geheugen van het bedrijf. Het bedrijf van de toekomst moet een middenweg vinden tussen enerzijds de loyaliteit van iemand die er een jaar werkt en anderzijds iemand die fl exibiliteit biedt en kennis meeneemt uit een andere sector. Het is streven naar een optimale mix waarbij de werk-nemer daar support in krijgt. Bedrijven zullen werknemers veel meer ruimte geven voor persoonlijke voorkeur. Dat is goed voor mensen, maar bedrijven zullen daardoor ook veel beter gaan presteren.

Technologische ontwikkelingenZaken als duurzame energie, grid ont-wikkeling (van centraal naar decen-traal), urban windturbines en nano-technologie zullen toenemen. En op het gebied van de maakindustrie zal roboti-sering een enorme vlucht nemen. Smal-ler, fl exibeler, sneller, dynamischer zijn utopische termen besluit de toekomst-onderzoeker. “Dat alles-wordt-anders-idee hangt enorm samen met de vraag of we over vijf of vijftig jaar verder in de toekomst praten. In 2015 zal het al-lemaal niet zo heel anders zijn, maar in 2060 zullen de veranderingen vergele-ken met nu enorm zijn. De trends spot-ten is misschien niet zo heel moeilijk, maar de impact daarvan wel.“

ARTIKEL Bedrijf van de toekomst

Het bedrijf van de toekomst is een utopieDe organisatie van de toekomst wordt gemaakt door de werknemers van de toekomst.


Internet Protocol (IP) maakt veel mo-gelijk. Méér dan de meeste mensen

denken. Dat IP computernetwerken met elkaar verbindt, zodat we snel en veilig informatie kunnen uitwisselen, is nagenoeg bekend. Maar dat vrijwel álle installaties die in een bedrijf bestuurd worden, gekoppeld kunnen worden, klinkt sommigen als toekomstmuziek in de oren. Alleen is het geen toekomst, maar nu. Bij A2 Networks hebben ze daar een mooie graphic voor. Centraal zie je een aantal opeengestapelde swit-ches (apparaten die segmenten van computernetwerken verbindt). Daar-omheen lopen diverse lijntjes naar systemen aan de rand van de afbeel-ding. Zestien in totaal, van klimaatbe-heersing tot waterdetectie, en van in-formatieborden tot VoIP-telefonie. We zien camera’s, smartphones en Video Conference. “Deze graphic is eigenlijk alweer gedateerd,” merkt Ad van der Aa van A2 Networks droogjes op. “Het aantal mogelijkheden groeit en groeit. We kunnen ons drukwerk wel blijven aanpassen.”

GeïntegreerdAlle installaties binnen een bedrijf kun-nen over het IP netwerk lopen. Zo kun-nen ze ook gekoppeld worden. Van der Aa noemt het voorbeeld van een brand-melder. “Bij een traditionele installatie hoor je in noodsituaties een alarmsig-naal. Loopt de installatie via een geïn-tegreerd IP netwerk, dan krijgt elke me-dewerker automatisch een telefoontje. Via luidsprekers wordt opgeroepen om het pand te verlaten en op informatie-borden verschijnt dezelfde boodschap, inclusief een route voor de vluchtweg.” Het netwerk biedt genoeg ruimte voor nieuwe installaties en mogelijkheden, zodat er niet steeds opnieuw een ka-bel gelegd hoeft te worden. Die kabels liggen er namelijk al. “Voor een geïn-tegreerd IP netwerk heb je één dikke rol glasvezelkabel nodig,” vertelt Van der Aa. “Die worden door ons gelegd en geleid naar de besturingscentrale. Daarmee ben je meteen klaar voor de toekomst.” Werken alle installaties bin-nen een bedrijf los van elkaar, dan zul je voor elke nieuwe installatie weer aparte kabels moeten leggen. “Dat is zonde van de investering. Bovendien is zo niet te doen om alle communicatiesystemen met elkaar te laten samenwerken.”

Oneindig veel rijbanenDe kabels kun je in feite zien als een snelweg met oneindig veel rijbanen. Elke rijbaan staat voor een aparte in-stallatie. In de praktijk ligt onder bijna elk Nederlands bedrijf een ‘tweebaans-weg’. Bij elke nieuwe installatie wordt de snelweg verbreed met een nieuwe rijbaan. En dat kost geld. A2 Networks vervangt de oude tweebaansweg voor een oneindig brede snelweg. Van der Aa: “We noemen ons wel de Rijkswater-staat van de IT.” Stel je eens een autobaan met 4,6 mil-jard auto’s voor, want zo veel internet-adressen kan A2 Networks inmiddels bieden. Genoeg om alle systemen bin-nen een wereldwijd concern met elkaar te laten communiceren via het Internet Protocol. Dat heeft bovendien als voor-deel dat vrijwel alles vanaf een wille-keurige plek (via internet) beheerd kan worden. Een Nederlands hoofdkantoor dat de temperatuur regelt binnen zijn overzeese fi lialen? Het is mogelijk. Net als het van een afstand laten bijvullen van een frisdrankautomaat. De klok zelf een uur voor- of achteruit draaien? Met IP gebeurt dat automatisch, door-dat het uurwerk is gekoppeld aan een tijdserver op het internet. Van der Aa: “We hebben zelfs telefoons, die je kunt meenemen naar iedere willekeurige be-stemming met een internetverbinding. Dat toestel sluit je aan op het net en ver-volgens legt hij contact met je eigen te-lefooncentrale.”

Ongekende voordelenDit is niet eens het nieuwe werken meer, dit is het niéuwste werken. De fl exibili-teit is ongekend. Van der Aa: “Op elke vierkante meter kun je een camera kwijt, plus een luidspreker, PC, prin-ter, VoIP telefoon, noem maar op.” En er zijn meer voordelen. “Dit is stukken goedkoper dan de totale som van al-les wat je afzonderlijk - en bij verschil-lende leveranciers - moeten aanschaf-fen én laten installeren. Je bespaart tot 30 procent van de kosten. En behalve geld bespaar je ook energie. Het is bij-voorbeeld mogelijk om alle telefoons ‘s nachts automatisch uit te schakelen. Een telefoon die dan nog aanstaat, verbruikt altijd nog zo’n 6 Watt. Is er niemand in het pand, dan kan ook het draadloze netwerk uit. Alles is van tevo-ren in te stellen, vanaf elke willekeurige

plaats.” In Nederland is A2 Networks de enige aanbieder van compleet geïn-tegreerde IP netwerken. Oftewel: een universele infrastructuur waar alle mo-gelijke installaties op aangesloten zijn. Elke branche heeft weliswaar zijn eigen aanbieders, zoals de telecombranche of inbraakbeveiliging, maar één bedrijf dat voorziet in álles, is uniek. Daarvoor werkt A2 Networks samen met diverse leveranciers van bijvoorbeeld klimaat-beheersingssystemen, VoIP-telefonie, alarminstallaties, infoborden en meer. De klant kan per installatie kiezen uit drie leveranciers. De IP centrale komt van Cisco, wereldleider op het gebied van IP netwerken.

Soldaat van OranjeBij A2 Networks werken 120 profes-sionals, verspreid over Nederland en België. Zij werken in opdracht van overheden, multinationals, MKB-on-dernemingen, scholen en instellingen. Nog niet zo lang geleden legde het be-drijf een ‘All over IP’ infrastructuur aan voor de musical ‘Soldaat van Oranje’. Deze musical is te zien in een tot thea-ter omgebouwde vliegtuighangaar. Van der Aa: “Alle kassasystemen, maar ook vaste en draadloze telefonie, back offi ce automatisering, monitoring en brand-meldingsystemen maken gebruik van een universele IP infrastructuur.” De-zelfde infrastructuur legde A2 Networks aan bij T-Systems, de tak van Deutsche Telekom die zich richt op de grootzake-lijke markt. De Brabantse IP specialist voorzag hun kantoren van camera’s,

VoIP telefoons, een call centre en toe-gangscontrolesystemen. Veel scholen krijgen een geïntegreerd systeem van luidsprekers, informatieborden, be-veiligingscamera’s, VoIP telefoons en WiFi. Ook de transportwereld weet het hoofdkantoor in Best te vinden, onder meer voor een koppeling van smartpho-nes, Dect-telefoons, GPS, draadloos in-ternet, RFID en meer. “In feite werken we overal en voor iedereen,” zegt Van der Aa. ‘Want internet is overal.”

KoudwatervreesDe gebruikers zijn zeer tevreden over met name de lage kosten en het ge-bruiksgemak van een universele infra-structuur. Toch laat lang niet iedereen zich overtuigen door de voordelen. De koudwatervrees onder bedrijven is groot. “Je bokst tegen de verschil-lende afdelingen aan,” zegt Van der Aa. “Traditionele netwerkberheerders, be-veiligers en ICT’ers binnen een bedrijf houden vaak vast aan wat van ‘hun’ is. De koppeling met andere installaties - en het feit dat alles vanaf een willekeu-rige installatie te besturen is - boezemt soms angst in. Je hebt te maken met diverse kampen.” Met Aa Networks heb je als organisatie in feite één universele installatie en één beheerder. Maar de IP-specialist is uniek in zijn soort, en daarin schuilt meteen een tweede na-deel. Van der Aa: “Andere aanbieders

doen sec aan beveiliging, of alleen maar telecom. Wij zijn relatief gezien een kleine speler in de markt. Niet iedereen kent ons. Maar bedrijven die hier op bezoek komen en aan wie we laten zien hoe het werkt, reageren stuk voor stuk enthousiast. Misschien zijn we onze toekomst wel iets vooruit. Maar geloof me, over enkele jaren kan niemand meer om de voordelen van IP heen. Daar ben ik van overtuigd.”

BEDRIJFSPRESENTATIE A2 Networks

Het nieuwste werken, dankzij IPVan frisdrankautomaten tot VoIP telefoons en smartphones: alles is te koppelen via het universele IP communicatienetwerk.

Omroep Installatie Deurpost Camera Smartphone

Softphone

Klok

Toegang

Environmental

Control

VoIP

Draadloos

Dect Audio ConferenceVideo Conference

Callcenter

Infoborden

Digital Signage

Beveiliging

IP

Nadere informatie:

A2 networks

de Maas 25, 5684 PL Best

Telefoon: +31 (0)49-933 65 65

Email: [email protected]

www.a2-networks.com


AUTEUR: JEROEN JANSEN

Wie nog belt op de traditionele ma-nier, is een dief van zijn eigen

portemonnee. Zegt vrijwel iedereen die belt met VoIP, oftewel Voice Over In-ternet Protocol. In de volksmond heet dit ‘bellen via internet’. Een beetje als Skype, maar dan anders. Met Skype voer je gratis videogesprekken met an-dere Skype-gebruikers, via je computer of smartphone. Of betaald wanneer je naar een telefoonnummer belt. Skype is leuk voor (verre) familie en vrienden, maar als vervanging voor uw gewone telefoon schiet het programma duide-lijk tekort (zegt ook Skype zelf). Nee, dan VoIP. Écht internetbellen doe je met een speciale VoIP-telefoon of VoIP-

adapter, die is aan te sluiten aan uw ge-wone belapparaat. Het gesprek wordt omgezet in datapakketjes (‘enen en nul-len’) en via internet verstuurd naar de ontvanger. Daar wordt het digitale sig-naal weer teruggebracht tot spraak.

Wat heb je nodig?Internetbellen vereist, logischerwijs, een internetaansluiting. Let wel: voor de beller. De ontvanger kan gewoon zijn analoge lijn blijven gebruiken. Het dataverkeer verloopt via kabel, ADSL of draadloos. Draadloze toestellen zijn beschikbaar in twee soorten: met het DECT protocol via een basisstation en werkend over een draadloos netwerk (WiFi, wlan). Behalve internet zijn ook een modem/router en VoIP telefoon

of adapter vereist. Gesprekken tussen VoIP-toestellen onderling zijn gratis. Net als bellen van VoIP-vast naar VoIP-mobiel, en vice versa. Op voorwaarde dat de mobiele beller is aangesloten bij een provider die VoIP-verkeer toelaat en hij of zij een onbeperkt data-abonne-ment met genoeg bandbreedte heeft. In de praktijk zijn mobiele telefoonmaat-schappijen niet zo happig op VoIP en wordt de mogelijkheid om gratis met je mobiel te bellen vaak geblokkeerd.

Goedkoper dan analoogOns land telt inmiddels zo’n 4 miljoen VoIP aansluitingen. Dat aantal groeit met de dag. Reden nummer één: het is goedkoper dan analoog bellen. Dat geldt zowel voor de abonnements- als

gesprekskosten. In feite heeft u nog maar één abonnement (en dus ook één aanbieder) nodig, voor internet en VoIP. Een apart telefoonabonnement behoort daarmee tot het verleden. Voor bedrij-ven kan de totale besparing oplopen tot zo’n 70 procent. Zeker wanneer er veel telefoonverkeer is tussen medewerkers op diverse locaties, die allen gebruik-maken van VoIP. Die gesprekken zijn namelijk gratis. Bellen naar mobiele en internationale nummers kost geld, maar veel minder dan u gewend was. Dat maakt VoIP ook voor particuliere gebruikers interessant. Een aantal pro-viders biedt zelfs aan om er een bui-tenlands nummer bij te nemen. Stel, u heeft familie in Frankrijk, dan is het voor hen goedkoper om naar een >>>

Hoe is de ‘workplace’ aan het veranderen?

Het wordt veel mobieler en niet per se gebonden aan een kantooromgeving, maar veel meer ‘anywhere anytime’. Je komt dan uit op nieuwe implementatie-modellen, die veel meer dienstgedreven in plaats van koopgedreven zijn. Dat is volgens mij een essentieel onderdeel van ‘workplace solutions’.

Hoe ziet zo’n dienstgedreven model er in de praktijk uit?

Cloud communications. Alle telecom-municatiemogelijkheden worden als een service aangeboden. Dat betekent dat je je bedrijfscentrale niet meer in je eigen pand hebt, maar in de cloud of he-lemaal niet meer in eigen beheer, om-dat je het hebt geoutsourced. Er zijn al-lerlei nieuwe tools, zoals Collaboration tools met bijvoorbeeld screensharing waardoor je elkaar via het beeldscherm

kan zien en informatie kan uitwisse-len. Als je die in een traditioneel model zou willen implementeren in je bedrijf, vergt dat een lange, moeizame selectie-procedure en een investering in kennis, apparatuur en software.

Maar misschien zitten je werkne-mers er niet op te wachten.

Precies. Maar je kan het wel faciliteren. Ik kan me voorstellen dat je als bedrijf geen zin hebt om er, met al die onze-kerheid, enorme kosten voor te maken. Dan kom je al snel op een traject waar-bij je deze producten als een dienst gaat afnemen. Alle bedrijfscommunicatie leveren wij als dienst. Van basistelefo-nie tot zaken als videocollaboration, mobile clients en contact centers. Dat kunnen wij als hybride model aanbie-den, dus een combinatie van wat de klant heeft staan en wat hij daar aan nieuwe zaken aan wil toevoegen. Die

nieuwe diensten kun je toevoegen via het cloud model. Op termijn kun je de basistelefonie, wat nu nog vaak intern is, ook de cloud in schuiven.

Is er geen sprake van een hype?Nee, die fase zijn we riant voorbij. Er is een groeiende vraag en dat zie je in

IT, communicatie, clouddiensten en de daarbij behorende systeemregistratie. Behalve voor grote bedrijven wordt dit nu ook voor mkb-bedrijven interessant om aan te bieden en te implementeren. Dat wordt ook steeds vaker concreet ge-vraagd.

Waarom is hosted voice interes-sant voor de MKB ondernemer?

Veel ondernemers denken bij VoIP of hosted voice aan gratis of goedkoper bellen. Dat voordeel is er vaak ook wel, en daar is natuurlijk niks mis mee, maar het belangrijkste voordeel is toch dat telefonie veel slimmer in het be-drijfsproces te integreren is dan met een klassieke telefooncentrale. Denk hierbij aan koppelingen met kantoor-software zoals Outlook, het combine-ren van meerdere kantoren (ook in-ternationaal), medewerkers effi ciënt thuis laten werken, en steeds meer ook unifi ed communication mogelijkheden door koppeling met bijvoorbeeld Mi-crosoft Lync. Het echte voordeel van hosted voice is verhoging van producti-viteit en/of klanttevredenheid. Dat het direct tot kostenbesparing leidt is dan mooi meegenomen.

Moet ik hiervoor dure apparatuur aanschaffen?

Om van de voordelen van hosted voice te profi teren is geen grote investering nodig. VoIP telefoontoestellen worden door vele fabrikanten aangeboden en zijn niet duur meer, en de basis van hos-ted voice is nu juist dat het een dienst is die per maand en per gebruiker afgeno-men en afgerekend wordt, dus zonder dat vooraf geïnvesteerd moet worden in complexe en kostbare apparatuur. De overgang van een klassieke telefooncen-trale op een hosted voice dienst is heel eenvoudig, en bestaande telefoonnum-mers worden gewoon meegenomen.

Is het wel betrouwbaar?Juist hosted voice is erg betrouwbaar. Hierbij staat de VoIP apparatuur bij de provider centraal opgesteld, en wordt de complete telefooncentrale functio-

naliteit als dienst afgenomen. Op kan-toor staan alleen de telefoontoestellen.

De provider zorgt dus voor alle onder-houd, updates en verbeteringen, en neemt alle zorgen uit handen. Mocht een kantoor eens zonder stroom of in-ternet zitten dan draait de telefooncen-trale gewoon door, en blijft de organisa-tie perfect bereikbaar. Op deze manier krijgt de ondernemer wel alle voordelen van VoIP, maar niet de nadelen.

Hoe ontdek ik of het voor mij ook interessant is?

Steeds meer telecom en IT resellers/adviseurs hebben tegenwoordig kennis van de mogelijkheden van hosted voice diensten. Het gaat hierbij overigens niet alleen om de technische aspecten (zoals het bedrijfsnetwerk) maar juist om de bedrijfsmatige voordelen, juist in deze tijd waarin steeds meer soft-ware als dienst uit ‘de cloud’ komt.

ARTIKEL VoIP

Bellen via internet biedt meer voor- dan nadelenOns land telt ruim vier miljoen internetbellers. Dat aantal groeit met de dag.

EXPERTINTERVIEW Siemens Enterprise Communications

“De hype riant voorbij”

EXPERTINTERVIEW Voipro Nederland BV

“Hosted voice biedt voordelen van VoIP eenvoudig aan MKB ondernemer”

Jerry Boezel is directeur Nederland van Siemens Enterprise Communications.

Rob Kurver, oprichter endirecteur, Voipro International BV


>>> ‘lokaal’ nummer te bellen. Ook voor u is dit voordeliger, want bij het ontvangen van een buitenlands gesprek worden geen kosten doorberekend.

Eén bandbreedteVoIP is met name zo goedkoop om-dat er gebruik wordt gemaakt van een bestaande dataverbinding. Er is één bandbreedte voor spraak- en dataver-keer. Dit maakt een analoge telefoon-verbinding overbodig. Met als bijkom-stig voordeel dat u niet gebonden bent aan één locatie. Met een VoIP-toestel kunt u overal bellen waar u toegang heeft tot internet. En er zijn meer voordelen. Zo is de kwaliteit van het signaal bij VoIP beter dan bij analoge telefonie. Soms zelfs té goed. Gebruikers van het eerste uur hadden wat moeite met het gebrek aan ruis, waardoor het leek alsof de lijn ‘dood’ was. Dankzij ‘Comfort Noise’ is daar nu geen sprake meer van. Dit sys-teem voegt een lichte ruis toe aan het signaal, waardoor je tenminste zeker weet dat alles het nog doet. Overigens is de kwaliteit van het signaal iets anders dan de kwaliteit van het gesprek, zoals hierna nog zal blijken.

Lange lijstDe lijst met voordelen is lang. We noe-men er nog maar een paar. Dankzij VoIP loop je minder kans dat je kabels

verstrikt raken. De kabels voor het computernetwerk zijn immers dezelfde als voor telefonie. Het integreren van PC, internet en telefonie heeft boven-dien als voordeel dat je je gesprekspart-ners in de ogen kunt kijken. Je kunt sa-men aan hetzelfde document werken en met twee of meer bellers een videocon-ference houden. Ten slotte: met VoIP bepaal je zelf waar de gesprekken bin-nenkomen. Zakelijke telefoontjes kun-nen op meer dan één locatie en door meerdere personen worden opgepakt. En automatisch doorschakelen naar de GSM van een collega, of die van meer collega’s tegelijk, vormt geen enkel pro-bleem. Kortom, wat houdt u nog tegen om over te stappen?

NadelenBijvoorbeeld dat een datanetwerk ei-genlijk helemaal niet bedoeld is voor telefoongesprekken. Dat is soms te merken aan de vertraging waarmee de spraak doorkomt. Plus aan storende echo’s en het incidenteel wegvallen van stukjes spraak. Daardoor verlopen gesprekken niet altijd even vloeiend. Die storende invloeden zijn het sterkst wanneer het netwerk overbelast is. Anders gezegd: wanneer veel mensen gebruikmaken van het internet. Met Quality of Service (QoS) heb je daar weinig last van. Deze functie geeft al-tijd voorrang aan spraakverkeer boven

dataverkeer, zodat de kwaliteit van een telefoongesprek niet wordt aangetast door bijvoorbeeld het downloaden van een zwaar document (andersom kan dat wel voorkomen). QoS is standaard ingebouwd bij de nieuwste generaties routers en ADSL- en kabelmodems, waarmee het na-deel van een ge-brekkige kwaliteit vrijwel te verwaar-lozen is. Blijft er nog maar één nadeel over: VoIP-telefoons hebben continu stroom no-dig. In tegenstelling tot tra-ditionele telefoons, waarbij de telefoonlijn voor stroom zorgt. Zo kun je met de laatste nog steeds bellen als de stroom uitvalt. Dat is bij VoIP niet zo, wat deze manier van telefoneren min-der geschikt maakt voor alarmlijnen. Ook als er problemen zijn met de inter-netserver, of er wordt onderhoud ge-pleegd (wat meestal ‘s nachts gebeurt), is het onmogelijk om via internet te bel-len. Dat is vooral vervelend voor parti-culiere gebruikers.

Centrale op afstandWie overstapt op VoIP, kan kiezen voor hosted VoIP of een eigen centrale. Het laatste is eigenlijk alleen een optie voor grote bedrijven. Bij hosted VoIP maak je gebruik van het centrale netwerk van

de provider. Daarmee bespaart u zich de investering van een eigen centrale. Maar ook ruimte en energie. Beheer, beveiliging, onderhoud en inrichting zijn namelijk voor de provider. In ruil daarvoor betaal je een vast tarief per gebruiker per maand. Ook is het mo-

gelijk om VoIP telefoons (of omzet-apparaten) te huren in plaats van

zelf aan te schaffen. Wie overstapt, hoeft zijn relaties daar niet van op de hoogte te stellen. Zij merken er namelijk niets van. Overstappen gaat

met behoud van de eigen telefoonnummers en ook kunt u nog

steeds door niet VoIP-bellers gebeld worden. De overall conclusie luidt: VoIP kent meer voor- dan nadelen. Zowel voor zakelijke als privé-gebruikers. Voor de laatste groep zijn met name de pakket-ten interessant: één abonnement voor internet, televisie en telefonie. U be-taalt weliswaar voor de aanschaf van een VoIP-telefoon/adapter en modem, maar die investering is snel terugver-diend. In Nederland biedt elke inter-netaanbieder ook digitale telefonie aan. De prijzen kunnen daardoor behoorlijk verschillen. Een vergelijkingssite op in-ternet biedt uitkomst. Even googlen en u hebt ze zo gevonden.

Maatschappelijk verantwoord on-dernemen (MVO) is niet meer

weg te denken als criterium waar be-

drijven en instellingen zich in steeds grotere mate aan spiegelen. Een balans vinden tussen People, Planet en Profi t verreist echter het maken van bewuste keuzes aangaande het eigen bedrijfs-proces. Dat wat goed is voor Planet en People ook letterlijk meer Profi t voor de onderneming kan opleveren dringt tot steeds meer bedrijven door. Green VoIP, de vakterm voor groene Voice- over-IP-technologie, is daar een klinkend voorbeeld van. Telematch, serviceleverancier van Green VoIP in Nederland, creëert met de groene be-drijfstelecommunicatie techniek van IP specialist innovaphone een omge-ving die resulteert in hogere bedrijfs-resultaten, tevreden medewerkers en minder CO2 uitstoot. Ook MVO Ne-derland zelf heeft inmiddels Green VoIP toegepast op hun nieuwe locatie in Utrecht. innovaphone heeft immers in de loop der jaren een breed assorti-ment aan hoogwaardige en in de prak-tijk zeer betrouwbare en duurzame IP producten ontwikkeld.

Voordelen van Green VoIPHet Nieuwe Werken wordt volledig on-dersteunt door Green VoIP met als po-sitief gevolg 30% minder kosten woon/werkverkeer, 5% minder ziektever-

zuim, 40% minder m2 kantoorruimte per medewerker, 28% meer producti-viteit per werknemer per dag en 30% minder e-mailverkeer door het slim inzetten van sociale media. Federeren, de nieuwe trend waar informatie delen tot meer effi ciëntie leidt, wordt volledig ondersteund. Daarnaast is verlaging van zowel de energiekosten als het ver-lagen van de ecologische voetafdruk in-trinsiek aan Green VoIP.

Verantwoord investeren Telematch weet als geen ander dat verantwoord investeren ook rekening houden is met de eigen traditionele in-frastructuur en de bestaande commu-nicatie systemen. De energie-effi ciënte IP oplossingen van innovaphone slui-ten hier perfect op aan en maken een zachte migratie van traditionele telefo-nie naar VoIP mogelijk.

Green VoIP in vergelijking met andere VoIP systemenGreen VoIP van innovaphone onder-scheidt zich op een aantal belangrijke punten van andere systemen. De inno-vaphone PBX gebruikt onafhankelijke VoIP gateway hardware en heeft daar-door, in tegenstelling tot de meeste an-dere systemen, geen server nodig. Hier-

door wordt niet alleen ruimte bespaard, maar is het stroomverbruik ook veel la-ger. Tot 2000 accounts kunnen beheerd worden op een gateway die maximaal 10 Watt verbruikt. Als één van de eerste bedrijven heeft innovaphone bovendien de nieuwste Green IT standaard in haar eindtoestellen ingebouwd. De LAN-poorten van deze bekroonde telefoons verbruiken hierdoor geen stroom wan-neer er geen dataoverdracht is, hetgeen 99% van de tijd het geval is. Verder wor-den alle componenten passief gekoeld waardoor er geen extra koeling nodig is. Bovendien zijn ze geschikt voor PoE (Power over Ethernet) wat betekent dat ze via de ethernetkabel van stroom voorzien worden en er dus geen extra netwerk aangelegd hoeft te worden.

ConclusieTegenwoordig is een nieuwe telefonie omgeving niet meer alleen een pakket van eisen en wensen, maar een investe-ring die de mogelijkheid biedt om een bedrijf of organisatie duurzaam in te richten. Zo wordt een toekomstgerichte en effi ciënte werkomgeving gecreëerd waar de werknemers zich prettig voelen en waar het onderscheidend vermogen van de organisatie wordt vergroot.

PRODUCTPRESENTATIE Telematch en innovaphone

Wat is Green VoIP? De voordelen van groene communicatie.


AUTEUR: COR DOL

Social media is booming. Je hoeft geen IT-specialist te zijn om dat zien.

Sinds januari 2009 twitteren, bloggen en fb’en we er met z’n allen fl ink op los. Leuk om weer contact te hebben met de tante in Geleen of de verre neef in Aus-tralië. Met het bereik dat social media als Facebook en Twitter hebben, is het ook voor ondernemers een medium van belang. Vincent Smit staat te boek als deskundige op dit gebied en hij verzorgt regelmatig lezingen en workshops over dit onderwerp. “Dat is precies waar het om gaat”, bevestigt hij. “Ondernemers zien de ontwikkeling. Ze beseffen dat ze er iets mee moeten, maar weten niet wat. Het mooie is wat voor beroep je ook uitoefent en in welke branche je zit, iedereen kan profi teren van social me-dia. Dat hoeft niet per se in de vorm van keiharde euro’s te zijn, maar kan ook gaan om reputatie of het vinden van experts.” Op die manier zijn het inves-teringen die op de lange termijn uiter-aard ook in het voordeel werken.

Toeval creërenZowel privé als zakelijk kunnen gebrui-kers van social media gebruiken ma-ken van de versnelling die social media geeft en die Smit ‘creating coincidence’ noemt. Dus: het creëren van toeval. De

kans op een toevalligheid wordt groter en groter naarmate je boodschap zich verspreidt. Miljoenen mensen kunnen je boodschap lezen en dagelijks bezoe-ken meer mensen Facebook dan Google (bron: www.hitwise.com). Een belang-rijk verschil is daarbij dat bezoekers op Google iets zoeken en weer weg zijn, terwijl ze op Facebook veel langer blij-ven rondhangen. Dat levert een grote potentie op. Tegelijkertijd is het enige onderscheidend vermogen dat op so-cial media te halen valt, is zorgen dat je

veel genoemd wordt en als het even kan vaker dan de concurrent. Zaken als een goede kwaliteit en prijs voor het pro-duct zijn tegenwoordig nog nauwelijks onderscheidend. Voorbeelden genoeg. Vincent Smit: “Mijn schoonmoeder had een hangklok uit 1920, die ik gemaakt wilde hebben. Ik twitterde dat rond en kreeg snel drie keer dezelfde naam van een klokkenmaker terug. Ik belde de man op en hij was verbaasd dat ik hem had gevonden, want hij zei dat hij niet eens op Twitter stond. Maar ja, zo werkt

het dus. Verschillende mensen raadden hem aan, dus zocht ik hem op. Eigenlijk werkt het als kieskeurig.nl, maar dan voor mensen.”

Advies van vriendenHet voorbeeld toont nog iets aan: ge-bruikers van social media zijn erg ge-voelig voor adviezen vanuit het eigen netwerk van virtuele ‘vrienden’. Ze nemen liever een goed koopadvies aan van mensen uit het eigen netwerk dan van een verkoper. Voor bedrijven is het de truc om aansluiting te vinden bij die netwerken. Indirect marketing dus: hoe vind je het netwerk van je toe-komstige klant en hoe ga je die helpen? Want als je het netwerk helpt van je toe-komstige klant, dan is hij in hoge mate bereid een wederdienst te verlenen. Als dat een introductie is, is het prach-tig. Smit: “Zo creëer je dat je gekocht wordt in plaats van dat je aan het ver-kopen bent.” De vijf belangrijkste social media zijn op dit moment Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube en Word-press (een tool om mee te bloggen). Veel mensen hebben een account op meerdere social media, maar bedrijven lopen enigszins achter de feiten aan. Omdat hun concurrenten dat wel doen is urgentie snel gekweekt en begint ie-dereen nu eigenlijk pas echt te beseffen wat de impact is van social media. >>>

ARTIKEL Social Media als effi ciënte oplossing

Social Media: ja, maar hoe?Iedere ondernemer beseft dat hij iets met social media moet doen. Maar hoe en wat?

GASTBIJDRAGE Microsoft

Alles integreert en communiceert met elkaarOm het maximale uit een werkplek te halen, waar dan ook, is hoogwaardige technologie een must.

Nederland is een service- en kennis-economieland. Veel Nederlanders

werken op een plekje in een kantoorge-bouw. Onder druk van bezuinigingen en de gedachte dat het misschien al-lemaal wel slimmer en handiger kan, wordt het hebben van een eigen en zelf ingerichte werkplek minder vanzelf-sprekend. In plaats van een eigen bu-reau, krijg je nog maar een half bureau. “Veel mensen zien een eigen plek als een verworvenheid”, constateert Hans van der Meer, marketing manager Micro-soft Offi ce 365. “Vaak worden ze voor het blok gezet om thuis te gaan werken. Maar thuis werken is niet altijd ideaal. Als je zelf de keuze kan maken om in de trein of auto te stappen, naar kantoor te rijden en je weet zeker dat er een plek is om te werken, dan kun je een gerichte keuze maken om thuis of op kantoor te werken. Veel mensen kunnen die keuze niet maken, omdat er voor de helft van de mensen gewoon geen plaats in het bedrijfspand is.”

Maximaal faciliterenMet het eigen bedrijf als voorbeeld schetst Hans hoe het ook kan, want Mi-crosoft is uiteraard net zo goed onder-hevig aan de gedachtengangen van Het Nieuwe Werken. “Bij ons kun je overal werken. Nee, je hebt geen eigen bureau,

maar op alle plekken in de kantine kun je met je laptop prima draadloos wer-ken. Als we allemaal op dezelfde dag naar kantoor komen, kunnen we alle-maal zittend werken. Het is van belang om voor te jezelf kijken welke oplossin-gen je nodig hebt om je werkplek maxi-maal te faciliteren. Het maakt niet uit of dat thuis of op kantoor of waar dan ook is.” Hoe die werkplek er fysiek en tech-nologisch uitziet, is afhankelijk van het type werk. Werk in een teamverband

of juist behoefte aan rust zorgt voor een verschillende invulling. Er bestaat niet meer zoiets als een gestandaardi-seerde werkplek. Dat geldt ook voor de geautomatiseerde werkplek. “Je hebt op je computer de software die je in al-lerlei situaties nodig hebt. Niet meer de dichtgetimmerde werkplek waarvan de IT-afdeling heeft besloten wat jij er mee kan doen. En vooral wat je er niet mee kan doen. Zo werp je barrières op, ter-wijl je die juist moet wegnemen. Maar wel zorgen dat je voldoet aan veiligheid. Het is continu zoeken naar de balans: hoe faciliteer je de gebruiker zo opti-maal mogelijk en hou je de veiligheid in acht? Dat doe je niet door maar van al-les te verbieden.”

Verandering is nodigIn het gebouw van Microsoft op Schip-hol komen per week zo’n acht- à negen-honderd bezoekers, puur om te ervaren hoe het concept werkt. “Hoe het anders kan en in een aantal bedrijfstakken ook anders moet. Er komt een generatie die gewoon op deze manier wil werken en als bedrijf moet je dat faciliteren. Deze generatie bepaalt zelf welke werkom-geving het best bij hen past. Het laatste wat ze willen horen is: ‘hier heb je een pc van de zaak en wij beslissen wat je er mee kan’.” Met andere woorden: om

een aantrekkelijke werkgever te zijn en te blijven is een verandering nodig. Vaak wordt gestart met het installeren van techniek, om daarna te bekijken welke problemen er mee opgelost kun-nen worden.

Technologie laten werken“Ik zit nu in de auto en iemand die mij belt, krijgt een bericht dat ik weliswaar beschikbaar ben, maar even in gesprek. Hij kan in zijn beeldscherm een vlagge-tje op mijn naam zetten en krijgt auto-matisch bericht als ik heb opgehangen. Als ik straks thuis ben en mijn laptop opstart, zien collega’s direct dat ik thuis ben. Of ik online ben, en of ik bereik-baar ben, dus ook of je me kunt storen. Die aanwezigheidsinformatie, en of je bereikbaar en beschikbaar bent en hoe je elkaar gaat ontmoeten, kunnen mensen via onze Lync technologie zien. Als je altijd en overal kunt werken, dan moet je het op deze manier organiseren. Ik kan wel aanwezig zijn in het hoofd-kantoor, maar iemand die ik nodig heb hoeft daar niet per se aan het werk te zijn. Hij kan bijvoorbeeld thuis aan het werk zijn. Dus je moet de technologie gebruiken om te weten waar hij is, of hij online is en of hij bereikbaar en be-schikbaar is. Daar zetten wij technolo-gie voor in en dus niet omgekeerd. >>>


>>> Youp van ’t Hek maakte dat enkele maanden geleden op pijnlijke wijze dui-delijk. Want het betekent ook dat con-sumenten geen volgzame schapen zijn: de vriendennetwerken op social media kunnen een product en bedrijf maken, maar zeker ook breken.

In je voordeelAndersom kan een bedrijf social media uitstekend gebruiken als middel. Een groot internationaal computerbedrijf werd aanvankelijk op social media aangevallen op de matige service. Tot-dat het bedrijf besloot de klachtenaf-handeling publiekelijk te doen. Zo gauw iemand nu twittert dat zijn computer een probleem heeft, wordt hij binnen enkele minuten geholpen. Het netwerk van deze persoon krijgt zo een positief beeld van het bedrijf, want problemen worden snel en effectief opgelost. De boodschap gaat de wereld over en komt bij duizenden gebruikers terecht die nu nog zaken doen met de concurrent. Op deze manier bereikt een bedrijf auto-matisch het netwerk van zijn klanten, potentieel of al reëel. Smit rekent voor dat hij met vier dagen twitteren zo’n vier- à vijfhonderdduizend twitteraars kan bereiken. “Je kan ook een adver-tentie plaatsen, maar dat kost geld”, constateert hij nuchter. LinkedIn biedt de mogelijkheid om een brancheplat-

form op te zetten, waar bedrijven bin-nen dezelfde branche lid van kunnen worden. Op deze manier kunnen ze elkaar helpen bij vragen en problemen of om het netwerk verder uit te breiden. Zo kan een collega helpen om geïntroduceerd te

worden bij een

bedrijf w a a r m e e het interessant zaken doen kan zijn. Door te rea-geren op een stel-ling kan een bedrijf zich profi leren.

Social media mana-gerIn de Verenigde Staten is het percentage vacatures voor ‘Social Media Manager’ enorm hoog. De trend is ook al in Nederland zichtbaar: elk bedrijf zal straks behoefte hebben aan een social media manager. In feite doet een social media manager niets meer dan zorgen dat er op het juiste moment wordt getwitterd; er zijn tools om te ont-dekken op welk tijdstip een bericht over

een bedrijf de grootste impact heeft. Bovendien koppelen ze content aan

bestaande content, zoals YouTube-fi lmpjes. Daarnaast zal mobiel

steeds belangrijker worden in de nabije toekomst.

De mobiele telefoon is straks alles, van sleutel tot pinpas en, vooruit, ook nog om te bellen. Zo zijn er applicaties die als het ware een combinatie maken van de echte en

digitale wereld: de mo-biel geeft aan waar kle-

d i n g

van een bepaald merk is te vinden in het winkelcen-

trum waar je je op een bepaald

m o m e n t bev i ndt .

Na scan- nen van de barcode van het kledingstuk krijg je het bericht dat je het vijftig meter verderop veel goedkoper kan krijgen. Ook wordt veel verwacht van de implementatie van

technologie in het lichaam. “Een chip in je oor die alle talen in de wereld verstaat en direct vertaalt. Of een projectie op de lens van je oog met gezichtsherken-ning. De komende generatie zal daar zeker voor openstaan. De combinatie tussen real life en digitaal gaat steeds verder.”

Werk genererenWerk genereren uit social media kan soms makkelijk zijn. Volgen is vaak beter dan benaderen. Zo’n zeventig procent van de gebruikers op Twitter

volgt jou als jij hen volgt. “Als iemand je volgt en je volgt niet terug omdat je die persoon niet kent, werp

je direct een barrière op. Stel dat ie-mand zaken met je wil doen, dan gaat dat meestal niet in het openbaar maar via een privébericht. Dat gaat niet als je elkaar niet volgt op Twitter.” Zo worden social media steeds belangrijker: de po-tentiële klant vindt het teveel werk om je website op te zoeken met de contact-gegevens. Er zijn immers genoeg ande-ren die zich wel op de makkelijke ma-nier aanbieden. Het blijft belangrijk om te onderkennen wat de impact is van je handelen op social media. Dan kan het een grote vriend blijken te zijn.

>>> Als ik straks thuis ben, ga ik op de laptop nog wat e-mail verwerken en daarna ga ik even lekker in het zonnetje zitten. Dat kan, want ik heb gisteravond tot elf uur gewerkt. Ik laat de technolo-gie maximaal voor mezelf werken.” Het concept is gebaseerd op vertrouwen, niet op controle. Het risico is dat som-mige mensen het gevoel krijgen dat ze altijd móeten werken, simpel omdat het kan. Een belangrijke rol voor de mana-gers is dan ook opletten dat mensen op tijd hun rust nemen.

Scala aan mogelijkhedenHet concept dat Microsoft zelf han-teert, zet het ook uit bij klanten. Wel met de opmerking het niet één op één te kopiëren, want uiteindelijk is elk be-drijf uniek in zijn cultuur, organisatie en diversiteit. Er moet een goede balans ontstaan tussen mens, technologie en werkomgeving. “Die technologie is on-ontbeerlijk en die kunnen wij uiteraard leveren. Hoe kunnen mensen zonder de Lync technologie weten waar ik ben? En of ik online en beschikbaar ben?”, stelt Hans van der Meer een retorische vraag. Lync biedt de gebruiker een scala aan mogelijkheden. Chatten, waarbij je allereerst kun checken of de persoon met wie je wilt chatten wel beschikbaar is; vanuit de chat kun je met één druk

op de knop overschakelen naar telefo-neren. Een videoconference opzetten is eenvoudig en nog tijdens het telefoon-gesprek kun je mensen uitnodigen om mee te kijken en informatie te delen en dit allemaal vanuit de cloud. Vanuit een bepaalde situatie kan de gebruiker snel actie ondernemen. Lync is daarnaast gekoppeld aan de agenda van Outlook, dus het is niet nodig om voortdurend bij te houden of je beschikbaar bent. “In feite is het koppelen van een aantal applicaties. Als je een voicemailbericht inspreekt, is dat bij mij direct ook een e-mailbericht. Er zullen steeds nieuwe

functies aan Lync worden toegevoegd. De kracht zit vooral in de integratie. De software doet bijvoorbeeld aan pa-troonherkenning. Op een site van een willekeurig bedrijf herkent Lync het telefoonnummer en met één klik kan ik bellen.”

Communicatie verbindenIntegratie en location based informa-tie gaan bepalen hoe je bereikbaar en beschikbaar bent en hoe je het snelst bij bepaalde informatie kan komen. Hans van der Meer: “Lync is voor ons de cruciale factor die al die manieren

van communicatie met elkaar verbindt. Eén ervaringsbeleving waarin alles in-tegreert en communiceert met elkaar. Of dat nu mobiel is, via de laptop, iPad of iPhone, het maakt niet uit. Die ont-wikkeling is niet meer te stoppen. Als ik ’s morgens onderweg ben naar het kantoor, kan ik via mijn mobiel checken hoeveel parkeerplaatsen er beschikbaar zijn. Dan weet ik ook meteen of ik mis-schien even verderop moet parkeren. Dat scheelt een hoop tijd en frustratie. Het geeft een heel andere beleving.”


Welke voorwaarden zijn noodzakelijk voor het implementeren van UC?

Unifi ed Communications is een veel-besproken en actueel onderwerp: Vodafone, KPN, Google Talk, MS Lync, Avaya, Cisco. Iedereen doet mee. Maar voordat een bedrijf UC wil implemente-ren is er een aantal randvoorwaarden dat kloppend moet zijn. Het telecom-systeem moet integreerbaar zijn, even-als de verschillende datadragers en dat is een ingewikkelde klus. Het probleem is dat bedrijven vaak massa’s verbin-dingen hebben liggen: glasvezel, ether-net, gsm, etcetera. Deze verschillende dragers moeten geïntegreerd worden, voordat UC überhaupt kan worden uitgerold. Diverse leveranciers bieden deze mogelijkheid, maar het is de vraag welke partij alle voorwaarden kan cre-eren om van UC een succes te maken.

Welke aandachtspunten zijn er verder bij de voorbereiding?

Smartphones hebben enorm veel func-ties, die goed ingesteld en beveiligd moeten worden. Presence- en chat-functionaliteit, bereikbaar via één nummer, of dat nu vast of mobiel is, documenten, e-mail, agenda en allerlei bedrijfsgegevens. Onze ervaring is dat juist bij deze kleine apparaten de bevei-liging niet centraal geregeld is. Het fe-nomeen ‘bring your own device’ groeit gestaag. Tegelijkertijd is het apparaat enorm belangrijk voor het bedrijf en de werknemer; het is namelijk de mo-

biele werkplek van de medewerker. Deze medewerker eist werkzaamheid van zijn device en de ICT-afdeling eist beveiliging van datzelfde device. Het is vaak lastig om dit met elkaar in balans te brengen. Mobile device management is een pijler die sterk gefundeerd bin-nen een organisatie moet staan om UC mogelijk te maken. En dan graag wel in een SAAS variant, want de ICT’ers wil-len ook wel eens thuis werken en daar het device management kunnen uitvoe-ren. Zij willen, begrijpelijk, zelf ook met ‘het nieuwe werken’ aan de gang.

Een Nederlandse vraag: hoe zit het met de kosten?

Ondanks alle mooie systemen, hard-ware, software en tools moeten be-drijven de kosten ook goed in de gaten houden. Dat gaat verder dan reactief de facturen napluizen. Een proactieve

SAAS-dienst maakt de kosten inzichte-lijk en zorgt ervoor dat de eindgebrui-ker kostenbewust wordt.

Wat kunnen jullie betekenen?Dutchtel is dé system integrator van verschillende telecomsystemen en -dragers, gespecialiseerd in het creëren van de juiste randvoorwaarden en in-frastructuur om UC mogelijk te maken. Met onze expertise op telecomgebied zijn we in staat om bedrijven te helpen hun telecom te optimaliseren.

Bij de implementatie van Unifi ed Communications wordt vooral gekeken naar de interne communicatie in een organisatie. Wat is het effect op de externe communicatie?

Het is interessant om te bekijken hoe je met UC de dienstverlening voor je klanten kunt verbeteren. Daar is vaak wat minder aandacht voor, terwijl er belangrijke voordelen zijn te halen. Er ontstaan meer vormen van klantcon-tact dan alleen via de telefoon en e-mail. Chat en sms, webformulieren en video doen hun intrede. Als je die ver-schillende vormen aan je klanten aan-biedt, biedt je dus meer keus en kun je meerdere doelgroepen op verschillende manieren bedienen. Door meerdere be-dieningsconcepten aan te bieden kun je je onderscheiden in de markt. Daar-naast valt een effi ciencyslag te maken

doordat deze vormen makkelijker te koppelen zijn aan andere applicaties in je bedrijf. Processen kunnen zo effi ci-enter en dus sneller verlopen. De klant wordt sneller geholpen en snelheid in dienstverlening is een van de belang-rijkste manieren om je klant tevreden te stellen.

Wat is uw ervaring bij het implementeren van een UC-systeem?

Vaak zijn een telefoniesysteem, een computernetwerk met internettoegang en mobiele telecommunicatie wel aan-wezig. Dat is een bestaande situatie waar in is geïnvesteerd. Installateurs van UC-systemen stellen soms rigou-reuze stappen voor, maar er zijn slim-mere manieren om het stap voor stap in te voeren. Zo heb je geen of slechts beperkt last van desinvesteringen in de

bestaande infrastructuur. Verder moet je goed kijken naar de bedrijfsproces-sen die baat hebben bij de implemen-tatie van UC. Een nieuwe technologie introduceren en de gebruikers een och-tendje instructie geven, is niet genoeg.

Maar zo wordt wel vaak gedacht.Dat is waar. Terwijl het essentieel is om andersom te kijken: welke bedrijfs-processen kunnen baat hebben bij de nieuwe technologie? Een goede voor-bereiding is het halve werk. Voor ons is het belangrijk om inzicht te hebben in de bedrijfsprocessen van de klant om een goed advies te kunnen geven. Daarbij is er sprake van een sterke wis-selwerking. We adviseren en begeleiden de implementatie van het systeem om ervoor te zorgen dat het ook gebeurt zo-als we het besproken hebben.

Waarom is Identity & Access Management (IAM) in de Cloud anders?

De zegeningen van Cloud Computing zijn alom bekend maar kennen ook een keerzijde. Met Cloud Computing vindt de identifi catie van gebruikers buiten de fi rewall plaats. Hierdoor moeten be-drijven opnieuw gaan nadenken hoe zij hun medewerkers en derden op kosten effectieve manier toegang verlenen tot de cloud.

Waaruit bestaan de kostenvan Cloud IAM?

Het leidt geen twijfel dat het beheren van gebruikers tijd en dus geld kost. De aanschaf vormt hier slechts een klein deel van. Met Cloud Computing neemt het aantal gebruikers en het aantal plaatsen waar gebruikersgegevens wor-den opgeslagen enorm toe. Het beheren van al deze gegevens kan letterlijk over-

weldigend zijn. Dit kan gemakkelijk lei-den tot fouten en is daardoor een risico voor de beveiliging.

Wat zijn de ontwikkelingen op het gebied van Cloud IAM?

Er wordt al jaren gewerkt aan stan-daardisering van IAM oplossingen voor zowel on-premise als cloud appli-caties. Enkele voorbeelden hiervan zijn SAML, OpenID en OAuth. Op natio-naal niveau zijn DigiD en eHerkenning voor bedrijven een bekend voorbeeld. De nieuwste trend is het zogenaamde Social Sign-On waarbij gebruik wordt gemaakt van de gebruikersgegevens die zijn opgeslagen in Social Networks als Facebook, Google en LinkedIn.

Wat is de beste oplossing voor Cloud IAM?

Bedrijven willen een betrouwbare en veilige oplossing die niet veel geld kost,

snel te implementeren is, geschikt is voor integratie van on-premise en cloud applicaties, eenvoudig te beheren en gebruik maakt van open standaarden. Er zijn oplossingen die aan een paar van deze voorwaarden voldoen. Alleen Symplifi ed biedt een oplossing die aan al deze voorwaarden voldoet. Sympli-fi ed is in 2007 opgericht in Amerika door dezelfde personen die aan de wieg

hebben gestaan van de oorspronkelijke IAM oplossingen uit de jaren 90.

Is deze oplossing ook in Nederland beschikbaar?

Eind 2010 zijn wij in contact gekomen met Symplifi ed en partner voor de Be-nelux geworden. Identity Management vereist steeds meer aandacht van de CIO en wij zijn blij een oplossing hier-voor te kunnen bieden. Want zoals wij zeggen: “Symplifi ed maakt cloud oplos-singen veilig toegankelijk”.

EXPERTINTERVIEW dutchtel

“De randvoorwaarden van Unifi ed Communications”

EXPERTINTERVIEW Cumula

“UC introduceren? Laat u adviseren”

EXPERTINTERVIEW Synmotive BV

“Cloud Identity Management kan lastig zijn”

Geoffrey Gilroy, Patrick Balleur en Bouke Wolsak, Telecom specialisten bij dutchtel.

David Essink is directeur van onafhankelijk adviesbureau Cumula.

Hank Stokbroekx is Managing Partner van Synmotive BV, een bedrijf dat is gespecialiseerd in het integreren van bestaande applicaties met cloud oplossingen.

Nadere informatie:

dutchtel

de Corridor 14 A-1, 3621 ZB Breukelen

Telefoon: +31 (0)30-727 10 00


www.dutchtel.nl

Nadere informatie:

Synmotive BV

Koninginneweg 11, 1217KP Hilversum

Telefoon: +31 (0)35-625 06 19,


www.synmotive.com


Wat is de rol van een headset in Unifi ed Communications?

In Unifi ed Communications worden verschillende informatiestromen in een bedrijf, inclusief de communicatie, gekoppeld. De headset is in die keten het ‘end-device’ voor alle audio.

Hoe ziet dat er in de praktijk uit?Als een gesprek via de mobiele telefoon binnenkomt, krijg je die op je headset binnen. Hetzelfde geldt voor de vaste telefoon of een gesprek via het inter-net. Je kunt alle audio samen brengen en ook nog mixen met elkaar. Het werkt veel effi ciënter en veel gemakkelijker.

Toch lijkt de investering in een goede headset vaak het sluitpost op de begroting.

Klopt. De investeringen die je doet om Unifi ed Communications te implemen-teren zijn hoog. Maar de laatste meter

is vaak een ondergeschoven kindje. Terwijl een goede headset de gebruik-servaring aanzienlijk verbetert omdat het multi-tasken mogelijk maakt en een breder frequentiebereik heeft. Het comfort moet hoog zijn. Daarnaast is het belangrijk om je gehoor te bescher-men. Als het volume te hoog wordt of bij geluidspieken, worden deze afgekapt. Als de geluidskwaliteit en het comfort van een headset niet goed zijn, wordt de hele investering in Unifi ed Communi-cations niet positief ervaren.

Waarom een professionele headset?

De headset is voor audio communica-tie de eerste meter die je maakt, niet de laatste. De effi ciency verbetering en daarmee hogere productiviteit met een professionele headset is enorm. Het is verstandig om bij het implementeren van een UC-systeem in het traject, of

vooraf, een goede selectie te maken in headsets. De keuze zorgt er waarschijn-lijk voor dat je andere technologische keuzes maakt, omdat je met een profes-sionele headset veel makkelijker ver-bindingen kunt maken tussen telefonie, internet en GSM.

Welke keuzes voor een headset kun je maken?

Bij Jabra onderscheiden we een desk centric, de bureaugebruiker die veel telefoon te verwerken krijgt en in feite niet van zijn of haar plek weggaat. Dat lossen we bedraad op. Daarnaast de offi ce centric, die meer bewegings-vrijheid nodig heeft en goed met een draadloze headset binnen het kantoor kan werken. Als je veel onderweg bent –mobile centric- , kun je denken aan een link met je mobiele telefoon en de dongel naar je laptop via Bluetooth. Op onze site jabra.nl/roi kun je zien hoe

snel onze headsets zich terugverdienen en wat het oplevert. Ook niet onbelang-rijk natuurlijk.

ARTIKEL Unifi ed Communications

Iedereen altijd overal in contactUnifi ed Communications brengt in bedrijven iedereen altijd en overal in contact met elkaar.

AUTEUR: MARIAN VLEERLAAG

Mensen willen realtime contact met meerdere mensen tegelijk, liefst

met beeld. Unifi ed Communications is de integratie van allerlei vormen van realtime online communicatie: chat, videoconferencing en telefonie. Grote

spelers op dit vlak zijn IBM, Cisco en Microsoft, maar zij moeten steeds in-ventiever worden om toegevoegde waarde te leveren ten opzichte van de vaak gratis, publieke diensten. Google Talk en Skype zijn goede voorbeelden van publieke diensten, bestemd voor de consument, die snel nieuwe mogelijk-heden in de markt zetten. En de kwali-teit wordt steeds beter. Bij het journaal werd bij de ramp in Japan al Skype in-gezet voor de verbinding. Voor bedrij-ven en instellingen worden dezelfde soort communicatiemiddelen gebruikt, maar dan gericht op integratie met be-staande telefonie, e-mail en digitale agenda. De ontwikkelingen gaan daar echter minder snel.

Aanwezig zijnPresence is de verbindende factor van UC: in één oogopslag zien of een col-lega bereikbaar is en op welke manier. Dat brengt grote veranderingen in onze manier van communiceren. Bij ‘nor-maal’ telefoneren kun je nog steeds niet zien of de ander beschikbaar is, je belt op goed geluk. Met de nieuwe commu-nicatiemiddelen kan dat wel. Videocon-ferencing met de andere kant van de wereld vroeg nog niet zo lang geleden om een vergaderzaal vol innovatieve technologie, nu zijn er losse camera’s

die gecombineerd kunnen worden met (grote) lcd-schermen. Communicatie komt met UC makkelijker tot stand, maar privacy is een belangrijk aspect bij deze nieuwe ontwikkelingen. De technologie is daarom niet alleen be-palend voor het succes van UC in een organisatie. Meer nog dan de techno-logie is het culturele aspect de succes-factor. Een traject rond UC moet goed begeleid worden, met spelregels voor de gebruikers. Want niet elke medewer-ker ervaart het positief dat hij of zij al-tijd zichtbaar aanwezig is via de groene lampjes op de laptop.

Innovatieve technologieTechnologisch scoort Nederland op dit terrein hoog, toch zakken we mo-menteel uit de top 10 van innovatieve landen. De technologie is er wel, maar wordt niet voldoende benut. Intussen schrijdt de technologie voort en ont-staat een steed betere integratie tussen de verschillende communicatiemid-delen. Technologie voor mail, telefonie of videoconference komt echter vaak van verschillende leveranciers: stan-daardisatie ontbreekt meestal waar-door integratie van de onderdelen soms moeizaam is. Inkoop bij één leverancier levert betere aansluiting op, maar dit verandert snel. Er komen nu snel meer

protocollen en applicaties op de markt die het mogelijk maken alles optimaal samen te brengen. Als iedereen met el-kaar in contact kan komen, bevordert dit zowel de interne communicatie als de communicatie tussen de organisa-ties onderling.

Beter klimaatDoor overnames van grote ICT-aan-bieders ontstaan meer mogelijkheden voor Unifi ed Communications. Hele portfolio’s worden samengevoegd en op elkaar afgestemd. Maar het betere kli-maat wordt vooral gestimuleerd door samenwerking op dit terrein. Men gaat strategische partnerships aan met open standaarden en deze bieden goede mo-gelijkheden. De productportfolio van een aantal grote spelers op de markt zijn beter compatible geworden, een directe reactie op de stormachtige ont-wikkelingen in de publieke sector. De komende jaren zullen deze ontwikke-lingen doorzetten. Er wordt vooral veel verwacht van de grote toegankelijkheid tot multipoint videoconferencing, het kunnen communiceren van meerdere mensen op verschillende locaties. Dat wordt goedkoop en kwalitatief goed waarbij er geen dure apparatuur meer nodig is, alleen een desktop.

EXPERTINTERVIEW Jabra

“Een headset als uitgangspunt”

Michael Struycken is country manager Benelux bij Jabra.

UC READY WHEN YOU ARE!

GENIET VAN MAXIMALE BEWEGINGSVRIJHEID EN OPTIMALE

EFFICIËNTIE MET DE HEADSET-OPLOSSINGEN VAN JABRA.

JABRA BIEDT U EEN BREED PORTFOLIO VAN UC HEADSET-OPLOSSINGEN.

JABRA® IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK VAN GN NETCOM A/S WWW.JABRA.NL

Advertentie



Het oorspronkelijk Engelse woord cloud computing, met als Neder-

landse betekenis wolk, raakt steeds meer ingeburgerd, niet in het minst om-dat steeds meer Nederlandse bedrijven gebruik maken van het werken op een cloud. Begin jaren ’00 kwam cloud com-puting in opkomst. Cloud computing is niets meer of minder dan het via inter-net beschikbaar stellen van software en gegevens. Simpel gesteld werkt het zoals stroom die via het elektriciteits-net beschikbaar is. En net zoals er ver-schillende aanbieders van energie zijn, zo zijn er ook vele aanbieders van cloud computing. De dienstverlener stelt via de webbrowser opslag en gebruik be-schikbaar aan de gebruiker en, afhan-kelijk van de grootte van het verbruik in gigabyte, de gebruiker betaalt een afge-sproken maandelijks bedrag. Bij cloud computing is de gebruiker geen eige-naar van de soft- en hardware en betaalt voor de diensten die hij afneemt.

Public, private of hybridBij het overwegen van een cloud com-puting oplossing wordt ook onderscheid gemaakt tussen verschillende infra-structuurmodellen. Zo zijn er public clouds, private clouds en hybrid clouds. De public cloud is de traditionele zin

van cloud computing. Op een public cloud werkt een gebruiker publiek of extern en de software en data staan vol-ledig op de servers van externe dienst-verleners. Bij de private cloud werkt de gebruiker met een wolk op een privaat netwerk en heeft volledige controle over data, beveiliging en kwaliteit. Er wordt

gewerkt met een computerprogramma dat het mogelijk maakt om program-ma’s te gebruiken, die voor een andere computer, met eventueel een ander be-sturingssysteem, ontwikkeld zijn. Een bedrijf met een private cloud is eigenaar van de infrastructuur en de applicaties. De cloud kan zich in het datacenter van het bedrijf bevinden, maar het kan ook zo zijn dat dit uitbesteed wordt aan een professionele dienstverlener.

MixIn verreweg de meeste bedrijven wordt echter gebruik gemaakt van een mix van private en hybrid clouds: de hybrid cloud. Niet in de eerste plaats omdat een hybrid cloud het toelaat om het werken met een cloud geleidelijk in te voeren. Met een hybrid cloud worden meerdere interne (private) of externe (public) clouds samen gebruikt. In de hybride omgeving kan – nog een groot voordeel van hybride- een deel van de applicaties in de cloud ondergebracht worden terwijl een ander deel gevirtu-aliseerd wordt binnen de eigen private cloud.

VoorwaardenOm volgens een cloud computing mo-del te kunnen gaan werken, moet aan enkele voorwaarden worden voldaan. Zo moeten onder meer de diverse sys-

temen ondersteund kunnen worden door software, dient er een service ma-nagement opgesteld te worden en moet er goed gekeken worden naar betrouw-baarheid, beschikbaarheid en beveili-ging. Cloud computing is een innovatie die enorme kansen op het gebied van kostenbesparing en reactietijd naar de markt belooft. Het is gericht op ef-fi ciëntie en er kan een massale hoeveel-heid IT-middelen ingezet worden die op aanvraag, in zeer korte tijd en tegen een redelijke kostprijs, ter beschikking gesteld kunnen worden. Ideaal voor bedrijven die veel pieken en dalen in data-activiteit hebben, of sofware wil-len uitproberen zonder te investeren in de aanschaf ervan. Een ander groot voordeel van cloud computing is dat een overbelaste IT-infrastructuur tijde-lijk of permanent ontlast kan worden. Zonder de grote investeringen in tradi-tionele ICT.

Nadeel?Ondanks dat vele IT-specialisten ly-risch zijn over cloud computing kleven er toch ook wat nadelen aan. Het feit dat cloud computing over het algemeen gebaseerd is op outsourcing betekent afhankelijkheid van een provider en een maandelijks terugkerende kosten-post. Maar is er iemand die een eigen elektriciteitscentrale heeft?

ARTIKEL Hybride Cloud

Cloud computing: IT op een hybride wolkMet cloud computing kan overal ter wereld op elke computer gebruik gemaakt worden van de gewenste hardware, software en data.

EXPERTINTERVIEW PROACT

“Veilig en geleidelijk naar de cloud” Waarom is cloud computing juist nu een goede oplossing?

Het huidige onvoorspelbare economi-sche klimaat vraagt om concentratie op de core business. Managers hebben geen tijd voor complexe IT-vraagstuk-ken die de aandacht van primaire be-drijfsdoelstellingen afl eiden. Onderwijl weet elke CIO dat hij meer zal moeten presteren met minder budget en sneller nieuwe toepassingen moet kunnen on-dersteunen. Dat vraagt om innovatieve en fl exibele IT-oplossingen. Waar in-vesteringsruimte beperkt is, biedt ‘be-talen voor gebruik’ de oplossing. Cloud computing om precies te zijn. Geen technologie, maar een dienst.

Welke voordelen kan cloud computing een organisatie bieden?

PROACT is gespecialiseerd in het leve-ren van datamanagement oplossingen en –diensten binnen een hybride busi-ness model. Dit model geeft organisa-ties de keuze om de IT-infrastructuur zelf in eigendom te hebben of deze ge-heel of gedeeltelijk uit te besteden door gebruik te maken van onze Managed Cloud Services. Daarmee bied je klan-ten maximale fl exibiliteit. Wanneer je daar vanuit een businesskant naar kijkt moet een bedrijf zich afvragen of IT de core business van het bedrijf is. Dat is namelijk voor heel veel bedrijven niet

zo. Waarom doe je dat dan nog? IT uit de muur over een infrastructuur op een wolk is een versneller voor de business.

Wat houdt migreren naar een cloud in?

Een van onze diensten is migratie naar een cloud, maar dan wel migratie ter-wijl de winkel open is. Dat zijn vaak heel ingewikkelde processen, zeker

voor bedrijven die een transactionele omgeving hebben. Een bedrijfsproces kan er niet lang, of liever helemaal niet, uitliggen. Zo’n migratieproces is heel moeilijk, want hoe kopieer je de data van een bank die 24 uur per dag draait? Wij zorgen ervoor dat er geen transac-ties verloren gaan bij migraties.

Hoe werkt een migratie naar een cloud in de praktijk?

Een mooi voorbeeld is een ziekenhuis in Delft. Het proces in het ziekenhuis is veel beter geworden. Door de IT-infra-structuur aan te pakken hebben zij hun IT-diensten richting de klanten enorm weten te verbeteren. Zo is een dokter bijvoorbeeld teruggegaan van zeven minuten naar één minuut als het gaat om het verkrijgen van patiëntinforma-tie uit verschillende systemen. Dat is een mooie winst, zeker als je bedenkt dat een dokter maar 12 à 15 minuten per patiënt heeft. Op zo’n manier kun je ook aantonen wat je bespaart.

Wat moeten klanten overwegen voordat ze migreren?

Voor bedrijven is het vaak het moei-lijkst om te bedenken wat ze willen en tegen welke voorwaarden ze dat wil-len. Terwijl ze eerder zeiden: ‘we heb-ben storage nodig, we hebben netwerk nodig, welke technologieën kopen we, welk bedrijf laten we dat in elkaar zet-

ten en hoe leiden we onze eigen mensen op om dat te gaan beheren’. Dat is wat wij de hele dag doen en dat betekent dat we een klant ontzettend veel uit han-den kunnen nemen. Maar wat wil je en hoe? Uiteraard adviseren en begeleiden wij organisaties met de beantwoording hiervan.

Wat houdt Proact’s hybride business model in?

Binnen ons hybride business model kan gekozen worden uit een breed scala aan services: cloud-diensten of project inte-gratie al dan niet aangevuld met beheer diensten of ieder combinatie die een organisatie op dat moment nodig heeft: everything-as-a-service op basis van Service Level Agreements. Op 24 mei organiseren wij samen met twee tech-nologiepartners een executive event in het Hilton te Amsterdam met interna-tionale topsprekers waar wij eenieder graag uitnodigen die meer te weten wilt komen over een veilige en geleidelijke weg naar de cloud.

Nadere informatie:

PROACT

Telefoon: +31 (0)79-361 97 65

www.proact.nl

Executive cloud event 24 mei.

www.proact.nl/register

Rob Christ is oprichter van het Nederlandse van origine storage-hostingbedrijf Databasement, dat in januari 2011 is overgenomen door het van oorsprong Zweedse Proact. Binnen de nieuwe organisatie, de grootste onafhankelijke en beursgenoteerde storage integrator in Europa, is Christ Europees verantwoor-delijk voor de Managed Cloud Services.


ARTIKEL Beveiliging smartphones en clouds

Beveiliging blijft een kat-en-muis-spelEen smartphone en tablet staan voortdurend in contact met het internet. Alle reden om ze goed te beveiligen.


Mobility in het algemeen is nog niet goed genoeg beveiligd. Dennis de

Leest, security engineer en trendwat-cher, legt uit dat er een essentieel ver-schil zit in de beveiliging van clouds en telefoons. “Het grote verschil zit in het feit dat je een telefoon als fysiek appa-raat in je hand hebt en dat cloud com-puting een dienst is die je de mogelijk-heid biedt om informatie op te slaan.” De laatste jaren wordt mobiliteit om-armd, maar wordt er volgens De Leest te weinig stilgestaan bij en nagedacht over de veiligheid ervan. Het grote pro-bleem dat je bij de beveiliging van mo-biele telefonie tegenkomt, is dat je bo-venop het besturingssysteem van een ander aan het ontwikkelen bent en je nooit dezelfde rechten kunt krijgen als bij een pc of laptop. Een applicatie op een smartphone is een stukje software bovenop een telefoon en nooit een vol-waardig onderdeel van de telefoon. Dat is het verschil en maakt een telefoon veel risicovoller qua beveiliging.

BeveiligingsmogelijkhedenOp de vraag of smartphones überhaupt beveiligd kunnen worden, legt De Leest uit dat er ook beveiligingsapplicaties in smartphone-variant bestaan, maar dat deze nog te weinig gebruikt worden. Je moet er volgens de beveiligingsexpert je neus voor gestoten hebben -een vi-rus gehad hebben- om erachter te ko-men dat er beveiliging voor is. Onbe-kend maakt onbemind in dit geval. Er bestaan zo’n twintig mobiele virussen. Dat kan kwaadaardige software zijn die er bijvoorbeeld voor zorgt dat je dure telefoonnummers belt, of software die je complete adresboek op straat legt zo-dat je reputatieschade oploopt. Er be-staat echter ook onzichtbare software die al je telefoongesprekken, sms’jes en

foto’s uploadt voor welk doel dan ook. De Leest hoort dit soort meldingen steeds vaker.

Een veilige cloudDe beveiliging van cloud computing is op meerdere manier te interpreteren. Applicaties hosten kan vaak veel meer voordelen hebben dan nadelen, maar wanneer één nadeel dusdanig zwaar weegt kan het zijn dat een bedrijf er als-nog geen gebruik van maakt. “Clouds zijn fantastisch, maar zeker niet zalig-makend,” zegt De Leest. De hele discus-sie rondom beveiliging van clouds zit vooral in het feit dat gezegd wordt dat clouds überhaupt niet beveiligd kun-nen worden, omdat ze een zogenoemd multitalent omgeving zijn (er zijn meer-dere bedrijven die gebruik maken van

dezelfde cloud). “Je moet een aantal punten defi niëren om te bepalen of een cloud voor jou veilig is,” zegt De Leest. “Menig cloud is beter beveiligd dan een datacenter waar mensen nu hun data hebben staan.”

Juridische kantZeker bij grote(re) partijen is de beveili-ging van clouds operationeel best goed geregeld, maar het probleem bij de be-veiliging van clouds zit in de juridische kant van de zaak. De Leest legt uit dat het voornamelijk de kleine lettertjes zijn. Cloud aanbieders zijn ideale doel-witten voor hackers, omdat ze een heel centrale plaats zijn van allerlei multi-nationals en verschillende klanten. Hoe aansprakelijk zijn cloud-providers bij de inbreuk van hackers, of het verlies

van data. En wat gebeurt er wanneer je uit de cloud wil stappen en alles weer zelf wil gaan hosten? En hoe weet je echt zeker dat na afl oop van je abonnement je data er echt volledig weg is? Daar zijn geen regels voor, maar het is zaak om daar als bedrijf zeer goed op te letten.

Kat-en-muis-spelBeveiliging is en blijft een kat-en-muis-spel tussen ontwikkelaars en hackers. Dat geeft ook het belang aan van de aandacht die dit onderwerp verdient. De beveiliging van tablets moet op orde gebracht worden, want in de toekomst hebben we waarschijnlijk allemaal een tablet waarmee we op het werk inlog-gen. En de beveiliging daarvan steekt heel anders in elkaar dan die van pc’s, laptops, clouds en smartphones.

Ministers waren onlangs in het nieuws over de beveiliging van hun mobiele telefoons. Nu is jullie Panthon telefoon goedge-keurd voor gebruik tot niveau Departementaal Vertrouwelijk (Dep. V). Is dit toevallig?

Ja, deels toevallig. De ontwikkeling van de Panthon voor de Nederlandse markt is zo’n twee jaar geleden begon-nen, gezamenlijk met het Nationaal Bureau voor de Verbindingsbeveiliging (NBV). Hierbij is in overheidsland de behoefte in kaart gebracht met welke smartphone men beveiligd wil bellen en de keuze is gevallen op Windows, onder andere de HTC HD2. Meerdere type telefoons zullen volgen waaronder Android en Blackberry. Door de recente nieuwsuitzendingen over het afl uiste-ren van de voicemails van bewindsper-sonen is nu wel een hogere aandacht op het gebied van veilig bellen gekomen.

Waarom is de NBV goedkeuring belangrijk?

Wij beveiligen de communicatie van staatsgeheimen en nemen dit werk erg serieus. Overheidsinstanties kunnen na goedkeuring zeker zijn van de bevei-liging van cryptomiddelen. In de markt van communicatiebeveiliging betekent het pas iets als autoriteiten een product accrediteren. Op deze manier onder-scheiden we ons van de concurrentie. Je zou kunnen zeggen dat de markt zich nu opent voor ons.

Hoe werkt veilig bellen?Er wordt een micro-SD kaartje toe-gevoegd aan de telefoon inclusief de Panthon applicatie waardoor voldaan wordt aan de hoge beveiligingseisen. Gesprekken op de smartphone worden hiermee end-to-end versleuteld op ba-sis van AES-256. De overige functies van de smartphone kunnen gewoon

worden gebruikt. Wel is “Phone Inte-grity” toegevoegd om de smartphone te behoeden voor malware aanvallen, zoals phishing mails, trojan horses of virussen. Ook het downloaden van al-lerlei apps op deze diensttelefoon is aan banden gelegd. Panthon maakt gebruik van IP telefonie en werkt zowel over 3G als over GSM netwerken, ook in het bui-tenland. Met deze applicatie krijgt de klant een kristalheldere geluidskwali-teit en een snelle verbindingsopbouw.

Wie zijn jullie klanten?Op dit moment leveren we cryptomid-delen aan de rijksoverheid. Het bevei-ligen van gevoelige informatie van het openbaar bestuur en de vitale infra-structuur vereist goedgekeurde pro-ducten. Ook private ondernemingen die hun kernbelangen veilig willen stellen bieden we meerwaarde. Wel verifi ëren we onze klanten alvorens uit te kunnen leveren. Zoals gezegd, beveiliging ne-men we erg serieus.

EXPERTINTERVIEW Sectra Communications

“Na afl uisterschandaal staat telefoon roodgloeiend”

Jeroen de Muijnck, Managing Director van Sectra Communications, toonaangevende leverancier van beveiligde communicatiesystemen.

Nadere informatie:

Sectra Communications

Prinsessegracht 3

2514 AN Den Haag

Telefoon: +31 (0)70-302 30 00


www.sectra.nl


GO SAFELY THROUGH THE CLOUDWITH CLOUDID LIONGATE

Call us on +31 40 85 12 280 or email at [email protected]. Find out more at www.cloudidcompany.comCa

revolutionary, 100% safe and easy to use

Advertentie

AUTEUR: IRMA VAN DER LUBBE

Cloudcomputing is een term die steeds vaker opduikt waar het gaat

om ICT-oplossingen. Dat is niet voor niets, want voor veel bedrijven en or-ganisaties is het een uitkomst. In grote lijnen houdt cloudcomputing in dat een bedrijf voor zijn ICT-diensten geen gebruik maakt van eigen servers, plat-forms of software, maar van datacentra die buiten de deur zijn ondergebracht en per internet benaderbaar zijn door de gebruikers. Waar die centra zijn on-dergebracht, is niet echt van belang. Ze kunnen in principe overal ter wereld kunnen staan. Dat is direct het grote verschil met gehoste serverdiensten zoals webservers of databaseservers. Daarvan is duidelijk waar deze zich be-vinden en wat erop draait.

Capaciteit op afroepEr zijn verschillende manieren waarop een organisatie cloudcomputing kan inzetten, één en ander uiteraard afhan-kelijk van de behoefte. De mogelijkhe-den beginnen bij de infrastructuur (In-frastructure as a service, kortweg Iaas). Het regelen van infrastructuur via een cloud heeft een belangrijk voordeel en dat is fl exibiliteit. In de cloud is direct meer hardwarecapaciteit beschikbaar wanneer dat nodig is, zonder dat daar-voor eerst een kostbare investering moet worden gedaan. Andersom kan terugschakelen net zo gemakkelijk. Men betaalt uitsluitend voor de capaci-teit die wordt gebruikt. Zoals het in een promotioneel YouTubefi lmpje zo mooi wordt verwoord: waarom de hele taxi kopen als je ook gewoon kunt betalen voor de rit?

Saas en PaasAan de andere kant van het cloudspec-trum ligt Saas (Software as a service). Daarbij huurt een bedrijf het gebruik van applicaties bij de cloudprovider. Dat gebeurt meestal in abonnement-vorm en met een vaste vergoeding per gebruiker. Dit kan vooral gunstig uitpakken bij software die voor veel bedrijven in grote lijnen hetzelfde is. Door de schaalgrootte kunnen de cloudproviders dergelijke diensten im-mers effectiever maken en goedkoper aanbieden. Dat maakt de toepassing ook interessant voor kleinere bedrij-ven, voor wie licenties vaak vrij kost-baar zijn. Ook hier is fl exibiliteit een voordeel: wanneer bijvoorbeeld voor

een korte periode extra mensen moe-ten worden ingezet die met een bepaald programma moeten kunnen werken, kunnen kortlopende overeenkomsten worden gesloten. Tussen Iaas en Saas in ligt nog een derde manier van cloudge-bruik: Platform as a service (Paas). Een cloudplatform is een platform waar-mee ontwikkelaars applicaties kunnen maken die in de cloud draaien, maar waarmee ze ook services van de cloud kunnen gebruiken. Een combinatie van beide is eveneens mogelijk.

Privaat of publiek?Nog even verder met de cloudtermino-logie. Er valt ook een keuze te maken tussen een public cloud en een private cloud. Een public cloud maakt facili-teiten zoals applicaties en opslag be-schikbaar voor iedereen op het inter-net. Deze worden gratis aangeboden of tegen een vergoeding. Dit in tegenstel-ling tot een private cloud: eveneens een datacentrum dat benaderd wordt via internet maar dat specifi ek is ingericht voor één opdrachtgever. Een optie die uitermate geschikt is voor bijvoorbeeld versiebeheer van documenten. Docu-menten die op een private cloud worden gezet zijn voor alle geauthoriseerden in de organisatie toegankelijk en bewerk-baar, zodat er geen twintig verschil-lende versies van hetzelfde document binnen het bedrijf kunnen bestaan. En dan is er ook nog een tussenvorm, de hybride cloud, een combinatie van pu-blic cloud services en een datacentrum in eigen beheer.

Mailfi ltering op de cloudDe gemeente Leiden koos er recentelijk voor om haar mailfi ltering via een pro-gramma in een clouddienst te laten lo-pen. Maurice Derogee, technisch ICT-specialist bij de gemeente, vertelt over deze keuze: “Bij ons stond dat antis-pam- en antivirusprogramma eerst lo-kaal op onze hardware. Toen die hard-ware aan vervanging toe was, bleken de benodigde investeringen behoorlijk hoog. Daarnaast merkten we dat er in de huidige constructie toch nog steeds spam bleef binnenkomen via de mail. We zaten namelijk in een updatecyclus waarbij we door een technische vertra-ging ongeveer een uur achterliepen en er toch steeds spam tussendoor glipte. Twee medewerkers hadden er bijna een dagtaak aan om hier dan weer on-derhoud op te plegen.” Na alle opties te hebben overwogen werd gekozen voor

een cloudoplossing. “Het eerste voor-deel was dat we daardoor geen nieuwe hardware hoefden aan te schaffen”, vertelt Derogee. “Daarnaast is de hoe-veelheid spam die we binnenkrijgen enorm teruggelopen omdat updates altijd direct beschikbaar zijn. De cloud maakt het onze fi lterbeheerders boven-dien mogelijk om waar dan ook ter we-reld in te loggen en hun werk te doen.” En hoe zit het met het kostenaspect? “Onze cloudoplossing is niet per defi -nitie goedkoper”, weet Derogee. “Maar wat zich wel direct terugbetaalt is dat we die twee medewerkers niet meer op dat mailonderhoud hoeven te zetten. Dat scheelt enorm.”

Klaar voor Het Nieuwe WerkenVoor de gemeente Leiden bieden cloud-diensten nog een belangrijk bijkomend voordeel: ze maken Het Nieuwe Wer-ken een stuk gemakkelijker. “Dat is toch wel de kant die wij opgaan, en ve-len met ons”, weet Derogee. “Nu heeft iedereen nog zijn eigen locatiegebon-den werkplek, maar straks gaan we vol-ledig over op fl exwerken. Cloudservices maken het mogelijk dat iedereen vanaf welke plek dan ook kan inloggen op zijn device en over zijn IT-faciliteiten kan beschikken. Zelfs op iPad en iPhone. Ook voor de beheerders is dat heel ge-makkelijk. Hoewel er natuurlijk één na-deel in schuilt: als je niet uitkijkt ben je altijd en overal met je werk bezig.”

Weten met wie je in zee gaatEen veelgehoord argument ten nadele van cloudcomputing is het vermeende gebrek aan veiligheid. De data zijn im-mers niet in eigen huis opgeslagen. Voor de bescherming van data bestaan echter formele processen die door een externe EDP-auditor – een gecertifi -ceerde specialist op het gebied van in-formatiseringsprocessen – worden ge-controleerd. Zo weet een bedrijf zeker dat er zorgvuldig met zijn informatie

wordt omgegaan, volgens gestandaar-diseerde methoden en werkwijzen. Ook de gemeente Leiden heeft zich vooraf goed georiënteerd voordat zij haar huidige cloudprovider selecteerde. “Je geeft tenslotte toch je mailstroom uit handen”, stelt Derogee. “Daarom heb-ben we gekozen voor een gerenom-meerde instelling die voor veel grote bedrijven werkt en een goede privacy-policy heeft.”

BandbreedteEen punt dat gemakkelijk over het hoofd wordt gezien bij cloudcompu-ting is de afhankelijkheid van inter-net. De diensten in de cloud kunnen namelijk uitsluitend worden benaderd via het net. Valt de verbinding om wat voor reden dan ook uit, dan kan een op-drachtgever nergens meer bij. “Zelfs als je alles lokaal hebt staan is internet be-langrijk”, vindt Derogee. “Moet je eens zien hoe je omhoog zit als je e-mailver-keer niet werkt. Bij de gemeente hebben het uitvalrisico ondervangen door een glasvezelverbinding in dubbele uitvoe-ring. Als één lijn uitvalt wordt omge-schakeld naar de andere.”

ExitTen slotte is het zinvol om goede exit-strategie te hebben ten aanzien van een cloudprovider. Clouddiensten worden vaak laagdrempelig aangeboden en aanmelden is eenvoudig. Maar wan-neer bijvoorbeeld klantgegevens of de fi nanciële administratie bij de provider staan, kan opzeggen of overstappen een ingewikkelde zaak worden. Er bestaan namelijk nog geen standaarden bij dit soort data-overdracht. Het is dus niet zo dat de huidige provider even iets op een tape wegschrijft en dat een nieuwe provider er zó mee aan de slag kan. Bo-vendien is het raadzaam om strenge af-spraken te maken ten aanzien van het vernietigen van gegevens bij opzegging van het contract.

ARTIKEL Cloud Solutions

In de wolken met cloud solutions?De voordelen zijn evident, de valkuilen net zozeer.


Wat is volgens jou de kern van de zaak in het toepassen van moderne technologie voor software oplossingen?

Het versnellen van applicaties en het reduceren van data. Dat klinkt mis-schien niet heel sexy, maar voor mij is dat fundamenteel. Als je cloud compu-ting services aanbiedt, is dat wel waar het om gaat.

Waarom is het in jouw ogen fundamenteel?

Als je applicaties in de cloud gaat zet-ten, introduceer je in feite ‘legacy’, de afstand tussen de applicatie en de eind-

gebruiker. Plus dat heel veel data heen en weer gaat. Door gebruik te maken van cloud computing, weet je niet waar je applicaties in feite gestald zijn. Dat kan best in Mumbai zijn, in Dublin, in New York, het kan overal. Cloud com-puting biedt een organisatie dus fl exi-biliteit, waarbij je overstapt van een capex- naar een opex-model. Dat levert een aantal technische barrières op. De eerste is legacy.

Hoe werkt dat in de praktijk?Het kan zoveel makkelijker. Waar je ook zit ter wereld, je kunt naar clouds waar producenten software aanbieden.

Je kunt daar acceleratie aanvragen, maar ook zaken als storage.

Hoe laat je dat aan je klanten zien?

Uiteindelijk is het de technologie die moet werken en je moet de klant over-tuigen van een werkbare oplossing. Als je als onderneming in staat bent om je applicaties in de cloud te zetten en een aantal cloudoplossingen kan bieden, heb je daar, als je kijkt naar return on investment, een aantal substantiële besparingen. Dat ligt voor elke organi-satie uiteraard anders. Zelf zien we ge-middeld een payback periode van zeven maanden.

Waar zit de besparing precies?Hardware, software, maintenance, IT-staffi ng en productivity. Hardware omdat je in feite minder nodig hebt; software, want je kunt gebruik maken centrale inkoop en gebruik van appli-caties. Maintenance, omdat je minder hardware gebruikt. IT-staffi ng, want je hebt alles centraal geregeld en dat is nu eenmaal makkelijker te beheren en je hebt maar een kleine staff nodig die zich daar mee bezighoudt. Producti-vity ligt vaak wat moeilijker in Europa. Maar het gaat erom dat mensen snel-ler en beter toegang krijgen tot hun key applicaties en op een fl exibele manier. Veel bezochte applicaties kunnen van-wege de drukte soms lastig benaderd

worden. Dat lossen we op door de ap-plicatie te versnellen. Dat kan vanuit een remote offi ce, maar het kan ook met een software client die gewoon op je eigen laptop draait, zodat je waar ook ter wereld deze applicatie simpel kan benaderen.

Hoe werkt die software?Eigenlijk drie dingen. Allereerst data streamlining, het de-duplication van de data. De stelregel is dat tachtig pro-cent van de informatie die we met el-kaar delen, gebaseerd is op herhaling. Als je dat de-rubriceert, dan realiseer je een datareductie van 60 tot 90 pro-cent. Ten tweede transport streamli-ning, waardoor in de payload veel meer data verstuurd kan worden. Iedereen communiceert nu op IP-niveau: het IP Transport Protocol. Het kost veel moeite om daar grote hoeveelheden data doorheen te persen, maar ook daar is een oplossing voor. Verder doen we application streamlining, omdat we precies weten hoe de applicaties wer-ken. Ten slotte visibility en control, waarmee je kan zien wat er rondgaat in je netwerk.

Niet alleen voor grote bedrijven?Zeker niet. Dit soort toepassingen zijn ook prima geschikt voor kleinere on-dernemers. Elke schaalbare oplossing is te maken.

EXPERTINTERVIEW Riverbed Technology

“Sneller communiceren met de Cloud”

EXPERTINTERVIEW CloudID

“Veilige toegang tot de Cloud” Welke problemen kunnen rijzen bij het gebruik van meer-dere Cloud applicaties?

Bedrijven gaan steeds vaker applicaties uit de Cloud gebruiken, het zogenoemde SAAS (Software As A Service) model. Stel nu dat een bedrijf vier van deze ap-plicaties gebruikt en 200 medewerkers heeft. Die medewerkers moeten steeds opnieuw hun browser starten en per applicatie inloggen. Bovendien moet je als gebruiker steeds tussen de verschil-lende schermen switchen. Zo gaat kost-bare tijd verloren.

Voor de IT-beheerder ook niet handig.

Als je 200 gebruikers en vier Cloud ap-plicaties hebt, is het lastig bij te houden wie je welke toegang hebt verleend. Bovendien neemt de belasting op de IT afdeling toe omdat de medewerkers hun wachtwoorden vergeten en deze opnieuw uitgedeeld moeten worden. Nieuwe medewerkers moeten worden toegevoegd en medewerkers die het be-drijf verlaten tijdig worden afgesloten. En er is verschil in welke applicaties aan welke medewerker worden toegewe-zen en welke rechten zo’n medewerker krijgt in die applicatie. Als laatste moet genoemd worden dat je, in de Cloud, als bedrijf niet kunt aantonen dat je vol-doet aan de gestelde regelgeving. Deze regelgeving vraagt vaak dat je kunt

aantonen wie op welk moment tot welke infor-matie toegang heeft ge-had. En of je scheiding van functies en rechten hebt geregeld.

Hoe kan het anders?

De oplossing die Clou-dID biedt, LionGate, maakt de Cloud trans-parant. LionGate biedt de medewerker één por-taal waarin je al jouw Cloud applicaties vindt met een Single Sign-On functie, dus één keer inloggen en daarna toegang tot alle appli-caties. Het portaal is webbased, dus volledig aan te passen aan de wensen en de ‘look and feel’ van het bedrijf. Je kunt er als bedrijf ook van alles aan toevoegen, zo-als een chatfunctie, een ‘smoelenboek’ en een prikbord. De beheerder kan zien wie is ingelogd op welke applicatie, hoe lang en wat de piektijden per applicatie waren. Medewerkers toevoegen of ver-wijderen is met één muisklik te regelen, evenals het rechten toebedelen en dat is 100 procent geautomatiseerd. Wacht-woorden worden door de medewerkers zelf beheerd in hun eigen portaal, dus

geen lastige telefoontjes meer. De IT afdeling wordt ontlast waardoor er tijd vrijkomt om bezig te zijn met de onder-steuning van de core business van het bedrijf.

Is het op die manier ook veiliger?Ja. Je voorkomt fraude, diefstal van ge-gevens en misbruik in je bedrijf omdat je de rechten van elke medewerker in de verschillend applicaties geautoma-tiseerd hebt verankerd. De medewerker of een externe partner kan alleen bij die

informatie die voor hem bestemd is. Bo-vendien wordt de privacy gevoelige in-formatie van de medewerkers nog maar op één plaats bewaard in plaats van in iedere Cloud applicatie die je gebruikt. Je kunt gebruik maken van een veilige vorm van authenticatie met een trusted relationship op technisch vlak tussen LionGate, het platform van CloudID en de diverse Cloud applicaties.

Wat is volgens jou de oplossing die ondernemers zoeken?

Zij willen dat de beveiliging van pri-vacy en/of bedrijfsgevoelige informatie wordt gegarandeerd, dat alles werkt en goed geregeld is. Met het platform van CloudID zijn zij van hun toegangspro-blematiek af. Wij streven naar een Ser-vice Level Agreement, waarbij we er voor zorgen dat het platform altijd in de lucht blijft. Nieuwe versies van applica-ties testen we uitgebreid en pas als we zien dat het werkt, zetten we de nieu-were versie over. De gebruiker merkt daar niets van. Je kunt ook het gehele beheer van de toegang tot de Cloud aan ons outsourcen. Je ontvangt dan weke-lijkse rapportages. Daarnaast fungeren we als helpdesk en trainingscentrum voor vragen over Cloud computing. Li-onGate is volgens mij de enige volwaar-dige oplossing die live is. Als je je nu wilt aansluiten kan dat ook nu en niet pas over maanden.

Carel Bak is director Northern Europe van Riverbed Technology.

Judith Littel is oprichtster en directeur/eigenaar van CloudID.


AUTEUR: COR DOL

Vanaf de jaren negentig wordt er al over gesproken. Het ‘Nieuwe Wer-

ken’, zoals het fenomeen haast profe-tisch werd aangeduid, zou de wereld en meer in het bijzonder onze manier van werken compleet veranderen. Niet meer dagelijks in schier eindeloze fi les en weg met het ‘van 9 tot 5’ stramien. De grote verspreiding van computers in Nederlandse huizen en de snelle aanleg van het supersnelle internet zou de mo-gelijkheden scheppen om thuis te wer-ken. Want waarom zou je je e-mail niet kunnen afhandelen op een plaats en een moment dat het je goed uitkomt? En bovendien: sommige mensen zijn veel productiever in de vroege avonduren dan in de vroege ochtenduren. Wie kan werken in de meest productieve uren van zijn of haar dag, is dus productiever en levert beter werk af. Ook het milieu vaart er wel bij, want het autogebruik kan naar beneden bijgesteld worden. Mensen voelen zich prettiger en vrijer. Ze kunnen tijd maken voor de kinderen op de momenten dat het nodig is en dat geldt ook voor het werk. Het fi lepro-bleem lost zich op, omdat naast de fl exi-bele werktijden in het Nieuwe Werken ook mobiliteitsmanagement past. Velen kunnen bedenken dat het Nieuwe Wer-ken de nodige voordelen biedt en tot een kwalitatief hogere productie leidt. Het maakt het bedrijf aantrekkelijker voor talentvolle werknemers.

Voor- en nadelenAnno 2011 moeten we constateren dat Het Nieuwe Werken zoals hierbo-ven besproken, weliswaar voet aan de grond begint te krijgen, maar toch lang niet in zo’n tempo als we tien of vijftien jaar geleden hoopten. Bij grote bedrij-ven is Het Nieuwe Werken over het al-gemeen wel ingevoerd en werken veel werknemers één of meerdere dagen vanuit huis. Het midden- en kleinbe-drijf loopt daar bij achter. Overigens ervaren zij niet alleen voordelen, maar ook nadelen. Van uit huis werken is meestal ook niet echt gezellig en als je als werknemer op kantoor komt, word je neergezet op een fl explek, waar een meer persoonlijk, eigen plekje meer gewenst lijkt. Het missen van collega’s, de –ondanks de technologie- toch vaak gebrekkige onderlinge communicatie en het ontbreken van de voor velen toch inspirerende omgeving van de werk-plek spelen op. Probleem was, en ei-genlijk ook is, onze ingesleten arbeids-moraal. We moeten er gewoon zijn, op kantoor van 9 tot 5. Veel ondernemers belonen nog altijd op aanwezigheid in plaats van op productiviteit. En veel mensen willen niet veranderen, want we doen het immers al jaren zo. Mana-gers fl oreren prima in de oude struc-tuur, met bij voorkeur veel vergaderin-gen. Toch vragen werknemers om Het Nieuwe Werken en bedrijven moeten er in mee, of ze willen of niet. Een bedrijf dat niet meegaat, verliest zijn aantrek-kelijkheid op de arbeidsmarkt.

Alweer verderDe techniek die nodig was om Het Nieuwe Werken mogelijk te maken, is echter al weer veel verder. Net als de ideeën over het Nieuwe Werken. Ver-kenner in de netwerken informatie-samenleving Martijn Aslander ziet dat meer en meer mensen het gevoel willen hebben dat dat wat ze in het dagelijks leven doen ook zin heeft. “Veel mensen zitten vast in grote hiërarchische orga-nisaties en bureaucratieën, waardoor je weinig feeling hebt met het eindpro-duct. Ze weten niet waar ze het voor doen. Ik durf wel te stellen dat veel mensen die bij een bank werken, dat niet doen omdat ze oprecht een klant blij willen maken. In hoeveel organisa-ties werken mensen die niet het gevoel hebben dat ze enige invloed of affi niteit

hebben met het eindresultaat? Ik denk miljoenen. Mensen zijn murw gesla-gen door de oude manier van organise-ren en worden, soms gedwongen maar meestal vrijwillig, zzp’er. En die zijn met velen.”

Nieuwe Nieuwe WerkenIn het nieuwe Nieuwe Werken gaat het niet meer alleen om de mogelijkheid je eigen tijd in te delen, zoals zzp’ers in hoge mate kunnen. De organisa-ties waar ze voorheen werkten, zijn ze ontgroeid. Ze kunnen vanuit hun zolderkamer snel reageren op nieuwe ontwikkelingen en kansen die hen via social media geboden worden. Overleg met een manager is niet nodig en als het fout gaat, leren ze er van. Als ken-niseconomie, en dat is iets wat Neder-

land zich graag op de borst laat spelden, moeten we juist dingen gaan proberen waarvan de uitkomst niet bij voorbaat vaststaat, meent Martijn Aslander. “In ‘A Society 3.0’, een boek dat gratis te downloaden is, wordt beschreven wat er nu aan de hand is. Ik zie dat in Nederland een heel grote club mensen bezig is met deze thema’s en zij voelen zich onderling sterk verbonden. Maar zij hebben weinig behoefte meer om het aan overheden en grote organisaties uit te leggen, omdat ze vinden dat ze op een dood spoor zitten. Ik geef banken nog tien, vijftien jaar en dan is het gebeurd. Ze voegen eenvoudigweg niet genoeg waarde toe als je kijkt naar de kosten die ze maken voor het product dat ze leveren.” Allerlei applicaties zullen heel veel taken in de nabije toekomst gaan overnemen, maar toch worden ontwik-kelingen in de technologie nauwelijks of niet meegewogen in voorspellingen die overheden doen. Elk besef van ont-wikkeling van technologie ontbreekt, terwijl binnen een paar jaar WiFi hon-derd keer sneller is dan nu.

Kennis goed benuttenVeel kennis is bij grote organisaties al aanwezig, maar het gaat erom die goed te benutten. Uitwisselen is het simpele toverwoord. Kennis is macht en dat kan zo op een eenvoudige manier bij het ei-gen personeel gewonnen worden. Daar is geen externe expert voor nodig. In-tussen tikt de klok door. De gemiddelde zeventienjarige heeft tegenwoordig in zijn kamer krachtigere tools geïnstal-leerd dan de meeste kenniswerkers, denkt Aslander. “Jong en getalenteerd. En dan kom je straks in een organisa-tie te werken waar je over vijf jaar pas mag doen wat je nu al kan. Die jonge en getalenteerde mensen blijven niet lang zitten.” De toekomst van het Nieuwe Werken is al hier en het vraagt om een compleet herdefi niëring van wat werk is. Zitten we in nu in een transitie naar een netwerken informatiesamenle-ving die op heel andere grondvesten is gestoeld dan de economie die we ge-wend zijn geraakt? De economie was altijd gebaseerd op schaarste en trans-acties, maar in het nieuwe Nieuwe Wer-ken wil de zwerm zzp’ers ook heel graag aan de gang met relaties, die eenvoudig via social media worden onderhouden. Organisaties zouden, nogmaals, veel meer gebruik kunnen maken van ken-nis en ideeën die in de organisatie al aanwezig zijn en niet direct denken in opbrengst in euro’s. Technologische ontwikkelingen zijn daar de grote aan-jager van. “De heilige graal van social media is volgens mij niet communica-tie, maar organisatie. Vroeger waren we lang bezig met het organiseren van informatie en kennis om iets gedaan te krijgen. Tegenwoordig kun je via social media alles in no time bij elkaar organi-seren. Ik heb bewezen dat je binnen 72 uur, zonder branchestrategy, investe-ringen, onderhandelen van concept tot realisatie kan komen. Dat kon drie jaar geleden niet.”

ARTIKEL Het Nieuwe Werken

Bestaat het Nieuwe Werken nog?Het Nieuwe Werken krijgt voet aan de grond. Maar de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen zijn al verder.


Het Nieuwe Werken heeft in korte tijd een enorme vlucht genomen.

ROHDE & GRAHL wordt dagelijks ge-confronteerd met vragen van relaties over plaatsen tijdonafhankelijk wer-ken. Specifi ek gaat het daarbij om de impact hiervan op de inrichting van het kantoor en de thuiswerkplek. Veel organisaties zien Het Nieuwe Werken terecht als een mogelijkheid om zich te profi leren als een interessante partij op de arbeidsmarkt. Maar ook andere drijfveren zetten aan tot de implemen-tatie van deze vorm van werken. Zo kan Het Nieuwe Werken bijdragen aan re-ductie van het aantal vierkante meters kantoorruimte, toename van de mede-

werkerstevredenheid en terugdringen van ziekteverzuim. Ook zijn er duide-lijke indicatoren die erop wijzen dat de productiviteit toeneemt. Voorwaarde is wel dat er sprake is van een doordachte en integrale aanpak bij de invoering van Het Nieuwe Werken.

Compleet inrichtingsconceptOmdat een integrale aanpak een be-langrijke succesfactor is, is het aanbie-den van functionele en goed ogende producten voor Het Nieuwe Werken niet voldoende. ROHDE & GRAHL on-derscheidt zich door het bedenken én realiseren van het complete inrichtings-concept. De activiteiten die op kantoor plaatsvinden zijn hierin leidend en ook organisatiedoelstellingen en aspecten zoals identiteit en imago worden hierin meegenomen. Door het maken van een momentopname van de huidige organi-

satie en een blik op de toekomst worden de uitgangspunten voor de nieuwe in-richting bepaald. Deze uitgangspunten zijn onmisbaar voor het slagen van het nieuwe inrichtingconcept. Belangrijke onderdelen in dit concept zijn revitali-sering en akoestiek, integratie van ICT en meubilair en effectief vergaderen.

Revitalisering en akoestiekWaar een nieuwe inrichting tot voor kort vaak betrekking had op nieuw-bouw, gaat het nu vaak om revitalise-ringsprojecten. Daarmee ontstaat een toenemende vraag naar fl exibele op-lossingen die inhaken op de snel ver-anderende omstandigheden. ROHDE & GRAHL biedt daarvoor een systeem waarin verticale akoestische elementen de belangrijkste componenten zijn. Dit systeem biedt niet alleen de gevraagde fl exibiliteit, maar verbetert het visueel, thermisch en akoestisch comfort én de luchtkwaliteit in de kantoorruimte. Het Center for People and Buildings, een kenniscentrum dat zich richt op de re-latie tussen mens, werk en werkomge-ving, toonde door diverse onderzoeken aan dat juist deze factoren de beleving en de arbeidsproductiviteit van mede-werkers sterk beïnvloeden. Toepassing van innovatieve akoestische oplossin-gen draagt in hoge mate bij aan zowel de auditieve als de visuele privacy. Waar dit soort oplossingen traditioneel tot min of meer afgesloten werkruimten leidt, wordt door de unieke eigenschap-pen van de akoestische elementen een transparante, goed toegankelijke werk-omgeving gecreëerd. Dat betekent een wezenlijke bijdrage aan het ontmoeten en samenwerken in het kantoor: een belangrijke voorwaarde voor het slagen van Het Nieuwe Werken.

Integratie van ICT en meubilairEen bijzondere uitdaging vormt de in-tegratie van ICT en meubilair in de nieuwe inrichting. ROHDE & GRAHL beschikt over fl exibele productiefacili-teiten waarin naast serieproductie meu-

bilair op maat wordt vervaardigd. Zo-wel nieuwe als custom made producten worden in eigen huis ontwikkeld, vaak in samenwerking met toonaangevende architecten. De huidige situatie en de gewenste fl exibiliteit met het oog op de toekomst zijn daarbij bepalend. Een goed voorbeeld van een toekomstge-richte integratie van ICT en meubilair is het geleverde meubilair binnen de eer-ste digitale zittingszaal in Nederland.

Effectief vergaderenBinnen Het Nieuwe Werken verschuift de functie van het kantoor meer en meer in de richting van een ontmoetingsplek. Het kantoor wordt een locatie waar je collega’s tegenkomt, ervaringen uitwis-selt en kennis deelt. In de inrichtings-concepten van ROHDE & GRAHL spe-len zowel formeel als informeel overleg daarom een hoofdrol. Per ruimte wordt gekeken naar het type en de duur van het overleg en vervolgens wordt de in-richting hierop afgestemd. Dit varieert van een coffeecorner waar mensen el-kaar ontmoeten in een informele sfeer en een inspirerende brainstormruimte tot een vergaderruimte waarin actief en snel beslissingen worden genomen.

Beleef het in AmersfoortDe showroom in Amersfoort biedt een unieke mogelijkheid om kennis te ma-ken met de verschillende werkplek-vormen binnen Het Nieuwe Werken. Ervaren adviseurs stellen er vanuit ver-schillende invalshoeken hun expertise beschikbaar voor elke specifi eke situa-tie. Daarbij bepaalt de klant in welk sta-dium van de invoering van Het Nieuwe Werken ROHDE & GRAHL ingescha-keld wordt. Dat varieert van de aller-eerste inventarisatie, het maken van de momentopname van de organisatie, tot het maken van een concreet inrich-tingsvoorstel en de uiteindelijke rea-lisatie. Inrichtingsvoorstellen worden op maat vervaardigd door de design-studio in Amersfoort, waar architec-ten ideeën omzetten in indelingsteke-

ningen en tastbare producten. Hierbij wordt geen gebruik gemaakt van een blauwdruk voor de inrichting, maar doet elk ontwerp recht aan de specifi eke eigenschappen van de betreffende orga-nisatie. Bij de realisatie wordt gebruik gemaakt van de ontwikkelen produc-tiefaciliteiten in Noordwest Duitsland. Met inzet van eigen transportmidde-len en een ervaren technische dienst

worden alle inrichtingselementen in korte tijd vlekkeloos geïnstalleerd en gebruiksklaar opgesteld. Zo blijft alles in één hand en heeft ROHDE & GRAHL maximale grip op zowel kwaliteit als duurzaamheid. En minstens net zo be-langrijk: de klant heeft één aanspreek-punt voor het zorgeloos realiseren van haar inrichtingsambities.

BEDRIJFSPRESENTATIE ROHDE & GRAHL

Het Nieuwe Werken vraagt om een specifi ek inrichtingsconceptROHDE & GRAHL faciliteert het nieuwe werken met een op maat gesneden inrichting.

Digitale zittingszaal bij de Rechtbank te Rotterdam: integratie van ICT en meubilair.

Het meubel meta-fora bevordert het delen van kennis binnen het kantoor.

De sfeer in een vergaderruimte draagt bij aan het resultaat van het overleg.

Een fl exibele en transparante inrichting, voorzien van verticale akoestische elementen.

De showroom van ROHDE & GRAHL in Amersfoort, een bron van inspiratie.

Nadere informatie:

ROHDE & GRAHL BV

Telefoon: +31(0)33-453 50 90

www.rohde-grahl.nl

Start met groeienIn minder tijd meer kunnen doen. Met Vodafone hebt u de mogelijk-heden zelf in de hand. U kunt bijvoorbeeld al aardig wat tijd, maarook geld besparen door uw vaste en mobiele communicatiemiddelen te integreren. En zo de concurrentie een stap voorblijven. Dankzij Vodafone kunnen uw medewerkers altijd direct schakelen met elkaar en met klanten. Zonder dat de kosten uit de hand lopen. Op kantoor, onderweg, en zelfs in het buitenland. Uw bedrijf op een efficiënte manier laten groeien. Dat noemen wij Efficiënt Ondernemen.

Kijk voor meer informatie en inspiratie op startsmartbusiness.nl

Workplace Solutions

Documents

Transcript of Workplace Solutions