• DNA• Doelen

scherpstellen

Intern:

Extern:

ANALYSE

GROEIPLAN

Strategisch: •Waardepropositie

Operationeel:•Balanced Scorecard•Marcomplan•Co-creatieplan

TRAINING & COACHING

RE-

-ABLE

Vaardigheden & attitudes:•Balanced Scorecard & KPI’s•Participatieve kringen•Klantgerichtheid•Creativiteit & innovatie • Klantentevredenhei

d• Concurrentieanalys

e

Intern: •DNA

– Problematiek : • Om een lange termijn actieplan te kunnen uittekenen, is het nodig om, naast de visie en

de missie, ook de persoonlijkheid van de onderneming, haar actuele positie op de markt en haar legitimiteit te kennen.

– Doel : • Bepalen waar de onderneming voor staat (DNA) om de markt juist te kunnen benaderen.

– Methodologie : • In een strategische workshop definiëren we :

– De missie en de visie van de onderneming – De persoonlijkheid van de onderneming (waarden en stijl) – De verschillen t.a.v. de concurrentie en de markt – De legitimiteit van de onderneming (bronnen voor geloofwaardigheid)

– Voordelen van de werkwijze :• Als iedere betrokkene op een gelijkwaardige manier kan bijdragen aan de opbouw van

het merk wordt het merk veel gemakkelijker door iedereen gedragen en uitgedragen. • Het kader waarbinnen aansluitende operationele beslissingen zullen worden genomen is

voor iedereen duidelijk zodat het voor iedereen makkelijker wordt om op hetzelfde doel te focussen.

ANALYSE

Intern: •Doelen scherpstellen

– Problematiek : • Leidinggevenden voelen zich vaak onbegrepen door hun werknemers en vice versa. Er is

nood aan gemeenschappelijke doelen die voor iedereen duidelijk en concreet zijn, om als team die doelen te kunnen verwezenlijken.

– Doel : • Effectiever en efficiënter werken & communiceren op de werkvloer.

– Methodologie : • Bevraging d.m.v. interviews :

– Vaststellen & beschrijven van discrepanties• Participatief kringgesprek :

– “Ik in jouw plaats,…” – Voordelen van de werkwijze :

• Moeilijkheden binnen het team worden makkelijker bespreekbaar.• De betrokkenheid van alle teamleden neemt toe, waardoor de gedrevenheid om tot

oplossingen te komen vergroot.• Iedere betrokkene draagt op een gelijkwaardige manier bij aan de oplossing van

onduidelijkheden in de communicatie.

ANALYSE

Extern: •Klantentevredenheid

– Problematiek : • Zeer tevreden klanten hebben een positieve impact op je werving van nieuwe klanten.

De kunst bestaat er in om je tevreden klanten zó tevreden te maken, dat zij voor jou mond-aan-mond-reclame maken.

– Doel : • Identificatie van promotors, passives & detractors• Ontwikkelen van scenario om

– detractors te minimaliseren– promotors te koesteren– passives beter leren begrijpen

– Methodologie : • Online enquête : Closed-loop model• Interviews (tel/face to face) om discrepanties tussen wensen & verwachtingen bloot te

leggen (Attributiemodel)

– Voordelen van de werkwijze :• Snel resultaat van de enquête• Permanente monitoring is mogelijk• Enkel investeren in acties die er toe doen

ANALYSE

Extern: •Concurrentieanalyse

– Problematiek : • Vaak verlies je als bedrijf het overzicht over de snel veranderende markt. Daardoor

realiseer je je soms ‘plots’ dat je concurrenten je hebben ingehaald.– Doel :

• Zo volledig mogelijk beeld krijgen van de huidige en toekomstige markt.– Methodologie :

• Micro-view : Interviews (tel/face to face) bij klanten en potentiële klanten• Macro-view : Delphi-methode

– Voordelen van de werkwijze :• Analyse door experts én mensen uit de dagelijkse praktijk geven een volledig beeld.• Blik op de toekomst

ANALYSE

Strategisch: •Waardediscipline

– Problematiek : • Organisaties kunnen niet alles voor iedereen zijn. Om als beste uit de strijd te komen

moeten keuzes worden gemaakt. Treacy & Wiersema onderscheiden drie waardedisciplines waaruit een onderneming moet kiezen, te weten operational excellence, product leadership of customer intimacy.

– Doel : • Vereenvoudigen van de invulling de ondernemingsstructuur en het verdienmodel door

de keuze voor de juiste waardediscipline.– Methodologie :

• 3 strategische workshops met alle leidinggevenden

– Voordelen van de werkwijze :• Vergemakkelijkt strategische keuzes m.b.t. investeringen & opleidingen.• Vergemakkelijkt de invulling van het concrete businessplan m.b.t. partners, activiteiten,

middelen, aanbod, klantenrelaties, kanalen, klanten, inkomstenstromen en kostenstructuur (Canvas-model)

GROEIPLAN

Operationeel: •Balanced Scorecard

– Problematiek : • Hoe vertaal ik mijn visie, missie en strategie in concrete doelstellingen?

– Doel : • Ontwikkeling van een makkelijk hanteerbaar dashboard op maat van de onderneming

– Methodologie : • Strategische workshop met leidinggevenden

– Voordelen van de werkwijze :• Gebruik van de BSC om de strategie te verwoorden en te communiceren.• Makkelijker afstemmen van organisatie-bredeinitiatieven in 1 gemeenschappelijk overzicht

GROEIPLAN

Operationeel: •Marcomplan

– Problematiek : • Hoe laat je de markt weten wie je bent en waar je voor staat?

– Doel : • Vertrouwen en bekendheid genereren bij de doelgroepen

– Methodologie : • Gebaseerd op resultaten van interne en externe analyse(s)

– Voordelen van de werkwijze :• De analyses laten toe een plan op te stellen dat per doelgroep omvat:

– Targets: # nieuwe klanten, # bestaande klanten met nieuwe producten/diensten – Boodschap: Wat willen we zeggen? Wat moet men weten? Wat moet men

onthouden?– Media: Welke media voor welke boodschap? – Frequentie: Hoe vaak?– Budget– Prioriteiten

GROEIPLAN

Operationeel: •Co-creatieplan

– Problematiek : • Veel innovaties slagen niet omdat ze geen aansluiting vinden bij de behoeften van

mensen. Het innoveren van diensten begint in Product/Service Design daarom altijd bij het leren begrijpen van mensen.

– Doel : • Door de koppeling te maken met business en technologie ontstaan diensten die niet alleen rendabel en haalbaar zijn maar ook echt waardevol en nuttig zijn voor mensen.

– Methodologie : • Concretisering van een gestandaardiseerd Design-proces met ontwikkelaars en klanten

– Voordelen van de werkwijze :• Snel en flexibel inspelen op wijzigingen in de wensen van de klant tijdens de product/serviceontwikkeling• Systematische terugkoppelmomenten vergroten de betrokkenheid van beide partijen en creëren van wederzijdse goodwill omwille van een beter begrip van de situatie van de andere

GROEIPLAN

TRAINING & COACHING

Vaardigheden & attitudes:

•Implementatie van Balanced Scorecard en KPI’s• Opstellen van een concreet implementatieplan per doelgroep

•Participatieve kringen• Aanleren van participatieve besluitvormingstechnieken• Verkiezen van een teamleider zonder kandidaatstelling

•Klantgerichtheid• Van project briefing tot product backlog

•Creativiteit & innovatie• De klant centraal : voor wie innoveren wij?• Brainstorming : een teambooster

Wie? Marleen PeetersLic. Bedrijfspsychologie (V.U.B. 1989)Bijkomende opleidingen: •Innovatiemanagement : module 2 postgraduaat ArteveldeHogeschool•Participatieve gesprekstechnieken : ParticipAgile

Bezieler van marK sinds 2003

Waarom?•Omdat mensen de drijvende kracht in ondernemingen zijn•Omdat een gevoel van gelijkwaardigheid mensen boven zichzelf helpt uitstijgen•Omdat Happy Profit de toekomst is

Voor wie?•Voor KMO’s die geloven in een klantgerichte aanpak

Hoe? •Gepassionneerd en gedreven om

• problemen te detecteren & te duiden• oplossingen te vinden• oplossingen te implementeren Contactgegevens

marK Stationsstraat 76 3545 Zelem

Tel +3213444486 Cell +32478217147marleen@markresearch.be