WERKBOEK - Home | Samen voor de klant...3.5 Bepalen van de marktprijs; de noodzaak van een dubbele...

WERKBOEK

Groepswerk bij werkgeversEen procesmodel met stappenplan, modellen en vragenlijsten voor het opzetten en uitvoeren van groepswerk bij werkgevers

3

inhoudsopgave

Inhoudsopgave

1 Groepswerk op locatie bij werkgevers 5 1.1 Doelenopzetvanhetwerkboek:eenafbakening 5

1.2 Deafbakeningtussenindividueelengroepsgewijsdetacheren 5

1.3 Geenstriktescheidingtussenvormenvangroepswerk 5

1.4 Kennisdelenalsbasisvoorditwerkboek 5

1.5 Leeswijzerengebruiksinstructievanhetwerkboek 6

2 Wat maakt groepswerk bij werkgevers aantrekkelijk? 7 2.1 Inleiding 7

2.2 Drieperspectievenopdevoordelen 7

2.3 Dehuidigepositievandeaanbieder 7

2.4 Handvattenomzelfalsaanbiedertoteengoedekeuzetekomen 9

3 Groepswerk bij werkgever als businesscase 10 3.1 Kader 10

3.2 Watzijndewaardedragersvoordeopdrachtgevers? 10

3.3 Welkekostendragerswordenonderscheiden? 10

3.4 Bepalenvandekostprijs 10

3.5 Bepalenvandemarktprijs;denoodzaakvaneendubbeleomgevingsanalyse 11

3.6 Debusinesscase 12

3.7 Variantenvangroepswerkoplocatie 12

3.8 Afwegingenopbasisvanstrategischekeuzes 14

4 Groepswerk bij werkgevers als primair proces 15 4.1 Hetverschiltussenindividueelengroepsgewijsplaatsen 15

4.2 Werkprocessenhorendbijgroepswerkbijwerkgevers 15

4.3 Vierhoofdprocessen 15 5 Marketing en acquisitiefase 16 5.1 Hoekrijgtmarketingenacquisitieindepraktijkvorm? 16

5.2 Depositioneringvangroepswerkbijwerkgevers 16

5.3 Aandachtspuntenbijmarketingvangroepswerk 17

5.4 Vanpositioneringnaarmarketingenacquisitieplan 17

5.5 Deaanpakvanacquisitiegerichtopgroepswerk 17

5.6 Vormgevenvandeeigenmarketingenacquisitieaanpak 19

6 De voorbereidingsfase 20 6.1 Debijdragevanvoorbereidingvooropdrachtverstrekking 20

6.2 Hetonderbouwenvanprijsenwerkafspraken 20

6.3 Succesfactorenvanvoorbereiding 21

6.4 Voorbereidingvandeuitvoering 23

6.5 Vormgevenvandevoorbereiding 24

WerkboekGroepswerkbijwerkgevers

4

inhoudsopgave

7 De uitvoeringsfase en de onderhoudsfase 25 7.1 Bestaandeopdrachtenonderhoudenenuitbouwen:hoedoejedat? 25

7.2 Succesfactorenindeuitvoering 26

7.3 Vormgevenvandeeigenpraktijktijdensdeuitvoering 27

7.4 Risico’sindeuitvoering 27

8 Checklist 29

9 Cases 33 9.1 CasusDAFPACCARParts–Ergon 33

9.2 CasusSenzora-Sallcon 37

9.3 CasusGazelle-PresikhaafBedrijven 40

10 Bijlagen 43

5WerkboekGroepswerkbijwerkgevers

1.1 Doel en opzet van het werkboek: een afbakening DitwerkboekiseenaanvullingopdeWerkwijzerGroeps-

werkbijwerkgevers(maart2016)enderoutekaartdie

daarinisuitgewerkt.Hetisbedoeldvoorprofessionalsdie

nauwbetrokkenzijnbijdeacquisitie,organisatieenuit-

voeringvangroepswerkbijwerkgeversvoordedoelgroep

dievaltonderdeParticipatiewet.

Hetwerkboekgaatdieperinopdepraktischeaanpakvan

deverschillendestappeninderoutekaart.Hetgeeftu

handvattenomtoteenpassendaanbodtekomeneneen

keuzetemakenuitdediversevormenvangroepswerkop

locatie.Hetwerkboekbevatstappenplannen,werkschema’s

enchecklistsdieuhelpenomnieuweopdrachtenvoor

groepswerkoplocatieteontwikkelenenterealiseren.

Dehulpmiddelenkuntuookgebruikenombestaande

vormenvangroepswerkoplocatieaantescherpen,op

tefrissenendoorteontwikkelen,ofgewoonsuccesvolte

onderhoudenvanwateralisenwatgoedis.

1.2 De afbakening tussen individueel en groepsgewijs detacheren Bijindividueledetacheringwordteenmedewerker

(tijdelijk)geplaatstbijeenregulierbedrijf,zonderdateen

arbeidsrelatieontstaatmetdatbedrijf.Bijhetuitvoeren

vandewerkzaamhedenkrijgtdegedetacheerdeleiding

vaneenwerknemervanhetinlenendebedrijf.Alsde

gedetacheerdebehoefteheeftaanbegeleidingwordtdie

veelalgeleverdvanuitdedetacherendeorganisatie.

1. Groepswerk op locatie bij werkgevers

Hetkomtvoordatopdezemanierdrieofviermedewer-

kersgedetacheerdzijnbijhetzelfdebedrijf,meteenaparte

overeenkomstvooriederegedetacheerde.Indiesituatieis

ernogsteedssprakevanindividueledetachering.

Erissprakevaneenvormvangroepswerkoplocatieals

onderstaandeonderwerpenaandeordezijn:

• eenwerkgeverzoekteenandereinvullingvooreen

pakketvanwerkzaamhedenbinnenzijnorganisatie;

• dezewerkgeverzoektéénoplossingvoorhethelepakket;

• dezeoplossingmaakteengroepsinzetnodig,soms

aangevuldmetextramaatregelenopterreinenals

locatiekeuze,inrichtingvanwerkprocessen,werkplek-

aanpassingentarievenopbasisvanproductiviteits-

normenvoordegehelegroep;

• depersoneleinzetisdeverantwoordelijkheidvande

opdrachtnemer.Datgeldtookvooromvangvande

intezettengroependekwaliteitbinnendegroep;

• hetismogelijkdatdeopdrachtnemerzelfvoorde

dagelijkseleidingmoetzorgen.

1.3 Geen strikte scheiding tussen vormen van groepswerkDe Werkwijzer Overname werkprocessen bij werkgevers

(SBCM2013)maaktonderscheidtussenvormenvan

groepsdetacheringenhetvooreigenrekeningenrisico

vandeaannemerovernemenvanwerkprocessenbij

bedrijvenenopdrachtgevers.

Inhetafgelopenjaarisduidelijkgewordendateendergelijk

onderscheidnietaansluitbijdepraktijk.Descopevan

zoweldeWerkwijzergroepswerkbijwerkgevers(SBCMen

Locus-maart2016)alsditwerkboekisdaaromverbreed

naarallevormenvangroepswerkoplocatiebijwerkgevers

voordoelgroependieaanspraakmakenopdeParticipatie-

wet.

1.4 Kennis delen als basis voor dit werkboekInditwerkboekisdekennisenervaringverwerktvan

gespecialiseerdeprofessionalsuithetwerkveld.Inhet

vierdekwartaalvan2015hebbenzijtijdenstweeexpert-

meetingszoconcreetenspecifiekmogelijkkennisen

ervaringenuitgewisseldoverkeuzesenbeproefde

aanpakkenindepraktijk.

groepswerk op locatie bij werkgevers

6

groepswerk op locatie bij werkgevers

1.5 Leeswijzer en gebruiksinstructie van het werkboek Hoofdstuk2vanditwerkboekbehandeltdestrategische

keuzesdievoorafgaanaanhetbesluitoméénofmeer

vormenvangroepswerkoplocatiebijwerkgeversaante

bieden.Hethoofdstuksluitafmeteenvragenlijst.Het

antwoordopdezevragengeeftinzichtindestrategische

positievanuworganisatie

Hoofdstuk3gaatinophetmakenvaneenbusiness

case,watbelangrijkisvoorhetsuccesvoluitvoerenvan

groepswerkbijwerkgevers.Kernthema’sdaarinzijn:

welketoegevoegdewaardewordtgerealiseerdvoorde

opdrachtgever.Welkekostenmoetikdaaralsaanbieder

voormaken?Watzijndeminimaleopbrengstendieikals

aanbiedernastreef?Enkunnendiegerealiseerdworden

binnendebusinesscase?Totslotbiedthoofdstuk3hand-

vattenvoorhetopstellenvaneenbusinesscase.

Indehoofdstuk4wordtGroepswerkbijwerkgevers

benaderdalseenondernemingsactiviteit;alshetprimair

procesvaneenbedrijf.

Vervolgenswordtindehoofdstukken5,6en7telkenséén

onderdeelvanhetprimairprocesbesproken.:acquisitie

(hoofdstuk5),voorbereiding,(hoofdstuk6)enuitvoering

ennazorg(hoofdstuk7).

7

2.1 Inleiding Dithoofdstukgaatinopwatgroepswerkbijwerkgevers

aantrekkelijkmaaktvoordedirectbetrokkenpartijen:

werkgevers,dedoelgroependeaanbiedersvangroeps-

werk(gemeentenenuitvoeringsorganisaties).Deoptelsom

vandezevoordelenmaaktgroepswerkbijwerkgeverseen

interessantevormvandienstverleningbinnendeuitvoering

vandeParticipatiewet,deWswendeWajong.

2.2 Drie perspectieven op de voordelen De voordelen voor werkgevers Werkgevers,bedrijveneninstellingenhebbeninhun

bedrijfsprocessenregelmatigvormenvanhandmatig,

repeterendenarbeidsintensiefwerk.Voorhetuitvoeren

vandergelijkwerkzoekenzijbetrouwbare,flexibeleen

goedkopeoplossingen.

Voordezebedrijveneninstellingenbiedtgroepswerkvaak

eenconcurrerendaanbod,tenopzichtevanbijvoorbeeld

eigenpersoneelinloondienst,werkenmetuitzend-

organisatiesenoutsourcingnaarlagelonen-landen.

Groepswerkisvoorwerkgeversaantrekkelijkalsersprake

isvan:

• eenconcurrerendalternatiefvoorwerkenmet

uitzendpersoneel;

• eenconcurrerendalternatiefvooroutsourcing;

• flexibiliteitindeinzet;

• stabiele,betrouwbaremedewerkersindedirecte

omgeving,zonderwerkgeversverplichtingen;

• hetontlastenvandeeigenvaklieden,zodatdeze

complexeretakenkunnenuitvoeren.

De voordelen voor de doelgroep BijdeuitvoeringvandeWswwas,enis,hetrealiseren

vangroepswerkbijwerkgeversallangeronderdeelvanhet

portfolio.Groepswerkscheptveelvolumeaanexterne

werkplekkenendraagtstructureelbijaandeverlaging

vanvastekostenvandeuitvoeringvandeWsw.

DeParticipatiewetverwachtvanwerkgeverseenaanzienlijk

groteraantalwerkplekkenvoormensenuitdedoelgroep

vandeParticipatiewet,die(tijdelijk)nietinstaatzijnom

opeigenkrachteenbaantevindenenbehouden.Ditis

eengroepdiebegeleidingnodigheeftomloonvormend

werktekunnenverrichten.Deomvangvandezegroep

groeitdekomendejaren,doordeafsluitingvandeWsw

endeWajong-werkregeling.

Groepswerkbijwerkgeversbiedtindatopzichteenwaar-

devolinstrumentomdedoelstellingenvandeParticipa-

tiewetsuccesvoltemaken.Detacheringentellennamelijk

meevoorhetaantalgarantiebanen.Zolevertgroepswerk

oplocatiebijwerkgeverseensubstantiëlebijdrageaanhet

realiserenvan125.000extrabanenvoorwerkzoekenden

uithetdoelgroepenregister.

De voordelen voor dienstverleners DepositievanSW-bedrijvenverschiltperregio.Vooreen

aantalgeldtdathunopdrachtzichsindsdeParticipatiewet

beperkttothetorganiserenenuitvoerenvandeWsw

enhetbiedenvanbeschutwerk,metalsaanvullende

opdrachtomeenenanderzokostenefficiëntmogelijkuit

tevoeren.Vanuitdatperspectiefishetontwikkelenen

hetinstandhoudenvangroepswerkbijwerkgeversheel

passend.

Devoordelenlatenzichalsvolgtsamenvatten:

• meermogelijkhedenomopdrachtgeversopmaatte

bedienen;

• demogelijkheidvoordewerknemersomineen

regulierewerkomgevingtewerken;

• lagerekostenvoordeuitvoeringvandeWswen/of

deParticipatiewet;

• meermogelijkhedenombeleidsdoelenvanparticipatie

eninclusieterealiseren.

2.3 De huidige positie van de aanbieder Veelsocialewerkbedrijvenzijnalactiefophetgebiedvan

groepsdetachering.Dewijzewaaropdatgebeurtwordt

bepaalddoor:

• deopdrachtdiedegemeenteaanhetsocialewerkbedrijf

heeftgegeven;

• destrategievanhetSW-bedrijf.

Indepraktijktreffenweverschillenaanindeopdrachtaan

dedienstverlener.Verschilinopdrachtleidttotverschilin

strategie.Diestrategieheeftvervolgensinvloedopdeaan-

pak.Hetbepaaltookwelkevormenvangroepswerkwel

wordenaangebodenenwelkeniet.Hieronderzijntwee

verschillendeaanpakkenkortbeschreven.

2. Wat maakt groepswerk bij werkgevers aantrekkelijk?

wat maakt groepswerk bij werkgevers aantrekkelijk?


8

wat maakt groepswerk bij werkgevers aantrekkelijk?

Groepswerk op locatie door het SW-bedrijf met een brede opdracht Ondereenbredeopdrachtverstaanwe:hetleverenvan

dienstenaanregulierebedrijveneninstellingenmetals

inzeteenpartnerschapterealiserenmetdeopdracht-

gevers.Zoontstaaterduurzameenpassendewerkgele-

genheidvoormedewerkersmeteenafstandtotdearbeids-

markt.

GroepswerkoplocatieisvoorSW-bedrijvenmeteenbrede

opdrachtéénvandemanierenwaaropzijdienstenleveren

aanopdrachtgevers.Waardiedienstenuitbestaanenop

welkelocatiezegeleverdworden,isafhankelijkvande

behoeftevandeopdrachtgever.Datkanbijheminhuis,

inhuisbijhetsociaalwerkbedrijf,ofopeentijdelijkeloca-

tie.AlshetnodigisleverthetSW-bedrijfooktransporten

leidinggevenden.ZonodiginvesteerthetSW-bedrijfook

bijdestart.Groepswerkoplocatiebijwerkgeversisindat

gevalonderdeelvaneenfullserviceconcept.

Groepswerk op locatie door het SW-bedrijf met focus op beschut werk WaaromzettendezeSW-bedrijveninopgroepswerk?

Hetstelteendeelvandemedewerkersuit(oud)beschut

werkinstaatomineenregulierewerkomgevingte

(blijven)werken.Naastditinhoudelijkargumentspelen

ookdekosteneenrol.Deeigeninfrastructuurkanverder

beperktworden.Ditleidttotlagerekostenvooracquisitie,

werkvoorbereidingenleidinggevenden.

Groepswerkvormtinditgevaleenspecialistischeop-

drachtbinnendeuitvoeringvanbeschutwerk.Dekern

ishetbiedenvangroepsgewijzepersoneelsdienstenop

locatiebijderegulierewerkgever.

Consequenties van een brede of smalle opdrachtWaaromisonderscheidtusseneenbredeeneensmalle

opdrachtrelevant?Enwatbetekentditonderscheidinde

praktijk?Hetantwoord:debreedtevandeopdrachtheeft

directeconsequentiesvoordemanierwaaropdeaanbieder

groepswerkoplocatieorganiseert.Tweevoorbeelden

illustrerendit:

Voorbeeld 1: SW-bedrijf met een brede opdracht: SW en re-integratie van P-wetters DedivisieIndustrielevertdienstenaanbedrijvendie

eendeelvanhetuitvoerendwerkwillenuitbesteden.

Decommerciëleafdelingbrengtsamenmetde

werkgeverinkaartwatdebehoefteis.Bekeken

wordt:

• welkewerkzaamhedenwildewerkgever

uitbesteden?

• opwelkelocatiewordendewerkzaamheden

uitgevoerd?

• zijnerookanderedienstennoodzakelijk,zoals

opslagoftransport?

• moethetSW-bedrijfinvesteringendoen?

Afhankelijkvandegekozenoplossingwordthet

werkbijdeopdrachtgevergedaan,ineenapartge-

huurdelocatieofinhetpandvandeaanbieder.Alle

betrokkenmedewerkerswerkenbijdedivisieIndus-

trie.Dezeaanpakheefteen‘fullservice’karakter.

Voorbeeld 2: SW-bedrijf met een opdracht voor het uitvoeren van beschut werk Wsw BinnenhetSW-bedrijfrichteenaparteunitzichop

hetrealiserenvangroepsplaatsingenbijreguliere

werkgevers.Decommerciëleopdrachtligtbijde

unitmanager.Dezeunitmanagerisuitsluitend

bezigmetmarktbewerking,intakesvanpotentiële

opdrachtenenhetaccountmanagementvanlopen-

degroepsplaatsingen.

Hetbedrijfsbureauvanbeschutwerkondersteunt

daarbij.

Vragenvanwerkgeversdiebetrekkinghebbenop

productiewerkbijhetSW-bedrijfinhuis,worden

directovergedragen.Dezeaanpakheefthetkarakter

vanleveranciervanpersoneelsdiensten.

9

Checklist positiebepaling

Dooronderstaandevijfvragentebeantwoordenkrijgtuinzichtindejuistestrategieendevereisteaanpakomvan

groepswerkoplocatiebijwerkgeverseensuccestemaken.Gecombineerdmetdeoverigeinformatieinditwerkboek

kuntudebesteaanpakselecterenvoorhetrealiserenvanuwdoelstellingen.

1. Voor welke doelgroepen willen wij groepswerk inzetten?

a.

b.

BestaandeWsw-doelgroep

NieuwedoelgroepenuitdeParticipatiewet

2. Bij de keuze voor de Wsw: welke opdracht ligt er voor groepswerk?

a.

b.

Realiserenvaneenfullserviceconceptvooropdrachtgevers

Realiserenvangroepsgewijzepersoneelsdienstenoplocatievandewerkgever

3. Wie vervult de werkgeversrol voor kandidaten die vanuit de Participatiewet worden ingezet op groepswerk op locatie?

a.

b.

c.

HetSW-bedrijf

Eengemeentelijkeafdeling

Eenderdepartij

4. Voor de doelgroep Wsw en Participatiewet: hoe organiseren we de uitvoering van groepswerk?

a.

b.

GroepswerkbijwerkgeversvoorWswenP-wetapartorganiseren

GroepswerkbijwerkgeversvoorWswenP-wetgeïntegreerdorganiseren

5. Hoe organiseren we acquisitie, werkvoorbereiding en uitvoering van groepswerk?

a.

b.

c.

d.

DezeopdrachtligtvolledigbijhetSW-bedrijf;ookdewerkgeversbenadering

Binnendestadofderegiokomteenaparteorganisatievoorgroepswerkoplocatie.

Diedoetalles,ookdewerkgeversbenadering.

Demarketingenacquisitievangroepswerkoplocatieligtbijhetwerkgeversservicepunt.Devoorbereidingen

deuitvoeringligtbijeenandereorganisatie.

Anders;namelijk…


2.4 Handvatten om zelf als aanbieder tot een goede keuze te komen

10

groepswerk bij werkgevers als business case

3.1 Kader Hetmakenvaneenbusinesscaseisessentieelvooreen

succesvolleaanpakvangroepswerk.Bijhetopbouwen

vandebusinesscasewordtonderscheidgemaakttussen

waardedragersenkostendragers.Beidebegrippenworden

hierondertoegelicht.

3.2 Wat zijn de waardedragers voor de opdrachtgevers? Dedoelstellingvandedienstverleningishettoevoegen

vanwaardeaanhetproductofdedienstvandeopdracht-

gever,vrijwelaltijdeenbedrijf.Welkeonderdelenvande

dienstverleningvoegenfeitelijkwaardetoe?

Eersteendefinitie:eenwaardedrageriseenonderdeelvan

dedienstverleningdatwaardetoevoegtaanhetproductof

dedienstvaneenopdrachtgever.

Hierondereenoverzichtvanwaardedragersindepraktijk:

• eenbewerkingvan,oftoevoegingaan,eenbestaand

product;

• hetopmaatsamenstellenvanbestellingen;

• hetassemblerenvanonderdelentoteenhalf-of

eindproduct;

• flexibeleinzetvanpersoneel:alleenalserwerkis.

3.3 Welke kostendragers worden onderscheiden? Kostendragerszijnactiviteitenofmaatregelendienodig

zijnomwaardetekunnenrealiseren.Deaanbiedermoet

kostenmakenomdezeactiviteitenuittekunnenvoeren

endemaatregelentekunnennemen.

Kostendragerszijn:

• inzetvan(in)directpersoneel

• directuitvoerendpersoneel

• operationeleleiding

• begeleiding

• personeelswerk

• logistiekekosten

• vervoervanpersoneel

• vervoervangrondstoffenengereedproduct

- binnendewerkruimte

- vanopdrachtgevernaaropdrachtnemerenretour

• infrastructuur

• huisvesting

• apparatuur

• onderhoudskosten

3. Groepswerk bij werkgevers als business case

• investeringen

• inhuisvesting

• inmachines

• inprocesinrichting/werkplekaanpassing

Debasisredeneringis:detoegevoegdewaardevooreen

opdrachtgevermoetingelduitgedrukthogerzijndande

gemaaktekosten.Hetisdaaromnoodzakelijkomper

opdrachteenoverzichttehebbenvandetoegevoegde

waardeenkosten.

3.4 Bepalen van de kostprijs Dealgemeneaanpakvankostprijsberekeningwordt

bekendverondersteld.Hieronderechtertweeonder-

werpendiespecifiekeaandachtvragen:

• eisenaanminimumopbrengstenvanuitdeaanbieder;

• eisenaandeterugverdientijdvaninvesteringen.

Eisen aan de minimum opbrengsten vanuit de aanbiederPrimairgaathethieroveropbrengstvandepersonele

inzet.Alsaanbiederweetuhoeveeleuroperuureen

bepaaldeactiviteit,ofeenmedewerkermeteenbepaalde

loonwaarde,moetopbrengen.Opbasisdaarvanbepaalt

uhetgemiddelduurtariefdateenopdrachtmoetop-

brengen.Daarnabrengtuinkaartwelkeanderekosten

moetenwordengemaakt.Opdezemanierontstaat

inzichtindekostprijs.

Eisen aan de terugverdientijd van investeringenAlshetnoodzakelijkisdatuaanvullendeinvesteringen

doetomdeopdrachttekunnenuitvoerendanishet

zaakafsprakentemakenoverdewijzewaaropdieinves-

teringenwordenterugverdiend.Dezeafsprakenlegtu

vastinhetcontract.Aandachtspuntenzijn:

• delooptijdvandeopdracht;

• afsprakenoverterugverdientijdvandeinvestering;

• deverplichtingvandeopdrachtgeveromhetdeelvan

deinvesteringaparttevergoedenalsdeopdrachtniet

wordtverlengdoftussentijdswordtbeëindigd.

11

3.5 Bepalen van de marktprijs; de noodzaak van een dubbele omgevings - analyse Wemakenonderscheidtussendekostprijsendemarkt-

prijs.Delaatsteisdeprijsdiewordtgeoffreerdengecon-

tracteerdmetdeopdrachtgever.Voorhetbepalenvande

marktprijsmakenaanbiedersgebruikvaneendubbele

omgevingsanalyse.Dekerndaarvanisalsvolgt:

Omgeving 1: de zakelijke omgeving van het SW-bedrijfWelkepartijenindezakelijkeomgevingvanhetSW-bedrijf

biedenvergelijkbaredienstenaan?Enwelketarievenen

randvoorwaardenhanterenzijvoordezediensten?

Omgeving 2: de zakelijke omgeving van de opdrachtgever Inwelkezakelijkeomgevingopereertdeopdrachtgever?

Opereertdezeineenmarktwaargeconcurreerdwordt

opprijsenvolume?Ofopereertdeopdrachtgeverineen

marktwaarinsprakeisvanconcurrentieopimagoenop

stijl(eenluxemarkt)?

Onderzoekwatindiespecifiekemarktdegangbare

tarievenzijnvoordediensten.Deverschillenintariefin

deprijsvechtersmarktenindeluxemarktzijnvaakaan-

zienlijk.Bijdeeerstegaathetomhogevolumestegenheel

scherpeprijzen.Bijdetweedeishetomgekeerd.Hoge

margesopdeprijsenmindervolume.

Deprijsdieuiteindelijkwordtgekozenvoordeaanbieding

vangroepswerkbijdewerkgevermoetconcurrerendzijn

metdeandereaanbiedersindiemarkt.

Dubbele omgevingsanalyse: de basis voor het bepalen van de marktprijs

Wie zijn de concurrenten

in mijn omgeving voor

deze klantvraag?

Type markt Prijsvechters? Luxe artikelen markt?

KlantvraagSW-

bedrijf

Wie zijn de ketenpartners

en toeleveranciers van de

klant?

Welke tarieven hanteren

zij in deze markt?

Klant

Hierondervolgteenpraktijkcasealsvoorbeeldvanhet

werkenmeteendubbeleomgevingsanalyse.

De case Drink Food Eenproducentvanhoogwaardige,verseenonbewerktevoedinglevertintoenemendemateversgeperstefruit-

engroentedrankenindiversemaatverpakkingen.Deproductiewordtperdagbepaald.Demarktisregionaal.

Devraagstijgt.Daaromishetpersoneel,somsaangevuldmetuitzendkrachten,steedsmeertijdkwijtaanhet

stickerenvanflesjesmetdejuisteetiketten.

Deproducentzoekteenpartnerdiehetdagelijksestickerenkanovernemen.Gezienhetverskaraktervanhet

productmoetdatindedirecteomgevinggebeuren.

De analyse:eensocialeondernemerbrengteenvoorsteluitvoorhetovernemenvanhetstickeren.Eenonderzoek

inderegionaleverpakkingsmarktenbinnenheteigenbedrijfsbureauleverteenprijsopvan30,05perflesje.

Eenramingvandekostendiedeproducentopditmomentmaaktomdeflesjestelatenstickerenkomtuitop

eenprijsvan30,20perflesje.

Het voorstel: opbasisvanhetgeheeldoetdesocialeondernemereenprijsvoorstelvan3 0,15perflesje.

Deproducentgaatdirectakkoord.


12


3.6 De business case Bovenstaandeinformatieleidttotdevolgendechecklist

vandebusinesscase:

• welkedienstverleningvraagtdeopdrachtgever?

• welkeeissteltdeaanbiederaandeminimale

opbrengstperuurvoorintezettenmedewerkers?

• welkeaanvullendemeerwaardevraagtdeopdracht-

gever?

• welkekostenmoetengemaaktwordenomde

gevraagdedienstverleningtekunnenrealiseren?

Zieparagraaf3.3.

• welkerisico’szijnerenwieneemthetrisico?

• welkeinvesteringenzijnnoodzakelijk?

• watisdelooptijdvandeopdracht?

• watisdeterugverdientijdvandeinvesteringen?

• welkeafsprakendientuhieroveroptenemenin

deovereenkomst?

De relatie meerwaarde, risico verdeling en tariefEengoedeillustratievanderelatietussenverschillen

inwaardevoordeklant,derisicoverdelingenhettarief

datwordtbetaaldvindtuinonderstaandefiguur.

Bijhetprojectrechtsbovenindehoekwasdewerkwijze

alsvolgt:deopdrachtnemerkochteenvoorraad

productenvandeleverancier.Deopdrachtnemervoegde

ervervolgenswaardeaantoedoorhetaanbrengenvan

eenactieverpakkingenverkochtdaarnadeproductenweer

terugaandeleverancierzelf.Tussenhetaankoopmoment

enhetmomentvanterugverkopenlagenallerisico’sbijde

opdrachtnemer.

3.7 Varianten van groepswerk op locatie Weonderscheidendevarianten:

• groepsdetachering

• werkenoplocatie

• contractdetachering/Overnemenvanwerkprocessen

Eenkortetoelichtingopdedrieonderscheidenformats.

GroepsdetacheringEengroepmedewerkers,veelalvanuitdeWswensoms

aangevuldmetP-wettersenWajongeren,werktinhuis

bijeenopdrachtgever.Zijverrichtenwerkzaamhedenin

groepsverband.Deopdrachtgeververzorgtdedagelijkse

leiding.Voorindividuelebegeleiding,persoonlijkepro-

blematiekindewerksituatieenhetversterkenvanwerk-

nemersvaadigheden,zethetSW-bedrijfeenjobcoachin.

Formules

Case verpakken van wasmiddelen EenSW-bedrijfverplaatsthetverpakkenvanwas-

middelenvanhaareigenlocatienaardelocatievan

deopdrachtgever.DeSW-medewerkerswerkeneerst

aaneeneigenafvullijn.Geleidelijkwordenzijop

diversewerkzaamhedenenwerkplekkeningezet.

EenvandeSW-medewerkerswerktalsmeewerkend

voorvrouw.Dedagelijkseleidingkomtvanhet

bedrijfzelf.Dejobcoachkomtafentoelangs.

DeopdrachtgeverzetdeSW-medewerkerstijdens

leegloopinopschoonmaakenkleinonderhouden

betaaltdaarvooreenaangepastuurtarief.

Uurtarieven Tarieven Ketenpartner + ondernemers risico

mw ex leiding uurbasis mw incl leiding uurbasis Stuksprijs incl Leiding Stuksprijs Leiding Locatie

13

Case fietsenfabriekAfhankelijkvanhetseizoenwerken60tot100

medewerkersvaneenSW-bedrijfineenfietsen-

fabriek.Zewerkeninclustersinhetassemblage-

proces.Erisdoorlopendleidingenbegeleidingvan-

uithetSW-bedrijfaanwezig.Erwordenuurtarieven

vergoedopbasisvanstriktonderhoudennormen.

LeegloopisvoorrekeningvanhetSW-bedrijf.

Weliserscholingsruimtebeschikbaartijdensleeg-

loopuren.

Case assemblage van kinderwagens EenSW-bedrijfneemtineenfabriekvankinder-

wagensdeheleassemblagelijnover.Inclusiefeind-

controleenuitleveringaanklantenvandeopdracht-

gever.HetSW-bedrijfheeftkennisingebrachtbijhet

opbouwenvandeassemblagestraat.Nadeopstart

vandelijnontvangthetSW-bedrijfeenvergoeding

pergereedproduct.Degehelepersoneleinzet,en

mutatiesdaarin,zijndeverantwoordelijkheidvan

hetSW-bedrijf.

Werken op locatie (WOL)Eengroepmedewerkers,veelalvanuitdeWswensoms

aangevuldmetP-wettersenWajongeren,gaatmethun

directleidinggevendeaandeslagbijeenopdrachtgeverin

huis.Degroepvoerteendeelvaneenbedrijfsprocesuit.

DedirecteaansturinggebeurtdoorhuneigenSW-leiding-

gevende.Dezeoverlegtookmetdeopdrachtgeveroverde

planningenpersoneleinzet.Degeleverdekwaliteitiseen

belangrijkaandachtspunt.DeSW-leidinggevendeverzorgt

deindividuelebegeleidingenindiennodigkomteen

apartejobcoachvanuithetSW-bedrijf.Devergoedingdie

deopdrachtgeverbetaaltisopbasisvanstuksprijsofeen

genormeerduurtarief.Daarinkunnenookdekostenvan

deleidingzijnverwerkt.

Contractdetachering / overnemen van werk-processen Indekernishiersprakevaneenondernemingsactiviteit,

vaninsourcing.Deopdrachtnemerneemtmet(gedeelte-

lijk)ondernemersrisicoeenactiviteitofwerkproces

volledigvandeopdrachtgeverover.

Kruistabel: varianten van groepswerk bij werkgevers, verschillen en overeenkomsten

Werken op locatie groepsdetachering (*) Fullservice Overnemen werkprocessen

Voorbereiding

Inrichtenwerkprocessen nee ja ja ja

Aanpassenwerkplek ja ja ja ja

Ontwikkelennormtijden ja ja ja ja

Organiserenwerklocatie nee nee ja ja

Investereninmachines nee nee ja ja

Uitvoering

Inzetuitvoerendpersoneel ja ja ja ja

Inzetvanleidinggevendpersoneel nee ja ja ja

Inzetvanbegeleidendpersoneel ja ja ja ja

Verantwoordelijkvooreindresultaat nee nee ja ja

(*)hetbetrefthierdeaanpakvanvoorbeeld1inparagraaf2.3.Bijwerkenoplocatie(WOL)enbijgroepdetacheringwordt

wisselendomgegaanmethetbeleggenvanhetleeglooprisico.Bijcontractdetacheringofhetovernemenvanwerkprocessen

alsondernemingsactiviteit,ligthetleeglooprisicoinprincipebijdeopdrachtnemer.


14


3.8 Afwegingen op basis van strategische keuzesAandekeuzevooreenspecifiekevormvangroepswerk

bijwerkgeversgaaneenaantalafwegingenvooraf.

Kortsamengevatzijndeze:

• welkeopdrachtenondernemingsruimteheeftde

gemeentegegevenaandeuitvoerdervanWswen/of

Participatiewet?

• welkevormvangroepswerklevertdemeeste

meerwaardeopvoorbedrijvenenopdrachtgevers?

• welkondernemersrisicowildeaanbiederlopen?

• overwelkecompetentiesmoetdeaanbiederbeschikken

omgroepswerkbijwerkgeversbeheersttekunnenaan-

bieden?

• welkeontwikkelingmoetdeaanbiederdoormakenom

groepswerkbijwerkgeversverantwoordtekunnenaan-

bieden?

Grofwegishetbeeldalsvolgtsamentevatten:

Voorhetmakenvandefinanciëlebusinesscasevaneen

groepswerkopdrachtisonderstaandeinhoudsopgaveeen

praktischhulpmiddel.

Toegevoegde waardeOndernemersrisico

Laag hoog

Laag WerkenoplocatieGroepsdetachering

Hoog FullserviceaanbodContract-detacheringOvernemenvanwerkprocessen

BATEN Opbrengsten

TOTAALBATEN

DIRECTEKOSTEN DirectekostenExterneuitbesteding

TOTAALDIRECTEKOSTEN

NETTOTOEGEVOEGDEWAARDE

INDIRECTEKOSTEN SalarissenensocialelastenOverigepersoneelskostenBegeleidingskostenDetacheringsvergHuisvestingskostenOnderhoudskostenOverigeproductiekostenVerkoopkostenKantoorkostenAutokostenenov.vergoedingenDiversekostenRenteenafschrijvingen

TOTAALINDIRECTEKOSTEN

NETTORESULTAAT

15

groepswerk bij werkgevers als primair proces

4. Groepswerk bij werkgevers als primair proces

4.1 Het verschil tussen individueel en groepsgewijs plaatsen Uitdepraktijkblijktdatdeverschillentussenindividueel

detacherenengroepswerkoplocatiebijwerkgeversgroot

zijn.Inparagraaf3.8.verwijzendelaatstetweebullitsnaar

devereistecompetentiesvanhetteamdatdeopdracht

krijgtomgroepswerkalsdienstindemarkttezetten.Een

teamvanprofessionalsmetvooralervaringmetindividu-

eeldetacheren,zalveelmoetenlerenomvangroepswerk

bijwerkgeverseenbeheersbaarbedrijfsprocestemaken.

Dekenmerkenhierondermakeninzichtelijkdat

individueeldetachereneenrelatiefeenvoudigbedrijfs-

procesis.

4.2 Werkprocessen horend bij groepswerk bij werkgevers:Hetvoorgaandehoofdstukginginophetstappenplanin

hetcommerciëleproces.Eenvandedeelnemersaande

expertmeetingsvattedecomplexiteitvangroepswerkop

locatieinonderstaandfiguursamen:

Kenmerken van individuele detachering:

• individueledetacheringvereistdoorgaansgeen

uitgebreidonderzoekomtoteenvoorstelen

contracttekomen;

• hetgaatomhetinpassenvanéénofenkele

medewerkers;

• dedagelijkseleidingbijindividueledetachering

ligtbijhetbedrijf;

• medewerkersdieindividueelgeplaatstkunnen

wordenbeschikkenoverbeterecompetentiesdan

huncollega’suitdegroepsdetachering;

• erisweinigtechnische,bedrijfskundigeoffinan-

ciëlekennisvereistbijdedetacheringsconsulent.

Weliskennisvandewerkplekaanpassingnood-

zakelijk;

• Hetinbeddenvaneenmedewerkerineennieuwe

werkomgevingvergtspecifiekekennisenervaring.

Wervenvanmede-

werkers

Selecteren Inwerkenenopleiden

Calculatie&planning

Inrichtenenimplementeren

Begeleiding Communicatie Administratie


4.3 Vier hoofdprocessenZoweldeWerkwijzerGroepswerkbijwerkgevers

(maart2016)alsditwerkboek,benadertgroepswerk

bijwerkgeversalseenprimairproces.Hetprimaire

procesonderscheidtvierhoofdprocessen:

• marketingenacquisitie

• voorbereiding

• uitvoering

• nazorgenonderhoud

Iedervolgendhoofdstukisgewijdaanéénvandeze

vierhoofdprocessen.Perhoofdstukwerkenwede

belangrijksteaandachtspuntenuit.

Onderzoeken

informatie

Analysesmaken:

Werkplek

Werkaanbod

Doelgroep

Adviesaan

opdrachtgever

16

marketing en aquisitiefase

5.1 Hoe krijgt marketing en acquisitie in de praktijk vorm?Dithoofdstukgaatinopdeaanpakvanmarketingen

acquisitie(M&A).Onderzoekindepraktijkheeftdrie

aanpakkenvoormarketingenacquisitieopgeleverd.

Tweedaarvanzijneerderbenoemd.Dederde,deaanpak

vanAtlantGroep,wordtinhetbijgaandeblokgepresen-

teerd.

5.2 De positionering van groepswerk bij werkgeversVoordatuitvoerendeactiviteitenophetterreinvanmar-

ketingenacquisitieopgezetkunnenwordenishetnood-

zakelijktebepalenwelkaanbodjealsaanbiederdoetaan

bedrijveneninstellingen.Belangrijkevragendaarbijzijn:

• welkepositiekiesje?

• hoepositioneerjehetaanbod?

Indepraktijkkomenwedrieverschillendepositioneringen

tegen.

• Positionering1:dienstverleneraanbedrijven;

• Positionering2:personeelsdienstverleneraanbedrijven;

• Positionering3:partnervanbedrijvenophetterreinvan

Arbeid&Innovatie.

Positionering 1: Dienstverlener aan bedrijvenDeinzetisomproductiebedrijvenenlogistiekebedrijven

vandiensttezijndoorwerkzaamhedenvoorhente

verrichten,doortakentijdelijkofvooronbepaaldetijdvan

henovertenemen.Jedoeteenaanbodopmaat,waarbij

personeel,locatie,infrastructuurenflexibiliteitdebouw-

stenenzijn.

Positionering 2: Personeelsdienstverlener aan bedrijven Deinzetisombedrijvenmeteenarbeidsintensiefproces

eenvoudigenrepeterendwerkbinnenhuneigenbedrijfs-

ruimteuithandentenemen.Ookhiergaathetvaakom

productieenlogistiekebedrijven.Metjepersoneelsaan-

bodwordtmaatwerkenflexibiliteitgeboden.Defocusligt

nadrukkelijkophetleverenvanpersoneelsdiensten.

5. Marketing en acquisitiefase

Het primaire proces

De marketing en acquisitie fase

De voor-bereidingsfase

De uitvoerings-fase

De nazorg en onderhouds-fase

De adviesafdeling Arbeid en Innovatie van de Atlant Groep in Helmond BinnendeAtlantGroepzijntweeprofessionalswerkzaam

bijdeafdelingArbeid&Innovatie.Zijbiedenhundiensten

aanbijbedrijveneninstellingendieambitieshebbenophet

terreinvanmaatschappelijkverantwoordondernemenen

aanbedrijveninhunwerkgebieddievraagstukkenen/ofknel-

puntenhebbenbijdeinzetvanpersoneel.

DestartvraagvooreenadviesvandeafdelingArbeid&

Innovatiekanvoortkomenuitdewensomde

mogelijkhedenvanfunctiecreatieteonderzoeken.Destart-

vraagkanookvoortkomenuitdeconstateringdatersprake

isvaneenaanhoudendhoogziekteverzuimondereengroep

medewerkers,gevolgddoordebehoefteomeenbeterinzicht

tekrijgenindeoorzaak.

DeadviseursvanArbeid&Innovatievoereneenonderzoek

uitinopdrachtvanhetbedrijfdateenadviesvraaginbrengt.

Deadviseursmakeneenanalyseenbrengeneenadviesuit.

Datadviesisonafhankelijk.Deadviseurshebbengeentaak-

stellingomopdrachtenvoorgroepswerkoplocatiebinnen

tehalen.Hetuitgangspuntvanhetadviesistelkens:watis

hetbestevoorhetbedrijfenvoordemedewerkersdiedaar

werkzaamzijn?

Alsuithetadviesblijktdatdedoelstellingvande

opdrachtgevergebaatisbijdeinzetvanfunctiecreatie,

ofdeinzetvangroepswerkbijdewerkgever,dandragende

adviseursvanArbeid&Innovatiederelatieoveraan

accountmanagersvandeAtlantGroep.

17

Positionering 3: Partner van bedrijven op het terrein van Arbeid & Innovatie Inheteigenwerkgebiedpositioneertuzichalsdeaanbie-

derdiekennispartnerisophetterreinvanArbeid&Inno-

vatievoorbedrijveneninstellingen.Defocusopdevraag

vanhetbedrijf,incombinatiemethetexpertprofielvan

uwaanbodendenadrukopdeonafhankelijkheidvan

uwadvies,versterkendepositievanhetpartnership.

Datleidttoteenlagedrempeleneenvertrouwensrelatie

tijdensennahetonderzoekenadvies.

5.3 Aandachtspunten bij marketing van groepswerk Deeerstetweepositioneringensluitenaanopdekeuzes

dieinvoorgaandehoofdstukkenaandeordezijngeweest.

Dederdekeuzekomtnietzoheelvaakvoor.InNederland

isdeAtlantGroepdeenigepartijdiedezepositionering

heeftingevuldindepraktijk.Defocusophetpartnership

metbedrijvenophetonderwerpvanarbeideninnovatie

brengteenanderedimensieaaninderelatiemetbedrijven

eninstellingeninderegio.

Erisovereenkomsttussendepositioneringalsdienst-

verlenerendepositioneringalspartnerophetterrein

vanarbeideninnovatie.Voorbeideaanpakkengeldtdat

groepswerkbijwerkgeversalleenwordtingezetalsdat

pastbijdevraagvandeklant.Bijdezedienstverlenerisde

locatievariabel.Bijdeinnovatiepartnergeldtalsrichtlijn:

alleenalsgroepswerkoplocatiebijdewerkgeverbijdraagt

aandeinnovatieslagvanhetbedrijf,adviserenwedeinzet

vangroepswerk.

5.4 Van positionering naar marketing en acquisitieplanAllebedrijvendieeendeelvanhunwerkzaamhedenwillen

uitbestedenzijnvoorbrededienstverlenersinteressant,

ongeachtopwelkelocatiedeopdrachtgeverhetwerkwil

latenuitvoeren.

Voorpersoneelsdienstverlenerszijnvooraldiebedrijven

vanbelangdievoldoendeomvanghebbeninproductie-

volumeenvraagnaaruitvoerendpersoneel.Groeiende

bedrijvenzijnookinteressant.Hetisvoorpersoneels-

dienstverlenersookinteressantalsopdrachtgeversdicht

bijelkaarindebuurtzitten,bijvoorbeeldophetzelfde

bedrijventerrein.Eenaantalbedrijveninelkaarsdirecte

omgevingmaaktcluster-enpoolvormingmogelijken

hetverkleintderisico’svanleegloopendenoodzaakvan

kostbaretransportbewegingenmetpersoneel.

Alsinnovatiepartnerzoektuvooralbedrijvenmetstruc-

turelevragenofknelpuntendiemetgewonemaatregelen

nietgoedzijnoptelossen.Deinzetvaninnovatie-

techniekenincombinatiemetprocesanalyselevertgoede

resultaten.Datleidttotvertrouwentussenwerkgever,

ualsdeadviseur,enhetbedrijfdatuvertegenwoordigt.

Datiseengoedebasisvoorverderesamenwerking.

5.5 De aanpak van acquisitie gericht op groepswerk Hoeacquireerjegroepswerkoplocatie?Bijhet

beantwoordenvandezevraagvolgenwetweelijnen.

Deeersteisdealgemenelijn.Bijdetweedelijnwordt

eenonderscheidgemaakttussendetweeonderscheiden

positioneringen:dievandienstverlenerendievan

personeelsdienstverlener.

Eenderdevariabele,diehiernietverderwordtuitgewerkt,

betrefthetonderscheidnaarlokaalenregionaalwerkende

opdrachtgeversaandeenekantenlandelijkopererende

opdrachtgeversaandeanderekant.LocusNetwerkricht

zichspecifiekopdezelaatstegroepwerkgevers.


18

marketing en aquisitiefase

Deonderstaandetabelvatdebovenstaandeindelingsamen.

Hetonderscheidtussenbestaandeennieuweklantenis

relevantvoordemanierwaaropuopdrachtenverwerft.

Deonderstaandeparagrafengaaninopdewijzevan

acquirerenvangroepswerkbijwerkgevers.

Stappen in het acquisitieproces gericht op nieuwe relaties Deonderstaandestappenbelichtendeaanpakvoorhet

wervenvannieuweopdrachtgeversvoorgroepswerkbij

werkgevers.

Stap 1: Focus op marktafbakening • welkewerksoortenzijnvooronsbedrijfaantrekkelijk?

• welkewerksoortenkomeninonzeregiovoldoendevoor?

• welkecriteriahanterenweomtoteenselectievan

bedrijventekomen?

Voorbeeld: EenSW-bedrijfheeftzichtotdoelgesteldomde

komendetweejaarnog300medewerkersoplocatie

aandeslagtekrijgenbijregulierewerkgevers.Bij

demarktafbakeningendeselectievantebenaderen

werkgeverswordendevolgendecriteriagehanteerd:

• werkprocessenmeteenhandmatig,repeterend

karakter;

• metminimaal25medewerkersinloondienst;

• bijvoorkeuropdrachtgeversgeclusterdopeen

bedrijventerrein.

Stap 2: Wie gaan we benaderen? Doel:komentoteenshortlistvantebenaderenbedrijven.

• verzamelenvaninformatieoverbedrijveninderegio;

• samenstellenvanlonglist;

• screenenbedrijvenopdelonglistomtoteenselectie

tekomen;deshortlistvantebenaderenbedrijven:

• typeproductofdienstverlening;

• omvangvanhetpersoneelsbestand;

• jongofoudbedrijf;

• stabielinomvang,trageofsnellegroeier.

Stap 3: Hoe gaan we de bedrijven benaderen?Doel:selecterenwiewehetbestalseerstekunnen

aanspreken.Inkaartbrengenvanbestaandecontacten

met/bijdezebedrijven.

• netwerkenverkennen:wiekentwie?

• wiekanenwilonsintroducerenbijdeeigenaarof

dedirectie?

• lidmaatschapMVOinitiatieven?

• hoofdkantoorparticipeertinhetLocusNetwerk?

• anders;namelijk...

Stap 4: Benaderen van bedrijven op de short list Doel:komentoteenselectievanzeerkansrijkecontacten.

• kennismaken,verkennenvaninteresse,mogelijkheden,

geschiktheidvanhetbedrijfophardeenzachte

factoren;

• besluitnemen:metwelkebedrijvenzettenwede

volgendestap?Waargaanweinvesterenopeen

inhoudelijkeintake?

• vervolgcontactmetgeïnteresseerdebedrijven(*)

• uitvoerenvanbedrijfs-enprocesanalyse;

• terugkoppelenvanbevindingen;signalerenvan

mogelijkheden;

• indicerenvantebehalenvoordelen;

• hoofdlijnenvaneenvoorstel;

• besluitnemen:gaanwedebusinesscaseuitwerken

eneenvolledigeofferteuitwerken?

• businesscasedoorreken,offerteuitbrengen,

contractvoorstelopmaken;

• contracteren.

(*)Inhoofdstuk6wordtverderingegaanopdeaanpak

vanafhiertoteindstap4.

Hetproceshierbovenisooktezienalseenacquisitiefuik.

Perstapneemthetaantalbedrijvendatinbeeldisaf.

Perstapnemendekostenvanhetacquisitieprocestoe.

Dekunstisomstap4alleenhelemaaltedoorlopenalser

concreteenserieuzekansenopeenovereenkomstzijn.

Dienstverlener aan bedrijvenLocatie als variabele

Personeelsdienst-verlener aan bedrijven

Bestaande klanten

Lokalewerk-gever

Lokaleofregionaleaanbieder


Landelijkewerkgever

Locus Locus

Nieuwe klanten

Lokalewerk-gever



Landelijkewerkgever

Locus Locus

19

Acquisitie gericht op bestaande relaties SW-bedrijvenonderhoudenoverhetalgemeeneengroot

netwerkvanbedrijveneninstellingenwaarzijzakenmee

doen.Deervarenverkoperweetdathetvijfkeermeer

energiekostomeennieuweklanttewervendanomeen

vervolgopdrachttekrijgenvaneenbestaanderelatie.

Aanbiedersvangroepswerkbijwerkgeversonderzoeken

ookbijbestaandeopdrachtgeversdemogelijkhedenom

groepswerktekunnenrealiseren.Demogelijkheidomook

bijdewerkgeveroplocatietewerken,wordtdanbehandeld

alseenuitbreidingvanhetdienstenpakket.Debelangrijkste

aandachtspuntendiedaarbijaandeordezijnworden

hierondersamengevat.

Aandachtspunten marketing en acquisitie groepswerk bij bestaande relaties• Nalopenvandestappenuitparagraaf4.5.2:

• opwelkebedrijvenfocussenwe?

• opwelkewerksoortenfocussenwe?

• shortlistmakenvanbestaanderelatiesmet

potentieel;

• Inkaartbrengenenvolgenvankoopsignalenbij

bestaanderelaties:

• deklantwilwerkuitbesteden;

• deklantisontevredenoverdekwaliteitvan

uitbesteedwerkenwilditterughalen;

• deklantzetveeluitzendkrachtenin;

• deklantvoerteenveranderingindebedrijfsvoering

door;verschuiftvanbusinesstobusiness(b2b)naar

directlevereneeneindgebruiker/consument(b2c);

• Deklantmeldtuitbreidingvanwerkzaamhedeninhet

bedrijf;

• Deklantsignaleertdatersprakeisvanachterstallig

werk.

DeM&A-professionalszijntijdensbedrijfsbezoekenalert

opbovenstaandekoopsignalen.Tijdensinterncommer-

cieeloverlegwisselenzeonderlinguitwaaraankoop-

signalenbijbedrijventeherkennenzijn.

De organisatie van het acquisitieproces Bijhetacquirerenvangroepswerkbijwerkgeversisde

inbrengvantenminstedriedisciplinesnodig.Dezezijn

inhetoverzichthiernaastsamengebracht.

Bijkleinereaanbiedersmoeteenlidvanhetaccountteam

regelmatigtweetrekkersrolleninvullen.

5.6 Vormgeven van de eigen marketing en acquisitieaanpakGoedvoorbereidvanstartgaanmetuweigenmarketing

enacquisitieaanpakvraagtombeantwoordingvande

onderstaandevragen:

• welkeopdrachtheeftuworganisatie(vandegemeente)?

• welkepositioneringkiestuworganisatiebijhetinde

marktzettenvangroepswerk?

• Welkebestaandeopdrachtgeverszijninteressantvoor

uwaanbod?Hoegaatudiebenaderen?

• welkeselectiecriteriahanteertuwbedrijfomtoteentop

50/top20tekomenvanbedrijvenwaaropdeacquisitie

zichgaatrichten?

• welkestappenonderscheidtuwbedrijfindeacquisitie-

aanpak?Enwelkeexpertisemoetuperstap(kunnen)

inzetten?

De acquisitiefuik

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Per stap:

Afnemend

aantal kandidaten

Toename van de

investering per

vervolgstap

Afbakenen

Selectie maken

Relatie maken

Offerte maken

Contract


Het accountteam Groepswerk bij werkgevers

De commerciële trekkers

De technisch orga-nisatorische trekker

De personele trekker

OndernemersopdrachtMaaktmarketingplanZetdeaanpakuitomnieuwerelatiestemakenHaaltdevraagopRekentdebusinesscasedoor

DoetdeinhoudelijkeintakeVoertdeprocesanalyseuitOntwikkeltnormenRichtprocessenopnieuwinBepaaltwelkeaanpassingennodigzijn

BrengtinkaartwelkecompetentiesnodigzijnSelecteertkandidatenvoorhetstartteamZetinwerkprogramma’sopBrengtwisselsaaninhetteam

20

de voorbereidingsfase

6. De voorbereidingsfase

Het primaire proces



De uitvoerings-fase


6.1 De bijdrage van voorbereiding voor opdrachtverstrekkingInhetprimaireprocesstaanacquisitieenvoorbereiding

achterelkaar.Datwektdeindrukdathetvoorbereidings-

procespasstartnadathetcontractmeteenklantis

gesloten.Datbeeldisniethelemaaljuist.

Altijdensdeoffertefasewordtvanuithetprocesvoor-

bereiding,vaakondergebrachtbijeenbedrijfsbureau,

kenniseninformatieingebracht.Hetisdeinbreng

diedetechnischorganisatorischetrekkerlevertinhet

proces.Daarbijgaathetom:

• (her)inrichtingvanprocessen:

• werkprocessen;

• logistiekeprocessen;

• wel/nietinzettenvanfunctiecreatie;

• werkplekinrichtingenaanpassing;

• doelgroepanalyse;

• productiviteitennormtijden;

• eventueleinvesteringen;

• wel/nietontzorgenvandewerkgever;opwelke

elementen?

• financiëleanalyse;klopthetfinanciëleplaatjenog?

6.2 Het onderbouwen van prijs en werkafspraken

Erzijndiversemanierenomtoteengoedeonderbouwing

tekomenoverdeprijsvanteleverendiensten.Datgeldt

ookvoorhetmakenvanafsprakenwaarinderisico’svan

stilstand,leegloopenkwaliteitsproblemenwordenver-

deeld.Uitgangspuntistelkens:wieheeftdirectinvloedop

hetontstaanvangenoemderisico’s?Hierondereenaantal

technieken.

• Verzamel en analyseer historische productiedata Watkuntuhiermeebereiken?Metbehulpvanhistorische

datakuntugoedeaannamesdoenvoordetoekomstige

productie.Ukuntzakenalsvolume,

doorlooptijden,uitvalenschadeenpieken/dalengoed

inkaartbrengen.Metdieinformatiekunturisico’sgoed

inschatten.

• Verzamel en analyseer informatie over proef-batches en pilots

Doorhetdoenvaneenpilotofeenproefbatchkunt

ucontrolerenofdeaannamesovereenkomenmetde

werkelijkheid.Concreteonderwerpenwaardezeaanpak

bijpastzijn:

• watisdefeitelijkedoorlooptijdpereenheidgereed

product?

• watisdefeitelijkeuitvalvangereedproductinde

praktijk?

• welkefactorenzijnvaninvloedopdedoorlooptijd?

EninhoeverrekanhetSWbedrijfdezefactoren

beïnvloeden?

Ditsoortmetingenisinbelangvanzowelopdrachtgever

alsopdrachtnemer.Hoedichterdeaannamesbijde

werkelijkheidzitten,hoescherperhettariefbepaaldkan

wordenenhoeduurzamerdittariefzalzijn.

• Maak gebruik van MTM-technieken MTMstaatvoorMethode-Tijd-Meting.Ditzijn

onderzoeksmethodiekenofbewegingsanalyses,die

helpenomseriematigeproductiehandelingentedocu-

menterenenteoptimaliseren.Doorhetidealeproces

tebeschrijvenendehandelingentotindetailvantijd

tevoorzien,kuntutoteengoedenormtijdvooreen

productieproceskomen.

21

6.3 Succesfactoren van voorbereidingFouteninhetoffertetrajectkunnentijdensdehele

uitvoeringvandeopdrachttotrisico’sen(financiële)

schadeleidenvoordeopdrachtnemer.Hetisdanookzaak

kwaliteitteleverentijdensdevoorbereidingvandeofferte.

Erissprakevankwaliteitalsdeopdrachtvolgensvoorstel

wordtverworvenenderesultatenvandeopdrachtover-

eenkomenmetdeprognosetijdensdeoffertefase

Hierondereenoverzichtvandesuccesfactorendiedoor

ervarendeelnemersindepraktijkwordenbenut.

Aansluitendwordtiederesuccesfactornadertoegelicht.

Een case / voorbeeld als illustratie EengrotekwekerijvanjongeplantjesinZuid-Hol-

landvraagthetSW-bedrijfeenaanbiedingop

eenheidstariefuittebrengen.Hetwerkbetrefthet

metdehandstekenvanstekjesintrays.Deseries

variëreninaantalvanenkeleduizendentotseries

vanruimbovendehonderdduizend.Inheteenheid-

stariefmoetdeopdrachtnemerookdekostenvan

uitvaldoorschademeenemen.Evenalsdeaanstu-

ringvandemedewerkers.

Dooreenjuisteanalysevandehistorischegegevens

heefthetSW-bedrijfgoedeaannamesgedaanals

hetgaatomzakenals:

• kwaliteitvanhetaangeleverdeproduct;

• doorlooptijdpereenheidproduct;

• piekproductie/seizoensinvloeden;

• aantalkerenenduurvanstilstandenmeerwerk.

Dezegegevenszijnmeegenomenineenpilotvan

enkelebatchesvantelkenseenpaarduizendstuks.

Metdezepilotwasookdeinleerperiode(hoelang

duurthetvoordatjeoptimaalproductiedraait?)en

dein-enomsteltijdvandeproductiestraatgoedte

meten.Hetresultaatiseenonderbouwdeafspraak

overeenheelaccuraattarief.

Succesfactoren intake nieuwe opdracht groepswerk bij werkgevers: • standaardisatieindeaanpakvanintakes;

• successenlatenzien;

• visualiserenvanprocessen;

• vroeginhetproceskomenmeteenkosten-

indicatie;

• indeeersteterugkoppelingpresenterenvan

eenstappenplan.


22


Ad 1: Standaardisatie in de aanpak van intakes Iedereintakeverlooptvolgenseenvaststappenplan.

Deverslagleggingenderesultatenvandeanalyseworden

telkensopdezelfdewijzeinkaartgebrachtenvastgesteld.

SommigeSW-bedrijvenwerkenmetvastedigitalecheck-

lists.Dezezijnonderlinggekoppeld.Wijzigingenindeeen

leidentotaanpassingenindeander.Ziedebijlagenvoor

eenvoorbeeld.

Omtoteengoedaanbodtekomen,moetenvierverschillendesoortenanalysesnaastelkaarwordenuitgevoerd:

werkplek,werkaanbod,doelgroepenfinanciën.Alleoplossingendieontwikkeldworden,dienenaandriecriteriate

voldoen:bijdragenaankwaliteit,continuïteitenflexibiliteit.Ziededriehoekbovenin.Voorhetbepalenvandeper-

soneleinzetwordtmeteenschillenmodelgewerkt.Ditmodelwordtperopdrachtgeverapartuitgewerkt.Omhet

modelintevullenbijeenopdrachtgevermoetenzevenapartewerkprocessenwordendoorlopen;vanwervingtot

enmetadministratie.Dewerkzaamhedenperwerkproceswordenzoveelmogelijkgestandaardiseerdomtekomen

toteenbeheerstwerkproces.

Flexibilieteit

Kwaliteit Continuïteit

Continuïteit

Werving Selectie Opleiden Planning BegeleidenCommunicatie

WGAdministratie

Werkaanbodanalyse Doelgroepanalyse Financiële analyse

Vaste pool

Flexibele schil 1 WG

Flexibele schil meerdere WG

Flexibele schil adhoc

Kwaliteitssysteem organiseren van groepswerk bij werkgevers van Lander

EenanderSWbedrijfheeftsamenmetdedirectemede-

werkerseensoortkwaliteitssysteemuitgewerkt,vooralle

werkprocessendiezelfdoorlopenmoetenwordenomeen

nieuweopdrachtvoorgroepswerkoplocatiefoutloosopte

zetten.Dezewerkprocessenwordenuitgeschreven.

Datisookeenvormvanstandaardisatie.Ziedeafbeelding

hieronder.

23

Ad 2: Successen laten zien Dititemspreektvoorzich.Geslaagdevoorbeeldenzijn

debestereclame.Enthousiasteopdrachtgeversverkopen

beterdanuzelf.Aansprekenderesultatenwerkenbeter

danwelkverkoopverhaalook.

Ad 3: Visualiseren van processen Diversedeelnemersaandeexpertmeetinghebbenzichzelf

aangeleerdomtijdensdebedrijfsintakeeenprocesanalyse

uittevoeren.Daarbijbrengenzeookdirectinkaartwelke

knelpuntenzijsignalereninhetbestaandeproces.Bijde

uitwerkingachteraftekenenzijhetprocesuit,gevenaan

waardemogelijkhedenzittenenhoezijdiekunneninvul-

lenmetbehulpvangroepswerk.

Ad 4: Vroeg in het proces komen met een kostenindicatie Zodradeuitkomstvandeprocesanalysebekendis,

wordtdezevertaaldineenkostenplaatje.Zieookeerder

hethoofdstukoverdebusinesscase.Probeerooksnel

duidelijktemakenwatdekostenenbatenzijnvoordeop-

drachtgever.Ditmaakthetplaatjeheelconcreet.Zowordt

directduidelijkhoegeïnteresseerddeklantechtis.

Ad 5: In de eerste terugkoppeling een stappen-plan presenteren Deprocesanalyseeneeneerstekostenindicatiesamen

gevende(nieuwe)opdrachtgevervoldoendehandvatten

omtebeoordelenofhetvoorstelaantrekkelijkis.Het

opnemenvaneenstappenplanvoordevolgendestappen

indeterugkoppelinghelptdeopdrachtnemeromeen

positiefbesluittenemenoverhetvoorstel.

Vereiste competentiesOmopbovenstaandemaniertekunnenwerkeniseen

aantalcompetentiesvereist.Hetgaatom:

• kennisvanenervaringmetprocestechniekenlogistiek;

• kennisvanenervaringmethetofficepakket,maken

vanflowchartsenhetuitvoerenvanberekeningen;

• kennisvanenervaringmethetontwikkelenvannor-

menvoorhetbepalenvaneenpassenduurloon

ofproductprijs;

• kennisvanenervaringmethetinvoerenvanlean

management.

Eenlandelijke,commerciëlespelerophetgebiedvan

groepswerkoplocatieenhetovernemenvanwerkpro-

cessengafmetdeafbeeldingopdezepaginaaanwelke

competentieseenbedrijfnodigheeftomvangroepswerk

oplocatieeensuccestemaken:Uitdeafbeeldingwordt

langseenanderewegduidelijkaanwelkeeiseneen

organisatiemoetvoldoen,omvangroepswerkoplocatie

eenduurzaamsuccestemaken.

Drievandeviercompetentiesdieindeafbeeldingworden

genoemdkomenovereenmetdeindelingvanhetprimaire

proceszoalsdieinditwerkboekwordtgehanteerd:acqui-

sitie,voorbereidingenuitvoering.Devierdecompetentie,

deinbrengvanuitdeondersteunendediensten,geeftaan

opwelkeonderwerpenexpertiseaanwezigmoetzijnom

vangroepswerkoplocatievoormedewerkersenzakelijk

eensuccestemaken.Hetgeheelmaaktopeenandere

manierduidelijkdatgroepswerkoplocatieechtietsan-

dersisdanindividueeldetacheren.

6.4 Voorbereiding van de uitvoeringNagunningvandeopdrachtstartdevoorbereidingvan

deuitvoering.Dezefaseeindigtophetmomentdathet

groepswerkbijdewerkgeverinuitvoeringisendelei-

dinggevendedeaan-enbijsturingverzorgt.Depersonele

invullingvandenieuweopdrachtstaatnucentraal.

Werven en selecteren van in te zetten personeel Devolgendezakenzijnvanbelang:

• uitwelkeregelingenzijndekandidatenafkomstig?

• wiebeslistoverdevraagofzijingezet(mogen)

worden?

• welkespecifiekeregels/aandachtspuntenzijnaan

deorde?

Steedsvakerwerftdeuitvoerdervangroepswerkkandidaten

uitdeWsw,dedoelgroepvandeParticipatiewetende

Wajong.Deervaringleertdatuitvoerdersvandezeregelingen

verschillend(kunnen)kijkennaaronderwerpenals:

• watzijnpassendewerktijden?

• watzijnpassendewerkplekken?

• watisdeaardvanhetwerkenpastdatbijdekandidaat?

• welkeeisenstelteenklantmanageraandeelname,

hettraject?

• watishetdoel?wanneerisersprakevanuitstroom?

Kerncompetenties Groepswerk bij werkgevers

Sales en Account Management

Operationeel LeidinggevendenTeamleiders / Project-leiders

Bedrijfsbureau(MTM, Lean, Kaizen)

Ondersteunende Diensten;

HR / Arbo / Verzuim / Juridische Zaken IT

Outsourcing


24


Uitpraktijkonderzoekkomtnaarvorendatindividuele

consulenten,ofklantmanagersvangemeentelijkesociale

diensten,regelmatiguiteenlopendeafwegingenmaken.

Dieafwegingenkunnensamenhangenmetdedoelstelling

vandeorganisatiewaariemandwerktendeopdrachtvan

deprofessional.Somsbepalenpersoonlijkewaardenvan

professionalsdeafweging.

Eenbelangrijkinzicht:alsklantmanager/consulentende

detacheerdernietopéénlijnzitten,leidtdatgegarandeerd

totproblemenmet/voordekandidaat.

Eisen aan kandidaten voor groepswerk Desamenstellingvandegroepiseenbelangrijkefactor.

Indepraktijkzetmeninopeenmixvanhetwerknemers-

bestand.Kijkendnaardekwaliteitenvandeindividuele

medewerkersdiewordeningezetbijgroepswerk,ontstaat

onderstaandprofiel:

• vakbekwaamheidopMBOniveaus1en2;

• gemotiveerd,betrouwbaar,basiswerknemersvaardig-

heden;

• eisenaanberoepsgerichtecompetentiesliggenophet

vlakvan:

• zelfstandigheid;

• zelfredzaamheid;

• productiviteit;

• flexibiliteit.

Werven van leiding; een apart vraagstuk Devraagwiedemedewerkersgaatleidenisminstenszo

belangrijk.VeelSW-bedrijvenhebbenleidinggevendenin

huisdiehieropgeselecteerdzijn.

Indeexpertmeetingzijnvoorbeeldengepresenteerdvan

half-continuebedrijfsprocessenmetdag-enavondploegen

bijPost.nl.Voorhetleidenvandelatedienstzijnleiding-

gevendenaangetrokkendiezowelvakinhoudelijkuitde

voetenkunnen,alsookleidinggevenkunnengevenaan

werknemersuitdedoelgroep.

Overleg en communicatie structuur Tijdensdevoorbereidingsfasewordtookdesamenwerking

metdeleidinggevendeenuitvoerendemedewerkersvan

deopdrachtgeverontwikkeld.Onderwerpendieindeze

fasegeregeldworden:

• draagvlakvoordesamenwerkingopiederniveauin

hetbedrijf;

• communicatieoverdekomstvandenieuwecollega’s;

• deverdelingvanresultaatverantwoordelijkheid;wieis

vanwat?

• hoeomtegaanmetafwijkingen/incidenten?

• partnershiptussenopdrachtgeverenopdrachtnemer?

• onderhoudvannormtijdenenanderekritiekeonder-

delenvandewerkafspraken.

Een bijzonder voorbeeld: Post.NL in HengeloEind2011/begin2012kooptdegemeenteHengelo

eenstukgrondwaaropPost.nleennieuwdistributie-

centrumbouwt.Devoorwaardevoordedealis

datvoorhetwerkinhetcentrummensenmeteen

afstandtotdearbeidsmarktwordeningezet.

In2012beginteenheelnieuwteamvanmensenaan

hetrealiserenvandezeopdracht.Voorallebetrok-

kenenvanPost.nlenSWBisditnieuwenonbekend

terrein.Alsonderdeelvanhettrajectvolgenalle

leidinggevendeneenopleidinginlean.

Dedoorlooptijdvandeontwikkelingvanwerk-

processen,werven,selectereneninzettenvan

medewerkersmeteenafstandtotdearbeidsmarktis

vijfmaanden.Zeswekennaingebruiknamevanhet

centrumisdeproductiviteit100%.

Deuitvoerendewerkzaamheden,zoweloverdagals

‘savondswordenuitgevoerddoormedewerkers

uitdedoelgroep.Zijwerkenvanaf2015ineen

avond-nachtploegmetwerktijdenvan19.00tot

03.00uur’snachtsendienstverbandenvan36uur.

6.5 Vormgeven van de voorbereidingEengoedestartvraagtomeengoedevoorbereiding:

• metwelkteamvoerenwedevoorbereidingvande

offerteuit?Metwelkteamdevoorbereidingvande

uitvoering?

• hebbenvoldoendeteamledenervaringmetgroepswerk

bijwerkgevers,ofkomenteamledennieuwindeze

opdracht?Watishunachtergrond?

• zijndespecialismencommercie,techniekenlogistiek,

personeelenbedrijfsvoering/financiënvoldoende

vertegenwoordigdinhetteam?

• hoezijndesuccesfactorenvertaaldindeaanpakdie

wevolgen?

• voorwelkewerkzaamhedeninhetofferte-envoor-

bereidingstrajectzijndewerkwijzengestandaardiseerd?

Voorwelkeniet?Welkerisico’snemenwedaarmee?

• wieisresultaatverantwoordelijkvoordecontractering?

Wievoordevoorbereiding?

• wiebeslistovergoedkeuringvaneenuitgaandeofferte?

25

de uitvoeringsfase en de onderhoudsfase

7. De uitvoeringsfase en de onderhoudsfase

Het primaire proces



De uitvoerings-fase


7.1 Bestaande opdrachten onderhouden en uitbouwen: hoe doe je dat? Hetligtvoordehanddathetbelangrijkisomregelmatig

contacttehebbenmetdedagelijkseleidingvanhetbedrijf

eneenproactieveenoplossingsgerichtehoudingaan

tenemenrichtingdeaanbieder.Ookdeonderstaande

succesfactorenzijnveelgenoemdtijdsensdeexpert

meetings:

• onderhoudnormtijdenencontractafspraken;

• uitbreidenvandehuidigeopdracht;

• toepassenvanactivity-basedcosting;

• inzettenvanleantechnieken;

• kostenbesparingeninnovatievoordeopdrachtgever;

• optimaliserenvandesamenstellingvandegroep;

• verminderingvanhetberoepopbijstandbijhouden

voordeverwijzendegemeente.

Hieronderlichtenweeenaantalpuntentoe.Gestartwordt

metitem2.Hetbelangvanhetonderhoudenvannorm-

tijdenisnamelijkaleerderbesproken.

Uitbreiden van de huidige opdrachtVeelmedewerkersuitdegroepkunnennaverloopvantijd

eenbredertakenpakketaan.Zekunnendoorstromennaar

andereactiviteiten.Datisaantrekkelijk.Ookblijkenandere

werkzaamhedeninhetprimaireprocesgeschiktvoor

uitvoeringdoordegroep.

Opeenaantalplekkenbleekdetoenamevandeauto-

matiseringvanhetbedrijfsprocesteleidentotdevraag

ofgroepswerknogwelnodigwas.Doorintespelenop

bovenstaandeontwikkelingbleefhetwerkbehouden.

Toepassen van activity-based costing en lean management Steedsvakerwordtleanmanagementaltoegepastinde

voorbereidingsfase.Deprocesanalysesrichtenzichop

taken/werkzaamhedendieslimmerofeenvoudiger

uitgevoerdkunnenworden.De‘winst’isindezefasevoor

deopdrachtgever.

Indefasevandeuitvoeringwordenzowelactivity-based

costingalsleanmanagementingezetomdeopbrengst

naareenhogerniveautetillen.Activity-basedcostinggaat

indekernomhetverwijderenvanallehandelingenin

hetprocesdiegeentoegevoegdewaardehebben.Oude

gewoontesenroutinesdienooitzijnafgeschaft.

De voordelen van Lean

3 Filosofiën

Klant Medewerker Bedrijf

<Optijd<Compleet<Laagstekosten<Topkwaliteit

<Goedeergonomie<Rust<Zekerheid<Respectvoorelkaar<Eigeninbreng<Veiligheid<Creatitviteit

<Efficiency<Kostenbewust<Waardetoevoegen<Flexibiliteit<Continuverbeteren!

Prioriteiten bij beslissingen1.veiligheidenmilieu2.kwaliteit3.leverbetrouwbaarheid4.kosten


Leanmanagement,inmiddelsveeltoegepastinNeder-

land,heefteenwatbrederescope.Demethodecombi-

neertdriezaken:continueverbeteringvandewaardedie

voordeklantenwordtgerealiseerd,hetterugdringenvan

allerleivormenvanverspillingeninhetprimairproces,

eneeninteractieveaanpakgerichtopdeinbrengvan

personeel.

Wie heeft er baat bij Lean management?HetonderstaandefiguurmaaktinzichtelijkdatLaen

managementvoorallebetrokkenenpositiefis.

26


Kostenbesparing en innovatie voor de opdrachtgever Indiversecontractenisdeverplichtingvoordeopdracht-

nemeropgenomenomiederjaarvoorstellentedoenhoe

opkostenbespaardkanworden.Ookkomthetvoordat

deopdrachtnemerdeverplichtingheeftominnovatievoor-

stellenintedienen.Hetgaatdanombeterengoedkoper

werken.Bijhetvoldoenaandezeeiswordtuiteraard

gebruikgemaaktvanleanenactivity-basedcosting.

Optimaliseren van de groepssamenstellingVeelaanbiedersvangroepswerkbijwerkgevers,zetten

bijdestartvaneennieuweopdrachteenteaminmet

eenlichteovercapaciteit.Datgeeftruimteomtijdensde

opstartendeeersteleerfaseknelpuntenoptelossen.

Hetisookgoedvoorhetleerprocesindegroep.

Nadatdebeoogdekwaliteit-enproductiviteitsafspraken

zijngehaaldontstaateenfasevanoptimaliserenvande

groepssamenstelling.Daarbijwordtaandachtbesteed

aanhetnoodzakelijkeaantalendekwaliteitvande

mensenindegroep.

Alserteveelmensenwordeningezetbrengtdatextra

kostenmetzichmee.Alsdekwaliteitvanmedewerkerste

hoogis,wordtdebeoogdeloonwaardenietgerealiseerd.

Bedrijvendieduidelijkenormenhanterenvoordevereiste

opbrengstenvanteams,halendebesteresultatenbijhet

optimaliseren.

Schadelastbeperking voor de gemeente Onderschadelastverstaanwehettotaalbedragdatde

gemeenteuitkeertaanbijstand.Naastsociaalmaatschap-

pelijkedoelen,ishetverminderenvanhetuitkeringsbud-

geteenbelangrijkdoelvanarbeidsre-integratie.Hetdoel

wordtdansamengevatindeterm‘schadelastbeperking’.

DeParticipatiewetbevordertdatookmensenmeteen

Wwb-uitkeringenWajong-werkregelingingezetwordenin

groepswerk.Zekeralshetgaatomkandidatendiedirect

loonwaarderealiseren,ishetzaakvoordeaanbiederom

deopbrengstdaarvaninkaarttebrengen.Deinzetdraagt

directbijaanverlagingvanhetuitgekeerdebudgetvan

bijstandsuitkeringen.Hetiswaardevolomditresultaat

zofeitelijkenconcreetmogelijkzichtbaartemakenvoor

gemeenten.

7.2 Succesfactoren in de uitvoeringTijdensdeexpertmeetingsisstilgestaanbijdesucces-

factorenvoordeuitvoeringvangroepswerk.Hetgaatom

devolgendethema’s:

• contractenrelatiebeheer;

• leidingenbegeleiding;

• ontwikkelenvanmedewerkers;

• instrumentenenhulpmiddelen.

Contract en relatiebeheer: Directbijaanvangregeleninhetcontract:

• duidelijkeomschrijvingKPI’s;

• (staffel)prijzen;

• vereistevoorzieningen;

• verdelingtaken,verantwoordelijkhedenenbevoegdheden.

Maak afspraken met betrekking tot de communicatie:

wie? wanneer?

Operationeel Supervisor Dagelijks/wekelijks

Tactisch Unitmanager Voortgangperkwartaal

Strategisch Directie Planningencontrol-cyclusopdrachtgever

Leg vast hoe kwaliteitsbewaking is ingericht: • werkenbinnenhetsysteemvandeopdrachtgever;

• gezamenlijkekwaliteits-eneindcontrole;

• gezamenlijkverantwoordelijkvoorverbeter-

management.

Leiding en begeleiding: • eenheldererolverdelingtussenproductieleidingen

begeleiding;

• hetteamiseenafspiegelingvanhetwerknemersbe-

standvandeaanbieder;

• hoeondersteuningopP-takenisgeorganiseerd;

• werkenmeteenleidinggevendealsvastaanspreekpunt

binnenhetbedrijf.

Ontwikkeling medewerkers: • scorenoptweedimensies:vakbekwaamheidenwerk-

nemersvaardigheden;

• ontwikkelfocusbijvakbekwaam:

• zelfstandigheid;

• zelfredzaamheid;

• productiviteit;

• flexibiliteit.

Instrumenten en hulpmiddelen: • registratieenrapportagevanproductieenproductiviteit;

• rI&EenArborondes;

• werkkledingvandeopdrachtgever;

• werkplekaanpassingdoordeopdrachtnemer;

• methodesvoorjobcarving;

• naslagvoorwerkinstructies,logboeken,huisregels;

• vormgevenvanfunctiedifferentiatieenprikkelarme

werkplekken.

27

7.3 Vormgeven van de eigen praktijk tijdens de uitvoering Goedvoorbereidvanstartgaanmetdeuitvoering,vraagt

ombeantwoordingvandeonderstaandevragen:

• hebbenwedegoededisciplinesenvoldoendeprofes-

sionelecapaciteitbeschikbaaromdeopdrachtgoedte

kunnenuitvoerenendoorontwikkelen?

• isdecommunicatie-enbesluitvormingsstructuurbij

deopdrachtgevervoldoendeuitgewerkt?

• zijndesuccesfactorenvooreengoedeuitvoering

voldoendegeborgd?Welkemaatregelenhebbenwe

daaraangekoppeld?

• Waarzienwemogelijkhedenomeenopdrachtuitte

bouwenendoorteontwikkelen?Welkeaanpakentaak-

verdelinghebbenwedaaroverafgesproken?

7.4 Risico’s in de uitvoering Analysesvandebestaandeprocessenbijverschillende

SW-bedrijvenhebbeneenaantalrisico’sblootgelegd.Deze

risico’skunnenzowelvaninvloedzijnophetresultaatvan

hetSW-bedrijf,alsophetresultaatvandeopdrachtgever.

Dezerisico’szijneenindicatorvoorproblemenbijhet

werkproces.Omhiergoedmeeomtegaan,iseenpro-

actiefbeleidnoodzakelijk.VoorhetSW-bedrijfbetekentdit

datermetregelmaatbijgehoudenmoetworden‘hoehet

gaat’,ofdefinanciëledoelengehaaldworden,ofhet

mogelijkisomhetpersoneelsbestandblijvendvrijte

makenvoordezeopdrachtgever,etc.

Derisico’shangennatuurlijkmetelkaarsamen.Zekomen

voortuitdedoordewerkgevergewensteflexibiliteit.Soms

zorgthetoptredenvandezerisico’servoordatcontract-

afsprakenwordenbijgesteld.

Indezeparagraaftreftueenuitwerkingvandemeest

voorkomenderisico’s.

LeegloopurenHetaanbiedendeSW-bedrijfmaaktbijhetovernemenvan

werkprocesseneeninschattingvanhetbenodigdeaantal

medewerkers.Opgezettetijdenkomthetvoordaterte

weinigwerkis,bijvoorbeelddooreentechnischestoring.

Demedewerkershebbenweinigofgeenwerkomhanden

enerontstaanleegloopuren.Hetrisicovanleegloopuren

kanbijdeopdrachtgeverofbijhetSW-bedrijfliggen.

Hetleeglooprisicoligtbijdeopdrachtgeverindieninhet

contracteenvastaantalurenperingezettemedewerkerof

groepvanmedewerkersisopgenomen.

HetrisicoligtbijhetSW-bedrijfalscontractueelisvast-

gelegddatbetaaldwordtopbasisvanaantallengereed

productofopbasisvannormurenzonderurengarantie.

Somswordthetleeglooprisicoopgevangendoordeeerste

15procentleegloopvoorrekeningtelatenkomenvande

opdrachtnemer.Bijeenhogerpercentagekomthetrisico

danvoorrekeningvandeopdrachtgever.Somsismogelijk

ommedewerkersopandereplaatseninhetwerkprocesin

tezetten.Zovangtdeopdrachtgeverdeleegloopinternop.

Leegloopkansnelleidentotirritaties.Hetisbelangrijkom

hieroveraanhetbeginvandearbeidsrelatieduidelijkeaf-

sprakentemaken.Kijknaeeneersteervaringsperiodehoe

groothetprobleemvanleegloopurenisenmaakhiervoor

zonodignieuweafspraken.

Plotselinge verhoogde productiedrukHettegenovergesteldevanleegloopurenzijndeplotselinge,

endusnietvoorspelde,productiepieken.Hetisvoorde

opdrachtnemernietaltijdmogelijkomhiervoorsnel,en

voordegeheleextracapaciteit,extramedewerkersinte

zetten.

Bijdergelijkepiekenwordtvaakdespelregelgehanteerd


28


datdeeersteschommelingvoorrekeningkomtvanhet

SW-bedrijf.Dezezorgtvoorextramensen.Wordtdeze

schommelingtegroot,danlostdeopdrachtgeverhet

probleemzelfop,bijvoorbeelddoorflexibeleschillenin

tezetten.InhetmerendeelvandegevallenblijkenSW-

bedrijveninstaatomopkortetermijndebenodigdeextra

handentebieden.Wanneerhetgaatomeenstructurele

verhogingvanmenskracht,leidtdattoteenoverlegmet

deopdrachtgeverovereenuitbreidingvanhetcontracten

personeelsbestand.

Prognose komt niet uitErzijnookgevallenwaarinhetSW-bedrijf,gebaseerdop

deplanningvandeopdrachtgever,meermedewerkers

selecteertdanuiteindelijknoodzakelijkis.HetSW-bedrijf

heeftdankostengemaaktomdebenodigdemedewerkers

teselecteren,ofmoetmedewerkersacuutvrijgaanspelen

ombijdeopdrachtgevertegaanwerken.

Hetisverstandigominhetcontractoptenemenhoe

hiermeeomgegaanwordt.Indiendeprognoseregelmatig

nietovereenkomtmetderealiteit,ishetverstandigomuit

tegaanvankorteplanningstermijnen.

De productiviteit wordt structureel niet gehaaldAlsdeafgesprokenproductiestructureelnietgehaald

wordt,heefthetSW-bedrijfeenfoutgemaaktbijhetvast-

stellenvandenoodzakelijkecapaciteiten.Ditzetderelatie

metdewerkgeverernstigonderdruk.Hetisdanzaakvoor

hetSW-bedrijf,alsvolwaardigebusinesspartner,omdit

probleemsneloptelossen.

Omstructureleonderproductietevoorkomen,ishet

verstandigomindeinwerkperiodeaftesprekenomde

productiviteitgefaseerd,overenkeleweken,optevoeren.

Vergelijkeendagelijkseevaluatieoverdebereikteproducti-

viteitmetdeteverwachteproductiviteit.Ditbrengtsnel

aanhetlichtoferbijvoorbeeldsprakeisvaneentebeperk-

teinzetaanmedewerkers,ofvanmedewerkersmeteen

tegeringeproductiviteit.Zokunnenalindebeginperiode

aanpassingendoorgevoerdwordenomconflictenmetde

opdrachtgevertevooromen.

Kwetsbaarheid van de sleutelfiguurBijeenaantalovernameprocessenblijktdeaanwezigheid

vaneenspecifiekesleutelfiguurminofmeerbepalend

voorsucces.Vaakgaathethieromeenleidinggevende

vandekantvandeopdrachtgevers:iemandmet‘een

warmhartonderdeportemonnee’.Somsbetreftheteen

sleutelfiguurvanuithetSW-bedrijf.Iemanddie‘goedvalt

bijdeopdrachtgever’.Inbeidegevallenzorgtdezesleu-

telfiguurvooreengunfactor.Ditdraagtbijaanacceptatie

vanandere,veelalminderproductievewerknemersinhet

werkproces.

HetkomtookvoordatdesleutelfiguurbinnenhetSW-

bedrijfbeschiktoverspecifieknoodzakelijkekennisvande

markt,hetinrichtenvanwerkprocessenenhetorganiseren

enleidenvanwerkprocessenbijregulierewerkgevers;

kennisenvaardighedenrondombedrijfsprocessen,

service,financiëleaspecten,feedbackgerichtheidenflexibi-

liteit.Hetvertrekvaneensleutelfiguuruitdeorganisatieof

uitdesamenwerkingiseenkritischmoment.Hetkande

relatieonderdrukzetten.

Hetisbelangrijkomnietafhankelijktewordenvan

sleutelfiguren,zoweldievandewerkgeveralsdievanhet

SW-bedrijf.

De relatie en opdracht wordt beëindigdErzijnverschillenderedenenwaaromeenovereenkomst

meteenopdrachtgeverwordtbeëindigd.Ditkantemaken

hebbenmetdemarktomgevingvandewerkgever,veran-

deringeninhetproductieproces,automatisering,concur-

rentieofsimpelwegeenbeëindigingoffaillissementvan

hetbedrijf.

VoorhetSW-bedrijfbetekentditdateengroepmede-

werkersvandeeenopdeanderedagterugkomt.Ditkan

leidentoteenaanzienlijkeschadepostvoorhetSW-bedrijf.

Vanuitdatperspectiefishetverstandigominhetcontract

metdeopdrachtgeverafsprakentemakenoverdebeëindi-

gingenwelketijdslijndaarbijgevolgdwordt.

checklist

29

8. Checklist

Demeestrelevanteaandachtspunteninditwerkboek

zijninonderstaandechecklistcompactenoverzichtelijk

weergegeven.

HetSW-bedrijfkandepuntenvandechecklistineen

internoverleg,waarindebelangrijkstestakeholdersvoor

dezenieuwewerkwijzeaanwezigzijn,bespreken.

Vervolgenskangezamenlijkvastgesteldwordeninhoeverre

eraandachtisvoordeverschillendeonderdelenvanhet

overnemenvanwerkprocessen.Ookkanmenkijkenofer

wellichtactiviteitenzijndie‘ommeeraandachtvragen’en

watdan‘bijzonder’iswaardoordeaandachtervoornodigis.

Beleidskeuze Gecheckt ja / goed of kan beter

Nog aandacht te besteden aan:

Iserinternbeleidontwikkeldvoorhetovernemenvanwerkprocessenenisditbeleidvertaaldinoperationeleactiviteiten?

Zijnervoldoendegeldenmiddelenvrijgemaaktomhetovernemenvanwerkprocessenteontwikkelen?

IsdenoodzakelijkeexpertisevoorditprocesbinnenhetSW-bedrijfaanwezigenkandezeingezetwordenomeendergelijkprojecttetrekken?

Iserinzichtinbedrijvendieinaanmerkingkomenvoorhetovernemenvanwerkprocessen?

Iserinzichtinheteigenwerknemersbestandomtebepalenwelksoortwerkprocessenovergenomenkunnenworden?

Isereeninterneaanpakgerichtopdeeigenmedewerkers(leidinggevenden,werkleiders,SW-medewerkers)omeenmeerexternbeleidterealiseren?

Overigspecifiek,namelijk:


30

checklist

Marketing en acquisitie Gecheckt ja / goed of kan beter


Iserinzichtindeeigenmotivatieomwerkprocessenovertenemen?

HeefthetSW-bedrijfinzichtinwelkepotentieleopdracht-gevershetmeestkansrijkzijnenwelkewerkprocessenzichhetbestelenenomovergenomenteworden?

IserinzichtindemotivatievandeopdrachtgeveromwerkprocessenovertelatennemendooreenSW-organisatie?

Zijnderisico’svanhetovernemenvanwerkprocessenbijeenopdrachtgevervoorhetSW-bedrijfgeïnventariseerd?

Iserbeleidontwikkeldomdezerisico’stebeheersen?

Zijnderisico’svoordeopdrachtgevergeïnventariseerd?

OpwelkewijzegaathetSW-bedrijfommetderisico’svoordeopdrachtgever?

Zijnderisico’svanhetovernemenvanwerkprocessenbesprokentussendeopdrachtgeverenhetSW-bedrijf?

Zijnermaatregelengenomenomdezerisico’steevaluerenentebeheersen?

HeefthetSW-bedrijfinzichtinheteigenpersoneelsbestandomtekunnenbeoordelenofhethaalbaarisompassendpersoneelintezettenbijhetovernemenvanwerkprocessen?

Isdeorganisatorischekantgeregeld?Denkdaarbijaan:• dewervingvandeeigenSW-medewerkers;• hetafrekenmodel;• afsprakenoververantwoordelijkheden;• hettevolgentijdspad;• deinrichtingvandewerkplek.

Isdekostenkantgeregeld?Denkdaarbijaan:• logistiekekosten;• vervoerskosten;• kosteninrichtingwerkprocessen;• kostenvanpersoneleinzet;• kostenvanleidingenbegeleiding.

Isereenechtevertrouwensrelatiemetdeopdrachtgeverenkunnenallebelangrijkepuntenopenbesprokenworden?

Isdeinzetaanwezigomeenlangdurigesamenwerkingaantegaan?


31

Voorbereidingsfase

Ontwikkelen en behouden van vertrouwen Gecheckt ja / goed of kan beter


Isereenechtevertrouwensrelatiemetdeopdrachtgeverenkunnenallebelangrijkepuntenopenbesprokenworden?

Isdeinzetaanwezigomeenlangdurigesamenwerkingaantegaan?

Isereenanalysegemaaktvanhetbestaandeprocesinhandelingenentaken?

IsereenherontwerpvanhetwerkprocesgemaaktgebaseerdopdemogelijkhedenvandeteplaatsenSW-medewerkers?

ZijndenieuweaangepastewerkpakkettenvoordeSW-medewerkersbeschreven?

Zijnerafsprakengemaaktoverdekwaliteitsbeoordelingenoverhetzonodigdoorvoerenvanverbeteringeninhetwerkprocesgerichtophetvergrotenvandekwaliteit?

Isereenprocedureontwikkeldvoordeeindcontrolevanproducten?

Isereengefaseerdeopbouwvandeproductiviteitafgesproken?


Werkprocessen en Infrastructuur Gecheckt ja / goed of kan beter


Zijnerprofielenvandevereistecompetentiesenvaardighedenvandebenodigdemedewerkersopalleniveaus?

Isereeninterneprocedureomdebenodigdemedewerkersteselecteren?

Zijnproceduresvastgesteldoverdewijzevanvervoerenvervoerskosten,afhankelijkvandebereikbaarheidvandeopdrachtgever?

Zijnerafsprakenoverkennismakingeninwerken?

Isereentrainings-ofscholingsprogramma?

Zijnerafsprakengemaaktoverhetinpassenvandewerknemersbijdeopdrachtgever?Denkaanwerktijden,werkkleding,personeelsuitjes.

Iserduidelijkheidoverdeleidinggevendenenhunrol?

Zijnerafsprakengemaaktoverzakenzoals• werkplanning;• kwaliteitszorg;• bijsturenvanmedewerkers;• doorvoerenvanveranderingeninwerkwijzen?



32

checklist

Sociale ontwikkeling Gecheckt ja / goed of kan beter


Iservoorlichtingencommunicatienaarderegulierewerknemersvandeopdrachtgever?


De uitvoering en onderhoudsfase Gecheckt ja / goed of kan beter


Zijnerafsprakengemaaktoverhetoptimaliserenvandewerkwijzeendesamenwerkingmetdeopdrachtgever?

Isereenvormvanfrequentoverlegmetdeopdrachtgever?

Zijndewederzijdseknelpuntenopenenbespreekbaar?

Zijnerafsprakenoverhoeomtegaanmetveranderingenindeproductie?

ZijnerinternbinnenhetSW-bedrijfafsprakenoverhoeomtegaanmetveranderingenindeinzetvandemedewerkersbijdeopdrachtgever?

Zijnerafsprakenoverdebeëindiging?


Risico’s Gecheckt ja / goed of kan beter


Zijndeverschillenderisico’sgeïnventariseerd?

Zijnerinternenmetdeopdrachtgeverafsprakengemaaktoverhoemetdierisico’swordtomgegaan?


cases

9. Cases

33

Hierondervindtudriecasebeschrijvingen.Erisvoorgekozen

omdezeuitgebreidinhetwerkboekoptemenen.Tijdens

detrainingen“Training groepswerk op locatie: werkprocessen,

groepsdetachering en meer...”diendedezecasesalsoefenstof.

9.1 Casus DAF PACCAR Parts – Ergon (2014)De ontwikkeling van de casus Ergon – DAF PACCAR Parts

a. De eerste contactenGewoondemarktopgaan,werkgeversbezoeken,zien

ofzeondersteuningkunnengebruikenbijhunproces-of

personeelsprobleemenpratenovereenalternatiefvoor

dehuidigeuitvoeringspraktijkvoorhogereefficiency.

DerelatiemetPACCARPartsbegintzoalsbijhenvrijwel

iedererelatiebegint.

InderecessietijdblijkendemedewerkersvanErgon

gewild.Bijvoorbeeldvoorhetuitvoerenvandeondersteu-

nendewerkzaamhedenvoordedurevakkrachtenbinnen

bedrijven.ZokrijgtErgondegelegenheidomverpak-

kingstakenvanPACCARuittevoeren.Eenanderdeelvan

deverpakkingstakenwordtdoorgevangenissenendeels

ookdooreigenDAF-PACCARmensenenuitzendkrachten

uitgevoerd.HetdeelvoorErgonstijgtindeloopvande

tijd,medevanwegedetoegenomenvraagnaaronderde-

len.InhetbeginwerkenerdertigmedewerkersvanErgon.

Vrijsnelgroeitditdoornaarzestigmedewerkers

DAF-PACCARberekentopzekermomentdathetlogistieke

procesvanhetverpakkingsgebeurennaardegevangenis-

sennietefficiëntis.Hetbrengtveelwerkmetzichmee:

hetinpakkenenvervoerennaardegevangenissen,de

doorlooptijdenwaarmeerekeningmoetwordengehouden

envervolgenshetretourtransport.Ditkosttijd,gelden

vraagtomhogevoorraadvolumes.Hetisnietefficiënten

delageloonkostenvandegevangenissenwegennietop

tegendelogistiekekosten.Hetideewordtgeopperdom

hetgeheleprocesineigenhuisteorganiseren.

DAF-PACCARzeteentenderuit.Driepartijen,waaronder

Ergon,krijgendekansomeenvoorstelintedienen.De

complexiteitvanhetverpakkingsproceseneennoodzake-

lijkflexibiliteit(70.000verschillendeartikelen),zorgtvoor

eenkeuzeomalleenSW-bedrijvenuittenodigenvoorde

tender.DAF-PACCARkanopdatmomentnoggeenheldere

definiëringgevenvandeverpakkingsactiviteiten.

ErgonwerktopdatmomentalenigejarenvoorDAF-PAC-

CAR,vooralverpakkingenwaareendeadlineopstaat.Veel

geschikteverpakkingsactiviteitengaannaardegevange-

nissen,ookwerkdatuitermategeschiktisvoorSW-mede-

werkers.ErgonbeschrijftinhetvoorstelaanDAF-PACCAR

hoezedegeheleproductieoverkunnennemen,inhuisbij

deopdrachtgever.

ErgonblijktdemeestgunstigepartijvoorDAF-PACCAR.

Hetgehelewerkproceskomtinhandenvanongeveer

driehonderdmedewerkersvanErgon.Deafrondende

onderhandelingentussenErgonenDAF-PACCARvinden

plaatstussendebedrijfsleidingvanbeidebedrijven.Eris

hiergeenafdelingHRMbijbetrokken,wanthetpersoneel

komtnietindienstvanDAFPACCAR.Ergondetacheert

300medewerkers,inclusiefErgon-werkleiding.

b. De voorbereidingsfaseBinnen Ergon

Ergonheeftalsstelregeldatzevooreencontractdetache-

ringuitgaanvaneen‘gemiddeldepopulatie’:eenbrede

afspiegelingvandemedewerkersbinnenErgon.Eerstkijkt

ErgonofhetprocesvanDAF-PACCARpastbijde‘gemid-

deldepopulatie’.Datblijkthetgevalenerwordtereen

analysegemaaktvandeteverrichtenhandelingen.Deze

wordengekoppeldaanwerknemersprofielenendeselectie

vindtplaats.

Ergonhanteerteenontwikkelmatrixmetzeven

kernaspectenwaaropmedewerkerswordengewaar-

deerd.Dezevenaspectensamengeveneenindicatie

vanhetfunctioneringsniveau.Voordeploegbij

DAF-PACCARwordenmedewerkersvanalleniveaus

geselecteerd:passendbijhetwerkvanverschillende

niveaus.

c. De uitvoeringsfaseDe technische ontwikkeling

Aanvankelijkbevindenalleverpakkingswerkzaamheden

zichinééngebouw.Debreakout-lines,derollerbaan-

constructies,detafels:allesstaatdichtopelkaar.Veilig-

heidiseenissuedatveelaandachtkrijgt.Naarmatede

verpakkingswerkzaamhedentoenemen,stijgtdebehoefte

aaneengrotereruimte.Erwordteentweedegebouwbij

gehuurd.


34

cases

VanafhetbeginwerkenErgonenDAF-PACCARsamen

aandeverbeteringenvandewerkprocessen.Metde

kennisoverdedoelgroepenhetvakmanschapvande

Ergon-werkleider,gecombineerdmetdebedrijfsmatige

kennisvantechnicivanDAF-PACCAR,komteengeheel

anderewerkprocesindelingtotstand.Vierwerkprocessen

wordengeïdentificeerd:1.simpelelichteverpakkings-

werkzaamhedenwaarbijdewerknemerskunnenzitten,

2.complexerelichteverpakkingswerkzaamhedenwaarbij

medewerkerszittenenlopen,3.eenvoudigezwaardere

verpakkingswerkzaamhedenen4.complexezwareverpak-

kingswerkzaamheden.Dezevierwerkprocessenwordenin

verschillendedelenvandegebouweningericht.Doorde

heldereverdelingenderustdiedoordeverdelingontstaat

stijgtdeveiligheidenorm.

Deveranderingheeftenigejarengeduurd,hetkostetijd

ombudgettekrijgenvoordenoodzakelijkeinvestering.

Daardoorwaserruimdetijdomdeoptimaleopstellingte

realiseren.Bijdeuiteindelijkeinrichtingisersprakevan

eenwin-winsituatie:dewerkprocessenzijnoptimaalende

medewerkersvanErgonkunnenindenieuwesettingopti-

maalfunctioneren.VolgensDAF-PACCARisersprakevan

10tot15procentmeerkosten.Ophetgeheelaankosten

wordtditals‘verwaarloosbaar’beschouwd.

De organisatorische ontwikkeling

Deinzetvaneen(werk-)productieleiderisvanbelangvoor

deorganisatorischeontwikkeling.Dezemoetinzichtheb-

benindeprocessenenwetenhoedezeaantepassenaan

deErgonmedewerkers.Tegelijkertijddientdeproductielei-

dervoldoendealerttezijnopdedingendiespelenbinnen

DAF-PACCARhijmoetsnelkunnenschakelenenflexibel

zijn.Ergonbeschiktovermeerdereproductieleidersdie

dezevaardighedenbezitten.

Bijdeinvoeringvandenieuwewerkwijzeverloopthet

inpakprocesnognietgestroomlijnd.Demedewerkersstel-

lenveelvragenover‘watwaarintedoen’enDAF-PACCAR

krijgtdozenterugomdatdeverpakkingennietkloppen.

Normtijden en normuren

Inhetbeginzijnernormtijdenvastgesteld:erisgetest

hoelangeenbepaaldeactiviteitduurtalseenreguliere

werknemerdezeuitvoert.Datisdebasisvoordenormtijd.

Afhankelijkvandehoeveelheidteverpakkenmaterialen,

wordtdebewerkingstijdvastgesteld:denormuren.Dat

zijndeurendieErgonbetaaldkrijgtvoorhetverpakken

vandegesteldehoeveelheden.VanErgonwordtverwacht

datzijhierbijeen‘justintimescore’halenvan97procent.

Ergeldteenkwaliteitseisvanminimaal93procent:dus93

procentvanaldeverpaktematerialenmoetopdejuiste

wijzezijnverpakt.

DAF-PACCARheefteenvoorkeuromalleactiviteitenvast

teleggeninnormuren,maardatisopditmomentnog

nietvolledighetgeval.Meervoudigehandelingen,zijn

nognietgenormeerd,ditisingewikkeld.Daaromwordter

uitgegaanvanuurtarieven.Dezezijnvastgesteldopbasis

vanvertrouwenenervaringsgegevensdatereenx-aantal

activiteitenkunnenplaatsvindenineenuurendaarvanis

hetgemiddeldegenomen.DeoverwegingvanDAF-PAC-

CARisdathetbeterisomelkaarhierintevertrouwendan

langediscussiestevoerenoveraantallenennormen.

Hetstreveniswelomookdezehandelingentegaan

normeren.

Normuren en spanning

HetwerkenmetnormurenisbijDAF-PACCARstandaard

voorelkewerknemer.Inhetgevalvanhetpartnerschap

metErgonisheteenvoordeelomdathet‘werkgedrag’

vandeErgonmedewerkersnietaltijdovereenkomtmetde

productiviteitdieDAFPACCARvaneigenmedewerkers

verwacht:hetgaatmindersnelenminderefficiënt.Daarbij

ishetaantalmedewerkersdatDAFPACCARzelfinzou

zettenveelkleiner:260mensenvanErgonversus150

mensenvanDAF-PACCAR.Hetwerkenmetnormuren

haaltdespanninghieroverweg.Hetmaaktdeopdracht-

gevernietuitmethoeveelmensenErgondeopdracht

uitvoert.

BijErgonligtookeenspanning.Dezezitinhetvertalen

vandedoorDAFPACCARvastgesteldenormtijdenen

denormtijdendiedoordeErgonmedewerkersgehaald

kunnenworden.Hoebeterdezeopelkaaraansluiten,

hoehogerhetrendementvandeErgonmedewerkeris.

Tegelijkertijddientdeproductieleiderdeplaatsingsdoelen

vanErgontebewaken,zodatdebredeafspiegelingvan

deErgonpopulatiezichtbaarblijftbinnenDAFPACCAR.

Daarbijmoetrekeninggehoudenwordtmeteenmogelijke

groeiinsnelheidvanwegederoutinematigheidvande

handelingen.Hetoptimaliserenvandewerkprocessen

binnendemargesvanwatkanenmogelijkis.

Kostenverdeling

Bijaanpassingvandewerkprocessenzijnallekosten

gerelateerdaandebeperkingvandemedewerkervoor

rekeningvanErgon.Denkbijvoorbeeldaanapartestoelen

entafels.Alleswattemakenheeftmethetwerkproces,

zoalsgereedschappenendewerkkleding,betaaltdeop-

drachtgever.Kostenvanwerkschoenenworden,vanwege

deaanpassingendievaaknodigzijn,doorErgongedragen

Eenaantalinvesteringendieeigenlijkvoorrekeningvan

DAFPACCARzijn,heeftErgonvoorgefinancierd.Hetgaat

hierominvesteringenwaardoordeErgonmedewerkers

beterkunnenwerken.Ergonlaathiermeeziendathet

35

vertrouwenheeftindesamenwerking.Ditbedragdoor

DAF-PACCARterugbetaaldviaeentoeslagopdegefactu-

reerdenormuren.

Controle en overleg

DecontroleoverdeprocessenligtinhandenvanErgon,

onderverantwoordelijkheidenmeteeneindcontrolevan

DAFPACCAR.Bijdecontrolewordthetproceskwaliteits-

systeemvanDAFPACCARgehanteerd.Decontrolevanuit

ISOopdeprocessenligtdaarmeebijdeopdrachtgeveren

nietbijErgon.

Tweekeerperweekvindtoverlegplaatstussenbedrijfs-

leidingvanDAFPACCARendeunitmanagervanErgon.

Hierwordendedagelijksegangvanzakenendenaleving

vandehuisregelsbesproken.Eensindedriemaandenis

erdirectie-managementoverlegwaardestructurelezaken,

zoalshetniethalenvanvastgesteldenormen,wordt

besproken.

Jaarlijksisereendirectie-managementoverlegwaarbij

Inkoopookaanwezigis,omdeprognosevoorhetvolgen-

dejaartebespreken,denormennogeensgoeddoorte

lopenendegemaakteafsprakenteevalueren.Zowordt

hetpartnerschapoverenweergeborgd.

Somszijnerdiscussieszijnoverdenormtijden.

Ditspeeltmetnamebijdesamengesteldeverpakkingen.

Eenvoorbeeld:er moet een doosje worden gepakt waarin

iets moet worden verpakt. DAF PACCAR telt het oppakken

van het doosje niet mee, terwijl wel seconden kost. Het gaat

over verschillen tussen 27 of 29 seconden per handeling. Op

jaarbasis betreft dit een onderbetaling van enige duizenden

euro’s. Voor het partnerschap is het belangrijk dit probleem

vanuit twee kanten serieus op te pakken.

Zakendieoverarbeidsomstandighedengaan,zijnonder-

lingverdeeldtussenErgonendeopdrachtgever.Wanneer

hetoverlogistiekgaat,ligtdeverantwoordelijkheidbij

Ergon.Alshetovermachines,middelen,transporten

gebouwengaatligtdezebijDAF-PACCAR.Detotalesuper-

visieligtbijdeopdrachtgever.

Werktijden

MedewerkersvanErgonwerkengemiddeld36uurper

weekbijDAFPACCAR.Ergonheeftdeadv-dagenafge-

schaftzodatergeenrekeningmeergehoudenhoeftte

wordenmetroostervrijeuren.Medewerkershebbenom

deweekeenheledagvrij.Deproductieleiderheefthet

rechtommetmedewerkersaftesprekendievrijedagin

televerenenlateroptepakken,mochtdatnodigzijnvoor

deproductie.IndevakantiespreidingvolgtErgondievan

DAFPACCAR.Alsdeopdrachtgeversluit,volgtErgondat

enalsdeopdrachtgeverbesluitomtussenkerstende

jaarwisselingopentezijn,geldtditookvoorErgon.

De sociale ontwikkeling

DeErgonmedewerkersbijDAF-PACCARvertegenwoor-

digeneenreëledwarsdoorsnedevandeErgon-populatie.

Ergonisvanmeningdatditookhetbesteisvoordemede-

werkerszelf.Alsalleende‘bovenkant’vanmedewerkers

wordtingezetblijvendezwakkerenaltijdintern.Doormee

naarbuitentegaan,ontwikkelenzezichenwordtdegroep

dieaangewezenisopinternwerkuiteindelijkkleiner.

AanvankelijkwerkendemedewerkersvanErgonsamenin

eengebouwmetdistributiemedewerkersvanDAF-PAC-

CAR.DeDAF-PACCARmedewerkerszijnverantwoordelijk

voorhetmagazijnenErgonmedewerkersvoordeinpak-

werkzaamheden.Dieverschillendeverantwoordelijkheden

veroorzakenbijeenaantalErgonmedewerkersonrust.

Doorhetwerkandersintedelenendemagazijnfunctie

apartteorganiserenvandeverpakkingsactiviteitenisdeze

onrustweg.Hetleidterzelfstoedatookmedewerkers

metfysiekebeperkingenmeekunnendraaieninhet

verpakkingsproces.

Bijcontractdetacheringgaathetnietomvakbekwaamheid.

Goedwerknemersgedrag,zoalszelfstandigheidenzelf-

redzaamheid,zijnbepalendefactoren.

DeErgonmedewerkersdragenmettrotsdewerkkleding

vanDAFPACCAR.Welishetwennenaandehuisregels

vandeopdrachtgever.Dewerkkledingmagbijvoorbeeld

niethetgebouwuit.Ermagalleenindepauzegerookt

ennaarhettoiletgegaanwordenenordeennetheidis

demaat.AanvankelijkisditvoorErgonmedewerkersflink

wennen.OokdeDAF-PACCARleidingisonrustigvan

rondlopendemensenenrommelofspullendienietopde

juisteplekwordengezet.Demaatvandeopdrachtgever

isechterbepalendenhetisaandeproductieleideromde

Ergonmedewerkerstetrainenoptoepassingvandehuis-

regels.ErgaatsomsenigetijdoverheenvoordatdeErgon

medewerkershieraangewendzijn.

d. De samenwerking Binnendesamenwerkingzijnderollenduidelijkverdeeld:

DAFPACCARisdeopdrachtgeverenErgondeleverancier.

Uitgaandevandiebedrijfsrelatiewerkenbeidepartijen

sameninhetbewakenvandeeconomischewaardeen

hetoptimaliserenvandebedrijfsprocessen.Vertrouwen

ishierbijessentieel:vertrouweninhetvakmanschapen

vertrouweninhetnakomenvanafspraken.VoorDAF

PACCARbetekentditondermeerdatzijaltijdgerichtzijn

ophetoptimaliserenvandebedrijfsprocessen,eeneisdie

DAFPACCARaanalhaarvestigingenstelt.Deproductie-

leidersvanErgonwordendaarbijbetrokken.OokErgon


36

cases

heeftdeopdrachtomjaarlijksmeteenbesparingsvoorstel

van2procenttekomen.Hetvraagtveelvandeproductie-

leidersomvoortdurendetedenkenvanuitdeoptimalisatie

vandewerkprocessen.Eninteschattenwatdatbetekent

voordeErgonmedewerkers.Ookhierbijisdeopdrachtge-

verdemaatgevend,dezehoeftzichnietteverantwoorden

voordekeuzes.Maarstaatwelopenvoorsuggestiesdie

eenwin–winsituatieopleveren.Indepraktijkbotstdit

weleens,maaruiteindelijkwordtsameneenoplossing

gevonden.

DAFPACCARgroeit.Hetblijftvoordesamenwerking

danookvoortdurendvanbelangomnatedenkenover

hoeerindegroeimeegegaankanworden.Betekentdit

meerlijnenenmeerpersoneel,anderewerktijden,anders

inrichtenvandewerkprocessen?Ookhieroverwisselende

opdrachtgeverendeleveranciermetelkaarvangedachten:

Hoekandesamenwerkingmeegroeienterwijldebusiness

casebewaaktwordtvoorzowelDAFPACCARalsErgon?

e. Het verdienmodelDecontractdetacheringbijDAF-PACCARisfinancieel

gunstigvoorErgon.Ergonheeftzichzelfalsdoelgesteld

omeenproductiviteitsverhogingtehalenvan10procent

endaarbijnogsteedsvasttehoudenaandeafspiegeling

vandepopulatie.ErgongebruiktDAF-PACCARalsreferen-

tiebedrijfvoornieuweklantengebruikt.Deprofessionele

uitstralingvandewerkomgevingblijktvoorveelpotentiele

opdrachtgeversaantrekkelijk.Enookdewerkvreugdevan

deErgonmedewerkersvaltinpositievezinop.Opdracht-

geverszijnvoorbeideaspectengevoeligendekansop

nieuweopdrachtenvoorErgonstijgtdaarmee.Eenander

voordeelishetlangjarigecontract,waardoorduurzame

inzetvanErgonmedewerkersmogelijkis.

HetcontractvanDAFPACCARmetErgonbevat,uitgaan-

devandehuidigeafsprakenovernormtijden,eenpositie-

vebusinesscasevoordeopdrachtgever.Datwilnietzeg-

gendaarmeevoorDAF-PACCARdesamenwerkingsrelatie

metErgonvooronbepaaldetijdgeldt.Tegendetijddathet

contractafloopt,zaldeafdelinginkoopvanDAF-PACCAR

zichopnieuwgaanbezinnenoverdetoekomst.Ergonzal

danopnieuwmoetenaantonendatzijeenconcurrerende

positiekanaanbieden.Vooralsnogiservanbeidekanten

tevredenheidoverdewerkwijze.

f. Lessons learnedDeopdrachtgeverbepaaltdeopdrachtenhetSW-be-

drijfstelthetprobleemvandeklantcentraal.Datisde

sleutelvoorsucces.Ookdearbeidsverhoudingenvan

deopdrachtgeverzijnleidendomdekansopduurzame

contractdetacheringentevergroten.Hetindienstnemen

vannieuwpersoneelisveelalgeenoptievoordeop-

drachtgever.Hetisslimmeropintezettenopduurzame

contractdetacheringen.Ookishetraadzaamomtestarten

meteenpassenduurtarief,kennistevergarenoverhet

productieproces,ervaringoptedoenmetdewerkwijzen

envervolgenseendeugdelijkematrixvannormurenen

stuksprijzenoptestellen.Hetprofielvandeproductielei-

dertenslotte,ismedebepalendvoorsuccesenhetblijven

zoekennaardejuistebalansvanhetpartnerschap.

37

9.2 Casus Senzora - Sallcon (2014)De ontwikkeling van de casus Senzora – Sallcon

a. De eerste faseSenzoraisallangeretijdopdrachtgevervanSallcon.

MedewerkersvanSallconvuldentot2007verpakkingenaf

metwasmiddelendiedoorSenzorazijnsamengesteld.De

verpakkingsmaterialenenhetwasmiddelwerdenhiervoor

inbulknaarSallcongebracht.Deverpaktewasmiddelen

gingenvervolgensweerterugnaardefabriekvanSenzora.

Sallcontrachtalsinds2005zoveelmogelijkwerkplekken

terealiserenoplocatiebijregulierewerkgevers.Vanuitdit

strevenisookoverleggevoerdmetdedirectievanSenzora

overdemogelijkhedenomdewerkzaamhedendietotdan

toebijSallconuitgevoerdwerden,indefabriekvanSenzo-

rategaanuitvoeren.Beidepartijenhaddenbelangstelling

omdezerouteteonderzoeken.Uiteindelijkleiddedittot

desituatiedieindezecasewordtbeschreven.

De business case voor 2007

SenzorabetaaldeSallconopstuksbasis.Dezevergoeding

werdbinnenSallconuitgesplitstomtoteengemiddelde

uurprijsperSW-medewerkeruittekomen.Metdevergoe-

dingmoestSallconookalletransportkostenvanennaar

defabriekvanSenzorabetalen.Alleendelogistiekebewe-

gingenbinnendefabriekkwamenvoorrekeningvanhet

bedrijfzelf.BinnenSallconwerktentot2007viermensen

aandeverpakkingsopdracht.DaarnaastwerdenSallcon

medewerkersingezetophetinternenexterntransportvan

hetproductvanSenzora.

b. De voorbereidingsfaseZodraduidelijkwasdatookSenzorainteressehadomde

werkzaamhedenvanSallconbinnendeeigenfabriektela-

tenuitvoeren,zijnbeidepartijendebusinesscaseinkaart

gaanbrengen.Opbasisdaarvanisbeslotenomallesdoor

tezetten.Deonderliggendeinformatieuitdebusinessxa-

sevan2007isnietmeerbeschikbaar.Devoordelenvande

verplaatsingvandewerkzaamhedenzijnnogwelinbeeld.

Voordelen van de verplaatsing voor Sallcon:

• Dedoelstellingvanmeermensenopeenregulierewerk-

plekwordtgediend;

• Dekostenvaninternenexterntransportvervallenvoor

Sallcon;

• Erisminderproductieruimtenodigbinnenhetpand

vanSallcon;

• ErisminderproductieleidingvanSallconbijnodig.

DevoordelenvoorSenzoralekenopheteerstegezicht

beperkt.Bijdoorrekeningbleekechterdatdekostendie

Senzoramaaktevoorallevoorbereidingeninterne

logistiekvoorproductiebijSallcontochaanzienlijkwaren.

Hetbleekom10tot15procentvandetotaleopdrachtte

gaan.WanneeralhetwerkbinnendefabriekvanSenzora

plaatszouvinden,zoudendezekostenperdirectkomen

tevervallen.

Devoordelenzijndusvoorbeidepartijenduidelijk.

Daaromwordtbeslotendeproductiedaadwerkelijkte

verplaatsen.Erwordtgestartmeteenaparteafvullijndie

geheelenuitsluitenddoorSallconmedewerkerswordt

ingevuld.ZehebbenalleneenSW-dienstverband.Kortna

deoverplaatsingvandewerkzaamhedengroeithetteam

doortotzesmedewerkers.

Senzoraheeftpositieveervaringenmetdeverpakkingvan

wasmiddelenenplaatstdaaromlaterookeenteamvan

medewerkersbijeenanderbedrijfsonderdeel.Vanaf2008

werkenerdriemedewerkersvanSallconopdeplekwaar

snoepwordtverpakt.Dezeactiviteitenwordenverderniet

meegenomenindezecasus.

Ophetmomentdatdezecasuswordtbeschreven,maart

2014,zijnervijfmedewerkersactiefopdeverpakkingslijn

vanwasmiddelen.Eénvanhenwerktalsvliegendekeep

opdeverschillendeafvullijnendieerzijnbinnenSenzora.

Deanderevierwerkenvastalsteamopéénafvullijn.Daar-

naastwerkendriemedewerkersopeenanderelocatiebij

deverpakkingvansnoep.

Het verdienmodel van Sallcon bij Senzora

EerderindecasusisalbenoemddatSenzora10tot15

procentbespaardopdetotaleopdrachtaanSallconwan-

neerdewerkzaamhedenindeeigenfabriekplaatsvinden.

Daarnaastisersprakevanaanzienlijkmeerflexibiliteitbij

deinzetvandemedewerkersnuzebinnendefabriekvan

Senzorawerken.Ditvoordeelisnietmeegenomenindie

10tot15procent.

BijdeoverplaatsingnaarSenzorawijzigtdegrondslagvan

devergoedingvanSallconmedewerkers.Devergoeding

opstuksprijswordtvervangendooreenvastuurloon.

DitheeftnadrukkelijkdevoorkeurvanSallcon.Zoligt

erbijdeinlenerookeenprikkelomdemedewerkerszo

productiefmogelijkintezetten.Erisgeensprakevaneen

omzetgarantievandezijdevanSenzora.Indepraktijk

spantdeproductieleidingvanSenzorazichoptimaalin

omdemedewerkersvanSallconvolledigtebenutten.

Dehoogtevanhetuurloonisin2007bepaaldaande

handvaneenvergelijkingvandevergoedingvanSenzora

aanSallconvoordeverplaatsingennadeverplaatsing.

In2007isookafgesprokendathetuurloonjaarlijksgeïn-

dexeerdwordt.DekostenvanSallcon,dievoortvloeienuit


38

cases

deinzetvaneenwerkleider,zijnnietverwerktinhettarief.

DezekostenvallenbinnendeoverheadkostenvanSallcon.

Hoe heeft de opdracht bij Senzora zich ontwikkeld?

Dezevraagkanlangsdrielijnenwordenbeantwoord.

Dedrielijnenzijn:technisch,organisatorischensociaal.

Alledriewordenhieronderkortuitgewerkt.

De technische ontwikkeling

BijdeovergangvanSallconnaarSenzoraiservoor

gekozenomdeproductielijnéénopéénovertezetten

naarSenzora.Devereistetechnischeaanpassingenwaren

opdatmomentnihil.HetteamvanSallconwerkteineen

apartehoekvanhetbedrijf.Diehoekbleekalsnelteklein

enteomslachtig.Kortnadestartin2007is,mededoor

degroeivanhetproductievolumeendenoodzaakvan

automatiseringvanprocessen,beslotenomhetSallcon

teamaanéénspecifiekeproductielijnindewerkhaltela-

tenwerken.Indedirecteomgevingvandeandereteams.

Indieperiodegroeidehetteamookvanviernaarzes

medewerkers.Decombinatievanautomatiseringeneen

toenamevanhetvolumezorgdeervoordatdehoeveelheid

werkvoorhetSallconteamoppeilbleef.


Sallconzetaltijdeeneigenwerkleiderinvoorhetopbouwen

vanwerkprojectenbijeenwerkgever.Dezebegeleidthet

procesenwerktintensiefsamenmetmedewerkersvanhet

bedrijf.ZoookbijSenzora.

DegroeivanhetproductievolumebijSenzoramaakte

automatiseringnoodzakelijk.Bijhetdoorvoerenvandie

automatisering,verdweendeapartewerkhoekvanSallcon.

Vanafdatmomentgaatdeontwikkelingsnel.HetSallcon

teamkomtaaneenreguliereafvullijntewerken.

AlwerkendedoendeSallconmedewerkerssteedsmeer

vaardighedenop.Eerstwerkenzeaanenronddeeigen

productielijnennu,zevenjaarnadestart,rouleerteen

deelvandemensenoverdiverseafvullijnen.Sommige

medewerkersstellenzelfstandigafvullijnenom.Anderen

bedieneninternetransportmiddelen.Demeewerkend

voorvrouwhoudtopdecomputerdedetailplanningbij

enrapporteertdegegevensoverdeproductiedigitaal.

Hetmerendeelvandemedewerkersheefteenbreder

takenpakket,heeftmeerzelfvertrouwenenisopdiverse

werkplekkeninhetprocesvanSenzorainzetbaar.Ookde

voorvrouwissterkgegroeidinhaarvaardigheden.Onder

andereophetterreinvanleidingencommunicatie.

Deproductieleidingspreekthaarconsequentaanalsvoor-

vrouw.Indierolwordtzijnuookdoordemedewerkers

indienstvanSenzorageaccepteerd.

DewerkleidervanSallconstelt:”Wegroeienmethet

volumevanSenzoramee.Delaatstejarenishetvolume

redelijkstabiel.Danblijftdeomvangvanonsteamook

gelijk.Ontstaatervraagnaarmensen,dankunnenwedie

zoinvullen.Ookwanneererregulierevacaturesontstaan.“

Taakverdeling tussen Senzora en Sallcon

Deoverallproductieplanningvoordefabriekwordtge-

maaktdoordeproductieleidervanSenzora.Inhetteam

vanSallconheeftéénvandemedewerkersderolvan

voorvrouw.Zijishetvasteaanspreekpuntvandeproduc-

tieleider.Opbasisvandeoverallplanningzorgtdevoor-

vrouwervoordatmedewerkersingezetworden.Zedoetde

detailplanningeneendeelvandeproductieregistratie.

Sallconzorgtervoordateraltijdvoldoendemedewerkers

beschikbaarzijn.Demedewerkerszijnallemaal36uur

perweekwerkzaamvoorSenzora.Bijziekte,vakantieof

andereredenenvoorafwezigheidlevertSallconaanvulling

ophetteam.SallconheefteengroepvanSW-medewerkers

dieregelmatigwordtingezetalsaanvullingofvervanging

bijafwezigheid.Allezakendiemetpersoneelenofbegelei-

dingtemakenhebben,wordendoorSallconafgehandeld:

eenvoudigezakendoordevoorvrouwenanderezaken

doordewerkleiderdievanuitSallconaanSenzoraisge-

koppeld.IndeuitvoeringneemtSallconéénheleproduc-

tielijnover,inclusiefdekwaliteitscontroleophetgeleverde

werk.DekwaliteitsdienstvanSenzoravoertperiodiek

steekproevenuitomdekwaliteittecontroleren.Daar

draaitdelijnvanSallcongewooninmee.Ookworden

erArborisicoinventarisatiesuitgevoerdopdewerkplek.

InoverlegmetSenzorawordenwerkplekaanpassingen

uitgevoerd.Dekostendiehiermeegepaardgaanworden

inoverlegverdeeld.Maatregelenomrisico’suittesluiten

oftebeperkenzijnvoorrekeningvanSenzora.

Senzoraisverantwoordelijkvoordeoverallproductieplan-

ningenvoorhetproductiefmakenvandemedewerkers

vanSallcon.HoewelSenzorahiertoecontractueelniet

verplichtis,zetzijzichinomdemedewerkersvanSallcon

volledigaanhetwerktehouden.Iserevengeenwerkaan

deafvullijn,danwordenanderewerkzaamhedenopgepakt.

DeafspraakisdatSallconindezesituatie50procentvan

hetovereengekomenuurloonontvangt.Senzoralevert

voorallemedewerkersbedrijfskleding.Daarnaastworden

demedewerkersbijallepersoneelsaangelegenhedenvan

Senzorabetrokken.

BinnenSenzorahoudtdeafdelinginkoopzichbezigmet

decontracten,waaronderhetcontractmetSallcon.Aan

hetbeginvandesamenwerkingismetnameaandacht

besteedaandehoogtevanhetuurloonendewijzewaarop

aanpassingenindituurloontotstandkomen.Erzijnin

39

hetcontractgeenafsprakengemaaktoverminimumen

maximumaantalurenpertijdsperiode.Sallconfactureert

permaanddewerkelijkgemaakteurenaanSenzora.

Alleoverigeonderwerpenlopenviadeproductieleiding

vanSenzora.Hierwordtbeslistoverdeinzetvaneigen

personeel,datvanSallconeneventueleuitzendkrachten.

DedirectievanSenzoratoetstdeproductievolumesaan

gemaaktepersoneelskosten.Binnendeafgesprokenband-

breedtekandeproductiemanagerhieroverzelfbeslissen.


VoordemedewerkersvanSallconwasdestapnaar

buiten,naarwerkenbijSenzora,eengroteverandering.

Erwerdvoorgekozendatdebeoogdevoorvrouwzelfkon

bepalenmetwiezijnaarSenzorawilde.Zijbepaaldewelke

collega’suitgenodigdwerdenvoorselectiegesprekken.

Datheeftgoedgewerkt.Erwasgeendwangendaardoor

gingenerookgeenhakkeninhetzand.

InoverlegmetSenzoraiservoorgekozenomdeSallcon

medewerkerseerstineenapartewerkruimteteplaatsen.

Zoontstondeenperiodevoorgewenning.Toendoor

deautomatiseringiedereenindezelfderuimtekwamte

werken,washetmengengeenprobleemmeer.Hetwerd

tijdensinterviewsduidelijkdatdevastemedewerkersvan

SenzoranietzoveelverschillenvandeSallconmede-

werkers.

DedirectievanSenzoraisinmiddelsergtrotsophet

teamvanSallcon.Depraktijkheeftuitgewezendatde

medewerkersgemotiveerdengedrevenzijnomhunwerk

goedtedoen.Zezijnaccuraatenbeschikkeninmiddels

overveelpraktischekennisvanverpakkingsmaterialenen

verschillendetypenwasmiddel.DeSallconmedewerkers

gevenhetvaakalseersteaanwanneerereenfoutecom-

binatievanwaspoederenverpakkinginproductiewordt

genomen.HetisduidelijkdatSallconmedewerkerszich

thuisvoelenenzichveiligvoelenopdewerkvloer.Bij

irritatiesopdevloerwordendezedirectopgepakt,altijd

insamenspraaktussenSenzoraenSallcon.Bijeventuele

maatregelenwordtgeenverschilgemaakttussenmede-

werkers.Gelijkemonniken,gelijkekappenishetmotto.

c. De uitvoeringsfaseBijdezecaselopendevoorbereidingsfaseendeuitvoe-

ringsfasevooreengrootgedeelteparallel.Mededoorde

uitgebreideervaringindesamenwerkingvoor2007,kon

heelsnelgestartwordenmetdewerkzaamhedenbinnen

defabriekvanSenzora.Doordekeuzevoorautomatise-

ringvanhetwerkprocesontstondereenveranderingna

destartvandenieuwewerkwijze.

d. De samenwerking SenzoraenSallconwerkenallangsamen.Deoverstap

naarwerkenbinnendeSenzorafabriekwastechnischniet

ingewikkeld.Desamenwerkingverlooptsoepel.Kortnade

omschakelingin2007trokSenzoraeennieuweproduc-

tieleideraan.Dezeproductieleiderwerktebijdrieeerdere

werkgeversookmetSW-bedrijvenenheefterplezierinom

dezemogelijkhedentebenutten.DedirectievanSenzora

geeftdebandbreedteaanwaarbinnendepersoneelskosten

moetenvallen.ZolangdetarievenvanSallconbinnendie

bandbreedtepassen,heeftdeproductieleiderderuimte

omtehandelen.Inhetperiodiekeoverlegtussende

productieleidervanSenzoraendewerkleidervanSallcon

wordeneventueleproblemenopgelost.Opdewerkvloer

vanSenzorawerkenleidinggevendendiedetijdenderust

nemenomcollega’snieuwetakenaanteleren.Datwerkt

heelgoed.

e. Lessons learned DeSallconmedewerkersontwikkelenopdewerkvloerbij

Senzoraaanvullendevaardighedendoordatzijmeege-

nomenwordenindevariatieinhetbedrijf.Datzouinde

beschutteomgevingveelminderhetgevalzijn.

BijdeomzettingvanhetwerkvanSallconnaarSenzorais

indebusinesscasesterkvergelijkendgewerkt.Detotale

kostenvandeopdrachtmochtenniettoenemen.

DaarnaastleverdeoverplaatsingSenzorazelfeenkosten-

besparingop.Datistocheenanderemaniervanwerken

danbijhetopzettenvaneenhelenieuwebusinesscase.


40

cases

9.3 Casus Gazelle – Presikhaaf Bedrijven (2014) De ontwikkeling van de casus Gazelle – Presikhaaf Bedrijven

a. De eerste contacten GazelleheeftervaringindesamenwerkingmetSW-

bedrijven.Tot2010werkteGazellenamelijksamenmet

eenSW-bedrijfuitderegio.Gemiddeldwarenerstructu-

reel50medewerkersvanuithetSW-bedrijfaanhetwerk.

Gazellebeslootomdezesamenwerkingtebeëindigen

eneennieuwesamenwerkingaantegaanmeteenander

SW-bedrijfinderegio.GazelleisgevestigdinDieren:een

kilometerof15bovenArnhem.Vanuitdezeconstatering

laghetvoordehandomookcontactoptenemenmet

PresikhaafBedrijven.

DeproductiemanagervanGazelle,hetvasteaanspreek-

puntvoordesamenwerkingmethetSW-bedrijf,hadal

ervaringopgedaanmethetwerkenmetmedewerkers

uitdeWsw.Zowerktehijbijvorigewerkgeversookmet

SW-bedrijvensamenenwerktehijeentijdalsinterim

managervaneenSW-bedrijf.

PresikhaafBedrijvenwasin2010alnadrukkelijkbezigmet

hetacquirerenvanwerkplekkenbijregulierewerkgevers.

VeelmedewerkersvanPresikhaafBedrijvenkomenuitde

omgevingvanDieren:Arnhem,Rheden,Doesburgenook

uitDierenzelf.Ookdeomvangvanhetbedrijfmaakte

GazellevoorPresikhaafBedrijveneenaantrekkelijke

opdrachtgever.

b. De voorbereidingsfase SnelnadatGazellekoosvoorPresikhaafalsnieuwe

samenwerkingspartner,iseenstartgemaaktmethetop-

bouwenvandewerkzaamheden.Intotaalzater4weken

tijdtussendekeuzevoorPresikhaafenhetstartenmetde

eerstewerkzaamheden.Erisheelpragmatischgewerkt.

BijdestartiseenaantaluitgangspuntenvoordeBusiness

Casegeformuleerd.Zodradezeuitgangspuntenduidelijk

waren,isgestartmetdeopbouwvandewerkzaamheden

indepraktijk.Deuitgangspuntenhebbenmetname

betrekkingophetverdienmodeldataandesamenwerking

tengrondslagligt.

DeuitgangspuntenvanGazellezijn:

• DesamenwerkingmetPresikhaafisonderdeelvanhet

flexbeleid;

• Hetvereistevolumevanintezettenpersoneelmoet

kostelooskunnenmeegroeienenkrimpenmethetwer-

kaanbod;

• DekostenvandeinzetvanSW-personeelzijnvergelijk-

baarmetalternatievenindeflexmarkt,zoalsdeinzet

vanOttoworkforce;

• DevergoedingvanPresikhaafisgebaseerdopstuks-

loon.Gazellebetaaltdatwatwerkelijkisgeproduceerd;

• Leegloopisvoorrekeningvandeopdrachtnemer:alser

leegloopiskunnenbedrijfsruimtenvanGazellebenut

wordenvoorscholingsactiviteitenvanSW-medewerkers.

Eenspecifiekaandachtspuntinhetverdienmodelishet

bepalenvandehoogtevandevergoedingpergerealiseerd

(deel)product.DaarvoorhebbenGazelleenPresikhaaf

Bedrijvendevolgendeproceduremetelkaarafgesproken.

Allereerstisinonderoverlegbepaaldwateenredelijk

uurloonisvoormensenmeteenarbeidsbeperking.Zodra

hieroverovereenstemmingwasbereikt,iseenoverzicht

vanhandelingenen(deel)productengemaaktdiedoorde

medewerkersvanPresikhaafwordenverricht.Vervolgens

isvooriederehandelingof(deel)productgemetenhoeveel

handelingenineenuurverrichtkunnenwordenofhoeveel

(deel)productenineenuurvervaardigdkunnenworden.

Doorhetuurtarieftedelendoorhetaantalhandelingenof

producten,isdestuksprijsvastgesteld.

Dezemaniervanwerkenwordttotopdedagvanvandaag

gehanteerd.Veranderingeninwerkzaamhedenofinde

samenstellingtussen(deel)productenwordengevolgd.

Alseenvandepartijendaaraanleidingtoeziet,wordt

opnieuwgekekennaardeprijs.

DelogistiekeenadministratieveorganisatievanGazelleis

inmiddelszoverontwikkelddatdesystemenvanGazelle

precieskunnenvolgenhoeveelhandelingenen/of(deel)

productendoormedewerkersvanPresikhaafBedrijven

zijnverricht.OpbasisvandezeadministratiesteltGazelle

deconceptfactuuropdiePresikhaafBedrijvenvervolgens

indientbijGazelle.Opdezewijzeontstaaternooitdiscus-

sieoverdegeleverdeprestatie.

DeuitgangspuntenvanPresikhaafbijdebusinesscase

zijn:

• Eenreëlevergoedingvoordeverrichtewerkzaamheden;

• Realiserenvanwerkplekkenbijregulierewerkgevers;

• Dooreenproactieveopstellingzoveelmogelijkgeschikte

werkplekkenontwikkelenbijGazelle;

• Presikhaaflevertvooreigenrekeningwerkbegeleiding

enconsulentencapaciteitvoordeondersteuningvan

SW-medewerkersdiewerkzaamzijnbijGazelle;

• BijdeselectievanSW-personeelvoorGazellezijn

reiskosteneenbelangrijkaandachtspunt.

In2014werkenongeveer100medewerkersvanPresikhaaf

bijGazelle.OpdieformatiezetPresikhaaftweefulltime

werkbegeleiderseneenfulltimeconsulentin.Inde

vergoedingdiePresikhaafontvangtvoordegeleverde

productie,isgeenopslagverwerktvoordekostenvan

dezebegeleiding.DereiskostenvanhetSW-personeelzijn

41

voorrekeningvanPresikhaaf.Datiseenforsekostenpost

indebusinesscase.Indepraktijkwordtbijdeselectieook

gekekenhoedichtmedewerkersbijdeGazellefabriekin

debuurtwonen.

c. De uitvoeringsfase De technische ontwikkeling

Bijdestartin2010iseenlijstgemaaktvanallewerkzaam-

hedenwaaropmedewerkersvanPresikhaafingezetzouden

kunnenworden,vaneenvoudigetotmeercomplexehan-

delingen.Erstonden30itemsopdezelijst.Daarbijisook

gebruikgemaaktvandeervaringdieerbinnenGazellewas

methetvorigeSW-bedrijf.Meteenkleinegroepvanacht

SW-medewerkersiseenstartgemaaktdoorallehandelingen

opdelijstéénvoorééntegaanuitproberen,omzoal

werkendteontdekkenwaardegrenzenliggen.Vanaf2010

isGazellesteedsmeerelektrischefietsengaanproduceren.

Hetaanbrengenvanbekabelingopdezefietsenblijktinde

praktijkeenbrugtever.

Vanaf2010wordendehandelingenendeelproducties

vanPresikhaafgeorganiseerdaanaparteeilandeninde

fabriekvanGazelle.Hetgaatveelalomvoormontagevan

onderdelendielatersamengebrachtwordenopeenfiets.

DeaanpakmetSWspecifiekewerkeilandenblijkthetbest

tewerken.Sindsdestartvandewerkzaamhedenspeelt

Presikhaafactiefinopdeaanpakendewerkzaamhedenin

defabriek.Vragenvanuithetbedrijfwordendirectopge-

pakt.Naarleidinggevendenbinnendefabriekwordtactief

aangegevenwelkewerkzaamhedendemensenvanPresik-

haafookkunnenuitvoeren.Deleegloopdiekanontstaan

voordegroepvanPHBbedrijven,kangebruiktworden

vooropleidingentraining.Daarvoorkunnenruimtenvan

Gazellebenutworden.Detijdisvooreigenrekening.

InonderlingoverlegformulerenGazelleenPresikhaaf

doelstellingenvoordesamenwerking.Voor2014en2015

wordtingezetopdeverbredingvandeinzetbaarheidvan

SW-medewerkers.Denormvoorverbredingisdatwerk-

nemersingezetkunnenwordenopdiversevoormontage

werkzaamhedenopverschillendewerkeilanden.Inzetis

omdeflexibiliteittevergrotenendaarmeeookhetrisico

vanleeglooptebeperken.VanuitPresikhaafwordtingezet

ophetverbeterenvandeergonomieopdewerkplekvan

SW-medewerkers.

Opditmomentis60tot70procentvandeSW-mede-

werkersbijGazelleinzetbaaropmeerdanéénopdracht.

InhetvoorjaarisereenproductiepiekbijGazelle.Dan

wordtdeinzetvanuitPresikhaafuitgebreid.Detijdelijke

mensenzijnminderbreedinzetbaar.

Nieuwe fabriek

Gazellebereidtdebouwvaneennieuwefabriekvoor.

In2014wordthardgewerktaandenieuwbouw.Inde

nieuwefabriekworden60werkplekkeningerichtvoor

medewerkersvanPresikhaaf.Erisruimtevoorongeveer

70medewerkers.Indenieuwewerkwijzekeerthetwerken

meteigenwerkeilandenvoorSW-medewerkersterug.


Sindsdestartvandesamenwerkinginnovember2010

ishetaantalmedewerkersvanPresikhaafbijGazelle

gestegenvanachtnaarhonderdinhetvoorjaarvan2014.

Hierondereenkortoverzichtvandevolumeontwikkeling:

• November2010 8medewerkers

• 1januari2012 15medewerkers

• 1januari2013 40medewerkers

• 1januari2014: 75medewerkers

• Productiepiekmaart2014: 100medewerkers

Diesnellegroeivraagtookommaatregelenophet

organisatorischvlak.Hieronderwordtingegaanopde

manierwaaropeenenanderorganisatorischwordtvorm-

gegeven.MetdetoenamevanhetaantalSW-medewerkers

isbeslotenvanuitPresikhaafeigenwerkleidinginte

zetten.In2014gaathetom2FTE.

De rolverdeling tussen Presikhaaf en Gazelle

Deproductieplanning,detechnischeleidingindefabriek

endekwaliteitscontrolezijnverantwoordelijkheidvan

Gazelle.OokopdewerkstationsvanSW-medewerkers

ligtdetechnischeleidingbijmedewerkersvanGazelle.

TweewerkleidersvanPresikhaafzijnookwerkzaamopde

werkvloerindefabriek.Zijverzorgendebegeleidingvan

demedewerkersvanPresikhaafdiedagelijksactiefzijnop

dewerkeilanden.

Opbasisvandeproductieplannenzorgtdewerkleiding

vanuitPresikhaafvoorinzetvandegeschiktemedewerkers

indegevraagdehoeveelheden.Dezewerkleidingverzorgt

ookhetscholenvanmedewerkersopnieuwetakendie

zijgaanuitvoeren.Intijdenvanleegloopentijdelijk

onvoldoendewerk,kandeleidingvanPHBaanvullende

opleidingentrainingverzorgen.Indepraktijkluktditniet

ofnauwelijksomdatvaaknietbekendishoelangdeleeg-

loopofhetonvoldoendewerkduurt.Dewerkleidingvan

Presikhaafrichtzichopdeinzetvanpersoneelenopde

begeleidingvanmedewerkers.Zijzijntechnischonderlegd

enhebbenervaringmetbegeleiding.Zewerkenvanuiteen

proactievehoudingenspelenvoortvarendinopvragen

vanGazelle.Zokomenaanvullendetakeninbeeld.


42

cases

Experiment

Snelnadestartin2010isookgeëxperimenteerdmethet

inzettenvanmedewerkersvanPresikhaafopproductielij-

nenenwerkstationswaarGazellemedewerkersenuitzend-

personeelwerkzaamzijn.Dezevormvanflexibiliteitblijkt

bijGazellenietgoedtewerken.Ookophetsocialeaspect

washeteffectnietgunstig.Omdieredenisbeslotenuit-

sluitendtewerkenineenformatwaarbijmedewerkersvan

Presikhaafgezamenlijkaaneigenwerkeilandenwerken.


Gazelleheefteenveelervaringmethetwerkenmet

personeeluitdesocialewerkvoorziening.Datbiedteen

goedebasis.Specifiekesocialevraagstukkenkomen

tijdensdeinterviewsvoordezebusinesscasedanook

nietaandeorde.Eenspecifiekaandachtspuntbetrefthet

eerdergenoemdeexperimentgerichtophetmengenvan

SW-personeelmetanderemedewerkersindediversepro-

ductieeilanden.Datisnietgelukt.Hetexperimentleverde

ookophetsocialevlakrelevanteinzichtenop.Tijdenshet

experimentbleekdaternaastknelpuntenrondkwaliteit

entempoooksocialeirritatiesontstonden.Erontstond

spanningopdebelevingvanvakmanschapbijdereguliere

werknemersvanGazelle.DeGazellemedewerkersgaven

aandatzijhetalseendevaluatievanhunvakmanschap

ervarendatmensenmeteenbeperkingopdezetaken

werdeningezet.Decombinatievansocialespanningen

kwaliteitsproblemenleiddentotdekeuzeomuitsluitend

eigenwerkeilandeninterichtenvoormedewerkersvan

Presikhaaf.

d. De samenwerking GazelleenPresikhaafzetteninopeenstructurelesamen-

werking.Datblijktookuithetfeitdatindenieuwefabriek

60werkplekkenwordeningerichtvoormedewerkers

vanPresikhaaf.Deregieophetwerkligtnadrukkelijkbij

Gazelle.ErisaandezijdevanPresikhaafgeensprakevan

resultaatverantwoordelijkheidvoorovergenomenbedrijfs-

processen.

Presikhaafzitmethaardienstverleningindeflexschil

vanGazelle.Devoortzettingvandesamenwerkingwordt

periodiekgetoetstaandekostenenbatenvanandere

alternatieven.Daarbijspeeltprijseenbelangrijkerol.

HetbrutouurloonvaneenMBO-erinOostEuropabe-

draagt53,50.Bijhetuitvoerenvanprijsvergelijkingenkijkt

Gazellebreedendusooknaardemogelijkhedenopde

Europesemarkt.

IndesamenwerkingtussenGazelleenPresikhaafspeelt

deproductiemanagervanGazelleeencrucialerol.Zijn

ervaringmetdedoelgroepencommitmentomvande

samenwerkingeensuccestemaken,vormeneenbelang-

rijkankerindesamenwerking.Deproductiemanageris

devastegesprekspartnervanPresikhaaf.Zijnvermogen

ombedrijfskundiggoedteorganiserenopdeinzetvande

doelgroepisvangrootbelang.Zowelvandekantvande

eigenarenvanGazelle,PonHolding,alsvandezijdevan

SW-bedrijvenisersprakevanvertrouwenindeaanpakvan

deproductieleiding.

Devormvanwerkenisookeenredenvoorsamenwerking.

FeitelijkwerktPresikhaafinonderaannemingmeteen

vergoedingopstuksbasis.DezeflexibiliteitisvoorGazelle

enPonHoldingessentieel.Medewerkersuitdedoelgroep

inloondienstnemenisgeenoptie.

e. Lessons learned Flexibiliteitishetsleutelwoordindesamenwerkingtussen

GazelleenPresikhaafBedrijven.Debepalendefactoren

zijn:scherpetarieven,verrekeningopstuksbasis,geen

leeglooprisicobijdeopdrachtgeverenadequateonder-

steuningvanSW-personeelindedagelijksepraktijk.

HetaanbodvanPresikhaafwordtgetoetstaanalternatie-

venzoalsuitbestedinginOostEuropaenOttoworkforce,

eenbedrijfdatOostEuropesewerknemersmeteenMBO

ofhogereopleidingineenflexformuleinzetbijproductie-

bedrijven.Degoedesamenwerkingtussenhetproductie-

managementvanGazelleendewerkleidingenondersteu-

ningvanuitGazelle,makensamendecontinuïteitvande

samenwerking.DeproactieveopstellingvanPresikhaaf

draagtbijaanhetoptimaalbenuttenvandeaanwezige

mogelijkhedenvoordeinzetvanSW-personeel.Gazelle

zalnooitovergaantothetzelfinloondienstnemenvan

mensenuitdeWswofmeteenanderearbeidsbeperking.

DeaantrekkelijkheidvandeBusinessCasevoorPresikhaaf

wordtsterkbeïnvloeddoordereiskostenvanSW-mede-

werkers.Datblijfteenaandachtspunt.

bijlagen

10. Bijlagen

43

ProcesBeleledingAMT

Flowchart1

Branche:Industrie&logistiek

Versie:2015-03

Procesovername

PresentatieProcesbegeleider

Checklist Procesovername

Selecteren,kansenProcesBArchiveringPBenCompas

ArchiveringPBenCompas



Andereinstroomkansen

Andereinstroomkansen

FolderinfoP&BAMT

OverlegconsulentProcesB

Info:Branche&Accountmanager

Flowchart2ProcesBegeleiding

ProcesB/AccountmanagerDatumbezoekbedrijf

Afspraakhoofdcontactpersoon

VerslagbesprekingPBBranche/accountmanager

werkcoachBranche

ProcesB/AccountmanagerBezoekbedrijf&gesprekbedrijf

Verslagkansennabezoekbedrijfchecklist/verslag bedrijfsbezoek

BranchemanagerAccountmanager

traject/werkcoaches

Viaeigennetwerkof...?

ViaBrancheofAccountmanager

SuccessenGroepsdetachering

GO

GO

GO

GO

NO GO

NO GO

NO GO

NO GO

1

2

3

4

Jaarlijks?


44

bijlagen

Checklist/Verslag bedrijfsbezoek procesbegeleider Datum bezoek: dag-maand-jaar Naam: Naam invuller document Gegevens bedrijf (o.a. adres/branche) Adres/branche e.d. Hoeveelheid werknemers

- Productie Aantal - Ondersteunend Aantal - Leidinggevend Aantal

Participatiewet

- Voldoet het bedrijf aan de 5% norm Ja/nee, redenen - Hoeveel medewerkers zijn dit Aantal - Hoe bevalt het werk met deze medewerkers Klik hier als u tekst wilt invoeren

Ingeleende medewerkers

- Presikhaaf Aantal - Extern Aantal en van wie

Uitbesteed werk

- Wat Wat en de hoeveelheden - Bij wie Naam, locatie e.d. - Terug te halen Ja/nee, redenen

Overwerk Ja/nee, hoeveel Afdelingen

- Welke Klik hier als u tekst wilt invoeren - Soorten werk Klik hier als u tekst wilt invoeren - Opleidingsniveau werk Klik hier als u tekst wilt invoeren - Wat Klik hier als u tekst wilt invoeren - Hoeveel medewerkers Klik hier als u tekst wilt invoeren

45

Processen

- Wat Klik hier als u tekst wilt invoeren - Aan te passen Klik hier als u tekst wilt invoeren - Hoeveel medewerkers Klik hier als u tekst wilt invoeren

Functiecreatie

- Eenvoudige elementaire taken binnen functies Klik hier als u tekst wilt invoeren - Taken die blijven liggen Klik hier als u tekst wilt invoeren - Taken onder niveau binnen functies Klik hier als u tekst wilt invoeren - Taken die de productiviteit negatief beïnvloeden Klik hier als u tekst wilt invoeren

Werkomstandigheden Arbo

- RI&E Ja/nee, inzage - BHV Ja/nee, inzage en meedraaien

Werktijden

- Regelmatig Begin-, eindtijd en pauzes - Onregelmatig Begin-, eindtijd en pauzes

Faciliteiten

- Toiletten (loopafstand) Ja/nee, afstand - Kantine Ja/nee, voorzieningen - Koffie/thee Ja/nee, gratis o.i.d. - Muziek Ja/nee, per afdeling o.i.d..

Bereikbaarheid (i.c.m. werktijden)

- Openbaarvervoer Ja/nee, afstand tot bedrijf - Eigen vervoer Klik hier als u tekst wilt invoeren - Parkeergelegenheid Ja/nee, en afstand tot bedrijf - Fietsenstalling Ja/nee, hoe geregeld

Conclusie/advies: Klik hier als u tekst wilt invoeren


46

colofon

Colofon

Cedris,Divosa,LocusenSBCMwerkensamenaan

duurzaamwerkvoormensenmeteenarbeidsbeperking.

DezepublicatieiseengezamenlijkproductvanSBCMen

LocusNetwerk

Onderdelenuitdezeuitgavemogenalleenwordenverveel-

voudigden/ofopenbaargemaaktmettoestemmingvan

deuitgevers.

©maart2016.

LocusPostbus8151

3503rdUtrecht

T:0613986716

E:[email protected]

W:www.locusnetwerk.nl

@LocusNetwerk

SBCMPostbus556

2501cnDenHaag

T:070–3765847

E:[email protected]

W:www.sbcm.nl

@SBCMsw

De deelnemers aan de expert meetings zijn:

AtlantGroep JeroenHubers regioHelmond

Baanstede ArnoudLub regioZaanstad/Purmerend

Ergon JanSengers regioEindhoven

Lander HettyGielen regioTiel;nudeWerkzaakRivierenland

Larcom NynkeNijland regioHardenberg,Oldenzaal.Ommen

Locus ChantalBotz LocusNetwerkUtrecht

PresikhaafBedrijven TonDijkstra regioArnhem

TominGroep PaulvanWijk regioHilversum/Almere

SWB TheoNijhuis regioHengelo/HofvanTwente

SBCM ArieVisser A&OfondsSW

WeenerXL MartinManders DenBosch

Wezo GertMulder regioZwolle

Wezo RenéPastoor regioZwolle

AuteurTomdeHaas(zelfstandigadviseurenschrijver)

Ontwerp en lay-outVormplanDesign

DrukkerijImpactKampen

47WerkboekGroepswerkbijwerkgevers

WERKBOEK - Home | Samen voor de klant...3.5 Bepalen van de marktprijs; de noodzaak van een dubbele...

Documents

Transcript of WERKBOEK - Home | Samen voor de klant...3.5 Bepalen van de marktprijs; de noodzaak van een dubbele...