Welkom!SchuldHulpMaatje wordt

mede mogelijk gemaakt door :

Hoop en daden!

Er zijn…. als mens…Voor die ander in nood

27% van de Nederlandse huishoudens heeft momenteel financiële problemen!

• Momenteel met ca. 1000 maatjes • Gestart in 2010/11• Nu op 43 plaatsen in Nederland • Hebben we samen in aanvang al meer dan

2500 mensen kunnen helpen!

• Van wie, voor wie, waar en wanneer? • Wat doet de organisatie SchuldHulpMaatje?• Hoe starten we een lokaal project• Resultaten• Waarom SchuldHulpMaatje?

Project Alliantie SchuldHulpMaatje: Krachtenbundeling van

Christelijke Organisaties en 99% van alle kerken

Landelijk ondersteund door Christelijke professionals en netwerken*

* *

* met NEN 8048 Gecertificeerde schuldhulpverleners

Wat doet de organisatie SchuldHulpMaatje?

• Géén cursus• Géén activiteit• Niet alleen thuisadministratie

• Wél Samenwerkingsverband van plaatsen waar blijvend goed opgeleide maatjes zijn

• Helpen om te helpen: gezamenlijke werkformule voor:• Hulp Voor, Tijdens, Na Financiële probleemsituaties• Hulp zonder beperkte duur bij gedragsverandering rondom

geld

Voor Iedereen die hulp zoekt

Preventie fase Schuldhulp fase Preventie/Nazorgfase

Prof.hulp

• Leven op de rails • Mentale steun en• Geestelijke verzorging• Spiegel: Toepassing van het geleerde • Nazorg• Coaching• Verandering van denken•Terugblik en•Voorkomen herhaling•Praktische hulp

•De schaamte voorbij•Achter de voordeur•Op vindplaatsen aanwezig•Preventie, vroegsignalering•Hulp op kruispunten•Mentale steun•Spiegel: crisisbudget • Analyse & voorsorteren op professionele hulpverlening•Voorkomen door crisis- interventies• Onderwijs• Optie: Administratie op orde• Advies van mens tot mens

Portemonnee-lijn:

•Geestelijke verzorging• Voorkomen uitval•Tijd om Er te zijn …• Praktische hulp

Wat betekent een Gecertificeerd Maatje?

Begeleidingsperiode:

- 4 project pijlers: daarna start- 4 stappen voor de start- Landelijke Netwerkformule

4 project pijlers: daarna start

1. Samenwerkende werkgroep minimaal 3 Kerken: intentieverklaring

2. Deskundig lokaal coördinator vanuit kerken3. Samenwerkingsverklaring met Burgerlijke

Gemeente (heeft eigen contactpersoon/coördinator)

4. Financiën

4 stappen voor de lokale projectstart

• Informatie ( materialen, bijeenkomsten)• Intentieverklaring• Start: samenwerkingsovereenkomst• Handboek en stappenplan

NVVKDivosaKBvG

Ombuds-man etc.

KerkelijkeVrijwilligers-NetwerkenMobiliseren

Betrouw-bare

(Schuld) hulp

Organi-saties

+ schuldhulpExpertiseTraining-coaching

=Deskundigevrijwilligers

Burgerlijke gemeenteCOORDINATIE

Preventie/hulp/

nazorgCliënten

2012 : LANDELIJK 50 LOKALE PROJECTEN

LCKer-ken

LCGe-

meen-te

Landelijke Netwerkformule• Cursus (3-daagse, door professionals) , opleiding

coördinatoren: Organisatie Leidersdagen voor besturen en coördinatoren• Jaarlijkse Hercertificatie• Nieuwsbrieven Maatjes/Coördinatoren • www.schuldhulpmaatje.nl• Intranet : alle hulpmiddelen voor maatjes en coördinatoren• Gezamenlijke Fondswerving • Gebruik van Merkbekendheid SchuldHulpMaatje• Instructiedagen voor nieuwe plaatsen• www.uitdeschulden.nu voor preventie toeleiding,

koppeling• Organisatie kennisnetwerk groepen vanuit 22 locaties :

Innovatie, Toerusting, Versterking.

o.a.beschikbaar:Postcode Preventie Aanpak(PPA)

tools voor preventie- en clienten toeleiding

(toekomstige) Probleem gebieden

Op wijk niveau

Straatnaam

Falklanddreef

Patagoniedreef

Van Hoornekade

Huis Te Zuylenlaan

Rooseveltlaan

Trumanlaan

Rooseveltlaan

Magelhaenlaan

Spinozaplantsoen

Graadt van Roggenweg

Kanaalstraat

Pahud de Mortangesdreef

Dommeringdreef

Bakhuizen vd Brinkstr

Petemoederslaan

Enthofstraat

Burgemeester Norbruisln

Burgemeester van Tuyllkd

Slotemaker de Bruinestr

Ebrodreef

Dorbeendreef

Ankaradreef

Yokohamadreef

Pagodedreef

Topaaslaan

Jeanne d'Arcdreef

Maria Theresiadreef

Maria van Hongarijedreef

Klipspringerdreef

Ivoordreef

Kasaidreef

Oranjerivierdreef

Plaats

Wijk

Straat

Ondersteuning in preventie activiteiten

• Actuele kennis: mensen met betalingsproblemen op wijknivo /postcode

• Benadering via flyer …• ..Of benadering via specifiek wijkgerichte google adwords

campagne : • toeleiding naar LOKALE website www.uitdeschulden.nu• Zelfhulptests internet, spreekuur(optie) hulpgroepen( i.o.) • Indien gewenst: Via hulpknoppen website doorgeleid naar locaal

coördinator• Lokaal coördinator doet intake en koppelt aan gemeente of aan

een maatje

Kengetallen PPA Test Amersfoort

• 1 maand• 100.000 keer getoond• 284 kliks• 25% uit rode preventiewijken• Gemiddeld bekeken pagina’s: 3,4• Nieuwe bezoekers op website: 93%

Kengetallen PPA Test Amersfoort (1)

• 284 kliks bezoek Hoofdmenu website:• Knop ZELFHULP (tests*) 13%• Knop heb ik hulp nodig (test)12%• Knop hoe helpen we (toeleiding)9%• Knop wie helpen we 13%• Toeleiding naar coördinator voor maatje: 3p

• Links naar bekende niet commerciele info sitesNibud, zelfjeschuldenregelen,…

Wat levert goede gemeentelijke schuldhulp op?

Regioplan en dr. N. Jungmann, Delft: • € 1,= in gemeentelijke schuldhulpverlening is € 2,40 besparing in andere domeinen PLUS:• 1 euro in SchuldHulpMaatje is 3 euro Social Return On Investment (SROI)

Oikos (Lelystad)/ gemeente Amersfoort/gemeente Tilburg:• Van 30% naar 70% slagingskans in saneringstraject

“Prijslijst”: wat levert voorkomen op?

Voorkomen van o.a.: Prijs :• Dagvaarding Rechtbank € 220,= t/m € 717,=• Kosten huisuitzetting: € 5850,= tot € 10.000,=• Kosten verblijf Crisisopvang: € 14.190,=• Kosten op straat/dakloos: € 43.140,=• Kosten afsluiten gas/water/licht: € 790,=

Voorbeeld:Projectresultaten Leiden (7mnd)

• Resultaten SHML • Tot en met 30 september 2012 heeft SHML 59 aanmeldingen voor hulp

gehad • 3 Personen hebben we niet kunnen helpen of zijn doorverwezen naar een

andere organisatie • 56 Personen zijn een traject ingegaan met SHML • Voor deze personen geldt dat: • 35 zijn gekoppeld aan een SchuldHulpMaatje, waarvan er 2 na begeleiding

van een Maatje zijn afgerond • 8 staan in de wacht voor verdere intake en/of een SchuldHulpMaatje • 2 is door SHML beëindigd vanwege de problemen • 14 reageren niet meer of hebben het contact tijdens/na intake beëindigd

Voorbeeld:Projectresultaten Leiden (7mnd)

• Er zijn 5 huisuitzettingen voorkomen, waarvan 4 Cliënten werden begeleid door de Stadsbank

• SHML had ten doel gesteld om in 2012 49 Cliënten te begeleiden (met de Stadsbank was 50 afgesproken). Met 56 Cliënten is dit doel in 7 maanden al ruimschoots overtroffen.

• Verder was met de Stadsbank als doel gesteld om ernaar te streven dat 20% van de Cliënten van SHML niet doorstromen naar een traject bij de Stadsbank1. In deze periode geldt dit voor 100% van de Cliënten van SHML.

Voorbeeld:Projectresultaten Leiden (7mnd)

Hoe in contact met SHML? • Cliënten zijn op de volgende manieren aangemeld bij

SHML: • 31 via de Stadsbank Leiden, • 4 via Kwadraad, • 3 via de landelijke Helpdesk SchuldHulpMaatje, • 21 uit eigen initiatief en aangemeld via De Haardstee,

Exodus, GGD, Kerkelijke Diaconie, Rivierduinen, Rosa Manus, familie en SchuldHulpMaatje elders

Win Win tussen SchudlHulpMaatje en Professionals:

Samen Lukt’t!

Hoop en daden!

Wat waren de hulpvragen? • Vrijwel alle Cliënten hadden met schulden te maken. Bij 2 Cliënten dreigden

financiële problemen en is preventieve hulp aangevraagd. • Indicaties van hulpvragen waren (veelal combinaties van): • structurele hulp nodig • administratie op orde brengen / inzicht krijgen hierin • toeleiding naar de Standsbank • zaken met Belastingdienst afhandelen; • zorgen voor vermindering van uitgaven, i.h.a. of via loterijen en creditkaart • schuldenregeling met schuldeiser • deurwaarders buiten de deur houden • voorkomen uitzetting woning • begeleiding bij aanvragen uitkering, zoeken van huurwoning en werk

Rol van het SchuldHulpMaatje

wel doen als (schuldhulp) maatje

correct omgaan met schuldeisers

niet doen als (schuldhulp) maatje

omgaan met (emoties) hulpvrager, present zijn enevt. doorverwijzen naar psycholoog of maatschappelijkwerk

therapie geven om persoon en emoties te behandelen

omgaan met eigen (maatjes) onrechtvaardigheids-gevoelens

te betrokken en emotioneel raken

beseffen dat iedere burger zijn financiële verplichtingenmoet nakomen

onderhandelen over de terug te betalen schuld (taak shv'er)

weten wat de rechten en plichten zijn van zowel schuldeiser als hulpvrager

als jurist optreden of naar de rechtbank gaan namens de hulpvrager

communiceren rechten en plichten naar hulpvrager

in slachtofferrol gaan zitten als SHM ofhulpvrager daarin laten zitten

tijd vragen aan schuldeisers voor oplossen probleem

zelf probleem oplossen

hulp inroepen van de gemeentelijke schuldhulp doorhulpvrager persoonlijk of gezamenlijk met schuldhulpmaatje

zelf onderhandelen met schuldeisers

schuldeisers afschilderen als boosdoeners

beseffen dat schuldeisers geen boosdoeners zijn, Maar de hulpvrager aanspreken op de plicht tot betalen

proberen onder financiële verplichtingen uitte komen

valkuilen en mogelijke oplossingen voor het maatje

VALKUIL

te laat de ernst van de schuldsituatie signaleren

vroegtijdig analyseren, bijsturen en hulp

inschakelen

te nauw betrokken raken bij de problemen van de hulpvrager

de verantwoording bij de hulpvrager leggen enleren loslaten

onvoldoende doorverwijzen naar de professionele hulpverlening, zelf willen 'redden'

contact zoeken met hulpverlening en methen overleggen wie wat doet

over eigen of wettelijke grenzen heen gaan goede rolafbakening met de professionele hulpverlening, nee durven zeggen

ontbreken van financiële kennis en de sociale kaart

cursus volgen, doorverwijzen, sociale kaart van de woonplaats in beeld brengen

er is te weinig afstemming tussen de gemeenten en vrijwilligersorganisaties

communiceren en protocol opstellen

fraude plegen om er zelf beter van te worden ofde hulpvrager extra inkomsten te laten verwerven

bewustwording dat fraude altijd ontdekt wordt en dat dit kan leiden tot jarenlange vervolging

ontbreken van de juiste deskundigheid en vaardigheden

scholing volgen, doorverwijzen en blijven oefenen

niet weten hoe om te gaan met hulpvragers die hetniet meer zien zitten en de hoop opgeven

Overleggen met lokaal coördinator. Deze kan een maatschappelijk werker of psycholoog inschakelen

niet weten hoe de hulpvrager te motiveren totgedragsverandering om recidive te voorkomen

Trainingsdagen van het maatjesproject volgen!

OPLOSSING

situatie van de hulpvrager (HV) schuldhulpmaatje (SHM) schuldhulpverlener (SHV)

momenteel onvoldoende controle over de financiën

contact leggen, gesprek voeren, inkomsten en uitgaven op een rij zetten, oorzaak onderzoeken en evt. doorverwijzen

gecertificeerd shv'er, kan ervoor zorgen dat vaste lasten worden betaald en HV leefgeld ontvangt

administratie onvoldoende op orde inzicht geven in financiële administratie(alleen bij particulieren, niet bij onder-nemers), leren aan HV hoe een kas-boek bijgehouden wordt, informatie verzamelen, formulieren invullen

aanvraag kan niet in behande-ling worden genomen als formu-lieren ontbreken of niet zijn ingevuld

onvoldoende inzicht in de ernst van de financiële situatie

maak als maatje een goede inschatting van de financiële situatie en overtuig de HV van de noodzaak, motiveer en confronteer

in staat en bevoegd snel en adequaat te handelen in ernstige situaties mits alle informatie is aangereikt door HV

onvoldoende in staat adequaat te handelen

een maatje is opgeleid en in staat de HV adequaat te ondersteunen in de noodzake-lijke acties evt. met hulp van de helpdesk

moet afwachten tot alle infor-matie is aangeleverd

in staat een crisissituatie te onderkennenen weet welke handelingen nodig zijn, zal deze zelf oppakken of doorverwijzen

bemiddelingsfunctiekan evt. aan shv of schuldeiser de juiste informatie aanleveren contact houden met hv, shv of schuldeiserloyaliteit naar de hulpvragerbewuste strategie om hv te laten doen wat deze zelf kan formuleer de juiste probleem-stelling, dit bergt vaak al de oplossing in zich

onvoldoende in staat het probleem duidelijk te maken

onvoldoende in staat adequaat te handelen in crisissituaties

in staat en bevoegd een crisis-Situatie te onderkennen en de noodzakelijke acties te onder-nemenkan niet altijd met de hv tot een oplossing komengedrag, irritatie, taalprobleem of onvoldoende inzicht kunnen daarvan de oorzaak zijn

crisisinterventie

De SchuldHulpMaatjeNetwerkformule:

• 3 dagen Cursus en actueel houden, planning en coördinatie van de trainingen

• 1 dag/jaar Hercertificatie : bijblijven actuele wetgeving en ontwikkelingen

• Handboek werkformule lokale coördinatie jaarlijks nieuw

• Opleiding voor coördinatoren Organisatie kennisdeling: Leidersdagen voor lokale besturen en coördinatoren• Nieuwsbrieven Maatjes/Coördinatoren:

• Intranet kenniscentrum: (informatie bibliotheek, downloads op internet aparte maatjes pagina’s/coördinatoren/besturen pagina’s) • Fondswervingsondersteuning voor locaties

(hulpmiddelen en materialen)• Merkbekendheid SchuldHulpMaatje:• Representatie bij pers, overheden, brancheorganisaties• Begeleiding- en Instructiedagen voor nieuwe steden en

dorpen

• www.uitdeschulden.nu en www.schuldhulpmaatje.nl Vernieuwing en actueel houden, dóór- ontwikkelen

• Postcode Preventie Aanpak samen met locaties• Optimalisatie werkformule, kennis uit locaties

delen door bezoek, enquêtes en werkgroepen: Innovatie, Toerusting, Versterking

• economische borging van de netwerkformule