Welke manier van adverteren past het best bij mij als webwinkelier? - Marktplaats Zakelijk · 2015....

Een handig hulpmiddel voor iedere webwinkelier bij het bepalen van de juiste advertentie inzet.

KEUZEGIDS Welke manier van adverteren past het best bij mij als webwinkelier?

Copyright © 2015 Marktplaats / www.marktplaatszakelijk.nl

http://www.marktplaatszakelijk.nl

Er zijn inmiddels zoveel advertentiemogelijkheden dat

je door de bomen het bos niet meer ziet. Veel van deze

manieren van adverteren kunnen je goed helpen jouw klant

te bereiken. Maar welk kanaal is voor jouw webshop het

meest rendabel? Is online adverteren het enige dat nodig is,

moet je nog wel offline willen adverteren? Deze Keuzegids

is een handig hulpmiddel bij het bepalen van de juiste

advertentiestrategie voor iedere webwinkelier.

Zo hebben we de verschillen tussen online en offline

adverteren schematisch uitgewerkt aan de hand van

bijvoorbeeld flexibiliteit, kosten of bereik. Hiermee zie je

gelijk goed wat de belangrijkste voor- en nadelen voor jouw

webwinkel zijn.

In onze ‘advertentie-battle’ laten we de populairste

advertentiekanalen- en mogelijkheden tegen elkaar strijden.

Zo gaan onder andere Facebook en LinkedIn, maar ook

Google AdWords en Marktplaats Admarkt de battle aan. Wie

zal er winnen?

Heb je je advertentiekanalen gekozen, dan moet je ze gaan

doormeten. Veel online ondernemers vinden dit een lastig

onderdeel. Daarom leggen we je in 3 duidelijke stappen uit hoe

je de resultaten van je online advertenties kunt achterhalen met

behulp van Google Analytics. Hoe gaat het kiezen van de juiste

advertentiemogelijkheden nu in de praktijk? We spreken met de

eigenaar van de succesvolle webshop Lamp123.nl over zijn aanpak.

Met deze keuzegids willen we je helpen met het bepalen van de

juiste advertentiestrategie voor jouw webshop.

Veel leesplezier!

Douwe VerberneHoofd MKB Marktplaats

Voorwoord

2

Online of offline adverteren: wat kiest de webwinkelier?

Online adverteren: the battle

Meten is weten: 3 onmisbare stappen voor het

doormeten van je online advertentie

Online adverteren: tips & best practices van Lamp123.nl

4

20

27

11

Inhoud

3


Hoofdstuk 1


Generiek Als je adverteert op televisie, radio of in een tijdschrift wordt je boodschap naar

iedereen gestuurd die het betreffende medium bekijkt, luistert of leest. Er is

geen segmentatie mogelijk. Met de juiste mediumkeuze kun je natuurlijk wel zo

doelgroepgericht mogelijk te werk gaan.

Adverteren in een vaktijdschrift is hiervoor een goede optie. Je kunt er dan

vanuit gaan dat de meeste lezers tot je doelgroep behoren.

Wanneer je doelgroep zich in een specifieke regio bevindt kunnen lokale media

zeer effectief zijn. Denk aan een advertentie in een gemeentekrant of het

verspreiden van een folder in een bepaalde regio.

Offline adverteren

Gericht Met online adverteren kun je vaak zelf bepalen wie jouw advertentie ziet; je

doelgroep is zeer specifiek te benaderen.

Op social media kun je bijvoorbeeld filters aanzetten zodat je advertentie alleen

wordt getoond aan de door jou gekozen doelgroep. Je kunt zo je doelgroep

bepalen op basis van o.a. interesses, leeftijd, geslacht of zelfs woonplaats.

Ook Marktplaats biedt slimme targeting mogelijkheden. Je kunt jouw banner

tonen aan bezoekers die een door jou gespecificeerd surf-, klik- koop- of

verkoopgedrag hebben.

Online adverteren

Bereik

vs.

Adverteren voor je webshop: dé manier om nieuwe klanten

te werven en je omzet te verhogen. Hoe kies je nu de meest

rendabele advertentiekanalen voor jouw webshop? Is het

verstandig om je volledige budget aan online adverteren te

besteden of is offline adverteren ook nog steeds waardevol?

Op welke manier bereik je je klant het beste? Hieronder

vind je een schematisch overzicht met de belangrijkste

verschillen tussen on- en offline adverteren welke je helpt bij

het bepalen van je eigen marketingstrategie.

4


Hoofdstuk 1

Niet flexibel

Als je een offline advertentie maakt voor bijvoorbeeld een tijdschrift, moet je

wachten tot het tijdschrift wordt uitgegeven.

En, als een klant op je advertentie wil reageren, kost dit eveneens meer tijd. Hij

kan niet met één druk op de knop een mail sturen, zoals dit met online wel het

geval is.

Je bent tijd- en plaatsgebonden. Bij een advertentie in de krant ben je

bijvoorbeeld afhankelijk van de bezorgdag- en tijd.

EenrichtingsverkeerEen ontvanger kan niet direct via hetzelfde kanaal reageren op een advertentie.

HoogMet een folder per post val je eerder op dan met een advertentie op social

media waar je doelgroep snel langs kan scrollen. Je kunt al je creativiteit

kwijt in een direct mail en zo wordt het lastiger om aan deze boodschap

te ‘ontsnappen’. Als er een mooie folder op de deurmat valt, wekt dit

nieuwsgierigheid op.

Offline adverteren

Zeer flexibel

Je advertenties zijn gemakkelijk 24/7 te plaatsen

of aan te passen.

Online adverteren gaat snel: als je advertentie gemaakt is, kan deze met één

druk op de knop online staan en kan de doelgroep direct reageren. Als een klant

een vraag heeft over jouw advertentie, nemen ze direct contact met je op.

TweerichtingsverkeerHet is direct en via hetzelfde kanaal mogelijk de interactie aan te gaan met je

(potentiële) klanten. Social media is hiervoor uitermate geschikt. Voordeel is dat

je gelijk kan reageren op je potentiële klanten.

LaagOp het internet lezen mensen scannend. Je hebt maar een paar seconden om

op te vallen. Om effect te hebben met je advertentie moet je een manier vinden

om tussen de duizenden advertenties uit te springen.

Online adverteren

Gemak van het plaatsen of aanpassen van de

advertentie

Interactie met de klant

Zichtbaarheid

vs.

5


Hoofdstuk 1

MoeilijkHet resultaat van een offline campagne is vaak moeilijk te meten, maar het

kan wel. Stuur je bijvoorbeeld een kortingsactie rond, dan kun je meten (met

een speciaal gemaakte landingspagina) hoeveel personen van het aanbod

geprofiteerd hebben. Of je kunt de verkopen vergelijken met een vergelijkbare

week waarin geen actie heeft plaatsgevonden.

Afrekenen per marketing-uitingMet offline adverteren betaal je niet voor concreet resultaat. Traditionele media

vragen vaak een bedrag voor het plaatsen van een advertentie, maar je kunt

niet meten hoeveel personen jouw advertentie hebben gezien.

Daarbij komen er kosten voor het ontwikkelen van de advertentie. Het

organiseren of deelnemen aan een evenement valt ook onder offline adverteren.

De kosten voor een evenement zijn hoog, maar het is wel een sterk middel om

je klantrelatie te verbeteren.

Offline adverteren

Zeer preciesResultaten van een online campagne zijn heel precies, op ieder gewenst

moment te meten. Je kunt precies berekenen wat je investering oplevert. Door

het real time kunnen meten van de resultaten, is het ook mogelijk om direct

verbeteringen toe te passen en een campagne te optimaliseren. Zorg wel dat je

genoeg bruikbare data binnen hebt voordat je conclusies trekt!

Afrekenen op resultaatDe drie meest voorkomende afrekenmodellen zijn:

• Kosten per verkoop (CPS)

• Kosten per klik (CPC)

• Kosten per duizend vertoningen (CPM)

Je betaalt alleen voor personen die op je advertentie hebben geklikt, die je

advertentie hebben gezien of die een aankoop hebben gedaan. Daarbij komen

er kosten voor het ontwikkelen van de advertentie.

Online adverteren

Meetbaarheid

Kosten

vs.

6


Hoofdstuk 1

Als we bovenstaand schema bekijken, is het duidelijk dat

online adverteren het wint van offline adverteren. Online

adverteren is goedkoper, doelgroepgerichter, flexibeler,

sneller en beter meetbaar. Maar het wordt voor de kleinere

webshops steeds moeilijker om online op te vallen tussen

alle grote namen zoals Zalando en Wehkamp.nl. Juist in

deze digitale wereld is het van belang ook het effect van

offline adverteren voor jouw webshop te onderzoeken.

7


Offline inzetten voor een betere klantbeleving Dat je als webwinkelier alleen online aanwezig bent, is

niet vanzelfsprekend. Veel online ondernemers erkennen

het belang van zowel online als offline aanwezigheid. Het

creëren van een goede klantbeleving zorgt ervoor dat je je de

relatie met je klanten versterkt1. Hoe kun je je klantbeleving

verbeteren?

Uit onderzoek2 blijkt dat de consument nog altijd zeer

veel waarde hecht aan persoonlijk contact: 73% van de

ondervraagden geeft aan van tijd tot tijd behoefte te hebben

aan contact met ‘echte’ mensen. Om hieraan te voldoen

kun je bijvoorbeeld eens een evenement organiseren voor

je (potentiële) klanten. Of neem deel aan een evenement

waar je doelgroep naartoe komt. Zo kun je je doelgroep in

levenden lijve ontmoeten en hen kennis laten maken met je

producten. Een wat rigoureuzere stap zette Edwin de Jong,

eigenaar van fietsuniek.nl, omafiets.nl en transportfiets.

nl. Hij opende een echte ‘stenen’ winkel om extra service

te bieden aan zijn klanten. “Voor veel mensen is het

belangrijk van tevoren te zien wat ze gaan kopen, of om

een expert te raadplegen voor advies. Veel mensen vinden

iets kopen via internet spannend, zeker als het met grotere

uitgaven gepaard gaat,” legt Edwin uit. “Met het openen

van mijn winkel wil ik ook die klanten kunnen bedienen. In

mijn showroom kunnen ze fietsen uitgebreid testen voor

aankoop”.

Hoofdstuk 1

1 Merkbelevingen in iedere stap van de klantreis, Presentatie Marco Disseldorp, Marketingmanager bij Adobe

tijdens de Webwinkel Vakdagen 2015

2 The Future of the Customer Relationship – Steven van Belleghem, InSpirator at B-Conversational

8


Hoofdstuk 1

Slim combineren van online en offline versterkt

Heb je er weleens aan gedacht om een campagne op

te zetten waarbij je online en offline kanalen met elkaar

combineert? Dit kan een versterkend effect hebben op je

campagne. Denk bijvoorbeeld aan een productadvertentie

met een kortingscode in een lokale krant die je klanten

kunnen verzilveren op een speciaal ontworpen pagina binnen

je webshop. Hier vraag je de bezoekers meteen of ze je

Facebookpagina willen ‘liken’. Het resultaat: meer bezoekers

in je webshop, meer volgers op Facebook.

In de praktijk zien we grote verschillen

tussen webwinkeliers. Zo besteedt Martin

van Zelst van Lamp123.nl zijn volledige

marketingbudget aan de online kanalen

Google Shopping en Martplaats Admarkt.

Terwijl Stan Verhoeven van Etrias.nl sinds

kort ook offline kanalen uitprobeert.

Stan: “We hebben net een hele grote banner

opgehangen langs de snelweg in Utrecht en

tevens gaan we dit jaar testen met het inzetten

van radioreclame. Eén van de issues blijft toch

om het resultaat van offline kanalen goed te

kunnen meten.

Daarom hebben we een speciale

landingspagina gemaakt. Ook zullen we in

Google Analytics gaan kijken of het aantal

bezoekers rondom Utrecht is toegenomen.”

9

http://www.Lamp123.nl

http://www.Etrias.nl


Hoofdstuk 1

Is online of offline adverteren effectiever voor webwinkeliers?

Zowel online als offline kanalen bieden kansen voor jouw

webwinkel. Ons advies: maak altijd een goed overzicht van

de kosten van alle advertentiemogelijkheden die je wilt

inzetten. Weet wat het adverteren in een vakblad of het

maken van een flyer kost en maak een schatting van wat

het ongeveer op gaat leveren. Alleen zo kun je een goede

afweging maken.

Ook als een klant een aankoop heeft

gedaan, kan je iets extra’s doen. Zo voegt

Daniëlle Meloen van Hulpplus.nl aan iedere

bestelling een aantal folders toe. Danielle:

“Ik heb vrienden die ook een webshop

hebben, dus sturen we elkaars flyers met de

bestellingen mee. Zo maken we gratis reclame

voor elkaar.”

10

http://www.Hulpplus.nl


Hoofdstuk 2


Facebook, Google of Marktplaats: allemaal interessante

advertentiekanalen om in te zetten om nieuwe klanten

naar je webwinkel te krijgen. Maar je hebt als webwinkelier

waarschijnlijk geen oneindig budget en is het niet mogelijk

om op alle kanalen aanwezig te zijn. Het is dus zaak alleen

die kanalen te kiezen, die voor jou het meest rendabel zijn.

In Nederland kennen we flink wat goede online

advertentiemogelijkheden. In dit hoofdstuk laten we de

populairste tegen elkaar strijden zodat je een goede keuze

kunt maken voor jouw webshop.

Peter van Rossem van Buitenkado.nl:

“Alleen als je weet wat voor jou rendabel is,

kun je overleven in deze zeer competitieve

wereld.”

Facebook of LinkedIn?

Het grote pluspunt van zowel Facebook Ads als LinkedIn Ads

zijn de uitgebreide mogelijkheden om je doelgroepcriteria in

te stellen en advertenties enkel te tonen aan de juiste

doelgroep. Op LinkedIn kun je bijvoorbeeld filteren op functie,

bedrijfsgrootte en leeftijd. Op Facebook filter je onder andere

op regio, woonplaats of interesse. Heb je een hele specifieke

doelgroep dan zijn deze kanalen uitermate geschikt: je

bepaalt immers zelf wie de advertentie ziet.

Het verschil tussen Facebook en LinkedIn zit ‘m in het

publiek: op Facebook zitten veel consumenten, met LinkedIn

bereik je personen in het bedrijfsleven. Heb je een B2B-

webshop, probeer LinkedIn. Richt je je op de consument, kies

voor Facebook!

11

http://www.Buitenkado.nl

Hoofdstuk 2

B2B

CPC of CPM

Producten & diensten

Grootste online zakelijke netwerk ter wereld.

Niet rendabel voor webwinkeliers die zich richten op de consument.

LinkedIn

B2C en B2B

CPC of CPM


Meer dan 60% van de Nederlanders heeft een Facebookprofiel.

Je kunt zeer gericht targetten en zelfs producten uit je webshop rechtstreeks

aanbieden op je Facebookpagina.

Er is een koopknop op Facebook aanwezig, maar de koopintentie is laag,

mensen komen (nog) niet op Facebook om iets te kopen.

Facebook

Doelgroep

Afrekenmodel

Geschikt voor

Grootste voordeel

Grootste nadeel

vs.

Online adverteren: the battle 12

Hoofdstuk 2

Google AdWords of Marktplaats Admarkt?

Google AdWords en Admarkt van Marktplaats

Zakelijk hebben een flink aantal overeenkomsten, het

advertentiesysteem werkt grotendeels op dezelfde manier.

Google AdWords is een stuk groter en uitgebreider dan

Marktplaats Admarkt. AdWords vereist daarom een

behoorlijk kennisniveau van Search Engine Advertising

(SEA) en vergt meer tijd voor een effectieve inzet. Heb je niet

genoeg kennis of weinig tijd, dan kun je ervoor kiezen om je

SEA-strategie uit te besteden bij een marketingbureau. Met

Marktplaats Admarkt kun je eenvoudiger aan de slag. Steeds

meer mensen zoeken op Marktplaats naar nieuwe producten

in plaats van tweedehands. Hierdoor is het een interessant

platform geworden voor webshops. Daarnaast zitten de

bezoekers van dit platform in de koopfase, en dat geldt niet

voor iedereen die zoekt via Google, waar de bezoeker veel

meer in de oriëntatiefase zit en op zoek is naar informatie.

Wat werkt nu het beste voor jouw webwinkel: AdWords,

Admarkt of alle twee? Dit verschilt per webshop, per

productcategorie of zelfs per advertentie. Het is zaak goed

te testen met zowel AdWords als Admarkt en goed te

berekenen waar jouw webshop het meeste rendement uit

haalt. Let hierbij op de kosten die je maakt voor het plaatsen

van de advertentie en de verkopen die hierdoor worden

gerealiseerd.


Hoofdstuk 2

B2C en B2B

CPC

Producten

Bezoekers van Marktplaats hebben een koopintentie en zoeken steeds vaker

naar nieuwe producten.

Laagdrempelig in gebruik. Een advertentie is snel aangemaakt.

Minder uitgebreide targetingmogelijkheden dan Google AdWords.

Geen internationaal bereik.

Marktplaats Admarkt

B2C en B2B

CPC


Google is vaak het startpunt van de consument als ze op zoek zijn naar een

product.

Eindeloze mogelijkheden zoals: advertenties richten op geslacht/leeftijd,

mogelijkheid om een CPM-bod uit te brengen.

AdWords is een complex programma. Je hebt redelijk wat kennis nodig om er

goed mee te kunnen werken.

De meeste bezoekers van Google zijn op zoek naar informatie en hebben een

lagere koopintentie.

Google Adwords

Doelgroep

Afrekenmodel

Geschikt voor

Grootste voordelen

Grootste nadeel

vs.


Hoofdstuk 2

E-mailmarketing of Direct mail?

Direct mail is het per post versturen van bijvoorbeeld een

flyer of een aanbiedingscoupon. Tot een paar jaar terug was

dit een zeer populaire manier om een grote doelgroep te

bereiken. Tegenwoordig is e-mailmarketing meer trending.

Welk medium wint? Als je een goed e-mailadressenbestand

hebt, maak dan zeker gebruik van e-mailmarketing. Maar

probeer direct mail ook een keer als aanvulling. Je doelgroep

wordt bedolven onder e-mails; een envelop op de deurmat

valt vandaag de dag sneller op.

E-mailmarketing-tip van Sander

Berendsen, SBsupply.nl:

“Een algemene e-mail naar ons

hele adresbestand werkt voor ons

minder goed dan een gerichte

e-mail. Stuur bijvoorbeeld een

gerichte e-mail naar een selecte

groep op basis van de vorige

aankoop. Wij merken: hoe gerichter

de mailing naar de klant, hoe beter

de respons.”


http://www.SBsupply.nl

Hoofdstuk 2

B2C en B2B

Hoog. De kosten hangen af van onder andere ontwerpkosten, drukkosten en

verspreidingskosten.


Je stuurt iets fysieks waarmee je goed op kunt vallen.

De productiekosten kunnen hoog zijn.

Resultaten zijn moeilijk meetbaar, als er geen link is met een online

landingspagina.

Direct Mail

B2C en B2B

Variabel. Indien je de mail zelf opzet en bezit over een bestand met

e-mailadressen: geheel gratis. Anders afhankelijk van het communicatiebureau.


Je kunt gericht targetten en verkrijgt duidelijke inzichten in het resultaat.

De kosten kunnen heel laag zijn.

Je moet toestemming hebben om mensen te e-mailen.

E-mailmarketing

Doelgroep

Kosten

Geschikt voor

Grootste voordeel

Grootste nadeel

vs.


Hoofdstuk 2

Bol.com of Beslist.nl

Bol.com werkt anders dan Beslist.nl. Klanten rekenen

producten af op Bol.com en je betaalt alleen per verkocht

product (CPS). Je moet er dus voor zorgen dat je

advertenties, en de hieraan gekoppelde verzendinformatie,

up-to-date zijn. Je klant verwacht immers dat de levering

volgens afspraak zal plaatsvinden. Bij Beslist.nl kun je kiezen

tussen CPS en CPC3. Veel webwinkeliers vinden Beslist.nl

duur. Sander Berendsen van SBsupply.nl deelt deze mening,

maar heeft een goede oplossing bedacht. “We hebben goed

gekeken naar de resultaten en zetten nu een kleiner deel

van ons assortiment op Beslist.nl. Producten waar alleen op

geklikt werd, maar waar geen verkoop uitkwam hebben we

er afgehaald. Alleen producten waar we een goede conversie

mee halen, staan er nog op. Hierdoor is het rendement dat

we behalen met Beslist.nl omhoog gegaan.”

Webwinkeliers verschillen in mening over Bol.com en Beslist.nl.

Bol.com is naast een advertentiekanaal toch ook een

concurrent van de webwinkelier. Sommige webwinkeliers

kiezen er daarom bewust voor om niet via Bol.com te

adverteren. Voor een ander is het rendement juist wel

positief. Ga met behulp van onderstaand schema na welk

kanaal het best past in jouw strategie.


3 Op dit moment van schrijven – 2015

17

Hoofdstuk 2

B2C

CPS en CPC

Nieuwe producten

Grootste vergelijkingssite van Nederland (500.000 bezoekers).

Keuze tussen CPC of CPS afrekenmodel.

Indien je op basis van CPS afrekent, vindt het hele verkoopproces plaats in de

omgeving van Beslist.nl. De bezoeker komt niet meer in je webshop en hierdoor

loop je de kans op een terugkerende klant mis.

Beslist.nl

B2C

Bol.com werkt met een bemiddelingsbijdrage. Het product wordt rechtstreeks

op Bol.com verkocht.

Nieuwe en tweedehands producten

Zeer groot handelsplatform (meer dan 5 miljoen bezoekers).

Extra services: je kunt je producten laten inpakken of er een persoonlijk kaartje

bij doen.

Bol.com is een concurrent van veel webshops en verkopen gelijke producten

ook zelf.

Bol.com

Doelgroep

Afrekenmodel

Geschikt voor

Grootste voordelen

Grootste nadeel

vs.


Hoofdstuk 2

Ga de battle aan voor jouw webshop

Nu je weet wat de kenmerken en de voor- en nadelen van

bovenstaande kanalen zijn, kun je een eerste selectie

maken. Hoe doe je dat? We kregen een goede tip van Edwin

de Jong van Fietsuniek.nl: “Bepaal eerst je strategie: word

je een prijsvechter of een kwaliteitsvechter? Als je een

kwaliteitsvechter wordt, kun je bijvoorbeeld meer adverteren

op Facebook. Word je een prijsvechter, kies dan voor een

vergelijkingssite om te waarborgen dat je de laagste prijs

garandeert en op die manier de consument binnenhaalt.”

Wees je bij iedere keuze bewust van wat een kanaal kost, dit

is het allerbelangrijkst. Peter van Rossem van Buitenkado.nl

zegt hierover: “Ondernemen is nog nooit zo moeilijk geweest.

Wij meten alles en kijken altijd naar het rendement van onze

investering (ROI). Als een kanaal meer kost dan het oplevert,

zetten we het niet meer in.”


http://www.Fietsuniek.nl

Meten is weten: 3 onmisbare stappen voor het doormeten van je online advertentie

Hoofdstuk 3


Je hebt je handen vol aan het kiezen van advertentiekanalen

en het ontwikkelen van materiaal, en dan moet je je

advertenties ook nog gaan doormeten. We weten dat er veel

bij komt kijken, maar neem de tijd je erin te verdiepen. Als je

goed begrijpt welke advertentiekanalen voor jou het beste

werken, heb je hier veel profijt van.

De Return on Investment (ROI) van online

advertenties

Het belangrijkste begrip dat iedere webwinkelier moet

kennen, is Return on Investment (ROI). Met andere woorden:

wat levert de investering in je (online) advertentie op, wat is

het rendement op je investering?

Bereken je ROI

Return On Investment oftewel het Rendement

op Investering (ROI)

ROI = (opbrengsten investering -

advertentiekosten) / advertentiekosten x 100%

Stel, je hebt een advertentie ontworpen om

een kortingsactie te promoten. Aan het einde

van de actie is er 15.000 keer op je advertentie

geklikt tegen een CPC van €0,30. De kosten

zijn dus €4500. Omdat je extra wilde opvallen,

heb je je advertentie laten ontwerpen door een

professionele ontwerper voor €500. Totale

kosten komen op €5000. Uit 400 van de

15000 clicks is een daadwerkelijke verkoop

gekomen tegen een totaal bedrag van €10.000.

Gemiddeld levert een verkoop dus €25 op en

kost €12,50. Je ROI van deze campagne is dan:

(€10.000-€5000)/€5000 * 100% = 100% Met

andere woorden, voor elke €1 die je besteedt,

krijg je €2 terug.

ADVERTENTIEKOSTEN

OPBRENGSTEN VAN DE INVERSTERING

ROI

20

Hoofdstuk 3

Basis webanalytics voor de webwinkelier

Vaak kun je met het softwarepakket van je webwinkel zien

hoeveel bestellingen in je webwinkel zijn geplaatst en welke

producten zijn verkocht. Maar met deze informatie kan je

de opbrengsten van je advertenties niet berekenen omdat

je nog niet ziet via welk kanaal je klant op jouw website is

gekomen.

Het meten van de opbrengsten per kanaal doe je met een

webanalytics pakket. Hiermee zorg je voor het vastleggen,

meten, rapporteren en analyseren van je advertentiedata,

met als doel het verbeteren van je webwinkel en je online

advertenties. Hiermee kun je precies zien wat bezoekers

op je website doen, waar ze vandaan komen, waar in het

afrekenproces ze afhaken en wat de conversieratio is van je

ingezette advertentiekanalen. Google Analytics is het gratis

pakket dat hier verreweg het meest voor gebruikt wordt.Op de volgende pagina leggen we in 3 stappen uit hoe je de

resultaten van je online advertenties kunt achterhalen.

Starten met Google Analytics,

hoe doe je dat?

Maak een account aan op de

website van Google Analytics

Je ontvangt een stukje code (de

zogenaamde ‘trackingcode’) die je

moet toevoegen op je website

Binnen enkele uren worden

de gegevens van je webshop

weergegeven in Google Analytics


21

Hoofdstuk 3

Basis webanalytics voor de webwinkelier

Als je het effect van je advertenties wilt meten, moeten

bezoekers die via deze advertentie naar jouw webshop

zijn gekomen door Google Analytics als zodanig worden

herkend. Hiervoor heb je per advertentie een url nodig met

extra informatie die door Google Analytics wordt uitgelezen.

Door extra informatie aan de url van een advertentie

toe te voegen, maak je onderlinge verschillen tussen je

advertenties inzichtelijk. Google Analytics kent verschillende

variabelen die deze extra informatie mee kunnen geven.

Deze variabelen noemen we ‘parameters’.

Je kunt vijf parameters toevoegen aan je advertentie-

url. Bron, Medium en Campagne zijn de belangrijkste

parameters en bovendien zijn deze verplicht als je resultaten

wilt terugzien in Google Analytics. We beschrijven deze

hieronder.

Parameter

1. Bron – Vul hier de website in waar de advertentie staat.2. Medium – Vul hier het gebruikte medium in.

3. Campagnenaam – Vul hier de campagnenaam, slogan, promotiecode of productnaam in.

Code

utm_source

utm_medium

utm_campaign

Voorbeeld

Bijvoorbeeld ‘marktplaats’ voor je advertenties op Marktplaats. Bijvoorbeeld ‘socialmedia’ voor je advertenties via LinkedIn en Facebook of ‘email’ voor je nieuwsbrief. ’CPC’ vul je in voor je Marktplaats advertenties.Bijvoorbeeld: ‘zomer2015’, 2halen1betalen

STAP 1


22

Hoofdstuk 3

Je kunt je url’s makkelijk creëren met de URL-maker van

Google. Na het invullen van de parameters komt je url er

ongeveer zo uit te zien:

Als je een url met parameters, zoals bovenstaand voorbeeld,

aan een advertentie linkt en iemand klikt hierop, dan worden

de parameters doorgestuurd naar je Google Analytics-

account. Hiermee creëert Google vervolgens overzichtelijke

rapporten. Zo kun je onder andere zien via welk kanaal

bezoekers je webshop binnenkomen en op welke

advertenties in verhouding veel geklikt wordt.

Denk altijd goed na over de benaming van de parameters

en maak voor jezelf een goed overzicht. Als je consequent

bent in het gebruik van parameters, houd je je statistieken

overzichtelijk en voorkom je dat je je campagnes niet meer

terug kunt vinden in je Google Analytics resultaten.www.webshop.nl/?utm_source=marktplaats&utm_

medium=cpc&utm_content=mountainbike&utm_

campaign=zomer2015


23

Hoofdstuk 3

Het aanzetten van e-commerce metingen

Om de herkomst van je transacties in je webwinkel te

kunnen meten is een extra meetcode nodig. In Google

Analytics moet je hiervoor twee dingen doen:

De optie ‘E-commerce’ aanzetten in Google Analytics. Ga

naar Beheerder > Weergave (rechter kolom) > E-commerce-

instellingen. Zet de schakelaar op ‘AAN’.

Een E-commerce trackingcode op je website plaatsen. Let

op, dit is geen gemakkelijke klus. Wanneer je gebruik maakt

van webshop software zoals Magento is de E-commerce

trackingcode vaak standaard beschikbaar. Zo niet, schakel

eventueel de hulp in van een webbouwer of van iemand die

ervaring heeft met html.

Meestal wordt de code op de bedankpagina na de bestelling

geplaatst. Met de informatie die doorgestuurd wordt naar

Google Analytics, kun je precies zien welke producten

verkocht zijn, voor welke prijs en met behulp van je

campagnetracking via welk kanaal.

1.

2.

STAP 2


E-commerce instellenE-commerce inschakelenStatusGebruik de ontwikkelaarshandleiding voor e-commerce om de trackingcode correct te configureren voor uwsite.

1

AAN

24

Hoofdstuk 3

STAP 3 Analyseren, vergelijken en optimaliseren

De resultaten van je campagnes vind je in je Google

Analytics onder Acquisitie > Campagnes > Alle campagnes.

Hier vind je de statistieken van je campagnes. Klik op een

campagnenaam om alle gegevens van een campagne in

te zien. Bekijk hier bijvoorbeeld het totaal aantal bezoeken,

het bouncepercentage en het aantal bekeken pagina’s per

bezoek. Als je de campagnetracking goed hebt ingericht (zie

stap 1) kun je hier ook de resultaten per advertentie zien. En

als je ‘E-commerce’ hebt ingeschakeld, kun je meteen zien

hoeveel je verdiend hebt aan een specifieke advertentie. Zo

weet je per advertentie precies wat je ROI is.

We willen benadrukken dat je redelijk wat kennis moet

ontwikkelen om van alle mogelijkheden van Google Analytics

gebruik te kunnen maken. Danielle Meloen van Hulpplus.nl

zegt terecht: “Ik vind Google Analytics vrij ingewikkeld.

Ik kan heel goed zien of mensen via een advertentie van

Marktplaats zijn binnengekomen of welke zoekwoorden

goed werken. Ik kijk er zeker naar, maar denk dat ik er veel

meer uit kan halen dan mijn kennis toereikend is.”

Stan Verhoeven van Etrias.nl:

“Het leuke van online ondernemen

is dat alles meetbaar is. Denk nooit

vanuit budget, maar kijk altijd naar

de ROI. Het is niet erg om een

miljoen te investeren, als het maar

een miljoen en één euro oplevert.”


25


Hoofdstuk 3

Heb je te weinig kennis of tijd, zoek dan iemand die je

hierbij kan helpen. Zo zit de dochter van Peter van Rossem

van Buitenkado.nl sinds kort in de zaak. Zij richt zich op

analytics: “het eerste wat ze ‘s ochtends doet, is haar

computer aanzetten en kijken naar de resultaten,” aldus

Peter.

Alle begin is moeilijk, maar het is het zeker waard tijd te

investeren in het goed begrijpen en toepassen van een

meetinstrument als Google Analytics. Je zult voordeel

hebben van het hebben van inzicht in je marketinginzet en

op basis hiervan de juiste beslissingen kunnen maken.

Conversieratio

Het conversieratio, ook wel conversiepercentage, is het percentage van de

websitebezoekers dat overgaat tot een aankoop.

Wat is een bouncepercentage?

Het bouncepercentage is het aantal bezoekers dat op een website terecht komt en

vervolgens zonder iets aan te klikken deze website weer verlaat.


26

Hoofdstuk 4



Zijn opa werkte lang geleden in een Amsterdamse

groothandel met verlichtingsarmaturen, zijn ouders

hebben een eigen lampenwinkel in Heemstede: het is niet

vreemd dat Martin van Zelst (25) uit Heemstede ook in

het verlichtingsvak terecht is gekomen. Met zijn webshop

Lamp123.nl timmert hij als jonge ondernemer hard aan de

weg.

Als hij vroeger uit school kwam hielp hij al in de winkel

van zijn ouders, hij ging met zijn vader mee naar beurzen

en zelfs tijdens de vakanties bezocht de familie van Zelst

lampenfabrieken. Martin raakte verbonden met het vak en

besloot ermee verder te gaan. Toen hij 19 jaar was vertrok

hij voor zes maanden naar Milaan, dé plek waar je moet zijn

als je een expert wilt worden op het gebied van verlichting.

Hij werkte in een fabriek waar hij alle aspecten van het vak

leerde: van het begin van de productie tot aan marketing.

Eenmaal terug in Nederland, merkte hij dat de markt heel

snel aan het veranderen was. Martin: “Klanten wisten steeds

meer: steeds vaker hadden ze al op een briefje geschreven

welke lamp ze wilden hebben en kwamen daarmee naar

de winkel.” Op dat moment ging er bij Martin letterlijk en

figuurlijk een ‘lampje’ branden: hij moest een webshop

beginnen. Zonder al te veel technische kennis zette hij tien

lampen online en binnen twee weken was de eerste lamp

Tip van Martin:

“Zorg er altijd voor dat je bij de tijd blijft, dat je de

nieuwste producten online hebt staan”

27


Hoofdstuk 4

al verkocht. Op dit moment wist Martin het: hier moet ik

meer tijd in gaan steken. Inmiddels bestaat zijn webshop

Lamp123.nl al vier jaar en is hij zeer succesvol. Wij vragen

Martin alles over online adverteren.

Twee advertentiekanalen staan bij Martin met stip op

nummer één: Marktplaats Admarkt en Google Shopping.

“Momenteel hebben we 2000 producten op Marktplaats

staan; dat is bijna de helft van ons totale assortiment.

Mensen die hier komen zijn doelgericht aan het winkelen.

Ook als ze niet meteen tot aankoop overgaan, zien we ze

later vaak nog terugkomen. Daarnaast is het een goed

kanaal voor een stukje naamsbekendheid. Een groot

voordeel van Marktplaats is dat de kosten per klik niet hoog

liggen.”

Ook Google Shopping zet Martin volop in. “Door de

vergelijking met allerlei webshops kunnen mensen meteen

zien waar een lamp het goedkoopst is. Mensen die via

Google Shopping binnenkomen, gaan vaak meteen tot

aankoop over, dat is een groot voordeel. Hier staat tegenover

dat de kosten per klik relatief hoog zijn.”

Natuurlijk zijn er legio andere advertentiekanalen die ingezet

kunnen worden. Martin: “We hebben in het verleden wel

Google AdWords ingezet, maar we merkten dat we dan hele

dure zoekwoorden moeten gebruiken en alsnog niet het

juiste publiek bereiken. Iemand die zoekt op ‘designlamp’,

is zich echt nog aan het oriënteren en gaat nog niet tot

“Wat je het allerliefste wilt, zijn gratis kliks naar je

website; zorg ervoor dat je website SEO-proof is”

Van welke online advertentiekanalen maak je gebruik?

Online adverteren: tips & best practices van Lamp123.nl 28

Hoofdstuk 4

aankoop over. Als we een leuke actie hebben, is AdWords

wel een geschikt kanaal.” Ook display advertising zet Martin

niet in: “Dit is erg duur en levert ons in verhouding weinig

op.” We zijn zeer tevreden met de kanalen die we momenteel

gebruiken en willen het geheel duidelijk en overzichtelijk

houden.”

Martin is elke dag druk bezig met SEO (zoekmachine-

optimalisatie). Omdat een effectieve SEO-strategie veel

kennis behoeft en heel veel tijd kost, heeft hij ervoor gekozen

een zzp’er in dienst te nemen. Samen bekijken ze welke

keywords ze moeten gebruiken en hoe ze de teksten op de

website kunnen verbeteren.

Over social media heeft Martin een duidelijke mening: “Je

móet het hebben, maar je zal er niet direct extra sales mee

genereren.” Wel zegt hij erbij dat dit natuurlijk wel afhangt

van de producten die je verkoopt. Martin: “Een lamp koop je

niet dagelijks, misschien één keer in de 10 à 20 jaar en dus

wil je niet constant lastig worden gevallen op Facebook. Als

mensen elke maand een nieuwe lamp kochten, dan hadden

we waarschijnlijk veel meer gebruik gemaakt van social

media.”

Google Analytics is onmisbaar voor de webshop van

Martin: “We bekijken dagelijks wie de website bezoekt, via

welk kanaal en of ze een bestelling plaatsen. Met deze

informatie bekijken we hoe succesvol een advertentie is;

we weten precies wat het ons oplevert.” Uiteraard is het

voorgekomen dat advertenties tegenvielen. Hierop past

Martin zijn advertentie-strategie meteen aan. Bijvoorbeeld

Het belang van SEO en social media

Hoe kijk je naar de resultaten van je online advertenties?


Hoofdstuk 4

door een kanaal niet meer in te zetten of door te testen

met elementen uit de advertentie. “We testen veel met

bijvoorbeeld advertentietitels. Tijdens zo’n test houden we

goed in de gaten welke versie beter loopt. Vaak zijn het

kleine aanpassingen die nét dat beetje verschil in conversie

laten zien.”

“Heel veel proberen! Pas dan kun je zien wat voor jouw

webshop werkt en wat niet. De markt verandert constant,

dus pas je advertenties hierop aan. Je moet er actief in zijn.

Laat je advertenties geen half jaar staan en denken dat het

wel goed zit. Ook wij veranderen onze advertenties continu,

juist doordat je je producten steeds op een andere manier op

de markt brengt, blijf je opvallen.”

“Test met verschillende advertentietitels: een

hoofdletter of een punt kan al het verschil maken.”

Wat is je advies aan andere webwinkelier met betrekking tot online adverteren?

Martin:

“Er is veel verschil tussen online

adverteren in Nederland en

in België. Houd vooral ook de

Belgische markt in de gaten, dit is

vaak iets goedkoper en kan dus ook

interessant zijn.”


Hoofdstuk 4

Belangrijkste aandachtspunt voor het komende jaar

Volgens Martin is het belangrijk dat je je webshop

mobielvriendelijk maakt. Martin: “Onderschat het belang

van een mobielvriendelijke website niet, anders loop je

behoorlijk wat omzet mis. Vroeger bestelde iedereen via de

computer, maar tegenwoordig worden veel aankopen ook

via smartphones en tablets gedaan. Je moet ervoor zorgen

dat je website ook op deze apparaten goed functioneert.

Wij zijn momenteel druk bezig om dit voor Lamp123.nl te

verbeteren. Omdat onze webshop vrij uitgebreid is en we

veel producten hebben, is onze belangrijkste uitdaging om

de filtermogelijkheden voor mobiele apparaten te verbeteren.

Tot slot wil Martin meegeven: “Er valt altijd wel iets

te optimaliseren aan je webshop. Ik ben vooral in de

zomermaanden druk met het doorvoeren van verbeteringen,

dat is voor ons een relatief rustige periode. Blijf vernieuwen,

blijf verbeteren: alleen dan blijf je de concurrentie voor.”


Nils ZuidemaAcquisition Marketeer Marktplaats Zakelijk

Nils zorgt voor het aantrekken van ondernemers door middel van het bieden van de juiste zakelijke oplossingen van Marktplaats Zakelijk. Vanuit deze rol heeft hij vergaande kennis in het gebruiken van verschillende kanalen om relevante klanten te bereiken.

Ivo VisTechnical Partner Manager Marktplaats ZakelijkIvo richt zich binnen Marktplaats Zakelijk op klanten die geautomatiseerd adverteren op Admarkt en op de feeden API-partners van Marktplaats Zakelijk. Als online ondernemer begrijpt hij de webwinkelier als geen ander. In het verleden is hij betrokken geweest bijverschillende e-commerce projecten.

Anna van NesMarketing Manager Marktplaats Zakelijk

Als Marketing Manager heeft Anna nauw contact met webwinkeliers, verzorgt ze events en is verantwoordelijk voor de Admarkt Topawards. Voordat Anna aan de slag ging bij Marktplaats werkte ze bij Essent.

Over de auteurs:

Met dank aan:

Edwin de Jong - Fietsuniek.nlJeroen Slokker - Rozenkelim.nlMartin van Zelst - Lamp123.nlMatthijs de Vaan - Estunt.nlPeter van Rossem - Buitenkado.nlSander Berendsen - SB Supply.nlStan Verhoeven - Etrias.nlWilco van den Akker - Suits you well.nl

32

http://www.Fietsuniek.nl

https://www.rozenkelim.nl


http://www.estunt.nl

http://www.Buitenkado.nl

http://www.sbsupply.nl


http://www.suitsyouwell.nl

Met 7.300.000 koopgerichte bezoekers per maand is

Marktplaats het grootste Nederlandse E-commerce – en

handelsplatform. Door dit koopgerichte miljoenenpubliek

genereert Marktplaats Zakelijk een enorme hoeveelheid data

over het online aankoopproces. Met deze kennis uit deze

onuitputtelijke data adviseert het team van Marktplaats

Zakelijk je graag in de meest effectieve manier van online

adverteren. www.marktplaatszakelijk.nl

Over Marktplaats Zakelijk:

33

https://twitter.com/home?status=Download%20nu%20de%20%40Marktplaats%20Keuzegids%3A%20Welke%20manier%20van%20adverteren%20past%20het%20best%20bij%20mij%20als%20webwinkelier?%20http%3A//bit.ly/1hdYUgh

https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http%3A//www.marktplaatszakelijk.nl/ebook/welke-manier-van-adverteren-past-het-best-bij-mij-als-webwinkelier/?EBSRC=social

https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http%3A//www.marktplaatszakelijk.nl/ebook/welke-manier-van-adverteren-past-het-best-bij-mij-als-webwinkelier/?EBSRC=social&title=Marktplaats%20Zakelijk%20Keuzegids&summary=Welke%20manier%20van%20adverteren%20past%20het%20best%20bij%20mij%20als%20webwinkelier?&source=

Welke manier van adverteren past het best bij mij als webwinkelier? - Marktplaats Zakelijk · 2015....

Documents

Transcript of Welke manier van adverteren past het best bij mij als webwinkelier? - Marktplaats Zakelijk · 2015....