Webinar: leren van Thuiszorg Rotterdam! Ruud Jonkman, Directeur Thuiszorg Rotterdam

Irene Baten, Coördinerend Wijkverpleegkundige

Hoe zorg je ervoor dat er

iedere dag…

…meer dan 1226

medewerkers…

…bij 6000-7000 cliënten

per dag…

…ofwel 15.000 cliënten

per jaar…

1226 medewerkers

gemiddeld per dag

Hoe zorg je ervoor dat er iedere

dag 1226 medewerkers en 7000

cliënten…

…helemaal

Thuis in de Buurt

zijn?!

Team G.C. Zevenkamp

FILMPJE

Programma

• Waarom ‘Thuis in de Buurt’?

• ‘Thuis in de Buurt’ op hoofdlijnen

• ‘Thuis in de Buurt’ in de praktijk

• Lessons learned

• Wat we bereikt hebben

Interactief!

• Gebruik #invoorzorg

voor vragen!

• Je kunt In voor Zorg!

volgen via

@invoorzorg

Waarom ‘Thuis in de Buurt’

• Veranderende cliëntbehoeften

• Stijgende zorgkosten:

– Naar een marktgeoriënteerd

gezondheidszorgsysteem

– Verschuiving van

verantwoordelijkheden (overheid

burger)

• Dalende medewerkertevredenheid

‘Thuis in de Buurt’ op

hoofdlijnen

• Eerst interactie, daarna samen ontwikkelen

• Ondersteuning door In voor Zorg!

• Programma opzet:

– Strategie en marketing

– Transitie divisie ‘Verpleging en verzorging’

– Procesoptimalisatie:

• Bereikbaarheid;

• Planning;

• Zorgfinanciering en indicatiebeheer.

– Organisatieontwikkeling

‘Thuis in de Buurt’ op

hoofdlijnen (2)

• Het gedachtegoed:

– Niet ‘implementeren’ maar ontwikkelen mét (niet

teveel blauw!)

– ‘Lopen op golven’

– Kaders (businessrules) geven ruimte

– Professionals in hun kracht

– Structuur is één element: gedragsverandering is

essentieel

‘Thuis in de Buurt’ in de

praktijk: Kernwaarden

• Zelfredzaamheid

• De ‘vier P’s’!

Ook weer:

• Samen ontwikkelen

• Samen invulling aan geven

• Alles eraan toetsen

• Overal laten terugkomen

‘Thuis in de Buurt’ in de

praktijk: Samen?

• Lunchen op wijklocaties

• Meelopen in de wijk (MT, staf,

middenkader)

• Uit de wijk in het ‘kernteam’

• Inputsessies (koers)

• Mail mij

• Ambassadeurs

• Actieteams

• Scholing CWV’s en middenkader

(MT en directie geven mede vorm

aan MD traject)

• Top class MT en directie

• …enzovoorts!

‘Thuis in de Buurt’ in de praktijk:

Gedrag veranderen?

• Teambarometer als kapstok

• Coachen (MT, staf, middenkader,

CWV, teams)

• Toolkit middenkader

• Cultuursessies en - onderzoek

• Zichtbaarheid en interactie

Verder:

• Leer medewerkers te pionieren:

projectleidersrol, actieteams,

sessies procesoptimalisatie

• Leren vasthouden: er zijn

meerdere wegen naar Rome

• Alles processen ten dienste van

het primaire proces

‘Thuis in de Buurt’ in de

praktijk: Structuur?

• 67 kleine teams (10-15), maar

kijk ook naar de buurt

• Geografisch: < 1 km bij de

cliënt vandaan

• Wijkmanager 3-4 teams

(bedrijfsvoering)

• Ieder team: coördinerend

wijkverpleegkundige (inhoud)

• Van: planner = leading, naar:

team = leading

• Specialistische teams stedelijk,

goed aangehaakt in de buurt

‘Thuis in de Buurt’ in de praktijk:

Medewerker?

• Aandacht voor de inhoud

• Kleiner = ‘veiliger’

• Werkplezier

• Vaste cliënten

• Weg met onderscheid in teams

verpleging versus verzorging

• Uitbreiding taken (planning,

indiceren)

• Denk mee en voel je mede

verantwoordelijk

‘Thuis in de Buurt’ in de praktijk:

Zichtbaarheid en bereikbaarheid?

• Kennismaken met betrokkenen 1e

lijn, synergie bespreken, integrale

zorg leveren

• Frequent overleg en afstemming

• Direct contact is terug indien

gewenst (keuze aan de verwijzer)

• Cliëntengroei

• Vaste hulpverleners zijn het

gezicht in de buurt

• Cliënttevredenheid

Lessons learned

• Lopen op golven vraagt tijd en is

intensiever

• Het zijn niet alleen de teams, óók de

staf, het MT en de directie moeten om

(reflectie)

• 80% gedrag/cultuur en 20% structuur

en ‘zichtwerk’

• Echt luisteren geeft vertrouwen: on

hold zetten, keuzes durven maken mét

de mensen

• Een ‘know it all houding’ van

management (en staf) is valkuil

• Sta differentiatie in tempo/ontwikkeling

toe

• Vraag aan welke kaders behoefte is en

geef ze dan

Wat we hebben bereikt

• Focus op het primaire proces

• Continuïteit in hulpverlener voor

cliënten

• Blik op vooruit en mentaliteit van

‘samen bouwen’

• We gebruiken de kennis van de

professional

• Professionals zijn aan zet, worden

betrokken bij en voelen zich weer

verantwoordelijk

• Management en staf redeneren vanuit

hun bijdrage aan het primaire proces

(gedragsverandering)

• Minder overhead (processen anders

ingericht)

• Verwijzers waarderen onze

veranderingen (groei cliënten)

Vragen