To: kingkong1621@live.nl> Subject: Laat uw ervaringen weten met: dienstverlening door zorgkantoren> From: zorgkantoren@nationaleombudsman.nl> Date: Wed, 16 Mar 2011 12:32:26 +0100> > Via onze website www.nationaleombudsman.nl heeft u uw ervaring met > dienstverlening door een zorgkantoor gemeld. Wij willen u hier hartelijk voor > danken. Voor de volledigheid wil ik u er nogmaals op wijzen dat wij geen > onderzoek instellen naar uw melding. Wij gebruiken uw melding om een beeld te > krijgen van positieve en negatieve ervaringen met dienstverlening door > zorgkantoren.> > Het onderzoek van de Nationale ombudsman naar dienstverlening door > zorgkantoren is rond de zomer van 2011 afgerond. Als het onderzoek is > afgerond, ontvangt u van ons een e-mail met de onderzoeksresultaten.> > Toch een klacht indienen?> Uw ervaring melden via het meldpunt is niet hetzelfde als een klacht > indienen. Bij een klacht vraagt u de Nationale ombudsman onderzoek te doen. > Wilt u dat de ombudsman dit doet? Maak dan gebruik van het digitale > klachtenformulier (http://www.nationaleombudsman.nl/klachtformulier) of > schrijf ons een brief. Op onze website vindt u meer informatie over het > indienen van uw klacht > (http://www.nationaleombudsman.nl/klacht-over-de-overheid). U kunt ons ook > bellen voor informatie op 0800 - 33 55 555 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 > uur).> > ---------------------------------> U heeft de volgende gegevens via het elektronisch meldpuntformulier van de > Nationale ombudsman verstuurd:> Meldpunt (hidden): Zorgkantoren> Naam: R.Donker> E-mailadres: kingkong1621@live.nl> Naam zorgkantoor: Achmea regio Over IJssel> Onderwerp: Geen toezicht op zorgaanbod opvanginstellingen daklozen> Uw ervaring:> Mijn ervaring met dit Achmea zorgkantoor is:Ik had vanaf juni 2003 tot > september 2008 woonbegeleiding van RIBW Zwolle en waarvan de woonbegeleiders > geen enkele ervaring hebben met de dak en thuislozenproblematieken en totaal > geen aandacht hadden voor mijn hulpvraag en zelfs mij indiceerde voor 3.9 uur > begeleiding per week maar voor 1 uur kwamen opdraven.Ik heb de IGZ en Nza > ingelicht en TK fracties maar er werd geen onderzoek ingesteld naar het > zorgkantoor en de zorgaanbieders.> Gelijke ervaringen kwam ik tegen in de opvang van het Leger des heils en > Arcuris vanaf 2000 tot 2002,en hier in Zwolle na een onterechte en doelbewust > opgezettewoningontruiming 10 september 2008 waar mij AWBZ/WMO vergoede > ambulante woonbegeleiding werd aangeboden door het leger des heils Zwolle > maar waar ik overal buiten val omdat ik geen doelgroepenachtergrond heb zoals > drank,drugsverslaving of psychiatrische problematiek.> Kortom gezegd voor normaal functionerende daklozen is geen hulpverlening > aanwezig,navraag bij de politiek leerde mij dat dit klopt,het gaat alleen om > AWBZ inkomsten om de werkgelegenheid en organisaties van welzijnsstichtingen > overeind te houden in samenwerking met woningcorporaties etc.en > gemeentebesturen waarvan raadsleden belangenverstrengelingen hebben met > genoemde instellingen.> Maar de opvang en de medewerkers proberen alles om daklozen toch in > doelgroepen te krijgen via valse informatie verstrekt aan zorgkantoren en CIZ > om de werkgelegenheid veilig te stellen en gemeentes werken daar volop aan > mee want dat spaart het gemeentebudget i.v.m. uitvoering van welzijnsbeleid.>

> > > Mijn aanbeveling is:Landelijk onderzoek naar de zorgkantoren door een > onafhankelijk instituut want nog de Nza,IGZ en OM weigeren onderzoeken op de > starten naar de handelswijzes van zorgkantoren en CIZ en zorgaanbieders,nog > worden daklozen benaderd die hun mening kunnen geven over ontbrekend 24 > uursopvang en zorg en hulpverlening.> De klachtencommisies en clientenraden van genoemde instellingen zijn niet > onafhankelijk en geven bij interviews een te gekleurd positief beeld van de > opvang en de medewerkers maar het toenemd aantal psychisch in de war zijnde > daklozen die over straat zwerven binnen gemeentes geeft een duidelijker > beeld.> En een parlementair onderzoek schiet zijn doel voorbij dat hebben we de > laatste jaren wel geleerd.> Het blijft bij een onveranderd beleid waar de macht van de gewoontes > overheerst en daar werkt geen wet en regelgeving zonder toezicht en > sanctiebeleid.> Aanbeveling is een landelijk meldpunt voor clienten voor klachten voor RIBW"s > en stichtingen die zich met opvang voor daklozen en verslavingszorg bezig > houd.> De Hr. R. Donker te Zwolle> Mobiel:0617849902> > > Bijlage:Naar de inhoud

De belangenvereniging van mensen met een persoonsgebonden budgetMet ruim 25.000 leden is Per Saldo dé belangenvereniging van en voor mensen die verzorging en begeleiding nodig hebben en die dit zelf willen regelen met een persoonsgebonden budget (pgb).Hier lees u meer over:Per Saldo en de agenda

ACTIEDOSSIER: Voorkom afbraak pgb Ik zoek hulp Dit is een persoonsgebonden budget (pgb) Een pgb iets voor u? 11 meest gestelde vragen Dossier: Verantwoording over 2011 Dossiers Actie Nieuws over het pgb Actuele nieuwsbrieven Nieuwsbrievenarchief Abonneren op nieuwsbrief Participatiebudget Ervaringen van budgethouders Over Per Saldo Cursussen en voorlichting Lid of abonnee worden EigenWijs Informatie om te downloaden Handige websites

a a a

Home Sitemap Contact E-mail formulier Forum Webwinkel English

 Home > Forum > Ervaringen

Ervaringen ervaringen met zorgkantoor

Index Zoeken in forum Spelregels Inloggen Registreren

Index > Ervaringen > ervaringen met zorgkantoor 

Gebruikersinfo BerichtJelleBerichten: 67

Geplaatst op 3-3-2010 08:24

ervaringen met zorgkantoorik vraag aan zorgkantoor Menzis of ze adressen hebben in Nederland voor (tijdelijk)verblijf.dan wordt ik doorverwezen naar Mee, die antwoord zoekt u maar op internet...met Mee kom ik niks verder mee, die consulenten weten helemaal niks van PGB-ZZP in mijn woonplaats.

Ik krijg van verschillende medewerkers van Zorgkantoor Menzis nietszeggende emails terug..Hoe kan het nu dat een zorgkantoor geen adressen heeft van AWBZ instellingen voor verblijf en tijdelijke verblijfs adressen ?Die adressen zou een zorgkantoor toch moeten weten ?

Dan vraag ik aan zorgkantoor Menzis, als ik het pgb nu es be-eindig en omzet in natura..hebben jullie dan adressen van instellingen ?

Menzis stuurt me daarna een ingewikkeld omzettings papier en deze email:

--------------------------------------------Wat de invulling betreft van het omzettingsformulier delen wij u het volgende mee:

U kunt alle functies invullen waar u nu een PGB voor heeft, en u kruist in de betreffende kolom aan dat u voor deze functies Zorg In Natura wilt.Het gaat dus om de functies: BGU, BGZ, PVZ, TVB en VPL.

Vervolgens noemt u de zorgaanbieder, waar u contact mee heeft gehad, en die akkoord is gegaan met de te leveren zorg.Tenslotte noteert u de gewenste ingangsdatum, ondertekent u het formulier, en stuurt u het formulier terug.-------------------------------------------------Ik ken geen zorgaanbieder in mijn provincie diealles aanbied BGU, BGZ, PVZ, TVB en VPL,dusdaarom vroeg ik juist om adressen aan zorgkantoor Menzis...Dan vraag ik per email : als ik en zorgkantoor Menzis geen adressen heeft die alle zorgfuncties kan aanbieden inclusief verblijf, wat moet ik dan aankruisen ?Krijg ik onderstaande email terug van zorgkantoor------------------------------------------------Geachte heer J,

Wij gaan niet verder in op onderstaande mail.Wij zijn van mening dat wij u voldoende informatie gegeven hebben.Houdt u er rekening mee dat wij in het vervolg geen mails meer beantwoorden, die o.i. geen nieuwe terzake doende vragen bevatten.

Met vriendelijke groet,

Hans Bxxxxxx

Hans Bxxxxxx| Medewerker afdeling Persoonsgebonden budget | Menzis Zorgkantoor

--------------------------------------------

tja, wie is er nu gek ??Zorgkantoor Menzis haar medewerkers antwoorden dat ze geen adressen hebben ,eigenlijk geloof ik dat niet.Menzis is gelukkig niet mijn zorgverzekeraar meer, maar voor het PGB ben ik afhankelijk van zorgkantoor Menzis helaas.Voor de verantwoording PGB-AWBZ moet ik alle papieren naar Menzis kantoor Groningen sturen, terwijl de papieren voor PGB-WMO naar Menzis afdeling Enschede gestuurd worden, dat is

dubbele administratie van en naar 2 kantoren van dezelfdezorgverzekeraar.Ik zou willen dat die zorgkantoren, die van commerciele zorgverzekeraars zijn, de PGB regeling niet uitvoeren maar dat de PGB door de overheid uitgevoerd werd,dan heb je ook geen verschil in "behandeling" klantenservice etc.

Andere mensen betere ervaringen met hun zorgkantoor ?

 Buisman

Berichten: 198Woonplaats: HAREN GN

Geplaatst op 3-3-2010 19:26

Re: ervaringen met zorgkantoorhallo Jelle,

Menzis is soms inderdaad een goede organisatie, soms een ellende, en alles daartussen. het maakt uit wie je verzoek bekijkt, zo dom is het.

zowel als verzekeraar als ook als support bedrijf ook wij moeten de ene keer naar gr. en de andere keer naar enschede corresponderen, onbegrijpelijk.gewoon maar doen.

dus ik begrijp het, al lukt het meestal uiteindelijk wel.

dat gezegd hebbend, dat ik je probleem zie, begrijp ik deze xxxx ook enigszins,want zorgkantoren gaan er formeel niet over.gdegervens die zijn hebben zijn controle gegevens en gaan ze niet delen.zijn enkel geldverstrekker en bestedingscontroleur

met zo'n vraag moet je naar CIZ terug vrees ikindicatie beter vaststellen...verder (aangenomen dat je in groningen woont)stichting de noorderbrug heeft een hoop "zorgfuncties" one way or another. (zzp, pgb, natura, combi's, volgens mij lusten ze bijna alles mijn advies is eens met hun te bellen

telefoonnummer e.d. staat in deze link

http://www.google.nl/#hl=nl&source=hp&q=noorderbr...

verder zou je bij CIZ kunnen vragen specifiek naar de heer B. den

Houter. als je hem creatief naar je indicaties kunt laten kijken hoop ik dat er op papier een passende formulering uitkomt en dan hoop ik dat menzis en jij weer vrienden worden

ik hoop je zo een verder niemandsland bespaard te hebben, is geen leuk land he, ben ik ook geweestsucces en je mag me op de hoogte houden evt via adbuisman@gmail.com of anders gewoon hier. succes ;) :) 

Buisman

Berichten: 198Woonplaats: HAREN GN

Geplaatst op 3-3-2010 19:35

Re: ervaringen met zorgkantooroh ja ze hebben dus nadrukkelijk in noord nederland wel veel speciaal verblijfslokaties als dat het grote specifieke probleem is, zowel ad hoc als voor een permanente bewoning.en werk, hobby's sportje kan het niet bedenken of ze zoeken een net resultaat binnen de regeltjes 

Buisman

Berichten: 198Woonplaats: HAREN GN

Geplaatst op 3-3-2010 19:53

Re: ervaringen met zorgkantoorBlijft staan dat deze Hans niet erg behulpzaam was en Mee ook niet. hun antwoord had "misschien noorderbrug?" kunnen zijn. simpel. Klacht indienen?als ik als burger het kan verwacht ik minimaal hetzelfe van de zgn vaklui in NL.don't we all?lui in hun vak ja  

Buisman

Berichten: 198Woonplaats: HAREN GN

Geplaatst op 3-3-2010 20:53

Re: ervaringen met zorgkantoorJelleBerichten: 23

Geplaatst op 17-2-2010 00:28Re: zorgzwaartepakketik heb een zzp -LG

ik zoek adressen van instellingen dieverblijf of tijdelijk verblijf aanbieden voor mensen met een fysieke beperking/bewegingsapparaatdan kan ik het pgb omzetten in ZIN

Zorgkantoor Menzis zegt geen adressen te hebben en verwijst me naar Mee die me naar Per Saldo verwijst die ook geen adressen heeft ...kortom: wordt van kastje naar de muur gestuurd..

Er is toch wel ergens een lijst met alle awbz instellingen of niet ??

Ben jij deze zelfde Jelle, Jelle? ja he? jouw behoeften passen in het pakket van de noorderbrug, dat weet ik nu 98% zeker, ik denk dat we nl. vergelijkbaar zijn in de toekomst als clienten. qua dit stukje van je vraag wat ik hier even citeer: "JelleBerichten: 23

Geplaatst op 17-2-2010 00:28Re: zorgzwaartepakketik heb een zzp -LG

ik zoek adressen van instellingen dieverblijf of tijdelijk verblijf aanbieden voor mensen met een fysieke beperking/bewegingsapparaatdan kan ik het pgb omzetten in ZIN" 

JelleBerichten: 67

Geplaatst op 4-3-2010 05:56

Re: ervaringen met zorgkantoorook wij moeten de ene keer naar gr. en de andere keer naar enschede corresponderen, onbegrijpelijk.

aan Buisman,ik begrijp niet waarom Per Saldo daar niet es over geklaagd heeft bij de overheid,zorgkantoor Menzis bepaald dat van die 2 kantoren, werkverschaffing zeker he ?Het was de bedoeling dat in 2012 de PGB door je eigen zorgverzekeraar wordt uitgevoerd ipv zoals nu door zorgkantoren, maar of dat door gaat na de val van de regering ?Het hangt er inderdaad erg van af wie je vragen beantwoord bij zo'n zorgkantoor.De pgb is al complex en ik ben voorstander om dat centraal te regelen en te beheren , dus niet door 26 zorgkantoren in den lande met ieder hun eigen interpretatie van de AWBZ regels.

Stel de SVB beheert het PGB, ook het geld komt niet meer op de rekening van de pgb houder ( dat was voor 2004 ook zo )Dat zullen de pgb buro's-bemiddelingsburo's het moeilijk krijgen met het roven van pgb budgetten.De administratie en verantwoording bij de SVB kan via internet geschieden.SVB heeft al jarenlang ervaringen met PGB, ik vind die zorgkantoren

een overbodige schakel.Wat is het nadeel voor de PGB houder als de SVBhet geld beheert?De pgb houder kiest zelf de zorgverlener, vult kontrakt in en urenbriefjes en stuurt ze op naar SVB of nog liever digitaal.SVB heeft alle kennis in huis van de pgb en dan heb je geen verschil in behandeling afhankelijk van het zorgkantoor in je regio.Door de slechte ervaringen met Menzis zorgverzekeraar heb ik in 2006 gekozen voor eenkleine service-zorgverzekeraar, echter die mag het PGB niet uitvoeren in mijn regio Groningen.

Men praat al jaren over vereenvoudiging van het PGB maar sinds het scheiden van pgb-wmo en pgb-awbz is het alleen maar ingewikkelder geworden.Kan me ook wel voorstellen dat die jonge mensen van het zorgkantoor ook al die regels niet kennen, daarom lijkt mij het beter een soort PGB Kennis-service centrum op te richten waar iedere PGB'er met zijn vragen en problemen terecht kan, m.i is het SVB in Utrecht daar het meest geschikt voor.

 

Per SaldoBerichten: 35

Geplaatst op 5-3-2010 16:29

Re: ervaringen met zorgkantoorGeachte Jelle,

Ik wil u graag wijzen op het feit dat de problemen die u aankaart, i.h.k.v. de klantgerichtheid van veel zorgkantoren, bevestigd worden in het volgende bericht van Nederlandse Zorgautoriteit: http://www.nza.nl/publicaties/nieuws/NZa-service-zorgkant...Per Saldo heeft voortdurend overleg met belanghebbende instanties over dit soort problemen en hoort graag de klachten die budgethouders hebben over hun zorgkantoor.  

JelleBerichten: 67

Geplaatst op 5-3-2010 22:27

Re: ervaringen met zorgkantooraan Per Saldo,op forum zoekpgbzorg kun je lezen dat sommige PGB houders 2 a 3 maanden moeten wachten op hun geld, dan is het jaar voorbij en kunnen ze het PGB terugstorten.Naar mijn mening moet zo snel mogelijk de zorgkantoren verdwijnen in de pgb regeling.Deze zorgkantoren zijn van commerciele zorgverzekeraars, de ene geeft nu meer service dan de andere.Goedkoper kan de PGB administratie en efficienter via de SVB , die

al 100den medewerkers heeft en onder het ministerie valt.Die SVB medewerkers moeten wel ieder jaar cursussen over PGB, awbz etcvolgen.Ik hoor nooit meer klachten over de SVB, dat was in 2001/2 wel anders.

Aan Per Saldo,kunt u cijfers geven hoeveel geld is gemoeid die zorgkantoren krijgen voor de administratieen hoeveel geld SVB krijgt ?Dus hoeveel kost het PGB aan administratie, overhead ?Waar blijft het niet uitgegeven geld dat bijv. ik weer moet terugstorten van het zzp-pgb, blijft dat bij het zorgkantoor of gaat het terug naar de overheid ?

groet,Jelle

http://www.nza.nl/publicaties/nieuws/NZa-service-zorgkant...

NZa: service zorgkantoren moet beter 17-02-2010

Consument krijgt te weinig ondersteuning in zoektocht naar zorg

De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) vindt dat zorgkantoren hun service aan individuele consumenten en afstemming met andere partijen moeten verbeteren.Op dit moment worden consumenten te weinig ondersteund door zorgkantoren in hun zoektocht naar zorg, zo blijkt uit het onderzoeksrapport ‘Wie helpt de consument’.

De NZa vindt dat zorgkantoren hun informatie aan consumenten over het zorgaanbod en hetverkrijgen van een indicatie moeten verbeteren.Ook de samenwerking met gemeenten, hulp en uitleg aan kwetsbare groepen bij het aanvragen van een indicatie enhet initiëren van ketenoverleg met andere partijen zijn voor verbetering vatbaar.

Jaarlijks brengt de NZa de prestaties van alle zorgkantoren afzonderlijk in beeld. De NZa gaat de zorgkantoren voortaan scherper beoordelen op hun serviceniveau.Ook constateert de NZa dat de rol van cliëntondersteuner met name in de V&V en GGZ-sector niet goed geregeld is, noch bij de zorgkantoren,noch bij andere organisaties.De NZa adviseert de minister dan ook om te onderzoeken of zorgkantoren/ zorgverzekeraars in de toekomst de rol van cliëntondersteunerop zich kunnen nemen.

 

VisserBerichten: 34Woonplaats: KEDICHEM

Geplaatst op 2-8-2010 13:16

Re: ervaringen met zorgkantoorBeste mensen,Ook ik heb het aan de stok met mijn zorgkantoor -NHN-Alkmaar, inderdaad ben ik een alert persoon en ik laat mij niets wijs maken door het zorgkantoor,zij moeten gewoon klantgericht (vriendelijk)werken en beseffen dat de doelgroep kwetsbare mensen zijn en geen fraudeurs(95% is ok).Ik moest binnen 14 dagen mijn bijzonder onderzoek in leveren en vervolgens doen zij er bijna 3 maanden over om mij te laten weten welke posten niet voor vergoeding in aanmerking komen,en direct 3200.- in houden over 2009,lust u nog peultjes!pure machtsmisbruik.Het Zorgkantoor gebruikt het Algemeen Burgelijk Wetboek,ABW, als richtlijn om te antwoorden op mijn bezwaar maar overtreden deze wet regelmatig.Mijn avies aan Persaldo is deze:Verwijs niet telkens naar het zorgkatoor voor toestemming,u laat op deze manier te veel macht aan deze uitkerings instantie,gewoon de CIZ indicatie en de AWBZ uivoeren,punt uit.

groet van Ton Visser 

JelleBerichten: 67

Geplaatst op 10-8-2010 01:02

Re: ervaringen met zorgkantoorVerwijs niet telkens naar het zorgkatoor voor toestemming,u laat op deze manier te veel macht aan deze uitkerings instantie,gewoon de CIZ indicatie en de AWBZ uivoeren,punt uit.

Ton Visser,daar heb je wel een punt, dat zorgkantoor heeft veel te veel macht, bovendien heb ik niet eens gekozen voor dat zorgkantoor, ik heb een andere verzekaar.Die mensen van het zorgkantoor weten vaak zelf niet eens de wetten en regels, ik vind het kwalijkdat er zo ongelijkheid is bij pgb houders, het ene zorgkantoor is service gericht, de andere maakt het je maar moeilijk..ik denk nu wel...moet ik doorgaan met het pgb ??

Mijn vraag aan Per Saldo:mag ik het zzp-pgb door een ander zorgkantoor laten uitvoeren bijv zorgkantoor De Friesland,die klantvriendelijker zou zijn volgens onderzoeken.

 

VisserBerichten: 34Woonplaats: KEDICHEM

Geplaatst op 16-8-2010 16:56

Re: ervaringen met zorgkantoorBeste Jelle,

Zo is het maar net,ik heb ondekt dat zelfs in de voorlichting formulieren van "ons" Persaldo onder de noemer "vakantie in binnen en buitenland" eerst aan deze uitkeringsmachine=zorgkantoren,toestemming schriftelijk gevraagd moet worden,of wij kleine kinderen zijn!Persaldo moet gewoon de zorgkantoren er op wijzen dat er in heel Nederland1 standaard regel moet zijn,dat heeft te maken met fatsoen!Onze doelgroep wordt wel vaker misbruikt door deze bureaucraten,of dat wij allemaal oplichters zijn,het onderzoek van de FIOD rijnmond heeft recentelijk dat onzin gevonden,waarvan akte.

groet van Ton Vissera.visser106@chello.nl 

JelleBerichten: 67

Geplaatst op 17-8-2010 20:05

Re: ervaringen met zorgkantoorTon,dat ik toestemming moet vragen aan het zorgkantoorvoor een tijdelijk of vakantieverblijf snap ik ook niet...maar dit zal wel komen door de vage, onduidelijke regels ??

 U mag geen onderwerpen plaatsenU mag geen reacties plaatsen

Print

ZoekenTrefwoord(en) Zoek  Inloggen leden Lidnummer Wachtwoord Inloggen

Nieuwsbrief Per Saldo

epuugJsHcwOhc

Abonneer u op denieuwsbrief van Per SaldoVoor de meest actuele ontwikkelingen rondom het pgb.

Weblog van Aline Saers

Voor een zorgeloze pgb-administratie  Met ePGB houdt u eenvoudig online uw volledige pgb-administratie bij. U weet zeker dat alles volgens de regels is.

 

Volg ons ook op TwitterOnze twitteraccount: @PerSaldo95

Disclaimer Colofon