Klachten en geschillenregeling Mindset Instituut

Ben je ondanks de zorg en inspanning van het Mindset Instituut niet of niet geheel tevreden over onze dienstverlening? Je kunt er dan voor kiezen om een klacht in te dienen. Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, vragen wij je om onderstaande klachtenprocedure te volgen.

Stap 1Graag je klacht(en) ter plaatse en direct kenbaar maken aan de functionaris, zodat hij of zij de mogelijkheid heeft de klacht, zo mogelijk, ter plaatse op te lossen.

Stap 2Indien een klacht ondanks de inspanningen van de functionaris niet naar tevredenheid is opgelost, dan heb je tot uiterlijk één maand na uitvoeringsdatum de gelegenheid om de klacht schriftelijk in te dienen per post of e-mail o.v.v. de opleiding/uitvoering, datum opleiding/uitvoering en NAW-gegevens. Je klacht wordt altijd met de grootste zorg behandeld.

Contactgegevens Mindset Instituut B.V. T.a.v. de Offfice Manager Paterswoldseweg 806, 9728 BM Groningen kantoor@mindsetinstituut.nl

Stap 3Wanneer de klacht binnen is gekomen, wordt een klachtendossier aangemaakt en ontvang je binnen 48 uur een ontvangstbevestiging.

Stap 4Aansluitend neemt de neemt de Office Manager binnen 5 werkdagen contact met je op om een afspraak te maken voor mondeling overleg. Wanneer je een schriftelijk behandeltraject wilt, zullen wij ons inzetten om de klacht schriftelijk op te lossen. Wanneer je een telefonisch behandeltraject wilt, zullen we ons inzetten om de klacht telefonisch op te lossen.

Klachten die leiden tot aansprakelijkheid van het Mindset Instituut worden in gevolge verzekeringsvoorwaarden direct overgedragen aan de aansprakelijkheidsverzekeraar.

Stap 5Indien de klacht naar jouw idee niet binnen 1 maand is opgelost, dan wordt de klacht intern overgedragen aan de directeur. Hierover word je schriftelijk of via e-mail geïnformeerd.

Klachtenprocedure Mindset Instituut, september 2017 Mindset Instituut BVPaterswoldseweg 8069728 BM Groningenwww.mindsetinstituut.nl E: kantoor@mindsetinstituut.nl

T: +31 (0) 85 303 84 41

Indien de klacht wel binnen 1 maand, is opgelost, dan wel dat de directeur de klacht (on)gegrond heeft verklaard, dan word je daarvan middels schriftelijke motivatie op de hoogte gebracht.De procedure wordt daarna administratief afgerond. Het Mindset Instituut draagt zorg voor registratie en archivering van de klacht en eventuele maatregelen worden binnen de organisatie doorgevoerd.

Stap 6 Binnen 14 dagen, na overdracht van de klacht aan de directeur, zal deze een besluit nemen over de verdere afhandeling van de klacht. Je wordt schriftelijke van deze beslissing op de hoogte gebracht.De procedure wordt daarna afgerond. Het Mindset Instituut draagt zorg voor een correcte registratie en archivering van de klacht en eventuele maatregelen worden binnen de organisatie doorgevoerd.

Stap 7Wanneer je binnen 14 dagen schriftelijk bezwaar indient tegen de genomen beslissing van de directeur, wordt de klacht overgedragen aan een onafhankelijke geschillencommissie.De formatie van de klachtencommissie geschiedt per casus (binnen) 6 weken. Deze commissie doet nader onderzoek waaruit, binnen 3 maanden na formatie van de adviescommissie, een uitspraak en advies aan Cees Frankruijter volgt.

Je wordt schriftelijk over de uitspraak van de klachtencommissie geïnformeerd en er vindt overleg plaats over de afhandeling naar aanleiding van de uitspraak plaats. De procedure wordt daarna afgerond. Het Mindset Instituut draagt zorg voor een correcte registratie en archivering van de klacht en eventuele maatregelen worden binnen de organisatie doorgevoerd.

Klachtenprocedure Mindset Instituut, september 2017 Mindset Instituut BVPaterswoldseweg 8069728 BM Groningenwww.mindsetinstituut.nl E: kantoor@mindsetinstituut.nl

T: +31 (0) 85 303 84 41