1ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Voorwoord___________________________________________________Het team aan het woord

Voor dit onderzoek hebben we als projectgroep zelf een opdrachtgever mogen zoeken. Na wat gebrainstormd te hebben, kwamen we uit bij de muziekspeciaalzaak Sounds in Tilburg. De eigenaar, Maarten Koehorst, gaf ons richting aan het onderzoek. Hij wilde weten of er naast de fysieke winkel behoefte was aan een webshop vanuit zijn klantenbestand. Dit rapport toont de resultaten van het onderzoek uitgevoerd door zes CO IEMES studenten uit de klas CO2A van Fontys ACI.

Het onderzoek zal antwoord geven op de vraag die Maarten Koehorst ons gesteld heeft. Het gehele onderzoek door zullen zaken worden toegelicht die belangrijk zijn voor het begrijpen en lezen van het onderzoeksrapport. De onderzoeksvraag bestaat uit een hoofdvraag en een aantal deelvragen waarop we in dit onderzoek antwoord zullen geven. Uiteindelijk hebben we een adviesconcept ontwikkeld voor de muziekspeciaalzaak Sounds.

Graag willen wij Maarten Koehorst nog bedanken voor zijn tijd en medewerking.

Nine SeelenTijn van KesselMark SchoutenLianne van LieropElke TeurlinckxRobin Alers

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

2ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Managementsamenvatting_____________________________________

Dit onderzoek is opgesteld naar aanleiding van de vraag van M. Koehorst of een webwinkel aansluit bij de behoeften van de klant. Het is opgezet als opdracht vanuit Fontys Hogescholen voor de studenten van CO-IEMES leerjaar 2.

DoelHet onderzoek kent de volgende doelstelling:

- Het doel van dit onderzoek is inzicht te krijgen in de behoeften van de klanten van Sounds. Op basis hiervan moet een advies en concept worden geleverd dat haalbaar en acceptabel is voor Sounds en gebaseerd is op de informatie die in het onderzoek zelf is vergaard.

Hierbij zijn de volgende hoofd en deelvragen opgesteld:

- Hoofdvraag: Sluit een webwinkel aan bij de behoeften van de huidige klant van Sounds?

- Deelvragen: Wat is een webwinkel? Hoe ziet de concurrentie eruit voor Sounds? Wat zijn de behoeften van de huidige klanten van Sounds?

ConclusieUit het onderzoek is gekomen dat de klanten van Sounds Tilburg geen behoefte hebben aan een webwinkel en dat de fysieke winkel belangrijker is dan het gemak dat een webshop te bieden heeft. Er wordt veel waarde gehecht aan de volgende zaken:

- Persoonlijke communicatie/service- Sfeer- Comfort- Beschikbaarheid

Op basis van deze termen is de aanbeveling voor Sounds Tilburg om niet in te zetten op het opzetten van een webwinkel en actief bezig te gaan met de fysieke elementen van de winkel, zoals hierboven genoemd. Vanuit deze begrippen en deze conclusie is het concept Fyziek ontwikkeld. Dit concept focust zich op het fysieke aspect van muziek (verkoop). Kernwoorden hierin zijn:

- Lokaal- Persoonlijk- Sfeer

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

3ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Inhoudsopgave________________________________________________

VOORWOORD 1

MANAGEMENTSAMENVATTING 2

LEESWIJZER 4

HOOFDSTUK 1: ACHTERGROND 6

HOOFDSTUK 2: AANLEIDING 10

HOOFDSTUK 3: METHODEN DESKRESEARCH 12

HOOFDSTUK 4: RESULTATEN DESKRESEARCH 14

4.1 AFBAKENING VAN BEGRIPPEN 14

4.2 DEELVRAAG 1: WAT IS EEN WEBWINKEL 16

4.3 DEELVRAAG 2: HOE ZIET DE CONCURRENTIE ERUIT VOOR SOUNDS 18

4.4 SAMENVATTING 23

HOOFDSTUK 5: METHODEN FIELDRESEARCH 24

5.1 DATAVERZAMELINGMETHODEN 24

5.2 POPULATIE EN STEEKPROEFGROOTTE 24

5.3 DATA-ANALYSE METHODE 28

5.4 BETROUWBAARHEID EN VALIDITEIT 28

HOOFDSTUK 6: RESULTATEN FIELDRESEARCH 29

HOOFDSTUK 7: CONCLUSIES 31

HOOFDSTUK 8: AANBEVELINGEN 32

OPMERKINGEN OVER HET RAPPORT 33

LITERATUURLIJST 34

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

4ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

BIJLAGEN A T/M F 41

Leeswijzer______________________________________________Structuur van het rapport

Het onderzoeksrapport betreffende Sounds Tilburg zal bestaan uit acht hoofdstukken die inhoudelijk van belang zijn voor het rapport. Hoofdpunten zullen in het verslag zelf te vinden zijn, eventuele toelichtingen (grafieken e.d.), zullen als bijlage bij het rapport worden gevoegd. Evenals de complete conceptuitwerking die voort is gekomen uit het onderzoek en het advies.

Hoofdstuk 1 zal bestaan uit een beschrijving van de opdrachtgever. Zaken als de missie en visie van Sounds zullen aan bod komen en geschiedenis die als belangrijk wordt geacht tot het begrijpen van het onderzoek. Ook zullen trends en ontwikkelingen (internationaal) die zich binnen de branche van de opdrachtgever afspelen, of van belang kunnen zijn voor de branche worden besproken.

Hoofdstuk 2 zal bestaan uit een probleemanalyse. Middels deze analyse zullen de hoofd- en deelvragen worden benoemd en toegelicht. De doelstelling van het onderzoek zal ook duidelijk worden gemaakt in dit hoofdstuk.

Hoofdstuk 3 zal uitleg geven over de methoden van onderzoek voor deskresearch. De gekozen methodes zullen worden benoemd en onderbouwd waarna er zal worden aangegeven welke deelvraag/deelvragen worden beantwoord middels deskresearch. Ook zal er toelichting worden gegeven over hoe voor, na en tijdens het onderzoek de betrouwbaarheid en validiteit is gewaarborgd.

Hoofdstuk 4 zal de resultaten van deskresearch bevatten. Deelvragen, die onderzocht zijn middels deskresearch, zullen worden beantwoord. Eveneens worden relevante begrippen voor het onderzoek onderzocht.

Hoofdstuk 5 gaat over de methoden van fieldresearch. Hierin zullen de deelvragen benoemd worden die met fieldresearch zijn onderzocht. Er worden tevens specifieke dataverzamelingsmethoden genoemd en het verloop van de dataverzameling. De keuze van de steekproeftrekking en de populatie zullen worden behandeld. De methoden van dataverzameling (vragenlijsten van interviews en enquêtes) zullen expliciet worden behandeld en gemaakte keuzes zullen worden verantwoord. Aanpassingen met betrekking tot fieldresearch die gemaakt zijn tijdens het onderzoek zullen ook in dit hoofdstuk worden verklaard en verantwoord.

Hoofdstuk 6 zal in gaan op de deelvragen die met fieldresearch zijn onderzocht. In dit hoofdstuk zal alleen de verzamelde data worden behandeld die als hoofdzaak dient voor het onderzoek, zoals de enquêtes. Eventuele andere fieldresearch die dient ter onderbouwing van specifieke deelvragen, maar als minder belangrijk wordt geacht zal te vinden zijn in de bijlagen.

Hoofdstuk 7, in dit hoofdstuk worden de resultaten van desk- en fieldresearch besproken. Aan de vergaarde data zullen conclusies worden verbonden, deze conclusies vormen de

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

5ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

basis voor het advies en concept. Ook zal de hoofdvraag van het onderzoek worden beantwoord.

Hoofdstuk 8 zal bestaan uit het advies voor Sounds Tilburg en de aanbevelingen die daarbij horen. Dit zal gebeuren op basis van de conclusies die uit het onderzoek zijn getrokken in hoofdstuk 7. Het concept dat is ontwikkeld zal niet in dit hoofdstuk worden toegelicht, deze zal te vinden zijn in de bijlagen. Aan het eind van hoofdstuk 8 zal worden verwezen naar de precieze bijlage waarin het concept zit.

Het rapport zal volgens de APA richtlijnen worden onderbouwd. De aangehouden richtlijnen voor de bronvermelding zoals die zijn toegepast in dit rapport zijn hier te vinden: http://drcwww.uvt.nl/its/voorlichting/handleidingen/bibliotheek/apa.pdf

Het verslag bevat 30 pagina’s met inhoudelijke informatie over het onderzoek. Daarnaast bevat het een literatuurlijst en bijlagen A t/m F. Het totale rapport bevat (alles meegerekend) 53 pagina’s.

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

6ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

HOOFDSTUK 1Achtergrond

Sounds is een muziekspeciaalzaak opgezet door Maarten Koehorst. De winkel begon als een cd/dvd zaak waar ook nieuwe vinyl platen werden verkocht. Sounds biedt een zeer uitgebreid assortiment van muziek aan. Het personeel van Sounds heeft een brede kennis op muzikaal gebied. De winkel heeft zich gespecialiseerd in de volgende muzieksoorten:

- Pop- Indie- Alternative- Metal- Punk- Hardcore- Progressive- Singer-songwriter- Blues- Country - Symfo- Americana

Sounds heeft een breed assortiment van deze muziekstijlen in de vorm van: cd’s, langspeelplaten (LP’s) en muziek-dvd’s. Daarnaast vinden er regelmatig muzikale evenementen plaats binnen Sounds (M. Koehorst, Wordpress Sounds, 17 februari 2013).

Geschiedenis Sounds werd in 1989 opgericht in Rotterdam (3voor12, 2009). Hier was M. Koehorst werkzaam als bedrijfsleider (3voor12, 2001). Sounds Rotterdam heeft in 2009 zijn deuren gesloten. Hierover zegt Bob de Lange, oud medewerker van Sounds Rotterdam, (3voor12, 2009):

Sounds gaat niet meer open. De eigenaar heeft veel moeten regelen, met de brief over de verbouwing heeft hij vragen over de sluiting willen vermijden. Hij is er erg emotioneel onder. Dat snap ik wel, het grijpt ons allemaal aan. Hart en ziel heeft hij in de zaak gestoken. (De Lange, 2009)

Voordat Sounds in 2001 ook in Tilburg begon was platenzaak Tommy bijna 30 jaar gevestigd in het centrum van de stad. Tommy en Sounds waren destijds in dezelfde straat gelokaliseerd (3voor12, 2007). Maarten Koehorst zegt het volgende hierover:

De eigenaar van Tommy, Peter Luiten, vond het allemaal wat te ingewikkeld worden en wilde van zijn speciaalzaken af. Eigenlijk heel onwetend van wat ik me allemaal op mijn hals haalde heb ik de zaak overgenomen. Het is nooit mijn bedoeling

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

7ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

geweest om te provoceren. Ik vond de onhandige keuze van het management in Rotterdam lullig, maar daar zaten we dan. Ondanks dat ik in die keuze geen inspraak had ben ik wel erg gelukkig, vooral sinds we 7 november de zaak Tommy hebben overgenomen. (Koehorst, 2001)

Uiteindelijk sloot de zaak na 33 jaar haar deuren (3voor12, 2007). De heer Luiten, eigenaar van Tommy, vertelt:

Dat de winkel vol staat heeft ook te maken met de publiciteit die we kregen. Het is lang niet altijd zo druk als nu. Maar ik stop ermee omdat ik er te oud voor word. Ik heb nu 50 jaar popmuziek in mijn hoofd zitten en heb niet het gevoel dat ik nog feeling heb met nieuwe muziek en met jonge bandjes. Ik hoor het verschil niet meer. Mijn muzieksmaak is in al die jaren steeds meer afgedwaald van de pop, richting jazz. Daarom is het lastig om inkopen te doen en de klanten te woord te staan. Ik ben ervan overtuigd dat anderen het gat zullen vullen dat Tommy achterlaat. Sowieso verwijs ik mensen door naar een winkel als Sounds (Luiten, 2007).

Missie Sounds De missie van Sounds is volgens M. Koehorst als volgt:

Mijn 'missie', als je dat zo mag noemen, is een winkel op te bouwen waar ik klant zou willen zijn. Een winkel waar ik herkend word en waar mijn muzikale smaak bekend is. Waar je zonder idee naar binnen loopt en met gave muziek naar buiten loopt. Waar je jezelf thuis voelt en een ook een bakje koffie kan drinken. Ik geloof niet in gestroomlijnde winkels waar het geld in de inventaris zit. Het is een 'FEEL' wat ik wil uitdragen. En dat raakt je of het raakt je niet. Ik probeer een assortiment aan te leggen dat zowel het verleden als de toekomst vertegenwoordigd, maar altijd kwalitatief verantwoord is. Dat hoeft niet mijn smaak te zijn overigens. In deze tijd is een 'smoel' hebben erg belangrijk en dat is wel gelukt geloof ik. Nu met Facebook en (in mindere mate) Twitter kan ik ook ver buiten Tilburg mensen aanspreken, en dat lukt goed. (Koehorst, persoonlijke communicatie, 4 april 2013)

Visie SoundsDe visie van Sounds is volgens M. Koehorst als volgt:

Mijn 'visie' en missie zijn in elkaar verweven. Ik geloof in de opkomst van het nieuwe vinyl en daar wordt hier hard aan gewerkt. Er gaat een groot deel van de winkel aan opgeofferd worden. De cd's blijven echter wel in grote getalen in de winkel staan omdat meer dan de helft van mijn klanten cd's blijven kopen en niet overwegen om over te stappen naar vinyl. De combinatie van Lp's (ook tweedehands), Cd's (ook tweedehands) en dvd's is DE ideale combinatie voor een winkel zoals deze. Ook in de toekomst. (Koehorst, persoonlijke communicatie, 4 april 2013)

Ontwikkelingen in de muziekindustrieIn Nederland is de verkoop van vinyl platen sinds 2009 aan het stijgen. In 2009 werden er 51.000 stuks verkocht, in 2010 waren dit er 60.400 en in 2011 zijn er in totaal 81.000 vinyl platen verkocht (NVPI, 2011). Hiervan zijn er 12.000 exclusief tijdens Record Store Day verkocht (De Vrieze, 2013). In 2012 zijn er naar schatting 115.000 vinyl platen verkocht

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

8ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

waarvan 25.000 exclusief tijdens Record Store Day (De Vrieze, 2013). Record Store Day is een internationale feestdag voor platenzaken, artiesten en muziekliefhebbers (VPRO, 2013).De organisatie zegt het volgende over Record Store Day op de website:

Op Record Store Day verschijnen zeer exclusieve releases op vinyl die alleen op die dag verkrijgbaar zijn. 360 releases komen er op Record Store Day 2013 in zeer kleine oplages uit. Nieuwe liedjes, remixes, gekleurd vinyl, nooit eerder uitgebrachte juweeltjes, stuk voor stuk bijzondere items (Record Store Day, 2013).

3voor12, een Nederlands muziekplatform van de VPRO (3voor12, 2012), heeft onder haar publiek onderzoek gedaan naar hét platenzaakicoon van Nederland. Dit onderzoek is gedaan in aanloop naar Record Store Day 2013 (VPRO, 2013).

Aan de hand van dit onderzoek (2013) is de volgende top 10 opgesteld:

1. Johan Dollekamp - Popeye, Hengelo2. Amond Spee - Distortion, Amsterdam3. Jan Kooi - Elpee, Groningen4. Manfred Boor - Velvet, Rotterdam5. Peer van den Boogaart - Waaghals, Nijmegen6. Paul van 't Veer - Plato, Zwolle7. Maarten Koehorst - Sounds, Tilburg8. Rino Vinken - Music Machine, Sittard9. Marjolein van Dam - Evelyn Novacek, Hoogezand10. Mark Siera - Velvet, Leiden(VPRO, 2013)

De eigenaar van platenzaak Popeye geeft in het radioprogramma 3voor12 (2013) aan geen website en/of webshop te hebben omdat het contact, volgens de eigenaar, met de klanten en de interactie belangrijker is (3FM, 2013). Dit maakt Popeye uit Hengelo de enige platenzaak uit de top 10 zonder website en/of webwinkel (http://www.distortion.nl/) (http://www.elpee-groningen.nl/) (http://www.velvetmusic.nl/) (http://www.waaghals.com/) (http://www.platomania.eu/) (http://soundstilburg.wordpress.com/) (http://musicmac.nl/) (http://www.evelynnovacek.nl/).

Op internationaal gebied is de verkoop van vinyl platen aan het stijgen (Oitmann, 2013; Resnikhoff, 2013). In 2012 zijn er in Groot-Brittannië 389.000 vinyl platen verkocht (Oitmann, 2013). Voor het vijfde achtereenvolgende jaar is er een groei te zien in de verkoop van vinyl (Oitmann, 2013). In Amerika is de verkoop van vinyl platen in 2012 gestegen met 17,7% wat zorgt voor een totaal van 4,6 miljoen verkochte platen dat jaar (Resnikhoff, 2013).

Trends in de muziekindustrieVolgens Delmee (2010) is de belangrijkste trend de verandering van downloaden naar streaming (Delmee, 2010). Streaming houdt in dat audio en video rechtstreeks via een netwerk afgespeeld kan worden zonder dat het gehele bestand gedownload moet zijn (CUHK, 2010).

Een bedrijf dat inspeelt op de trend van streaming muziek is Spotify. Dit is een bedrijf dat muziek aanbiedt in de vorm van streaming muziek (Wikipedia, 2013). Spotify heeft een

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

9ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

muziek database van meer dan 20 miljoen nummers wereldwijd en er zijn meer dan 24 miljoen gebruikers actief die Spotify gebruiken (Spotify, 2013). Spotify is opgericht nadat muziekinkomsten daalden en de illegale downloads toenamen (Kornaat, 2012). Het doel van Spotify is om “alle muziek van de wereld overal en altijd beschikbaar te maken” (Kornaat, 2012).

Begin 2013 waren er 25 miljard nummers gedownload via iTunes (Dutchcowboys, 2013). Het verschil tussen iTunes en Spotify is dat iTunes digitale muziek ter verkoop aanbiedt en geen streaming database heeft. ITunes is een grote partij geweest tijdens de daling van de fysieke muziekverkoop. Tegenwoordig is het een van de grotere muziek retail organisaties (Covert, 2013).

ITunes biedt muziek aan in de vorm van legale downloads voor een prijs variërend van € 0,69 tot € 1,29 per nummer (Apple, 2013). Het is een dienst van Apple Inc. die het mogelijk maakt om op de computer muziek- en videobestanden af te spelen. Daarnaast biedt iTunes, door middel van de iTunes Store, verschillende producten aan, zoals:

Digitale muziek Televisieshows iPod spellen iPod-software Audioboeken Podcasts Films

(Apple, 2013)

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

10ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

HOOFDSTUK 2Aanleiding

Het onderzoek is naar aanleiding van de projectopdracht ‘The Secret Of Succes’, opgesteld door de instelling voor hoger beroepsonderwijs: Fontys Hogescholen– Academy for Creative Industries (ACI). Met als studiespecificatie: ‘Communications-International, Event, Music & Entertainment Studie’ (CO-IEMES).

ProbleemanalyseM. Koehorst heeft aangegeven een webwinkel te willen starten voor Sounds Tilburg, hieronder volgt de probleemanalyse die heeft aangezet tot het willen opzetten van een webwinkel en het onderzoek. De webwinkel is zowel bedoeld als financieel extraatje als hulpmiddel voor de klant. Door M. Koehorst zelf omschreven als een verlengstuk van de winkel (M. Koehorst, persoonlijke communicatie, 26 maart 2013). Het financiële aspect is niet specifiek als probleem aangeduid omdat Sounds duidelijk heeft aangegeven geen financiële problemen te hebben of te voorzien (M. Koehorst, persoonlijke communicatie, 15 april 2013). Het gestelde probleem, volgens Sounds Tilburg, zit in het feit dat er een terugname in verkoop te zien is wanneer het slecht weer is. De conclusie die de organisatie hieraan verbind is dat klanten tijdens slecht weer niet naar de winkel komen (M. Koehorst, persoonlijke communicatie, 15 april 2013). Sounds Tilburg loopt door dit fenomeen achter op retail gebied door het missen van een webwinkel om deze terugslag op te vangen (M. Koehorst, persoonlijke communicatie, 26 maart 2013).

Probleem: Sounds loopt achter op de ontwikkelingen op retail gebied die zich nu voordoen in de muziekbranche.

Uit de probleemstelling/vraagstukken, zijn de volgende hoofd- en deelvragen geformuleerd:

Hoofdvraag'Sluit een webwinkel aan bij de behoeften van de huidige klant van Sounds?'

Deelvragen1. Wat is een webwinkel?

1.1 Wat voor soorten webwinkels zijn er?1.2 Wat zijn succesfactoren van een webwinkel?1.3 Zijn er al succesvolle webwinkels?

2. Hoe ziet de concurrentie eruit voor Sounds?2.1 Hoe ziet de fysieke concurrentie eruit voor Sounds?2.2 Hoe ziet de concurrentie eruit voor Sounds op het gebied van webwinkels?

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

11ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

3. Wat zijn de behoeften van de huidige klanten van Sounds? 3.1 Hoe ziet het huidige klantenbestand van Sounds eruit? 3.2 Wat zijn beweegreden om producten bij Sounds te kopen? 3.3 Wat zijn beweegredenen om online te kopen? 3.4 Hebben klanten behoeften aan een webwinkel van Sounds Tilburg?

DoelstellingDe doelstelling in het onderzoek is om erachter te komen of er vraag is naar een webwinkel bij de klanten van Sounds. Daarmee is het van belang te weten wat de behoeften zijn van de klanten. Dit is van belang voor het advies voor Sounds Tilburg. Wanneer de behoeften van de klanten duidelijk zijn geworden in het onderzoek kan er een advies worden opgesteld. Dit advies is voor de opdrachtgever van groot belang. Uit het onderzoek en advies wordt duidelijk voor Sounds Tilburg of het opzetten van een webwinkel de juiste stap is voor de organisatie. Voor de organisatie heeft het onderzoek als doel om te weten of een webwinkel dus ook het gewenste effect gaat hebben en, wanneer dit niet zo is, hoe dat komt en wat er anders moet.

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

12ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

HOOFDSTUK 3Methoden deskresearch

De volgende deelvragen zullen worden onderzocht middels deskresearch:

1. Wat is een webwinkel?- Deze deelvraag zal onderzocht worden middels deskresearch.

2. Hoe ziet de concurrentie eruit voor Sounds op het gebied van webwinkels?- Deze deelvraag zal onderzocht worden middels desk- en fieldresearch.

DataverzamelingsmethodenDe deskresearch zal bestaan uit online onderzoek en audiovisueel onderzoek (radio, tv-programma’s). Er is gekozen voor deze vormen van dataverzameling omdat veel informatie recent en constant vernieuwend is. Dit betekend dat zulke zaken minder waarschijnlijk te vinden zijn in boeken of dat deze informatie verouderd is wanneer het in een boek staat. Door online onderzoek te verrichten is er de grootste kans om de meest recente informatie te vergaren.

Doormiddels van de zoekmachine Google wordt er gezocht naar relevante websites en artikelen die worden gebruikt voor de deskresearch. Zoektermen die worden gebruikt in het onderzoek zijn:- Platenzaken- Platenzaken Tilburg- Vinyl - Muziekdragers- Digitale / fysieke muziek- Webwinkel (Definities)- Soorten webwinkels - Succesfactoren webwinkels- Muziekindustrie (Trends & ontwikkelingen)- Behoefte- Authenticiteit

Betrouwbaarheid en validiteitOm de betrouwbaarheid en validiteit van het onderzoek te bevorderen zal er gelet worden op de volgende zaken:

- Leeftijd van de bron

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

13ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Door controle uit te voeren op de actualiteit van de bron zal er gekeken worden of de vergaarde informatie niet gedateerd is en dus nog van belang is voor het onderzoek.

- Betrouwbaarheid van de afzender/ herkomst van de bronInformatie die, zowel via desk- als fieldresearch, gevonden wordt zal altijd meerdere malen moeten worden gecontroleerd door verschillende onderzoekers. De controle zal onder andere nagaan of de afzender van de bron (websites, personen, boeken, onderzoeksrapporten etc.) betrouwbaar/geloofwaardig is.

- Objectiviteit/subjectiviteit van de bronWanneer het van belang is dat bronnen geen eigen meningen, of juist wel eigen meningen mogen bevatten zal dit nagelopen moeten worden tijdens het onderzoek. Wanneer een bron als niet objectief/subjectief wordt beschouwd wanneer hier wel sprake van hoort te zijn zal de data als onbetrouwbaar worden beschouwd.

- ConclusiesBij eventuele conclusies die getrokken worden in ofwel het onderzoek zelf als door de originele bron, moet er gekeken worden of deze conclusies van belang zijn voor het onderzoek. Daarnaast moet er gecontroleerd worden of deze conclusies valide zijn en daarmee geldig zijn voor het onderzoek. Wanneer dit niet het geval is zullen conclusies ofwel nagelopen worden, ofwel herformuleerd worden. Mochten de conclusies zodanig gecontamineerd zijn zullen ze uit het onderzoek worden geschrapt.

- Belang tot onderzoekTer bevordering van de validiteit moet er bij alle verzamelde data gecontroleerd worden of dit van belang is voor het onderzoek. Wanneer data als irrelevant wordt beschouwd zal deze als onbruikbaar worden gezien.

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

14ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Hoofdstuk 4Resultaten deskresearch

4.1 Afbakening van begrippenDoor na te denken en te brainstormen over het probleem van de opdrachtgever is er een onderzoeksvraag gesteld en daar zijn enkele deelvragen uitgekomen. Uit de onderzoeksvraag zijn belangrijke begrippen gekomen en deze zijn onderzocht. In deze paragraaf wordt verduidelijkt wat er onder bepaalde begrippen wordt verstaan en welke verbanden er te leggen en onderscheiden zijn.

BehoeftenVolgens Maslow, een klinisch psycholoog (Wikipedia, 2013), zijn de behoeften van de mens te verdelen in een vijftal segmenten (Maslow,1943).

1. Organische of lichamelijke behoeften2. Behoefte aan veiligheid en zekerheid3. Behoefte aan saamhorigheid4. Behoefte aan waardering, erkenning en zelfrespect5. Behoefte aan zelfverwerkelijking of zelfactualisatie

Deze kunnen weer verdeeld worden in hogere en lagere fundamentele behoeften. Organische behoeften, lichamelijke behoeften en de behoefte aan veiligheid en zekerheid behoren tot de lage fundamentele behoeften. De overige horen bij de lagere fundamentele behoeften (Maslow ,1943). Ook zegt Maslow dat wanneer deze fundamentele behoeftes niet-bevredigend zijn, deze kan leiden tot een vermindering van de volle menselijkheid en tot blokkering van de menselijke mogelijkheden (Maslow,1943). Tony Robbins geeft de mens 6 basisbehoeften die de drijfveer zijn voor als ons gedrag (Mahavorick, z.j.).

1. Zekerheid/comfort2. Onzekerheid/variëteit3. Significantie4. In verbinding zijn/liefde5. Groei6. Bijdrage

Motivaction heeft het “Mentality-model” gecreëerd waarbij ze onderscheid maken tussen 8 verschillende soorten consumenten (Motivaction, 2013).

1. Post materialisten

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

15ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

2. De kosmopolieten3. Postmoderne hedonisten4. Nieuwe conservatieven5. Traditionele burgerij 6. Gemak georiënteerden7. Moderne burgerij8. Opwaarts mobielen

Deze onderstaande doelgroepen (zie afbeelding) hebben unieke waarden en levensstijlen. Het bedrijf Motivaction doet onderzoek naar de belevingswereld van mensen waardoor er een effectievere kijk op de doelgroepindeling en benadering komt. Hierdoor is het makkelijk om het gedrag van mensen te verklaren en te begrijpen in plaats van de traditionele indelingen op basis van leeftijd, geslacht, opleiding en inkomen(Motivaction, 2013). Het volledige Mentality-model van Motivaction is te vinden in Bijlage A: Het Mentality-model van Motivaction.

AuthenticiteitCharles Tayler (1994):

Authenticiteit heeft te maken met originaliteit en autonomie. Autonomie is de bekwaamheid van een persoon om voor zichzelf te bepalen wat het goede leven is en om in die zelfbepaling zichzelf tot uitdrukking te brengen, door middel van het creëren van een eigen taal. (Multiculturalism and the Politics of recognition, 1994)

Volgens Lynn Berger is authenticiteit een schijnbaar tegenstrijdig en spottend begrip (Berger, 2010). De moderne mens, wat volgens J.C. Jung “De Westerse mens die niet meer in iets gelooft wat hij niet vooraf als geloofwaardig heeft beschouwd.” betekent (Van den Berk, z.j.). “De moderne mens verlangt ernaar om zichzelf en authentiek te zijn in plaats van mee lopen met de massa.” (Vice, 2010).

Volgens Marieke van Oosterhout betekent authenticiteit: echt, betrouwbaar, niet vervalst, geloofwaardig en waarachtig (Carriéretijger, z.j.). Houdingskenmerken die daarbij horen zijn volgens Marieke van Oosterhout (z.j.): “Open staan voor nieuwe ervaringen, weten wat je werkelijk belangrijk vindt, bewust zijn van je belangrijkste drijfveren en handelt van daaruit, echt overkomen in je gedrag en houding, open en eerlijk zijn naar jezelf en anderen.” (Van Oosterhout, z.j.)

Wikipedia definieert het begrip authenticiteit als een kwaliteitskenmerk (Wikipedia, 2010). Het betreft de mate van betrouwbaarheid en originaliteit van een bericht, document, gegeven, of ander object (Wikipedia, 2010).

Authenticiteit omvat volgens Lietaer twee aspecten. Congruentie (binnenzijde van authenticiteit) en transparantie, (buitenzijde van authenticiteit) (Lietaer, 2010).

Op de website van Mijn Woordenboek staat authenticiteit omschreven als: - echtheid- eigenheid- geloofwaardigheid- oorspronkelijkheid (“[mijnwoordenboek.nl],” z.j.)

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

16ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

4.2 Deelvraag 1Wat is een webwinkel?

Het begrip webwinkelEr zijn meerdere definities te vinden op het internet omtrent het begrip webwinkel. Enkele definities zijn:

Een winkel op internet (Heins, 2009). Een plek om aankopen te doen op het internet; het proces van selecteren, bestellen

en betalen voor goederen of diensten op een elektronisch netwerk zoals het internet (Bloomsbury Information Ltd., 2009).

Beyst beschrijft het begrip webwinkel als volgt:

Elektronische handel is het online aankopen van producten en diensten via het wereldwijde netwerk, Internet genaamd, door een particuliere consument (een internetkoper) bij een internetwinkel die ofwel zijn producten/diensten enkel op het Internet aanbiedt ofwel naast zijn(hoofd-) reële activiteit er ook een virtuele activiteit op na houdt (Beyst, 2001).

Deelvraag 1.1Wat voor soorten webwinkels zijn er?Er zijn verschillende soorten webwinkels waarin onderscheid wordt gemaakt (Havenaar, 2012). Meestal is de overeenkomst dat er een online transactie plaatsvindt, dit kan bijvoorbeeld via beveiligde systemen als iDeal of PayPal, uitzonderingen zijn als er gebruik wordt gemaakt van een acceptgiro of een contante betaling. Vervolgens wordt er een product of dienst, dan wel fysiek als digitaal, geleverd (Havenaar, 2012). Een vorm van een webwinkel is een merk gerelateerde webwinkel, deze verkoopt eigen geproduceerde producten. Voorbeelden hiervan zijn Nike of Converse (Horst, 2010). Een andere vorm is een webwinkel die producten van verschillende merken verkoopt, zoals Mediamarkt of Free Record Shop. Deze organisaties hebben naast een webwinkel nog een fysieke winkel (Horst, 2010). Hiernaast zijn er webwinkels die alleen online actief zijn voor de verkoop van diensten en/of producten, bijvoorbeeld: Bol.com en Cheaptickets.nl (Horst, 2010). Daarnaast bestaan er ook nog affiliatie webwinkels. Bij een affiliatie fungeert de webwinkel als een tussenpersoon tussen verschillende groothandels en de consument. De webwinkel krijgt bij deze vorm, per verkocht product, een percentage van het betaalde bedrag. Dit loopt op naarmate er meer verkocht wordt (Horst, 2010) (Tritac, z.j.) Tot slot bestaan er de ‘one-deal-a-day’ webwinkels. Hierbij wordt er elke dag één product aangeboden, vaak tegen prijs onder de reguliere verkoopprijs (Horst, 2010).

In hoe webwinkels te werk gaan kan ook nog onderscheid worden gemaakt. Een voorbeeld hiervan is iTunes, waarbij de transactie online verloopt en het geleverde product digitaal

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

17ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

wordt ontvangen door de klant. Er wordt online betaald, waarna de betalende partij een download ontvangt in AAC. formaat. Het audiobestandsformaat waarmee iTunes werkt. (Harris, z.j.) Bij Bol.com is alleen de transactie online via bijvoorbeeld iDeal en wordt er een fysiek product geleverd, met uitzonderingen zoals downloads en ebooks (digitale boeken) (“Wat is Bol en hoe kun je kopen bij Bol.com,” 2013) Een voorbeeld van een site die na een online transactie een dienst levert is Schoonmaakster.nl, hier wordt na een betaling een dienst aan huis geleverd (Homeworks, 2011). Er zijn daarnaast webwinkels als Marktplaats en Speurders.nl, een online vraag en aanbod site waar de bezoeker zowel de klant als aanbieder kan zijn. Bij dergelijke webwinkels wordt gehandeld in nieuwe en tweedehands spullen. Hiernaast kan het ook gaan om een levering van diensten (eBay international AG, 2013). Bij sites zoals Etsy is er de mogelijkheid om een online winkel binnen deze site op te richten (Etsy Inc., 2013).

Deelvraag 1.2Wat zijn succesfactoren van een webwinkel?Volgens C. Waijers is het succes van een webwinkel afhankelijk van meerdere factoren. Het gaat er hier om om onderscheidend te zijn in de massa of de beste van de branche waarin de webwinkel zich bevindt (Waijers, 2010). Wordt er een bijzonder product verkocht dan is klanten trekken een stuk makkelijker, mits er behoefte naar het product is (Waijers, 2010). Een product verkopen waar er al veel van zijn hoeft geen nadeel te zijn, het gaat er hier om dat de organisatie zich weet te onderscheiden. Dit kan door middel van een duidelijke huisstijl en winkelformule, hierdoor blijft de webwinkel herkenbaar (Waijers, 2010). Een ander belangrijk punt waar het succes van afhangt is de service; “Een tevreden klant is je beste marketingmiddel.” Aldus C. Waijers (2010). Een goede service en duidelijke communicatie brengt mond tot mond reclame teweeg. Dit zorgt voor meer klanten en meer omzet (Waijers, 2010).

Een ander speerpunt en succesfactor voor een webwinkel is de online marketing up-to-date houden. Een volledig verzorgde website kan nog steeds onvindbaar zijn voor klanten. Eigen kennis van SEO (Search Engine Optimisation) is noodzakelijk (Vonk, 2011). Actief zijn op social media is belangrijk, communiceer met klanten en houd informatie up-to-date. Volgens R. Vonk (2011) is de keuze voor de webwinkel software zeer belangrijk, deze moet voldoende faciliteiten bieden en voldoen aan de wensen. Vonk (2011) zegt: “Webwinkel software moet niet alleen meekomen op het gebied van online marketing, maar ook voldoende mogelijkheden bieden op het gebied van uitstraling en vormgeving. Klanten zijn veel gewend en verwachten dit ook bij jouw webwinkel.”(Vonk, 2011)

Kort samengevat zijn de belangrijkste speerpunten.- Onderscheidend- Service- Online Marketing- Gebruiksvriendelijkheid- Vindbaarheid van webwinkel op internet- Zoek- en navigatiestructuur binnen een webwinkel- Uitstraling en betrouwbaarheid- Aangeboden producten en productgroepen (Essentiele factoren voor een webwinkel, 2011)

Deelvraag 1.3Zijn er al succesvolle webwinkels?

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

18ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

De thuiswinkel award word elk jaar uitgereikt aan de beste webwinkels van Nederland. Beoordeeld door een vak- en publieksjury. (Stichting nationale thuiswinkel awards, z.j.) er wordt hier onderscheid gemaakt tussen XS shops (omzet vanaf €5 miljoen) en XS (omzet tot €5 miljoen). Ook wordt er onderscheid gemaakt in verschillende categorieën zoals: Baby en kind, Boeken en tijdschriften, computer hard- en software, dieren en tuin (Winnaar Awards 2012, 2012). De volledige lijsten van de winnaars van 2012 is te vinden in Bijlage B: Winnaars thuiswinkel awards 2012.

4.3 Deelvraag 2Hoe ziet de concurrentie eruit voor Sounds?

Deelvraag 2.1Hoe ziet de fysieke concurrentie eruit voor Sounds?Er zijn momenteel 4 winkels waar de consument in Tilburg terecht kan voor het kopen van muziek (platenzaken in Nederland, z.j.). Doordat Sounds Tilburg de focus legt op het eigen klantenbestand wordt aangenomen dat de grootste concurrenten voor Sounds de winkels zijn die ook actief zijn in Tilburg. In dit geval zijn de grootste concurrenten, op het gebied van fysieke verkoop, de platenzaken: Aads Platenzaak, Antenne Tilburg en Free Record Shop.

Aads PlatenzaakDe winkel is in 1988 begonnen als hobby van het opkopen van muziekcollecties. Na een periode van groei is de zaak in 1990 vertrokken naar de Telefoon Straat. Maar toen de cd verkoop zijn piek voorbij was, in 2009 (Vrieze, 2009) is de winkel vertrokken en is de organisatie gevestigd op de Korvelseweg (Aads Platenzaak, z.j.). De toon van de site is informeel. Zo wordt er op de website het volgende gezegd:

Vanwege deze vele reizen is Aads Platenzaak uitgegroeid tot een wereldwijd begrip. Na de val van de muur, in 1989, opende David Hasselhoff een nevenvestiging in de voormalige DDR: Aads Schallplattengeschäft. Dit als outlet van zijn onverkochte albums. Zodoende kwam Aad in contact met Pamela Anderson, die toen nog niet in het bezit was van zo’n grote ‘bekendheid’ (Aads Platenzaak, z.j.).

Qua aanbod is Aads Platenzaak divers. De specialisatie van de winkel ligt op jazz en metal. Ook zijn er Blu-Rays en cd’s te koop vanaf € 1, - (Aads Platenzaak, z.j.).

Antenne TilburgAntenne Tilburg is een underground platenzaak gevestigd in de Sam Sam, een 2de hands vintage winkel in Tilburg (Sam Sam, z.j.). De winkel heeft geen breed aanbod en heeft een assortiment wat alleen bestaat ui elektronische muziek (Antenne catalog, 2013).

Free Record ShopDe Free Record Shop. De winkels zijn gevestigd op het Pieter Vreedeplein, Wagnerplein en aan de Heuvelstraat. De Free Record Shop is erg bekend in Nederland. In 2002 had het bedrijf een naamsbekendheid in Nederland van 99% (Entertainment Business, 2002). De organisatie heeft een iets andere markt dan de muziekspeciaalzaak omdat het aanbod van de Free Record Shop ook bestaat uit mainstream muziek (Free Record Shop, z.j.). Waar dat van Sounds Tilburg een nichemarkt beslaat.

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

19ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Deelvraag 2.2Hoe ziet de concurrentie eruit voor Sounds op het gebied van webwinkels?De volgende webwinkels worden relevant geacht als concurrentie van Sounds op het gebied van webwinkels: Bol.com, Satisfaction, North End Haarlem, Sounds Delft, Free Record Shop en Velvet Music. De keuze voor deze winkels is vanwege de resultaten op de eerste pagina wanneer er op ‘online platenzaak’ wordt gezocht via het internet (deze term is op www.google.nl opgezocht op 29 april 2013). Om een vergelijking te maken wat betreft prijsverschil tussen de online shops is er gekozen om een LP als benchmark te kiezen. Dit is de 2LP + CD van David Bowie – Next Day. De keuze voor dit album is gebaseerd op de aanname dat het album van David Bowie bij alle bovenstaande platenzaken te koop is.

Bol.comAlgemene informatieBol.com is een internetbedrijf en richtte zich in eerste instantie op de verkoop van boeken en cd’s, dit is in de loop van de jaren steeds verder uitgebreid tot een groot assortiment aan diverse artikelen (Wikipedia, 2013). Bol.com biedt consumenten via de website diverse artikelen aan, waaronder o.a. cd’s, lp’s en dvd’s (Bol.com, z.j.). Tevens worden op de website tweedehands boeken, cd’s, dvd’s, en games verkocht die door geregistreerde gebruikers te koop worden aangeboden (Bol.com, z.j.).

AanbodHet aanbod varieert van Nederlandstalige boeken, internationale boeken (Engels, Duits, Frans, Spaans en Turks), digitale boeken, cd’s, lp’s, dvd’s, Blu-rays, games, speelgoed, elektronica (o.a. televisies, dvd-spelers, telefonie, navigatie en e-readers), computers (o.a. notebooks, tablets, desktops, accessoires en software), huishoudelijke apparaten, persoonlijke verzorging apparaten tot keukenapparaten (Bol.com, 2013).

LeveringBol.com hanteert bij het merendeel van de artikelen de leveringsvoorwaarde dat wanneer er voor elf uur ’s avonds op een werkdag is besteld, het de volgende dag geleverd wordt (Bol.com, 2013). Bij alle artikelen staat een te verwachten leverdatum. De organisatie verstuurt alle bestellingen van € 20, - of meer zonder verzendkosten in rekening te brengen. Bij een bestelling van minder dan € 20, - wordt er éénmalig bedrag van € 1,99 in rekening gebracht voor verzending (Bol.com, z.j.).

PrijsHet album van David Bowie kost bij Bol.com € 29,99 en wordt de volgende dag geleverd mits er voor elf uur ‘s avonds is besteld. Daarnaast wordt er een uitgebreide productbeschrijving gegeven met o.a. de tracklist en productspecificaties (Bol.com, 2013).

ServiceBol.com biedt de klant als service:

30 dagen bedenktijd. Tijdens deze periode krijgt de klant de mogelijkheid artikelen te bestuderen en te ervaren of deze volledig naar wens zijn.

De optie om een artikel gratis te retourneren waarbij het volledige bedrag wordt teruggestort.

Is er de mogelijkheid om achteraf te betalen doormiddel van een acceptgiro. Veilig betalen doormiddel van een creditcard of iDeal

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

20ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Hebben ze een klantenservice die 24/7 geopend is.(Bol.com, 2013)

UitstralingBol.com is een zeer toegankelijke website waarbij de nadruk ligt op gebruikersgemak. De hoofdpagina biedt toegang tot alle artikelen die de webwinkel te bieden heeft om de gebruiker op deze manier zo snel en gemakkelijk mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Satisfaction RecordsAlgemene informatieSatisfaction Records is een webwinkel met een assortiment bestaande uit muziek in de vorm van cd’s en lp’s en muziekdvd’s. De website www.satisfactionrecords.nl geeft aan dat de voorraad bestaat uit meer dan 20.000 producten (Satisfaction, z.j.). AanbodAls extra service biedt de organisatie een ticketservice aan voor festivaltickets (Satisfaction, z.j.). Daarnaast vinden er instore optredens plaats (Satisfaction, z.j.). Satisfaction geeft aan meer dan 20.000 producten op voorraad te hebben (Satisfaction, z.j.).

LeveringDe levertijden verschillen per product. De winkel biedt producten aan uit Nederland met een levertijd die kan variëren van 1 tot 4 werkdagen en import artikelen waarbij de levertijd onbekend is. Hier wordt ook geen te verwachte leverdatum bij genoemd (Satisfaction Records, z.j.).

PrijsHet album van David Bowie is bij Satisfaction alleen te verkrijgen als CD. Deze kost € 17,99. De levertijd wordt niet aangegeven. Ook wordt er geen informatie gegeven over het product zoals een tracklist of productspecificaties (Satisfaction, z.j.).

ServiceSatisfaction Records biedt het volgende qua service:

De mogelijkheid om persoonlijk contact op te nemen zodat de klant direct geholpen wordt (Satisfaction Records, z.j.).

De mogelijkheid van betaling door middel van creditcard, PayPal en iDeal zoals te zien op de website www.satisfactionrecords.nl .

UitstralingDe uitstraling is niet zo sterk in vergelijking met een site als Bol.com. De navigatie is minder overzichtelijk en biedt weinig keuze.

North End HaarlemAlgemene informatieHet onderschrift van North End Haarlem, wanneer deze op Google wordt gezocht is als volgt, “Heel veel cd, dvd, vinyl, en SACD op voorraad, snelle levertijden en altijd superscherp geprijsd en lage verzendkosten, voor vijf uur ‘s avonds besteld morgen in huis.” (North End Haarlem, z.j.). Op de website van Marsmanplein (www.marsmanplein.nl) wordt dit nog extra benadrukt en wordt er aangegeven dat North End de afgelopen 45 jaar een begrip is geworden in Haarlem en omstreken (Marsmanplein, 2013).

Aanbod

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

21ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Het aanbod op de website van North End Haarlem (www.northendhaarlem.nl) varieert van cd’s, Vinyl, Re-Issues / Box-sets, dvd’s tot Blu-Ray’s. Daarnaast heeft North End Haarlem verschillende acties (North End Haarlem, z.j.) en aanbiedingen (North End Haarlem, z.j.). Tevens heeft North End Haarlem meer dan 10.000 artikelen op voorraad (North End Haarlem, z.j.).

LeveringDe levertijden verschillen per product. De winkel biedt veel producten aan waarbij de belofte wordt geleverd dat wanneer er voor 5 uur ‘s middags wordt besteld het bestelde artikel de volgende dag in huis is (North End Haarlem, z.j.). Bij andere producten staat er geen verwachte leverdatum bij. De verzendkosten zijn bij cd’s en dvd’s eenmalig € 1,95 ongeacht het aantal producten of de prijs van de bestelling en € 3,95 bij afwijkende formaten (North End Haarlem, z.j.).

PrijsHet album van David Bowie kost bij North End Haarlem € 22,99 en er wordt aangegeven hoeveel er nog beschikbaar zijn. Tevens wordt er aanvullende informatie gegeven over het product en staat er een tracklist bij (North End Haarlem, z.j.).

ServiceOp het gebied van service heeft Satisfaction het volgende te bieden:

Op de hoofdpagina staat een telefoonnummer zodat er persoonlijk contact kan worden opgenomen.

De mogelijkheid van betaling doormiddel van creditcard, PayPal en iDeal (North End Haarlem, z.j.).

UitstralingOp de startpagina wordt een overzicht gegeven van nieuwe producten, tips, artikelen die worden verwacht en dvd’s/Blu-Ray discs. De koppen die verwijzen naar de verschillende afdelingen van de website/webwinkel bevinden zich aan de linkerkant.

Sounds Delft (Soundsdelft.nl)Algemene informatieAl heeft deze winkel dezelfde naam als Sounds Tilburg, Venlo en Haarlem, deze winkels zijn niet met elkaar verbonden en opereren ieder apart (Sounds, z.j.). Wel is op de domeinnaam www.sounds.nl een verwijzing te vinden naar de website/webwinkel van alle vier de Sounds winkels.

AanbodHet aanbod bestaat uit cd’s, lp’s en dvd’s (Sounds, z.j.).

LeveringBij Sounds Delft geldt een leveringstijd van 1 dag. Als de bestelling nog tijdens openingstijden wordt besteld zal het product dezelfde dag nog worden verstuurd. Het ligt daarna aan derden (PostNL, DHL, DPD etc.) hoe snel het product bezorgd wordt. Het kan in de praktijk nog variëren tussen de 0 en 2 dagen. Bij producten die niet op voorraad zijn wordt er een levertijd van minder dan een week gehanteerd, wanneer deze niet haalbaar is wordt de klant per mail geïnformeerd (Sounds, z.j.).

Prijs

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

22ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Het album van David Bowie kost bij Sounds.nl € 27,99 exclusief verzendkosten van € 6, -. (Sounds, z.j.).

ServiceSounds Delft biedt de klant de volgende services:

Online betalingen op verschillende manieren - iDeal- Mr Cash- Sofort- Creditcard- PayPal

Het versturen van een artikel op dezelfde dag dat het besteld is mits het tijdens openingstijden is besteld.(Sounds, z.j.)

UitstralingOp de hoofdpagina is een overzicht van de nieuwste producten, te verwachte producten en populaire zoektermen.

Free Record ShopAlgemene informatieDe eerste fysieke winkel opende in 1971 in Schiedam. In 2012 heeft ECI Nederland BV de licenties gekregen van de site, zo werd het de op één na grootste online retailer op het gebied van boeken en home entertainment in de Benelux (Free Record Shop, 2013).

AanbodHet aanbod bij Free Record Shop is zeer uiteenlopend, het online aanbod bevat het volgende: Films, games, muziek (vinyl, cd, dvd) boeken, ebooks en speelgoed (Free Record Shop, 2013).

LeveringEr geldt een leveringstijd van 1 dag. Voor 9 uur ‘s avonds besteld betekend dat het product de volgende dag wordt bezorgd. Free Record Shop levert alleen op adressen in Nederland (ECI Holding, z.j.).

PrijsHet album van David Bowie – The Next Day kost bij de Free Record Shop € 32,50 (ECI Holding, z.j.). Bij bedragen boven de 25 euro worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.

ServiceHet serviceaanbod is duidelijk en er is een overzichtelijk pagina beschikbaar Ook wordt de optie aangeboden het als cadeau te laten inpakken voor een meerprijs van € 0,95 (ECI Holding, z.j.).

UitstralingDe verschillende koppen van de website/webwinkel staan bovenin de website. Op de homepage staan meerdere artikelen en verkoopacties. De homepage bevat veel informatie, wat als chaotisch kan worden geïnterpreteerd.

Rectificatie per 30 mei 2013:

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

23ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

In de loop van dit onderzoek heeft Free Record Shop een faillissement aangevraagd (ANP, 2013). Dit is gebeurd nadat dit onderzoek al was voldaan. Doordat ECI verklaart toch door te kunnen gaan met de exploitatie van de Nederlandse Free Record Shop website en doordat deze ontwikkeling zich recentelijk heeft afgespeeld is besloten dit faillissement niet mee te nemen in het onderzoek.

VelvetMusicAlgemene informatieVelvet is één van de grotere muziekspeciaalzaken van Nederland. Met vestigingen in Alkmaar, Amersfoort, Amsterdam, Breda, Delft, Dordrecht, Ede, Leiden en Rotterdam is Velvet gevestigd in verschillende steden door Nederland (VelvetMusic, z.j.).

AanbodHet aanbod bestaat uit muziek (cd, vinyl), en films (dvd, Blu-Ray) (VelvetMusic, z.j.).

LeveringNa bestelling van het product wordt er binnen 1 werkdag een mail met de verwachte leveringstijd verstuurd naar de klant. Het is onbekend wanneer het product geleverd kan worden op het moment dat er een aankoop wordt gedaan. (VelvetMusic, z.j.).

PrijsHet album van David Bowie kost bij Velvet Music € 35,97 inclusief verzendkosten (VelvetMusic, z.j.).

ServiceDe site beschikt over een FAQ (frequently asked questions/veel gestelde vragen) die tussen de verschillende koppen staat. De levertijd is onduidelijk (VelvetMusic, z.j.).

UitstralingDe site gebruikt aardkleuren, dit kan opgevat worden als een warme uitstraling en tevens de uitstraling hebben dat zich kenmerkt voor een muziekspeciaalzaak.

4.4 SamenvattingHoofdstuk 4 speerpuntenHet begrip ‘webwinkel’ heeft veel verschillende betekenissen. Zo wordt er onderscheid gemaakt in het feit of er een online transactie plaatsvindt via bijvoorbeeld iDeal, PayPal, acceptgiro of contante betaling (Havenaar, 2012). Er bestaan ook webwinkels die alleen online actief zijn en geen fysieke winkel hebben. Daarnaast bestaan er ook affiliatie webwinkels, deze fungeren als een tussenpersoon tussen verschillende groothandels en de consument. Ook bestaan er ook one-deal-a-day webwinkels. Iedere dag wordt hier enkel één product aangeboden. In de manier van werk/transactie kan ook nog onderscheidt gemaakt worden (Horst, 2010). Denk bijvoorbeeld aan iTunes waarbij de transactie online verloopt via PayPal, een creditcard of iTunesaccount. Zo ontvangt de klant een MP3 in AAC formaat (Harris, z.j.).

De succesfactoren van een webwinkel zijn afhankelijk van meerdere factoren. Het draait vooral om de beste van de branche te zijn waarin de webwinkel zich bevindt. Succes hangt ook af van de service, wat zorgt voor meer omzet (Waijers, 2010). Actief zijn op social media, communiceren met klanten, de gebruiksvriendelijkheid en informatie op de website up-to-

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

24ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

date houden, online marketing, uitstraling en betrouwbaarheid zijn de belangrijkste factoren (“Eigen webwinkel starten” 2011).

Aads platenzaak, Adagio en Free Record Shop zijn directe concurrenten van Sounds in Tilburg op fysiek gebied. Wanneer er op online platenzaak wordt gezocht via www.google.nl (zoekactie verricht op 29 april 2013) worden op de eerste pagina Sounds Delft, Velvet, Free Record Shop, Satisfaction Records, Bol.com en North End Haarlem weergegeven. Dit zijn dan ook de concurrenten van Sounds op het gebied van online verkopen. Om te vergelijken met de bovenstaande webwinkels is er gekozen voor de cd van David Bowie – The Next Day om zo een eerlijke vergelijking, wat betreft de algemene informatie, aanbod, levering, prijs, service en uitstraling, te maken.

In Bijlage C: De websites van online concurrenten zijn afbeeldingen te vinden van de hierboven genoemde websites. Deze dienen ter verduidelijking en onderbouwing van gedane uitspraken. Met name met betrekking tot de uitstraling van een website/webwinkel.

Hoofdstuk 5 Methoden fieldresearch

De volgende deelvragen zullen beantwoord worden middels fieldresearch.

Wat zijn de behoeften van de huidige klanten van Sounds? Hoe ziet het huidige klantenbestand van Sounds eruit? Wat zijn beweegredenen om online te kopen? Wat zijn beweegredenen om bij Sounds te kopen? Hebben klanten behoeften aan een webwinkel van Sounds Tilburg?Deze deelvragen worden onderzocht door middel van een enquête.

5.1 DataverzamelingsmethodenDe dataverzamelingsmethoden die worden gebruikt voor het onderzoek zijn: enquêtes en interviews. De interviews worden gehouden met de bedrijven Sounds Delft en Velvet Music omdat deze concurrenten zijn en ook in dezelfde nichemarkt actief zijn (muziekspeciaalzaken), zoals eerder behandeld in hoofdstuk 4. Er zijn verschillende redenen waarom er gekozen is om een interview af te leggen:

- Het bedrijf is vrij in het beantwoorden van de vraag.- Er kan dieper worden ingegaan op zaken die van belang zijn voor het onderzoek.- Door verschillende dataverzamelingsmethoden te gebruiken (interviews en

enquêtes) wordt er triangulatie toegepast. Dit wordt gedaan om de betrouwbaarheid van het interview te bevorderen.

De enquête zal worden gemaakt via de website www.thesistools.com waarna deze digitaal in te vullen zal zijn. De verspreiding van de enquête gebeurt via www.facebook.com. Deze zal via de Facebook pagina van Sounds Tilburg gedeeld worden om er zeker van te zijn dat alleen klanten/mensen die Sounds kennen deze in vullen.

5.2 Populatie en steekproefgrootteDe vastgestelde populatie voor het onderzoek zal bestaan uit het complete klantenbestand van Sounds Tilburg. Dit is omdat de eigenaar van Sounds de webwinkel alleen wil richten op

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

25ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

zijn huidige klantenbestand. Deze bevat 2000 namen (Koehorst, persoonlijke communicatie, 24 april 2013). De steekproef die getrokken is uit deze populatie is vastgesteld met www.journalinks.be/steekproef/. Hierbij zijn de volgende richtlijnen aangehouden:

- Een foutenmarge van 5%- Een betrouwbaarheidsniveau van 90%- Een populatie van 2000- Een spreiding van 50%

Uit deze richtlijnen is geconcludeerd dat er 239 deelnemers nodig zijn om een representatieve (generaliseerbaar) steekproef af te leggen. Deze steekproef (aan de hand van de eerder genoemde richtlijnen) is vastgesteld op 25 april 2013. Op dezelfde dag is de enquête online gezet, deze liep tot en met 23 mei door. Er is geresulteerd dat 276 mensen hebben deelgenomen aan deze enquête. Hiervan hebben 162 mensen aangegeven daadwerkelijk klant te zijn. Van deze 162 deelnemers zijn de resultaten van 11 mensen geschrapt. Deze resultaten werden als onbetrouwbaar beschouwd. Doordat deze geschrapt werden kwam het totaal aantal participanten te liggen op 151. Dit aantal ligt 88 lager dan de vooraf vastgestelde steekproef. Aangezien de deadline voor het rapport 14 juni 2013 is is er besloten om, vanwege tijdsdruk, de enquête stop te zetten en de behaalde resultaten mee te nemen in het onderzoek. Om het rapport, inclusief advies, op tijd te leveren bij de opdrachtgever is de betrouwbaarheid van de steekproef, door het verminderde aantal participanten, gedaald naar 79,80 %. De keuze om, ondanks de daling van de betrouwbaarheid, de enquête stop te zetten en te analyseren/verwerken is bewust gemaakt om de vastgestelde deadline te behalen.

De vragenlijst van de enquête ziet er als volgt uit:

1. Heeft u ooit een aankoop gedaan bij Sounds Tilburg?- De antwoordmogelijkheden bestaan uit:

Ja Nee

- Deze vraag wordt gesteld omdat alleen de betalende klanten van Sounds relevant zijn voor het onderzoek.

2. Geslacht?- De antwoordmogelijkheden bestaan uit:

Man Vrouw

- Deze vraag wordt gesteld om antwoord te kunnen geven op deelvraag 3.1.

3. Leeftijd?- Deze vraag wordt gesteld om antwoord te kunnen geven op deelvraag 3.1.

4. Woonplaats?- De antwoordmogelijkheden bestaan uit:

Tilburg Anders

- Deze vraag wordt gesteld om antwoord te kunnen geven op deelvraag 3.1.

5. Waar ken je Sounds van?- De antwoordmogelijkheden bestaan uit:

Internet

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

26ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Social media Vrienden/familie Werk School Overige

- Deze vraag wordt gesteld om te kijken waar Sounds veel naamsbekendheid vandaan haalt en om deze mee te kunnen nemen in de communicatie van het concept.

6. Ben je tevreden over de huidige winkel?- De antwoordmogelijkheden bestaan uit:

Ja Nee

- Deze vraag wordt gesteld om antwoord te kunnen geven op deelvraag 3.

7. Wat kan er verbeterd worden? (Wordt alleen gevraagd wanneer vraag 6 met nee is beantwoord).

- De antwoordmogelijkheden bestaan uit: Beleving Service Aanbod Aankleding Anders

- Deze vraag wordt gesteld om eventuele kenmerken door te kunnen voeren in het concept.

8. Ben je tevreden met het huidige aanbod van Sounds?- De antwoordmogelijkheden bestaan uit:

Ja Nee

- Deze vraag wordt gesteld om antwoord te kunnen geven op deelvraag 3.

9. Hoe vaak koop je producten bij Sounds?- De antwoordmogelijkheden bestaan uit:

1 keer per jaar 1 keer per half jaar 1 keer per 3 maanden 1 keer per maand Vaker dan 1 keer per maand

- Deze vraag wordt gesteld om antwoord te kunnen geven op deelvraag 3.1.

10. Heb je ooit fysieke muziek online gekocht?- De keuze mogelijkheden bestaan uit:

Ja Nee

- Deze vraag wordt gesteld om te gebruiken als een filter voor vraag 11.

11. Waar koop je je muziek online? (Wordt alleen gevraagd wanneer vraag 10 met ja is beantwoord).

- De antwoordmogelijkheden bestaan uit: Velvet Bol.com

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

27ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Free Record Shop Plato Amazon Anders, namelijk

- Deze vraag wordt gesteld om antwoord te geven op deelvraag 2.

12. Hoe vaak koop je fysieke muziek online?- De antwoordmogelijkheden bestaan uit:

Nooit 1 keer per jaar 1 keer per half jaar 1 keer per 3 maanden 1 keer per maand Vaker dan 1 keer per maand

- Deze vraag wordt gesteld om antwoord te geven op deelvraag 3.1.

13. Wat zijn je beweegredenen om online te kopen?- De antwoordmogelijkheden bestaan uit:

Prijs Service Snelheid Comfort Beschikbaarheid Anders namelijk

- Deze vraag wordt gesteld om antwoord te geven op deelvraag 3.3.

14. Wat zijn je beweegredenen om producten bij Sounds te kopen?- De antwoordmogelijkheden bestaan uit:

Prijs Service Snelheid Comfort Beschikbaarheid Sfeer Anders namelijk

- Deze vraag wordt gesteld om antwoord te geven op deelvraag 3.2.

15. Kijk je wel eens op de website van Sounds?- De antwoordmogelijkheden bestaan uit:

Ja Nee

- Deze vraag wordt gesteld om te achterhalen of er behoefte is naar online aspecten van Sounds Tilburg. Deze vraag wordt gesteld om antwoord te geven op deelvraag 3.

16. Heb je behoefte aan een webwinkel van Sounds Tilburg?- De antwoordmogelijkheden bestaan uit:

Ja Nee

- Deze vraag wordt gesteld om antwoord te geven op de hoofdvraag.

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

28ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

17. Welke onderdelen zou jij terug willen zien op de webwinkel van Sounds? (Wordt alleen gevraagd wanneer vraag 16 met ja wordt beantwoord)

- De antwoordmogelijkheden bestaan uit: Blog Concert agenda Forum Foto’s Partners Overige

- Deze vraag wordt gesteld om antwoord te geven op deelvraag 3.

Wanneer er een meerkeuzevraag wordt gesteld in deze enquête wordt dat gedaan om het antwoord van de participant te beperken.

Omdat het interview geen hoofdzaak is voor het onderzoek en geen informatie bevat die cruciaal is voor het onderzoek zal de vragenlijst van het interview, en de uitleg over de gemaakte keuzes, worden toegelicht in Bijlage D: Interviews en toelichting. Het interview is per mail verstuurd op 6 mei 2013 naar:

- Velvet- Sounds Delft

5.3 Data-analyse methodeDe data-analyse zal gebeuren door middel van SPSS. De reden dat gekozen is voor SPSS en om geen gebruik te maken van het ingebouwde data-analyse systeem van Thesis Tools is om verschillende redenen.

- Het ingebouwde data-analyse systeem van Thesis Tools bleek tijdens het onderzoek onbetrouwbaar. De resultaten die gegeven werden kwamen niet overeen met de daadwerkelijke resultaten, zoals deze aangegeven zouden moeten worden.

- Vanwege de verkregen lesstof bij het vak ‘onderzoek’ is er meer ervaring opgedaan met het programma SPSS.

- SPSS wordt vaak gebruikt voor het uitvoeren van statistische berekeningen (Verhoeven, 2011).

5.4 Betrouwbaarheid en validiteitOm de betrouwbaarheid en validiteit te waarborgen tijdens het onderzoek is er gelet op de volgende zaken/zijn de volgende beslissingen genomen tijdens het onderzoek:

- De richtlijnen van de steekproef, zoals eerder vermeld bij populatie en steekproefgrootte, zo veel en nauwkeurig mogelijk aan te houden. Tijdens het onderzoek is gebleken dat deze richtlijnen aangepast moesten worden. Verdere uitleg hierover is eerder vernoemd in het stuk populatie en steekproefgrootte.

- De vragen van het interview en de enquête zijn kritisch bekeken om verzekerd te zijn dat het onderzoek valide is.

- Er zijn meerdere interviews afgelegd met onafhankelijke organisaties om verschillende ervaringen en beweringen vast te leggen. Op deze manier kunnen uitspraken worden onderbouwd met meerdere bronnen.

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

29ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Hoofdstuk 6Resultaten fieldresearch

In dit hoofdstuk worden er vragen behandeld die door middel van fieldresearch onderzocht zijn. De volgende deelvragen zijn onderzocht:

Wat zijn de behoeften van de huidige klanten van Sounds?- Hoe ziet het huidige klantenbestand van Sounds eruit?- Wat zijn beweegreden om producten bij Sounds te kopen?- Wat zijn beweegredenen om online te kopen?- Hebben klanten behoeften aan een webwinkel van Sounds Tilburg?

Hoe ziet het huidige klantenbestand van Sounds eruit?Om het klantenbestand van Sounds te bepalen is er in de enquête gevraagd naar leeftijd, geslacht en woonplaats. Hierbij hebben is een steekproef genomen van 151 respondenten. Van de 151 zijn er 98 van het mannelijk geslacht en 52 vrouwelijk. Deze respondenten variëren in leeftijd van 17 tot 65. De grootste groep bevindt zich tussen de 19 en 23 jaar. Van deze 151 respondenten komen er 109 uit Tilburg. De resterende 42 zijn verspreid over de rest van Nederland en een tweetal uit België.

Wat zijn beweegreden om producten bij de winkel Sounds te kopen? Er is aan de respondenten gevraagd om een keuze te maken uit de volgende begrippen. Hierbij waren meerdere keuzes mogelijk:

snelheid prijs comfort beschikbaarheid service sfeer

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

30ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

anders (vul in)

Van de 151 respondenten hebben er 21 de keuze gemaakt voor ‘anders’, hier komt vooral de gunfactor naar boven, maar ook de beleving, authenticiteit en tastbaarheid. Verder gaven 28 respondenten ‘snelheid’ als reden om bij Sounds te kopen. 34 respondenten gaven aan te komen voor de prijs en 45 vanwege het comfort. Ook gaven 47 respondenten aan bij Sounds hun plaat te kopen omdat de winkel veel op voorraad heeft. Het merendeel van de respondenten gaf aan service en sfeer een belangrijke reden te vinden om terug te komen bij Sounds. 92 respondenten vinden de service belangrijk en 109 de sfeer.

Wat zijn beweegredenen om online te kopen?Om de beweegredenen voor het online kopen van fysieke muziek te bepalen, is er de respondenten gevraagd een keuze te maken uit de volgende begrippen, hierbij waren meerdere keuzes mogelijk:

snelheid prijs comfort beschikbaarheid service sfeer anders

Van de 151 respondenten hebben er 63 aangegeven de prijs belangrijk te vinden.6 respondenten vinden de service een reden om online te kopen.30 respondenten vinden snelheid van het online kopen belangrijk en 38 vinden het comfort belangrijk. 73 respondenten gaven aan de beschikbaarheid online belangrijk te vinden bij het kopen van fysieke muziek. 15 respondenten gaven ook nog andere beweegredenen op om fysieke muziek online te kopen. De antwoorden hierop zijn een andere benaming van de al eerder genoemde keuzemogelijkheden.

Hebben klanten behoeften aan een webwinkel van Sounds Tilburg?De respondenten is de volgende vraag gesteld: Heb jij behoefte aan een webshop van Sounds? Wanneer ze op deze vraag nee geantwoord hebben, is er gevraagd om een specifieke reden. Van de 151 respondenten hebben 143 deze vraag ingevuld. 51 respondenten ‘ja’ geantwoord op de vraag en 92 respondenten ‘nee’. De respondenten die ‘nee’ hebben ingevuld geven als reden op dat ze liever persoonlijk in de winkel zijn om door het assortiment te gaan en vinden het persoonlijke contact in de winkel fijn. 109 respondenten komen uit Tilburg en geven aan de afstand klein genoeg te vinden om naar de fysieke winkel te gaan. Ook zijn de sfeer, het aanbod, de gezelligheid en het contact met de medewerkers genoemd als reden om naar de fysieke winkel te gaan.

Alle uitwerkingen van de verwerkte data, zoals vermeld in dit hoofdstuk, zijn te vinden in Bijlage C: Verwerkte data fieldresearch. In de vorm van grafieken en tabellen zoals deze verwerkt zijn in SPSS.

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

31ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Hoofdstuk 7Conclusies

Uit onderzoek naar de ontwikkelingen in de muziekindustrie bleek dat 9 van de 10 beste platenzaken van Nederland wel een webwinkel, naast een fysieke winkel, heeft, terwijl de verkozen nummer 1 alleen een fysieke winkel kent. Hieruit valt dus te concluderen dat de aanname van Sounds Tilburg en het gestelde probleem (achter lopen op retail gebied) niet per definitie de waarheid hoeft te zijn. Het is dus mogelijk om geen webwinkel te hebben en toch een succesvolle muziekspeciaalzaak te runnen. Toch is het opvallend aan te merken dat de meerderheid van de klanten van Sounds aangeeft geen behoefte aan een webwinkel te hebben, terwijl 9 van de 10 muziekspeciaalzaken in de top 10 wel een webwinkel actief heeft. In andere woorden: het succes van de nummer 1 in de lijst beloofd geen garantie dat dit voor Sounds ook het geval is. Maar wanneer de data van de enquête wordt gelegd naast de deskresearch is ook een duidelijk verband te zien. 64,33% van de respondenten geeft aan geen behoefte te hebben aan een webwinkel, tegenover 35,66% die aangeeft hier wel behoefte aan te hebben. Dit betekend dus dat de meerderheid geen behoefte heeft aan een webwinkel van Sounds Tilburg. Dat zou betekenen dat Sounds het succes van de nummer 1 van de lijst op dezelfde manier kan nastreven. Namelijk zonder een webwinkel te hebben, aangezien de meerderheid van de klanten aangeeft geen behoefte te hebben aan een webshop.

De resultaten van de enquête bevestigen dat het begrip authenticiteit, dat in de deskresearch is behandeld, van grote invloed is op een platenzaak. Bij de vraag over de redenen waarom de respondent koopt bij Sounds en de vraag waarom diegene wel of geen behoefte heeft aan een webwinkel noemt 28% het begrip authenticiteit. Ook zijn de klanten bang dat dit juist verloren gaat bij de start van een webwinkel. Daarmee is de bewering die M. Koehorst had gedaan over de webshop als verlengstuk in te zetten van de winkel om de behoeften van de klant te waarborgen, onjuist. Het gevaar dreigt dat wanneer een webwinkel wordt opgezet deze juist niet als verlengstuk wordt gezien door de klanten.

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

32ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Uit het onderzoek komt voort dat het tastbare in de winkel en het persoonlijk contact met de verkopers in de authentieke sfeer doorslaggevend is voor de keuze om bij Sounds te kopen. Zoals eerder gezegd zijn de klanten zelfs bang dat de belevenis van het kopen van een plaat verloren gaat bij het beginnen van een webshop. Onderzoek wijst uit dat de klanten juist de behoeften hebben om tijd te nemen voor ze een aankoop doen. Daaronder valt het ontdekken van nieuwe muziek door te “snuffelen” naar platen en te praten met de verkopers. De behoeften naar deze eigenschappen van de fysieke winkel gaat dus dieper dan de behoeften naar gemak en comfort wat kenmerkend is voor een online winkel.

Daardoor is de hoofdvraag of de klant behoefte heeft aan een webshop van Sounds beantwoord. De conclusie is dat de klant de authenticiteit van de fysieke winkel belangrijker vindt dan het gemak dat een webwinkel kan bieden.

Hoofdstuk 8Aanbevelingen

In de conclusie van het onderzoek is naar voren gekomen dat de klant behoefte heeft aan persoonlijk contact en dat de authentieke sfeer van een fysieke winkel doorslaggevend is om niet te kiezen voor het gemak van een webwinkel. De klanten van Sounds Tilburg willen nieuwe muziek ontdekken door te ‘snuffelen’ naar platen en te praten met de verkopers, dit kan het beste in een fysieke winkel. Hierdoor is de aanbeveling dus om de focus te leggen op de fysieke winkel en het contact met de huidige en toekomstige klanten te verbeteren. In plaats van de webwinkel te gebruiken als verlengstuk van de winkel moet dat gedaan worden op een wijze waarin dat met fysieke activiteiten gebeurd. Zodat de klanten iets tastbaars hebben en niet iets wat op een website staat of van een webwinkel komt. De klanten geven aan graag langs te komen in de winkel en fysieke contact belangrijk te vinden. Gemak, via een webwinkel, is dus niet zozeer een behoefte van de klanten van Sounds Tilburg.

De aanbeveling is dan ook, laat Sounds zijn wat Sounds is. Verander niet iets wat volgens de klanten al een succes is en probeer geen vernieuwingen die niet aansluiten bij de behoeften van de klant. Wanneer er vraag is naar een fysieke winkel, een fysiek product, het persoonlijke contact met werknemers en het aanwezig zijn in de winkel moet hier juist op ingespeeld worden. Door dit gevoel te vergroten speelt de winkel meer in op de behoeften van de klant dan wanneer het een webwinkel online zet.

Uit deze aanbeveling is het concept Fyziek ontstaan. Verdere uitleg over het concept en de invulling hiervan is te vinden in Bijlage F: Fyziek.

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

33ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Opmerkingen over het rapport___________________________________

Het is belangrijk te melden dat er tijdens het rapport aanpassingen gemaakt moesten worden die de betrouwbaarheid en validiteit van het onderzoek hebben aangetast. Wanneer er terug wordt gekeken naar het verloop van het onderzoek zijn er fouten gemaakt waar in de toekomst op gelet moet worden. Sommige zaken zouden anders worden gedaan en uitgevoerd wanneer het onderzoek opnieuw zou moeten lopen.Een belangrijke zaak die de validiteit heeft aangetast is de deskresearch van relevante begrippen. De begrippen hadden beter onderzocht kunnen worden zodat er meer data was om op terug te vallen vanuit de fieldresearch. Momenteel is er het gevoel dat er meer te doen is met de vergaarde data van de enquêtes, maar vanwege een gebrek aan informatie bij, voornamelijk het begrip authenticiteit, kunnen er niet meer uitspraken worden gedaan dan momenteel het geval is.

Het uitzetten van de enquête zou eerder en beter kunnen. Hoewel er genoeg data is om met een betrouwbaarheid van ongeveer 80% uitspraken te kunnen doen en te generaliseren over de populatie is het streefpercentage van 95% niet behaald. Dit komt doordat de enquête te laat is uitgezet, maar ook doordat er actiever gezocht kon worden naar respondenten. Denk hierbij aan het uitzetten van de vragenlijst bij Sounds Tilburg in de winkel. Hiermee zou er een zekerheid zijn dat alleen klanten de enquête invullen en de kans op meer respondenten, dus meer data zou vergroot worden.

Het bedrijf Saturn is niet meegenomen in de deelvragen over de concurrentie, hoewel dit met een reden is gedaan. Saturn werd niet geassocieerd met muziek en kwam niet op bij het opzoeken van de term ‘online platenzaak’ via Google. Toch had, gezien de opkomst van het bedrijf en het aanbod op muziek gebied, deze winkel mee kunnen worden genomen in het

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

34ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

onderzoek. Een opmerking is wel dat de gemaakte keuze nog altijd ondersteund wordt en dat er nog altijd het gevoel heerst dat de juiste keuze is gemaakt. Het is wel een aantekening voor volgende onderzoeken naar Sounds Tilburg, om Saturn in de overweging voor concurrentie mee te nemen.

De interviews zijn nu gebruikt om beter inzicht te krijgen in de concurrentie en te kijken naar eventuele toepassingen die gebruikt zouden kunnen worden in het advies naar Sounds Tilburg. Hoewel deze data als bruikbaar wordt geacht is er vanwege het tijdstekort helaas te weinig mee gedaan. Net zoals de enquêtes hadden de interviews eerder afgenomen moeten worden om volledig valide te zijn.

Literatuurlijst_________________________________________________Onderbouwing van het onderzoeksrapport

3voor12 Radio (VPRO). (2013). 3voor12 maakt het boegbeeld van de Nederlandse

platenzaak bekend [radio fragment]. Geraadpleegd op

http://www.3fm.nl/gemist#/ajax/overlay/gemist/fragment/102796

3voor12. (2012). Veelgestelde Vragen. Geraadpleegd op

http://3voor12.vpro.nl/info/faq.html

Aads Platenzaak. (z.j.). Aad around the world. Geraadpleegd op

http://www.aadsplatenzaak.nl/html/index2.htm

Aads Platenzaak. (z.j.). Beknopte geschiedenis van Aads Platenzaak. Geraadpleegd op

http://www.aadsplatenzaak.nl/html/index2.htm

Aads Platenzaak. (z.j.). Welkom op de website van Aads Platenzaak. Geraadpleegd op

http://www.aadsplatenzaak.nl/html/index2.htm

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

35ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Affiliate marketing. (2011). Geraadpleegd op

http://nl.wikipedia.org/wiki/Affiliate_marketing

ANP. (2013). Free Record Shop vraagt faillissement aan. Geraadpleegd op

http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2680/Economie/article/detail/3446613/2013/05/24

/Free-Record-Shop-vraagt-faillissement-aan.dhtml

Apple. (2013). Wat is iTunes? Geraadpleegd op

http://www.apple.com/nl/itunes/what-is/

Beyst. T. (2001). Ontwikkeling van een meetinstrument voor de bepaling van de kwaliteit

van e-commerce websites. Geraadpleegd op https://biblio.ugent.be/input/download?

func=downloadFile&recordOId=523528&fileOId=1873880

Bloomsbury Information Ltd. (2009), definition of online shopping. Geraadpleegd op

http://www.qfinance.com/dictionary/online-shopping

Bol.com. (2013). In Wikipedia. Geraadpleegd op 17 april, 2013, van

http://nl.wikipedia.org/wiki/Bol.com

Bol.com. (2013). The Next Day (2LP+Cd). Geraadpleegd op 24 april, 2013, van

https://www.bol.com/nl/m/klantenservice/bestellen/subject/62649045/index.html

Bol.com. (z.j.) Gratis verzending vanaf 20 euro – Lekker winkelen zonder zorgen.

Geraadpleegd op

http://www.bol.com/nl/m/service/lekker-winkelen-zonder-zorgen/index.html

Bol.com. (z.j.) Levertijden. Geraadpleegd op

https://www.bol.com/nl/m/klantenservice/bestellen/subject/62649045/index.html

Bol.com. (z.j.). Bezorging van een bestelling. Geraadpleegd op

https://www.bol.com/nl/m/klantenservice/bestellen/subject/62649041/index.html

Bol.com. (z.j.). Over bol.com. Geraadpleegd op

http://www.bol.com/nl/m/service/over-bol-com/index.html

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

36ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Bol.com. (z.j.). Retourneren. Geraadpleegd op

https://www.bol.com/nl/m/klantenservice/retourneren/index.html

Bol.com. (z.j.). Tweedehands verkopen. Geraadpleegd op

http://www.bol.com/nl/m/service/tweedehandsverkopen/index.html

Covert, A. (2013). A decade of iTunes singles killed the music industry. Geraadpleegd op

http://money.cnn.com/2013/04/25/technology/itunes-music-decline/index.html

CUHK. (2010). Streaming Media Examples. Geraadpleegd op

http://www.cuhk.edu.hk/eLearning/ihome_example.htm

Delmee, B. (2010). Muziektrends. Geraadpleegd op

http://blog.youngworks.nl/trends/muziektrends

EBay international AG. (2013). Over marktplaats. Geraadpleegd op

http://www.marktplaats.nl/i/help/over-marktplaats/index.dot

ECI Holding. (z.j.). Next Day – LP. Geraadpleegd op 4 juni, 2013. Geraadpleegd op

http://www.freerecordshop.nl/muziek/next-day-lp-david-bowie-0887654618610

ECI Holding. (z.j.). Verzending/Verzendkosten. Geraadpleegd op

http://www.freerecordshop.nl/INTERSHOP/web/WFS/shop-frs_nl-Site/nl_NL/-/

EUR/ViewContent-Select?PageID=staticpage_faq_verzending

Eigen webwinkel starten. (2011). Essentiele succesfactoren voor een webwinkel.

Geraadpleegd op

http://www.eigenwebwinkelstarten.nl/essentiele-succesfactoren-voor-webwinkel/

Etsy Inc. (2013). Over Etsy. Geraadpleegd op

http://www.etsy.com/about?ref=ft_about

Free Record Shop. (2013). In Wikipedia. Geraadpleegd op 18 april, 2013. Geraadpleegd op

http://nl.wikipedia.org/wiki/Free_Record_Shop

Harris, M. (z.j.). iTunes store review: download music, apps, and more with apple’s online

store. Geraadpleegd op

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

37ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

http://mp3.about.com/od/digitalmusicdelivery/fr/iTunes_store.htm

Havenaar, L. (2012). Online betalen in je webshop, het verhaal achter de online transactie.

Geraadpleegd op

http://www.frankwatching.com/archive/2012/02/07/online-betalen-in-je-

webshophet-verhaal-achter-de-online-transactie/

Horst, S. (2010). Webwinkels: Reguliere Versus One-Deal-a-Day. Geraadpleegd op

http://igitur-archive.library.uu.nl/student-theses/2010-1209-200230/

Scriptie_Sander_van_der_Horst_MA.pdf

Kornaat, N. (2012). Social marketing in de muziekbranche. Geraadpleegd op

http://www.frankwatching.com/archive/2012/09/28/social-marketing-in-de-

muziekbranche-shazam-spotify-only-seven-left/

Markings. (z.j.). Webshop. Geraadpleegd op

http://www.seowebsitemarketing.nl/diensten/webshop.html

Marsmanplein. (2013). North End Haarlem. Geraadpleegd op

http://www.marsmanplein.nl/uncategorized/winkels/north-end-haarlem/

Mijn Winkel.(z.j.). Kies uw webwinkel. Geraadpleegd op

http://www.mijnwinkel.nl/abonnementen/

Mijnwinkel. (2013).Wat is Bol en hoe kun je kopen bij Bol.com. Geraadpleegd op

http://www.mijnwinkel.nl/abonnementen/

Motivaction. (z.j.). Basismodel mentality [Afbeelding]. Geraadpleegd op

http://www.motivaction.nl/sites/default/files/imagecache/foto_detail_inline/Basismodel.png

North End Haarlem. (z.j.). Aanbiedingen. Geraadpleegd op

http://www.northendhaarlem.nl/c-750203/aanbiedingen/

North End Haarlem. (z.j.). Acties. Geraadpleegd op

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

38ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

http://www.northendhaarlem.nl/c-531687/acties/

North End Haarlem. (z.j.). Betalen & Bezorgen. Geraadpleegd op

http://www.northendhaarlem.nl/c-463581/betalen-amp-bezorgen/

North End Haarlem. (z.j.). David Bowie – Next Day 2LP. Geraadpleegd op 4 juni 2013, van

http://www.northendhaarlem.nl/a-28145680/vinyl/david-bowie-next-day-2lp/

NVPI. (2011). Audiomarkt 2011. Geraadpleegd op

http://www.nvpi.nl/sites/default/files/nvpi-marktinformatie-audio-2011.pdf

Oitmann, P. (2013). Britse vinylverkoop wederom fors omhoog. Geraadpleegd op

http://www.nu.nl/muziek/2996266/britse-vinylverkoop-wederom-fors-

omhoog.html

Q Finance(z.j.) E-Commerce. Geraadpleegd op

http://www.qfinance.com/contentFiles/QF01/h50weu0c/14/0/e-commerce.pdf

Record Store Day. (2013). Algemeen. Geraadpleegd op

http://www.recordstoreday.nl/algemeen

Resnikhoff, P. (2013). It's Official: Vinyl Sets Another Sales Record In 2012. Geraadpleegd op

http://www.digitalmusicnews.com/permalink/2013/20130103vinyl#rtEI0uuy4qFEcs

DszwpqyQ

Satisfaction Records. (z.j.). Blaudzun – Heavy Flowers. Geraadpleegd op 4 juni, 2013.

Geraadpleegd op

http://satisfactionrecords.nl/220-c-Blaudzun_Heavy+Flowers-p-1161504.html

Satisfaction Records. (z.j.). CD’S. Geraadpleegd op 4 juni, 2013. Geraadpleegd op

http://satisfactionrecords.nl/Cd%27s-c-220.html

Satisfaction Records. (z.j.). Contact. Geraadpleegd op

http://satisfactionrecords.nl/contact_us.php

Satisfaction Records. (z.j.). David Bowie- Next day. Geraadpleegd op 4 juni, 2013.

Geraadpleegd op

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

39ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

http://satisfactionrecords.nl/220-c-_David+Bowie-+Next+day-p-1233250.html

Satisfaction Records. (z.j.). Instore optreden. Geraadpleegd op 4 juni, 2013. Geraadpleegd

op

http://satisfactionrecords.nl/in-store+optreden-c-246.html?s=a

Satisfaction Records. (z.j.). Over satisfaction. Geraadpleegd op

http://satisfactionrecords.nl/over.php

Satisfaction Records. (z.j.). Ticktes on line (alleen afhalen). Geraadpleegd op 4 juni, 2013.

Geraadpleegd op

http://satisfactionrecords.nl/Tickets+on+line+%28alleen+afhalen%29-c-221.html

Sounds. (z.j.). David Bowie – Next Day. Geraadpleegd op 4 juni, 2013. Geraadpleegd op

http://sounds.nl/detail/3176560/lp/david_bowie/next_day

Sounds. (z.j.). De Winkel. Geraadpleegd op

http://sounds.nl/winkel

Sounds. (z.j.). Klantenservice. Geraadpleegd op

http://sounds.nl/klantenservice

Sounds. (z.j.). Over sounds.nl. Geraadpleegd op

http://sounds.nl/

Spotify. (2013). Spotify Fast Facts Sheet. Geraadpleegd op 18 april, 2013. Geraadpleegd op

https://spotify.box.com/s/73srj5dsycxhmraspbb1

Spotify. (z.j.). In Wikipedia. Geraadpleegd op 18 april, 2013. Geraadpleegd op

http://nl.wikipedia.org/wiki/Spotify

Stichting Nationale Thuiswinkel Award. (z.j.). Over Thuiswinkel Awards. Geraadpleegd op

http://www.thuiswinkelawards.nl/nl/over-thuiswinkel-awards

Stichting Nationale Thuiswinkel Awards. (2012). Winnaars 2012. Geraadpleegd op

http://www.thuiswinkelawards.nl/nl/awards/publiekprijzen/winnaars-2012

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

40ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Thuiswinkel markt monitor 2012-1. (2012). Thuiswinkel.org. Geraadpleegd op

http://www.blauw.com/uploads/files/thuiswinkelen.jpg

Tritac Integrating E-business. (z.j.). Affiliate Marketing. Geraadpleegd op

http://www.tritac.com/affiliate-marketing-uitleg

VelvetMusic. (z.j.). Bedrijfsinformatie. Geraadpleegd op

http://www.velvetmusic.nl/templates/info.php?gt=Ogh&lang=nl

VelvetMusic. (z.j.). Bowie, David. Geraadpleegd op 4 juni 2013. Geraadpleegd op

http://www.velvetmusic.nl/shopping/product_details.php?

gt=Ogh&lang=nl&id=9412809&bowie-david-next-day-LP

VelvetMusic. (z.j.). Discs (dragers). Geraadpleegd op

http://www.velvetmusic.nl/shopping/index.php?gt=Ogh&lang=nl

VelvetMusic. (z.j.). Help, FAQ, Info. Geraadpleegd op http://www.velvetmusic.nl/help.php?

gt=Ogh&lang=nl

Vonk. R.(2011). De 3 belangrijkste redenen waarom webwinkels mislukken. Geraadpleegd

op

http://www.integrace.nl/nl/Blog/272/webwinkel-succesfactoren

De Vries. (2013). ECI blijft doorgaan met exploitatie website Free Record Shop.

Geraadpleegd op

http://www.boekblad.nl/eci-blijft-doorgaan-met-exploitatie-websites

free.208679.lynkx

De Vrieze, A. (2013). Verkoopstijging vinyl grotendeels te danken aan Record Store Day.

Geraadpleegd op

http://3voor12.vpro.nl/nieuws/2013/januari/Verkoopstijging-vinyl-grotendeels-te

danken -aan-Record-Store-Day.html

VPRO. (2013). Hét platenzaakicoon van Nederland. Geraadpleegd op

http://www.vpro.nl/lees/nieuws/platenzaakicoon.html

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

41ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Waijers C. (2010). Succesfactoren van een webwinkel. Geraadpleegd op

http://www.twinklemagazine.nl/praktijk/2010/12/succesfactoren-van-een-

webwinkel-ontleed/

Waijers C. (2011). Webwinkel beginnen? Dit zijn de succes factoren. Geraadpleegd op

http://www.z24.nl/ondernemen/artikel_193433.z24/Webwinkel_beginnen__Dit_zij

n_de_succesfactoren.html

Welling, M. (2011). Satisfaction Heerlen: waar muziek beleefd wordt. Geraadpleegd op

http://zwartgoud.net/2011/07/satisfaction-heerlen-waar-muziek-beleefd-wordt/

Bijlage AHet Mentality-model van Motivaction

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

42ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Figuur 1: [Mentality-model Motivaction] (z.j.). Copyright holder unknown. Geraadpleegd op http://www.motivaction.nl/sites/default/files/imagecache/foto_detail_inline/Basismodel.png

Bijlage BWinnaars thuiswinkel awards 2012

In 2012 wonnen in de categorie XL shops:

Baby en kind simplycolors.nl

Boeken en tijdschriften bol.com

Computer hard- en software 123inkt.nl

Consumenten elektronica coolblue.nl

Dieren en tuin agradi.nl

Damesmode wehkamp.nl

Films, games en muziek bol.com

Financiële diensten paypal.nl

Herenmode neckermann.com

Hobby en cadeau greetz.nl

Lingerie en ondermode vente-exclusive.com

Persoonlijke verzorging en levensmiddelen yvesrocher.nl

Reizen en vrije tijd vakantieveilingen.nl

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

43ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Schoenen omoda.nl

Speelgoed bol.com

Sport futurumshop.nl

Telecom coolblue.nl

Vergelijkingssites zoover.nl

Warenhuizen bol.com

Wonen wehkamp.nlFiguur 2: Overgenomen van Winnaar Awards 2012 (2012) Geraadpleegd op http://www.thuiswinkelawards.nl/nl/awards/publiekprijzen/winnaars-2012

In de categorie XS shops:

Baby & Kind happybee.nl

Boeken & Tijdschriften ako.nl

Computer hard- & software allekabels.nl

Consumentenelektronica kabeltje.com

Damesmode topvintage.nl

Dieren en Tuin discount4pets.nl

Films, Games en Muziek gamediscounter.com

Financiële Diensten diks.nl

Herenmode cravattapelliano.com

Hobby & Cadeau bulbby.com

Levensmiddelen en Persoonlijke verzorging parfumoutlet.nl

Lingerie & Ondermode sloggies.nl

Optiek 123lens.nl

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

44ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Reizen & Vrije tijd micazu.nl

Schoenen wijdeman.nl

Sieraden & Accessoires boumanonline.nl

Slapen textielhuis.nl

Speelgoed sinqel.com

Sport brunottishop.com

Telecom yourtablet.nl

Vergelijkingssites diks.nl

Warenhuizen ikbenmama.nl

Wonen bespaarbazaar.nlFiguur 3: Overgenomen van Winnaar awards 2012 (2012). Geraadpleegd op http://www.thuiswinkelawards.nl/nl/awards/publiekprijzen/winnaars-2012

Bijlage CDe websites van online concurrenten

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

45ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Figuur 4: De homepage van de website/webwinkel van VelvetMusic. (2013).

Figuur 5: De homepage van de website/webwinkel van Bol.com. (2013).

Figuur 6: De homepage van de website/webwinkel van Satisfaction. (2013).

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

46ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Figuur 7: De homepage van de website/webwinkel van Free Record Shop. (2013).

Figuur 8: De homepage van de website/webwinkel van Sounds Delft. (2013).

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

47ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Bijlage DInterviews en toelichting

Het interview is per mail verstuurd op 6 mei 2013 naar:- Velvet- Sounds Delft

Het verwerken en decoderen van een interview kost veel tijd. Door deze digitaal af te nemen wordt er tijd bespaard en vrijgemaakt voor andere zaken. De reacties op het interview zijn verkregen en verwerkt op 7 mei 2013.

1. Hoe lang is uw webwinkel al online? - Deze vraag wordt gesteld om te achterhalen hoeveel ervaring het bedrijf heeft op

online retail gebied.

2. Wat heeft u er tot aangezet om de webwinkel te beginnen?- Deze vraag wordt gesteld om de beweegredenen van de organisatie te achterhalen.

3. Wat zijn volgens u de succesfactoren van de webwinkel?- Deze vraag wordt gesteld om antwoord te geven op deelvraag 1.2.

4. Hoeveel procent van uw afzet bestaat uit online verkoop?- Deze vraag wordt gesteld om te achterhalen of de webwinkel daadwerkelijk een

succes is en of deze van meerwaarde is voor de winkel.

5. Is er een stijging in de totale verkoop na het starten van de webwinkel?- Deze vraag wordt gesteld om te achterhalen of de webwinkel van meerwaarde is

voor de winkel.

6. Merkt u een verschil in bezoekersaantallen in de winkel nadat u de webwinkel bent gestart?

- Deze vraag wordt gesteld om te achterhalen of de webwinkel van meerwaarde is voor de winkel.

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

48ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

De interviewvragen hebben betrekking tot deelvragen 1 en 2. Deze dienen alleen ter onderbouwing van de deskresearch en vormen geen hoofdzaak voor het onderzoek.

Bijlage EVerwerkte data fieldresearch

Figuur 9: Diagram van de beweegredenen om producten bij Sounds Tilburg te kopen. Gegevens verkregen uit SPSS, verwerkt via Microsoft Word (2013).

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

49ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Figuur 10: Beweegredenen om producten bij Sounds Tilburg te kopen. Verwerkt met SPSS (2013).

Figuur 11: Waar de respondenten Sounds Tilburg van kennen. Verwerkt met SPSS (2013).

Figuur 12: Het geslacht van de respondenten. Verwerkt met SPSS (2013).

Figuur 13: De huidige woonplaats van de respondenten. Verwerkt met SPSS (2013).

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

50ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Figuur 14: De beweegredenen van de respondenten om producten bij Sounds Tilburg te kopen. Verwerkt met SPSS (2013).

Figuur 15: De beweegredenen van de respondenten om producten online te kopen. Verwerkt met SPSS (2013).

Figuur 16: De behoefte van de respondenten naar een webwinkel van Sounds Tilburg. Verwerkt met SPSS (2013).

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

51ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

Bijlage FFyziek

VisieHet concept ‘Fyziek’ is ontstaan vanuit de volgende visie: “Sounds is de plek waar muziek weer tastbaar wordt.”

Bij dit concept staat de kennis van Sounds over muziek, de band die sounds heeft met de klant en de authentieke sfeer centraal. Tilburg is al op muzikaal vlak goed vertegenwoordigd met pop podia, muziekcafés en muziekopleidingen. Wat Tilburg nog mist is een plek waar fysieke muziek weer centraal wordt. Niet meer op zoek naar nieuwe muziek in de Spotify charts en YouTube kanalen maar ouderwets en nostalgisch door de platenbakken neuzen. Sounds moet de plek worden waar muziek liefhebbend Tilburg bij elkaar komt om muziek te kopen, over muziek te praten en om nieuwe muziek te ontdekken. Allemaal onder leiding van de bekwame personeelsleden. Het personeel zal niet alleen al uw vragen met alle parate kennis beantwoorden maar mocht er iets niet in de winkel liggen kun je het altijd bij de medewerkers bestellen. Het personeel is in dit concept een belangrijke conceptdrager omdat uit onderzoek gebleken is dat ook het personeel en de kennis die zij hebben als reden wordt gegeven om terug te komen naar Sounds.

ConceptdragersHieronder zijn de conceptdragers personeel, product/verpakking, communicatie, fysieke omgeving en personeel. Omdat het concept van Sounds overeenkomst met het concept ‘Fyziek’ zijn de conceptdragers

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

52ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

ConceptdragersProduct en verpakkingDe producten die je bij sounds kan halen variëren van films tot vinyl. Maar de rode draad blijft muziek, tastbare muziek. En voornamelijk vinyl. Als toevoeging op het bestaande concept wordt er een hoek gecreëerd waarin lokale bedrijven hun favoriete muziek tentoonstellen.

Communicatie

De sounds communiceert nu voornamelijk via het internet. Het houdt een eigen blog bij en is actief op Facebook en Twitter. Het uithangbord wat aan de weg staan is de enige uitzondering. Als toevoeging hierop wordt de communicatie van de personeelsleden uitgebreider weergegeven in de winkel. Ook wordt er actiever gecommuniceerd met de klant doormiddel van de huidige social media en wordt de klant betrokken bij Sounds.

NetwerkSounds heeft een netwerk dat bestaat uit huidige klanten. Als toevoeging hierop komt er een strategisch netwerk tussen culturele bedrijven of bedrijven met enige reputatie in Tilburg en Sounds.

Fysieke omgevingIn de winkel hangt er een authentieke en ontspannen sfeer. De klant komt na onderzoek ook hier graag om gewoon even rond te lopen en te “snuffelen” door de bakken vol met oude en nieuwe muziek.

PersoneelSounds bestaat uit mensen met verstand en liefde voor muziek, oftewel melomanen. Het personeel is altijd direct te benaderen en beantwoorden je vragen met een duidelijke onderliggende kennis van muziek. Ze geven je ook graag tips en vinden het alles behalve erg om ook een praatje te maken over muziek en alles wat daar te maken heeft. Als toevoeging hierop wordt er duidelijker onderscheid gemaakt tussen de medewerkers en de muzikale kracht achter elk. Zo kan de klant gerichter contact leggen met de juiste medewerker over zijn of haar vragen.

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS

53ONDERZOEKSRAPPORT SOUNDS TILBURG

FONTYS-ACI | CO-IEMES | 2013 | projectgroep 2: SOUNDS