Communicatiestrategie 1712

2020 - 2022

1

Inhoudstafel

1. Inleiding

2. Analyse

3. Doelgroepen van 1712

4. Communicatiedoelstellingen

5. Externe Boodschap

6. Communicatiestrategie

7. Evaluatie en monitoring

2

1. Inleiding

Een succesvolle en heldere communicatie buigt op een onderbouwd communicatieplan. Het

1712 – communicatieplan beschrijft een aantal uitgangspunten en doelstellingen over hoe

1712 zich naar de buitenwereld profileert en hoe de interne communicatie tussen de vijf

1712-punten kan versterkt worden. Het behandelt niet richtlijnen voor kwaliteitsvolle

communicatie tussen de individuele 1712 –medewerkers en hun cliënten.

Dit communicatieplan bestaat uit de volgende onderdelen: analyse, doelstellingen,

doelgroep, strategie en monitoring en evaluatie. Het plan bevat een aantal uitgangspunten,

doelstellingen en strategieën. De vertaling van deze zaken in concrete activiteiten, die

binnen een bepaald tijdsbestek en met een bepaald budget worden uitgevoerd, komt niet

aan bod in dit plan maar wel in de 1712-jaarplannen.

Voor de totstandkoming van dit plan werden interne en externe stakeholders van 1712

bevraagd en / of betrokken. Het gaat onder meer over de volgende personen:

Interne bevraging van verschillende 1712-medewerkers;

De communicatieverantwoordelijken van het CAW Oost-Brabant dat fungeert als

referentie-CAW voor 1712;

De 1712-Stuurgroep waarin de verantwoordelijken van de vijf provinciale 1712-

punten vertegenwoordigd zijn.

De communicatieverantwoordelijken van het VECK en de CAW-koepel

De communicatieverantwoordelijke van het Departement Welzijn Volksgezondheid en

Kind & Gezin (het Agentschap Opgroeien)

Het plan werd goedgekeurd op de 1712 Stuurgroep van [DATUM]

Het plan houdt rekening met een aantal aanbevelingen die door de bovenvermelde

stakeholders werden geformuleerd en bouwt verder op eerdere 1712 communicatieplannen.

Dit plan actualiseert die documenten en plaats een aantal zaken sterker in de verf. Het

betreft onder meer:

Maximaal inzetten op samenwerking en synergiën: sectoren en organisaties

communiceren proactief en positief over 1712;

Het ontwikkelen van interne communicatie en externe communicatiemiddelen (interne

nieuwsbrief, website, logo, huisstijl,…);

3

Het versterken van een interne 1712-identiteit binnen de organisatie en de

ontwikkeling van interne communicatiemiddelen die bijdragen tot de identificatie met

het ‘merk’ 1712

Sterker inzetten op de bekendheid van de chatfunctie en mail.

4

2. Analyse

1712 werd in 2012 opgericht als een professionele en onafhankelijke hulplijn, georganiseerd

in elke provincie door de vertrouwenscentra kindermishandeling (VK) en de Centra voor

Algemeen Welzijnswerk (CAW). Beide partners bundelen in 1712 hun complementaire

expertise, hun aanbod, krachten en middelen.

De hulplijn is er voor alle burgers die een vraag hebben over geweld, misbruik en

kindermishandeling. De hulplijn is gratis, anoniem en wordt bezet door professionele

hulpverleners.

Op het vlak van communicatie werden de afgelopen jaren verschillende initiatieven

ontplooid:

Het lanceren van een website in [JAAR]

Het voeren van een jaarlijkse campagne in nauwe samenwerking met de Vlaamse

overheid. In 2019 was het thema van de jaarlijkse 1712 – campagne ‘kindermisbruik’.

Eerder campagnes gingen o.a. over partnergeweld bij ouderen, partnergeweld op

mannen en emotioneel misbruik in relaties.

Het in het leven roepen van de functie van coördinator in 2018 wiens opdracht het is

om te bekendheid van 1712 te verbeteren

De lancering van een chatfunctie in januari 2019

Stijging van het aantal oproepen

Zoals de onderstaande tabel illustreert ontvangt 1712 elk jaar meer oproepen en worden

meer aangemelde personen bereikt. Eén oproep kan immers over meerdere personen gaan.

In 2018 was er sprake van een stijging van 6% ten opzichte van 2017. In 2017 was er een

stijging van 8 % ten opzichte van 2016.

Hoewel een stijging of daling van die cijfers mede afhankelijk is van verschillende externe

factoren, streven we er naar om die stijgende trend verder te zetten.

5

1712 in de media

Binnen 1712, en bij uitbreiding de VK’s en CAW’s, zit heel wat expertise over de thema’s

geweld en misbruik (kindermishandeling, partnergeweld, scheidingsproblematiek,

ouderenmis(be)handeling, seksueel geweld, eergerelateerd geweld,…). Hoewel de media

vaak over die thema’s berichten, maken ze niet altijd de reflex om 1712 te vermelden. Het

omgekeerde geldt evenzeer: 1712 neemt onvoldoende contact op met de media naar

aanleiding van een actuele gebeurtenis over geweld en misbruik waarbij de ervaringen of het

perspectief van 1712 worden toegelicht.

1712 voert het woord

In een samenleving waarin de snelheid van communicatie is toegenomen en waar openheid

verwacht wordt van organisaties, is er nood aan woordvoerders die communicatie kunnen

coördineren. Een professionele communicatie via sociale media of met journalisten is daarbij

cruciaal want geweld, misbruik en kindermishandeling komen vaak aan bod in de media.

Hierop kan 1712 op inpikken. De coördinator van 1712 neemt hierbij het voortouw. Dit houdt

niet in dat hij / zij altijd zelf het woord moet voeren. Medewerkers kunnen even of zelfs meer

geloofwaardig zijn dan de woordvoerder van 1712 zelf.

Het zoeken naar synergiën

De CAW’s en VK’s zijn hulpverlenende instellingen, geen communicatiebureaus. De

aanwezige capaciteit en middelen op het vlak van communicatie zijn beperkt. De capaciteit

en middelen worden hoofdzakelijk ingezet voor interne communicatie of communicatie op

(boven)lokaal niveau. De jaarlijkse 1712 – campagne wordt gerealiseerd met behulp van

middelen en de expertise van de Vlaams overheid die de verantwoordelijkheid draagt voor

de uitvoering van de campagne. Het gebrek aan capaciteit en middelen vormt een extra

6

stimulans voor 1712 om maximaal in te zeten op samenwerkingsverbanden en synergiën.

Partners kunnen zowel social profit als commerciële bedrijven zijn.

De meerwaarde van intermediairen

Vele Vlamingen worden ‘gevat’ in sectoren die de overheid subsidieert of reguleert. Neem

het voorbeeld van een schoolgaande tiener die actief is binnen een dansclub en in het

weekend naar een jeugdvereniging gaat. Zijn moeder werkt voor een mediabedrijf, doet aan

amateursport en begeleidt als vrijwilliger mensen met een beperking. Haar vader woont in

een woonzorgcentrum en ontvangt regelmatig een zorgverstrekker vanwege

gezondheidsproblemen. In dit voorbeeld worden drie generaties personen ‘gevat’ door

verschillende sectoren (onderwijs, cultuur, jeugd, media, sport, welzijn, gezondheid,…) waar

geweld en misbruik kan plaatsvinden of waar het opgemerkt kan worden. Al die sectoren

kunnen een actieve rol opnemen bij de verdere bekendmaking van 1712.

Eenheid in verscheidenheid

Bij 1712 zijn verschillende stakeholders betrokken die verspreid zijn over heel Vlaanderen. In

Vlaanderen zijn er vijf 1712-punten (Antwerpen, Brugge, Dendermonde, Hasselt en Leuven)

die zelfstandig hun interne werking organiseren. De geografische spreiding en autonomie

draagt bij tot de sterkte van 1712 maar maakt een vlotte interne communicatie en een

identificatie met het ‘merk’ 1712 er niet altijd eenvoudiger op. Ondanks het belang van

interne communicatie stellen we vast dat 1712 over onvoldoende interne

communicatiemiddelen en -fora beschikt die alle 1712-medewerkers bereiken. Zo wordt

eenmaal per jaar een ontmoetingsmoment tussen de medewerkers georganiseerd. Verder

beschikt 1712 niet over een eigen huisstijl. Ten slotte is het belangrijk dat alle 1712-

medewerkers op de hoogte zijn van alle grote communicatie-initiatieven voordat ze extern

worden gebracht. Zo kunnen zij zichzelf als ambassadeurs voordragen. Het verschil tussen

interne en externe communicatie is dus vooral de timing.

SWOT-analyse

Bovenstaande analyse en andere elementen wordt schematisch voorgesteld in het

onderstaande schema

Sterktes Zwaktes Opportuniteiten Bedreigingen

Expertise van

professionele

hulpverleners

Beperkte eigen

financiële middelen

voor communicatie

Publieke aandacht

voor het thema

grensoverschrijdend

gedrag en andere

Gepercipieerde

fragmentatie in het

professionele online en

telefonisch

7

vormen van geweld hulpverleningslandschap

Complementariteit

van de CAW’s en de

VK

Onvoldoende een

herkenbaar merk

Chatfunctie Mogelijke overlapping in

aanbod van online en

telefonisch

hulpverleningslandschap

Toegankelijke

hulpverlening van 9u

tot 19u (telefoon,

vanaf 17u chat)

tijdens weekdagen,

gratis en anoniem.

Beperkte zichtbaar en

bereikbaarheid van de

chatfunctie

Beleidsaandacht voor

verschillende vormen

van integriteit (bvb.

Vlaams actieplan ter

bevordering en

bescherming van de

fysieke, psychische

en seksuele integriteit

van minderjarigen,

integriteit in nieuwe

eindtermen secundair

onderwijs,…)

Mogelijke besparingen

of heroriëntering van

middelen in de

welzijnssector

Voor iedereen

toegankelijk

(slachtoffer, dader,

omstaander,

professional, …)

Toegankelijkheid en

bereikbaarheid in

vergelijking met andere

telefonische en online

hulpverlening

Grensoverschrijdend

gedrag toegenomen

aandachtspunt in

bepaalde sectoren

(cultuur, sport,

onderwijs…)

Ondersteuning van

en samenwerking

met Vlaamse

overheid

Afwezigheid van

huisstijl

1712-medewerker als

ambassadeur

Provinciale punten

die de regionale

sociale kaart kennen

Usability of

Gebruiksvriendelijkheid

website

Sterke lokale

verankering van de

1712-punten, CAW’s

en VK’s

Media vermeldt 1712

onvoldoende en

valoriseert

onvoldoende de

aanwezige expertise

binnen de VK’s en

CAW’s

8

3. Doelgroepen van 1712

1712 richt zich tot de Vlaamse burger. Het gaat over iedereen die als getuige / omstaander,

slachtoffer of pleger betrokken is bij situaties van geweld, misbruik en kindermishandeling.

Afhankelijk van de omstandigheden en opportuniteiten kan de externe communicatie zich

specifiek richten op:

Kinderen en jongeren

Volwassenen

Senioren

Slachtoffers van (historisch) misbruik

(Potentiële) plegers

Seksuele minderheden

Mensen met een beperking

Etc.

Indirecte doelgroepen in functie van verdere bekendmaking 17121

Onderwijs (Onderwijskoepels, CLB,…)

Welzijn: Kind & Gezin, OCMW’s, …

Politie, parketten, justitiehuizen

Gezondheid (Wijkgezondheidscentra, Domus medica, Zorgcentra Na Seksueel

geweld, abortuscentra,…)

Sport (Sportfederaties, ICES,…)

Cultuur (oKO, Ombudsdienst grensoverschrijdend gedrag, …)

Gelijke kansen (Lumi (vroegere holebifoon),

Etc.

1 Nvdr. Naast de sectoren vermelden we enkel overkoepelende structuren of sectororganisasties. Dus niet ‘huisartsen’, wel Domus medica, niet ‘leerkrachten of scholen’ wel Onderwijskoepels. De logica hierachter is eenvoudig: voor 1712 is het onrealistisch om pakweg 5500 scholen in Vlaanderen aan te schrijven, het is wel haalbaar om de hulplijn beter onder de aandacht te brengen door een samenwerking met de koepels.

9

4. Communicatiedoelstellingen

In de periode 2020 – 2022 wenst 1712 vijf communicatiedoelstellingen te bereiken waarvan

4 verband houden met de externe communicatie terwijl de vijfde doelstelling over interne

communicatie gaat.

Doelstellingen (2020- 2022)

1. Elke jaar bereikt 1712 meer oproepen en meer aangemelde personen

2. 1712 is voor media het referentiepunt voor alle vragen over geweld en misbruik

3. Voor zijn communicatiecampagnes sluit 1712 synergiën

4. Sectoren en partnerorganisaties communiceren proactief en positief over 1712

5. Voor de medewerkers is 1712 een herkenbaar merk met een eigen identiteit

Externe communicatie

Doelstelling 1Elke jaar bereikt 1712 meer oproepen en meer aangemelde personenACTIEDoor sterker in te zetten op media-optredens, door maximaal gebruik te maken van

partnerschappen, door sterker in te zetten op de bekendheid van chat en mail en, tot slot,

door een mix van toegankelijke communicatiedragers bereikt 1712 meer mensen.

Doelstelling 21712 is voor media het referentiepunt voor vragen over geweld en misbruikACTIE 1712 bouwt een duurzame relatie moeten uit met journalisten, houdt de vinger aan de pols

van de actualiteit, profileert zich vaker als woordvoerder of expert over een aantal thema’s,

publiceert vaker persberichten en opiniestukken en is actief op sociale media voor een

berichtgeving over geweld en misbruik. Tegelijkertijd spoort 1712 de media aan om de

hulplijn te vermelden bij berichtgeving over geweld, misbruik en kindermishandeling.

10

Doelstelling 3Voor zijn communicatiecampagnes sluit 1712 maximaal synergiënACTIEAfhankelijk van het gekozen thema van de jaarlijkse 1712 –communicatiecampagne zal 1712

gericht partners zoeken en hun actief bij de campagne betrekken van in de beginfase. De

partners kunnen een rol opnemen bij de conceptualisering en ontwikkeling, financiering en /

of ontsluiting van de campagne.

Doelstelling 4Partnerorganisaties communiceren positief en proactief over 1712ACTIE 1712 maakt de hulplijn verder bekend binnen de voor hem relevante sectoren. 1712 maakt

hierbij niet enkel gebruik van de communicatiekanalen van de CAW’s en de VK’s maar het

brede middenveld. 1712 creëert draagvlak bij (partner)organisaties zodat zij positief en

proactief communiceren over 1712. 1712 sluit samenwerkingsverbanden of maakt afspraken

met koepels, sectororganisaties en –federaties die een ondersteunende rol opnemen binnen

hun sector. Het uitgangspunt is dat zij een proactieve rol opnemen in de verdere

bekendmaking van 1712 en hiervoor met 1712 afspraken maken zodat correcte

boodschappen en meest recente communicatiematerialen worden gebruikt. Aan welke

sectoren 1712 eerst prioriteit schenkt, hangt van verschillende factoren af zoals de ‘noden’

(mate waarin geweld en misbruik voorkomen op basis van wetenschappelijk onderzoek), de

‘vragen’ (draagvlak en steun binnen een (deel)sector om 1712 proactief uit te dragen), de

beleidsprioriteiten van en afspraken met de Vlaamse overheid of de actualiteit.

11

Interne communicatie

Doelstelling 5Voor de 1712 - medewerkers is 1712 een herkenbaar merk met een eigen identiteit ACTIE

We zorgen voor een coherente en gestroomlijnde interne communicatie zodat 1712-

medewerkers elkaar kunnen vinden en er tussen hen dialoog kan ontstaan. De interne

communicatie zorgt verder voor een grotere betrokkenheid van de 1712 - medewerkers bij

elkaar en bij ‘het merk’ 1712. De interne communicatie zal ook meer duidelijkheid

verschaffen over de visie, de strategie en de doelstellingen wat op zijn beurt de externe

communicatie positief zal beïnvloeden. Elke 1712 –medewerker neemt een ambassadeursrol

op binnen zijn brede professionele netwerk. Dit opent perspectieven voor lokale en regionale

communicatie-initiatieven over 1712. De interne communicatie moet er tot slot voor zorgen

dat de 1712-medewerkers beter, sneller, effectiever en efficiënter werken. De interne

communicatie maakt gebruik van eigen 1712 –communicatiedragers en een 1712-huisstijl.

12

5. Externe Boodschap

Bij vragen over geweld, misbruik en kindersmishandeling

Bel 1712, mail of chat 1712.be

Gratis en anoniem

Deze laagdrempelige, eenvoudige en heldere boodschap staat centraal in alle

communicatiedragers van 1712 en alle externe communicatiedragers staan in functie van

deze boodschap.

Deze keuze houdt een aantal consequenties in.

Alle campagnes van 1712 bevatten deze centrale boodschap.

Indien mogelijk, wordt deze boodschap bij alle optredens of publicaties in traditionele

media uitgedragen. Journalisten krijgen de vraag om deze boodschap expliciet te

vermelden.

Op sociale media, in casu de 1712-facebookpagina, wordt deze boodschap

uitgedragen in relatie tot berichtgeving over de thematiek van geweld, misbruik en

kindermishandeling.

De centrale boodschap komt prominent aan bod op 1712.be Alle andere informatie is

hieraan ondergeschikt. Naar analogie van bijna alle andere hulplijnen fungeert de

1712- website als een ‘doorverwijswebsite’: de bezoeker wordt aangespoord om te

bellen, mailen of chatten naar 1712 voor vragen over geweld, misbruik en

kindersmishandeling. 1712.be stelt zich doelbewust laagdrempelig op.

13

De boodschap voor intermediairen en professionals kan, afhankelijk van de context, meer

verfijnd worden:

1712 is een telefonische en online hulplijn, geen ‘meldpunt’

bemand door professionals

voor alle vormen van geweld, misbruik en kindermishandeling

voor iedereen

voor informatie en advies

voor toeleiding of doorverwijzing

schakelt soms zelf hulp in als de contactnemer verminderde wilsbekwaamheid heeft

of zich in een kwetsbare positie bevindt

gratis en anoniem

toegankelijk

gesteund door de Vlaamse Overheid

14

6. Communicatieactiviteiten en -dragers

Hoe 1712 de bovenvermelde doelstellingen concreet wil behalen komt gedetailleerd aan bod

in het 1712-jaarplan van 2019/2020 waarin het luik communicatie een belangrijk onderdeel

vormt.

Voor het jaarplan 2019/2020 staan verschillende activiteiten ingepland die zullen bijdragen

tot de realisatie van verschillende doelstellingen. Het betreft onder meer:

Voorbeelden van activiteiten Bijdrage tot realisatie doelstellingen

Ontwikkeling Interne nieuwsbrief 5

Organisatie 1712-dag 5

Ontwikkeling interne webpagina waar 1712-

medewerkers 1712-documenten

terugvinden

5

Ontwikkeling interne huisstijl 5

Screening website op usability door een

onafhankelijk professioneel bureau

1-5

Aanpassen logo aan chat- en mailfunctie 1-4

Jaarlijkse 1712 – campagne 3,4

Activiteiten op sociale media (facebook) met

minstens één post per week als streefdoel.

2

Gesprekken aanknopen met VRT en het

kabinet Media over de vermelding van de

hulplijn 1712

2

Vertegenwoordiging van 1712 in fora met

partnerorganisaties (bv. het Vlaams

Platform Seksueel Grensoverschrijdend

Gedrag)

4

Structureel overleg met andere online en

telefonische hulpverlening in functie van

bekendmaking

4

15

7. Evaluatie en monitoring

De evaluatie en monitoring van de uitvoering van dit plan komt structureel aan bod op 1) de

Stuurgroep van 1712 waarin de 1712-punten, het CAW en VK vertegenwoordigd worden 2)

de 1712 WG Communicatie waarin externe stakeholders betrokken zijn en die fungeert als

een klankbordgroep en 3) het Sectoroverleg met de Vlaamse Overheid.

Evaluatie en monitoring maken inherent deel uit van de externe communicatie van 1712. Alle

externe communicatie wordt beoordeeld op een aantal parameters (bezoekerscijfers,

paginaweergeven websites, aantal publicaties in media, aantal bereikte personen op sociale

media,…).

De eindevaluatie van deze strategie kan een onderdeel vormen van een algehele evaluatie

van 1712 die, afhankelijk van beschikbare middelen, kan plaatsvinden in 2022. Dat jaar viert

1712 zijn tiende verjaardag.

16