1

Redactiehandleiding Webplatform

1. Inleiding 32. Redactiesysteem en browser 33. Waar verschijnt de informatie uit ons redactiesysteem? 34. Aan de slag in het redactiesysteem 3

4.1. JE PROFIEL AANMAKEN 34.2. WAT ZIT ER IN DE REDACTIEOMGEVING? 44.3. CONTENT BEWERKEN: Bestaande informatie aanpassen 54.4. HET CONTENTMODEL 74.5. CONTENT AANMAKEN 10

4.5.1. Kies het juiste contenttype 114.5.2. Maak het juiste contenttype aan 114.5.3. Vul de verplichte velden in en sla op 124.5.4. Bouw je content op met storyblocks 15

Tekst 15 Openklapbare content Quote Tekst

Refereren 17 Actieknop Vraag Referentielijst Teaser

Media 19 Gallerij Afbeelding Video

Stappen 20 Stappenplan

Embed 21 Embed

4.5.5. Vul de ontbrekende velden in 214.5.6. Andere contenttypes 25

Topic 25 Topic subpagina 26 Product 26 Artikel 27 Journey 27 Website 28 Nieuwsbericht 28 Escalatiepunt 29 Verhaal 29

4.5.7. Verschillende manieren om een foto te koppelen 304.5.8. Verschillende manieren om een publicatie te koppelen 304.5.9. Verschillende manieren om vragen toe te voegen 314.5.10. Contenttype veranderen of content in een ander veld plaatsen 314.5.11. Wanneer verschijnt de zijnavigatie 324.5.12. Hergebruik van content 324.5.13. Verschil openklapbare content en vraag 33 4.5.14. Algemeen 33 4.5.15. Feedback 33

2

4.5.16. Planning 34 4.5.17. Vorige versie terugzetten 34 4.5.18. Kladversie - publiceren - depuliceren – archiveren 354.5.19. Verkorte url 364.5.20. Uitzonderlijke telefonische on bereikbaarheid van escalatiepunt 364.5.21. Entiteitenhub maken 36

BIJLAGE 1: ALGEMENE AFSPRAKEN SCHRIJVEN VOOR HET WEB 37BIJLAGE 2: OPMAAK VELD INSTRUCTIES VOOR CONTACTCENTER 39BIJLAGE 3: VOORBEELDEN STORYBLOCKS 40BIJLAGE 4: HULPWIDGET MAKEN 49BIJLAGE 5: REDACTIONELE DOMEINEN EN RAPPORTERINGSTHEMA’S 53

1. Inleiding

3

Meest recente handleiding steeds te vinden op https://overheid.vlaanderen.be/schrijfrichtlijnen-webplatform

Aansluiting op webplatform -> voordeel: content éénmaal onderhouden voor

o publicatie naar burger, bedrijf, expert,… via vlaanderen.be

o publicatie naar voorlichterssite contactcenter bij samenwerking met 1700 of eigen nummer.

2. Redactiesysteem en browser

Het redactiesysteem werkt in Drupal en is te bereiken via https://redactie.vlaanderen.be/ Gebruik Chrome of Firefox.

De redactieomgeving zit achter ACM.Ben je aangemeld op VO netwerk, dan moet je niet aanmelden.Ben je niet aangemeld op het VO netwerk, dan kan je met een federaal token, eID en kaartlezer, itsme, mobiele app of code sms aanmelden. Dit is dezelfde aanmeldmethode om bv. bij thuiswerk op het VO netwerk te geraken. Hiervoor moet je je digitale sleutels in orde zetten. Je hebt hiervoor de eerste keer een kaartlezer en je eID nodig.

3. Waar verschijnt de informatie uit ons redactiesysteem?

o Voorlichterssite (vls): informatie die medewerkers in het contactcenter gebruiken.o Login: contactcentero Wachtwoord: VLS1700nu!

o Webplatform Vlaanderen : informatie voor burgers, bedrijven, experten,…o Productencatalogus : onze producten kunnen aangesloten gemeenten op hun site

ontsluiten.

Tip: Zet deze linken bij je favorieten, zo kun je snel je content nakijken en aanpassen of iets opzoeken.

4. Aan de slag in het redactiesysteem

4.1. JE PROFIEL AANMAKEN

Ga naar https://redactie.vlaanderen.be/ en meld je aan. Kan je niet aanmelden, neem contact op met je contactpersoon bij AIV of via redactie@vlaanderen.be.

Personaliseer je profiel en vink een of meer redactionele domeinen aan waar jij verantwoordelijk voor bent. Kies rechts boven ‘Wijzig gebruikersprofiel’.

4

Kies jouw redactionele domein(en) en klik op ‘opslaan’.

4.2. WAT ZIT ER IN DE REDACTIEOMGEVING?

DASHBOARD:

o Door mij bewerkt: Overzicht van wat in jouw redactioneel domein recent is bewerkt. o Feedback: feedback van de voorlichters op artikels uit jouw redactionele domeinen.o Revisielijst: contentitems uit jouw redactioneel domein die de voorbije 6 maanden niet

bewerkt werden. Deze moeten nagekeken worden.o Mijn favorieten: items die je in een aparte lijst kan zetten bv. omdat je die vaak moet

bewerken en er zo snel naartoe kan gaan.

INHOUD: hier kun je contenttypes opzoeken, aanmaken, bewerken, publiceren,…

MEDIA: overzicht van de afbeeldingen, video’s en bestanden die je kunt toevoegen aan een contenttype. Hier kan je een afbeelding, video of bestand opzoeken, bekijken en koppelen.De afbeeldingen worden opgeladen in Bynder. Voor Bynder is een aparte toegang en opleiding voorzien. Vraag hiernaar bij je contactpersoon of bij leonie.vanuffelen@kb.vlaanderen.be.

TAXONOMIE: Hier kan je een redactioneel domein of rapporteringsthema van naam veranderen of een nieuw toevoegen. Vul enkel de ‘naam’ in dat je aan het nieuwe redactioneel domein wilt geven. Bij een nieuw rapporteringsthema moet je ook een code ingeven. Zie overzicht domeinen, thema’s en codes in bijlage 5.

5

FEEDBACK: Overzicht van alle openstaande feedbackitems van de voorlichters (contactcenter). Je kunt hier filteren via de zoek (blauwe pijl links op je scherm) op één of meer redactionele domeinen of op ‘mijn redactionele domeinen’(= welke aangevinkt staan in je gebruikersprofiel). Dan krijg je dezelfde feedback als op je dashbord.

4.3. CONTENT BEWERKEN: Bestaande informatie aanpassen

Ga naar de tab ‘inhoud’

Klik op de blauwe bol met pijl. Dan schuift het zoekveld open.

Zoek op de titel (= titel die ook op de voorlichterssite of vl.be verschijnt) van het artikel, topic, escalatiepunt,… De resultatenlijst geeft ook de titels weer (niet de cms-titel).

Klik onderaan op ‘filter’.

Je kunt ook zoeken op andere parameters en combinaties van parameters. Bv. combinatie titel en redactioneel domein of zoekterm en contenttype (bv. escalatiepunt) of redactioneel domein en contenttype (bv. product).

6

Andere manier van zoekenVanop de voorlichterssite (vls) kun je ook rechtstreeks naar het contentitem in de redactieomgeving gaan.

Klik onderaan in de grijze balk op ‘Brongegevens’. In de laatste lijn zie je de link naar de redactieomgeving waarop je kunt klikken. Dat is de snelste manier om vanuit een artikel op de vls naar de redactieomgeving te gaan voor aanpassingen.

Klik op de ‘titel’ van het item en vervolgens op ‘bewerken’. Pas je contentitem aan en klik op ‘opslaan’.

Let op: een bestaand item staat standaard op ‘gepubliceerd’. Als je op ‘opslaan’ klikt, is je versie ook dadelijk gepubliceerd. Je kunt ook eerst een kladversie opslaan, naast je gepubliceerde versie als je nog niet klaar bent om al te publiceren eb later nog wilt verder werken. Selecteer ‘kladversie’ bij ‘Wijzigen in’. Dan sla je een kladversie op, naast de al gepubliceerde versie.

Je nieuwe versie verschijnt op de voorlichtersite en/of op www.vlaanderen.be.

7

Resultaat nakijken

In de rechterkolom van je artikel zie je steeds een rechtstreekse link naar de kanalen waar je item gepubliceerd staat.

Zo kun je je aanpassingen en resultaat onmiddellijk bekijken en controleren.

4.4. HET CONTENTMODEL – CONTENTDESIGN - CONTENTCREATIE

CONTENTMODEL

CONTENTTYPES

Journey Topic Topicsubpagina (Product) Artikel Vraag Dienst/Publicatie (uit andere bron)

Best

aan

op

zichz

elf

Stee

ds g

ekop

peld

8

PROCES CONTENT

1. Contentarchitectuur (structuur)Denk eerst na over de structuur van je info.Welke info moet online? Bepaal vervolgens welke concrete contenttypes: journeys, topics, topicsubpagina’s, artikels en vragen je gaat uitschrijven.

2. ContentcreatieSchrijf vervolgens de content uit van de bepaalde contenttypes die je hebt bepaald.

3. Contentdesign (vormgeving van je content)Maak je content aan in Drupal en geef deze vorm via storyblocks.

Welke contenttypes + waarvoor gebruik je deze: definities en voorbeelden.

Thema

Een thema behoort tot de structuur op vlaanderen.be.

Een thema kan enkel aangemaakt worden door een redacteur van Informatie Vlaanderen. Je kunt deze vragen met je contactpersoon bespreken.Onder een thema kun je journeys, topics, producten en artikels hangen die onder dat thema passen, maar niet één geheel/probleem/vraag vormen (zoals in een journey). Onder een thema kunnen ook nog subthema’s hangen, deze kunnen op hetzelfde niveau bestaan als journeys, topics,…

Aan een thema kan je bovenaan een intro toevoegen, die meer context geeft aan het thema. Dit is niet verplicht.

Voorbeeld thema https://www.vlaanderen.be/mobiliteit-en-openbare-werken

Ook de eronder gekoppelde topics en journeys kunnen een introtekst krijgen op de themapagina.

Voorbeeld journey https://www.vlaanderen.be/werken/werk-zoeken

Journey

Een journey vertrekt vanuit het standpunt van de lezer (burger of professional, één doelgroep: bv. werknemer of werkgever,..).Het beschrijft een overkoepelende vraag of taak die in een in bepaalde situatie of levensgebeurtenis van toepassing is of geeft een overzicht van verschillende topics/producten/artikels/… die in een bepaalde situatie al dan niet van toepassing zijn. Een journey kan verschillende elementen of maatregelen aanreiken. Sommige zijn van toepassing op de lezer, anderen niet. Dit kan op verschillende manieren en kan uitgebreid of minder uitgebreid zijn.

9

Voorbeelden

Premies voor de renovatie (overzicht van verschillende maatregelen als je wilt renoveren) Tijdelijk minder werken om voor een zieke te zorgen (mogelijke verlofstelsels) Rijopleiding en rijbewijs behalen (proces van a tot z om een rijbewijs te behalen) Zwangerschap en geboorte (ruime journey, wat komt er allemaal bij kijken, overzicht/aanbod van

alle elementen en lezer kan daarin zelf keuzes maken.)

Topic

Een topic is één onderwerp, dienstverlening, maatregel, recht of plicht dat afgebakend is.Een topic kan wel veel informatie bevatten en opgedeeld worden in topic subpagina’s. Een topic heeft een ruimere definitie dan het vroegere product. Kan elke dienstverlening zijn. De titel moet de maatregelen/dienstverlening duidelijk maken.

Je kunt een eenvoudig topic maken, zonder topicsubpagina’s. Je kunt het topic dan vormgeven met verschillende storybloks (zoals een artikel).

Je kunt een uitgebreid topic maken met topic subpagina’s. Dan geef je je topicsubpagina’s vorm met storyblocks.

Maar let op: niet alles is een topic. Je kunt ook een artikel aanmaken als het bv. om beschrijvende info gaat.

Voorbeelden topicRijbewijs B voor auto behalenVlaams zorgkrediet Aanmoedigingspremie

Topicsubpagina

Een topicsubpagina is een onderdeel van een topic.

Het beschrijft een intentie van de lezer of een toptaak, bv. aanvragen, stopzetten, voorwaarden, … Het zijn onderdelen waarnaar gezocht wordt: bv. voorwaarden, procedure,...

Je kunt ook 2 intenties of taken samen nemen als deze anders te weinig info bevatten om 2 aparte topic subpagina’s te vullen. Bv. aanvragen en vernieuwen rijbewijs B.

Ideaal voorzie je max. 12 topic subpagina’s per topic.

Voorbeelden topicsubpagina’sTheorie-examen rijbewijs B Praktijkexamen rijbewijs B, …

Voorbeeld topics onder tpoicsubpagina’sOm de verminderingen (topics) en vrijstellingen (topics) van de onroerende voorheffing te verwerken in het topic ‘onroerende voorheffing’ zijn de topics gekoppeld als teaser in een topicsubpagina ‘verminderingen’ en een topicsubpagina ‘vrijstellingen’.

Uitzonderingen en specifieke situaties kunnen als topicsubpagina aangemaakt worden, maar kunnen ook op de juiste plaats ingevoegd worden als een storyblock, zoals bv. uitklapbare content.

10

Artikel

Een artikel is aangewezen om een eenvoudig en vaak kort onderwerp of beschrijvende info (geen maatregel, premie,…) weer te geven die ongeveer op één pagina kan. Maar een artikel kan ook uitgebreider zijn. Belastingen, premies, dienstverleningen,…hebben voorwaarden, procedures,… Dat zijn topics.Maar niet alles is een topic. Als het geen topic of topicsubpagina is, dan is het meestal een ‘artikel’.Een artikel is ook het contenttype dat bv. enkel voor publicatie in contactcenter kan gebruikt worden voor de sectorlijnen.

VoorbeeldenEen document laten vertalen met rechtskrachtEen klacht over een sociale huisvestingsmaatschappij

Product

De productencatalogus blijft bestaan. Voor informatie over een dienstverlening/premie/belasting waarbij interactie met de overheid is, voorwaarden en een procedure, kozen we in het verleden voor een product. Nu kiezen we een topic, maar moet parallel nog een product voor de productencatalogus aangemaakt worden (of behouden blijven).Een product heeft een aantal vaste velden: inhoud, voorwaarden, procedure en bedrag. Je kunt een product niet opmaken met storyblocks.

VoorbeeldenOuderschapsverlofOnroerende voorheffingVermindering van de onroerende voorheffing voor een energiezuinig nieuw gebouw

Vraag

Een vraag hoort steeds ergens bij en is altijd gekoppeld aan een topic, product, topicsubpagina of artikel. Een vraag kan als contentitem niet op zichzelf verschijnen. Als het niet gekoppeld is aan het bijhorende item, dan is het niet vindbaar op vls of vl.be.Het kan een veelgestelde vraag zijn, bv. wat te doen als iets fout gaat,… maar is vaak ook een uitzonder.Een vraag kan onderaan een item gekoppeld worden of als een storyblock in de tekst zelf. Een vraag is herbruikbaar.Bv. Hoe kan ik een nieuwe pincode of pukcode aanvragen voor mij eID?

Contenttypes die uit een andere databank komen en op zich bestaan, maar ook gekoppeld kunnen worden in en aan een artikel/product/topic/topicsubpagina/journey:

o Publicaties -> uit EBL (Elektronisch bestelloket van de Vlaamse overheid)o Diensten -> Uit Wegwijs Organisatie. o Ga na wie de Wegwijsverantwoordelijke en EBL verantwoordelijke is in je entiteit.

Basisprincipe

o We maken info maar één keer aan. o We hergebruiken de contentitems op verschillende plaatsen.

11

4.5. CONTENT AANMAKEN

1. Kies het juiste contenttype2. Maak het juiste contenttype aan3. Vul de verplichte velden in en sla op4. Bouw je content verder uit met storybloks5. Vul andere (niet verplichte) velden in zoals contactveld, gelinkte items, metadata, …

4.5.1. Kies het juiste contenttype

Journey Topic Topic subpagina Artikel Product Website Vraag

Zie definities basiscontenttypes + voorbeelden hierboven.

Andere veelgebruikte specifieke contenttypes:

Escalatiepunt: Enkel voor publicatie op contactcenter. Speciaal rechtstreeks contactpunt bij de dienst over een specifiek onderwerp. De voorlichters in het contactcenter kunnen moeilijke vragen hiernaar rechtstreeks doorschakelen en/of doorsturen per e-mail.

Nieuwsartikel: nieuwsartikels verschijnen op de homepagina van vlaanderen.be. Je kunt ze ook op de homepagina van je entiteitenhub plaatsten of bij ‘highlights’ op een topic.

Bestand: bestanden (ook afbeeldingen en video’s) worden in Bynder aangemaakt en bewaard. Je kunt ze daarna in Drupal opzoeken via het zoekscherm in de tab ‘media’ bovenaan en koppelen. Voor Bynder is een aparte opleiding. Neem hiervoor contact op met je contactpersoon of leonie.vanuffelen@kb.vlaanderen.be.

Afbeelding en video: alle afbeeldingen en video’s worden in Bynder opgeladen (evenals bestanden). Zie voor aparte opleiding hierboven.

4.5.2. Maak het juiste contenttype aan

Ga naar de tab ‘inhoud’.

Klik rechts op ‘Inhoud toevoegen’. Dan zie je ook voor elk contenttype een korte definitie die aangeeft waarvoor je dat contenttype kan gebruiken.

Feedback

12

Je kunt ook snel een contenttype aanmaken via het dropdown menu (pijltje).

Kies het contenttype dat je wilt aanmaken.

Artikel Product Journey Topic Topicsubpagina Vraag Website Escalatiepunt (enkel voor contactcenter) Nieuwsartikel Organisatiehub (entiteitensite) Contact E-loket Vraagcollectie (hulpwidget) Verhaal Thema (portaalthema) …

Je kunt dit contenttype niet opslaan zonder eerst een aantal verplichte velden in te vullen. Start daarmee en sla op.

4.5.3. Vul eerst de verplichte velden in en sla op

Vul eerst de verplichte velden in. Dan kun je je item opslaan.Vervolgens kun je het item verder uitwerken.

VOORBEELD TOPIC

Topic wordt hieronder als voorbeeld uitgewerkt. Andere contenttypes volgen dezelfde logica, maar hebben meer, andere of minder velden.

Standaard staat het eerste blok ‘inhoud’ open.

Het betekent dat in dat blok verplichte velden zitten.

13

Er zijn 3 verplichte blokken die je moet invullen voor je kunt opslaan: inhoud – publiceren – rapporteren.

Start met het invullen van de titels van je item.

CMS titel: titel die enkel in het redactiesysteem (CMS) verschijnt. Kan bv. een code bevatten voor de titel om je content gemakkelijker te structuren. Bv. OV – bezwaar indienen.

Titel: titel die op de website of in contactcenter verschijnt. Moet kort, duidelijk, maar ook volledig zijn. Bv. Bezwaar indienen.

Vink aan waar je je content wilt publiceren.

Contactcenter: als je de info naar de voorlichters van het contactcenter wilt publiceren moet je ook verplicht de lijncode aanduiden. Dit is de lijn waarop de vragen over jouw thema binnenkomen. Voor een samenwerking onder 1700 is dat meestal ‘1700 Andere Vragen’. Ga hiervoor naar het blok ‘Contactcenter’. Als je geen lijncode invult verschijnt je item op alle lijnen. Dat is niet de bedoeling.Geen idee welke lijncode je moet invullen, vraag dit na bij je contactpersoon.

Vlaanderen.be vink je aan als je je content online wilt zetten. Dan moet je ook het ‘bovenliggend thema’ kiezen bij een topic (of een bovenliggend artikel, product, journey, topic bij een artikel, product, journey).

Ga naar www.vlaanderen.be en kijk onder welke thema je je item wilt plaatsen. Vul dat thema (2e of 3e

14

niveau) in bij ‘Bovenliggend thema’. Dit thema zal verschijnen bovenaan je item op vlaanderen.be (broodkruimel). Het item verschijnt nu nog niet rechtstreeks onder het portaalthema zelf op vl.be.

Je item onder een portaalthema ‘zichtbaar’ makenDaarvoor ga je via de zoek naar het ‘thema’ dat je gekozen had op vl.be en voeg je het item op het portaalthema toe in de tab ‘refereren’ bij items.

Productencatalogus: vink je enkel aan als je het type ‘product’ aanmaakt. Dan verschijnt het product in de productencatalogus en kunnen aangesloten gemeenten het overnemen. Voor andere contenttypes is dit niet van toepassing.

Om te kunnen rapporteren over het gebruik van informatie in het contactcenter, moeten een aantal velden ingevuld worden.

15

Redactionele domeinen = thema dat jij beheert en aangevinkt staat in jouw userprofiel.Rapporteringsthema = thema/domein waarop je een rapport wilt kunnen trekken.Bv. rijopleidingen en rijbewijzen Rapporteringsorganisatie = de dienst aan wie de rapportering zal gebeuren over dit item. Dit is altijd een dienst op het niveau N: agentschap of departement. Op basis van de deze dienst wordt de factuur opgemaakt voor de contacten bij 1700.

Bv. departement Mobiliteit en openbare werken.

Een overzicht van de rapporteringsthema’s en codes, zie bijlage 5. Deze kun je momenteel nog niet raadplegen in Drupal. Raadpleeg je contactpersoon als je niet weet welk rapporteringsthema je moet kiezen.

Nu kun je je item opslaan.

Je hebt nu een goede basis om op verder te werken.

Tip: Sla je wijzigingen regelmatig op. Dat kan ook zonder publiceren. Kies ‘kladversie’ en ‘opslaan’.Zo kan je later verder werken en pas publiceren als je klaar bent.

4.5.4. Bouw je content op met storybloks

Je hebt nu het frame van je contenttype opgeslagen.Nu kun je via het blok ‘Content’ je content opbouwen en vorm geven met de verschillende storyblocks.

Tekst

16

Openklapbare content

• Klik op het grijze blokje ‘openklapbare content’.• Je kunt een overkoepelende titel en intro ingeven (niet verplicht).• Je kunt één (minimum) of meerdere items toevoegen via

• De items staan standaard toegeklapt. Je kunt ze niet opengeklapt aanbieden.• Het item zelf moet een titel en inhoud hebben (verplicht).• Heb je een item teveel toegevoegd, dan verwijder je dit via een klik op de 3 bolletjes.

Kies ‘verwijderen’. Je kunt geen storyblok of item in een storyblok leeg laten. Dan kun je niet opslaan.

QuoteEen quote voeg je toe om een persoon te citeren.

o Het veld ‘quote’ is verplicht.

Optioneel:o Naamo Functieo Afbeeldingo Afbeeldingsvorm: Persoon = ronde afbeelding, Decoratie = vierkante afbeelding.o Verhaal = link naar een verhaal (contenttype ‘Verhaal’)

Tekst Voor content die vooral uit tekst bestaat.

o Titel is niet verplicht. Op deze manier kan je meerdere tekstblokken onder elkaar zetten zonder telkens een titel te moeten toevoegen.

o Inhoud is wel verplicht.

o Je kunt een eenvoudige tabel aanmaken in de tekst. Je kunt rijen en titels in het vet zetten en cellen samenvoegen.

17

o Je kunt een opsomming invoeren.

o Je kunt een afbeelding toevoegen naast je tekst:

Afbeelding links van je tekst -> kies links bij ‘Alignering van afbeelding’.

Afbeelding rechts van je tekst -> kies rechts bij ‘Alignering van afbeelding’.

Refereren

Actieknop

Met een blauwe knop kun je een link leggen naar een achterliggend e-loket, artikel, website,…• Titel en intro (niet verplicht)• Link: ‘contenttype’ dat je achter de knop wilt steken, bv. e-loket, website,…• Label: voeg hier de titel van het contenttype in waarnaar je knop moet gaan. Zoek op titel.• Link tekst: type de tekst die in de blauwe knop moet verschijnen.

De knop past zich aan aan de lengte van de tekst. Maar wees zo duidelijk en kort mogelijk.

Vragen

Intro (niet verplicht) Voeg de vraag die al aangemaakt is (contenttype vraag) in. Zoek op titel. Je kunt één of meerdere vragen invoeren. De vragen zijn altijd toegeklapt. De vraag/vragen verschijnen op de plaats waar je het storyblok toevoegt.

18

Opm: Je kunt ook vragen onderaan een topic, artikel, journey of product plaatsen via het linker blok ‘refereren’, bij ‘Gerelateerde vragen’.

Referentielijst

o Titel en intro (niet verplicht)o Kies het ‘contenttype’ dat je wil invoeren. Alle items van je lijst moeten van hetzelfde type

zijn (bv. allemaal nieuwsberichten of allemaal publicaties), anders kan je niet opslaan: Bestanden (bv. aanvraagformulieren) => opladen in Bynder Jobs Nieuwsartikels Persberichten Publicaties (moeten in EBL zitten)

-> Zoek het op titel

Teasers

Je kunt andere contentypes invoegen in een topic, topicsubpagina, journey en artikel. Niet in een vraag (vast tekstveld). Je content wordt dan in een blokje weergegeven (al dan niet met foto).

Volgende contenttypes kun je invoegen als teaser: o Producto Artikelo Topic o Journey

Let op: je kunt geen topicsubpagina invoegen in het storyblock ‘teasers’.

Titel en intro (niet verplicht) Je kunt 2 eigenschappen aan je teaser item toevoegen.

Voeg je geen eigenschappen in, dan verschijnt het eerste stukje tekst uit je item.

Zoek de titel van het item op dat je wilt invoegen en voeg dat in bij ‘gerefereerde inhoud’ onder ‘teasers item’.

19

Per teaser item kan ook een afbeelding toegevoegd worden. Deze afbeelding verschijnt enkel op de pagina waar je een teaseritem invoegt.

Teaseritem met afbeelding Teaseritem zonder afbeelding

Media

FotoreeksTitel en intro (niet verplicht). Titel kan nuttig zijn als je bv. meerdere galerijen onder elkaar plaatst.Je moet minstens twee afbeeldingen toevoegen. Het design is nog niet klaar voor meer dan 3 foto’s.

Je kunt ook een onderschrift geven aan de galerij (niet verplicht).

20

AfbeeldingTitel en intro (niet verplicht)Hier kan je één foto invoegen (uit Bynder) door op de naam van de afbeelding of een zoekterm te zoeken. Je krijgt dan de foto’s met naam te zien en kan zo jouw foto selecteren en invoegen.

Er is een aparte opleiding voor beelden en video’s in Bynder. Vraag ernaar bij uw contactpersoon of aan leonie.vanuffelen@kb.vlaanderen.be.Deze afbeelding neemt de hele breedte van je pagina in (groot).Wil je een kleine foto naast je tekst, dan kun je in het storyblok ‘tekst’ een foto links of rechts naast je tekst invoegen.

Het is niet mogelijk om de afmetingen van de afbeelding zelf te bepalen.

Je kunt een bijschrift plaatsen onder de afbeelding. Dit is niet verplicht.

Video Titel en intro (niet verplicht). Een titel kan nuttig zijn als je meerdere video’s onder elkaar zet.De video laadt je eerst op in Bynder. Vervolgens kan je die via Drupal ophalen en koppelen. Zoek de video op titel en voeg in.

Alternatief: Er kan ook een video toegevoegd worden via een link (bv. link naar Youtube). Maak een website aan via het contenttype ‘website’ en voeg deze in je tekst in.

Het is niet mogelijk om de afmetingen van de video zelf te bepalen. De video beneemt de hele breedte.

Je kunt een bijschrift zetten onder je video (niet verplicht).

21

Stappenplan

Het stappenplan staat standaard open en is dan niet toeklapbaar.

Wil je het stappenplan toegeklapt tonen, maar openklapbaar maken. Vink dan onderaan ‘Openklapbaar’ aan.

Kies voor je stappen uit: o Data (extra veld om datum in te vullen)o Markers (= geen label, bolletje)o Nummers o Labels (vrij veld) -> je kunt nu maar max. 5 karakters ingeven, moet nog aangepast worden.

Label Marker Datum

Je moet minimum één item toevoegen. Titel en inhoud van een item zijn verplicht.

Achteraf kan je de volgorde van je items nog veranderen via het kruisje.

Embed

Hier kun je bv. een contactformulier integreren. Dit contactformulier moet apart ontwikkeld worden. De redacteur kan dit niet zelf aanmaken. Vraag meer info bij je contactpersoon.

4.5.5. Vul de ontbrekende velden aan

Voorbeeld Topic

Nadat je de inhoud in de tab ‘content’ hebt vorm gegeven, overloop je alle blokken aan de linker kant en vul je de velden verder aan. Alle ‘verplichte’ velden zijn al ingevuld voor je kon opslaan.

22

In het blok ‘Content’ kan naast de content die je opgebouwd hebt met storyblocks, ook een inleiding en tagline toevoegen.

Intro: korte inleiding op de inhoud van het topic. Dit kan een tekstje zijn of een opsomming van een aantal belangrijke zaken. Na de intro moet de lezer weten of hij verder wilt lezen.Deze tekst in de intro is groter dan de tekst die volgt. Hou die kort.

Tagline: tekst verschijnt op het hoger liggende niveau op vl.be waar het item gekoppeld is.Bv. de tagline van ‘een woning verbouwen’ verschijnt op het portaalthema onder de titel van de journey. Niet op de journey zelf.

Je kan een beknopt topic maken, maar ook een heel uitbereid topic.

Als je een eenvoudig topic maakt, bestaande uit één pagina, dan bouw je de content van je topic op met storybocks. Het storyblock ‘tekst’ is de eenvoudigste manier om eenvoudige content toe te voegen.

Wil je een uitgebreid topic maken, dan voeg je topicsubpagina’s toe in het blok ‘subpagina’s’. Je bouwt de content van je topicsubpagina op met storybocks.

Wil je een uitgebreid topic maken, dan kan je in de tab ‘subpagina’s’ je topicsubpagina’s invoegen.De topicsubpagina’s maak je eerst apart aan (contenttype ‘topicsubpagina’) en voeg je hier in.Een topicsubpagina kan je opbouwen zoals een topic, volg de verplichte stappen van een topic, sla op en werk verder uit met storybloks.

In het linker veld zoek je de titel van je topicsubpagina en voeg je deze hier in. In het rechter veld kun je een kortere titel invoeren. De aangepaste (verkorte) titel verschijnt enkel onderaan op je topic.

Op de topicsubpagina verschijnt altijd de originele titel van je ‘topicsubpagina’.Als je het rechter veld leeg laag, dan verschijnt de originele titel van je topicsubpagina ook op je topic.

Voeg meerdere topicsubpagina’s toe via de knop ‘item toevoegen’.

23

Hier kan je een reeks publicaties en/of nieuwartikels toevoegen. De publicaties moeten opgenomen zijn in EBL ( het elektronisch bestelloket van de Vlaamse

overheid). Je kunt er meerdere opladen via ‘item toevoegen’. De nieuwsartikels moeten eerst apart aangemaakt worden als contenttype ‘nieuwsartikel’.

Voeg de organisatie(s) toe die men mag contacteren voor vragen over deze materie. Dit is meestal de dienst die verantwoordelijk is voor deze materie, maar kan ook afwijken, bv. als men contact moet opnemen met een rijschool of examencentrum of met de gemeente.Om de dienst hier te kunnen invoegen moet hij in ‘Wegwijs organisatie’ zitten. Voor aanpassingen aan diensten kan je terecht bij de Wegwijsverantwoordelijke van je entiteit.De Wegwijsverantwoordelijke is momenteel nog niet zichtbaar in het redactiesysteem. Vraag dit na bij je contactpersoon.

Je kan ook een vrij contactveld invullen bij ‘beschrijving’, bv. als men bij de gemeente moet zijn of bij een rijschool. Dan is er niet één dienst die men kan koppelen. Je kan er dan bv. ook een link leggen naar een pagina met een overzicht van diensten.

Gerelateerde vragen van het contenttype ‘vraag’ kan je hier invoegen. Maak eerst je vraag aan. De vragen die je hier invoegt verschijnen onderaan je topic onder de titel ‘veelgestelde vragen’.

24

Je kunt ook vragen invoegen in de tekst zelf. Daarvoor kies je het storybock ‘vraag’, in het blok ‘inhoud’.

Voeg een actieknop toe, bv. naar het e-loket om een premie aan te vragen, naar een website, formulier,…

In het veld ‘Actieknop’ geef je het ‘contenttype’ in dat je wilt invoeren.In het veld ‘label’ voeg je de ‘titel’ in van het contentitem waar je knop naartoe moet gaan.In het veld ‘link tekst’ geef je de naam in die je aan je actieknop wilt geven. Bv. vraag je visverlof aan. De blauwe knop past zich aan, aan de lengte van je tekst.

Bij highlights kan je volgende items in de kijker zetten: Nieuwsartikels (foto van je artikel) Publicaties (gele afbeelding) Topic subpagina’s (gele afbeelding)

Nieuwsartikel Publicatie Topicsubpagina

Bij gerelateerde artikels kun je journeys, topics en producten toevoegen die ook interessant zijn om te lezen als men dit topic bekijkt.

Deze gerelateerde artikels verschijnen onderaan je pagina bij ‘Andere onderwerpen..’.

25

Enkel bij een product heb je een blokje ‘metadata’ en daar vul je het geografisch toepassingsgebied in.

Je kunt ook de bevoegde overheid toevoegen (niet verplicht).

Koppel hier je escalatiepunt(en) (speciale nummers en e-mailadressen voor de voorlichters van het contactcenter). Deze maak je apart aan via het contenttype ‘escalatiepunt’.

Voeg de lijncode enkel in als je een samenwerking hebt met 1700 of het contactcenter van de Vlaamse overheid. Je contactpersoon kan je zeggen welke ‘lijncode’ je moet kiezen.Als je in het blok publiceren ‘contactcenter’ hebt aangevinkt, moet je een lijncode ingeven. Anders verschijnt je item op alle lijnen. Dat is niet de bedoeling.

In de instructies noteer je speciale instructies voor de voorlichters van het contactcenter. Dit veld verschijnt niet op vlaanderen.be. Noteer enkel essentiële zaken die niet in de inhoud passen. Bv. actua, specifieke instructies voor een bepaalde lijncode. Zie bijlage 3 voor afspraken i.v.m. de instructies, bv. zet acta bovenaan in het rood. Optie rood werkt voorlopig nog niet.

26

Voeg zoektermen toe zodat de voorlichters in het contactcenter de info gemakkelijk kunnen vinden.

Zoektermen die in de titel, inhoudsvelden of instructies staan moet je niet meer toevoegen bij de zoekteren. Voeg synoniemen, andere/foute schrijfwijzen, oudere termen, andere termen die voor hetzelfde ook gebruikt worden toe.

Doe zelf af en toe een test en zoek met een aantal trefwoorden waar je op dat moment aan denkt of je item goed naar boven komt. Het verschijnt namelijk tussen heel veel andere contentitems waar mogelijk een zelfde zoekterm bij staat. Zet een komma na elke zoekterm en klik op enter om de zoektemen te scheiden.

?

4.5.6. Verschillen tussen de verschillende contenttypes

Alle contenttypes worden volgens dezelfde logica opgebouwd. Sommige contenttypes hebben een aantal velden en opties extra of minder.

Topic

Een topic heeft de meeste opties en mogelijkheden om een pagina vorm te geven. Je kunt dit gebruiken voor een uitgebreid onderwerp door op te delen in topicsubpagina’s.Je kunt collecties van publicaties en nieuwsberichten toevoegen (verschijnt nog niet correct)Je kunt zaken in de kijker plaatsen bij highlights. Je kunt een actieknop toevoegen.

Topicsubpagina

Een topic subpagina is altijd een onderdeel van een topic en verschijnt alleen als je het invoegt in een topic in de tab ‘subpagina’s’.Je kunt wel in de tekst van een ander contentitem linken naar een topicsubpagina.Je kunt een topicsubpagina maar in één topic invoegen.

Product

Een product heeft een aantal vaste tekstvelden. Deze kan je niet opmaken met story blocks:

27

o Voorwaardeno Procedureo Bedrago Meenemen (verschijnt enkel in de productencatalogus)o Regelgevingo Uitzonderingen

Aan een product kunt je een website koppelen. Deze verschijnt onderaan. Dit kan ook nog op een artikel, maar niet op de andere contenttypes.Een product heeft een aantal metadatavelden voor de productencatalogus.

1. Doel: burger, onderneming of organisatie. 2. Producttype: financieel voordeel, bewijs, toelating,…3. Bestuursniveaus: Vlaamse, federaal,…4. Bevoegde overheid: Vlaams, lokaal, federaal, provinciaal of Europeesen derden.5. Geografisch toepassingsgebied: Vlaamse gewest, Brusselse Hoofdstedelijke gewest, gemeente,

provincie, federaal.6. IPDC thema’s: Inhoudelijk thema waartoe het product behoort. Bouwen en wonen, …

Artikel

Aan een artikel kun je een website toevoegen. Een artikel is een eenvoudig contentype om inhoud weer te geven dat geen topic is.

Vraag

In een vraag heb je enkel een tekstveld, je kunt hier geen storybloks gebruiken.

Journey

Een journey is om een ruim thema aan te maken waarin verschillende topics, producten,… kunnen gekoppeld worden of kan verschillende topics verzamelen in een thema of vraag.Je kunt de topics en andere contenttyes toevoegen via het storyblok ‘teasers’.Je

Website

28

Je kunt geen url invoegen in je tekst. Dan krijg je een foutmelding.Je moet altijd linken naar het contenttype ‘website’.Je maakt de website apart aan en kunt die op elke plaats koppelen waar je naar de website wilt verwijzen.Er is een automatische url checker die aangeeft of die url al als website is aangemaakt. Je kunt geen twee websites met dezelfde url aanmaken. Het systeem laat dit niet toe. Als de identieke link al bestaat, geeft Drupal de bestaande link weer (blauw). Je kunt op de blauwe link klikken om de ‘titel’ van de website te zien. Deze website kun je dan linken via zoeken op ‘titel’.

Begin altijd met https:// of http://.

Nieuwsbericht

Het contenttype ‘nieuwsartikel’ kan op de homepagina van vlaanderen.be verschijnen. Daarvoor neem je contact op met je contactpersoon. De redactie van vlaanderen.be plaats de nieuwsartikel op vlaanderen.be.Je kunt het invoegen op de homepagina van je ‘organisatiehub’.Je kunt ze invoegen op een topic bij ‘highlights’ en in een ‘collectie’.

ContentTitel (verplicht)Intro (niet verplicht)Storyblocks

o minimaal één storyblok verplicht voor teksto Voeg een foto toe in de tab ‘publiceren’.

Refereren

Voeg een actieknop toe, bv. naar het e-loket, website,… om een premie aan te vragen.

In het veld ‘Actieknop’ geef je het contenttype in dat je wilt invoeren.In het veld ‘label’ voeg je de titel in van het item waar je knop naartoe moet gaan.In het veld ‘link tekst’ geef je de naam in die je aan je actieknop wilt geven. Bv. vraag je visverlof aan.

Veld ‘Organisatie’ is niet verplicht. Daarin kan je de verantwoordelijke dienst koppelen uit Wegwijs als je die onder het artikel wilt zien verschijnen.

PublicerenEnkel vlaanderen.be aanvinkenAls je contactcenter aanvinkt, kan je het nieuwsartikel niet opslaan. Nieuwsartikels verschijnen niet voor de voorlichters in het contactcenter.

Escalatiepunt

29

Een escalatiepunt is een speciaal contactpunt voor de voorlichters met een telefoonnummer en mailadres dat rechtstreeks bij de medewerkers van de dienst terechtkomt die verantwoordelijk zijn voor dat thema.

ContentTitel: bij voorkeur ‘Vragen over….’ (…= thema waarover escalatiepunt vragen beantwoordt)Login CRM = IL_MOW_homologatie = IL = Infolijn, MOW = beleidsdomein, homologatie= thema.

Contact

Telefoonnummer: gebruik spaties 011 74 22 65 (geen schuine streep /) Mag vraag telefonisch doorgeschakeld worden?: ja/nee Manier van doorschakelen: altijd op gesloten zetten. Dit betekent dat het contact afgesloten is in het

contactcenter zodra het doorgeschakeld of doorgestuurd is naar de dienst. Mag telefoonnummer doorgegeven worden? ja/nee E-mailadres: vul het e-mailadres in waar vragen schriftelijk naar doorgestuurd mogen worden. Hier kan

geen contactformulier ingegeven worden. Mag vraag per e-mail doorgestuurd worden?: ja/nee (de vraag mag doorgestuurd worden) Escalatiemails ontvangen via: e-mail, Siebel portal, Siebel Mag e-mailadres doorgegeven worden?: ja/nee E-mailtemplate (verplicht): typ 1700 in het veld en kies ‘Escalatie Template Detail 1700’.

Let op: een escalatiepunt werkt niet als je geen template koppelt. Afwijkende bereikbaarheid: enkel als men uitzonderlijk niet bereikbaar is, bv. teamdag,… Telefonische bereikbaarheid: uren waarop voorlichters mogen doorschakelen.

Je kunt met de knop ‘Laatste dag kopiëren’ of ‘Vorige dag kopiëren’. de uren van de vorige dag kopiëren. Dat gaat veel sneller.

1. Publiceren: vink enkel ‘contactcenter’ aan. Escalatiepunten kunnen niet op vl.be verschijnen.

2. We koppelen elk escalatiepunt ook aan de dienst waar ze bij hoort op niveau N (bv. dMOW).Dat verschijnt ook op de voorlichtersite en zo zien de voorlichter bij welke dienst het escalatiepunt hoort.Je gaat naar de dienst ‘Dep MOW’ en onderaan links bij ‘verwijzen’ koppel je de escalatiepunten die je nieuw hebt aangemaakt.

Verhaal

Een verhaal kan je koppelen in een storyblok ‘quote’ in het veld ‘verhaal’.

Maak eerst je verhaal aan. Kies contenttype ‘verhaal’ om een verhaal te maken.

InhoudHier kun je ook een quote invullen.

PublicerenIn het blok ‘publiceren’ kun je een artikel/journey/portaalthema/… (kies juiste contenttype) toevoegen bij ‘bovenliggend item’. In het veld ‘label’ selecteer je de ‘cms titel van dat artikel/…’.

30

Wat je hier kiest verschijnt boven je verhaal op vl.be. Dat is de plaats naar waar je wilt dat de lezer logischerwijs (terug) gaat als hij het verhaal leest.

Je kunt ook een foto toevoegen bij ‘image’, maar die verschijnt (nog) niet. Dus niet gebruiken.

Enkel naam en locatie die je hier toevoegt verschijnen. De andere velden verschijnen niet op vlaanderen.be.Een foto koppel je in het storyblok ‘quote’. Deze verschijnt naast de quote.

De foto bij ‘werknemer’ in een verhaal verschijnt (nog) niet. Zou bovenaan verhaal moeten verschijnen.

RefererenHier kan je andere gerelateerde verhalen koppelen.

4.5.7. VERSCHILLENDE MANIEREN OM EEN FOTO TE KOPPELEN

Je kunt een foto koppelen bij publiceren, maar enkel in het type ‘product’ verschijnt de foto op Vlaanderen.In de andere contenttypes kan dit veld niet gebruikt worden voor een foto. Deze verschijnt nog niet.

- Je kunt een kleine foto koppelen links of recht van je tekst in het storyblok ‘Tekst’.Dit kan in volgende contenttypes: journey, topic, topicsubpagina, artikel en verhaal (alle contenttypes waar je tekst kunt opmaken met storyblocks).Dus niet in een vraag en product. In deze contenttypes heb je vaste velden voor tekst en kan je geen storyblocs gebruiken.

31

- Je kunt een grote foto, breedte van je pagina, koppelen via het storyblock ‘afbeelding’.Dit storyblock kun je overal invoegen, voor of na andere storyblocks en in volgende contenttypes: journey, topic, topicsubpagina, artikel en verhaal (alle contenttypes waar je tekst kunt opmaken met storyblocks).

- In het contenttype ‘verhaal’ kun je een foto koppelen in het storyblok ‘quote’. Deze verschijnt naast de quote. De foto bij ‘werknemer’ in een verhaal verschijnt (nog) niet. Zou bovenaan verhaal moeten verschijnen.

4.5.8. VERSCHILLENDE MANIEREN OM PUBLICATIES TE KOPPELEN Artikel en product

RefererenHier kun je publicaties invoegen die bij je artikel of product horen. Om hier een publicatie te kunnen invoegen moet deze opgeladen zijn in EBL (Elektronisch Bestelloket van de Vlaamse overheid). Deze publicaties verschijnen onderaan je pagina.

Topic

Enkel bij een topic heb je een blokje ‘collecties’ waar je ook verschillende publicaties uit EBL kunt opladen of nieuwsberichten kunt plaatsen.

Op een topic kun je ook een of meerdere publicaties in de kijker zetten bij ‘highlights’.

Je kunt een publicatie ook achter een ‘actieknop’ steken in het blok ‘refereren’.

4.5.9. VERSCHILLENDE MANIEREN OM VRAGEN TOE TE VOEGEN

32

Hier kun je vragen koppelen die bij je artikel, product of topic horen. Maak de vragen eerst aan via het contenttype vraag. Deze vragen verschijnen onderaan je pagina.

Je kan categorieën toevoegen om je vragen te ordenen. Dit is een titel boven een reeks vragen. Deze categorieën verschijnen momenteel wel op de voorlichterssite, maar nog niet op vlaandere.be.

Je kunt een vraag (van het contenttype vraag) ook in je content zetten. Dan voeg je een bestaande vraag in via een storyblok ‘vraag’.

4.5.10. CONTENTTYPE VERANDEREN OF CONTENT NAAR EEN ANDER VELD VERPLAATSEN

Je kunt het contenttype niet aanpassen naar een ander contenttype. Je moet dan een nieuw contenttype aanmaken. Je kunt wel op een eenvoudige manier je content met opmaak en alle linken kopiëren naar een nieuw contenttype of naar een ander veld.

Klik op ‘broncode’ en kopieer de volledige broncode. Ga naar het andere contenttype of veld en klik op ‘broncode’. Plak daar de broncode in.

4.5.11. WANNEER VERSCHIJNT DE ZIJNAVIGATIE

Bij een product verschijnt een vaste zijnavigatie: voorwaarden, procedure, bedrag,.. Vanaf 3 storybloks met een titel verschijnen de titels in de zijnavigatie.

4.5.12. HERBRUIKBARE CONTENT

Een vraag maak je apart aan en kun je hergebruiken. Een vraag kun je onderaan je content koppelen via het blok ‘refereren’. Een vraag kun je ook tussen je content invoegen via het storyblok ‘vraag’.

Linken in je tekst naar een artikel, product, topic of topicsubpagina kan ook. Je kunt ook linken naar een dienst en vraag, maar deze geven een foutpagina op vlaanderen.be. Een topicsubpagina kan je maar in één topic invoegen als ‘topicsubpagina’ in het blok ‘subpagina’s’.

Je kunt wel linken in je tekst naar een topicsubpagina. Zo kun je ze in verschillenden topics/producten/artikels hergebruiken.

33

4.5.13. VERSCHIL OPENKLPBARE CONTENT EN VRAAG

‘Openklapbare content’ en ‘vraag’ zien er ongeveer hetzelfde uit, maar

Openklapbare content maak je aan in je topic, artikel,… zelf en kan niet op een andere plaats hergebruikt worden (altijd toegeklapt).

Een vraag kan je op verschillende plaatsen hergebruiken (altijd toegeklapt).

4.5.14. ALGEMEEN

o We gebruiken enkel vet. Schuin en onderlijnd gebruiken we niet.o We gebruiken kopt 2 en kop 3 voor de tussentitels.

4.5.15. FEEDBACK

Feedback op content van jouw domeinen (= redactionele domeinen aangevinkt in je gebruikersprofiel) komt op je dashbord.

In de tab ‘Feedback’ kan je alle feedback opzoeken of selecteren op redactioneel domein. Dus ook op andere redactionele domeinen dan diegene die je in je profiel hebt aangevinkt.Enkel feedback op diensten werkt nog niet. Er is nog geen feedbackknop voorzien.

Als een voorlichter feedback stuurt, krijgen alle redacteurs die dat redactioneel domein hebben aangevinkt een mailtje. Vanuit dat mailtje kun je rechtstreeks naar het item in Drupal gaan om eventuele aanpassingen te doen.

Je ziet in het mailtje ook wie de feedback allemaal ontving. Als meerdere redacteurs verantwoordelijk zijn voor één redactioneel domein, maak dan goede

afspraken wie de feedback opvolgt en behandelt.

Feedback behandelen:

Beoordeel de feedback en pas de info aan waar nodig/mogelijk/wenselijk. Dit beoordeel jij als redacteur. Volg hiervoor ook steeds de principes van het contentmodel. Dat is niet altijd wat de voorlichter vraagt.

Klik in de rechterkolom van je script op ‘behandeld’. De feedback verdwijnt dan en is volledig afgesloten.

Stuur een e-mail naar de voorlichter die de feedback verstuurde. Klik hiervoor op ‘repy’ en zet steeds de coaches van 1700 in cc (vicoachestmstudietoelagen@in2com.com).

Als je een link naar een artikel wilt meesturen in je e-mail naar de voorlichter, gebruik dan steeds de link op de voorlichterssite, niet uit de redactieomgeving. De voorlichters hebben geen toegang tot onze redactieomgeving.

4.5.16. PLANNING

Ga naar het artikel waar je een planning wilt instellen.

34

Ga bovenaan naar de tab ‘geplande wijzigingen’. Als er geen wijzigingen gepland zijn, staat er (0). Is er een wijziging gepland dan staat er (1).

Er zijn 3 opties: Kladversie publiceren op bepaald moment. Er was nog geen versie gepubliceerd. Je maakt eerst de

kladversie aan. Kladversie publiceren op bepaald moment die de gepubliceerde versie vervangt. Dan maak je eerst

de kladversie aan. Deze bestaat naast de gepubliceerde versie. Wil je een gepubliceerd item archiveren (weghalen van vl.be of vls) dan moet je geen kladversie

maken. Dan wordt de gepubliceerde versie gearchiveerd.

Klik op ‘wijziging inplannen’. Duidt de versie aan die je wilt publiceren, archiveren, of als kladversie aanmaken. Standaard staat de laatste versie aangevinkt.

Kies wat je met deze versie wilt doen: archiveren publiceren nieuwe kladversie aanmaken

Kies de datum en het uur waarop je actie moet uitgevoerd worden.

4.5.17. VORIGE VERSIE TERUGZETTEN

Via de tab ‘revisions’ kun je een vorige versie terugzetten.

Klik op ‘revert’ naast de versie de je terug wilt plaatsten. Je kunt de vorige versies eerst bekijken. Klik nogmaals op revert. De versie die je gekozen hebt wordt staat nu gepubliceerd.

35

4.5.18. Kladversie - publiceren - depuliceren – archiveren

Maak een nieuw contenttype aan. De eerste keer als je opslaat staat het standaard op kladversie (draft). De eerste keer dat je opslaat heb je dus een kladversie gemaakt, maar nog niet gepubliceerd.

Wil je je kladversie de eerst keer publiceren, klik op ‘Apply’ en de status veranderd naar gepubliceerd.

Wil je een al gepubliceerde versie aanpassen, dan maak je opnieuw aan kladversie via ‘edit’.Nu maak je een kladversie naast een al gepubliceerde versie. Wil je deze opslaan, dan is de kladversie onmiddellijk gepubliceerd. Change to staat nu standaard op ‘published’.

Wil je je kladversie niet onmiddellijk publiceren, maar als kladversie opslaan en later verder werken.Dan zet de manueel ‘Change to’ op ‘draft’.

Wil je een gepubliceerde versie depubliceren, dan heb je twee mogelijkheden:

Archiveren: meer definitief, maar je kan deze later wel weer activerenVerander manueel ‘Change to’ naar ‘Archive’. Wacht tot de status gelopen heeft en klik op save.

Gepubliceerde versie omzetten naar een kladversie: bedoeling om later verder te werken en te publiceren.Verander manueel ‘Change to’ naar ‘Archive’. Wacht tot de status gelopen heeft en klik op save. Van archief kan je ‘Change to’ terug aanpassen naar ‘draft’.

4.5.19. VERKORTE URL AANMAKEN

Zelf een verkorte url aanmaken kan momenteel nog niet. Vraag dit aan je contactpersoon.

36

4.5.20. Uitzonderlijke telefonische onbereikbaarheid van escalatiepunten

Bij uitzonderlijke afwezigheid van een escalatiepunt, bv. een teamdag, neem je de uitzonderlijke afwezigheid op in het veld bereikbaarheid (availability). De optie om dit in het rood te zetten, moet nog voorzien worden. Vergeet deze boodschap niet weg te halen als ze niet meer van toepassing is.

4.5.21. Entiteitenhub opmaken

De entiteitenhub is een apart contenttype.

‘Eerste tab ‘overzicht’ = homepaginaTweede Tab = vaste tab ‘Informatie en dienstverlening’ => niet duidelijk waar aanpassen.Admin aanmaken?

Volgende tabs zijn vrij te kiezen en kan je bewerken vanop je view.Je kunt de gewone contenttypes gebruiken en je kunt nieuwsberichten opladen.

37

BIJLAGE 1: Richtlijnen schrijven voor het web

Enkele algemene taalafspraken: ‘u’ en ‘u kunt’

Dit zijn afspraken zodat alle content zoveel mogelijk één geheel vormt.We gebruiken ‘u’ en ‘u kunt’.

o U kunt (niet u kan)o U zult (niet u zal)o U hebt (niet u heeft)

Helder taalgebruik

We maken duidelijke heldere en begrijpelijke teksten, die gestructureerd zijn, de burger aanspreken en die info bevatten die de burger echt moet weten.

Enkele tips

1. Focus op wat de lezer wil weten of moet weten, de kernboodschap

Wat moet de lezer weten? Wilt u informeren, instructie geven, overtuigen, motiveren,…?

2. Spreek de lezer aan waar dat kan, spreek niet over de lezer.

liever niet maar welExtra exemplaren van de speeldoos kunnen telefonisch besteld worden.

Voor extra exemplaren van de speeldoos kunt u bellen naar 02 345 67 89.

Gebruik bij instructies zo veel mogelijk de bevelende vorm.

Geef de tekst een duidelijke titel, die de kernboodschap weergeeft.

liever niet maar welAanvraagformulier Aanvraag van een tegemoetkoming in de

kosten van woon-werkverkeer

Orden de informatie in een logische volgorde en breng structuur aan

Gebruik tussentitels, opsommingen, alinea’s, witruimten,… Markeer belangrijke kernwoorden met vet, maar overdrijf niet.

liever niet maar welMen dient voor elke factuur de factuurdatum te controleren.

Controleer voor elke factuur de factuurdatum.

38

3. Leg duidelijke en betekenisvolle linken.

Maak de formulering van een link betekenisvol zodat de lezer perfect weet welke informatie hij achter de link zal vinden.

Liever niet maar welMeer informatie vindt u hier. Meer informatie vindt u in de procedure

voor buitenlandse studenten.

4. Gebruik gewone mensentaal.

Mijd moeilijke woorden en ambtelijke woorden en vaktermen. Wil je toch een vakterm gebruiken, leg de vakterm dan uit.

liever niet maar welderhalve dusgelieve wilt u, kunt uindien, ingeval, mits alsinzake overmet het oog op voorreeds altevens ook, bovendientrachten proberenvermits omdat, wantverzoeken vragen

5. Formuleer de informatie positief

Vermijd formuleringen met veel negaties.

liever niet maar welHet is niet helemaal denkbeeldig dat vastgoed de komende tijd niet in waarde zal stijgen.

Vastgoed zou de komende tijd in waarde kunnen dalen. Daarom…

6. Vermijd vage formuleringen

liever niet maar welU krijgt daarover binnenkort een brief van uw ziekenfonds.

U krijgt daarover begin november …U krijgt daarover binnen de twee weken..

7. Gebruik afkortingen alleen als die echt nodig zijn.

Schrijf redactionele afkortingen (bijvoorbeeld d.w.z., i.p.v., o.a.) zo veel mogelijk voluit.

Schrijf een afkorting altijd eerst één keer voluit.

39

o Bijvoorbeeld: 'De Coördinatiecommissie Integraal Waterbeleid (CIW) organiseert het overleg over het integraal waterbeleid. De CIW is samengesteld uit …

8. Schrap wat overbodig is en maak korter wat korter kan.

Maak omslachtige formuleringen korter door overbodige woorden te schrappen of splits je zin op.

liever niet maar welMogen we u eraan herinneren dat het erg belangrijk is dat u dit aanvraagformulier binnen een periode van één maand na ontvangst ervan volledig ingevuld terugstuurt.

Stuur deze aanvraag uiterlijk één maand na ontvangst terug.

BIJLAGE 2: Richtlijnen voor instructieveld voor contactcenter

Actua (19/12/2018) -> rode opmaak is momenteel nog niet mogelijk Inhoudelijke instructies Escalatie instructies

Aandachtspunten

Algemeeno Hou het zo kort én duidelijk mogelijk. Geen lange volzinnen.o Overdrijf niet met: ‘Opgelet, Opgepast, Let op, …’. Gebruik rood enkel voor actua.

Alles wat er staat is sowieso al belangrijk.

Bij ACTUAo Noteer de datum bij actua met streepjes en tussen haakjes en gebruik opmaak ‘instructies’

Actua (2-10-2017)o Zorg dat de actua ook aangepast en verwijderd wordt als ze niet meer relevant is.

Bij inhoudelijke instructieso Je kan iets onder de aandacht brengen, bv. als er veel fouten gemaakt worden of als iets

verwarrend kan zijn.Bv. pelletketel is niet hetzelfde als pelletkachel

Bij escalatie-instructieso Gebruik onderscheid

Verwijs => naar dienst. Contactgegevens van de dienst worden meegegeven. Escaleer => doorschakelen of -sturen naar een escalatiepunt.

40

BIJLAGE 3: Voorbeelden van storyblocks

Openklapbare content

Quote

Persoon

Decoratie (zonder verhaal)

41

Tekst

Foto rechts van tekst

Foto links van tekst

Vraag

Vragen verschijnen in je tekst.

42

Referentielijst -> er is geen titel

Documenten

Publicaties

Nieuwsberichten

43

Teaser

Teasers met foto en kenmerken

Teasers met foto zonder kenmerken-> dan verschijnt het eerste stukje van de inhoud

44

Teasers zonder foto zonder kenmerken

Teasers zonder foto met kenmerken

Gallerij -> foto’s verschijnen nog niet in een fotoreeks.

Afbeelding Breedte van de pagina.

45

Video

46

Formulier -> nog niet beschikbaar

Tabel (nog niet beschikbaar als storyblok, wel in het storyblock ‘tekst’)

Stappenplan

Nummers

47

Datum

Label (beperkt tot 5 karakteristieken)

Markers

Opengeklapt Openklapbaar/aanklikbaar

48

BIJLAGE 4: Handleiding Hulpwidget

Redactiesysteem en browser

Het redactiesysteem werkt in Drupal en is te bereiken via https://redactie.vlaanderen.be/ Gebruik Chrome of Firefox.De redactieomgeving zit achter ACM.Ben je aangemeld op VO netwerk, dan moet je niet aanmelden.Ben je niet aangemeld op het VO netwerk, dan kan je met een federaal token, eID en kaartlezer, itsme, mobiele app of code sms aanmelden. Dit is dezelfde aanmeldmethode om bv. bij thuiswerk op het VO netwerk te geraken. Hiervoor moet je je digitale sleutels in orde zetten. Je hebt hiervoor de eerste keer een kaartlezer en je eID nodig.

JE PROFIEL AANMAKEN

Ga naar https://redactie.vlaanderen.be/ en meld je aan. Kan je niet aanmelden, neem contact op met je contactpersoon bij AIV of via redactie@vlaanderen.be.

Personaliseer je profiel en vink één of meer redactionele domeinen aan waar jij verantwoordelijk voor bent. Kies rechts boven ‘Edit user profile’.

Kies jouw domein(en) en save.

Maak het contenttype ‘question’ aan

49

Ga naar de tab ‘content’.

Klik rechts op ‘Add content’.

Kies het contenttype ‘question’

Je kunt dit contenttype niet opslaan zonder een aantal verplichte velden in te vullen.

Vul de verplichte velden in en sla op

Vul eerst de verplichte velden in. Dan kun je je item opslaan.Vervolgens kan je het item verder uitwerken.

CONTENTTYPE ‘VRAAG’

Standaard staat het eerste blok ‘content’ open.

Het betekent dat in dat blok verplichte velden zitten. Er zijn 3 verplichte blokken die je moet invullen voor je kunt opslaan: content – publish – repo

Start met het invullen van de titels van je vraag.

CMS titel: titel die enkel in het redactiesysteem (CMS) verschijnt. Deze kan bv. een code bevatten voor de titel om je vragen gemakkelijker terug te vinden. Voor de vragen van de widget van Zorg en Gezondheid, staat steeds ‘ZG - ‘ … voor de CMS titel. Dan kan je nadien via de zoek op ‘ZG’ en type ‘question’ je vragen snel terug vinden.

Titel: titel die in je widget verschijnt. Moet kort, duidelijk, maar ook volledig zijn.Je vragen opzoek: Ga naar de tab ‘content’ en klik op de blauwe pijl. De zoek schuift dan open.

50

Vink vlaanderen.be aan. Daar zullen de vragen in de widget verschijnen.

In de tab contactcenter moet je niets invullen.De lijncode staat standaard ingevuld op ‘1700 Andere Vragen’. Dat is ok, daar moet je niets aan doen. Dit is de lijn waar je vraag zal verschijnen als jet ze naar het contactcenter wil publiceren, maar d doen we hier niet. Dus het maakt niet uit. Je hoeft het ook niet te verwijderen.

In de vorige redactieomgeving waren niet alle 3 de velden verplicht, nu wel. Voor vragen uit de widget is enkel ‘redactioneel domein’ (Editorial domain) relevant -> Welzijn en gezondheid.Vul de andere velden in zoals hieronder, anders kan je niet opslaan.Dit betekent ook dat als je een bestaande vraag wilt aanpassen, dat je een foutmelding zal krijgen en je eerst ‘reporting theme’ en ‘reporting organisation’ moet invullen voor je je vraagt kunt opslaan.

Redactioneel domein = thema dat jij beheert en aangevinkt staat in jouw profiel.

Nu kun je je item opslaan.

51

Je hebt nu een goede basis om op verder te werken. Vul het veld ‘content’ in het blok ‘content’ verder aan. Hou je telst korte. Lange vragen zijn in de widget moeilijk te lezen.Tip: kijk je vragen in de widget na. Dan zie je of je titel en inhoud goed leesbaar zijn, of misschien toch te lang of te weinig structuur hebben.Je kunt gebruik maken van opsommingstekens en vet.Schuine tekst, onderlijnen en woorden in hoofdletters gebruiken we niet.Tip: Sla je wijzigingen regelmatig op. Dat kan ook zonder publiceren. Kies ‘draft’ en ‘save’.Zo kan je later verder werken en pas publiceren als je klaar bent.Zet je vraag in de hulpwidget en voeg de juiste tags toe van de pagina waarop de vraag moet verschijnen. Het contenttype voor de hulpwidget is ‘question collection’.Zoek je hulpwidget op.

Ga naar het juiste blok ‘question collection’ of voeg een ‘question collection’ toe.

De naam van de ‘question collection’ is de eerste tag + de cms titel van de eerste vraag.Bv. Startpagina, ZG – Geen enkele zorgvoorzieningPas eventueel de volgorde van de vragen op die pagina aan. Je kunt de volgorde van de vragen aanpassen door te slepen met het plusje ervoor.

52

Bijlage 5: Overzicht redactionele domeinen en rapporteringsthema’s

Lijst redactionele domeinen (juli 2019)

Belastingen Belastingen - Automatische ontspanningstoestellenBelastingen - ErfbelastingBelastingen - Onroerende voorheffingBelastingen - RegistratiebelastingBelastingen - Spelen en weddenschappenBelastingen - VerkeersbelastingBelbuscentraleBuitenlandBurgerloketCommunicatie Vlaamse overheidCultuurDe LijnInfoDienstEconomieEindredactieEnergieEnergie - Aansluitingen en facturatieEnergie - EPBEnergie - EPCEnergie - Groene energieEnergie - Groene energie - ZonnepanelenEnergie - Premies en leningenFITInternationaal - ToerismeIPDC Lokale besturenJeugdKind en GezinKlachtenKMO-portefeuilleLandbouw en VisserijLeefmilieu en NatuurLeefmilieu - IMJV

53

Leefmilieu - OMG - Vergunningen en erkenningenLeefmilieu - VMMMediaMobiliteitMobiliteit - BinnenvaartMobiliteit - Departement MOWMobiliteit - KilometerheffingOmgeving – Ruimtelijke ordeningOndernemenOnderwijs - NARIC en ExamencommissieOnderwijs en VormingOnroerend ErfgoedOverheidOverheid - BegrotingOverheid - GebouwenOverheid - Informatie VlaanderenOverheid - RegeringsbeleidOverheid - VacaturesPensioenPersoneel van de Vlaamse overheidSportStudietoelagenTaaltelefoonToegangs- en gebruikersbeheerVAPH Welzijn en gezondheidWelzijn en gezondheid - kinderbijslagWelzijn en gezondheid - ZorgberoepenWerkenWerken - ArbeidskaartenWetenschap en innovatieWonenWonen – Slim wonen en levenWonen in BrusselZorgkas en zorgfonds

54

Lijst rapporteringsdomeinen (juli 2019)

[01.] Economie [01.1.] Algemeen beleid en cijfers [01.2.] Consumentenrechten [01.3.] Ondernemen [01.4.] Economische info en reglementering [01.5.] Economische steun en financiering

[01.5.1] Kmo-portefeuille [01.5.2] Hinder- en sluitingspremie [01.5.1] Aanwervingsincentive [01.5.1] Vlaamse ondersteuningspremie [01.5.1] Doelgroepvermindering [01.5.1] Ecologisch en veilig transport [01.5.1] Transitiepremie

[02.] Belastingen [02.01.] Vlaamse Belastingen

[02.01.1.] Onroerende Voorheffing [02.01.2.] Leegstandsheffing [02.01.3.] Registratiebelasting [02.01.4.] Erfbelasting [02.01.5.] Verkeersbelasting [02.01.6.] VKB Km-heffing vrachtwagens [02.01.7.] Automatische ontspanningstoestellen [02.01.8.] Spelen en weddenschappen

[02.02.] Federale Belastingen [02.03.] Gemeente- en provinciebelastingen

[03.] Wonen - Ruimtelijke Ordening - Onroerend Erfgoed [03.01.] Bouwen en Wonen

[03.01.01.] Premies verbouwen [03.01.02.] Huurpremies [03.01.03.] Sociale huisvesting [03.01.04.] Huurwet [03.01.05.] Woningkwaliteit [03.01.06.] Verzekering gewaarborgd wonen

[03.02.] Ruimtelijke Ordening [03.03.] Onroerend Erfgoed

[04.] Buitenlands beleid [04.1.] Algemeen beleid en cijfers [04.2.] Wonen, werken en studeren in het buitenland [04.3.] Ontwikkelingssamenwerking [04.4.] Internationaal ondernemen, import en export [04.5.] Internationale betrekkingen

[05.] Cultuur, jeugd, media, sport & toerisme [05.1.] Cultuur

[05.1.1.] Cultuurnet

55

[05.2.] Jeugd [05.3.] Media [05.4.] Sport [05.5.] Toerisme

[05.5.1] Logiesdecreet [05.5.2] Steunpunt Vakantieparticipatie

[06.] Landbouw en visserij [06.1.] Landbouw algemeen [06.2.] Veeteelt en dierenwelzijn [06.3.] Akkerbouw [06.4.] Tuinbouw [06.5.] Visserij [06.6.] Premies en subsidies landbouw [06.7.] Duurzame landbouw [06.8.] Biologische landbouw [06.9.] Plattelandsontwikkeling [06.10.] Ondernemen en investeren in landbouw [06.11.] Vorming in landbouw [06.12.] Onderzoek in landbouw [06.13.] Melk en zuivel

[07.] Leefmilieu & natuur [07.1.] Milieusensibilisering [07.2.] Natuur en bos [07.3.] Water [07.4.] Bodem [07.5.] Lucht [07.6.] Afval en recyclage [07.7.] Hinder en verontreiniging [07.8] Dierenwelzijn [07.9.] Asbest [07.10.] IMJV [07.11.] Lage emissiezone

[08.] Mobiliteit [08.1.] Beleid en onderzoek [08.2.] Wegvervoer

[08.2.1.] Wegen - infrastructuur [08.2.2.] Per auto(car), taxi, motorfiets [08.2.3.] Per fiets en te voet

[08.3.] Luchtvervoer [08.3.1.] Luchthavens

[08.4.] Openbaar vervoer [08.5.] Scheepvaart

[08.5.1.] Waterwegen - infrastrucuur [08.5.2.] Binnenvaart

[08.6.] Mobiliteit en milieu [08.7.] Masterplan Mobiliteit Antwerpen [08.8.] Goederenvervoer [08.9.] Noordzuidverbinding Limburg

56

[08.10.] Meldpunt Wegen [08.11.] Rijopleiding en rijbewijzen [08.12.] Homologatie voertuigen

[09.] Energie [09.01.] Premies voor energiebesparende maatregelen [09.02.] Groenestroomcertificaten [09.03.] Aansluitingen en facturatie [09.04.] Alternatieve energie [09.05.] Besparen op energieverbruik [09.06.] EPB en EPC

[10.] Onderwijs en vorming [10.1.] Algemeen beleid onderwijs

[10.1.1.] Kwaliteitszorg [10.1.2.] Leerplannen en didactisch materiaal [10.1.3.] Onderwijsbeleid en onderwijsorganisatie [10.1.4.] Onderwijsonderzoek [10.1.5.] Onderwijsreglementering [10.1.6.] Onderwijsstatistieken [10.1.7.] Publicaties en literatuurdatabank onderwijs [10.1.8.] Schoolvakantieregeling [10.1.9.] Verdere vragen

[10.2.] Scholen, universiteiten, ... en studieaanbod [10.2.1.] Adressen en studieaanbod [10.2.2.] Projecten [10.2.3.] Reglementering scholen

[10.3.] Leerkrachten (in spe) - personeel [10.3.1.] Nascholing [10.3.2.] Solliciteren - bekwaamheidsbewijzen [10.3.3.] Wedde -statuut - personeelsreglementering

[10.4.] Leerlingen, studenten en ouders [10.4.1.] Afstandsonderwijs [10.4.2.] Documentatie - thesissen [10.4.3.] Examencommissie [10.4.4.] Info over studies - diplomas [10.4.5.] Rechten en plichten [10.4.6.] Studeren in het buitenland - gelijkwaardigheid diploma [10.4.7.] Studietoelagen [10.4.8] Examencommissie arts tandarts

[10.5.] Organisaties onderwijs [10.5.1.] Centra voor Leerlingenbegeleiding (CLB) [10.5.2.] Beleidsdomein Onderwijs en Vorming [10.5.3.] Onderwijsnetten en -koepels [10.5.4.] Overige organisaties rond onderwijs en vorming

[11.] Overheid [11.1.] Wegwijs in de Vlaamse overheid [11.2.] Werking Vlaamse overheid

[11.2.2.] Inkomsten en uitgaven [11.2.3.] Overheidsopdrachten

57

[11.2.4.] Communicatie en informatie [11.2.6.] Inburgering en integratie [11.2.7.] Brussel en de Vlaamse Rand [11.2.8.] Toegangs- en gebruikersbeheer

[11.3.] Vlaamse Regering [11.3.1.] Ministers en bevoegdheden [11.3.2.] Regeerakkoorden Beleidsnotas en Septemberverklaringen [11.3.3.] Vorige regeringen [11.3.4.] Projecten

[11.4.] Vlaams Parlement [11.5.] Regelgeving [11.6.] Werken bij de overheid [11.7.] Klachten over de overheid

[11.7.1] Klachten over economie en consumentenzaken [11.7.2] Klachten over Vlaamse belastingen en begroting [11.7.3] Klachten over bouwen, wonen en ruimtelijke ordening [11.7.4] Klachten over buitenland en toerisme [11.7.5] Klachten over cultuur, jeugd, sport en media [11.7.6] Klachten over landbouw en visserij [11.7.7] Klachten over leefmilieu, natuur en water [11.7.8] Klachten over mobiliteit en openbare werken [11.7.9] Klachten over energie [11.7.10] Klachten over onderwijs [11.7.11] Klachten over regeringsbeleid en bestuurszaken [11.7.12] Klachten over werk [11.7.13] Klachten over wetenschap en innovatie [11.7.14] Klachten over welzijn en gezondheid [11.7.15] Klachten over de federale overheid [11.7.16] Klachten over lokale overheden [11.7.17] Klachten over andere overheden

[11.8.] Verkiezingen [11.9.] Over Vlaanderen

[11.9.1.] Cijfers en statistieken [11.9.2.] Geografische informatie [11.9.3.] Symbolen - protocols - Vlaanderen in beeld

[11.10.] Andere overheden [11.10.1.] Federale overheid

[11.10.1.1] Identiteitsdocumenten [11.10.1.2] Veiligheid en hulpdiensten

[11.10.2.] Gewesten en gemeenschappen [11.10.3.] Lokale overheden

[11.10.3.1] Dienstverlening lokale overheden [11.10.4.] Internationale overheden

[12.] Werk [12.1.] Algemeen beleid en cijfers [12.2.] Werk zoeken en opleiding [12.3.] Loopbaan

[12.3.1.] Aanmoedigingspremie [12.3.2.] Zorgkrediet

[12.4.] Sociale tewerkstelling

58

[12.5.] Dienstencheques [12.6.] Betaald educatief verlof [12.7.] Start- en stagebonus [12.8.] Ecocheques [12.9.] Toelating tot arbeid [12.9.] Vlaams opleidingsverlof [12.10.] Werkbaarheidscheques

[13.] Wetenschap en innovatie [13.1.] Wetenschappelijke organisaties en netwerken [13.2.] Wetenschappelijk onderzoek en innovatie [13.3.] Wetenschap en samenleving

[14.] Welzijn en gezondheid [14.1.] Kinderen en jongeren [14.2.] Gezin en samenleving [14.3.] Ouderen [14.4.] Gezondheid

[14.4.1.] Beleidsinformatie [14.4.2.] Gezond leven [14.4.3.] Gezondheidszorg - voor wie [14.4.4.] Medisch zorgaanbod [14.4.5.] Ziekte voorkomen en opsporen

[14.5.] Zorgaanbod [14.6.] Gelijke kansen [14.7.] Personen met een handicap [14.8.] Kinderbijslag en groeipakket [14.9.] Zorgberoepen [14.10.] Vlaamse sociale bescherming

[14.10.1.] Vlaamse Zorgverzekering [14.10.2.] Basisondersteuningsbudget

[15.] Vlaamse Zorgverzekering

[20.] Kind en Gezin [20.1.] Adoptie [20.2.] Adressen [20.3.] Geboorte/bevalling [20.4.] Gezondheid [20.5.] KG algemeen [20.6.] KO dienstverlening [20.7.] Kindermishandeling [20.8.] Kinderopvang [20.9.] Ontwikkeling [20.10.] Opvoeding [20.11.] PGO dienstverlening [20.12.] PGO nieuwsbrieven [20.13.] Vaccinatie [20.14.] Veiligheid [20.15.] Verzorging [20.16.] Voeding

59

[20.17.] Zwangerschap

[21.] De LijnInfo [21.1.] Verloren voorwerpen [21.2.] Reisadvies [21.3.] MOBIB

[23.] Slimweg