Tekst: Yael van Assendelft & Mariette Verheij

2013 Klanten Contact Academie

versie 1.0

Wat wordt het leren en trainen van de toekomst?

Deze vraag stond centraal tijdens een kennissessie die Regardz organiseerde 28 mei 2013 voor haar

opleiderrelaties en waar de Klanten Contact Academie, KCA, co-creator was. We zijn deze middag met

elkaar ingegaan op de volgende vragen:

Hoe ontwikkelt het klassikale leren zich?

Wat vergt dit van opleiders/trainers en locaties?

Wat verschuift er binnen de keten van de opleidingsmarkt?

In de kern wordt individueel maatwerk het sleutelwoord. De deelnemer en zijn behoefte, talent

en niveau komen centraal te staan in het leerpoces. Ook in de keten van de opleidingsmarkt gaat

de deelnemer een centrale plek innemen. Als gevolg verschuift de rol van elke ketenpartij niet

alleen, ook wordt deze meer faciliterend. Bovendien wordt het voorbeeldgedrag van zowel

opleider als leidinggevende nóg belangrijker. KCA sluit zich aan bij deze conclusie en zal zich

inzetten om hier een bijdrage aan te geven.

Hoe ontwikkelt het klassikale leren zich?

Het klassikale zal afnemen en leren zal individueler worden. Hiermee zal tegelijkertijd de effectiviteit

toenemen. De denk- en plandruk − als in waar kan ik de info halen en vinden en het zelf plannen van

leren − zal bij de deelnemer komen te liggen. Door de ontwikkelingen en mogelijkheden van nu kunnen

online (e-learning) en klassikaal slim gecombineerd worden. Deelnemers komen dan bijvoorbeeld voorbereid

naar een groepssessie, wat de kwaliteit op het unieke moment van samenzijn verhoogt. Dit samen komen

moet dan wel meerwaarde hebben. Wat inhoudt dat Face to Face en klassikaal leren een exclusiever

karakter zal krijgen. Het zal uniek en belevingsgericht moeten zijn, ook qua locatie.

Wat vergt dit van opleiders/trainers en locaties?

Kortom de eisen worden hoger gesteld; mensen zitten niet meer te wachten op een training met een lading

informatie en waarin alleen maar wordt verteld. Mensen willen aan de slag, interactief bezig zijn, aansluitend

op hun eigen niveau. Locaties moeten hiertoe goed en divers uitgerust zijn. Opleiders en trainers zullen de

deelnemer meer gaan faciliteren bij het leerproces door ze op verschillende manieren te prikkelen en uit te

dagen voor optimaal leerrendement – dit vanuit de breinleer-gedachte. Het niveau van het individu zal

leidinggevend worden in de ontwikkeling, het wordt maatwerk. Dit betekent ook dat de structuur van de

opleiding gaat wijzigen: geen standaard opleiding, maar meer bouwsteentjes. Stukjes van een opleiding

over bijvoorbeeld wat iemands zwakte is, wat wil deze er extra bij wil leren. Je zou dan overigens goed

niveau’s of ontwikkelbehoeften van mensen kunnen clusteren om het kostenefficiëntier te maken en de

kracht van samen leren te benutten.

Wat verschuift er binnen de keten van de opleidingsmarkt?

De deelnemer gaat dus meer en meer een centrale plek in de keten van de opleidingsmarkt innemen. Als

gevolg zal de regierol van elke betrokken partij binnen deze keten veranderen. Het wordt meer een

samenspel tussen ketenpartijen waarbij partijen gezamenlijk verantwoordelijkheid hebben voor de

duurzame ontwikkeling en inzetbaarheid van deze hoofdpersoon. Binnen deze ketensamenwerking zal een

ieder zijn eigen rol hierin moeten oppakken en zich moeten focussen op wat van hem wordt verwacht.

Ketenpartijen zullen dan ook meer vanuit erkenning van elkaars rol en kracht moeten gaan samenwerken en

met elkaar nieuwe businessmodellen gaan creëren. Dit ketendenken overstijgt het eigen belang en richt zich

op het grotere belang : optimale ontwikkeling van elk individu als bijdrage aan een mooiere wereld. Een

Tekst: Yael van Assendelft & Mariette Verheij

2013 Klanten Contact Academie

versie 1.0

nieuwe vorm van samenwerken die lef behoeft om de controle over de markt los te laten en niet meer bang

te willen zijn voor elkaars concurrentie alsmede om te kunnen gunnen en te co-creëren.

Voorbeeldgedrag wordt nóg belangrijker

Dat leren nauwelijks meer plaats- en tijdgebonden is, maakt het voorbeeldgedrag van de omgeving van de

deelnemer nog belangrijker. Mede omdat mensen zowel formeel als informeel leren, maar ook omdat de

nieuwe generatie het móet voelen voor ze het geloven. Opleiders en leidinggevenden zullen zich als gevolg

nóg bewuster moeten zijn van hun rol en impact. Zij zullen moeten investeren in hun eigen ontwikkeling en

moeten realiseren voor wie zij het doen, wat zij daar mee willen bereiken en wat hun kracht én beperking is.

Ze zullen dus ook zelf aan de slag moeten met ‘een leven lang leren’ om bij te kunnen blijven met de

verwachtingen en veranderingen.

Aanwezig bij deze sessie waren opleidingspartijen als ICM en Schouten&Nelissen alsook enkele kleinere

opleiders/ontwikkelaars. Met dank voor het organiseren van deze bijeenkomst aan Regardz.

Mocht u meer informatie willen over dit onderwerp, neem dan contact op met KCA via 088 - 522 46 36 of info@kca.nl

KCA, de Klanten Contact Academie, maakt zich hard voor het professionaliseren van klantcontact. Dit doet

zij, vanuit een onafhankelijke positie, in haar drang naar het verbeteren van de prestaties binnen het

vakgebied. KCA richt zich op het expertisegebied opleiden. Zij koppelt partijen, creëert aanbod en

definieert kritische succesfactoren in opleidingstrajecten. Naast de erkende vakopleidingen biedt KCA een

complementair en breed trainingsaanbod dat zich richt op de vaardigheden, technieken, houding en

competenties benodigd voor de nieuwe vereisten aan het vak klantcontact, uitvoerend én leidinggevend.

KCA maakt vakbekwaam in klantcontact, www.kca.nl