Vraagsturing en marktwerking Hans Blaauwbroek Bureau voor Vraaggestuurde Zorg.
-
Upload
bertha-verlinden -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
Transcript of Vraagsturing en marktwerking Hans Blaauwbroek Bureau voor Vraaggestuurde Zorg.
Vraagsturing en marktwerking
Hans Blaauwbroek
Bureau voor Vraaggestuurde Zorg
Vraagsturing
• Gezondheidszorg• Sociale zekerheid• Onderwijs• Openbaar vervoer• Energiemarkt• Bedrijfsleven
Wie stuurt wie?Wie is de klant?
www.blaauwbroek.com
Inhoud:
• De begrippen vraagsturing en marktwerking• Argumenten voor vraagsturing• Voorwaarden• Vraagsturing in praktijk• De rol van de klant, de aanbieder en de
gemeente
Begrip Vraagsturing
• De klant beschikt over middelen om te krijgen wat hij nodig heeft om zijn doel te realiseren. De klant voert de regie.
• Aanbodsturing: de aanbieder stelt de voorwaarden waaronder een dienst of product wordt verleend.
• Voorbeeld: thuiszorg
Verschil vraag- en aanbodsturing
• Hoe zorg ik dat ik mijn leven leid zoals ik het wil?
• Hulpverlener, dienstverlener past zich aan.
• Geïntegreerde dienstverlening
• Succes: leveren de diensten de nodige bijdrage aan mijn leven?
• Waar hoort deze gebruiker thuis in het systeem?
• Gebruiker past zich aan.• Gefragmenteerde
dienstverlening.• Succes: is de
dienstverlener tevreden?
Vraagsturing vereist:
• Wederkerigheid• Gelijkwaardigheid• Wederzijds respect
Samen werken aan goede dienstverlening
www.Blaauwbroek.com
Begrip Marktwerking
• Onbelemmerde confrontatie van vraag en aanbod (Van Dale)
• Optimaal evenwicht in prijs en kwaliteit
• Voorwaarden (Heertje):– Meerdere vragers, meerdere aanbieders– Transparantie– Koopkracht
Kan vraagsturing zonder marktwerking?
• Nee: zonder marktwerking ontstaat geen pluriform aanbod en valt er niets te kiezen voor de vrager.
• Ja: aanbieders willen goede diensten en kwaliteit leveren en stemmen daarom hun aanbod af op de vraag. Volledige marktwerking leidt tot uitsluiting van groepen vragers.
Argumentaties voor vraagsturing
• Economische argumentatie– Concurrentie tussen aanbieders geeft dynamiek en
innovatie. Klant beloont goede dienstverlening
• Ideologische argumentatie– Recht op autonomie en zelfbeschikking. Met eigen
verantwoordelijkheid en eigen keuze is slaagkans groter
• Institutionele argumentatie– Terugdringen bureaucratie en de rol van
professionals
Voorwaarden voor vraagsturing
• Divers aanbod• Transparantie• Sterke klanten• Marktregulering
www.blaauwbroek.com
Divers aanbod
• Meerdere aanbieders• Meerdere producten, diensten
Gevolg: keuzevrijheid
www.blaauwbroek.com
Transparantie van vraag en aanbod
• Inzicht in de vraag– Marktonderzoek. Ken uw klant!
• Inzicht in het aanbod– Inhoud– Wie, wat, waar– Prijs– Kwaliteit– Beschikbaarheid
Sterke klanten
• Klanten (Wie is de klant?)– Onafhankelijkheid– Vraag (vraagverheldering)– Rechtspositie
www.blaauwbroek.com
Marktregulering
• Bevorderen transparantie
• Steunstructuren
• Wetgeving
• Klantgerichte prestatiecriteria
• Instrumenten tegen cherry-picking
Vraagsturing in praktijk
• Gezondheidszorg– Persoonsgebonden budget: tevreden klanten, maar te
weinig aanbod, gebrek aan transparantie, veel bureaucratie en weinig steun.
• Sociale zekerheid– Persoonsgebonden reïntegratiebudget: succesvol
experiment, maar angst om los te laten.
Confrontatie tussen ideologie, economie en instituties
Vraagsturing in praktijk
• Onderwijs– Markt werkt, maar leidt
tot ongewenste effecten:
• Zwarte scholen• Trek uit de stad
www.blaauwbroek.com
Vraagsturing vraagt:
• Van de klant een pro-actieve houding: weten wat je wilt.
• Van de aanbieder flexibiliteit, innovativiteit, vraaggerichtheid.
• Van de overheid marktregulering en klantenondersteuning.
Meer informatie
• Blaauwbroek bureau voor Vraaggestuurde Zorg– www.blaauwbroek.com– [email protected]– 0294 491400
• Innovatie Centrum Vraagsturing (ICV)– www.icv.nl– [email protected]
Abonneer u op de gratis ICV Vraag(k)rant!