Vraaggestuurd werken met het OERmerk

!Henkjan de Jong

zelfstandig organisatieadviseur in de gezondheidszorg www.henkjanwerkt.nl

!

Het OERmerk• Gebaseerd op het OER-model en het MOVER-

model ontwikkeld door mw. dr. Lineke Verkooijen (Bureau Verkooijen & Beima)

• Toegepast in verpleeg- en verzorgingshuizen en de thuiszorg

• Op basis van deze modellen is een norm ontwikkeld met het NEN-instituut: het OERmerk

• CIIO certificeert (www.ciio.nl)

Wat houdt het OERmerk in?• De basis is het verlenen van zorg die de eigen regievoering van

de cliënt zoveel mogelijk ondersteunt (dat is fundamenteel anders dan regie leren of stimuleren, kern is aansluiten bij wens en behoefte cliënt, eigen regie niet negatief beïnvloeden)

• Zorgverlener nodig cliënt actief uit om invloed uit te oefenen op plaats, tijd, persoon, vorm en inhoud

• Met Eigen Regievoering wordt bedoeld: het organiseren/coördineren van het eigen leven met als doel een goed leven in eigen ogen

• OER is een kantelingsmodel, met een handelings- en organisatiedeel. Omslag bij zowel medewerkers als managers

Getrapte uitnodiging tot invloed

Mee-weten

Mee-denken

Mee-adviseren

Mee-beslissen

Eigen keuzes maken

Mate v

an in

vlo

ed

laag

hoog

Informeren

Vragen stellen

Actief luisteren

Afstemmen

Aanpassen

Gedrag professional

Past binnen nieuw paradigma in de zorg

VAN

• Standaardoplossingen

• Indiceren

• Opgeknipte dienstverlening

• Recht op een voorziening

• Aanbodgericht

• Ziekte en Zorg

• Individuele klant

• Regels en protocollen

• Controle

• Monoloog

• Praten over klanten

• Wat goed is in de ogen van de professional

• Cliënt komt naar ons toe

NAAR

• Maatwerk

• Arrangeren

• Continue dienstverlening

• Benodigde voorziening

• Vraaggericht / vraaggestuurd

• Gezondheid en Gedrag

• Gezins-klantsysteem

• Ruimte voor de professional

• Vertrouwen

• Dialoog

• Praten met klanten

• Wat goed is in de ogen van de cliënt

• Wij zijn op de plek waar de cliënt zich bevindt / inzet e-Health

Andere uitingsvormen hiervan in Nederland

Landelijk!• Landelijk platform Shared Decision Making / Gedeelde Besluitvorming • Landelijk Actieprogramma Zelfmanagement • Platform Compassion 4 Care !

Jeugdzorg / GGD!• Flexibilisering Basistakenpakket JGZ • Werkwijze Gezamenlijke Inschatting Zorgbehoeften !

Overheid / gemeenten!• overheveling AWBZ naar WMO !

1e lijn!• Wijkgericht werken / outreachende zorg • Sociale wijkteams (gemeente Huizen) • Leefstijlprogramma’s / motiverende gespreksvoering !

2e lijn!• UMCN: Patiënt als Partner • St. Elisabeth Ziekenhuis Tilburg: het liefste ziekenhuis van Nederland (gebaseerd op

presentietheorie) • AMC, LUMC, UMCN: Shared Decision Making / Gedeelde Besluitvorming

Eigen regievoering„Het was wel wennen hoor, om hier te gaan wonen. Ik moest al voor elf uur naar bed, want dan gingen de avondzusters weg. Nou ja zeg. Ik ben bijna mijn hele leven niet voor twee uur naar bed gegaan. Dat heb je als je in de horeca zit.

Het was wel even knokken, maar het is gelukt. Er wordt voor mij een uitzondering gemaakt. Wel een beetje sneu voor de andere bewoners. Dat zij niet mogen.”

OERmerk• Model vertaald naar normen

• Er worden eisen gesteld aan de wijze waarop de zorgverlener handelt in gesprek/relatie met de cliënt

• Maar ook eisen aan de organisatie, die dit mogelijk moet maken (denk aan routes, personeelsplanning, inwerken, het OERproof zijn van de organisatie, etc.)

• Het model wordt ondersteund door een aantal hulpmiddelen, de norm stelt ook eisen aan het gebruik van deze hulpmiddelen

OER-hulpmiddelen1. OER quickscan, waarmee de organisatie kan toetsen of

nieuw beleid OER-proof is

2. Intakeformulier, waarbij wensen van de cliënt geïnventariseerd worden

3. Wensenformulier, waarmee cliënten hun (wijziging van) wensen kunnen aangeven

4. Afstemmingsstappen, waarin wordt beschreven hoe te handelen als niet aan wens van de klant voldaan kan worden

5. OER-planner

Hoe verlopen de OERchecks?

• Per Organisatorische Eenheid

• Eerste drie jaar jaarlijks, elk jaar meer eisen waaraan voldaan moet worden

• 1e jaar: gesprek met EVV’ers/medewerkers, inzien intakeformulieren, terugkoppeling en verslaglegging (totaal 4 uur)

• 2e jaar: gesprek met EVV’ers/medewerkers, inzien routeplanning, terugkoppeling en verslaglegging (totaal 5 uur).

• 3e jaar: gesprek met directie, 2 cliënten, EVV’ers/medewerkers, terugkoppeling en verslaglegging (totaal 6 uur)

• Daarna minimaal eens per 3 jaar.

Einde presentatie

Contact!Henkjan de Jong

www.henkjanwerkt.nl