VOORKOMEN

door

VERKOPEN

Expertgroep Jan

Evertsenstraat Amsterdam

DOEL

• Voorkomen van (gelegenheids)diefstal

• Meer verkopen door een actieve houding

GEDRAG KLANT / WINKELDIEF

KLANT :

1. rustig en ontspannen

2. meer aandacht voor product dan verkoper

3. geen bezwaar tegen contact

4. direct oogcontact met verkoper

5. op div. plaatsen in winkel

6. open houding naar medew.

7. handen zichtbaar

WINKELDIEF :

1. schichtig

2. meer aandacht voor verkoper dan product

3. anoniem, geen contact

4. indirect oogcontact met verkoper(s)

5. onoverzichtelijke plaatsen

6. rug naar medewerkers

7. handen onzichtbaar

Groet

GOALOogcontactAanspreken

Luisteren

AANPAK GELEGENHEIDSDIEFSTAL

GROETEN

1. Herkenbaar gekleed

2. Een persoon nabij de ingang

3. Duidelijk en hoorbaar

4. Vloerverdeling

5. Gezicht naar deur, gangpaden

OOGCONTACT

1.Kijk mensen in de ogen

2.Vriendelijke blik

3.Naar welke producten kijkt de klant?

4.Scan klant in het geheel (jas/tas/alleen?)

AANSPREKEN

1. Zoek geschikt moment

2. Natuurlijke benadering

3. Start met open vragen

4. Zorg dat je contact krijgt

5. Enthousiaste en open uitstraling

LUISTEREN

1. Laat bezoeker (uit)praten

2. Luister actief; aankijken,knikken,hummen

3. Stel aanvullende vragen

4. Vragen bevestiging en kort samenvatten

Signaleren

SALEAchterhalen wens

Laten zien

Eindigen

DIE ANDERE KANT: VERKOPEN !

SIGNALEREN

1. Goede zichtlijnen in de winkel

2. Met je rug naar de muur

3. Laat de klant merken dat men gezien is

4. Laat de klant zien dat je actief bent

ACHTERHALEN WENS

1. Voel aan hoe je de klant moet benaderen

2. Stel open vragen (W-vragen)

3. Doorvragen:wat vindt u hier wel/niet mooi aan?

4. Luister goed naar de klant

LATEN ZIEN

1.Koppel wens klant aan assortiment

2.Toon product(voelen/proeven/passen)

3.Wees enthousiast over het product

4.Peil reactie van klant (non)-verbaal)

EINDIGEN

1. Toon bijpassende producten

2. Sluit vriendelijk af

3. Zeg gedag als men de winkel verlaat

‘OLIEVLEK’ WERKING

• Communiceer met buren over GOAL/SALE

• Vraag elkaar naar bevindingen

• Spreek elkaar aan op gemaakte afspraken

• Straal eenduidigheid uit…

SAMENVATTING

GOAL GroetenOogcontactAanspreken

VOORKOMENLuisteren

SALE SignalerenAchterhalen wensLaten zien

VERKOPENEindigen (Extra’s)

Straal EENDUIDIGHEID uit COMMUNICEREN

MISSIE

Jan Eefde straat

met vriendelijke en gedreven ondernemers waar

WINST

wordt geboekt;1. veel wordt verkocht!

2. dieven geen kans krijgen!

info@allerto.nl

033-4550811