Verslag van werkzaamheden van Schoevers
67
VERSLAG VAN WERKZAAMHEDEN + KRITISCHE REFLECTIE MBO-3/MBO-4 SCHOEVERS STUDIEJAAR 2013/2014
Transcript of Verslag van werkzaamheden van Schoevers
VERSLAG VAN WERKZAAMHEDEN
+ KRITISCHE REFLECTIE
MBO-3/MBO-4
SCHOEVERS
STUDIEJAAR 2013/2014
2
Inhoud Inleiding ............................................................................................................. 4 Kenmerken ......................................................................................................... 5 1 Algemene informatie .................................................................................... 7
1.1 Ontstaan en groei van de Schoevers Groep .................................................. 7 1.2 Ambitie ................................................................................................... 7 1.3 Kernwaarden ........................................................................................... 8 1.4 Organisatiestructuur Schoevers .................................................................. 9 1.5 Het onderwijsaanbod van Schoevers ......................................................... 11
Gebied 1, Onderwijsproces .................................................................................. 12 2 Programma, samenhang ............................................................................ 13
2.1 Doelstelling ........................................................................................... 13 2.2 Uitvoering ............................................................................................. 13 2.3 Monitoring ............................................................................................. 15 2.4 Resultaten 2013/2014 ............................................................................ 15 2.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties ................................................................. 16
3 Programma, didactisch handelen ................................................................. 17 3.1 Doelstelling ........................................................................................... 17 3.2 Uitvoering ............................................................................................. 17 3.3 Monitoring ............................................................................................. 18 3.4 Resultaten 2013/2014 ............................................................................ 18 3.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties ................................................................. 18
4 Programma, Leertijd .................................................................................. 20 4.1 Doelstelling ........................................................................................... 20 4.2 Uitvoering ............................................................................................. 20 4.3 Monitoring ............................................................................................. 21 4.4 Resultaten 2013/2014 ............................................................................ 21 4.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties ................................................................. 21
5 Programma, Leeromgeving ......................................................................... 23 5.1 Doelstelling ........................................................................................... 23 5.2 Uitvoering ............................................................................................. 23 5.3 Monitoring ............................................................................................. 23 5.4 Resultaten 2013/2014 ............................................................................ 24 5.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties ................................................................. 24
6 Begeleiding, Intake en plaatsing .................................................................. 26 6.1 Doelstelling ........................................................................................... 26 6.2 Uitvoering ............................................................................................. 26 6.3 Monitoring ............................................................................................. 26 6.4 Resultaten 2013/2014 ............................................................................ 26 6.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties ................................................................. 27
7 Begeleiding, Informatievoorziening .............................................................. 28 7.1 Doelstelling ........................................................................................... 28 7.2 Uitvoering ............................................................................................. 28 7.3 Monitoring ............................................................................................. 28 7.4 Resultaten 2013/2014 ............................................................................ 28 7.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties ................................................................. 29
8 Begeleiding, Studieloopbaanbegeleiding ....................................................... 30 8.1 Doelstelling ........................................................................................... 30 8.2 Uitvoering ............................................................................................. 30 8.3 Monitoring ............................................................................................. 32 8.4 Resultaten 2013/2014 ............................................................................ 32 8.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties ................................................................. 33
9 Leren in de beroepspraktijk ........................................................................ 34 9.1 Doelstelling ........................................................................................... 34 9.2 Uitvoering ............................................................................................. 34 9.3 Monitoring ............................................................................................. 35
3
9.4 Resultaten 2013/2014 ............................................................................ 36 9.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties ................................................................. 38
10 Praktijkgerichtheid .................................................................................... 39 10.1 Doelstelling ........................................................................................ 39 10.2 Uitvoering .......................................................................................... 39 10.3 Monitoring .......................................................................................... 40 10.4 Resultaten 2013/2014 ......................................................................... 40 10.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties .............................................................. 40
Gebied 2, Examinering ........................................................................................ 41 11 Exameninstrumentarium, afname en beoordeling ........................................... 42
11.1 Doelstelling ........................................................................................ 42 11.2 Uitvoering .......................................................................................... 42 11.3 Monitoring .......................................................................................... 45 11.4 Resultaten 2013/2014 ......................................................................... 46 11.5 Ontwikkelingen/verbeteracties .............................................................. 46
12 Diplomering .............................................................................................. 47 12.1 Doelstelling ........................................................................................ 47 12.2 Uitvoering .......................................................................................... 47 12.3 Monitoring .......................................................................................... 47 12.4 Resultaten 2013/2014 ......................................................................... 47 12.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties .............................................................. 48
Gebied 3, Opbrengsten ....................................................................................... 49 13 Diplomaresultaat ....................................................................................... 50
13.1 Doelstelling ........................................................................................ 50 13.2 Resultaten 2013/2014 ......................................................................... 50
14 Uitval ...................................................................................................... 51 14.1 Doelstelling ........................................................................................ 51 14.2 Resultaten 2013/2014 ......................................................................... 51
Gebied 4, Kwaliteitsborging ................................................................................. 52 15 Kwaliteitsborging ...................................................................................... 53
15.1 Sturing .............................................................................................. 53 15.2 Beoordeling ........................................................................................ 53 15.3 Verbetering en verankering .................................................................. 55 15.4 Dialoog en verantwoording ................................................................... 55
16 Kwaliteitsdoelstellingen .............................................................................. 57 16.1 Inleiding ............................................................................................ 57 16.2 Indicatoren en resultaten cyclische kwaliteitsdoelen 12/13 ........................ 57 16.3 Resultaten specifieke kwaliteitsdoelen 13/14 ........................................... 59 16.4 Kwaliteitsdoelen 2014/2015 .................................................................. 59
Gebied 5, Naleving Wettelijke vereisten ................................................................. 60 17 Naleving Wettelijke vereisten ...................................................................... 61 Gebied 6, Kwaliteit van het leraarschap ................................................................. 62 18 Didactisch handelen en professionalisering docenten ...................................... 63
18.1 Doelstelling ........................................................................................ 63 18.2 Uitvoering .......................................................................................... 63 18.3 Monitoring .......................................................................................... 66 18.4 Resultaten 2013/2014 ......................................................................... 66 18.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties .............................................................. 67
4
Inleiding
Dit verslag van werkzaamheden heeft betrekking op de competentiegerichte opleidingen van Instituut Schoevers B.V. die vallen onder de Wet Educatie en Beroepsonderwijs, te
weten: Secretaresse (CREBO-nummer 95380), WEB-niveau 3, BOL
Secretaresse (CREBO-nummer 95380), WEB-niveau 3, BBL (Philips project) Directiesecretaresse/Managementassistent (CREBO-nummer 95391), WEB-niveau 4, BOL
In dit verslag van werkzaamheden is tevens opgenomen de kritische reflectie over
studiejaar 2013/2013. Het verslag is opgesteld aan de hand van de door de
Onderwijsinspectie gedefinieerde kwaliteitsgebieden en de daarbij benoemde aspecten. Per hoofdstuk is een indeling gemaakt in doelstellingen, uitvoering, monitoring, resultaat
en ontwikkelingen/verbeterplannen.
In najaar 2014 heeft de onderwijsinspectie de mbo4 opleiding Directiesecretaresse/Managementassisten van Schoevers onderzocht. De inspectie
concludeert het volgende.
Op basis van de resultaten uit het onderzoek naar de Staat van de instelling
concluderen we dat er geen risico’s zijn voor de kwaliteit van het onderwijs. Daarnaast concluderen we dat de kwaliteitsborging bij Instituut Schoevers
BV voldoende is. We gaan er op basis van deze conclusie vanuit, dat de instelling voldoende zicht
heeft op de onderwijskwaliteit en in staat is om ook in de toekomst de risico’s voor de onderwijskwaliteit te voorkomen, danwel vroegtijdig te signaleren en te
verhelpen. Voor het onderzoek naar de Staat van de instelling hebben we één opleiding
onderzocht. Bij deze opleiding hebben we alles voldoende beoordeeld.
Op grond van de bevindingen met betrekking tot de kwaliteitsborging, en op
grond van het kwaliteitsonderzoek bij de steekproefopleiding is er voor de inspectie geen aanleiding voor vervolgonderzoek.
Vanzelfsprekend biedt het rapport van de inspectie aanknopingspunten voor verdere
verbeteringen. Hoewel dit verslag van werkzaamheden formeel terugblikt op het laatste geheel afgeronde studiejaar (2013/2014) is er daarom voor gekozen bij deze punten
steeds ook de in studiejaar 2014/2015 ingezette verbeteracties te vermelden.
Het verslag ligt ter inzage op het hoofdkantoor van Schoevers te Houten en op alle
vestigingen van Schoevers en is gepubliceerd op www.schoevers.nl.
Houten, februari 2015
Marco Broeknellis en Ingrid Kolenbrander Directieteam Schoevers
5
Kenmerken
Secretaresse
Instelling Schoevers College
Adres Papiermolen 10
3994 DK HOUTEN
BRIN-nummer 24GP
Telefoon (030) 2808 770
Fax (030) 2808 775
Opleiding Secretaresse
Niveau WEB niveau 3
CREBO code 95380
Aard Initiële, voltijdse opleiding (BOL)
Omvang 1600 sbu
Onderwijslocaties Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht Secretaresse
Instelling Schoevers College
Adres Papiermolen 10
3994 DK HOUTEN
BRIN-nummer 24GP
Telefoon (030) 2808 770
Fax (030) 2808 775
Opleiding Secretaresse
Niveau WEB niveau 3
CREBO code 93233
Aard Opleiding in de beroepsbegeleidende leerweg (BBL)
Omvang 1600 sbu
Onderwijslocaties Eindhoven (Maatwerktraject i.s.m. Philips)
6
Directiesecretaresse
Instelling Schoevers College
Adres Papiermolen 10
3994 DK HOUTEN
BRIN-nummer 24GP
Telefoon (030) 2808 770
Fax (030) 2808 775
Opleiding Directiesecretaresse/Managementassistent
Niveau WEB niveau 4
CREBO code 95391
Aard Initiële, voltijdse opleiding (BOL)
Omvang 1600 sbu
Onderwijslocaties Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Rotterdam,
Utrecht
7
1 Algemene informatie
1.1 Ontstaan en groei van de Schoevers Groep In 1913 startte Adriaan Schoevers een opleidingsinstituut voor kantoor en handel. In de
ruim honderd jaar van zijn bestaan is het opleidingsinstituut uitgegroeid tot wat nu heet de Schoevers Groep. De Schoevers Groep omvat de volgende onderdelen.
Schoevers Opleidingen (Instituut Schoevers BV): biedt vanuit zes vestigingen erkende mbo- en hbo-opleidingen aan in voltijd en deeltijd. Hogeschool Schoevers en
Schoevers College zijn werknamen van Schoevers Opleidingen.
Schoevers Academie levert beroepsopleidingen, cursussen en open trainingen voor
werkenden.
Schoevers Incompany levert maatwerktrainingen en open trainingen voor
bedrijfsleven en overheden met daarnaast onderzoek, advisering en coaching.
Schoevers Baanbemiddeling is specialist in arbeidsbemiddeling voor
managementondersteuners.
1.2 Ambitie Schoevers werkt vanuit het uitgangspunt “life long learning”. De snelle ontwikkelingen in
de huidige kennissamenleving maken het nodig om voortdurend bij te leren. Wat gisteren werd geleerd, is morgen wellicht volkomen achterhaald. Het is zaak kritisch vast te
stellen wat binnen een beroepsopleiding de harde kern aan beroepsspecifieke competenties vormt, en wat als het ware een variabel deel is. De afgestudeerden dienen
in ieder geval te beschikken over die harde kern aan beroepsspecifieke competenties en
dienen bovendien in staat te zijn na afronding van hun mbo- of hbo-opleiding nieuwe bekwaamheden (kennis, inzicht en vaardigheden) in belangrijke mate zelfstandig te
verwerven.
De Schoevers Groep kent een viertal activiteiten; voltijdopleidingen, deeltijdopleidingen, training/advies en baanbemiddeling. Teneinde het concept van “life long learning”
concreet vorm te geven, heeft Schoevers de ‘work & learn cycle’ ontwikkeld. Deze cycle visualiseert Schoevers als fullservice-organisatie voor iedere stap in de loopbaan van een
student: leren èn werken.
8
1.3 Kernwaarden
Werd Schoevers vroeger geassocieerd met Pumps, Parelkettingen en Plooirokken. Nu
kent Schoevers de volgende vier P’s als kernwaarden:: Praktijkgericht, Persoonlijk, Performance en Prettig.
De opleidingen van Schoevers sluiten aan bij de beroepspraktijk, kenmerken zich door
persoonlijke aandacht voor de talenten van de student, stimuleren de student tot
performance en excelleren en waarborgen dat de omstandigheden van intake tot diploma-uitreiking door de student als prettig worden ervaren.
De kernwaarden zijn belangrijk binnen Schoevers. Ze spelen een grote rol bij de selectie
van medewerkers en vormen de basis van de omgang met elkaar en met de studenten. De kernwaarden worden breed gedragen in de organisatie. In de volgende paragrafen
wordt weergegeven hoe de kernwaarden concreet vorm krijgen.
Persoonlijk en prettig
Docenten zijn degenen die de 4 Ps van Schoevers inhoud geven door hun persoonlijke
benadering en het creëren van een prettige leeromgeving. Studenten waarderen dat: Schoevers docenten worden zowel bij interne als bij externe evaluaties bijzonder goed
beoordeeld door studenten. Het docentencorps van Schoevers is een mix van theoretisch geschoolde docenten en docenten die hun sporen verdiend hebben in de beroepspraktijk.
Schoevers streeft naar brede inzetbaarheid van docenten, niet alleen uit praktische overwegingen maar ook omdat de ervaring is dat juist het lesgeven aan voltijdstudenten
in combinatie met het lesgeven aan studenten die een opleiding volgen naast hun werk, de ontwikkeling van de docent bevordert en hen betrokken houdt bij de beroepspraktijk.
De persoonlijke aandacht voor de student uit zich ook in begeleidingsmogelijkheden die aansluiten bij de persoonlijke behoeften van de student. Begeleiding bij de studiekeuze is
er via een persoonlijk intakegesprek. Begeleiding tijdens de studie krijgt vorm via
mentoren, tutoruren en een zorgvuldige begeleiding van stage en afstuderen. Overigens staat de P van persoonlijk hier niet voor “pamperen”, maar heeft de begeleiding ten doel
de student te helpen zijn persoonlijke talenten te ontdekken en te ontwikkelen.
Praktijkgericht
In de opleidingsvisie van Schoevers staat:
De opleidingen van Schoevers kenmerken zich door een hoge mate van beroepsgerichtheid en een consequente koppeling van leren aan werken. Het beroep
wordt in de opleiding gehaald. Waar mogelijk door de student daadwerkelijk kennis en ervaring te laten opdoen op de werkplek en anders in gesimuleerde
praktijkomstandigheden. Afgestudeerden beschikken op die manier niet alleen over actuele beroepsspecifieke kennis en vaardigheden (competenties) maar zijn bovendien in
staat zelfstandig nieuwe kennis en vaardigheden te verwerven.
De P van praktijkgerichtheid is op verschillende manieren in de organisatie verankerd.
Input vanuit het beroepenveld is er via de klankbordgroep Secretarieel, waarin net
beginnende beroepsbeoefenaars (Schoevers alumni) en ervaren professionals ten minste twee maal per jaar meedenken en meepraten over de invulling van de opleidingen.
Daarnaast is er directe input vanuit het beroepenveld via de contacten met zusterorganisaties Schoevers Baanbemiddeling en Schoevers Incompany, via
stagebedrijven en alumni.
9
Deelnemers krijgen van meet af aan beroepsgerichte, geïntegreerde leerstof voorgelegd. Een deel van het curriculum is thematisch van aard. Deelnemers werken in hun opleiding
op gevarieerde wijze aan beroepstaken die in de vorm van opdrachten aan hen worden
gegeven. Een deel van de lesuren staat in dienst van die opdrachten.
Schoevers werkt voor zowel mbo3 als mbo4 met praktijkexamendagen bij de
examinering. De vakken Nederlands, Engels, Financiële calculatie, Secretariaatspraktijk, Zakelijk telefoneren worden tijdens deze dagen geïntegreerd getoetst. De ervaringen van
studenten en docenten met deze manier van toetsen zijn positief.
Performance
Aan de basis van de opleidingen liggen het door Ecabo opgestelde kwalificatiedossier Secretariële beroepen en de daarin vermelde kerntaken en werkprocessen. Schoevers
vindt het belangrijk dat studenten uiteindelijk het te realiseren eindniveau bereiken en goed toegerust de arbeidsmarkt opgaan.
Schoevers verwacht wat van zijn deelnemers. Aanwezigheid bij de lessen en open staan
voor feedback van medestudenten en docenten horen daarbij. In iedere situatie wordt de beroepscontext als uitgangspunt genomen. Zo bereidt de deelnemer zich optimaal voor
op de rollen die hij/zij in de beroepspraktijk gaat vervullen.
Voor het verkrijgen van een adequate beroeps- en werkhouding wordt er veel aandacht
besteed aan de sociale kant van leren en werken. De sociale kant van werken wordt vormgegeven door werkvormen waarbij samenwerking, teamvorming en werkverdeling
van belang zijn.
1.4 Organisatiestructuur Schoevers
1.4.1 Directie Marco Steenveld en Ingrid Kolenbrander vormen sinds oktober 2014 het directieteam
van de Schoevers Groep.
1.4.2 Management- en coördinatiestructuur Hogeschool Schoevers Schoevers College kent in de organisatiestructuur twee lijnen: een managementlijn en
een onderwijslijn.
De lijnen komen samen bij het directieteam, dat verantwoordelijk is voor de
besluitvorming.
Managementlijn De managementlijn loopt van het directieteam naar de vestigingsmanagers en via hen
naar de opleidingscoördinatoren en de docenten en medewerkers op de vestigingen. Commerciële, financiële en organisatorische besluitvorming vindt langs deze lijn plaats.
Het directieteam is verantwoordelijk voor de efficiënte en servicegerichte uitvoering van het onderwijs en de beoogde groei.
Schoevers kent 6 vestigingen, te weten:
Amsterdam
Arnhem
Den Haag
Eindhoven
Rotterdam
Utrecht
De vestigingsmanager is verantwoordelijk voor de uitvoering van het landelijk beleid op regionaal niveau en is verantwoordelijk voor de kwaliteit, studenttevredenheid en
10
resultaten van zijn eigen vestigingen. Iedere vestigingsmanager stuurt twee vestigingen aan.
De opleidingscoördinator is het dagelijkse aanspreekpunt voor studenten en docenten en is verantwoordelijk voor de interne organisatie op de vestiging.
Onderwijslijn
De onderwijslijn loopt van het directieteam via de afdeling Onderwijs & Ontwikkeling naar de landelijk vakcoördinatoren en vervolgens naar vakgroepen en docenten.
Onderwijsinhoudelijke besluitvorming vindt langs deze lijn plaats.
De afdeling Onderwijs en Ontwikkeling De afdeling O & O staat onder leiding van de manager O & O en is een stafafdeling die
zich, centraal voor alle vestigingen, bezighoudt met het ontwikkelen en herzien van de
onderwijsprogramma’s binnen de kaders van de WHW en WEB. De afdeling is ook verantwoordelijk voor de samenwerking met CITO met betrekking tot de
tentamenontwikkeling. De afdeling O & O adviseert het directieteam over gewenste en noodzakelijke wijzigingen
in het curriculum.
Landelijk vakcoördinatoren Onder verantwoordelijkheid van de manager O & O vallen ook de landelijk
vakcoördinatoren.
Er zijn vakcoördinatoren voor de vakgebieden:
Management en organisatie
Marketing/Bedrijfskunde
Communicatie/PR
Nederlands
Engels
Duits
Spaans
Communicatieve vaardigheden/Officemanagement
Informatica
Onderzoeksvaardigheden (alleen hbo) Het vakgebied Beroepsvorming wordt inhoudelijk gecoördineerd door de
onderwijskundigen van de afdeling O & O.
Docenten
Docenten worden vakinhoudelijk aangestuurd door de Landelijk vakcoördinator. Voor alle andere zaken (functioneren, inzet, urenverantwoording, studiebegeleiding, etc.)
rapporteren zij aan de vestigingsmanager.
Docenten hebben via vakgroepvergaderingen rechtstreeks invloed op het onderwijsprogramma. De landelijk vakcoördinator neemt op basis van de input van de
docenten en in overleg met de afdeling O & O, de besluiten en informeert hierover de
docenten via de vakgroepvergadering, via intranet en via nieuwsbrieven. Vakgroepvergaderingen vinden ten minste twee maal per jaar plaats.
Binnen de organisatie bestaat een gezond spanningsveld tussen de managementlijn en
de onderwijslijn. In het vestigingsmanagersoverleg, onder leiding van het directieteam, waar bij onderwijsinhoudelijke punten ook de manager O & O bij aanwezig is, en in de
vergaderingen van de manager O & O met de vakcoördinatoren, waarbij ook een vestigingsmanager aanwezig is, worden de discussies vanuit beide perspectieven
gevoerd.
11
1.4.3 Examencommissie
De examencommissie houdt zich (conform artikel 7.4.5 van de WEB) specifiek bezig met
de toetsing en examinering van de opleiding en het afgeven van diploma’s.
Het directieteam van Schoevers benoemt de leden van de examencommissie.
De examencommissie van Schoevers verricht taken en werkzaamheden voor de erkende mbo en de hbo-opleidingen van Schoevers alsmede voor de eigen Schoevers
trajecten. De examencommissie verricht haar taken en werkzaamheden voor zowel
de voltijd- als de deeltijdopleidingen.
De examencommissie verricht haar taken en werkzaamheden voor alle Schoevers vestigingen.
Documenten die door de examencommissie worden uitgegeven gelden voor alle Schoevers studenten.
Voorzitterschap en secretariaat van de examencommissie zijn belegd bij de afdeling O &
O. Docenten zijn in de examencommissie vertegenwoordigd door de landelijk
vakcoördinatoren van de vakgebieden: Marketing, Management en Nederlands. In 2013 is Dr. Ruud Klarus, lector bij de HAN, als extern lid toegetreden tot de
examencommissie.
Samenstelling, taken en bevoegdheden van de examencommissie zijn vastgelegd in het examenreglement.
1.5 Het onderwijsaanbod van Schoevers
In het studiejaar 2013/2014 omvatte het aanbod van Schoevers de volgende beroepsopleidingen:
Hogeschool Schoevers, hbo-opleidingen: - Bachelor Commercieel Communicatiemanagement, voltijd en deeltijd
- Associate degree Officemanagement, voltijd en deeltijd
Schoevers College mbo-opleidingen (competentiegericht):
- Secretaresse (mbo3 WEB-diploma) BOL - Directiesecretaresse/Managementassistent (mbo4 WEB-diploma) BOL
Voor Philips heeft Schoevers in Eindhoven als maatwerktraject de BBL-opleiding Secretaresse verzorgd. (mbo3 WEB-diploma)
1.5.1 Relatie mbo/hbo
Vanzelfsprekend is Schoevers erbij gebaat het voor studenten zo aantrekkelijk mogelijk te maken om binnen de eigen onderwijsorganisatie door te stromen. Aan potentiële
doorstromers wordt dan ook op vele manieren aandacht besteed: er zijn aparte informatierondes, persoonlijke gesprekken en studieadviezen enz. Teneinde onderwijs
ook onderwijsinhoudelijk aantrekkelijk te maken wordt bij de ontwikkeling van het onderwijs uitgebreid aandacht besteed aan de aansluiting tussen de verschillende
curricula.
Schoevers was de eerste particuliere opleider die een geaccrediteerde Associate degree Officemanagement (hbo-niveau) mocht aanbieden, waarmee een doorlopende leerlijn
van mbo3, via mbo4 en Associate degree naar Bachelor werd gerealiseerd.
12
Gebied 1, Onderwijsproces
13
2 Programma, samenhang
2.1 Doelstelling Schoevers stelt zich ten doel mbo-opleidingen aan te bieden die aansluiten op de
kerntaken en werkprocessen zoals gedefinieerd in het kwalificatiedossier Secretariële beroepen en het document Loopbaan en Burgerschap en op de eisen op het gebied van
taal en rekenen conform het referentiekader Meijerink.
2.1.1 Indicatoren In de modulewijzers worden de werkprocessen, alsmede de elementen en dimensies
Loopbaan en Burgerschap en de domeinen op het gebied van Nederlandse taal en
rekenen uitgewerkt in Schoevers leerdoelen.
2.2 Uitvoering 2.2.1 Kerntaken en werkprocessen
Voor de mbo3 opleiding Secretaresse en voor de mbo4 opleiding Directiesecretaresse/Managementassistent geldt het kwalificatiedossier Secretariële
beroepen versie 12/13. Hierin is een tweetal kerntaken gedefinieerd.
1. Voert taken rondom informatiemanagement uit
2. Voert taken rondom planning en organisatie uit
Aan iedere kerntaak is een aantal werkprocessen gekoppeld. Deze werkprocessen geven weer welke werkzaamheden een beginnend beroepsbeoefenaar zal verrichten.
Schoevers heeft de werkprocessen en de daaraan gekoppelde competenties
geoperationaliseerd in leerdoelen. Leerdoelen geven aan wat de student moet kennen en
kunnen. De leerdoelen zijn SMART uitgewerkt en zijn daarmee specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden. Vervolgens zijn de verschillende leerdoelen
gebundeld in Schoeversmodules.
In samenwerking met de afdeling Onderwijs en Ontwikkeling, bepaalt de landelijk
vakcoördinator hoe de modules binnen zijn vakgebied eruit moeten komen te zien, welke
leermiddelen worden gebruikt en hoe het programma van toetsing wordt ingericht.
De keuze van de leermiddelen wordt bepaald door de factoren actualiteit, niveau en
praktijkgerichtheid. Omdat Schoevers ook een eigen uitgeverij kent, heeft de landelijk
vakcoördinator ook de mogelijkheid om te kiezen voor het ontwikkelen van een eigen
leermiddel. Hiervoor wordt dan een ontwikkelproject opgestart. Met name in de vakgroep
talen kent Schoevers een groot aantal eigen beroepsgerichte leermiddelen.
Modules worden jaarlijks in de vakgroep geëvalueerd en geactualiseerd.
2.2.2 Loopbaan en Burgerschap Het document Loopbaan en Burgerschap beschrijft de kwalificatie-eisen op het gebied
van burgerschap en loopbaan van deelnemers.
Schoevers hanteert voor het onderwijs op het gebied van Loopbaan en Burgerschap de elementen en dimensies zoals gedefinieerd in het document Loopbaan en burgerschap uit
2011/2012:
14
Loopbaan, elementen Element 1: capaciteitenreflectie: beschouwing van de capaciteiten die van belang zijn
voor de loopbaan,
Element 2: motievenreflectie: beschouwing van de wensen en waarden van belang voor de loopbaan,
Element 3: werkexploratie: onderzoek naar werk en mobiliteit in de loopbaan, Element 4: loopbaansturing: loopbaangerichte planning en beïnvloeding van het leer- en
werkproces, Element 5: netwerken: contacten opbouwen en onderhouden op de arbeidsmarkt, gericht
op loopbaanontwikkeling. De elementen zijn uitgewerkt in de leerdoelen van de Schoevers modules Persoonlijke
effectiviteit en Sollicitatietechniek
Burgerschap, dimensies
de politiek-juridische dimensie
de economische dimensie
de sociaal-maatschappelijke dimensie
de dimensie vitaal-burgerschap. De dimensies zijn uitgewerkt in de leerdoelen van de Schoevers modules Maatschappijleer, Bedrijfskunde, Communicatieve vaardigheden en de stage.
Leerdoelen geven aan wat de student moet kennen en kunnen. De leerdoelen zijn SMART uitgewerkt en zijn daarmee specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden.
2.2.3 Referentiekader Nederlandse taal en Rekenen
In het referentiekader Nederlandse taal en Rekenen staat beschreven wat kinderen op verschillende momenten in hun schoolloopbaan op het gebied van taal en rekenen
moeten kennen en kunnen. Voor studenten op mbo3 niveau is het niveau vastgesteld als 2F, voor studenten op mbo4 niveau op 3F.
Voor taal zijn per niveau de volgende domeinen beschreven: Mondelinge taalvaardigheid (gespreksvaardigheid, spreekvaardigheid en
luistervaardigheid)
Lezen (lezen van zakelijke teksten)
Schrijven
Begrippenlijst en taalverzorging
Voor rekenen gaat het om de volgende domeinen: Getallen
Verhoudingen
Meten en Meetkunde
Verbanden
Schoevers heeft het onderwijs in Nederlandse taal en Rekenen voor een groot deel geïntegreerd in het onderwijs dat in het kader van de kerntaken en werkprocessen uit
het kwalificatiedossier Secretariële Beroepen wordt gegeven, teneinde studenten zoveel mogelijk bewust te maken van het praktisch nut van deze vaardigheden.
Voor dat deel waarvoor de praktische toepasbaarheid in het kader van het beroep minder
is, wordt apart lestijd ingeruimd.
2.2.4 Centrale leerstofontwikkeling
Schoevers Opleidingen hecht aan centrale leerstofontwikkeling. De naam Schoevers staat
landelijk voor één en hetzelfde product, in het belang van kwaliteit en efficiëntie. De
15
centrale aanpak maakt het mogelijk de kwaliteit van de opleidingen zorgvuldig te
bewaken en de inhoud afgestemd te houden op de actuele eisen van de beroepspraktijk.
De afdeling Onderwijs & Ontwikkeling is verantwoordelijk voor de leerstofontwikkeling en
voor de bewaking van de inhoudelijke en onderwijskundige kwaliteit. De afdeling bestaat
uit een manager Onderwijs & Ontwikkeling, een coördinator/projectleider en twee
ontwikkelaars (totaal 3.8 fte). De manager Onderwijs & Ontwikkeling geeft tevens leiding
aan de acht vakcoördinatoren die betrokken zijn bij de producties van de afdeling. De
landelijk vakcoördinatoren hebben ieder een aanstelling van ten minste 0,1 fte.
Docenten hebben via vakgroepvergaderingen rechtstreeks invloed op het
onderwijsprogramma. De vakcoördinator neemt op basis van de input van de docenten
de besluiten en informeert hierover de docenten via de vakgroepvergadering, via intranet
en via nieuwsbrieven. Vakgroepvergaderingen vinden ten minste drie maal per jaar
plaats. Indien noodzakelijk/gewenst organiseert de afdeling Onderwijs & Ontwikkeling
een informatiesessie of een training voor docenten.
2.3 Monitoring
Jaarlijks inventariseert de afdeling Onderwijs & Ontwikkeling of aanpassing van de
curricula of module-inhouden noodzakelijk is. Hiertoe wordt gedurende het studiejaar via
veel verschillende wegen informatie verzameld. Voorbeelden van informatiebronnen zijn:
de resultaten van de diverse enquêtes, ervaringen van stagebegeleiders, de input van de
klankbordgroep, informatie van de trainers van Schoevers training en advies, ervaringen
van docenten tijdens het lesgeven, analyse van de tentamenresultaten, wijzigingen in
leermiddelen etc.
Vervolgens beoordeelt de afdeling Onderwijs & Ontwikkeling in overleg met de
desbetreffende landelijk vakcoördinator welke maatregelen genomen moeten worden. Dit
varieert van het ontwikkelen van een geheel nieuwe module in een bepaald vakgebied tot
het bijstellen of actualiseren van het modulemateriaal (modulewijzer, leermiddelen,
docentenmateriaal).
Afdeling Onderwijs & Ontwikkeling coördineert en ondersteunt vervolgens het
ontwikkel/aanpassingstraject waarbij de landelijk vakcoördinator en een of meer
vakdocenten betrokken zijn. De landelijk vakcoördinator draagt de inhoudelijke
verantwoordelijkheid.
2.4 Resultaten 2013/2014 2.4.1 Kerntaken en werkprocessen
Er zijn geen wijzigingen aangebracht in het programma.
2.4.2 Loopbaan en burgerschap Er zijn geen wijzigingen aangebracht in het programma.
2.4.3 Referentiekader Nederlandse taal en Rekenen Ook Schoevers heeft inmiddels te maken met centraal ontwikkelde examens voor
Nederlands, rekenen en Engels. Teneinde organisatie, docenten en studenten goed voor te kunnen bereiden op deze examens is besloten al in 2011/2012 te beginnen met het
inroosteren van extra uren voor Nederlands en Rekenen en mee te doen aan de pilotexamens. De resultaten in 2013/2014 waren als volgt.
16
mbo3 Nederlands, gemiddeld cijfer: 7,9; 86 deelnemers, slechts 4 scoren een
onvoldoende. Percentage geslaagd: 95 % (2013: 93%), 3 scores onder 5. Schoevers scoort significant beter dan de rest van het land. De vaardigheidsscore
landelijk is 79.1, voor Schoevers is die 88,3.
mbo3 Rekenen, gemiddeld cijfer: 6,4; 90 deelnemers, 64 scoren een voldoende.
Percentage geslaagd: 71% (2013: 64%), 6 scores onder 5. Schoevers scoort
significant beter dan de rest van het land. De vaardigheidsscore landelijk is 110, voor
Schoevers is die 124.
mbo4 Nederlands, gemiddeld cijfer: 6,6; 127 deelnemers, 36 scoren een voldoende.
Percentage geslaagd: 72 % (2013 66%), 7 scores onder 5. Schoevers scoort significant beter dan de rest van het land. De vaardigheidsscore landelijk is 88.8, voor Schoevers is die 93.7.
mbo4 Rekenen, gemiddeld cijfer: 5,1 (2013: 4,6); 124 deelnemers, 42 scoren een
voldoende. Percentage geslaagd: 34% (2013: 26%), 28 scores onder 5. De vaardigheidsscore van Schoevers is iets beter dan de landelijke score. Schoevers:
121,0; landelijk: 118,3.
Voor mbo3 zijn de resultaten in orde. In studiejaar 2015/2016 telt de toets voor het
eerst mee. De verwachting is dat dit voor Schoevers geen problemen zal opleveren.
Voor mbo4 telt het centraal examen in studiejaar 2014/2015 voor het eerst mee voor de slaag/zakbeslissing. Echter het eindcijfer voor Nederlands 3F wordt bepaald door het
resultaat voor het Centraal examen te middelen met de resultaten voor de instellingsexamens op het gebied van schrijfvaardigheid, gespreksvaardigheden,
spreekvaardigheid en woordleer. De verwachting is dat het resultaat voor Nederlands 3F geen extra barrière zal vormen om te slagen.
De score op het centraal examen kan echter nog wel beter. De verwachting is dat het feit
dat studenten weten dat het examen dan meeweegt, in ieder geval nog voor een verhoging van het slagingspercentage zal zorgen. Ook is er inmiddels meer
oefenmateriaal beschikbaar voor de examens, zodat studenten nog beter voorbereid het examen in kunnen gaan. Voor Rekenen zijn de resultaten beter dan of vergelijkbaar met het landelijk niveau. De
rekentoets ligt politiek onder vuur. Er worden uitgebreide maatregelen genomen om te waarborgen dat de toets geen onneembare horde wordt. De rekentoets telt voor mbo4
vanaf studiejaar 2015/16 mee, voor mbo3 pas vanaf 2016/2017. Ook voor rekenen geldt
dat het essentieel is dat er gebruikgemaakt wordt van de voorbeeldexamens die geleidelijk aan beschikbaar komen.
2.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties Voor studiejaar 2014/2015 is een aantal wijzigingen in het curriculum doorgevoerd in
verband met de invoering van de 1000-uren norm. In dit studiejaar is ook besloten gebruik te gaan maken van Microsoft Office examens voor de informaticavakken, in
plaats van de ECDL-examens. Met de Microsoft Office examens bereiken de studenten een iets hoger niveau. De verhoging van de urennorm van 850 naar 1000 uur, maakte
het mogelijk voor informatica extra uren in te roosteren, zodat het hogere niveau voor informatica ook daadwerkelijk gerealiseerd wordt.
In 2015 wordt gestart met de voorbereiding van de aanpassingen in het curriculum die voortvloeien uit de verplichte invoering van de nieuwe versie van het kwalificatiedossier
secretariële beroepen voor studiejaar 2016/2017.
17
3 Programma, didactisch handelen
3.1 Doelstelling
Schoevers stelt zich ten doel onderwijs te bieden dat de student stimuleert om de leerstof op actieve wijze te verwerken en toe te passen. Dit vraagt om toepassing van
verschillende, specifieke werkvormen.
Schoevers stelt zich ten doel alle studenten persoonlijk te benaderen, zodat iedere student optimaal gestimuleerd wordt de leerdoelen te realiseren.
3.1.1 Indicatoren
Ten minste 70 % van de studenten beoordeelt de aspecten met betrekking tot de docenten met een voldoende of hoger in de uitstroomenquête.
Ten minste 70% van de studenten geeft een 7 of hoger als rapportcijfer voor de p
voor persoonlijk in de uitstroomenquête.
3.2 Uitvoering
Schoevers kiest bewust voor gestructureerd onderwijs met veel contactmomenten gekoppeld aan heldere leerdoelen. Daarnaast aandacht voor persoonlijke leerbehoefte
van de student. Het verkrijgen van een adequate beroeps- en werkhouding staat altijd centraal en daarom is er veel aandacht voor de sociale kant van leren werken. Schoevers
noemt deze vorm van onderwijs “attention learning”.
Studenten werken in hun opleiding op gevarieerde wijze aan beroepstaken die in de vorm van opdrachten aan hen worden gegeven. In de opleiding neemt de eigen
verantwoordelijkheid van de student voor het onderwijsproces toe.
3.2.1 Onderwijsmix BOL
Voor de theoriecomponent geldt dat de kennis voornamelijk overgedragen wordt door middel van contacturen met docenten en zelfstudie. Docenten maken gebruik van
verschillende werkvormen (doceren, vragen en opdrachten, discussie) en audiovisuele media om de lessen afwisselend, actief en boeiend te maken.
In de praktijkcomponent passen de studenten het geleerde toe, in lesverband, bijvoor-beeld door het oefenen van mondelinge taalvaardigheid met rollenspellen, maar ook
buiten lesverband, bijvoorbeeld bij projectwerk en tijdens de stages.
In verschillende modules wordt projectmatig gewerkt. Studenten voeren projecten uit
voor echte (of gesimuleerde) opdrachtgevers. Deze projecten zijn inhoudelijk gericht op het gebied van de opleiding en dienen volgens de regels van projectmatig werken
uitgevoerd te worden.
3.2.2 Onderwijsmix BBL Ook in de BBLvariant wordt de student gestimuleerd om de leerstof op actieve wijze te
verwerken en toe te passen. Doordat BBL-studenten al tijdens het leren in de praktijk
werkzaam zijn, is het mogelijk in de lessen gebruik te maken van dit referentiekader.
De theoriecomponent krijgt bij BBL vorm door contacturen waarin docenten de stof via verschillende werkvormen aanbieden, waarbij de link naar de praktijk waar mogelijk
centraal staat. De praktijkcomponent krijgt vorm via opdrachten die, waar mogelijk, direct aan de eigen
beroepspraktijk van de student worden gerelateerd. Daarnaast wordt deze component vormgegeven door de studenten tijdens hun opleiding een afsluitende bijeenkomst voor
hun eigen praktijkbegeleiders te laten organiseren. Binnen deze geïntegreerde opdracht
komen alle competenties die een secretaresse dient te bezitten aan bod.
18
3.3 Monitoring
De tevredenheid over de docent wordt bevraagd in de Uitstroomenquête, die ieder jaar in oktober onder alle studenten wordt afgenomen. Studenten beoordelen daarin het
docentencorps als geheel. Tevens wordt hierin een rapportcijfer gegeven voor de P van persoonlijk.
Individuele beoordeling van docenten vindt plaats in de studentenenquête. (zie hoofdstuk 18.3.1).
3.4 Resultaten 2013/2014 Studenten zijn bijzonder tevreden over het docentencorps van Schoevers.
Percentage voldoende, goed of uitstekend jaar opleiding praktijk-
gerichtheid kennis-niveau
doceer-vaardigheid
sfeer in de les
betrokken-heid
bereikbaar-heid
N
2014 mbo3 sec 100.0 97,5 100.0 87,5 97,5 100,0 40
2014 mbo4 ds/ma 98,5 100.0 95,3 98,5 90,8 90,6 65
2013 mbo3 sec 94,7 100,0 94,7 97,3 86,8 92,1 38
2013 mbo4 ds/ma 98,4 98,4 93,3 96,7 96,7 95,1 61
2012 mbo3 sec 98,0 95,9 98,0 98,0 98,0 93,6 49
2012 mbo4 ds/ma 92,3 92,3 92,3 78,5 84,6 84,6 66
Percentage 7 of hoger de P van persoonlijk jaar Opleiding persoonlijk N
2014 mbo3 sec 97,5 40
2014 mbo4 ds/ma 92,3 65
2013 mbo3 sec 81,6 38
2013 mbo4 ds/ma 80,3 61
2012 mbo3 sec 85,7 49
2012 mbo4 ds/ma 75,8 66
Vestigingen ontvangen een uitsplitsing per vestiging per niveau van deze resultaten.
3.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties
De meer traditionele onderwijsvorm die Schoevers hanteert (gestructureerd, klassikaal onderwijs, met relatief veel begeleide onderwijstijd en persoonlijke aandacht) leidt tot
goede resultaten. Echter ontwikkeling op het gebied van techniek en communicatie (social media) zorgen er ook voor dat studenten anders leren en andere leerbehoeften
hebben. In dat kader doet Schoevers onderzoek naar de mogelijkheden van blended learning. Doelstelling daarbij is niet om de hiervoor genoemde didactische principes los te
laten, echter om te zoeken naar mogelijkheden om door gebruik te maken van nieuwe
technologische ontwikkelingen te komen tot een aantrekkelijker onderwijs in de klas. Virtual attention learning (afgeleid van virtual action learning) is de term die daar goed
bij past.
In najaar 2013 is Schoevers een project Blended Learning gestart. Voor de projectbegeleiding is het bedrijf Innofun aangetrokken. Twee onderwijsontwikkelaars van
de afdeling O & O ontwikkelen in samenspraak met vakinhoudelijke experts (landelijk vakcoördinator en docenten) en onder begeleiding van Claudia Wrede, adviseur van
Innofun, twee pilotmodules. Het betreft hier een module voor Nederlands niveau mbo4
en een module Timemanagement. In januari 2015 wordt de module Timemanagement
19
als pilot uitgevoerd. Als de pilot succesvol verloopt zal worden onderzocht hoe virtual attention learning breder kan worden vormgegeven.
20
4 Programma, Leertijd
4.1 Doelstelling
Schoevers stelt zich ten doel de onderwijsprogramma’s zodanig in te richten en op alle vestigingen uit te voeren dat wordt voldaan aan de wettelijke urennorm
Schoevers stelt zich te doel dat geen enkele student langer dan een dag afwezig is zonder dat de reden daarvan bekend is.
4.1.1 Indicatoren
Het percentage lesuitval is 0%.
Het gemiddeld verzuimpercentage per student is over een jaar gerekend niet hoger
dan 10%.
4.2 Uitvoering
4.2.1 Urentabel en roostervoorschriften
In de Onderwijs- en examenregeling van Schoevers is de urentabel opgenomen. In de
urentabel worden contacturen, tutor/huiswerkuren en beroepspraktijkvorming weergegeven. Op basis van de urentabellen stelt de afdeling Onderwijs & Ontwikkeling in
samenspraak met de landelijk vakcoördinator roostervoorschriften vast. Alle vestigingen hanteren deze roostervoorschriften.
4.2.2 Lesuitval
De opleidingscoördinator houdt bij welke lessen zijn uitgevallen. Per les wordt geregistreerd of de les is vervangen. Als de les niet is vervangen wordt geregistreerd
wanneer de les wordt ingehaald. Lessen worden altijd vervangen of ingehaald.
4.2.3 Verzuimregistratie
Schoevers spreekt de student aan op zijn verantwoordelijkheid om het lesprogramma daadwerkelijk te volgen, door regelmatig verzuimgegevens te verzamelen en studenten
en ouders regelmatig te informeren over het verzuim. In 2014 zijn de procedures voor verzuimregistratie vastgelegd in een landelijk verzuimprotocol dat in september 2014 is
ingevoerd op alle vestigingen. In het protocol zijn de regels en procedures met betrekking tot verzuim(registratie) vastgelegd.
Belangrijke elementen in het protocol zijn: 1. Iedere docent vult bij elke les de presentielijst in.
2. Studenten die niet aanwezig zijn en waarvan niet bekend is waarom ze afwezig zijn, worden diezelfde dag nagebeld.
3. Met studenten die veelvuldig afwezig zijn geweest voert de mentor een voortgangsgesprek.
4. Bij ernstig verzuim voert de vestigingsmanager een gesprek met de student en zo nodig ook met de ouders.
5. Twee keer per jaar (kerstvakantie en in mei voor de stage begint) wordt aan ouders
gecommuniceerd hoeveel lessen een student heeft verzuimd (absoluut en in %), tenzij ouders hebben aangegeven deze informatie niet te willen ontvangen. Ouders
worden actief betrokken bij de bestrijding van het lesverzuim door studenten 6. Voor studenten die onder de kwalificatieplicht vallen, geldt dat bij structureel
spijbelgedrag naar de ouders gecommuniceerd wordt dat de leerplichtambtenaar ingelicht zal worden. De vestigingsmanager is hiervoor verantwoordelijk.
21
4.3 Monitoring
4.3.1 Urentabel en roostervoorschriften De coördinator Onderwijs & Ontwikkeling controleert de roosters aan het begin van ieder
semester, zodat gegarandeerd minimaal 850 uur worden geroosterd.
4.3.2 Lesuitval De gegevens met betrekking tot de lesuitval worden aan het eind van het studiejaar
verzameld door de manager O & O. De gegevens worden indien daartoe aanleiding is, besproken in het vestigingsmanagersoverleg van september.
4.3.3 Verzuimregistratie In juli wordt het gemiddeld verzuimpercentage per student per jaar berekend. De
gegevens worden indien daartoe aanleiding is, besproken in het vestigingsmanagersoverleg van september.
4.4 Resultaten 2013/2014
4.4.1 850-uren norm Bij de controle van de roosters door de coördinator van de afdeling Onderwijs &
Ontwikkeling zijn in 2013/2014 geen afwijkingen geconstateerd.
4.4.2 Lesuitval
Tijdens de audit in zomer 2014 is geïnventariseerd hoe de vestigingen de lesuitval registreerden. Op basis van “best practice” is hieruit één systeem gekozen. Dit systeem
is in september 2014 landelijk ingevoerd. Door de verschillen in de wijze van verzuimregistratie was het in de zomer van 2014 nog niet mogelijk om een
totaalpercentage te berekenen. Met ingang van de zomer 2015 moet dit door de gestandaardiseerde procedure wel mogelijk zijn.
4.4.3 Verzuimregistratie Voor beide groepen is de kwaliteitsdoelstelling met betrekking tot het verzuim gehaald.
Zorgvuldige informatie over de presentieplicht al bij het intakegesprek en de strikte controle leiden tot goede resultaten op dit punt. (Studiejaar 13/14 Secretaresse 5%,
Directiesecretaresse/Managementassistent 7%; Studiejaar 12/13 Secretaresse 6%, Directiesecretaresse/Managementassistent 5%; Studiejaar 2011/2012: Secretaresse 7%
en Directiesecretaresse/Managementassistent 7 %; 2010/2011: Secretaresse: 11%, Directiesecretaresse/Managementassistent 10%)
4.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties 4.5.1 Lesuitval
Teneinde de monitoring van de lesuitval een structurele plaats te geven in het systeem van kwaliteitsborging is met ingang van september 2014 een standaard format
ingevoerd. De gegevens worden ieder jaar tijdens een interne audit in januari en juli geverifieerd.
22
4.5.2 Verzuimregistratie
Schoevers heeft geen geautomatiseerd verzuimregistratiesysteem. Omdat aanschaf van
een geautomatiseerd systeem (nog) niet haalbaar is, zijn met ingang van september 2014 de procedures met betrekking tot de verzuimregistratie van met name leerplichtige
en kwalificatieplichtige studenten vastgelegd in een verzuimprotocol. De naleving van dit protocol wordt geverifieerd tijdens een interne audit in januari en juli.
23
5 Programma, Leeromgeving
5.1 Doelstelling
Schoevers stelt zich ten doel haar vestigingen een representatieve en zakelijke uitstraling te geven en stelt daarmee ook op dit gebied afstemming op de
toekomstige beroepspraktijk centraal.
Schoevers stelt zicht ten doel de faciliteiten af te stemmen op technologische ontwikkelingen en op de wensen van de moderne student. Kanttekening daarbij is wel dat Schoevers er in dit verband niet naar streeft trendsetter te zijn, maar
trendvolger.
5.1.1 Indicatoren
Ten minste 70 % van de studenten beoordeelt de aspecten met betrekking tot locatie en faciliteiten in de uitstroomenquête met een voldoende of hoger beoordeeld.
In de uitstroomenquête is de gemiddelde score voor de p van prettige leeromgeving ten minste 7.
5.2 Uitvoering 5.2.1 Gebouwen en computers
Bij de inrichting van de Schoeversvestigingen wordt gekeken naar een zo efficiënt mogelijk gebruik van de beschikbare ruimte. Algemene ruimtes in alle vestigingen zijn
zodanig ingericht dat de gewenste representatieve en zakelijke uitstraling wordt gerealiseerd.
Op technologisch gebied zijn de volgende stappen gezet.
Uitbreiding van de bandbreedte is gerealiseerd..
De computer-student ratio op de vestigingen is in de informaticalessen 1:1. Ook zijn
er in de kantine computers beschikbaar voor vrij gebruik.
Elke vestiging heeft een draadloos netwerk, zodat studenten met hun eigen laptop kunnen inloggen.
5.3 Monitoring In de uitstroomenquête wordt de tevredenheid van de studenten over locatie en
faciliteiten gemeten.
24
5.4 Resultaten 2013/2014
Van de mbo3 studenten geeft 85% een 7 of hoger als rapportcijfer voor prettige
leeromgeving. Voor mbo4 is dat 88%.
Percentage voldoende of hoger
jaar school-
ge
bo
uw
schoonm
aak
bere
ikbaarh
eid
theorie
lokale
n
com
pute
r-
lokale
n
kantine
2014 Amsterdam mbo3 60 80 100 100 100 60
2014 Amsterdam mbo4 31 62 92 100 92 54
2014 Arnhem mbo3 40 80 100 60 80 100
2014 Arnhem mbo4 44 67 100 63 89 56
2014 Den Haag mbo3 67 83 100 100 100 67
2014 Den Haag mbo4 100 100 100 100 75 100
2014 Eindhoven mbo3 100 71 100 100 86 86
2014 Eindhoven mbo4 60 73 93 93 87 80
2014 Rotterdam mbo3 50 50 100 75 88 63
2014 Rotterdam mbo4 8 33 100 58 100 17
2014 Utrecht mbo3 67 89 100 89 89 56
2014 Utrecht mbo4 67 58 100 58 83 50
2013 Amsterdam mbo3 67 100 100 100 67 33
2013 Amsterdam mbo4 78 89 89 100 78 56
2013 Arnhem mbo3 25 63 100 63 88 75
2013 Arnhem mbo4 47 73 100 53 79 73
2013 Den Haag mbo3 100 100 100 100 88 75
2013 Den Haag mbo4 100 100 100 100 100 71
2013 Eindhoven mbo3 63 63 88 75 75 88
2013 Eindhoven mbo4 100 57 100 71 86 86
2013 Rotterdam mbo3 88 100 100 100 100 50
2013 Rotterdam mbo4 73 91 100 91 82 55
2013 Utrecht mbo3 100 100 100 100 33 67
2013 Utrecht mbo4 92 67 92 83 75 64
5.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties
In 2014 is met een externe partij een ontwerp gemaakt voor een nieuwe technische
infrastructuur. Hierdoor is het eventueel mogelijk een BYOD (Bring Your Own Device) policy te introduceren waarbij de student een eigen laptop of tablet meeneemt om op te
werken. Aandachtspunt hierbij is nog de afname van de Centraal Ontwikkelde Examens voor Nederlands en Rekenen.
Of de studenten voor hun lessen een laptop nodig hebben in de komende jaren is een
keuze die de afdeling Onderwijs & Ontwikkeling moet maken. Omdat steeds meer laptops of tablets tegelijkertijd netwerktoegang moeten hebben, is in 2014 een uitbreiding van
25
het aantal draadloze toegangspunten gerealiseerd over het algemeen door over te gaan op glasvezel.
De scores die niet voldoen aan de norm zijn aandachtspunten in het vestigingsplan van de desbetreffende vestigingsmanager.
26
6 Begeleiding, Intake en plaatsing
6.1 Doelstelling
Schoevers stelt zich ten doel iedere student voorafgaand aan de studie zorgvuldig te
informeren over de opleiding.
Schoevers stelt zich ten doel iedere student op het juiste niveau te laten instromen.
Schoevers stelt zich ten doel studenten bij aanvang van de studie zorgvuldig te
informeren over leermiddelen, rooster en lesplanningen.
6.1.1 Indicatoren
Ten minste 70 % van de studenten beoordeelt in de instroomenquête de aspecten
met betrekking tot informatievoorziening vooraf en introductie met een voldoende of
hoger.
6.2 Uitvoering
6.2.1 Voorafgaand aan de studie Studenten die zich oriënteren op een studie bij Schoevers kunnen zich informeren via de
website www.schoevers.nl, via een papieren brochure en op open dagen op de Schoevers vestigingen. Ook kunnen studenten een dag komen proefstuderen .
Iedere student die zich bij Schoevers aanmeldt voor een beroepsopleiding wordt
uitgenodigd voor een persoonlijk intakegesprek. In dit gesprek worden de wederzijdse
verwachtingen besproken. Eventuele bijzonderheden worden direct aangetekend in het CRM-programma Archie. Dit programma wordt gedurende de gehele studietijd gebruikt
om persoonlijke informatie over de student te registreren. De wederzijdse afspraken worden vervolgens vastgelegd in het onderwijscontract dat
door de student wordt ondertekend.
6.3 Monitoring
De tevredenheid over het verloop van de eerste kennismaking met Schoevers tot en met de start van de opleiding wordt bevraagd in de Instroomenquête, die ieder jaar in
september onder alle studenten wordt afgenomen.
6.4 Resultaten 2013/2014 In studiejaar 2013/2014 waren de belangrijkste resultaten als volgt.
Ruim 68 % van de studenten komt via familie of vrienden het eerst in contact met
Schoevers. Ruim 97 % van de studenten heeft de website bezocht. Studenten zijn over
het algemeen zeer tevreden over de website.
percentage
voldoende,
goed en
uitstekend
percentage
goed en
uitstekend
gebruiksvriendelijkheid 97 73
volledigheid van de informatie op de website
92 63
(N=178)
27
64 % van de studenten geeft aan een open dag/avond bezocht te hebben.
Voor mbo3 studenten zijn de goede naam, de erkende opleiding, de korte doorlooptijd en
de baangarantie de belangrijkste redenen om voor Schoevers te kiezen. Bij mbo4 zijn dit de goede naam, de korte doorlooptijd, het erkende diploma en de baangarantie.
In onderstaande tabel staat de waardering voor open dag, intake en kennismakingsdag
per vestiging per niveau. Gemeten is steeds het percentage voldoende of hoger. De scores zijn uitstekend.
jaar niveauvestiging organisatie informatie pers. ben. informatie pers. ben. organisatie informatie programma N
2013 mbo3 Amsterdam 100 100 100 100 100 100 100 88 17
2013 mbo4 Amsterdam 92 92 100 100 100 100 100 91 26
2013 mbo3 Arnhem 100 83 83 100 100 100 100 86 10
2013 mbo4 Arnhem 100 100 100 100 100 86 93 57 22
2013 mbo3 Den Haag 100 100 100 100 100 100 100 91 13
2013 mbo4 Den Haag 100 100 100 100 100 100 100 86 15
2013 mbo3 Eindhoven 100 100 92 100 100 100 100 100 15
2013 mbo4 Eindhoven 100 100 100 96 96 95 95 90 31
2013 mbo3 Rotterdam 100 86 86 100 100 100 100 50 14
2013 mbo4 Rotterdam 100 100 100 100 100 100 100 75 18
2013 mbo3 Utrecht 93 100 93 95 100 100 100 83 20
2013 mbo4 Utrecht 100 93 86 90 95 100 100 88 21
2012 mbo3 Amsterdam 100 100 100 100 100 91 100 73 13
2012 mbo4 Amsterdam 100 100 100 100 100 100 100 71 16
2012 mbo3 Arnhem 100 100 100 92 100 79 100 64 16
2012 mbo4 Arnhem 100 100 100 100 100 100 100 94 22
2012 mbo3 Den Haag 100 100 100 100 100 100 100 92 13
2012 mbo4 Den Haag 100 100 100 100 100 100 100 83 13
2012 mbo3 Eindhoven 83 100 83 100 100 89 89 67 11
2012 mbo4 Eindhoven 100 89 100 94 94 93 100 73 20
2012 mbo3 Rotterdam 100 100 100 94 100 94 100 100 19
2012 mbo4 Rotterdam 100 100 100 100 100 100 100 83 21
2012 mbo3 Utrecht 100 100 100 100 100 100 100 100 10
2012 mbo4 Utrecht 100 100 100 91 100 91 100 82 19
open dag intake kennismakingsdag
6.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties
Voortzetting van het huidige beleid.
28
7 Begeleiding, Informatievoorziening
7.1 Doelstelling
Schoevers stelt zich te doel studenten tijdens de studie zorgvuldig en volledig te
informeren over resultaten en studievoortgang.
7.1.1 Indicatoren
Ten minste 70 % van de studenten beoordeelt in de uitstroomenquête de aspecten
met betrekking tot informatievoorziening en verwerking studieresultaten met
voldoende of hoger.
7.2 Uitvoering
7.2.1 Informatie bij aanvang van de studie Studenten ontvangen tijdig voor aanvang van de studie een boekenlijst, waarop de te
gebruiken leermiddelen staan. In de introductieweek ontvangt de student zijn lesrooster en worden de studenten
bekend gemaakt met het Schoevers intranet. Hierop staan alle voor de student relevante documenten:
Onderwijs- en examenregeling
Examenreglement
Jaarplanning
Toetswijzer
Toetsplanning
Modulewijzers Ook vindt de student hier eventueel aanvullend lesmateriaal
7.2.2 Informatie tijdens de studie
Vestigingen informeren studenten over organisatorische zaken (bijvoorbeeld toetsroosters, bedrijfssimulatiedagen, etc.) via het forum op het intranet en/of via e-
mail.
7.2.3 Informatie over de studievoortgang Studenten kunnen hun resultaten online inzien op het Schoevers intranet. In februari en
mei ontvangen de studenten een totaaloverzicht op papier. Deze papieren rapportage is in februari onderwerp van gesprek tijdens een verplichte afspraak met de mentor.
7.3 Monitoring De tevredenheid over de informatievoorziening wordt bevraagd in de Uitstroomenquête,
die ieder jaar in oktober onder alle studenten wordt afgenomen. De tevredenheid over de informatie in de toetswijzers wordt ook nog apart gemeten in de Studentenenquête van
februari.
7.4 Resultaten 2013/2014
Het landelijk gemiddeld rapportcijfer dat mbo-studenten aan de informatievoorziening geven is een 7,9. Vorig jaar was dat 8,0. Hieronder staan de aspecten die betrekking
hebben op de informatievoorziening, uitgesplitst per vestiging en per niveau. Gemeten is steeds het percentage voldoende of hoger. Scores die hoger zijn dan het voorgaande jaar
zijn groen gemarkeerd.
29
verw
erk
ing
stu
die
resulta
ten
tijdig
heid
info
alg
em
een
juis
theid
/volle
dig
h
eid
info
alg
em
een
tijdig
heid
info
lesuitv
al
juis
theid
/volle
dig
h
eid
info
lesuitv
al
tijdig
heid
info
exam
eneis
en
juis
theid
/volle
dig
h
eid
info
r
exam
eneis
en
N
2014 mbo3 sec Amsterdam 100 100 100 100 100 100 100 5
2014 mbo4 ds/ma Amsterdam 76,9 84,6 92,3 69,2 84,6 84,6 92,3 13
2014 mbo3 sec Arnhem 100 100 100 100 100 100 100 5
2014 mbo4 ds/ma Arnhem 77,8 88,9 88,9 88,9 100 66,7 88,9 9
2014 mbo3 sec Den Haag 100 100 100 83,3 100 100 100 6
2014 mbo4 ds/ma Den Haag 100 100 75 75 75 75 50 4
2014 mbo3 sec Eindhoven 85,7 100 85,7 85,7 100 85,7 85,7 7
2014 mbo4 ds/ma Eindhoven 93,3 93,3 100 80 86,7 86,7 93,3 15
2014 mbo3 sec Rotterdam 87,5 87,5 87,5 75 71,4 62,5 75 8
2014 mbo4 ds/ma Rotterdam 75 75 75 72,7 91,7 75 75 12
2014 mbo3 sec Utrecht 55,6 55,6 77,8 77,8 88,9 88,9 100 9
2014 mbo4 ds/ma Utrecht 58,3 91,7 91,7 83,3 91,7 100 100 12
2013 mbo3 sec Amsterdam 66,7 66,7 100 66,7 66,7 100 100 3
2013 mbo4 ds/ma Amsterdam 66,7 77,8 88,9 55,6 55,6 100 100 9
2013 mbo3 sec Arnhem 87,5 100 100 87,5 87,5 100 87,5 8
2013 mbo4 ds/ma Arnhem 80 60 66,7 92,9 85,7 42,9 60 15
2013 mbo3 sec Den Haag 87,5 100 100 87,5 87,5 75 75 8
2013 mbo4 ds/ma Den Haag 71,4 100 100 85,7 85,7 85,7 85,7 7
2013 mbo3 sec Eindhoven 62,5 87,5 100 100 100 87,5 87,5 8
2013 mbo4 ds/ma Eindhoven 71,4 71,4 85,7 85,7 85,7 100 100 7
2013 mbo3 sec Rotterdam 100 87,5 87,5 87,5 100 100 87,5 8
2013 mbo4 ds/ma Rotterdam 90,9 90,9 90,9 90 100 81,8 81,8 11
2013 mbo3 sec Utrecht 100 100 100 100 100 66,7 100 3
2013 mbo4 ds/ma Utrecht 91,7 91,7 91,7 91,7 91,7 83,3 75 12
66 % van de mbo3-studenten beoordeelt de informatie over de tentamens in de
toetswijzer als voldoende. Bij mbo4-studenten is dit 72%. Voor de informatie over de eisen om te slagen zijn de percentage: mbo3: 89% en mbo4
88%. 19% van de mbo3 studenten en 14% van de mbo4-studenten heeft in februari de
toetswijzer nog nooit doorgenomen.
64 % van de mbo3 studenten bekijkt twee tot drie keer per week de berichten op intranet. Voor mbo4 is dit 73%.
7.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties De informatievoorziening rond lesuitval en de verwerking van studieresultaten zijn als aandachtspunt benoemd in het vestigingsplan van de desbetreffende vestigingsmanager.
30
8 Begeleiding, Studieloopbaanbegeleiding
8.1 Doelstelling
Schoevers stelt zich ten doel studenten zorgvuldig en op maat te begeleiden vanaf het
moment van intake tot het behalen van het diploma.
8.1.1 Indicatoren
Het gemiddeld cijfer voor de mentor in de studentenenquête is 7 of hoger.
Ten minste 70 % van de studenten is in de studentenenquête tevreden over het
aantal tutoruren.
Ten minste 70 % van de studenten beoordeelt de aspecten met betrekking tot de stagecoördinatie in de uitstroomenquête met voldoende of hoger.
Ten minste 70 % van de studenten beoordeelt de aspecten met betrekking tot de stagebegeleiding in de uitstroomenquête met voldoende of hoger.
8.2 Uitvoering
In onderstaande overzichten is weergegeven hoe de begeleiding wordt vormgegeven. Begeleiding BOL-studenten
Opleiding Wie Taak Evaluatie via
Mentoren (zie paragraaf
8.2.1)
Mbo3
Mbo4
Daartoe
aangewezen docenten
Signaleren
achterblijvende leerprestaties van studenten en
proberen met de desbetreffende student te werken aan verbetering
Studentenenquête
Opleidingscoördinator Mbo3 Mbo4
Coördinator Centraal aanspreekpunt
voor vragen van organisatorische aard
Studentenenquête
Verzuimrapportage
Mbo3 Mbo4
Docenten en Coördinator
Met behulp van presentielijsten
de aanwezigheid van de studenten monitoren
N.v.t.
Tutoruren (zie paragraaf 8.2.2)
Mbo3 Mbo4
Docenten Vaste ingeplande uren ingepland waarop de
docenten beschikbaar zijn: bijvoorbeeld om
extra uitleg te geven, werkstukken te bespreken of als
extra voorbereiding
voor de
tentamens
Studentenenquête en uitstroomenquête
Stagecoordinator Mbo3
Mbo4
Coördinator of
daartoe aangewezen docent
Begeleidt de
studenten bij het vinden van een stageplaats
Uitstroomenquête
31
Stagebegeleider Mbo3 Mbo4
Docenten Begeleiding van de stage vanuit
Schoevers
Uitstroomenquête
Bedrijfsbegeleider Mbo3
Mbo4
Door het
stagebedrijf
aangewezen persoon
Begeleiding van
de stage vanuit
het stagebedrijf
N.v.t.
De begeleiding van de BBL-studenten is als volgt verankerd in het onderwijsproces.
Begeleiding deeltijd- en BBL-studenten
Studiejaar Wie Taak Evaluatie via
Mentoren Mbo3 Mbo4
Daartoe aangewezen
medewerker Schoevers
Signaleren achterblijvende
leerprestaties van studenten
en proberen met de
desbetreffende
student te werken aan
verbetering
Studentenenquête
Opleidingscoördinator Mbo3 Mbo4
Coördinator Centraal aanspreekpunt
voor vragen van organisatorische
aard
Studentenenquête
Stagebegeleider (n.v.t. bij BBL. Hier
neemt de mentor deze taak op zich)
Mbo3 Mbo4
Daartoe aangewezen
medewerker Schoevers
Begeleiding van de stage vanuit
Schoevers
Uitstroomenquête
Bedrijfsbegeleider Mbo3
Mbo4
Door het
stagebedrijf aangewezen
persoon
Begeleiding van
de stage vanuit het stagebedrijf
N.v.t.
8.2.1 Mentoren
Iedere student krijgt bij aanvang van de studie een mentor (m/v) toegewezen. De
mentor is als vakdocent aan de opleiding verbonden en verricht deze functie als
aanvullende taak. De mentoren signaleren achterblijvende leerprestaties van studenten
en proberen met de desbetreffende student te werken aan verbetering. Zo worden
studenten niet alleen ondersteund in hun studievaardigheden maar ook in problemen van
persoonlijke aard, die samengaan met de leeftijd en de situatie van de meeste studenten
(nieuwe opleiding, nieuwe stad, voor het eerst op zichzelf wonen, en dergelijke).
Wat mag de student verwachten van de mentor?
wekelijks een mentoruur
aan het begin van het studiejaar een kennismakingsgesprek
tijdens het studiejaar minimaal één verplicht voortgangsgesprek in de periode na de
eerste tentamenweek
tijdens het studiejaar (op initiatief van de student of van de studiebegeleider)
gesprekken met betrekking tot studievoortgang, studieproblemen, persoonlijke
aangelegenheden die van invloed zijn op de voortgang van de studie,
studieadvisering
32
8.2.2 Tutor/huiswerkuren
De student staat centraal bij de tutoruren. Elke dag zijn er vaste uren ingepland waarop
de docenten beschikbaar zijn: bijvoorbeeld om extra uitleg te geven, werkstukken te
bespreken of als extra voorbereiding voor de tentamens.
Studenten die geen behoefte hebben aan extra begeleiding gebruiken deze uren om
huiswerk te maken onder toezicht van een docent.
Tutor/huiswerkuren zijn verplicht.
8.3 Monitoring
Studenten wordt in twee enquêtes (in februari en oktober) gevraagd hun oordeel te
geven over de verschillende elementen in de studiebegeleiding. De beoordeling van
studenten wordt gebruikt bij het zo nodig aanscherpen van de begeleiding. Daarnaast
vindt op elke vestiging ten minste één maal per jaar een overleg plaats van
vestigingsmanager en/of coordinator met vertegenwoordigers van de verschillende
groepen/klassen om verbeterpunten bespreken.
8.4 Resultaten 2013/2014
In de enquête die Schoevers ieder jaar in februari afneemt onder haar studenten wordt
specifiek een oordeel gevraagd over de begeleiding. Hieronder worden de resultaten van
de enquête uit februari 2014 weergegeven.
8.4.1 Mentor
Doelstelling die Schoevers hanteert is dat mentoren tenminste met een 7 beoordeeld
worden op de diverse aspecten.
Resultaten 2013/2014
De resultaten worden in de verslaggeving naar aanleiding van de enquête uitgesplitst per
vestiging en per klas. Op die manier wordt iedere mentor individueel beoordeeld. De
resultaten worden door de vestigingsmanager met de mentor besproken. Indien de doelstelling niet is gehaald wordt een verbeterplan opgesteld. Eventueel wordt ook
besloten de docent in het nieuwe studiejaar niet meer als mentor in te zetten.
33
8.4.2 Tutoruren/huiswerkuren
Doelstelling is dat ten minste 70 % van de studenten tevreden is over het aantal tutoruren.
Tutoruren/huiswerkuren (landelijk)
Tutoruren
niveau Frequency Valid Percent
mbo3 te veel 12 14,3
precies goed 66 78,6
te weinig 6 7,1
Total 84 100
mbo4 te veel 25 19,8
precies goed 79 62,7
te weinig 22 17,5
Total 126 100
Tutoruren zijn verplicht voor alle mbo-studenten. Ook in 2013/2014 is het zo gunstig
mogelijk roosteren van de tutoruren punt van bijzondere aandacht, immers slechts dan zijn ze optimaal effectief.
8.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties Voortzetting van het huidige beleid.
8.5.1 Tutoruren/huiswerkuren De score voor de tutoruren ligt bij mbo4 onder de norm. Echter het aantal studenten dat
de hoeveelheid tutoruren te veel vindt is ongeveer even groot als het aantal studenten dat het aantal uren te laag vindt.
Schoevers roostert 3 tutoruren per week in, omdat is gebleken dat hiermee optimaal
invulling kan worden gegeven aan de doelstellingen van de tutoruren/huiswerkuren. De
score bij mbo4 is geen aanleiding om hierin verandering te brengen. Wel zal onderzocht
moeten worden hoe de tutoruren bij mbo4 voor alle studenten zo effectief mogelijk
kunnen worden ingevuld.
Mentorenoverleg
In najaar 2014 is een werkgroep gestart, bestaande uit vier mentoren, de manager Hr van Schoevers en een van de onderwijskundigen van de afdeling O & O. Doelstelling van
de projectgroep is te komen tot een mentorbeleid waarin de rol als mentor in relatie tot de zorgvraag van een (groep) student(en) en groepsdynamica/groepsvorming centraal
staan.
34
9 Leren in de beroepspraktijk
9.1 Doelstelling
Schoevers stelt zich ten doel beroepsopleidingen te geven in de meest letterlijke zin van het woord. Oriëntatie op en vorming ten behoeve van het latere beroep spelen een grote
rol tijdens de opleidingen. In elke module worden relaties naar de beroepspraktijk gelegd met cases, rollenspelen, praktijkopdrachten, simulaties, en dergelijke. Daarnaast
bevatten alle studiejaren specifieke beroepsvormingsonderdelen.
9.1.1 Indicatoren
Ten minste 70 % van de studenten beoordeelt in de uitstroomenquête de aspecten
met betrekking tot de bedrijfssimulatiedagen als voldoende of hoger.
Ten minste 70 % van de studenten beoordeelt in de uitstroomenquête de aspecten met betrekking tot de stage als voldoende of hoger.
Ten minste 70 % van de studenten antwoordt in de studentenenquête voldoende op de vraag over de informatievoorziening en ten minste 70 % antwoordt voldoende of
goed op de vraag over de begeleiding door de stagecoördinator.
Ten minste 70 % van de studenten wordt door het stagebedrijf beoordeeld met goed
of uitstekend.
9.2 Uitvoering 9.2.1 Beroepspraktijkvorming BOL
Praktijkdag Secretaresse In april wordt een Praktijkdag Secretaresse gehouden. Doel van de praktijkdag is de
studenten voor te bereiden op de praktijkexamendagen en tegelijkertijd door de geïntegreerde opdracht aan den lijve te ondervinden wat er in de praktijk verwacht
wordt. Opdracht voor de studenten is om gedurende een ochtend in een gesimuleerde omgeving te werken aan opdrachten voor het simulatiebedrijf Perfumax. Ze
beantwoorden e-mails, schrijven brieven, zoeken informatie en plegen telefoontjes, zowel in het Nederlands als in het Engels.
Bedrijfssimulatiedagen (voor Directiesecretaresse/Managementassistent) Halverwege het tweede semester vinden de bedrijfssimulatiedagen plaats. Hoofddoel van
deze simulatie is de modules uit de opleiding op praktische wijze te integreren, waardoor de student de beroepsrelevantie van de gehele opleiding onderkent en relaties kan
leggen tussen de modules onderling. Daarnaast is een doel om studenten ervaring op te laten doen met het samenwerken met onbekenden. De studenten worden namelijk
ingedeeld in groepjes met studenten van een andere vestiging. Ook hebben de studenten zich aan strikte deadlines te houden, waarmee het doel: werken onder tijdsdruk,
gerealiseerd wordt.
De bedrijfssimulatiedagen worden gehouden in Kernwasser Wunderland in Kalkar in Duitsland. Tijdens de bedrijfssimulatiedagen werken de studenten in groepen van 5 of 6
personen aan een case. De case waaraan de studenten werken wordt in samenspraak met een bedrijf opgesteld. In 2014 was dit Q Music.
De case wordt uitgewerkt in een aantal opdrachten, gekoppeld aan strikte deadlines. De opdrachten worden ter plekke beoordeeld door docententeams. Voor een aantal
opdrachten vinden feedbacksessies plaats, zodat studenten het werk nog kunnen bijstellen. Aan het eind van de bedrijfssimulatiedagen presenteren de studenten de
resultaten van de opdrachten aan een jury. De drie beste groepen presenteren
vervolgens nogmaals plenair, waarna door een vakjury bestaande uit vertegenwoordigers van de directie van Schoevers en Q Music een winnaar wordt gekozen.
35
De studenten krijgen als groep een cijfer, gebaseerd op de resultaten van de verschillende deelopdrachten.
Oriëntatiestage Het studiejaar wordt afgesloten met een oriëntatiestage van negen weken. In deze stage
voert de student een aantal beroepsoriënterende opdrachten uit op de werkplek en loopt hij mee in de dagelijkse activiteiten van het bedrijf.
In oktober ontvangen de studenten een stagewerkboek waarin informatie wordt gegeven
over het vinden van een stageplaats en waarin de taken en opdrachten staan die tijdens de stage moeten worden uitgevoerd. De studenten gebruiken het stagewerkboek ook
tijdens de stage. Daarnaast kent Schoevers een stagewebsite. Studenten kunnen via deze website contact
onderhouden met hun begeleider en de verplichte stagedocumenten aanleveren.
Iedere Schoeversvestiging kent een stagecoördinator die de studenten begeleidt tijdens
het traject van het vinden van een stageplaats. De stagecoördinator combineert de functie van stagecoördinator over het algemeen met een functie als coördinator of
docent. Wanneer de student een stageplaats gevonden heeft krijgt hij een docent toegewezen als
stagebegeleider.
9.2.2 Beroepspraktijkvorming BBL
Praktijkbezoeken BBL
Tijdens de BBL leren de studenten afwisselend in de klas en in de praktijk, waarbij het zwaartepunt uiteraard in de praktijk ligt. De mentor gaat tijdens de opleiding drie keer op
praktijkbezoek bij de student. Ieder praktijkbezoek heeft een eigen thema en vraagt enige voorbereiding van de student:
Praktijkbezoek 1:
Het correct voorbereiden en uitvoeren van de ontvangst van een externe bezoeker: o externe bezoeker uitnodigen en van de juist informatie voorzien
o vergaderverzoek sturen o ruimte reserveren
o de externe bezoeker op gepaste wijze ontvangen
Het secretaresseprofiel. Waar staat de student als beginnend secretaresse Praktijkbezoek 2:
Het evalueren en beoordelen van de gesprekstechnieken van de student
De ontwikkeling van de student als secretaresse
Praktijkbezoek 3:
Afronding van de BBL-opleiding
Praktijkopdrachten BBL Studenten werken tijdens hun opleiding aan verschillende praktische opdrachten. Een
deel daarvan kan op de werkplek uitgevoerd worden (BBL-opdrachten) en een deel is
gesimuleerd (praktijkopdrachten).
9.3 Monitoring De bedrijfssimulatiedagen worden geëvalueerd in de uitstroomenquête.
In de studentenenquête wordt een oordeel gevraagd over de informatievoorziening over de stage. In de uitstroomenquête wordt een oordeel gevraagd over de stage zelf.
36
De stagebedrijven geven hun oordeel over het verloop van de stage via het beoordelingsformulier van de student. Deze gegevens worden landelijk verzameld, zodat
een totaaloordeel over de stage kan worden bepaald.
9.4 Resultaten 2013/2014
9.4.1 Praktijkdag mbo3
De wijzigingen die in 2012 zijn doorgevoerd om de praktijkdag beter af te stemmen op de praktijkexamendagen worden door de studenten geapprecieerd. Ze geven aan dat de
praktijkdag een goede voorbereiding is op de praktijkexamendagen, maar ook op de beroepspraktijk.
9.4.2 Bedrijfssimulatie mbo4
Percentage voldoende of hoger mbo4 landelijk
BSD
locatie
BSD
org
anis
ati
e
BSD
cate
ring
BSD
inhoud
case
BSD
begele
idi
ng d
ocent
N
2014
mbo4
ds/ma 86,2 92,3 66,7 90,5 90,6 65
2013 mbo4 ds/ma 85,2 91,5 79,7 88,3 83,6 61
Dit jaar is de studenten ook via een open vraag gevraagd naar wat geleerd hebben van de BSD. Samenwerken, time management, projectmanagement en
evenementenorganisatie worden het meest genoemd.
9.4.3 Stage
Stagebeoordeling door studenten (februari enquête)
68 % van de mbo4 en 75 % van de mbo3 studenten geeft een voldoende voor de stage-informatie (N = 126 en 84)
77 % van de mbo4 en 81 % van de mbo3 studenten geeft een voldoende of hoger voor de begeleiding door de stagecoördinator (N = 126 en 84)
De resultaten worden in de verslaggeving naar aanleiding van de enquête uitgesplitst per
vestiging per groep. Op die manier wordt iedere stagecoördinator individueel beoordeeld. De resultaten worden door de vestigingsmanager met de stagecoördinator besproken.
Indien de doelstelling niet is gehaald wordt een verbeterplan opgesteld. Eventueel wordt ook besloten de stagecoördinator in het nieuwe studiejaar niet meer met deze taak te
belasten.
De scores voor de mbo4 groep liggen net onder de norm. Met name in Amsterdam en Eindhoven vinden studenten dat ze te weinig informatie krijgen. Dit is als aandachtspunt
voor de vestiging benoemd in het vestigingsplan van de desbetreffende
vestigingsmanager.
37
Stagebeoordeling door studenten (oktober enquête)
Percentage voldoende of hoger
sta
ge
org
anis
atie
sta
ge
bere
ikbaarh
ei
d c
oord
inato
r
sta
ge tijd
stip
sta
ge d
uus
sta
ge
begele
idin
g
docent
N
2014 mbo3 sec 95 97,5 97,5 85 92,5 40
2014 mbo4 ds/ma 98,4 98,4 95,3 76,6 87,5 65
2013 mbo3 sec 91,7 80,6 91,7 86,1 83,3 38
2013 mbo4 ds/ma 93,3 94,9 93,3 68,3 91,5 61
Stagebeoordeling door stagebedrijven Doelstelling is ook hier een score van 70 % voldoende, goed of uitstekend.
Door de stagebedrijven wordt 100% van de mbo3-studenten en van de mbo4-studenten
met voldoende, goed of uitstekend beoordeeld. Wanneer de lat wordt gelegd bij goed of
uitstekend zijn de percentages respectievelijk 82% en 88%. (N is resp. 83 en 127)
Percentage goed en uitstekend per studierichting
Deskundig
heid
Accura
tesse
Pro
ble
em
oplo
ssend
verm
ogen
Com
munic
atieve
vaard
igheden
Schrift
elij
ke e
n
mondelin
ge
uitdru
kkin
gsvaard
igheid
Werk
tem
po
Zelfsta
ndig
heid
Initia
tief
Motivatie
Werk
houdin
g
Vera
ntw
oord
elij
kheid
sgevoel
Fle
xib
ilite
it
Houdin
g t
.o.v
. colle
ga´s
Houdin
g t
.o.v
. kla
nte
n
mbo3 2014 64,6 59,8 63,4 81,9 68,7 78,3 65,1 73,5 83,1 81,7 76,8 81,7 91,6 79,5
mbo4 2014 74,8 66,1 72,2 83,1 80,6 77,2 74 71,7 88,2 80,8 84,8 84,8 96 85,6
Aan de bedrijven is ook gevraagd een oordeel te geven over de stagebegeleiding.
Frequency Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid uitstekend 24 8,1 8,1
goed 148 50,2 58,3
voldoende 108 36,6 94,9
matig 13 4,4 99,3
slecht 2 ,7 100,0
Total 295 100,0
Frequency Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid uitstekend 22 7,7 7,7
goed 164 57,1 64,8
voldoende 81 28,2 93,0
matig 18 6,3 99,3
slecht 2 ,7 100,0
Total 287 100,0
Frequency Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid zeer nuttig 166 55,7 55,7
nuttig 124 41,6 97,3
niet nuttig 8 2,7 100,0
Total 298 100,0
2014
2014
Wat is uw algemene oordeel over de begeleiding vanuit
Schoevers?
Wat is uw oordeel over de begeleiding vanuit Schoevers
naar de student toe?
Wat vindt u van het eenmalige bezoek van de begeleider
aan het stagebedrijf?
2014
38
9.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties Naar aanleiding van opmerkingen van stagebedrijven over informatievoorziening en
stagebezoek heeft de afdeling O & O in 2014 een protocolformulier stage ontwikkeld voor docenten met daarbij een set documenten met instructies en gesprekshandleidingen voor
zowel de telefonische contacten als voor het stagebezoek. Hierbij krijgt enerzijds de docent meer handvatten voor de contacten met de bedrijven, anderzijds dient de docent
op het formulier ook verslag te doen van aard en verloop van de contacten. Hiermee is het voor de stagecoördinator mogelijk de stagebegeleiding nauwkeuriger te monitoren.
Het nieuwe protocolformulier is voor het eerst gebruikt in mei/juni 2014. Docenten gaven aan dat de formulieren de administratieve last rond de stage wel vergroot, maar dat het
anderzijds een goede leidraad is bij de begeleidingsactiviteiten. De afdeling O & O onderzoekt of het protocol nog gebruiksvriendelijker gemaakt kan worden voor docenten.
Tijdens het onderzoek naar de Staat van de Instelling dat de inspectie in september 2014 uitvoerde werd geconstateerd dat de stagebedrijven tevreden zijn over
informatievoorziening en stagebegeleiding (en uiteraard over de Schoevers studenten).
39
10 Praktijkgerichtheid
10.1 Doelstelling
Schoevers stelt zich ten doel dat de wijze waarop competenties verworven worden in de
opleiding, is afgeleid van de wijze waarop dat in de beroepspraktijk gebeurt. Zo blijft de opleiding actueel en relevant voor de praktijk.
10.1.1 Indicatoren
Ten minste 70% van de studenten geeft een 7 of hoger als rapportcijfer voor de p voor praktijkgerichtheid in de uitstroomenquête.
Minimaal 90% van de studenten krijgt als eindbeoordeling op de stage voldoende, goed of uitstekend.
10.2 Uitvoering
Om dit doel te kunnen realiseren in de opleiding is het nodig te doorgronden hoe de actuele beroepspraktijk eruit ziet en zich ontwikkelt.
Schoevers onderhoudt daarom intensieve contacten met de beroepspraktijk:
Via de samenwerking met Schoevers Training & Advies. De algemeen directeur van Schoevers Opleidingen is tevens algemeen directeur van het zusterbedrijf STA (Schoevers Training en Advies).
Via de relatie met zusterorganisatie Schoevers Baanbemiddeling die zorgt voor de baangarantie die Schoevers biedt. Schoevers Baanbemiddeling ervaart in de praktijk
of de kennis die Schoeversstudenten meebrengen voldoende is. Op het moment dat hierin tekortkomingen worden geconstateerd wordt hiervan melding gemaakt bij de
manager O & O.
Via raadpleging van vertegenwoordigers uit de beroepspraktijk in de klankbordgroep secretarieel. Twee maal per jaar vindt overleg plaats tussen de algemeen directeur van Schoevers, de manager Onderwijs & Ontwikkeling, de opleidingsontwikkelaar en
de klankbordgroep. De input die de vertegenwoordigers leveren wordt vervolgens
vertaald naar de opleidingsinhoud.
Via onderzoek. In opdracht van Schoevers wordt geregeld onderzoek gedaan naar ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Op grond van de conclusies van dit onderzoek
worden eventueel wijzigingen in het programma en/of in de wijze van examinering
doorgevoerd. In 2013 is samen met ECABO een groot arbeidsmarktonderzoek gedaan onder Secretaresses. De resultaten hiervan zijn in april 2014 gepresenteerd.
Via docenten
Via stages
10.2.1 Klankbordgroep Secretariële opleidingen De klankbordgroep Secretariële opleidingen kent elf leden, met een brede verdeling in
leeftijd, functieniveau en bedrijfstak. De klankbordgroep komt ten minste twee maal per
jaar bijeen. In de klankbordgroep wordt de mbo-opleidingsinhoud ten minste een maal per jaar aan de orde gesteld. Op basis van de input van deze klankbordgroep worden
eventueel wijzigingen in het programma en/of in de wijze van examinering doorgevoerd. Leden van de klankbordgroep zijn:
Mariet van der Burgt, Adviseur sector Secretarieel ECABO
Joyce Hobert, secretaresse Raad van Bestuur KPN
Thea Houtschild, vice-voorzitter Nederlandse Vereniging van Directiesecretaressen
Marloes Kortes, bureaumanager marktonderzoekbureau
Anneloes Kuijsten, ex-student Schoevers kort-hbo Officemanagement, secretaresse afdeling marketing en communicatie bij Arcadis
Joyce Oomen, manager Secretarial Solutions Manpower
40
Geertruida Otten-de Weger, ex-studente Schoevers kort-hbo Officemanagement en Officemanager bij Intenz
Mariëtte van Tol, directiesecretaresse Bouwfonds
Marjolijn Hartwig, vestigingsmanager Schoevers Professionals
10.3 Monitoring
De tevredenheid over de praktijkgerichtheid wordt bevraagd in de Uitstroomenquête, die
ieder jaar in oktober onder alle studenten wordt afgenomen. Studenten geven daarin
rapportcijfers voor de 4 P’s.
De tevredenheid van de stagebedrijven over de studenten wordt gemeten door de
stagebeoordelingen landelijk te registreren en de gemiddelde scores te berekenen.
10.4 Resultaten 2013/2014
In de uitstroomenquête werden de volgende scores behaald voor praktijkgerichtheid.
Percentage 7 of hoger. jaar opleiding praktijkgerichtheid N
2014 mbo3 sec 97.5 40
2013 mbo3 sec 94,7 38
2014 mbo4 ds/ma 89.2 65
2013 mbo4 ds/ma 90,2 61
Door de stagebedrijven wordt 100% van de mbo3-studenten en van de mbo4-studenten
met voldoende, goed of uitstekend beoordeeld. Wanneer de lat wordt gelegd bij goed of
uitstekend zijn de percentages respectievelijk 82% en 88%.
10.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties
Voortzetting van het huidige beleid.
41
Gebied 2, Examinering
42
11 Exameninstrumentarium, afname en beoordeling
11.1 Doelstelling
In de toetswijzers worden de werkprocessen, alsmede de elementen en dimensies Loopbaan en Burgerschap en de domeinen op het gebied van Nederlandse taal en
rekenen gekoppeld aan de toetsing.
Het ontwikkel-, controle- en vaststellingsproces van de toetsen verloopt conform de door CITO ontwikkelde procedure.
De afname vindt plaats conform de procedures vastgelegd in het examenreglement.
De beoordeling van toetsen vindt plaats conform de richtlijnen in het examenreglement en aan de hand van gestandaardiseerde correctiemodellen.
11.1.1 Indicatoren Tijdens een interne audit worden geen afwijkingen geconstateerd van de procedures en
richtlijnen zoals hierboven benoemd.
11.2 Uitvoering 11.2.1 Exameninstrumentarium
Van oudsher is de beroepspraktijk leidend geweest bij het bepalen van de inhoud van de Schoevers opleidingen. Ook in onderwijsvisie komt dit naar voren. Er wordt gesproken
over beroepsgerichte, geïntegreerde leerstof. Leerstof waarin er evenwicht is tussen praktijk én theorie. Ook worden in deze visie eigen verantwoordelijkheid én structuur in
één adem genoemd. In de dagelijkse onderwijspraktijk betekent dit dat theoretische kennis direct wordt toegepast in praktische opdrachten en dat klassikaal onderwijs wordt
gecombineerd met praktijkopdrachten en leren op de werkplek.
Consequentie hiervan is dat ook in de examinering sprake moet zijn van een
methodenmix. In deze mix vindt toetsing in de beroepspraktijk of in gesimuleerde omstandigheden plaats in combinatie met kennis- en vaardigheidstoetsen. Ook hier zijn
theorie en praktijk, structuur en eigen verantwoordelijkheid complementair aan elkaar.
Met het invoeren van praktijkexamendagen waarbij studenten door middel van een zo authentiek mogelijke nabootsing van de beroepspraktijk worden getoetst is de
nagestreefde verdergaande integratie van school en beroepspraktijk gerealiseerd. Zowel
docenten als studenten beoordelen deze wijze van toetsing als positief. Schoevers is van mening dat met de bovengenoemde wijze van toetsing een betrouwbaar en valide beeld
wordt verkregen van de competenties van de student.
Ook in de BBL is er sprake van een methodenmix bij de examinering. Hier worden de meeste vakken zowel in de beroepspraktijk als in een simulatie getoetst. Zo wordt op
meer manieren nagegaan of studenten de benodigde competenties beheersen. Beoordeling van opdrachten in de beroepspraktijk wordt over het algemeen zowel door
de praktijkbegeleider als door een docent van Schoevers gedaan. Zo wordt geborgd dat
de student de vaardigheden op een praktische manier kan toepassen en dat deze vaardigheden op een inhoudelijk correcte manier worden uitgevoerd
Opleidingsontwikkelaar Eveline Koster is in studiejaar 2013/2014 betrokken geweest bij
de werkgroep Werken in de Praktijk van de Mbo-raad. In deze werkgroep is uitvoerig gesproken over de mogelijkheden om te komen tot regionale/landelijke afstemming van
examinering tussen scholen onderling en met het bedrijfsleven. Daarnaast is aandacht geweest voor de wijze waarop toetsing zo betrouwbaar en valide mogelijk ingezet kan
worden, zowel in binnenschoolse praktijksimulaties als in de beroepspraktijk.
43
Met name doordat Schoevers al jaren het concept van centrale examinering voor al haar scholen hanteert en door de vaste positie van de klankbordgroep secretarieel in de
organisatie, lijkt Schoevers hier een lichte voorsprong te hebben ten opzichte van het
regulier onderwijs.
11.2.2 Summatieve en formatieve examinering
Summatief Aan het eind van elke module vindt toetsing plaats. De wijze van toetsing hangt af van
de werkvorm van de desbetreffende module. Voor theoretische onderdelen wordt in het algemeen een schriftelijke toets met open of
multiple choice vragen toegepast. De meeste praktijkvakken worden separaat getoetst door praktische opdrachten en/of
het samenstellen van een portfolio of het houden van een mondelinge presentatie.
Projectopdrachten worden eveneens apart beoordeeld door middel van een schriftelijk verslag en/of mondelinge presentatie.
In de toetswijzer (beschikbaar op het Schoevers Intranet) staan de toetsperiodes
vermeld en staat vermeld op welke wijze een module wordt afgesloten en hoe deze wordt beoordeeld, zodat ook voor de studenten helder is volgens welke criteria zij beoordeeld
worden. Summatieve toetsen worden landelijk vastgesteld en worden op iedere Schoevers
vestiging op gelijke wijze en conform het landelijk tentamenrooster gebruikt.
Formatief
Doel van de formatieve toetsing is studenten inzicht te geven in hun studievoortgang. Schoevers vindt het belangrijk dat er in het leerproces periodiek momenten zijn waarop
de student kan vaststellen of hij over de op dat moment gewenste kennis en vaardigheden beschikt. Gedurende het semester vindt daarom bij de meeste modules
periodiek tussentijdse toetsing plaats, waarbij toetsen gemaakt worden of werkstukken moeten worden ingeleverd. De docent beoordeelt de toetsen/werkstukken en bespreekt
de resultaten met de student. De student krijgt hiermee inzicht in zijn eigen
studievoortgang. Formatieve toetsen worden door de vakgroep vastgesteld.
Teneinde studenten te stimuleren deel te nemen aan de formatieve toetsing is in de toetswijzer bepaald dat deelname aan een minimum aantal toetsen, gekoppeld aan een
gemiddelde minimumscore van een 4, voorwaarde is voor deelname aan de eerste toetsronde van de desbetreffende module.
Het op deze wijze vormgeven van de formatieve toetsing stimuleert de deelname aan
deze toetsen en daarmee het leereffect ervan.
11.2.3 Toetsontwikkeling
Samenwerking met CITO
Schoevers werkt intensief samen met CITO ten aanzien van de toetsconstructie en toetsvaststelling. Toetsen die in de toetsperiodes worden afgenomen, worden ontwikkeld
in samenwerking met de CITO-groep. De samenwerking met het CITO is direct verbonden met het bevorderen van de deskundigheid van alle bij examinering betrokken
medewerkers. De investering van het CITO op het proces van toetsconstructie en -
vaststelling wordt door de directie beschouwd als een continue ‘training on the job’.
Rollen in de toetsontwikkeling In de toetsontwikkeling zijn er steeds drie rollen: ontwerper, controleur en vaststeller.
Ontwerper en controleur zijn over het algemeen docenten van Schoevers. Dit waarborgt dat zij bekend zijn met de stof. De uiteindelijke vaststelling van het examen gebeurt door
de landelijk vakcoördinator aan de hand van een in overleg met CITO vastgestelde
44
checklist. Een uitgebreide beschrijving van de ontwikkelprocedure is te vinden op het Schoevers intranet.
11.2.4 Afname
Informatie voor de student Schoevers waarborgt dat de deelnemer voldoende geïnformeerd is over de examinering
door de volgende maatregelen. Tijdens de introductieweek wordt de student bekend gemaakt met het Schoevers intranet
(www.schoevers.net).
1. Op het intranet zijn voor de student de volgende documenten te vinden - De toetswijzer, hierin wordt per module beschreven op welke wijze de
desbetreffende module afgesloten dient te worden (praktijkexamendag, simulatie,
vaardigheidstoets, kennistoets, portfolio, et cetera). Voor de toetsen wordt aangegeven wat de inhoud is van de toets, de tijdsduur van de toets en de
hulpmiddelen die gebruikt mogen worden. - De modulewijzers, hierin staat een beschrijving van omvang, literatuur en
lesprogramma van de module. Opdrachten die voor de desbetreffende module gemaakt moeten worden en die meetellen voor het succesvol afronden van de
module, staan tevens in de modulewijzers beschreven.
2. Op het intranet staan ook:
- De toetsplanning, hierin staat in welke periode een bepaalde toets wordt afgenomen.
- De jaarplanning, hierin staat wanneer de stage en andere specifieke examenonderdelen plaatsvinden.
- Een gedetailleerd toetsrooster. Dit verschijnt uiterlijk vier weken voor de desbetreffende toetsperiode
3. In oktober ontvangt de student de stagegids. Hierin staat beschreven wat de student
voor, tijdens en ter afronding van de stage moet doen. Deze stagegids is tevens
digitaal beschikbaar op de stagewebsite.
4. Gedurende de stage maakt de student gebruik van de speciale Schoevers stagewebsite. Hierop vindt de student de formats voor alle aan te leveren
documenten, beoordelingsformulieren etc.
Meeliftgedrag Ter voorkoming van meeliftgedrag heeft Schoevers de volgende maatregelen genomen.
In de toetswijzer is ten aanzien van groepsopdrachten het volgende bepaald. Bij groepsopdrachten maakt u in het eerste groepsoverleg afspraken over wat te doen
bij niet aanwezig zijn, werk niet af hebben, afspraken niet nakomen, deadlines overschrijden, etc. Deze afspraken worden door alle groepsleden ondertekend en bij
de docent ingeleverd. Als een groepslid de afspraken niet nakomt, volgt de
begeleidende docent de sancties die door de groep zelf afgesproken zijn.
Protocol voor de vestigingen In het examenreglement zijn de regels voor toetsafname vastgelegd. De taken en
verantwoordelijkheden van tentamenleider, surveillant en beoordelaar worden hierin beschreven.
45
11.2.5 Beoordeling
Tentamens en portfolio’s Schoevers heeft voor iedere toets een correctiemodel of beoordelingsvoorschrift. Hierin
wordt nauwkeurig aangegeven hoe het werk van de student beoordeeld moet worden. CITO ondersteunt Schoevers bij het zorgvuldig formuleren van de beoordelingscriteria.
In het functieprofiel van de docent is standaard de bepaling opgenomen dat een docent
wordt geacht in staat te zijn op zorgvuldige en correcte wijze tentamenwerk te beoordelen en dat hij verklaart dit te doen conform de bepalingen van het
examenreglement.
In het docentenbeoordelingssysteem is een paragraaf opgenomen waarin de docent
beoordeeld wordt op het volgen van de procedure voor beoordelaars (examinatoren) uit het examenreglement. Met name aspecten als tijdigheid en zorgvuldigheid zijn objectief
te beoordelen.
Beoordeling beroepspraktijkvorming Beoordeling van de stages gebeurt door de stagebegeleider van Schoevers en de
bedrijfsbegeleider van het stagebedrijf. Beoordeling geschiedt aan de hand van standaard beoordelingsformulieren. De beoordelingscriteria zijn gerelateerd aan de
competenties.
11.3 Monitoring
11.3.1 Evaluatie Cito Schoevers en CITO evalueren twee maal per jaar de samenwerking waarbij de volgende
onderwerpen aan de orde komen: evaluatie/verantwoording, bevindingen/conclusies, visie en aanbevelingen, constructie en controle werkzaamheden, kwaliteit medewerkers
en screening tentamens.
Ontwerpers en controleurs worden jaarlijks geëvalueerd door CITO. Deze evaluatie is
bepalend voor het al dan niet verder inzetten van de desbetreffende ontwerper/controleur. Ook kan gekozen worden voor een trainingstraject voor de docent.
11.3.2 Evaluatie door studenten
Studenten kunnen via de digitale postbus [email protected] hun op- en aanmerkingen over vorm, inhoud, tijdsduur, procedure van afname, etc. van de
tentamens kenbaar maken. In de tentamenprogrammeringen wordt verwezen naar de
postbus. Op het Schoevers intranet is een rechtstreekse link naar de postbus geplaatst. De secretaris van de examencommissie beheert deze postbus. In het examenreglement
is bepaald wanneer de examencommissie reacties uit de postbus moet bespreken. Bespreking vindt plaats in het overleg tussen examencommissie en tentamenleiders. De
secretaris van de examencommissie communiceert indien noodzakelijk het resultaat van de bespreking naar de studenten.
11.3.3 Evaluatie door docenten
Docenten kunnen via de digitale postbus [email protected] hun op- en
aanmerkingen over tentamen en correctiemodel rechtstreeks aan CITO kenbaar maken. De projectleider Schoevers van de Citogroep beheert deze postbus.
11.3.4 Evaluatie door de examencommissie
In het examenreglement is vastgelegd op welke wijze de examencommissie de examinering evalueert. Evaluaties vinden plaats op de volgende gebieden.
Evaluatie dekkingsgraad en moeilijkheidsgraad van de tentamens
Evaluatie toetstechnische kwaliteit
46
Evaluatie afname van de examens
Evaluatie van de examenresultaten
Evaluatie van de beoordeling van de tentamens
De resultaten van de evaluaties worden besproken in het overleg tussen examencommissie en tentamenleiders. Dit overleg vindt plaats in januari en juni.
De examencommissie stelt ieder jaar in september een verslag van werkzaamheden op,
waarin de resultaten van de verschillende evaluaties worden verwerkt.
11.4 Resultaten 2013/2014
11.4.1 Toetsontwikkeling Toetsontwikkeling heeft ook dit jaar plaatsgevonden in samenwerking met CITO. In
totaal zijn 30 nieuwe tentamens ontwikkeld, gecontroleerd en vastgesteld en zijn 33 tentamens geactualiseerd, gecontroleerd en vastgesteld.
Op 20 januari 2014 en 12 augustus 2014 hebben de evaluatiegesprekken met CITO
plaatsgevonden.
11.4.2 Evaluatie door studenten Aantal reacties in 13/14 per opleidingsniveau
Mbo3: geen reacties
Mbo4: 15
11.4.3 Evaluatie door docenten
In studiejaar 13/14 zijn in totaal 6 reacties binnengekomen in de postbus. CITO heeft de opmerkingen na consultatie van de landelijk vakcoördinator en in overleg met de
voorzitter van de examencommissie actie ondernomen.
11.5 Ontwikkelingen/verbeteracties
11.5.1 Stagebeoordeling Zoals in paragraaf 9.5 al aangegeven is een nieuw protocolformulier stage ontwikkeld ,
dat in studiejaar 2013/2014 in gebruik is genomen. Hierin documenteert de
stagebegeleider zijn contacten met het stagebedrijf. Bij het protocolformulier hoort ook een eindbeoordelingsformulier. In dit formulier verifieert de stagebegeleider nog eens of
aan alle formele eisen is voldaan, evalueert hij de beoordeling van de bedrijfsbegeleider en beoordeelt hij het reflectieverslag. Deze drie elementen leiden samen tot het
eindoordeel.
Voor studiejaar 2014/2015 wordt aanvullend nog een wijziging doorgevoerd in de beoordeling van de bewijsstukken van de verschillende stageopdrachten. De beoordeling
van deze documenten wordt in het bedrijf neergelegd. Er wordt nog onderzocht hoe bij
deze beoordeling het vierogen-principe gehanteerd kan worden. Wellicht biedt het gebruik van Skype of Lync de mogelijkheid om de stagedocent mee te laten kijken bij de
activiteiten op de werkplek.
11.5.2 Beoordeling toetsen Zie paragraaf 16.5.
47
12 Diplomering
12.1 Doelstelling
In de toetswijzers is vastgelegd aan welke eisen de student moet voldoen om het diploma te behalen.
De examencommissie verifieert of beoordeling en cijferregistratie correct hebben
plaatsgevonden.
12.1.1 Indicatoren Tijdens een interne audit worden geen afwijkingen geconstateerd van de procedures en
richtlijnen zoals hierboven benoemd.
12.2 Uitvoering
12.2.1 Eisen om te slagen
De eisen om te slagen zijn vastgelegd in de toetswijzer.
12.2.2 Vaststellen examenresultaat Schoevers waarborgt via strakke protocollen en reglementen dat diplomering op
deugdelijke gronden plaatsvindt door de volgende maatregelen.
Alle toetsresultaten worden door de locatiecommissie ingevoerd in het digitale cijfersysteem Dycoco.
Studenten kunnen de toetsresultaten digitaal raadplegen. Iedere student beschikt
hiertoe over een eigen beveiligde toegangscode.
De procedure voor vrijstelling en EVC is beschreven in het examenreglement.
De examencommissie beoordeelt op grond van de door de locatiecommissie in het
Schoevers cijfersysteem aangeleverde toetsnresultaten of een kandidaat geslaagd is voor het examen.
12.3 Monitoring De projectgroep Kwaliteitsborging heeft in overleg met de vestigingsmanagers een
richtlijn opgesteld voor het zodanig inrichten van de studentendossiers op de vestigingen dat het voor de examencommissie mogelijk is het hele proces van tentamenstuk tot
diplomaprint te volgen. De examencommissie voert samen met de leden van de projectgroep kwaliteitsborging in
de maand juli een interne audit. Tijdens deze audit wordt door middel van een steekproef van ten minste 3 studenten per vestiging per opleidingsjaar geverifieerd of het proces
van beoordeling en cijferverwerking correct is verlopen.
De resultaten van deze audits worden gerapporteerd aan het bevoegd gezag.
Commissie van Beroep Sinds april 2014 is Schoevers aangesloten bij de Commissie van Beroep van de NRTO.
12.4 Resultaten 2013/2014
In de zomer van 2014 heeft de examencommissie audits uitgevoerd op de vestigingen.
Het hele proces van tentamenstuk tot diplomaprint is daarbij geverifieerd. Van de audits is een vertrouwelijk rapport opgesteld. Op grond van de resultaten is een aantal
verbeteracties uitgevoerd (zie paragraaf 12.5).
48
Commissie van beroep In 2013/2014 zijn er geen beroepszaken geweest.
12.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties Naar aanleiding van de audits in de zomer van 2014 zijn de volgende verbeteracties uitgevoerd.
Standaard is in de procedure van cijferverwerking nu opgenomen dat de tentamenleider op de vestiging na iedere tentamenronde steekproefsgewijs de
cijferberekening verifieert.
De afdeling Onderwijs & Ontwikkeling heeft in nauwe samenwerking met de landelijk vakcoördinatoren en de docenten een verbeterslag uitgevoerd met betrekking tot de
standaardisering van de beoordeling en de te gebruiken formulieren van de portfolio-
opdrachten en de mondeling tentamens.
49
Gebied 3, Opbrengsten
50
13 Diplomaresultaat
13.1 Doelstelling
85% van alle voltijd mbo-studenten verlaat Schoevers na de nominale studieduur + 1 jaar met een diploma.
13.2 Resultaten 2013/2014
aantal Aantal aantal aantal totaal totaal in % in % in %
studenten
geslaagd
aug.13
geslaagd na
nom.
studieduur
+ 1 jaar
(aug 14)
later
geslaagd
(peildatum
??-?-??)
geslaagd na
nom.
studieduur
+ 1 jaar
(aug 14)
later
geslaagd
(peildatum
??-?-??)
geslaagd
aug 11
geslaagd na
nom.
studieduur
+ 1 jaar (juni
12)
later
geslaagd
(peildatum
20-04-12)
Landelijk sec 92 76 83% 0% 0%
Landelijk dsma 137 98 72% 0% 0%
Landelijk Totaal 229 174 0 0 0 0 76% 0% 0%
aantal Aantal aantal aantal totaal totaal in % in % in %
studenten
geslaagd
aug.13
geslaagd na
nom.
studieduur
+ 1 jaar
(aug 14)
later
geslaagd
(peildatum
13-02-15)
geslaagd na
nom.
studieduur
+ 1 jaar
(aug 14)
later
geslaagd
(peildatum
13-02-15)
geslaagd
aug 11
geslaagd na
nom.
studieduur
+ 1 jaar (juni
12)
later
geslaagd
(peildatum
20-04-12)
Landelijk sec 87 76 3 2 79 81 87% 91% 93%
Landelijk dsma 126 80 31 5 111 116 63% 88% 92%
Landelijk Totaal 213 156 34 7 190 197 73% 89% 92%
aantal Aantal aantal aantal totaal totaal in % in % in %
studenten
geslaagd
aug.12
geslaagd na
nom.
studieduur
+ 1 jaar
(aug 13)
later
geslaagd
(peildatum
22-04-14)
geslaagd na
nom.
studieduur
+ 1 jaar
(aug 13)
later
geslaagd
(peildatum
22-02-14)
geslaagd
aug 12
geslaagd na
nom.
studieduur
+ 1 jaar
(aug 13)
later
geslaagd
(peildatum
22-04-14)
Landelijk sec 98 65 15 1 80 81 66% 82% 83%
Landelijk dsma 131 86 28 4 114 118 66% 87% 90%
Landelijk Totaal 229 151 43 5 194 199 66% 85% 87%
aantal aantal aantal aantal totaal totaal in % in % in %
studenten
geslaagd
aug.11
geslaagd na
nom.
studieduur
+ 1 jaar
(aug 12)
later
geslaagd
(peildatum
22-04-14)
geslaagd na
nom.
studieduur
+ 1 jaar aug
12)
later
geslaagd
(peildatum
22-04-14)
geslaagd
aug 11
geslaagd na
nom.
studieduur
+ 1 jaar
(aug 12)
later
geslaagd
(peildatum
22-04-14)
Landelijk sec 96 68 11 2 79 81 71% 82% 84%
Landelijk dsma 131 92 21 2 113 115 70% 86% 88%
Landelijk Totaal 227 160 32 4 192 196 70% 85% 86%
% geslaagden cohort 2010/2011
% geslaagden cohort 2011/2012
% geslaagden cohort 2012/2013
% geslaagden cohort 2013/2014
51
14 Uitval
14.1 Doelstelling
Niet meer dan 5 % van de studenten verlaat de opleiding tijdens het studiejaar.
14.2 Resultaten 2013/2014
Opleiding Aantal studenten
per 1 oktober 2013
Uitval Uitvalpercentage
Mbo3 89 0 0%
Mbo4 140 3 2.1%
Redenen voor uitval zijn steeds (medische) persoonlijke omstandigheden. In vergelijking
met het bekostigd onderwijs is de uitval bijzonder laag.
52
Gebied 4, Kwaliteitsborging
53
15 Kwaliteitsborging
15.1 Sturing Schoevers definieert kwaliteit als:
'De mate waarin het geheel van eigenschappen en kenmerken van haar opleidingen en
het opleidingsproces voldoet aan de eisen en verwachtingen van de gebruiker/klant.'
In deze definitie staat de klant centraal. Er zijn diverse klanten te onderscheiden.
De student meet de kwaliteit van de opleiding af aan de lessen, zijn/haar
studieresultaten, de snelheid waarmee hij of zij aan het werk komt en aan de mate waarmee hij of zij de verworven kennis en vaardigheden kan toepassen in de nieuwe
functie.
In het verlengde van de student als klant, beschouwt Schoevers in beginsel de ouders/verzorgers van studenten als klant. Deze ouders/verzorgers verwachten een
opleiding die niet alleen opleidt tot een functie op mbo-niveau, maar ook effectief en efficiënt georganiseerd is.
Behalve de student is ook de overheid te beschouwen als klant. De mbo-diploma's van Schoevers zijn immers erkend en geregistreerd in het CREBO.
Ten slotte stelt ook het beroepenveld kwaliteitseisen: alle bedrijven en organisaties die
gediplomeerden van Schoevers in dienst nemen. Deze klant verwacht dat de student goed voorbereid is op de te verrichten werkzaamheden, dat hij of zij zelf passende
initiatieven neemt en dat hij of zij, indien wenselijk, kan doorgroeien naar een zwaardere functie.
Om integrale kwaliteitszorg te realiseren is een 'systeem van kwaliteitszorg' noodzakelijk. Kenmerkend voor een dergelijk systeem is, dat er op systematische en structurele wijze
aandacht is voor kwaliteit, kwaliteitshandhaving en kwaliteitsverbetering.
Een dergelijk kwaliteitssysteem kent een cyclisch karakter, waarmee wordt gegarandeerd dat kwaliteitsverbetering frequent en op vaste momenten plaatsvindt. Schoevers
hanteert een kwaliteitszorgsysteem volgens de Deming cirkel: plan, do, check, act.
15.2 Beoordeling 15.2.1 Business plan en managementcontracten
De directie van Schoevers stelt ieder jaar voor 1 maart een organisatiebreed Jaarplan op.
In januari wordt geëvalueerd of de in het jaar daarvoor gestelde doelen zijn gehaald.
Vervolgens worden de kwaliteits- en commerciële doelstellingen voor het nieuwe jaar
geformuleerd. Het plan wordt tijdens het vestigingsmanagersoverleg van maart
gepresenteerd aan de vestigingsmanagers.
Ieder jaar in maart voert het directeam met iedere vestigingsmanager een
planningsgesprek waarin de kwaliteits- en commerciële doelen voor zijn/haar vestigingen
voor het komende jaar worden vastgelegd. In het jaarlijkse beoordelingsgesprek in
januari wordt het contract geëvalueerd.
54
15.2.2 Verslag van werkzaamheden
Schoevers evalueert jaarlijks de kwaliteit van de werkzaamheden van de instelling. De
laatste jaren vindt de zelfevaluatie voor de mbo-opleidingen plaats aan de hand van het
toezichtkader BVE van de Inspectie van het Onderwijs. Informatie voor de zelfevaluatie
komt onder meer uit de diverse studentenenquêtes.
15.2.3 Jaarverslag examencommissie
De examencommissie stelt jaarlijks in september een verslag van werkzaamheden op,
waarin de werkzaamheden van de examencommissie worden geëvalueerd.
15.2.4 Enquêtes
Sinds 1995 kent Schoevers een systeem van jaarlijkse studentenenquêtes. In deze
enquêtes wordt studenten gevraagd een oordeel te geven over de inhoud en de opzet van de opleidingen. Er vinden enquêtes plaats aan het begin en midden in het studiejaar,
en tevens onder afgestudeerden.
Deze regelmatige en systematische bewaking van kwaliteit vormt een cruciaal onderdeel van het systeem van kwaliteitszorg. De gegevens die verkregen worden via de enquêtes
vormen het uitgangspunt voor de zelfanalyse van de organisatie, staan centraal bij het vaststellen van sterke en zwakke kanten van de opleiding en bepalen mede op welke
punten landelijk en op vestigingsniveau kwaliteitsverbetering wenselijk dan wel
noodzakelijk is. De instrumenten die gebruikt worden voor kwaliteitsmonitoring zijn zo ontworpen dat,
indien noodzakelijk, verdiepend onderzoek snel mogelijk is. Daarnaast bieden de instrumenten de mogelijkheid een kwantitatieve norm te stellen, bijvoorbeeld in de vorm
van een tevredenheidpercentage.
Met behulp van deze scores kan men concrete verbeterambities formuleren (bijvoorbeeld: volgend jaar 10% meer tevredenheid voor de klachtenbehandeling) en
kan men vergelijkingen maken tussen scores van voorgaande jaren en tussen scores van
twee of meer vestigingen. Dergelijke kwantitatieve gegevens bieden een uitstekend uitgangspunt voor de communicatie inzake kwaliteit en kwaliteitsverbetering.
De meetinstrumenten worden ieder jaar geactualiseerd en verder toegespitst. Het betreft:
een instroomenquête; deze enquête wordt jaarlijks in de maand september afgenomen. Hierin wordt de tevredenheid gemeten over het informatie-, inschrijf- en
introductietraject.
een docentenbeoordeling door studenten; deze enquête wordt jaarlijks in de maand
februari afgenomen. Hierin wordt de tevredenheid gemeten over het onderwijsproces (docenten, lessen, begeleiding).
een uitstroomenquête; deze enquête wordt jaarlijks in de maand oktober afgenomen. Hierin wordt de tevredenheid gemeten over het afgeronde studiejaar; alle aspecten
van introductie tot diploma-uitreiking worden bevraagd.
Voor alle bovengenoemde enquêtes geldt dat ze onder alle voltijdstudenten worden afgenomen.
Voor alle bovengenoemde enquêtes geldt dat een score van 70 % tevredenheid als norm
wordt gehanteerd. Het indien nodig verbeteren van de gemeten score geldt als het
kwaliteitsdoel.
Door het steeds opnieuw meten van de studententevredenheid is inmiddels een grote hoeveelheid studentengegevens gegenereerd, waaruit duidelijk ontwikkelingslijnen en
trends af te leiden zijn. De gehanteerde norm van 70 % studenttevredenheid maakt het
55
mogelijk snel in kaart te brengen waar een trendbreuk optreedt en waar kwaliteit verbeterende maatregelen nodig zijn.
Stage-enquête Jaarlijks beoordelen de stagebedrijven de studenten en geven zij hun oordeel over opzet
en duur van de stage en de stagebegeleiding.
Schoevers kan aan de hand van de resultaten vaststellen of het onderwijsprogramma de
studenten adequaat voorbereid op de beroepspraktijk.
15.2.5 Interne audits
Jaarlijks voert de examencommissie in samenspraak met de manager Proces en Kwaliteit
een aantal interne audits uit. De examencommissie focust daarbij op de verificatie van
het proces van cijferverwerking van tentamenstuk tot diplomaprint. De manager Proces
en Kwaliteit focust daarbij op de dossiervorming en het juist hanteren van het
verzuimprotocol.
15.3 Verbetering en verankering
Schoevers hanteert bij het kwaliteitsbeleid de onderstaande uitgangspunten.
Het management (centraal én decentraal) is verantwoordelijk voor het formuleren,
implementeren en controleren van het kwaliteitsbeleid.
Schoevers kiest voor integrale kwaliteitszorg. Het integrale karakter van de
kwaliteitszorg komt enerzijds tot uitdrukking in het feit dat alle betrokkenen binnen de Schoevers-organisatie (directie, coördinatoren, docenten, onderwijsondersteunend
personeel) een bijdrage leveren aan kwaliteitszorg. Daarmee is kwaliteitszorg niet beperkt tot het primaire proces zelf, maar omvat het ook alle ondersteunende
processen (financiën, marketing, personeel etc.).
Medewerkers, zowel docenten als onderwijsondersteunend personeel zijn ook zelf
verantwoordelijk voor kwaliteit en kwaliteitsverbetering van de eigen werkprocessen en producten.
Het kwaliteitsbeleid maakt integraal onderdeel uit van het opleidingsbeleid en van het vestigingsbeleid.
Het kwaliteitsbeleid kenmerkt zich door het regelmatig agenderen van kwaliteitsbeleid op vestigingsmanagersvergaderingen, vakgroepvergaderingen en
vestigingsvergaderingen. De aandacht voor kwaliteit moet onafhankelijk zijn van de eventuele externe toetsing en door iedereen binnen de organisatie gedragen worden.
De kleinschaligheid van de Schoevers organisatie waarborgt dat het systeem op deze manier kan functioneren.
15.4 Dialoog en verantwoording
15.4.1 Intern
Van een goed functionerend systeem van kwaliteitszorg kan pas sprake zijn als de managementinformatie die in het kader van kwaliteitszorg wordt verzameld beschikbaar
is voor de direct betrokkenen en op adequate wijze wordt gebruikt voor het ontwikkelen van verbetertrajecten.
Uitgangspunten hierbij zijn:
1. Rapportages naar aanleiding van enquêtes worden beschikbaar gesteld aan alle
medewerkers van de Schoeversorganisatie.
2. Rapportages over het individueel functioneren van personen (zoals verzameld in de studentenenquête) worden slechts aan betrokkene en diens direct leidinggevende
kenbaar gemaakt.
56
3. Geformuleerde doelstellingen op het gebied van kwaliteitszorg worden landelijk c.q. per vestiging bekend gemaakt, teneinde betrokkenheid bij deze doelstellingen te
waarborgen.
15.4.2 Extern
Klankbordgroepen
Schoevers kent een klankbordgroep met vertegenwoordigers uit het bedrijfsleven
(secretarieel). De klankbordgroep komt twee maal per jaar bijeen en spreekt zich dan uit
over het curriculum en de relatie met de beroepspraktijk. (zie ook paragraaf 1.3)
Accreditatie hbo-opleidingen
Schoevers verzorgt ook hbo-opleidingen. Deze opleidingen worden een keer per zes jaar
integraal beoordeeld conform de accreditatiekaders van de NVAO. In 2012 zijn de
opleidingen weer beoordeeld. Voor Schoevers wordt de beoordeling verzorgd door
Hobéon als visiterende en beoordelende instantie. Beoordeling vindt plaats op de
onderwerpen Doelstellingen, Programma, Inzet van personeel, Voorzieningen, Interne
kwaliteitszorg en Resultaten. Voor met name de onderwerpen Inzet van personeel,
Voorzieningen en Interne kwaliteitszorg en voor het programma-aspect Beoordeling en
toetsing geldt dat de procedures voor hbo en mbo in grote lijnen overeen komen. In
januari 2013 heeft Schoevers bericht ontvangen dat de hbo-opleidingen opnieuw voor
een periode van 6 jaar zijn geaccrediteerd.
57
16 Kwaliteitsdoelstellingen
16.1 Inleiding Schoevers heeft voor de gebieden Rendement, Intake en plaatsing,
Informatievoorziening, Leertijd, Onderwijsproces, Kwaliteit van het leraarschap, Leeromgeving en Examinering en Diplomering kwaliteitsdoelen geformuleerd. Deze
kwaliteitsdoelen vormen de grondslag voor het kwaliteitssysteem. Jaarlijks wordt getoetst of de doelen worden behaald. Toetsing vindt plaats aan de hand van indicatoren.
In paragraaf 16.2 wordt een overzicht gegeven van de indicatoren en de behaalde resultaten. Een nadere toelichting op kwaliteitsdoelen en de resultaten staat in de
desbetreffende hoofdstukken.
Naast de cyclische kwaliteitsdoelen worden per jaar specifieke doelstellingen
geformuleerd in het kader van innovatie en/of kwaliteitsverbetering. De voor 2014/2015 geformuleerde doelstellingen en de daarop behaalde resultaten staan in paragraaf 16.3
In paragraaf 16.4 staan tenslotte de doelen die op basis van de resultaten 13/14 en in
het kader van innovatie zijn geformuleerd voor studiejaar 2014/2014.
16.2 Indicatoren en resultaten cyclische kwaliteitsdoelen 12/13
Indicatoren Stand van zaken
februari 2015
Onderwijsproces
Samenhang
1. In de modulewijzers worden de
werkprocessen, alsmede de elementen en
dimensies Loopbaan en Burgerschap en de domeinen op het gebied van
Nederlandse taal en rekenen uitgewerkt in Schoevers leerdoelen.
1. Gerealiseerd
(zie par 2.4)
Onderwijsproces
Didactisch handelen
2. Ten minste 70 % van de studenten
beoordeelt de aspecten met betrekking tot de docenten met een voldoende of
hoger. 3. Ten minste 70% van de studenten geeft
een 7 of hoger als rapportcijfer voor de p voor persoonlijk in de uitstroomenquête.
2. Gerealiseerd
3. Gerealiseerd
(zie par. 3.4)
Leertijd 4. Het percentage lesuitval is 0%.
5. Het gemiddeld verzuimpercentage per student is over een jaar gerekend niet
hoger dan 10%.
4. Deels
gerealiseerd 5. Gerealiseerd
(zie par 4.4)
Leeromgeving 6. Ten minste 70 % van de studenten
beoordeelt de aspecten met betrekking
tot locatie en faciliteiten in de uitstroomenquête met een voldoende of
hoger. 7. Ten minste 70% van de studenten geeft
een 7 of hoger als rapportcijfer voor de p voor prettige leeromgeving in de
uitstroomenquête.
6. Deels
gerealiseerd
7. Gerealiseerd
(zie par. 5.4)
Intake en plaatsing
8. Ten minste 70% van de studenten beoordeelt in de instroomenquête de
aspecten met betrekking tot informatievoorziening vooraf en
8. Gerealiseerd
(zie par. 6.4)
58
introductie met een voldoende of hoger.
Informatie-
voorziening
9. Ten minste 70 % van de studenten
beoordeelt in de uitstroomenquête de aspecten met betrekking tot
informatievoorziening en verwerking studieresultaten met voldoende of hoger.
9. Deels
gerealiseerd
(zie par. 7.4)
Studiebegeleiding 10. Het gemiddeld cijfer voor de mentor in de
studentenenquête is 7 of hoger. 11. Ten minste 70 % van de studenten is in
de studentenenquête tevreden over het aantal tutoruren.
10. Gerealiseerd
11. Niet gerealiseerd
(zie par. 8.4)
Beroeps-
praktijkvorming
12. Ten minste 70 % van de studenten
beoordeelt in de uitstroomenquête de aspecten met betrekking tot de
bedrijfssimulatiedagen als voldoende of hoger.
13. Ten minste 70 % van de studenten
beoordeelt in de uitstroomenquête de aspecten met betrekking tot de stage als
voldoende of hoger. 14. Ten minste 70 % van de studenten
antwoordt in de studentenenquête voldoende op de vraag over de
informatievoorziening en ten minste 70 % antwoordt voldoende of goed op de
vraag over de begeleiding door de
stagecoördinator. 15. Ten minste 70 % van de studenten wordt
door het stagebedrijf beoordeeld met goed of uitstekend.
12. Gerealiseerd
13. Gerealiseerd 14. Deels
gerealiseerd 15. Gerealiseerd
(zie par 9.4)
Onderwijsproces
Praktijk- gerichtheid
16. Ten minste 70% van de studenten geeft
een 7 of hoger als rapportcijfer voor de p voor praktijkgerichtheid in de
uitstroomenquête. 17. Minimaal 90% van de studenten krijgt als
eindbeoordeling op de stage voldoende, goed of uitstekend.
16. Gerealiseerd
17. Gerealiseerd
(zie par. 10.4)
Examinering en
diplomering
18. Tijdens een interne audit worden geen
afwijkingen geconstateerd van de procedures en richtlijnen op het gebied
van examinering en diplomering.
18. Deels
gerealiseerd
(zie par. 12.4)
Kwaliteit van het leraarschap
19. Docenten scoren in de studentenenquête gemiddeld ten minste een 7
20. Docenten wonen ten minste 2 van de drie
docentendagen bij.
19. Gerealiseerd 20. Deels
gerealiseerd
Zie par. 18.4
Rendement 21. 85% van de voltijd mbo-studenten
verlaat Schoevers met een diploma
22. Niet meer dan 5% van de studenten verlaat de opleiding tijdens het
studiejaar.
21. Deels
gerealiseerd
(Zie par.19.2) 22. Gerealiseerd
(zie par 14.2)
59
16.3 Resultaten specifieke kwaliteitsdoelen 13/14
Kwaliteitsdoelen Stand van zaken
februari 2015
Kwaliteitsdoelen 12/13
1. Opstellen plan van aanpak voor geleidelijke invoering van blended
learning in de onderwijsprogramma’s. 2. Inrichten voorzieningen in
vestigingen/lokalen teneinde optimaal
gebruik te kunnen maken van technologische mogelijkheden (zie ook
doelstelling 1) 3. Ontwikkelen scholingsbeleid om docenten
in staat te stellen technologische mogelijkheden toe te passen in hun
onderwijs
1. Pilot wordt uitgevoerd, zie
par. 12.5 2. In progress. zie
par. 5.5
3. In progress, zie
par. 18.5
Kwaliteitsdoelen 13/14
4. Creëren breed draagvlak voor de proposities:
. Kwaliteit is van ons allemaal
. Kwaliteit mag geen toeval zijn
5. Uniformering studentendossiers ten
behoeve van betere monitoring door de examencommissie
6. Verbetering van de stagebegeleiding en -beoordeling.
4. In progress. zie par. 14.5
5. In progress. zie
par. 12.3
6. In progress. zie par. 9.5 en 11.5
16.4 Kwaliteitsdoelen 2014/2015 Teneinde de aandacht voor kwaliteitsborging steviger in de organisatie te verankeren is
in najaar 2013 de projectgroep Kwaliteitsborging opgericht waarin nadruk en focus wordt
gelegd op het belang van de borging van de PDCA-cyclus waardoor Schoevers adequaat haar wensen, verbeterpunten en kwaliteitsborging kunnen waarmaken. Met de start van
het studiejaar 2014/2015 is deze werkwijze compleet verankerd binnen de organisatie.
Ten aanzien van concrete doelstellingen voor 2014/2015 ligt de focus op:
A. De inzet van een onafhankelijk deskundige, in de persoon van de manager Proces en Kwaliteit, bij de beoordeling van het onderwijsproces teneinde te voldoen aan de in
de wet vastgelegde verplichting op dit gebied.
B. Het verder operationaliseren van het 4-ogen principe met name in de bpv.
C. Het versterken van de samenhang binnen het onderwijsproces. De
beroepspraktijkvorming en het onderwijs op school zijn van elkaar gescheiden, er zijn binnen het onderwijsprogramma geen momenten om op de opgedane leerervaringen
binnen de beroepspraktijk te reflecteren. Onderzocht wordt wat de mogelijkheden zijn om deze reflectie te realiseren.
Bovenstaande doelstellingen zijn tevens opgenomen in het ‘verbeterplan’ dat is opgesteld met input van de uitkomsten van de uitstroom en instroom enquêtes en het bezoek van
de Onderwijsinspectie in september 2014. Vanzelfsprekend blijft er ook aandacht voor de verdere ontwikkelingen op het gebied
van de voor studiejaar 12/13 en 13/14 geformuleerde doelen zoals weergegeven in paragraaf 16.3.
60
Gebied 5, Naleving Wettelijke vereisten
61
17 Naleving Wettelijke vereisten
OER De OER 2013/2014 is op alle vestigingen aanwezig en is beschikbaar via het Schoevers
intranet.
Onderwijsovereenkomst Studenten hebben in 2013/2014 een onderwijsovereenkomst getekend. De
onderwijsovereenkomsten zijn gearchiveerd op de vestiging.
BPV-overeenkomst
Studenten hebben in 2013/2014 een BPV-overeenkomst getekend. De BPV-overeenkomsten zijn gearchiveerd op de vestiging.
BPV
De lengte van de BPV was in studiejaar 2013/2014 9 weken. Daarmee is de lengte van de BPV in overeenstemming met de wettelijke bepaling dat bij een Beroepsopleidende
leerweg het praktijkdeel ten minste 20% en minder dan 60% van de studieduur omvat.
Klachtenafhandeling
Schoevers kent een klachtenprocedure. Deze staat vermeld op het intranet. Ook is Schoevers aangesloten bij de geschillencommissie van NRTO. De geschillencommissie
bestaat uit een aantal onafhankelijke deskundigen die de klacht beoordelen. Het oordeel van de geschillencommissie is bindend.
Over het studiejaar 2013/2014 zijn op het hoofdkantoor geen klachten van mbo-
studenten binnengekomen.
Extern toezicht op het onderwijsproces
Schoevers betrekt het bedrijfsleven bij het onderwijsproces via de klankbordgroep secretarieel.
Schoevers ziet toe op een zorgvuldige uitvoering van het onderwijsproces door de interne audits van de manager Proces en kwaliteit.
62
Gebied 6, Kwaliteit van het leraarschap
63
18 Didactisch handelen en professionalisering docenten
18.1 Doelstelling
Schoevers stelt zich ten doel dat een belangrijk deel van het onderwijs wordt verzorgd door personeel dat een verbinding legt tussen de opleiding en de
beroepspraktijk.
Schoevers stelt zich ten doel dat haar docenten breed inzetbaar zijn, in zowel voltijd als deeltijd, in zowel mbo als hbo.
Schoevers stelt zich ten doel docenten via de docentendagen steeds te informeren
over actuele ontwikkelingen zowel vakinhoudelijk als didactisch.
18.1.1 Indicatoren
Docenten scoren in de studentenenquête ten minste een 7 op de studentenenquête
Docenten wonen ten minste twee van de drie docentendagen bij.
18.2 Uitvoering
18.2.1 Inzet van personeel Schoevers heeft, als commerciële organisatie, een andere personeelsplanning dan een
reguliere mbo-opleiding. In de praktijk betekent dit dat naar behoefte invulling wordt
gegeven aan de personeelsformatie. Er is een kern van vaste docenten, die naar behoefte wordt aangevuld met uurdocenten en freelancers. Jaarlijks wordt, op basis van
het aantal inschrijvingen, het aantal te onderwijzen lesuren vastgesteld. Vervolgens worden deze uren eerst zo veel mogelijk ingevuld door de vaste docenten, daarna
worden de uren ingevuld met uurdocenten en indien nodig freelancers. Uurdocenten en freelancers zijn docenten die ingehuurd worden voor het geven van onderwijs en die
geen taak hebben in bijvoorbeeld studiebegeleiding. Uurdocenten en freelancers komen uit de database van Schoevers en zijn bekenden. Er wordt uitsluitend gebruikgemaakt
van docenten waar positieve ervaringen mee zijn opgedaan.
Functieprofiel
Selectiecriteria voor het aannemen van personeel zijn vastgelegd in de functieomschrijvingen voor docenten, vakcoördinatoren en mentoren. Bij het opstellen
van de functieomschrijvingen is gebruikgemaakt van de “zeven competenties van de docent” zoals geformuleerd door de Stichting Samenwerkingsorgaan Beroepskwaliteit
Leraren.
Landelijk vakcoördinatoren
Een speciale rol hebben de landelijk vakcoördinatoren.
In het takenpakket van de landelijk vakcoördinator zijn drie hoofdlijnen te onderscheiden.
1. De landelijk vakcoördinatoren zijn in de breedste zin van het woord verantwoordelijk voor het bewaken van de inhoudelijke kwaliteit van hun vakgebied, zowel wat het
onderwijs, als wat de toetsing betreft. De coördinatoren voeren hun taken uit onder de verantwoordelijkheid van de afdeling Onderwijs & Ontwikkeling, maar hebben door
hun takenpakket ook veel te maken met het CITO.
2. De landelijk vakcoördinator is de schakel tussen de vakdocenten en de afdeling Onderwijs & Ontwikkeling. Elke vakcoördinator geeft zelf les en heeft dus dagelijks
voeling met de lespraktijk. In samenspraak met de afdeling Onderwijs & Ontwikkeling is hij/zij verantwoordelijk voor het voorbereiden, organiseren en verslaan van
landelijke vakgroepvergaderingen. Daarnaast is hij/zij op vakinhoudelijk gebied aanspreekpunt voor de vakdocenten.
64
3. Een wezenlijk onderdeel van het takenpakket is tot slot het vaststellen van toetsen en het voeren van de eindredactie van toetsen.
Betrokkenheid docenten Schoevers heeft een vaste kern van docenten met een “Schoevershart”:
kwaliteitsgedreven docenten met een grote betrokkenheid bij de student. Zij verzorgen naast de lessen vaak ook het mentoraat en de stage- en afstudeerbegeleiding. Daarnaast
is er de groep docenten die voor een aantal zeer praktijkgerichte modules de lessen verzorgt. Dit zijn veelal mensen die hun sporen in de beroepspraktijk ruimschoots
hebben verdiend en/of daarin nog werkzaam zijn. Schoevers selecteert nieuwe docenten op inhoudelijke kennis en didactische vaardigheid.
Brede inzetbaarheid
Docenten worden zowel in voltijd als in deeltijd ingezet en docenten worden gestimuleerd
ook als trainer binnen een bedrijf actief te zijn. Het omgaan met verschillende studenten-/cursistengroepen en het combineren van het geven van onderwijs aan “full time
studenten” en aan werkenden verruimt de blik van de docent.
Stagebegeleiding Vrijwel alle docenten zijn betrokken bij de begeleiding van de beroepspraktijkvorming.
Tijdens de stagebezoeken komen de docenten direct in aanraking met de beroepspraktijk van de student.
Mentoraat
Ondersteuning en begeleiding van leeractiviteiten op groeps- en individueel niveau vindt
plaats in de mentorlessen. De mentor begeleidt de studenten, biedt hun persoonlijke
aandacht en stimuleert en zet aan tot reflectie over leerresultaat, leerproces en
(beroeps-) houding. Tevens bespreekt de mentor de studievoortgang en adviseert bij
vertraging. Een mentor is een docent met een vaste aanstelling bij Schoevers.
Ontwikkeling leermiddelen Schoevers heeft een eigen boekenfonds. Het fonds omvat 60 titels op het gebied van
talen, persoonlijke ontwikkeling en officemanagement, bestemd voor verschillende opleidingsniveaus. Het ontwikkelen en actualiseren van de leermiddelen gebeurt door
Schoevers docenten in samenwerking met de afdeling Onderwijs & Ontwikkeling.
18.2.2 Professionalisering docenten
In de CAO van Schoevers is een paragraaf ‘Loopbaanbeleid, opleiding en training’
opgenomen. Kern daarvan is dat jaarlijks 1,7 % van de brutoloonsom beschikbaar is voor opleiding en training van docenten en medewerkers.
Docentendag
De directie beschouwt kennisdeling en een open dialoog over nieuwe ontwikkelingen in
het onderwijs als belangrijke middelen om kwaliteitsbewustzijn binnen de organisatie te bevorderen. Het leren van elkaars ervaringen is een belangrijk element in een
kwaliteitscultuur. De directie stimuleert kennisdeling door het onderwerp steeds opnieuw in verschillende gremia te agenderen.
Drie maal per jaar wordt een docentendag georganiseerd, waar gastsprekers spreken over onderwerpen die tot nadenken stemmen. Docentendagen zijn bedoeld voor
kennisverwerving en kennisdeling. Voorbeelden van onderwerpen zijn:
Werken in kantoren ingeleid door professor dr. Ton Wentink, bijzonder hoogleraar
Kwaliteitsmanagement en Bedrijfsvoering aan de TIASNimbas business school van de Universiteit van Tilburg
Ontwikkelingen in het Nederlands Onderwijssysteem ingeleid door professor dr. F. Leijnse
65
Generatie Einstein ingeleid door Maaike van Schuppen, een van de onderzoekers van Bureau Keesie
Competentiegericht onderwijs, ingeleid door professor dr. K. Stokking
Interbeoordelaarskwaliteit en toetsvaliditeit ingeleid door Rick van Lent, toetsdeskundige CITO
Competentiegericht beoordelen ingeleid door Jan Adema, adviseur CITO.
Presentatie onderzoek Secretaresses en managementondersteuners in perspectief;
een verkenning naar de ontwikkeling van beroepsprofielen, competenties en opleidingen, door professor dr. Ton Wentink.
Tentamenontwikkeling door Jan Adema, adviseur CITO
Hoe kunnen we onze studenten stimuleren te excelleren? door Ria van ’t Klooster en Caroline Calis
Social media in het onderwijs door Sigrid van der Hoeven, spreker/trainers gespecialiseerd in socail media
Het Nieuwe Werken door Roos Wouters, ervaringsdeskundige.
Motivering veranderde student. Welke werkvormen helpen, Eveline Koster Msc
Omgaan met lastig gedrag van studenten (Roos van Leary), drs. Relinde Leijten
De ontwikkeling van de techniek. Wat kan ik als docent met de diverse tools in de klas, Jelle Drijver
Kwaliteit is van ons allemaal, Bart van de Belt, spreker, trainer, auteur
Deskundigheidsbevordering CITO Schoevers werkt intensief samen met CITO ten aanzien van de toetsconstructie en
toetsvaststelling. De samenwerking met het CITO is direct verbonden met het bevorderen van de deskundigheid van alle bij examinering betrokken medewerkers. De
betrokkenheid van het CITO bij het proces van toetsconstructie en -vaststelling wordt door de directie beschouwd als een continue ‘training on the job’.
Daarnaast vinden in samenwerking met CITO trainingsdagen plaats voor examenontwerpers.
Vakgroepvergadering Docenten houden tenminste drie maal per jaar een vakgroepvergadering, onder
voorzitterschap van de landelijk vakcoördinator. Tijdens deze vergaderingen wordt gesproken over ontwikkelingen in het vakgebied en komen adviezen tot stand over
aanpassing en actualisering van modules en leermiddelen.
Intranet
Schoevers beschikt over een intranet waar alle onderwijsinhoudelijke docenten- en
studenteninformatie te vinden is. Landelijk vakcoördinatoren en docenten kunnen op het intranet documenten en informatie plaatsen. Ook is er een bulletinboard waarop
docenten informatie met elkaar kunnen uitwisselen. Docenten beschikken ook over een eigen homepage binnen het intranet. Tevens kunnen docenten inloggen op het algemene
intranet van Schoevers waar (niet onderwijsinhoudelijke) informatie staat over ontwikkelingen binnen de organisatie of ontwikkelingen extern.
Internationale activiteiten
Internationale kennisuitwisseling vindt plaats doordat Schoevers docenten actief zijn als internationaal gecommitteerde bij de examens van de ESA (European Schools for Higher
Education in Administration and Management). Individuele docenten reizen enkele malen per jaar af naar met name Duitsland om daar als gecommitteerde aanwezig te zijn bij
examens Engels, Duits, Frans, Spaans en Internationale economie. De examens nemen zij af samen met een collega van de plaatselijke onderwijsinstelling. Rond de examens
worden ook de, naar steeds weer blijkt, heel herkenbare gemeenschappelijke positieve
en negatieve ervaringen in het hoger onderwijs gedeeld.
66
Individuele training en coaching
Elke docent heeft de mogelijkheid gebruik te maken van een coach die hen op
verschillende gebieden kan helpen. Afgelopen jaar is daar regelmatig gebruik van gemaakt. Steeds terugkerende aandachtsgebieden binnen deze coaching zijn didactische
vaardigheden, omgaan met de mondiger wordende student, timemanagement etc. In de beoordelingssystematiek is tevens gestructureerde aandacht voor de
scholingsbehoefte van docenten. Scholingsverzoeken worden voorgelegd aan HR en directie.
18.3 Monitoring
18.3.1 Beoordelingssysteem
In de studentenenquête die jaarlijks in februari wordt afgenomen, worden
voltijddocenten door de studenten beoordeeld op de aspecten
Legt de stof duidelijk uit
Geeft gelegenheid tot het stellen van vragen
Heeft goed contact met de groep
Legt relaties met de beroepspraktijk
Studenten geven een rapportcijfer per aspect. De resultaten worden landelijk verwerkt. De docent ontvangt via de vestigingsmanager zijn persoonlijke resultaten, een overzicht
van de landelijke gemiddelden en de toelichtingen die de studenten gegeven hebben. De resultaten van de studentenenquête zijn onderdeel van het beoordelingssysteem (zie
hieronder). In een beoordelingsgesprek bespreekt de vestigingsmanager de resultaten met de
docent.
Schoevers kent een personeelsbeoordelingssysteem. Voor alle functies geldt dat er een
koppeling is gemaakt tussen prestatie en beloning. Aan de hand van standaard beoordelingsformulieren, waarin ook de beoordeling uit de studentenenquête wordt
meegewogen, wordt de jaarlijkse salarisverhoging vastgesteld. Wanneer een docent onder de norm presteert, wordt hij door middel van een persoonlijk
begeleidingstraject gestimuleerd zijn prestaties te verbeteren. Mocht een dergelijk traject niet tot verbetering leiden dan wordt een exit-traject ingezet.
18.4 Resultaten 2013/2014
18.4.1 Beoordeling
De gemiddelde scores op de verschillende beoordelingsaspecten waren als volgt. (steeds voor docenten die door meer dan 15 studenten zijn beoordeeld.)
niveau
Legt de
stof
duidelijk
uit
Geeft
gelegenheid
tot het
stellen van
vragen
Heeft een
goed
contact
met de
groep
studenten
Legt relaties met
de
beroepspraktijk
Gemiddeld
mbo3 7,4 7,5 7,3 7,4 7,4
mbo4 7,3 7,7 7,4 7,3 7.4
18.4.2 Professionalisering In december 2013 heeft voor het eerst een docentendag nieuwe stijl plaatsgevonden, die
geheel in het teken stond van deskundigheidsbevordering. In plaats van een plenaire ochtendsessie, gecombineerd met vakgroepvergaderingen in de middag, waren er deze
67
keer ’s ochtends drie verschillende key note speakers en konden docenten ’s middags workshops bijwonen over de gepresenteerde onderwerpen.
De ochtend werd ingeleid door Jacob Eikelboom, docent van het jaar bij de HVA. Hij
sprak over: Waarom ben je docent? Wat motiveert jou? De drie onderwerpen van de key note speakers waren:
Motivering veranderde student. Welke werkvormen helpen, Eveline Koster Msc
Omgaan met lastig gedrag van studenten (Roos van Leary), drs. Relinde Leijten
De ontwikkeling van de techniek. Wat kan ik als docent met de diverse tools in de
klas, Jelle Drijver Tijdens de docentendag in mei was het thema: Kwaliteit is van ons allemaal. Bart van de
Belt, spreker, trainer, auteur verzorgde een interactieve training over dit onderwerp.
18.5 Ontwikkelingen/Verbeteracties Studenten zijn bijzonder tevreden over docenten. Teneinde docenten adequaat te kunnen
begeleiden is het van belang dat het management nog beter zicht krijgt op de wijze
waarop docenten hun taak vervullen. Besloten is dan ook dat binnen de kaders van het beoordelingssysteem ook een systeem van lesbezoeken zal worden opgezet. Streven is
dat bij iedere docent ten minste één maal per jaar een lesbezoek plaatsvindt, door de vestigingsmanager of een van de onderwijskundigen van de afdeling O & O. De
rapportage naar aanleiding van dit lesbezoek wordt opgenomen in het docentendossier en is element in het beoordelingssysteem. In najaar 2014 is een pilot gestart met de
lesbezoeken. De pilot wordt in mei 2015 geëvalueerd, waarna een besluit wordt genomen over definitieve inpassing in het jaarprogramma en het beoordelingssysteem. In de pilot
wordt bij iedere docent ten minste één maal een lesbezoek afgelegd.
In het kader van professionalisering en internationalisering heeft Schoevers in 2014 een
subsidie-aanvraag ingediend bij Erasmus+ voor het project “21st century skills for education at Schoevers. In juni kwam het bericht dat de subsidie is toegekend. Dit
betekent dat de komende twee jaar 21 docenten en onderwijsontwikkelaars op Malta een professionaliseringsweek zullen bijwonen.
Een werkgroep mentoren is in 2014 ontstaan vanuit een professionaliseringbehoefte van
een aantal mentoren. In 2015 wordt een cursus/bijeenkomst georganiseerd gericht op
hun rol als mentor in relatie tot de zorgvraag van een (groep) student(en) en groepsdynamica/groepsvorming.
Levensfasepersoneelsbeleid zal een prominenter plaats moeten gaan innemen in het
personeelsbeleid van Schoevers. Gezien de leeftijdsopbouw van de vaste docenten vraagt een middellange termijn personeelsplanning de komende jaren de aandacht.
