1312

Joep Ketelaar (40) 1971 •geboreninNijmegen1989 •studieIndustrieelOntwerpen

aanTUDelft1996 •consultantbijMcKinsey1998 •MBAaanINSEAD(Frankrijk)1999 •commercieeldirecteur

Improveline(VerenigdKoninkrijk)

2008•algemeendirecteurFunda

Funda heeft zich sinds de oprichting in 2001 ontwikkeld tot een begrip. Bij consumenten en bij makelaars. “Funda heeft alle verwachtingen overtroffen. Het is meer dan belangrijk ge-worden”, zegt directeur Joep Ketelaar vanuit het Amsterdamse hoofdkwartier van de woningportal. Hij doelt daarmee niet al-leen op de impact van de website op de woningmarkt en het makelaarsvak, maar ook op de randverschijnselen zoals geval-len van Funda-verslaving bij particulieren en het feit dat een bedrijf als Ikea Funda gebruikt om de Nederlandse markt voor woninginrichting te onderzoeken. Hoewel de eerste tien jaar veel gebeurd en veranderd is bij Funda, staat het online bekij-ken van woningen volgens Ketelaar nog in de kinderschoenen.

Welke technologische ontwikkelingen zijn in de nabije toe-komst van Funda te verwachten? “Ik zie drie belangrijke ont-

wikkelingen. Het echt virtueel bezichtigen van een woning zal veel verder gaan. Hoe ver, is ook voor ons nog de vraag; gaan we straks virtueel door een huis wandelen waarbij we de trap ho-ren kraken en de bloemen in de tuin kunnen ruiken? Ontwikke-ling nummer twee is dat Funda veel behulpzamer gaat worden. Nu zoekt men voornamelijk op prijs en plaats. Maar wanneer er op deze criteria geen gepaste woning gevonden wordt, zal

Funda in de toekomst de woningzoeker suggesties doen: ‘wan-neer u de Pijp een mooie buurt vindt, dan vindt u de Water-graafsmeer waarschijnlijk ook mooi’ - dat soort tips. De derde ontwikkeling is dat internet nu overal is, dankzij smartphones en tablets. Daarmee verandert niet alleen het gebruik van een website als Funda, maar komen er ook nieuwe toepassingen in beeld. Toepassingen die nu nog niet waarschijnlijk zijn, maar die voor een grote verandering gaan zorgen.”

Heeft u een voorbeeld? “Bij een bezichtiging van een woning kan een potentiële koper door de camera van zijn tablet de wo-ning ingericht zien volgens zijn eigen voorkeuren. De opkomst van mobiel internet maakt combinaties mogelijk van de virtu-ele en de echte wereld. ”

U zegt dat Funda behulpzamer wordt. Ook richting makelaars?“Jazeker. De makelaar vindt dat het directe contact met mensen voor een deel verloren is gegaan met de komst van internet. Hij wil meer voeling met de mensen; weten wat ze denken, wat ze willen. Funda gaat meer marktinformatie delen met makelaars dan nu mogelijk is. Ook daarin staan we nog maar aan het be-gin van de mogelijkheden.”

De eerste tien jaar zitten erop voor Funda, de belangrijkste marketingmachine voor de makelaardij. Sinds 2001 is veel veranderd, maar volgens directeur Joep Ketelaar staat online woningbezichtiging nog in de kinderschoenen. Een interview over de toekomst van Funda, de band met de NVM en angst van makelaars: “Funda is niet doorslag- gevend voor de toegevoegde waarde van de makelaar.”

interview tekst • Sef Heldensbeeld • Maurits Giesen

13>>>

‘ Funda is een middel en zal nooit het makelen overnemen’

‘Inhunhartzijndemeestemakelaarshelpers,ontzorgers’

Is het lastig om een technologisch bedrijf aan te stu-ren dat als meerderheidsaandeelhouder een vereni-ging heeft waarvan de leden elk een eigen mening en belang hebben? “Zoals veel verenigingen heeft de

NVM leden met verschillende meningen. Ik ben het er niet mee eens dat Funda en de NVM-leden tegen-gestelde belangen hebben, we hebben hooguit een ander perspectief op de veranderingen in de markt. Bij Funda zijn we internetexperts en weten wij hoe internet de wereld verandert. Denk aan de klantbe-oordelingen van makelaars die vanaf deze zomer op Funda komen; er zijn makelaars die ervoor of ertegen zijn, maar wij zien dat beoordelingen van klanten niet meer weg te denken zijn op internet. Hetzelfde geldt voor het toelaten van het woningaanbod van niet-NVM-makelaars. En soms vindt een makelaar de snelheid van de veranderingen te hoog. Aan de andere kant zullen wij niet vergeten dat Funda deze enorme voorsprong te danken heeft aan de NVM en de discipline waarmee NVM-makelaars de databank van woningen hebben opgebouwd. Deze makelaars hebben een groot aandeel in het succes van Funda, daar houden wij rekening mee.”

Vond u het jammer dat de samenwerking met LNP over het plaatsen van nieuwbouw op Funda werd weggestemd door de NVM-ledenraad? “Sommige makelaars maken zich zorgen dat als projectontwik-kelaars zonder tussenkomst van een makelaar het nieuwbouwaanbod op Funda plaatsen, de toegevoeg-de waarde van de makelaar vermindert. Mijn mening is dat Funda niet doorslaggevend is voor die toege-voegde waarde, want de makelaar is de expert in zijn vakgebied. Wat ons betreft, is die angst dan ook on-gegrond en is het jammer dat de samenwerking met LNP niet is doorgegaan.”

Wat is uw visie op de makelaardij? “Er zijn mensen die zeggen dat de makelaardij geen toekomst heeft, maar het heeft een belangrijke rol en blijft altijd be-staan. De makelaar is beter in het kopen en verkopen van een woning dan een particulier, hij kent de com-plexe regelgeving en hij neemt de verkoper ontzet-tend veel werk uit handen - zeker als je nagaat dat een koper het huis dat hij koopt gemiddeld zeven keer bezichtigd.”

Hoe kan een makelaar volgens u succesvol zijn anno2012? “Voor alle bedrijven in dienstverlening geldt

dat ze zich moeten onderscheiden. De makelaars die succesvol zijn, hebben een niche gevonden of ze zijn superlokaal - de beste in hun stad of buurt. In toene-mende mate moet de makelaar een specialist worden en dat moet hij in zijn marketing uitdrukken. Make-laarsbeoordelingen dragen daar aan bij, want daar-

door gaan klanten een specialisme herkennen. De verschillen - je onderscheidend vermogen - moet je dus accentueren.”

Er zijn makelaars die hun onderscheidend vermogenophangen aan de mogelijkheid op Funda te kunnenadverteren. “Funda is een middel en zal nooit het

makelen overnemen. Succesvolle makelaars pakken de eerder genoemde rol van expert op."

Wat vindt u van de opmerking dat er de nodige NVM-makelaars zijn die puur lid zijn van de NVM vanwege'het bovenaan kunnen plaatsen' van hun aanbod opFunda? “Dat zullen er weinig zijn. En dÍe makelaars

doen de NVM tekort: het NVM-lidmaatschap heeft veel waarde voor de makelaar.”

Wanneer krijgen makelaars die niet bij de NVM zijnaangesloten op Funda dezelfde mogelijkheden alsNVM-makelaars? “Niet-NVM’ers hebben meer mo-

gelijkheden gekregen op Funda. Vergelijk ons met de ANWB; ben je geen lid, dan word je desondanks ge-holpen maar betaal je meer dan leden. Funda is door de NVM opgericht en daar is een belangrijk leden-voordeel bij gecreëerd. Het ligt wat ons betreft voor de hand dat dat voordeel blijft bestaan.”

De NMa komt binnenkort met een uitspraak over devermeende monopoliepositie van NVM-makelaarsdankzij hun mogelijkheden op Funda. Is het jullie

verwachting dat de NMa meer gelijkheid gaat eisen?“Het onderzoek van de NMa richt zich op de mate van concurrentie op de makelaarsmarkt in het algemeen en, voor zover wij weten, niet op NVM-makelaars of Funda in het bijzonder. Wij weten niet welke conclu-sies de NMa zal trekken, maar zien de uitkomsten met vertrouwen tegemoet.”

Wat is de grootste bedreiging voor Funda? “We zijn nu de onbetwiste nummer één website als iemand op zoek is naar een woning of bedrijfspand. Funda heeft een sterke positie maar in de internetwereld kun je heel snel vanaf een zijkant gepasseerd worden. Kijk naar een bedrijf als Facebook dat acht jaar geleden nog niet eens bestond. Of kijk naar Twitter dat Google op een gekke manier in de wielen rijdt op het vlak van realtime zoekopdrachten. De les voor Funda is dat we keihard moeten blijven werken aan verbeteringen.”

‘Funda is te machtig’, werd onlangs op een LinkedIn-discussiegroep voor makelaars gesteld. “Daar ben ik

het niet mee eens. Het is in deze tijd en in deze tech-nologiewereld ontzettend makkelijk om opeens ge-passeerd te worden.”

>>>>> interview

‘Fundatemachtig?Daarbenikhetnietmeeeens’

15

>>>

ADVERTENTIE