VAN PURE WEBSHOP NAAR MULTICHANNEL SHOP

Kenny Van PaesschenZaakvoerder

WIE IS BABYGOODIES ?

AGENDA LEZING

• Wat betekent “multichannel” voor ons?

• Wat was/is onze strategie?

• Stap voor stap naar multichannel

• Welke onverwachte successen en problemen stelden zich?

• Hoe zien wij de toekomst?

Via zoveel mogelijk kanalen bereikbaar zijn voor onze klanten.

WAT BETEKENT “MULTICHANNEL” VOOR ONS?

BAKSTENENWINKEL

TELEFOONSOCIAL MEDIA

ONLINE

DESKTOP MOBIEL

• Vertrek vanuit je bestaand concept en maak een duidelijk stappenplan.

WAT WAS/IS ONZE STRATEGIE?

WINKEL?TELEFOON?

WEBSHOP?

• Hoe winkelt de klant vandaag bij jou?

1. Webshop opstarten- Enkel desktop- Eéntalig- Beperkt magazijn

STAP VOOR STAP NAAR MULTICHANNEL

2006-

2008

2009 2. Klantenservice organiseren- 24u mailservice- Telefonisch met flexibele uren

3. Buiten levering aan huis ook afhaling aanbieden

4. Bakstenen winkel voor afhalingen- mogelijkheid tot productbeleving- vertrouwensboost- cross selling mogelijkheden

STAP VOOR STAP NAAR MULTICHANNEL

2010

2011 5. Social media aanwezigheid uitbouwen, SEO

- Facebook specials & privatesales- Twitter, behind the scenes of Babygoodies- Elke Facebook fan krijgt korting- Video handleidingen op Youtube

6. Webshop tablet en mobile compatibel

STAP VOOR STAP NAAR MULTICHANNEL

2012

2013

7. Meertaligheid

8. Klantenservice uitbreiden met livechat

9. Leveringsmogelijkheden uitbreiden met meer afhaalpunten

WELKE ONVERWACHTE SUCCESSEN EN PROBLEMEN STELDEN ZCH?

• Webshop uitbreiden met bakstenen winkel is niet eenvoudig- Personeel voorzien- Extra commerciële ruimte heeft aandacht, onderhoud en dus budget nodig- Klanten bedienen neemt tijd in beslag

• Social media, een geschenk uit de hemel- Snel en direct contact met je klant- Vereist 24/24 opvolging

• Webshop tablet/mobile proof maken was veel moelijker dan verwacht

• Livechat doet telefoonverkeer met meer dan 50% zakken- Lage contactdrempel

HOE ZIEN WIJ DE TOEKOMST?

• De grens tussen online en offline zal steeds verder vervagen

• Leveringsmethodes uitbreiden met afhaalpunten

• Meer offline aanwezigheid met popup stores in de zomer

• Nieuwe centrale afhaallocatie vlak naast de E19 in Mechelen

• Nieuw warehouse van 725m²

BEDANKT!

facebook.com/Babygoodies

twitter.com/Babygoodies

Presentatie te downloaden op: