1 VAN PLAN NAAR PRAKTIJK J A A R V E R S L A G 2 0 1 3

2

3

2468101214

16182022242628

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave Transitie jeugdzorg

Voorwoord Kwaliteitsverbetering & risico analyse

Interne organisatieontwikkeling Automatisering & E-health

Samen ondernemen Samenwerking met PluriPlus

Patiënt centraal Raad van Toezicht

De komst van de basis GGZ Klachteninformatie

DBC ouderenzorg Cijfers

30 Van Stichting Gezondheidscentra Eindhoven naar SGE

4

5

Voorwoord

“Hetjaar2013gaatdeboekeninalshetjaarvanveranderingenvertrouwen.Hetjaarwaarinwijdeverantwoordelijkheidvoorzorg-

programma’seninnovatiesveelmeerbijdegezondheidscentrazelfhebbenwetentebrengen.Debasisvandezeveranderingiseen

nieuweorganisatiestructuurmetnieuwerollenennieuweoverlegstructuren.Ditallesishetresultaatvaneenco-creatiefprocestus-

senbestuurdersenmedewerkers.Openheidengelijkwaardigheidwarenhierbijdesleutelwoorden.Heteindresultaatiseenverander-

plan,datsteedsmeervanpapierbeginttekomen.Wijhebbenerbewustvoorgekozenomnognietallesindetailintevullen.Datsluit

aanbijonzefilosofiedatalsjemensenvertrouwenenverantwoordelijkheidgeeft,zecreatiefwordenenzelfoplossingenverzinnen.

Datditwerkt,ervarenweelkedagendatmaaktonsenormtrots.

Deveranderingenindezorgvragenomeenmeergeïntegreerd,populatiegerichtzorgaanbod.Ditvraagtomeenanderemaniervan

kijkennaaronzedienstverlening:vanbuitennaarbinnen.Onsnieuwelogosymboliseertditheelmooi:onzedeurstaatletterlijken

figuurlijkopen.Dankzijdenauwesamenwerkingmetdelokalenetwerkenindewijkendeinzetvanslimmenieuwetechnologieënzijn

onzegezondheidscentrainstaatomhunzorgaanbodnogbeteraftestemmenopdebehoeftesvandepopulatieindewijk.Endiezul-

lenineenwijkmetouderenanderszijn,danineennieuwbouwwijk.

Zoalsgezegdeenjaarvanveranderingenvertrouwenwaarwemettrotsopterugkijken.Erisveeltijdgeïnvesteerd,extrawerkver-

richt,maarbovenalsamengewerkt.Denieuwewegdiewesamenhebbeningeslagenendewijzewaaropwehetprocessamenmet

allemedewerkershebbendoorlopen,heefteenpositievesfeergebracht.HetheeftenergieeninspiratiegegevenenSGEeenhechtere

groepgemaakt.Hetuitsprekenvanonzedankenwaarderingaanallemedewerkersishierzekeropzijnplaats.”

Conny Helder, voorzitter Raad van Bestuur & Ed Berends, lid Raad van Bestuur en huisarts SGE Stratum

EdBerends,lidRaadvanBestuur&huisartsSGEStratum

ConnyHelder,voorzitterRaadvanBestuur

6

7

Vormgeven aan de nieuwe organisatiestructuur

Binnen de nieuwe organisatiestructuur legt SGE nadrukkelijk meer verantwoordelijkheid neer bij de gezondheidscentra zelf. Dit gebeurt

mede op verzoek van de eigen professionals: zij vragen al jaren om meer directe invloed op de zorgprogramma’s en innovaties van SGE.

Binnen de nieuwe organisatiestructuur zijn zij nu beter toegerust om zelf lokale accenten te leggen. Een belangrijke verandering is

de benoeming van een disciplinecoördinator van het huisartsenteam (DHT) voor elk centrum. Deze regelt samen met de coördinerend

centrumassistente de praktische gang van zaken binnen het lokale huisartsenteam en overlegt daarbij met de andere disciplines en de

clustermanager van het betreffende gezondheidscentrum. Ook de functie van clustermanager is nieuw. Hij of zij is eindverantwoordelijk

voor een groep aangrenzende gezondheidscentra (cluster) en stuurt daarbij alle disciplines aan. Om dit alles te bewerkstelligen is er in

2013 veel uitgewerkt en getraind.

“Veelvandehuidigeontwikkelingenindezorgrakenhethuisartsenvakdirect.Daarbijspeeltdehuisartsengroepeencentralerolinonze

centra:veelprojectenenzorgprogramma’sstartenhier.HetisdaaromprettigdatdefunctievanDHTinhetlevenisgeroepen.Iemand

diebeleidweettevertalennaardedagelijksepraktijk,maarooksignalenvandewerkvloerfiltertenterugbrengtnaarhetmanage-

ment.AlsclustermanagerenDHTwerkenwijnauwsamenmetdecollega’svandeanderedisciplines.Wijzijnnuindefasedatdenieuwe

organisatiestructuurstaat,maarzichnogwelverderindepraktijkmoetontwikkelen.Endatissomsechtnogzoekenenpuzzelen.We

moetenverderlerenkijkendanonzeeigendisciplineenonseigencentrum.Hetisdekunstomallemedewerkersmeetekrijgenente

motiverenomvolgensdenieuwestructuurtewerken.Communicatieenbetrokkenheidzijnhierbijdesleutelwoorden.Ditvraagtnuwat

extratijdenenergievanonsallemaal,maarwelindeovertuigingdatweeruiteindelijkdevruchtenvanzullenplukken.”

Petra Huijbregts, clustermanager Zuidoost & Marleen Kofman, DHT SGE Stratum

PetraHuijbregts,clustermanagerZuidoost

MarleenKofman,DHTSGEStratum

8

9

Nieuwe wegen en ondernemen

Door de veranderingen in de zorg krijgen de eerstelijns gezondheidscentra er nieuwe taken bij. Dit vraagt om nieuwe samenwer-

kingsverbanden en versterking van onze eigen expertise. Een inspirerend voorbeeld van nieuwe mogelijkheden is de samenwerking

met OCA Eindhoven, gespecialiseerd in de revalidatie en re-integratie van mensen met chronische pijnklachten. Deze doelgroep

ervaart door hun klachten allerlei beperkingen in hun dagelijks leven, waardoor zij minder goed functioneren. Behandeling is gericht

op het verruimen van de functionele mogelijkheden waardoor patiënten een gelukkiger leven kunnen leiden. De samenwerking is

gestart in gezondheidscentrum Meerhoven en heeft zich inmiddels succesvol verspreid over de gezondheidscentra Stratum, Orion,

Sibelius en Woensel. De ambitie is om het huidige programma verder te ontwikkelen voor specifieke doelgroepen zoals bijvoorbeeld

mensen met fybromyalgie of kanker. Dit sluit aan bij het gezamenlijk streven om deze zorg voor zoveel mogelijk mensen dichtbij huis

aan te bieden.

“Wijzijnalsjongehondengestart:wezagenvanbeidekantenmogelijkhedenenzijngewoonvandebodemafaanbegonnen.Dit

heeftheelgoedgewerkt.Doordatweopenstondenvoorelkaarsideeënhebbenwealsneleenmaniervansamenwerkinggevonden

diesuccesvolis.Inmiddelsisonzewerkwijzemeergestroomlijnd,zijnerheldereproceduresenzijnwijdetrotsebezittersvanhet

HKZ-certificaatenhet‘Blikopwerk’keurmerk.Dekrachtvandesamenwerkingligthemindeonderlingekruisbestuivingenin

hetfeitdatwijbeidengeenconcessiesdoenaandeinhoudenkwaliteitvanonzezorg.Daarnaastisbinnendecentrameerbewust-

wordinggekomenvandemogelijkhedenvanchronischepijnbehandelingenditkomtdeinstroomalleenmaartengoede.Vooralde

mensendiedehoopopverbeteringalhebbenopgegeven,wordennubeterbereikt.Wijhelpenhenomweerzelfderegietevoeren

overhunlevenenhunklachtenondercontroletehouden,zodatzeweereenactiefenwerkzaamlevenkunnenleven.”

Ron Janssen en Huib Brouwer, managers OCA Eindhoven & Robert Hazenberg, clustermanager SGE Zuidwest

RobertHazenberg,clustermanagerSGEZuidwest

HuibBrouwer,managerOCAEindhoven

10

11

Patiënt centraal

SGE hecht veel waarde aan de mening en het advies van patiënten. Zij worden betrokken bij pilots en marktonderzoeken, maar SGE

heeft ook behoefte aan de persoonlijke dialoog met omwonenden en patiënten van de eigen centra. Daarom heeft elk gezondheidscen-

trum een klankbordgroep die op gezette tijden bij elkaar komt. Elke klankbordgroep heeft weer een afgevaardigde in de cliëntenraad.

Samen vertegenwoordigen zij de patiënten en de mensen in de betreffende wijk en geven zij waardevolle inzichten en adviezen aan

onze organisatie. Het valt niet altijd mee om mensen te motiveren voor deze rol. Zeker omdat er al op zoveel terreinen een beroep

wordt gedaan op de burgers. In 2013 is daarom gekeken naar andere manieren om wijkbewoners te betrekken bij de ontwikkeling van

het gezondheidscentrum in hun wijk. Zo wordt er in SGE Meerhoven gewerkt met een digitaal klantenpanel, dat ingezet wordt om eens

in de zoveel tijd te polsen hoe patiënten over een bepaald onderwerp denken.

“Alslidvandeklankbordgroep,benikopdehoogtevanwaterspeeltindezorgenindewijk.Endatisveel!Waarwijonsonder

anderezorgenovermakenisdegrotegroepkwetsbareouderendienietlangerterechtkaninhetverzorgingshuis.Zijlopenhetrisico

omenormgeïsoleerdteraken.Ookthema’salseuthanasie,beveiligingvancliëntgegevens,telefonischebereikbaarheidenderisico-

inventarisatievanapothekenkomenaandeorde.Onzeorenenogenstaanaltijdopenalshetgaatomdeeerstelijnszorg.Opklachten

zittenwijniettewachten,maarwijhorenwelgraagwatdebehoefteisvandemensenindewijk.Onzeachterbanisheelgevarieerd:

jongenoud,allochtoonenautochtoonenmensenmetkleineengrotegezondheidsproblemen.Ditzoudenwijgraagterugzieninde

samenstellingvanonzeklankbordgroepen.Ditblijktnognietzoeenvoudig:iedereenheefthetaldrukgenoeg.Daaromzijnwijblijmet

hetOpéénlijn-project‘VersterkenvandesamenwerkingtussenpatiëntenenSGE’datvorigjaarisuitgevoerd.Middelsditprojectis

desamenwerkinggeëvalueerdentevenszijnerveranderingeningezet.Eénvandieveranderingenisdeinzetvaneendigitaalklan-

tenpanelwaarmeewijonzeachterbanstructurelerkunnenbetrekkenbijonswerk.”Charlotte van Lotringen, lid cliëntenraad &

klankbordgroep SGE Parade & Hans van Hout, voorzitter cliëntenraad en lid klankbordgroep SGE Meerhoven

CharlottevanLotringen,lidcliëntenraad&klankbordgroepSGEParade

HansvanHout,voorzittercliëntenraadenlidklankbordgroepSGEMeerhoven

12

13

De komst van de basis GGZ

De professionals van SGE en GGzE hadden van beide kanten behoefte aan verbetering van de samenwerking. Naast inzicht in elkaars

werkwijzen, bleek de onderlinge communicatie over het verloop van behandelingen, verwijzingen en wachttijden een verbeterpunt. De

komst van de Basis GGZ per 1 januari 2014 was voor beide organisaties een extra stimulans om goede afspraken te maken. Uitgangspunt

van de Basis GGZ is dat patiënten dichtbij huis en minder zwaar worden behandeld. Hiermee wordt onnodig gebruik van de (dure) twee-

delijnszorg voorkomen. De huisarts krijgt hierin een sleutelrol en zal daarbij worden ondersteund door de POH-GGZ. Een hoop verande-

ringen, waar ook met andere partners in het regionale GGZ-netwerk over van gedachten is gewisseld. Resultaat is een aantal afspraken

en initiatieven die in 2014 meer vorm zullen krijgen. E-health, preventie en de zorg voor chronische patiënten zijn hierbij belangrijke

onderwerpen. Meer dan ooit, ervaren alle GGZ-partners de maatschappelijke verplichting om samen op te trekken en elkaars kennis en

expertise ten volle te benutten.

“VoordehuisartsenwasGGzEeigenlijkvooreendeelonbekend.Deeerstestapinhetversterkenvandesamenwerkingwasdaarom

contactleggen:elkaargoedlerenkenneneninzichtkrijgeninhoeveriederswerkveldreikt.Eenheelpraktischresultaathiervaniseen

namenlijstmetfunctiesdieinzichtgeeftinwiewatdoet.Ookzijnbeideorganisatiesgaanwerkenmetdezelfdedigitalesystemenop

hetgebiedvandoorverwijzingenenterugrapportages.Vrijeenvoudigeoplossingen,dieenormveeloverzichtenrustzullenbrengen.De

casuïstiekbesprekingenmetandereGGZ-partnersinderegiowaseengezamenlijkinitiatief.Hetheeftonzeogenenormgeopend:eris

nogzoveelverschilininzichteninterpretatie!Onzegezamenlijkeambitieisdanookomtewerkenmetgeïntegreerdezorgpaden:hel-

dereafsprakenoverwiewatenwanneerdoet.Zoweldepatiëntenalsdebetrokkenzorgverlenersvarenerwelbij.Hetbiedtoverzicht

envoorkomtherhaaldeactiesenwachttijden.WijzienhierbijheelveelmogelijkhedenvoorE-healthenzelfzorg.Ditsluitaanbijonze

gezamenlijkevisiedatwemensenhetbestehelpenalswezetoerustenomzelfhetlevenaantekunnen.”

Gieke Buur, Programmamanager GGzE Direct & Klinisch neuropsycholoog bij GGzE & Kees van Putten, psycholoog, SGE De Parade,

GiekeBuur,ProgrammamanagerGGzEDirect&KlinischneuropsycholoogbijGGzE

KeesvanPutten,psycholoog,SGEDeParade

14

15

Zorgprogramma voor kwetsbare ouderen

Zuidoost-Brabant vergrijst, terwijl er minder middelen beschikbaar zijn voor de zorg van kwetsbare ouderen. Hierdoor wordt er

in toenemende mate een beroep gedaan op de mantelzorg. Aanleiding voor SGE om samen met de twee zorggroepen PoZoB en DOH

een zorgprogramma (DBC) voor kwetsbare ouderen te ontwikkelen. Dit programma is medio 2013 van start gegaan en voorziet in

een keten van gecoördineerde zorgactiviteiten rondom kwetsbare ouderen. Het is ons doel om de kwetsbaarheid van ouderen op

tijd te signaleren, zodat zij met kleine ingrepen kwaliteit van leven kunnen behouden. Daarbij staat de eigen regie van de patiënt,

ondersteund door de mantelzorg, voorop. Met behulp van het TRaZAG- instrument wordt het functioneren van de ouderen in kaart

gebracht en worden probleemgebieden geïnventariseerd. Dit vormt de basis voor het individuele zorgplan. De huisarts, de prak-

tijkondersteuner en de wijkverpleegkundige vormen samen het zogenaamde kernteam rondom de patiënt. Omdat er vaak sprake

is van meerdere aandoeningen en complexe medicatie worden zij bijgestaan door de specialist ouderengeneeskunde en de overige

disciplines zoals de ergotherapeut, geriatrisch fysiotherapeut en de apotheker.

“Voorelkgezondheidscentrumzijnerafsprakengemaaktoverhetaantalkwetsbareouderendatondersteuningkrijgt.Inhetgeval

vanStrijpzijndaterzeventig.MevrouwLangenberg(90)iserhieréénvan.Wijkennenelkaaraljarenvanwegedediabetesvan

mevrouw:voorheenkwamzeregelmatignaargezondheidscentrumStrijpvoorhaarmaandelijksvitamineB12injectiesenhet

spreekuurbijdediabetesverpleegkundige.Verderreddezijzichnogprimaalleen.Eenvervelendeheupbreukbrachtdaarin2013

veranderingin:tijdensdeoperatiewerdeenzenuwgeraaktmeteenklapvoetalsgevolg.SindsdienheeftmevrouwLangenbergveel

hulpnodig.Naasthulpbijdepersoonlijkeverzorgingenhethuishouden,krijgtzemaaltijdenthuisenheeftzepersonenalarmering.

Defysiotherapeutkomtwekelijksbijhaarthuisomdestafunctietetrainenenookdiabetescontrolesdoenwijnubijhaarthuis.

Deergotherapeutheeftgekekennaaraanpassingeninhethuis.BijditalleswarendetweedochtersvanmevrouwLangenbergnauw

betrokken.Zijzijnblijmetallehulpenhetfeitdatwijhunmoederextraindegatenhoudenopeenmanierdatzijtochzelfredzaam

blijft.”Mevrouw Langenberg, patiënt & Mieke van Hastenberg, praktijkverpleegkundige SGE Strijp

MiekevanHastenberg,praktijkverpleegkundigeSGEStrijp&MevrouwLangenberg,patiënt

16

17

Deverpleegkundigespeelteenbelangrijkerolindesignalering,ondersteuningenbegeleidingvanouders.Daarbijstaatvoorop:niet

medicaliserenofpsychologiserenenindiennodigtijdigopschalen.Hierbijspeeltdesamenwerkingmeteenvastekinderpsycholoogeen

belangrijkerol.Naastdekortelijnen,zijnditingrediëntendieinMeerhovenaanwezigzijnentothetenthousiasmeoverdewerkwijze

bijdragen.”

Marja Bakkeren, jeugdarts ZuidZorg op consultatiebureau Meerhoven & Caroline Thijssen, huisarts SGE Meerhoven

Anticiperen op de transitie jeugdzorg

Het nieuwe jeugdstelsel gaat in 2015 in werking. Dan komt de gehele jeugdzorg onder verantwoordelijkheid van de gemeenten. Dit

nieuwe stelsel moet een eind maken aan de bureaucratie en aan de sterk versnipperde hulpverlening in de jeugdzorg. Voorzienin-

gen en hulpverleners moeten zich meer gaan richten op de versterking van de eigen kracht van kinderen, jongeren en opvoeders.

In voorbereiding hierop, hebben de zorggroepen PoZoB, DOH en SGE de samenwerking gezocht met Psyzorg-1e lijn, het samenwer-

kingsverband van psychologen in de regio Zuidoost-Brabant. Het resultaat is een regionale aanpak van de jeugdzorg waarbij de huis-

artsenpraktijk wordt versterkt met een praktijkondersteuner POH-Jeugd. In de meeste gevallen is er sprake van lichte tot matige

klachten en zijn we ervan overtuigd dat het merendeel in de 0e en 1e lijn kan worden opgelost. Hiervoor werken wij nauw samen

met het lokale netwerk van consultatiebureaus, GGD’s, scholen en de teams van WIJeindhoven. De POH-Jeugd wordt natuurlijk wel

dusdanig toegerust dat op tijd kan worden ‘opgeschaald’ naar de kinderpsycholoog of andere specialistische zorg. Na een klein jaar

van voorbereidingen start SGE medio 2014 met de pilot POH-Jeugd op de drie gezondheidscentra Meerhoven, Strijp en Sibelius.

“IngezondheidscentrumMeerhovenwordtdehuisartsaleenaantaljarenondersteunddooreenPOH-Jeugd.Onzeervaringenzijneen

belangrijkebronvaninspiratiegeweestbijdeopzetvandenieuweregionaleaanpakvandejeugdzorg.HaddePOH-JeugdinMeer-

hovenvooraleeninventariserenderol,indenieuwefunctiegaatzijookzelfgesprekkenvoerenenzorgcoördineren.Deproblemen

waarzijmeetemakenkrijgt,zijnheelgevarieerd:vanconcentratie-ofslaapproblementotovergewichtengrensoverschrijdendge-

drag.DecompetentiesvandePOH-Jeugdmoetendanookdiverszijn:vanontwikkelingsstoornissenbijkinderentotpedagogieketc.

Daarbijmaaktzijgebruikvandebeschikbareexpertiseinhetnetwerkmetalsbelangrijkesamenwerkingspartnerdejeugdartsende

jeugdverpleegkundige.Dezezijnervareninhetbeoordelenwatnormaalofabnormaalis.Dejeugdartsisexpertinhetonderkennen

vanontwikkelingsproblemenbijkinderenenhetmakenvaneenjuisteinschattingvoorwelkkindspecialistischezorgwelnodigis.

MarjaBakkeren,jeugdartsZuidZorgconsultatiebureauMeerhoven

CarolineThijssen,huisartsSGEMeerhoven

18

19

Kwaliteit weten en risico verminderen

In het kader van de interne organisatie ontwikkeling zijn ook de thema’s kwaliteitsverbetering en risicoanalyse goed op de agenda

gezet. Was kwaliteitsmanagement al een paar jaar procesmatig verankerd in onze organisatie, vanaf medio 2013 heeft SGE hier ook

een eigen beleidsmedewerker kwaliteit voor aangesteld. Daarvoor werkten we met externe adviseurs. Sinds twee jaar is ons hele

organisatie HKZ -gecertificeerd en voldoen al onze huisartsenpraktijken aan de NHG praktijkaccreditatie. Wij zijn enorm trots dat SGE

als eerste eerstelijnszorgorganisatie ook het HKZ-certificaat voor de ketenzorg heeft ontvangen. Van oudsher zijn onze apotheken

hierin koploper. Zij waren immers al veel eerder tot certificatie overgegaan. Inmiddels worden ook onze eigen patiënten betrokken bij

de risicoanalyse. Zij helpen ons om nog meer inzicht te krijgen in de risico’s van onze processen ten aanzien van de patiëntveiligheid.

“Wijwildenhetkwaliteitsmanagementmeerprocesmatigverankerenindeapotheekorganisatie.Nietalleendoorprotocollenvastte

leggen,maarookdoorderisico’sendebijbehorendeeffecteninkaarttebrengen.Vervolgenshebbenwegekekeninwelkegevallen

ermaatregelengetroffenmoestenwordenomderisico’stebeperken.Hierbijisdedialoogmetdepatiëntheelwaardevolgebleken.

Eengoedvoorbeeldisdecommunicatieovermedicatieveiligheid.SGEapothekencontrolerenstandaardofnieuwemedicijnenwel

samengaanmetbestaandemedicijnen.Weinformeerdenvoorheenvooraldepatiëntenwaarbijsprakewasvaneennietwenselijke

combinatievangeneesmiddelen.DeheerVanGrimbergenweesonsophetbelangomerookmeldingvantemakenalsernietsaande

handis.Ditversterkthetgevoelvanveiligheidbijdepatiënten.Veelverbeterpuntenblekenteliggenophetgebiedvancommunica-

tieeninformatievoorziening.Doorscriptsoptenemeninonscomputerprogramma,hebbendeapothekersassistentenextrahouvast

gekregenbijdecommunicatiemetpatiënten.Maarhetblijftmensenwerkendaaromkomthetonderwerp‘informatievoorzieningen

communicatie’standaardterugopdeagendavanonzewerkoverleggen.”

De heer P. van Grimbergen, patiënt SGE Stratum & Nicole Otter, managementassistent SGE apotheken

NicoleOtter,managementassistentSGEapotheken

DeheerP.vanGrimbergen,patiëntSGEStratum

20

21

Automatisering en e-Health

Automatisering van de eerstelijnszorg wordt steeds belangrijker; deels doordat hier kostenbesparing vandaan zou kunnen komen.

Maar ook omdat het de zorgverleners kan ontlasten en omdat onze patiënten steeds digitaler worden. Lag de focus in het verleden

op de registratie van gegevens en het up-to-date houden van informatiesystemen, tegenwoordig ligt het accent op e- en m-Health:

digitale en mobiele ondersteuning van gezondheid en zorg. Binnen de interne organisatie ontwikkeling was de aanstelling van een

manager IT-ontwikkeling dan ook een vanzelfsprekende stap. Hij oriënteert zich op de mogelijkheden van nieuwe technologische toe-

passingen bij de zorg voor onze patiënten. Een mooi voorbeeld is de ‘we helpen.nl’ site en de bijbehorende app waarmee mensen zelf

de hulp organiseren die ze nodig hebben én hulp kunnen aanbieden aan anderen. Inmiddels is SGE zelf ook lid van de coöperatie ‘We

Helpen’ geworden. Het programma Psyscan SGE is een bijzondere innovatie: het ondersteunt huisartsen bij de diagnostisering van o.a.

stemmingsproblemen. En het geautomatiseerde terugbelsysteem TeleQ is het schoolvoorbeeld van hoe automatisering onze patiënten

van gemak voorziet en daarnaast onze zorgverleners kan ontlasten.

“HetgeheimachterTeleQheetCallbackendathoudtindatpatiëntendiebellenenindewachtrijbelanden,eentijdstipontvangen

waaropzekunnenwordenteruggebeld.Pastdattijdstipnietindeagendavandepatiënt,dankanhijkiezenuiteenaantalalternatieve

tijdstippen.Dezetijdstippenwordenautomatischverstrektopbasisvandedagindelingvandecentrumassistentenvanhetgezond-

heidscentrum.Hetideeiszoeenvoudigenbrengtzoveelvoordelenmetzichmee:minderwerkdrukvoordecentrumassistenten,

hogereklanttevredenheidenminderrisicodatbelangrijkegesprekkenwordengemistofdatpatiëntennietkomenopdagen.Enwat

hetsysteemvolledigmaakt,isdatperdeelgebiedrapportageskunnenwordenuitgedraaidoverhetaantalenhettypeinkomende

telefoontjes.SGEisdeeersteinNederlanddiemetTeleQwerktendatistekenendvoordemanierwaaropSGEvooruitwilalshetgaat

omverbeteringvandezorg.Patiëntenkondenalonlinereceptenaanvragen,daarwilSGEin2014ookhetonlineafsprakenmakenaan

toevoegen.E-consults,E-therapie,video-consulting,hetSGEpatiëntenportaal.Wijzijnnoglangnietklaar!”

Bob Winkel, country manager Aurora Innovation BV & Vincent Gerris, manager IT-ontwikkeling en fysiotherapeut SGE Prinsejagt

VincentGerris,managerIT-ontwikkelingenfysiotherapeutSGEPrinsejagt

BobWinkel,countrymanagerAuroraInnovationBV

22

23

Apotheken werken samen

De afnemende financiering dwingt onze apotheken tot nog efficiëntere bedrijfsvoering. Hierbij staat behoud van onze kwaliteit en

service voorop. Sinds 2012 is de apotheekorganisatie een apart bedrijfsonderdeel met een eigen manager. Dit heeft de organisatie

een stuk flexibeler gemaakt en de onderlinge samenwerking versterkt. Naast interne samenwerking zien wij kansen in het aangaan

van strategische allianties met andere apotheekorganisaties. Daarom werkt SGE samen met Pluriplus: een onafhankelijk samenwer-

kingsplatform voor zelfstandige apothekers. Wij maken gebruik van hun servicemodules, diensten en software applicaties, maar met

behoud van onze eigen identiteit. Het doel van de samenwerking is om de kwaliteit en het rendement van de apotheekzorg te verho-

gen. SGE denkt actief mee over de (door)ontwikkeling van de diensten van Pluriplus en levert regelmatig pilot apotheken voor toetsing

in de praktijk. Vanzelfsprekend beperken wij dit soort samenwerkingen niet tot de apotheekorganisatie en zijn wij altijd op zoek naar

partners in en buiten de zorg die onze dienstverlening helpen versterken.

“DankzijPluripluskunnenwijaansluitenbijprojectenwaarwijzelftekleinvoorzijn.Maarwelmetbehoudvanonzeeigenidentiteit.

Endatvindenwijbelangrijk.SGEiseenbegripinEindhovenenheefteengoedenaam:diewillenwijnietloslaten.Wezieneenkante-

lingindezorg:zorgverzekeraarsbetalennietlangervoordelogistiek,maarvoordezorgdiejealsapotheeklevert.Onseigeninfor-

matiesysteemwasdaarnietopingericht.Daaromzijnwijin2013gestartmethetzorgprogrammaNMC(NexusMedicatieCheck)van

Pluriplus.Hetscreentdagelijksdeapotheekpopulatieopmogelijkeverbeteringeninmedicatieencontroleertoptherapietrouw.Zo

wordenpatiëntenopgespoorddieeengeneesmiddelmissendiezewelnodighebbenzoalseenmaagbeschermer.Maarookpatiëntendie

hunmedicatienietzijnkomenophalen.Decontrolevindt‘snachtsplaatsendevolgendeochtendziendeassistenteninéénoogopslag

bijwelkepatiëntenmoetwordeningegrepen.Natuurlijkaltijdinoverlegmetdehuisarts.Allezorghandelingendiewijdoenworden

vastgelegdenzozichtbaarvoordezorgverzekeraar.Onzepatiëntenvarenerwelbij:hunmedicatiegebruikwordtstructureelgecon-

troleerd.Endatgeeftheneenextragevoelvanveiligheid.”

Nienke Kuitert, manager apotheekformule Pluriplus & Wim de Schryver, manager SGE apotheken

NienkeKuitert,managerapotheekformulePluriplus

WimdeSchryver,managerSGEapotheken

24

25

SamenstellingRvTeindeverslagjaar:

Dhr. drs. P. de Gier, voorzitter (Klinisch Psycholoog algemeen ziekenhuis, oud wethouder)

Dhr. drs. E. Doeve, vice-voorzitter (Algemeen Directeur Dela)

Mevr. drs. M.A.J. Sol-van Berlo, lid (Bureau Sol)

Dhr. W.A. Roobol, lid (Arts, Roobol Managements Advies B.V.)

Mw. Dr. A. Hidding, lid (Commissaris en toezichthouder in de zorg)

Prof. dr. A.C. Nieuwenhuijzen Kruseman, lid (Internist-endocrinoloog n.p.)

Dhr. J. M. Tromp, lid (Voormalig bestuurder GGZ. Bestuursadvies, -coaching en toezicht)

Raad van Toezicht

“Deverwachtingenvanministeriesenverzekeraarstenaanzienvandeeerstelijnszorgzijnhooggespannen:meermultidisciplinairezorg

indeketen,versterkingvandeeerstelijnsGGZ,wijkgerichtwerken,zorgvernieuwing,preventie.Hetisslechtseenkleinegreepuiteen

langelijstvanontwikkelingendieopSGEafkomen.Hetkomterallemaalbijendatzalnietaltijdmeevallen.Aandeanderekantishet

derealiteitendanishetdekunstomteroeienmetderiemendiejealsorganisatiehebt.DeRaadvanBestuurdoetdatopeenzeerdes-

kundigeenzorgvuldigemanier.Dewijzewaaropdeheleorganisatiehierbijwordtbetrokken,verdientveelrespect.

Thema’sdiewijinhetbijzonderwillennoemenzijnsamenwerkingeninnovatie.MeerdanooittevorenzoektSGEdesamenwerkingmet

lokalepartnersindezorgenwelzijnomdekwetsbareburgersindewijkoptesporenenteondersteunen.Ditvraagtomeensterk

naarbuitengerichtehoudingvandeSGEprofessionalseneenactieverolinhetlokalenetwerk.Ookzorginnovatieiseenactueelthema

binnendeorganisatie.Detoepassingvannieuwetechnologieënzoalse-Health,m-HealthenDomoticabiedtSGEveelnieuwemoge-

lijkheden.Hetvraagtechterookeengrotematevanzorgvuldigheidomalleendieinnovatieseruittepikkendieookdaadwerkelijkeen

verbeteringzijnvoordepatiënt.

WatwijSGEindezeenerverendetijdtoewensen,isdatallemedewerkerszichookpersoonlijkverantwoordelijkvoelenvoorwateropde

organisatieafkomteneringezamenlijkheidmeeaandeslaggaan.Datiseenkwestievangevenennemenenverderdurvenkijkendan

degrenzenvanheteigenvakgebied.Ditverslagjaarzijndeeerstestappengezetenalswijkijkennaardewijzewaaropditisgebeurd,

dankunnenwijdaaralsRaadvanToezichtalleenmaarallevertrouweninhebben.”

De heer J.M. Tromp, lid Raad van Toezicht

Dhr.J.M.Tromp,lidRaadvanToezicht

26

27

Erwarenaanzienlijkminderverbeterpuntendanin2012.Ontwikkelpuntenliggenophetgebiedvanpreventieverisicoanalysesenhet

continueenoveralwerkenvolgensdePDCA***cyclus.

Klanttevredenheid

In2013heeftgeenmetingplaatsgevondenvandeklantentevredenheid.Hetdoelisomovertegaanopeencontinuemetingin2014.

*HKZisHarmonisatieKwaliteitsbeoordelingindeZorgsector**NederlandshuisartsengenootschapPraktijkAccreditering***PlanDoCheckAct

Van klacht naar kwaliteit

Hetisvervelendalsmensenniettevredenzijnoverdegeleverdezorg.In2013zijner175klachtengeregistreerd,variërendvanlan-

gewachttijdaandetelefoonofindeapotheektotklachtenoverbejegeningeninhoudvanzorg.Eriseentrendtezieninhetaantal

klachtenoverdezorgkosten.Voorpatiëntenishetvoorafnietaltijdduidelijkwaarvoornogbetaaldmoetwordenofwattenlaste

komtvanheteigenrisico.VoorSGEishetlastighieroverinformatietegevenalsdekostenafhangenvandeaanvullendeverzekering

diedepatiëntheeftafgesloten.Dezeverschiltperzorgverzekeraar.Feedbackvanpatiëntengeeftonsdemogelijkheidomzichtte

krijgenopblindevlekkeninhetzorgprocesendaarmeebiedthetdekansomonzezorgteverbeteren.Verrewegdemeesteklachten

vanpatiëntenwerdenindecentranaartevredenheidopgelost.

Veilig Incident Melden: VIM

HetaantalVIMmeldingenstijgtendatisgoed.Hetbetekentdatersteedsmeeraandachtisbijmedewerkersvoorhetmeldenen

registrerenvanincidenten.Metalsdoelomdezeincidententeanalyserenendoorgerichteactiesdekansopincidententeverklei-

nen.In2013zijner393meldingengeregistreerd.Hetgaatbijvoorbeeldomfoutendoorverwisselingvanpatiënten,doorniettijdige

communicatieofonvoldoendesamenwerkingtussenmedewerkers.Dekansopmedicatiefoutenisbijvoorbeeldgroterbijdeover-

drachttussendisciplines,zoalstussendehuisartsenendeapothekenofdeeersteentweedelijn.Ditgeldtvooralindiesituaties

waarbijautomatiseringssystemennietofonvoldoendeaanelkaargekoppeldzijnzoalsvaakbijexterneapotheken.Datvraagtom

extracontrolesomdezefoutentevoorkomen.

HKZ en NPA

Sinds2012isdeSGEHKZ*-gecertificeerdvooralleapotheken,fysiotherapie,psychologieenketenzorgengeaccrediteerdvoorde

huisartsen(NPA**).Het2eauditjaarvoorzowelNPAalsHKZisin2013goeddoorlopen.

KLACHTINFORMATIE

28

29

31 december 2013

9.295.5331.001

9.296.534

759.3022.622.289

942.163-

675.962

4.999.716 14.296.250

31 december 2013

3.647.9490

3.647.949

73.67525.000

62.002 160.677

21.1654.962.465

4.983.630

1.914.496723.554

-2.865.944

5.503.994

14.296.250

31 december 2012

9.995.6646.503

10.002.167

870.5212.353.8501.003.837

-590.541

4.818.749 14.820.916

31 december 2012

3.536.521111.0903.647.611

150.928

69.859 220.787

77.663

5.629.523

5.707.186

1.731.499802.131

-2.711.703

5.245.333

14.820.916

Baten

Apotheek Huisartsen Fysiotherapie Tandarts Praktijkondersteuning Psychologischezorg PedicureProjectgelden Participanten Overigebaten

Lasten

PersoneelskostenReorganisatiekosten Huisvestingskosten ICTkostenPraktijkkosten Organisatiekosten

Resultatenuitgewonebedrijfsvoering Financiëlebatenenlasten Batenenlastenvoorgaandejaren

Exploitatiesaldo Ditexploitatiesaldoisalsvolgtbestemd: Toevoegingegalisatiereserve Mutatiereserveautomatisering

Boekjaar 2012

3.895.5708.016.9871.918.690

228.4531.584.248

375.3777.805

2.275.822365.211

114.083

18.782.246

13.508.193398.140

2.537.3801.143.894316.432

1.193.665

19.097.704

-315.458-28.654404.835

60.723

171.816-111.093

60.723

Boekjaar 2013

4.198.5708.269.0771.868.820

276.5931.941.982

339.43516.891

2.584.376434.723

80.000 20.010.466

14.286.73959.521

2.742.2731.283.662358.260

1.309.442 20.039.897

-29.431-16.442

46.208 335

111.428-111.093

335

Activa

Vaste activaMateriëlevasteactivaFinanciëlevasteactiva

Vlottende activaVoorradenDebiteurenOverigevorderingenentransitoriaEffectenLiquidemiddelen

Totaal activa

Passiva

Eigen vermogenEgalisatiereserveBestemmingsreserves

VoorzieningenOnderhoudOnvoorzienekostenarbeidsverhoudingenJubileumuitkering

Langlopende schuldenFinancialleaseOnderhandsegeldleningen

Kortlopende schuldenCrediteurenAflossingsverplichtinglanglopendeschuldenKredietinstellingenOverigeschuldenentransitoria

Totaal passiva

CijfersCijfers

30

31

ISHETNIEUWEBEELDMERKVAN

Van Stichting Gezondheidscentra Eindhoven naar SGE

Uitonderzoekdatin2013isgehoudenonderpatiënten,medewerkersenstakeholders,blijktdatSGEeenonvoldoendeherkenbaar

gezichtheeft.Datgaanweveranderen.Wegaanonzevisueleidentiteitaanpassenalsookonzewijzevancommuniceren:meerindialoog

metdeinwonersvandewijkeninEindhoven.Wewillengraaglatenziendatwijvooronzepatiëntenklaarstaan.Datwij100%betrokken

zijnbijdebuurtenonssterkmakenvooreenduurzaamgezonderewijk.Onzedeurstaatletterlijkenfiguurlijkopen,voorueniedereen

indewijk.

IndekomendemaandenzalonzenieuweidentiteitsteedsmeerzichtbaarwordeninonzecentraenindewijkenvanEindhoven.

OokonlinewordtSGEsteedszichtbaarder.UtreftonsbijvoorbeeldopsocialmediasitesalsFacebookenTwitter.Onzewebsitewordt

aangepastnaarmodernestandaarden,voorzienvanmeerinteractietussenzorgverleners,patiëntenenwijkbewoners.

VanzelfsprekendblijfthethoofddoelvanSGEonveranderd:hetverlenenvangoede,geïntegreerdezorgaanonzepatiënten.

Datdoenwetenslottealruim30jaarmetveelpassie.

32

MeerinformatieoverSGEenhaartiengezondheidscentra?

Kijkopwww.sge.nlofneemcontactopvia:

SGE

T 040-711 60 00

E info@sge.nl

www.sge.nl