xxxx xxxx

Fermhet Ferme Externe Relatie Magazine van Van Hulzen Public Relations

Najaar 20084

Crisiscommunicatie: de touwtjes in handen houden 4

Koelbloedig hulpverlenen 8

Als een boemerang 12

Kicks over pr-middelen 13

Gezondheidszorg door de decennia heen 16

“We leven in het tijdperk van de dialoog” 18

Studio Zuidas confronteert op maat 20

2

Fe

rm

8

16

20

Oliedom

In tijden van crisis moet je openheid van zaken geven, zegt men. Lees de communicatieboek-

jes er maar op na. Nou, we communiceren met z’n allen heel wat af de laatste weken. Toch

ben ik het principieel niet met de stelling eens. Natuurlijk moet je verantwoording nemen als

het gaat om de communicatie, maar je creëert pas echt onrust als je met openheid je onze-

kerheden en twijfels gaat uiten. Communiceren om te communiceren. Daar wordt je omge-

ving gek van. Openheid als vanzelfsprekendheid is in slechte tijden dus niet handig, oliedom,

zeg ik. Je moet goed nadenken over wanneer je wat wel of niet vertelt in tijden van crisis. Een

uitdaging die eigenlijk vraagt om een juiste afstemming tussen pr-adviseur en advocaat, want

die laatste steekt steeds vaker - en nadrukkelijker - zijn of haar hoofd om de hoek. Niet alleen

op juridisch terrein, maar ook op communicatief vlak.

Een conflict lijkt geboren. Toch hebben advocaat en pr-adviseur hetzelfde doel: het probleem

voor de klant oplossen. Maar ze hebben een heel andere lijn van denken en werken. De jurist

is gewapend voor het conflict met zijn juridische kader. Zegt: “Laat het maar aan mij over.

Alles wat jij zegt, kan tegen je worden gebruikt.” Het slot op de mond van de cliënt. Een pr-

adviseur zal veel communicatiever te werk gaan. “Laten we eens planmatige communicatie

gaan optuigen, zoals Q&A’s en statements; we gaan je trainen in het juiste verhaal.” Wat is

nu wijsheid? Als manager met een crisissituatie moet je er dan drie keer over nadenken wie je

belt voor hulp: de huisadvocaat of je pr-bureau.

Mijn ervaring is dat het helemaal goed gaat als pr-adviseur en advocaat

samen optrekken als Beauty & the Beast. Retoriek is de kernkwa-

liteit van de jurist, terwijl zuiver formuleren en mediatraining

onze kernkwaliteit is. Als je die samenwerking goed opbouwt,

is de communicatie om een puntje aan te zuigen. In het meest

ideale geval belt een manager zijn jurist én zijn pr-adviseur om

met elkaar aan tafel te zitten. Meestal gebeurt dat alleen op

initiatief van juristen en pr-adviseurs zelf, maar dan zijn succes-

sen wel geboren.

Laatst bediende Van Hulzen nog samen met een IE (Intellectueel Eigendom)-

jurist een klant die werd aangepakt om zijn reclameslogan. Er was sprake van een prima wis-

selwerking, die effect had in de omgang met de media. En in de pleitnotities. Zo vul je elkaar

aan. Ontstaat er een prima samenwerking tussen beide partijen. Slim, haarlemmerolie.

Huib Bannier, managing partner

3

nove

mbe

r 20

08

nr 4

V o o r k o m e e n e x t r a c r i s i s i n e e n c r i s i s s i t u a t i e

Een crisis doet pijn. Maar pijn kan bestreden worden. Professionele communicatiebegeleiding verzacht

de omstandigheden en beperkt schade aan imago en identiteit. Iedere crisis heeft wel een eigen aanpak

en werkwijze nodig, maar de grote gemene deler is dat ieder scenario goed is voor te bereiden. Crisis-

situaties kun je oefenen. Simuleren. Hoe zorgvuldiger de voorbereiding, hoe sneller en beter je de regie

in handen hebt. Want wie als eerste reageert, heeft een voorsprong.

Crisis kun je oefenenBij het omgaan met crisiscommunicatie zijn er twee

situaties te onderscheiden. Die waarin je de touwtjes uit

handen hebt gegeven, of die waarin je ze uit handen

dreigt te verliezen. In beide gevallen is het zaak die

touwtjes zo snel mogelijk weer stevig in handen te

krijgen. Dat vereist een bepaalde techniek en werkwijze

én, het belangrijkste, een juiste voorbereiding. Die

crisissituaties kun je oefenen. Bedrijven die zich hebben

voorbereid op een crisis, handelen veel rustiger. Zij zijn

veel beter en eerder in staat om de touwtjes weer in

handen te nemen. Door training weten zij wat te

verwachten, wat de scenario’s zijn. Welke aanpak de

juiste is. Welke techniek van denken. Ze hebben voor

zichzelf al bepaalde besluiten genomen. Daarom is het

zo belangrijk om organisaties duidelijk te maken dat ze

zich voorbereiden op een bepaalde crisis: het is namelijk

onvergelijkbaar met gewone, dagelijkse werksituaties. Bij

de voorbereiding komen bovendien opmerkelijk veel

verbeterpunten voor de bedrijfsvoering boven tafel.

Crisiscommu nicatie:de touwtjes in handen houden

Van Hulzen helpt bedrijven en instellingen al jaren bij het

opzetten van crisiscommunicatie. Zowel in de voorberei-

ding, als in de crisis zelf. Specialist bij Van Hulzen is Erik

Muller, die, voordat hij partner werd bij Van Hulzen, als

pr-manager van Ahold alle mogelijke crisissituaties voor

zijn kiezen kreeg. Van arbeidsconflicten en recalls tot

fraude en ontvoeringen.

Fe

rm

4

De ontbrekendehandtekeningVan Hulzen en Exed internet BV schreven samen in op een

Europese aanbesteding ten behoeve van het ministerie van

Buitenlandse Zaken, via de Rijksvoorlichtingsdienst. Altijd

een hoop werk. De inschrijving moest gepaard gaan met

drie ondertekende referentieopdrachten. Bij de derde ging

het mis. Zowat het hele bedrijf waarvoor de beschreven

opdracht was uitgevoerd, vierde vakantie. En de secretaresse

durfde niet te tekenen. Met een korte uitleg over het

ontbreken van die ene handtekening, stuurde Van Hulzen de

aanbestedingsdocumenten aan de Rijksvoorlichtingsdienst.

En ontving zij het hele pakket keurig retour. Er ontbrak een

handtekening, dus Van Hulzen en Exed konden niet

meedoen. Toen dit bericht binnen kwam, was ook de

handtekening er inmiddels.

Natuurlijk staat Van Hulzen 24 uur per dag stand-by voor

noodgevallen, maar eigenlijk is er al iets mis als wij bij

een noodgeval worden ingeschakeld. Voor de organisatie

is dat niet goed, maar public relations wordt ineens wel

heel concreet. Met acute resultaten.

Schade voorkomenDe ene branche is verder in het opzetten van crisiscom-

municatie dan de andere. Zo valt in de gezondheidswe-

Crisiscommu nicatie:de touwtjes in handen houden

nove

mbe

r 20

08

nr 4

7

reld nog veel

winst te halen.

Patiënten die

steeds mondiger

worden, en al die

fusies. De sector Food

is juist redelijk ver in het

managen van crisissituaties.

Mooi voorbeeld is het CBL (Centraal

Bureau Levensmiddelen). In de tijd van de dioxineaffaire

keek heel Nederland, inclusief alle journalisten, op de

site van het CBL, omdat dat het snelste en het beste

communiceerde. Het CBL had het initiatief. En wie als

eerste communiceert, heeft een voorsprong. Zo werkt

het spelletje. Dan heb je de teugels in handen. Je moet

het niet zien, je moet het voorzien. Een crisis

duidt er vaak op dat de buitenwereld lucht

van de situatie heeft gekregen. Wat kun je

eraan doen om de boodschap zo goed

mogelijk over te brengen? Schade te

voorkomen? Daar gaat het om. Het is van

eminent belang dat de mensen in een

organisatie helder nadenken in crisissitua-

ties. Maak teams. Geef duidelijk aan wie

waar verantwoordelijk voor is. Wie welke

besluiten neemt. En creëer ruimtes waar

mensen kunnen werken zonder dat ze

gestoord worden. Heb je hier van tevoren

geen duidelijkheid over, dan creëer je een

extra crisis in een crisissituatie.

Winkel laten draaienEen crisis draait in feite om communicatie.

Belangrijk onderdeel daarbij is de woordvoe-

ring. Van Hulzen is er voorstander van om

woordvoering door mensen van het bedrijf te

laten doen. Niet door iemand van het

pr-bureau, tenzij het echt niet anders kan.

Bedrijven en instellingen hebben sterk de

neiging om zaken van zich af te schuiven.

‘Het ligt niet aan mij, maar aan mijn

leverancier.’ Gevolg is dat anderen over de

organisatie en producten gaan praten, terwijl

het gaat om jóúw producten en jóúw

organisatie. Daar moet jij over praten, dan

heb je het initiatief in handen. Dat moet je

leren, daar moet je in oefenen. Aan de hand

van een uitgekiend stappenplan helpt Van

Hulzen de klant bij het voorbereiden van een

crisis. Uitgangspunt daarbij is dat ook in

tijden van crisis het bedrijf door blijft gaan. Zo

zijn er bij Ahold grote overnames gedaan in

tijden van crisis, wat aantoont dat het

absoluut essentieel is dat de winkel altijd blijft

draaien. Hoeveel pijn een crisis ook doet.

Wie als eerste communiceert, heeft een voorsprong

Fe

rm

6

Spinnend over de achtbaan Met z’n allen op de fiets in een spinklas,

geëntertaind door een 3D-film. Dat is de

manier waarop Pon Power Group zijn nieuwe

strategie actief in de belevingswereld bracht

van het management. Het gebeurde in

Barcelona tijdens een bijeenkomst van het

overkoepelende Pon Equipment & Power

Systems. In groepen van zestig beklommen

tweehonderd managers de fiets. Hijgend en

puffend, legden zij een parcours af over een

driedimensionaal geprojecteerde achtbaan.

De rit gaf zicht op het nu, de nieuwe

strategie en de toekomst. Een ervaring rijker

en met een bredere scope, kon het manage-

ment gaan douchen. Animatiestudio Air

Rebels en Van Hulzen ontwikkelden samen

de 3D-film.

De ontbrekendehandtekeningVan Hulzen en Exed internet BV schreven samen in op een

Europese aanbesteding ten behoeve van het Ministerie van

Buitenlandse Zaken, via de Rijksvoorlichtingsdienst. Altijd

een hoop werk. De inschrijving moest gepaard gaan met

drie ondertekende referentieopdrachten. Bij de derde ging

het mis. Zowat het hele bedrijf waarvoor de beschreven

opdracht was uitgevoerd, vierde vakantie. En de secretaresse

durfde niet te tekenen. Met een korte uitleg over het

ontbreken van die ene handtekening, stuurde Van Hulzen de

aanbestedingsdocumenten aan de Rijksvoorlichtingsdienst.

En ontving zij het hele pakket keurig retour. Er ontbrak een

handtekening, dus Van Hulzen en Exed konden niet

meedoen. Toen dit bericht binnenkwam, was ook de

handtekening er inmiddels.

7

nove

mbe

r 20

08

nr 4

ven, et cetera – van Nederland tot Venezuela en van

Zuid-Afrika tot Nepal.”

Kunst apartNaast een nauwkeurig personeelswervingsbeleid, worden

medewerkers grondig getraind voordat zij zelfstandig op

de alarmcentrale mogen opereren. Dat betreft niet alleen

de aard van het werk, maar ook het gebruik van het

systeem en de achterliggende database. Alleen al het

werken met medische en voertuigtechnische afkortingen

is een kunst apart. Nog belangrijker is de ervaring van

mentoren op de afdeling. Case voor case luisteren zij

mee of een jongere collega de juiste beslissing neemt.

Communicatiemanager Audrey Denkelaar: “Een

onderdeel van ons kwaliteitssysteem is dat steekproefs-

gewijs gesprekken en het gebruik van beeldschermen

worden opgenomen voor trainingsgebruik. Iedere

medewerker weet dat, maar hij weet niet welk gesprek

wordt geëvalueerd. Op die manier waarborgen we de

kwaliteit.”

Not amused“We doen er dus veel aan om mensen bij de les

te houden”, zegt René. “Ook als we een nieuwe

opdrachtgever hebben, worden onze medewer-

kers daar speciaal op getraind. De afspraken met

“Iemand die zich meldt met pech langs de

autostrada in Spanje, midden in de nacht,

met vier kleine kinderen, verkeert in een

andere situatie dan iemand die hier in

Nederland alleen langs de snelweg staat”,

vertelt René Vermeule, directeur Marketing &

Sales bij Elvia/Mondial Assistance. “Dan

moet een hulpverlener zich kunnen inleven

en begrip tonen, hoewel beide verzekerden

misschien dezelfde polis hebben. De

uitdaging is om in iedere unieke situatie de

juiste hulp te bieden. Daarbij hoort ook het

maken van een keuze uit het netwerk van

400 duizend toeleveranciers – ziekenhuizen,

doktoren, sleepbedrijven, autoverhuurbedrij-

Koelbloedig hulpverlenenEmpathisch vermogen. Dat is de corebusiness van de medewerkers op de alarm-

centrale van Mondial Assistance. Ervaring en training spelen hierin een doorslag-

gevende rol. Of het nu gaat om een individueel pechgeval of om een grootscha-

lige ramp.

Als de

stroom uitvaltDankzij een noodstroomvoorziening

kan de alarmcentrale zes uur draaien op

eigen stroom. Duurt de storing langer, dan

staat een uitwijklocatie ter beschikking.

De medewerkers stappen in de bus en

draaien binnen een uur verder.

Fe

rm

8

bijvoorbeeld een auto-importeur leggen we

vast in werkinstructies, die we vervolgens

beschikbaar stellen via het systeem. Op

het moment dat een telefoontje

binnenkomt, ziet onze hulpverlener direct

om welke opdrachtgever het gaat, en kan

hij de telefoon aannemen met de naam

van die opdrachtgever. De beller denkt

dus dat hij praat met – in dit geval –

zijn eigen autoleverancier. Dat leidt wel

eens tot lastige situaties. Stel dat hij

pech heeft

met een auto van net drie weken oud,

dan is hij not amused. Daarmee moeten

onze medewerkers dus kunnen omgaan.

Ze moeten inlevingsvermogen tonen,

luisteren naar de klant en raad weten met

boosheid of paniek. Daar trainen we op.

Bovendien bieden we nazorg. Als een

mevrouw tijdens een bevalling in het

buitenland overlijdt, neem je dat wel

mee naar huis.”

Coördinerende alarmcentraleGebeurt ergens ter wereld een

ramp, dan hebben de

medewerkers van een

alarmcentrale te maken met

een crisis in de werkelijke

zin van het woord. ANWB,

EuroCross, SOS Internatio-

nal en Mondial Assistance

spelen bij toerbeurt een jaar

lang de rol van coördine-

rende alarmcentrale. Zijn

meer dan zeven Nederlanders

bij een calamiteit betrokken,

dan treedt het rampenprotocol

in werking en worden de

benodigde teams samengesteld,

zoals een persvoorlichtingsteam, een

publieksvoorlichtingsteam of een

medisch team. Audrey licht toe: “Het

medische team heeft misschien wel de

9

nove

mbe

r 20

08

nr 4

Net echtRegelmatig wordt een rampenoefening georganiseerd.

Een rollenspel met ingehuurde acteurs en een psycho-

loog die kijkt naar het groepsproces.

René: “Zo’n test is heel spannend, net echt. Op een

gegeven moment gaat de ramp van start, maar

niemand weet dat. Het gaat er dan om hoe snel je paraat

bent, of iedereen ter plekke is. Weet elke medewerker wat

hij moet doen? De laatste oefening was voor het

persvoorlichtingsteam en het informatieteam. Toen

stond hier zelfs een cameraploeg op de stoep. Vanaf

1 april komend jaar is het weer onze beurt als coördine-

rende alarmcentrale. Voor die tijd zullen we een nog

grotere oefening doen, met alle teams. Oefenen is uiterst

belangrijk. Een ramp kan tenslotte op ieder moment

gebeuren. Die wetenschap is een belasting voor onze

medewerkers, maar het houdt iedereen wel scherp.”

zwaarste klus te klaren, vooral als slachtoffers

verspreid zijn over meerdere ziekenhuizen.

Maar bijvoorbeeld ook de druk op het

persvoorlichtingsteam is enorm. Bij een

ramp gaan allerlei speculaties een rol spelen.

Journalisten willen een scoop, of het nu gaat

om een nationale televisiezender of een

regionale krant. Het lastige is vaak dat we

uitsluitend informatie kunnen verstrekken die

officieel is bevestigd door de lokale autoritei-

ten, en pas nadat we hebben overlegd met

familieleden. Het geven van de juiste

informatie is cruciaal. We kunnen niet iets

roepen en dat later terugtrekken. Daarvoor is

de informatie te gevoelig. In een dergelijk

geval maakt het veel verschil of er een ramp

is gebeurd in Thailand of in Noord-Frankrijk,

waar de pers heel snel ter plekke kan zijn om

zelf betrokkenen te interviewen. Zij weten

dan soms meer dan wij mogen bevestigen.

Daarnaast is de pers met name geïnteres-

seerd in de toedracht van een ramp, en dat is

nou net wat ons op dat moment niet

bezighoudt. Wij hebben maar één zorg:

kunnen wij die mensen helpen?”

De rol van Van HulzenVan Hulzen staat Mondial Assistance al

vijftien jaar terzijde, zowel met advies als

uitvoering. Voor wat betreft uitvoering, treedt bij

Van Hulzen de nieuwsmonitoring in werking

zodra Mondial Assistance de hulpverlening rond

een ramp coördineert. Daarnaast hebben wij onder

meer zitting in het crisiscommunicatieteam en helpen

we bij de persberichtgeving. Woordvoerders van

het crisisteam worden bij Studio

Zuidas getraind.

Elvia/Mondial AssistanceReisverzekeraar Elvia en alarmcentrale Mondial

Assistance maken deel uit van de Mondial Assistance Group.

De alarmcentrale heeft vestigingen in 28 landen, op alle

continenten. Een alarm van een Nederlander in nood, waar

ook ter wereld, komt altijd in Amsterdam binnen. De

medewerkers spreken samen dertien talen,

waaronder Arabisch en Chinees.

Fe

rm

10

STIP is jarigSTIP communicatiezaken bestaat

één jaar! Opgestart met raad en

daad van Van Hulzen, staat

STIP inmiddels geheel op

eigen benen. Zo beschikt

het over een eigen

uitvalsbasis in Leiden,

een fraaie website

(www.stipcommunicatie.nl)

en een digitale nieuwsbrief. Tot

de klanten van de jonge onder-

nemers Ben van Hamersveld en Joost

Polderman behoren onder meer: Centrum

Onderwijs Mediation, De Stromen Opmaat

Groep, Koss Institute en MiiP.

Van Hulzen is onder meer aan de slag voor

de volgende nieuwe klanten:

• Dance4Life International – internationale

organisatie die zich samen met jongeren

inzet om de verspreiding van hiv en aids

terug te dringen.

• Glaucoomvereniging – vereniging voor

patiënten en potentiële patiënten met

deze aandoening van de oogzenuw in

Nederland.

• Provincie Zuid-Holland – met bijna 3,5

miljoen inwoners de meest bevolkingsrijke

provincie van Nederland.

• TNO – onderzoeksorganisatie die

wetenschappelijke kennis toepasbaar

maakt om het innovatief vermogen van

bedrijfsleven en overheid te versterken.

Aan de slag

Het was alom gezellig druk, die

zondagmiddag op de Woon-

beurs in Amsterdam. Op de

stand van Auping zagen

bezoekers en pers hoe Jonnie en

Thérèse Boer samen met hun

kinderen in bed doken. Het

echtpaar Boer was naar de stand

gekomen om te praten over

vijfsterrenslapen. Als eigenaars

van het vijfsterren Librije’s Hotel

met eigen butler weten zij hier

alles van. Zij kozen ook de

winnaar van de slagzinwedstrijd ‘Ik slaap vijfsterren als’,

die werd beloond met een verwenweekend in het Zwolse

luxehotel. Daar mogen de winnaars zelf de nacht op een

Auping Kiruna doorbrengen. Pr-projectmanager Paulien

Brouwer was tevreden over de bijeenkomst: “Een echt

vijfsterrenmoment, compleet met hapjes uit de Librije.”

In bed met Jonnie en Thérèse

11

nove

mbe

r 20

08

nr 4

“Van Hulzen sprak me van het eerste

moment aan, omdat het een bedrijf is met

een unieke sfeer. Waar je hard aan mooie

projecten werkt, maar ook over de vloer kunt

rollen van het lachen. Daarom heb ik na mijn

tweede studie ook aangegeven dat ik hier

weer graag wilde werken. Er

wordt intern geksche-

rend wel gezegd dat

ik als een

boemerang

terug ben

gekomen bij

Van Hulzen.”

Als een boemerangTussen twee studies door werkte zij al als uitzendkracht bij Van Hulzen, achter

de receptie. Acht jaar later is ze een van de pr-adviseurs. Sara Sprakel over haar

ontwikkeling binnen ons bedrijf.

Het is Sara opgevallen dat Van Hulzen een werkgever is

die schijnbaar ongemerkt je ontwikkeling haarscherp in

de gaten houdt. “Zelf was ik niet bewust bezig met mijn

carrière. Ik was gewoon lekker aan het werk, maar in mei

van dit jaar ben ik doorgegroeid van projectmanager naar

adviseur. Bij Van Hulzen kreeg ik het juiste duwtje in de

richting, die ik onbewust al was ingeslagen.”

Als adviseur implementeert Sara de strategie die

zij samen met een senior adviseur ontwikkelt.

Ze doet dat onder meer voor het ROC van

Amsterdam, Spa, Sarlink, Jumbo Supermark-

ten en Mondial Assistance. “Ik vind het een

voordeel dat ik vanuit het uitvoerende traject

in deze rol ben gestapt; nu weet ik wat erbij

komt kijken als ik een plan schrijf, en

dat maakt mijn advies naar

klanten zo concreet

mogelijk.”

Fe

rm

12

Het kenmerkende van pr-vormgeving is volgens

Alex de samenhang van alle middelen. Hoe een

organisatie communicatief naar buiten treedt, is

leidend voor de ontwikkeling van het materiaal.

“Klinkt misschien als een open deur, maar ik zie

het vaak genoeg verkeerd gaan.”

Consequente beeldtaalNet als bij de inhoud moet ook de vormgeving

niet los staan van andere middelen. “Je moet

rekening houden met de herkenbaarheid van

beeldtaal”, vertelt Alex. “Als je voor een

bepaalde stijl van fotografie hebt gekozen, moet

je die consequent doorvoeren. Niet ‘zomaar’

ergens een fotootje vandaan plukken. Alle

ingrediënten die samen een goed

product maken, mogen niet lijden onder

tijdsdruk. Onder het afsluiten van compromis-

sen. Je probeert visueel, maar ook inhoudelijk

Als een boemerang

over pr-middelen

“ V o r m g e v i n g m o e t c o n s i s t e n t z i j n , m a a r w e l v e r r a s s e n d ”

De vormgeving van pr-middelen staat altijd in dienst van de corporate

identity. Van de stijl van het huis. Factsheet en jaarverslag hebben

weliswaar een andere functie, ze moeten wel een relatie met elkaar

behouden. In elkaars verlengde liggen. Herkenbaar zijn. De strategie

is het raamwerk van je vormgeving. “Middelen moeten de boodschap

versterken, niet verstoren”, zegt creatief directeur Alex Clumpkens.

Kicks

Vanuit de vraag van de cliënt ondersteuning bieden, dat komt

steeds terug. Het is onderdeel van de visie, maar het heeft

ook een zakelijke kant.

“Inspelen op de vraag van de cliënt is wat we willen. Omdat we

vinden dat het zo hoort, maar natuurlijk ook om de cliënten te

behouden. Dat is meer dan alleen werken voor de cliënt om ons

geld te verdienen. Het betekent ook dat we een fl exibele organi-

satie nodig hebben. Een organisatie die ook naar buiten kijkt om

de begeleiding te verbeteren en op maat te maken. Groepen zoals

ernstig meervoudig beperkte mensen, licht verstandelijk beperkte

cliënten en ouderen zullen groter worden. Daarom doen we ook

aan ketenzorg, zodat we samen met andere organisaties de beste

ondersteuning kunnen geven. Maar ook omdat we als organisatie

groter zijn geworden, hebben we een beter antwoord op dat soort

veranderingen. We hebben voor cliënten meer om uit te kiezen.”

De cliënt centraal overheerst dus alles: je kunt er beter personeel

mee aantrekken, je behoudt er cliënten door en zorgt ervoor dat

er nieuwe bijkomen. Het zorgt er daarnaast voor dat je meer naar

buiten kijkt; dat je de ondersteuning ook met mensen en organi-

saties uit de samenleving vormgeeft. Ook dát is een voordeel van

vele locaties binnen het werkgebied. Door op die manier aan de

vraag van de cliënt tegemoet te komen, garandeer je het voortbe-

staan van je organisatie. Het is een verhaal met vele kanten, maar

er zit ook een duidelijke samenhang in. Willem de Gooyer heeft

met zijn nieuwe organisatie in ieder geval de methode al klaarliggen

om van dat verhaal werkelijkheid te maken: “Het is misschien

al vaker gezegd, maar het geldt duidelijk voor ons: groot in het

beheer, kleinschalig in de zorg. En dat betekent, binnen het beleid

en de kaders die we afgesproken hebben, zoveel mogelijk over-

laten aan de medewerkers. Medewerkers die op hun beurt weer

zoveel mogelijk aan de cliënt overlaten. Zodat die ook zoveel

mogelijk zelf zijn of haar leven kan bepalen.”

De blik naar buiten

Samenwerking: eigenlijk is de fusie daar het meest extreme voorbeeld van.

Maar natuurlijk is er ook samenwerking met al die partijen waar

Steinmetz | de Compaan in het dagelijks werk mee te maken krijgt: MEE, de

zorgkantoren, de verschillende gemeenten en allerlei belangenverenigingen,

cliëntenplatformen, ouderverenigingen en al die individuele ouders en

vertegenwoordigers van de cliënten. Daarnaast zijn er op vele andere

niveaus partners en is Steinmetz | de Compaan steeds op zoek naar

nieuwe mogelijkheden voor samenwerkingsverbanden. Het motief is

daarbij in feite steeds hetzelfde: zorg op maat kunnen bieden.

Ketenzorg

Ondersteuning die is afgestemd op de individuele vraag van de cliënt, is

gebaat bij ketenzorg. Daarom werkt Steinmetz | de Compaan samen met

Parnassia, om mensen met een licht verstandelijke beperking ook specifi eke

psychiatrische hulp te kunnen bieden. En bijvoorbeeld met de Stichting

Sometz, om de combinatie zorg en onderwijs voor kinderen nog beter te

gaan regelen. Of de samenwerking met de Jutters, op het gebied van

kinder- en jeugdpsychiatrie. Met de Jutters heeft Steinmetz | de Compaan

een stichting in het leven geroepen. Zodoende kunnen meerdere disciplines

vanuit verschillende invalshoeken de cliënten ondersteunen.

Gelijksoortige initiatieven zijn er voor groepen die duidelijk in omvang toene-

men. Zo is er een bestuurlijke fusie met ouderenzorgorganisatie de Singels.

Of het initiatief om een steunpunt op te zetten voor cliënten en ouderen uit

de buurt. Allemaal initiatieven waardoor uiteindelijk de cliënt het beter krijgt.

Vastgoedbedrijf

Een andere vorm van samenwerking zit meer in de bedrijfsvoering. Door de

fusie kan Steinmetz | de Compaan bijvoorbeeld al grootschaliger inkopen.

Maar dat kan ook nog op een andere manier. Uit het samenwerkingsverband

de Open Ankh is namelijk Zorgcoöperatie Nederland voortgekomen.

Steinmetz | de Compaan heeft aan de totstandkoming bijgedragen. De

vereniging heeft grote plannen op het gebied van inkoop, ict en fi nanciën.

Er wordt ook een eigen vastgoedbedrijf gestart.

De samenwerking blijft overigens niet beperkt tot de zorgsector. Bestuurder

Willem de Gooyer is bijvoorbeeld betrokken bij Forum. Daarbij gaat het om

de ontwikkeling van wijken. In het samenwerkingsverband komen woning-

bouwcorporaties, roc’s, de hogeschool en dus ook organisaties als

Steinmetz | de Compaan bij elkaar om met gemeentecolleges te praten. Zo

kun je erop blijven letten dat die wijken toegankelijk worden voor mensen

met een beperking. En laten zien dat Steinmetz | de Compaan zich zeer

actief opstelt om te doen wat de cliënt van de organisatie vraagt.

[streamers]

“Zonder verantwoordelijkheid kunnen de begelei-

ders niet goed vraaggericht gaan werken”

“Nieuwe medewerkers moeten ook echt iets te

bieden hebben”

Inspelen op de wens van

de cliënt vraagt om een

fl exibele organisatie.

6 | Jaarbericht 2008-2009

binnenwerk.indd 6

02-06-2008 15:47:50

13 | Jaarbericht 2008-2009

binnenwerk.indd 13

02-06-2008 15:48:03

advertentie

Jouw inzet, haar vrijheidBij Steinmetz | de Compaan zorgen we dat mensen met een lichamelijke, verstandelijke of een meervoudige beperking of met een

niet-aangeboren hersenletsel zoveel mogelijk zélf kunnen bepalen hoe zij hun leven inrichten. Met de deskundige ondersteuning van

onze medewerkers hebben cliënten de vrijheid om deel te nemen aan de samenleving. Op hun eigen manier en binnen hun eigen

kaders. Voor diverse locaties zoeken wij:

BEGELEIDERS met een BREDE BLIKAls begeleider help je mensen in hun ontwikkeling. Een mooi beroep, waarbij je niet alleen de mensen om je heen, maar ook jezelf

stimuleert om te groeien. Ben jij iemand die voor elk vraagstuk een passende oplossing weet? Iemand die energie uitstraalt en

met enthousiasme aan de slag gaat? Dan pas jij in onze nieuwe organisatie. Een organisatie die volop ruimte biedt voor mensen met

een brede blik.

Wij zijn op zoek naar begeleiders in de breedste zin van het woord. Van opgeleid tot onopgeleid. Van assistent tot manager. Van

vaste kracht tot vakantiehulp. Mensen die ondersteuning kunnen bieden aan mensen met een beperking en met onze organisatie

mee willen groeien. Want binnen de perken zijn de mogelijkheden net zo onbeperkt als daarbuiten.

Daarnaast zoeken wij voor diverse locaties ook:

VRIJWILLIGERS die het team AANVULLENVraaggerichte ondersteuning aan cliënten kunnen wij met name realiseren door de inzet van vrijwilligers. Hierdoor ontstaan

uitgebreider mogelijkheden voor cliënten om deel te nemen aan activiteiten. Dit draagt bij aan het behouden of vergroten van de

maatschappelijke betrokkenheid van deze cliënten.

Als vrijwilliger vervul je daarom een belangrijke rol in het leven van de cliënt.

Je bent een waardevolle aanvulling op het team.

Meer weten over bovenstaande functies?

Kijk dan op onze website voor meer informatie: www.steinmetzdecompaan.nl

Of mail naar: werving@steinmetzdecompaan.nl

DE KALENDERVAN ROZANNARozanna heeft het er maar druk mee...

Ondanks haar beperking doet zij net

zo veel nuttige en leuke dingen als ieder

ander mens. Maar alleen redt ze dat niet.

Ze heeft daar intensieve begeleiding bij

nodig van mensen die haar begrijpen.

Stagelopen

Stagelopen

Stagelopen

Bezoek Jobcoach:

werkmogeli jkheden onderzoeken

Mam jarig!

Revalidatiearts bezoeken

K leren kopen m

et

begeleider Bob!

‘s Ochtends naar

de kapper

&jaarmagazine

2008-2009

omslag.indd 1 02-06-2008 17:05:04

13

nove

mbe

r 20

08

nr 4

zoveel mogelijk een duidelijke lijn te volgen.”

Consequent zijn in communicatie is volgens

Alex vaak belangrijker dan of iets mooi of

lelijk is. “Kicks streeft er natuurlijk altijd naar

om iets moois te maken, maar je krijgt soms

te maken met bestaande huisstijlen waar je

zelf geen vinger in de pap hebt gehad. Dan

kun je dat niet mooi vinden en er iets anders

van willen maken, maar daarmee verstoor je

de boodschap of de strategie van de klant.

Dan moet je jezelf er toch af en toe bij

neerleggen dat je moet roeien met de riemen

die je hebt.”

Subtiele balansAlex benadrukt ook het belang van conse-

quent zijn in het produceren van periodie-

ken. “Je mag blij zijn als een lezer een half

uur aan je bedrijfsblad besteedt. Zorg er dan

voor dat die lezer over een lengte van

periode bepaalde ankerpunten heeft. Dat de

lezer niet denkt dat hij met een ander bedrijf

te maken heeft dan de vorige keer.” De

valkuil is daarbij dat de producties niet te

monotoon zijn, niet te saai. Of dat je wordt

overspoeld door de huisstijlkleuren van een

organisatie. “Het moet wel verrassend

blijven. Je zoekt naar een evenwicht om de

ontvanger op de juiste manier te prikkelen,

maar niet te ver van je oorsprong af te staan.

Het laatste dat je wilt, is ontvangers

verwarren. Dat is een subtiele balans die je

moet zoeken. En bij een klein onderdeel van

de productie is dat net zo van belang als bij

een groter onderdeel, zoals bij een corporate

brochure. Het zijn juist de kleine dingen die

veel vaker voorkomen. Zo produceer je vaker

een factsheet dan een brochure, maar die

moet wel duidelijk anders zijn dan de vorige

factsheet. Dat de ontvanger niet denkt: deze

heb ik al gezien.”

Samen werken aan talent

Relatie onderwijs arbeidsmarkt Regelmatig constateren het bedrijfsleven en onder-

wijsorganisaties op bepaalde vakgebieden een mismatch tussen vraag en aanbod. Het

is voor alle partijen belangrijk in de aansluiting onderwijs - arbeidsmarkt te investeren.

In deze editie van het magazine voorbeelden van succesvolle samenwerkingen maar

ook discussies over hoe het nog beter kan.

Relatiemagazine van het ROC van Amsterdam juni 2008 nummer 1

ROCvA-Mag1.indd 1 18-06-2008 09:51:34

Sarl-008 WC card.indd 2

15-08-2008 16:44:40

8 visitekaartje.indd 2

22-09-2008 11

Enhance the Performance of

Automotive Sealing Systems

Sarlink Quality TPVs continue to prove their worth in automotive sealing

system applications. When compared to the thermoset rubber historically used

in these applications, parts made with Sarlink exhibit superior UV stability, long

term sealing performance, aesthetics, and colorability. At the same time, our

global reputation for world class quality and consistency will guarantee smooth

operations on the production fl oor.

Because Sarlink TPV materials are olefi nic, the options in design are almost limitless. From the softest sealing lips to the stiffest carrier materials. From extruded-on low friction coatings to heat bonded fl ock tape. From stretch bending capabilities to specialty corner molding materials. Our applications development capabilities will help you clearly understand your options and bring the best possible parts to market. Our market coverage includes every major automotive OEM.

Lower Total Cost than Conventional Thermoset TechnologySarlink materials are fully recyclable, and the design fl exibility Sarlink offers results in weight reduction and line speed improvements that would never be possible in thermoset rubber. These factors all add up to the answer that Automotive OEM’s are looking for – a high performance, low weight, fully recyclable sealing system at a lower total cost than

Sarlink Quality TPVs Improve Performance, Effi ciency, and Total Cost

Sarl-005_Automotive.indd 1 29-08-2008 14:55:35

Fe

rm

14

Nooit vergeten waar het bedrijf voor staatHet produceren van pr-middelen is een heel

andere tak van sport dan het maken van

bijvoorbeeld product- of personeelsadverten-

ties. “Bij public relations zet je het imago

van een bedrijf neer, achter bijvoorbeeld

product- of personeelsadvertenties zitten

veel hardere doelstellingen. Zo hebben wij

webadvertenties voor puC gemaakt om dat

apparaat aan de man te brengen, niet om de

Ahold Coffee Company neer te zetten. Het

heeft altijd wel iets met elkaar te maken,

maar in dit geval is de organisatie erachter

van secundair belang.” Ander groot verschil

met reclamewerk is dat de doelgroep bij

pr-middelen niet de doelgroep is waar het

bedrijf zich normaliter op richt. Alex: “De

meeste donoren van Sanquin zullen niet snel

in het jaarverslag kijken. Toch moet je daarbij

nooit vergeten waar een bedrijf voor staat.

Soms wordt een jaarverslag te veel op de

belanghebbenden gericht, ziet het er enorm

chique uit, terwijl het niets meer zegt over de

aard van het bedrijf. Dan schiet je je doel

voorbij. De aard van de organisatie moet

altijd zichtbaar blijven. Wie de doelgroep ook

is. Pr-middelen staan altijd in dienst van het

strategische plan.”

Sticker-CMYK.indd 1

02-10-2007 09:09:34

De Raad van Bestuurheeft het genoegen uhierbij het Jaarverslag 2007aan te bieden.

Bloed is leven 10jaarSanquin

Leven

Jaa

rve

rsla

g

Kaartje alg 07.indd 1

23-06-2008 15:04:55

Voel je je niet

serieus genomen?

Heb je geweldige ideeën

voor onze organisatie?

Maar heeft niemand tijd om

ze met je door te nemen?

Maak het bespreekbaar

in je ER-gesprek!

En neem je toekomst

in eigen hand!

Bloed is leven

Serieus.indd 1

29-05-2008 12:14:41

Wil je de weg

omhoog vinden?

Kun jij verder klimmen?

Zet de eerste stap.

Maak het bespreekbaar in je ER-gesprek.

En neem je toekomst in eigen hand!

Bloed is leven

Omhoog-1.indd 1

30-05-2008 15:53:34

15

nove

mbe

r 20

08

nr 4

Begin jaren zeventig, als roken nog het

imago heeft van gezond genieten, wenden

de collectieve sigarenfabrikanten zich tot Van

Hulzen. De sigaar wordt geassocieerd met

stoffige heren op leeftijd. Er volgt een

campagne, gericht op jongeren: ‘Rook

bewust, rook een sigaartje.’ Daar blijft het

echter niet bij. Omdat publiciteit om

nieuwswaarde vraagt, besluiten Kick van

Hulzen en de zijnen om zelf nieuws te

creëren, namelijk dat de sigaar ook voor

vrouwen aantrekkelijk is. Of daadwerkelijk

meer vrouwen sigaren gaan roken, is niet

van belang; doelstelling is om nieuws te

creëren dat de sigaar voor het voetlicht

brengt. Onder het motto ‘Zij Wel’ wordt een

rondtrekkende modeshow op poten gezet:

de ‘Linea Cigarillo’ van Jean Luzac. Maar de

echte klapper schuilt in de bioscoopfilm ‘Wat

zien ik?’ In een van de scènes rookt een

dame aan een tafeltje een sigaar. Als een

andere vrouw binnenkomt, vraagt ze: “Wil je

ook een sigaartje?” Niet alleen de film is een

succes; sindsdien gaan ook echt meer

vrouwen aan de sigaar. Kortom, een

schoolvoorbeeld van How to Create News, al

is een rookcampagne naar huidige maatsta-

ven geen onderwerp om trots op te zijn.

G e z o n d h e i d s z o r g d o o r d e d e c e n n i a h e e n

‘Rook bewust Rook een sigaartje?’

Mies Bouwman

De opbrengst van Open het Dorp is

bedoeld voor de bouw van een dorp bij Arnhem

voor mensen met een handicap. Na 23 uur televisie

en radio – lang niet iedereen is al in het bezit van een

televisie – wordt het dan astronomische bedrag van

21 miljoen gulden bijeengebracht. Wie herinnert

zich niet hoe de piepjonge Mies Bouwman

het programma presenteerde?

Gezondheidszorg is een van de pijlers onder het

klantenbestand van Van Hulzen. Talloze introduc-

ties en campagnes voor farmaceuten, ziekenhui-

zen, et cetera passeerden de revue. Sommige

acties vormen ook nu nog pareltjes van pr, andere

zijn achteraf discutabel.

Open het DorpEen ander pr-succes dateert van 1962: Open het Dorp,

de eerste grote geldinzamelingsactie op de Nederlandse

televisie. Aan de wieg van het programma, dat wordt

uitgezonden op 26 en 27 november, staat wijlen dr. Arie

Klapwijk. Samen met Van Hulzen zet hij een fundraising-

campagne op poten, die hem in contact brengt met de

AVRO, waaruit vervolgens een televisieprogramma

voortvloeit. Na de historische uitzending blijft Van

Hulzen voor Het Dorp de pr doen.

Anno 2008De actie in Arnhem vormt de aanzet tot een lange reeks

activiteiten met en voor de gezondheidszorg. Anno 2008

begeleiden wij bijvoorbeeld media-aandacht voor de

Glaucoomvereniging en verzorgen wij de jaarverslagen

van Stichting Sanquin Bloedvoorziening. Ook de

farmaceutische industrie mogen wij tot onze klanten-

kring rekenen. Zo werken wij voor GlaxoSmithKline.

Fe

rm

16

Mies Bouwman

De opbrengst van Open het Dorp is

bedoeld voor de bouw van een dorp bij Arnhem

voor mensen met een handicap. Na 23 uur televisie

en radio – lang niet iedereen is al in het bezit van een

televisie – wordt het dan astronomische bedrag van

21 miljoen gulden bijeengebracht. Wie herinnert

zich niet hoe de piepjonge Mies Bouwman

het programma presenteerde?

Foto

Ger

rit

Schi

lp

Wat zien ik?

In 1971 verschijnt de film ‘Wat zien ik?’

van regisseur Paul Verhoeven. De film veroor-

zaakte nogal wat commotie vanwege de voor die tijd

prominente seksscènes. Maar de scène waarin pr-man

Kick van Hulzen zijn handtekening zet, is van een heel

ander kaliber. Met een hoofdrol voor … Marina van

Hulzen, de echtgenote van Kick. Zij stelt in

de film de bijna legendarische vraag:

“Wil je ook een sigaartje?”

17

nove

mbe

r 20

08

nr 4

Dialoog en maatschappelijke oriëntatie. Jan en

alleman hebben er de mond vol van. Tover-

woorden. Laten dat nu juist de twee pijlers zijn

waarop publicrelationsbureaus al decennialang

communicatie bedrijven.

Ton de Roo: “ We leven in het tijdperk

van de dialoog”

“ Je ziet dat het begrip public relations weer de

juiste erkenning krijgt”

Fe

rm

18

“ Je ziet dat het begrip public relations weer de

juiste erkenning krijgt”

onze klanten. Wij denken in relaties. Dat is de

kern van ons vak. Persoonlijke communicatie

vereist een doordacht verhaal, dat de

boodschap helder voor het voetlicht brengt.

Dat schept vertrouwen. In de huidige

maatschappij draait alles om vertrouwen – en

dan denk ik niet alleen aan de actuele crisis in

de financiële wereld.”

Meetbaar maken“Geslaagde public relations is alleen mogelijk

als we gedreven en goedopgeleide mensen

aantrekken en het vak meetbaar maken”,

meent De Roo. “Economisch gezien hebben

pr-bureaus de wind mee. Veel bureaus zijn

dan ook zeer druk met het werven van de

beste mensen. Vooral mensen die op het

gebied van nieuwe media het vak verder

kunnen ontwikkelen. Enthousiaste mannen en

vrouwen die het in zich hebben om goede

adviseurs te worden. Wat daar nog eens

bijkomt, is de trend dat de overheid de was de

deur uitdoet. De hele communicatie, inclusief

het adviestraject, wordt uitbesteed aan

bureaus, en waar dat niet kan, zie je een

enorme vraag naar detachering van mensen

van bureaus. Tijdelijk of langdurig. Een tweede

voorwaarde voor succes is het beter meetbaar

maken van de resultaten van ons vak.

Instrumenten zijn er al: mediamonitoring,

communicatieaudits, effectmetingen, imago-

onderzoek, lezersonderzoek, et cetera. Lukt

het om de pr-inspanningen echt te meten, dan

krijg je ook in mindere economische tijden de

handen op elkaar voor public relations.”

Een aantal jaren geleden raakte de term ‘pr’ bij bureaus

uit de gratie. Public relations stond voor persrelaties en

promotie. Het was corporate communicatie en

reputatiemanagement wat de klok sloeg. Maar feitelijk

zijn publicrelationsbureaus altijd hetzelfde werk blijven

doen. Zo ook Van Hulzen. “Veel bureaus gaven het alleen

een andere naam”, zegt partner Ton de Roo. “De

overeenkomst met reclame-, promotie- en marketingbu-

reaus is dat we allemaal met communicatie bezig zijn.

Het grote verschil is dat wij communicatie benaderen

vanuit de dialoog. We gaan in gesprek met de publieks-

groepen, teneinde een relatie op te bouwen. Op basis

van maatschappelijke oriëntatie. De laatste tijd schrijven

de bladen daar volop over. Je ziet dat het begrip public

relations weer de juiste erkenning krijgt. Met name bij

internationale pr-bureaus verschijnt public relations weer

als identifier.”

De dialoogDe Roo: “We leven in het tijdperk van de dialoog. Toch is

dat vreemd, zou je zeggen. Waar de wereld globaliseert en

digitaliseert, zie je opeens een hang naar gerichte

een-op-eencommunicatie en naar dialoog met de

publieksgroepen en de media. Terwijl ‘online’ helemaal

hot is, zie je tegelijk aandacht voor ‘offline’. Relatiemagazi-

nes op papier zijn weer wat bijzonders. Als gevolg van

deze tegenbeweging zie je ook een verschuiving van

reclame en marketing naar public relations. Reclame

draait vaak om massacommunicatie. Public relations kan

juist heel gericht zijn. Zeker met de komst van nieuwe

media kunnen we de consument heel gericht bereiken.

Daar zal dan ook een strijd ontstaan. Wie wint de wedloop

om de nieuwe media? Wie heeft die het eerst in de

vingers? Ik denk public relations, omdat wij altijd al op

basis van persoonlijke contacten relaties opbouwden voor

19

nove

mbe

r 20

08

nr 4

Keer op keer. Door training ontstaat

vertrouwen in die vaardigheid. De weerbaar-

heid van de boodschapper en zijn organisatie

wordt groter. En dit vertaalt zich in overtui-

gingskracht, reputatiewaarde én financiële

waarde.

Over welke vaardigheden gaat het precies?De trainingen zijn altijd maatwerk. Tenslotte

wordt een boodschap persoonlijk gebracht.

Door de persoon die de organisatie

vertegenwoordigt. De commissaris, directeur

Sinds de opening (11 september 2008) van Studio Zuidas is er in deze

gloednieuwe trainingsfaciliteit al veel gebeurd. Eigenlijk zijn er zelfs al

ruim voor de opening media- en presentatietrainingen gegeven. Van de

verrijdbare podia, hightechgeluidsinstallatie en bijzondere verlichting

wordt inmiddels volop gebruiktgemaakt. Net als van de verdieping

erboven, waar ruimte is voor werkplekken, een vergadertafel en een pantry.

Studio Zuidas confronteert op maat

Leuk, zo’n professionele studio. Maar wat heeft u eraan?

Faciliteiten zijn zo goed als de mensen die ze

gebruiken. Ons team bestaat uit door de wol

geverfde professionals. Trainers en coaches

die snel zien hoe een persoonlijke perfor-

mance effectief verbeterd kan worden.

Speerpunten hierbij zijn ‘Corporate woordvoe-

ring’, ‘Train de trainer’ en ‘Juridische training’.

Trainingen die een confrontatie zijn met de

grenzen van de eigen vaardigheden. Wij

zoeken die grenzen op en leggen ze verder.

Bianca Willemszorg,

studiomanager

20

Fe

rm

of bijvoorbeeld de woordvoerder. Via de

media, een presentatie of een persoonlijk

gesprek. Wie een optimaal effect nastreeft,

besteedt aandacht aan de inhoud en

presentatie van die boodschap. Studio Zuidas

helpt daarbij. Als het nodig, is direct in de

hectiek van het moment. Als het kan, in de

rust van onze witte kamer.

Studio Zuidas is gevestigd in de Pilotenstraat

38 te Amsterdam. Bel voor meer informatie

naar Bianca Willemszorg, tel: (020) 614 00 26

of kijk op www.studiozuidas.nl.

Studio Zuidas confronteert op maat

Onze meerwaarde

• Specialist: training en coaching en niets anders.

In onze eigen trainingsstudio Studio Zuidas.

• Ervaring: trainen en coachen doen we al jaren.

Verbeterpunten herkennen wij snel.

• Uniek: een eigen aanpak die werkt.

• Vertrouwen: een situatie scheppen waarin

mensen echt iets leren, ervaren dat ze het

geleerde in de praktijk kunnen brengen en

durven te vertrouwen op eigen kunnen.

• Persoonlijk: geen groepen of bij open inschrij-

ving. Wij bieden een ervaring.

• Effectief: maximaal gebruikmaken van de

beschikbare tijd door de inzet van bij voorkeur

twee trainers.

• Plezier: stimuleren van een optimaal leerklimaat

en terug kunnen kijken op een geslaagde

samenwerking.

21

nove

mbe

r 20

08

nr 4

Gek op taalTekst is een elementair onderdeel van public

relations. En het is gewoon leuk om ermee

bezig te zijn. Van Hulzen is gek op taal. Er

hangen dan ook regelmatig opvallende

zinnen of fragmenten uit kranten, tijdschrif-

ten en van het internet op het prikbord.

‘Ter leringh ende vermaeck’ een greep uit de

komische en soms verontrustende construc-

ties die wij onlangs zijn tegengekomen:

Van Hulzen groeit en bloeit. Met de inlijving van een aan-

tal nieuwe collega’s zijn we weer op volle oorlogssterkte.

Arjen Wilbers heeft zich – na een rit langs IBS, KPN,

SenterNovem, Waternet en de Koninklijke Notariële

Beroepsorganisatie – als adviseur door Van Hulzen in

de armen laten sluiten.

Hedwig Kuis en Maaike Waterreus gaan aan de slag

als pr-projectmanager. Hedwig werkte eerder bij de

Amsterdamse Beurs van Berlage – een van de mooiste

evenementenlocaties van ons land. Maaike studeerde

Communicatiewetenschap aan de

Universiteit van Amsterdam en heeft

ervaring als pokercroupier bij het

Holland Casino Scheveningen.

Ellen van Kleef zal een aantal taken

uit handen nemen van officemanager

Ilse Spiekerman. De klant die

’s ochtends met Van Hulzen belt,

zal Ellen waarschijnlijk aan de

telefoon krijgen. In de middag

bereidt zij zich voor op het toelatings-

examen voor de pabo.

Tania Pearse-Danker is aan de slag

als DTP’er bij Kicks Concept &

In/uit dienst

“ ...en dan kun je wel voorbespiegelingen

maken over de finale... ” Uitspraak van: Jacco

Verhaeren, zwemcoach (tijdens de Olympische Spelen

in Peking)

“ Obama wint op sloffen van Clinton in drie

staten” Gepubliceerd op nu.nl

“ Trainers denken dat ze het vijfde wiel

hebben uitgevonden” Uitspraak van:

Willem van Hanegem, bij Radio Rijnmond

Design. Daar is ook Brigitte Schoonder-

woerd begonnen, als medewerker traffic &

productie.

In Studio Zuidas is Bianca Willemzorg

gestart als studiomanager trainingen.

Annemiek van der Linden is overgestapt naar

KNCV Tuberculosefonds. Zij heeft zich tien

jaar voor Van Hulzen ingezet, met name op

het gebied van persoonlijke-communicatie-

trainingen.

Van links naar rechts: staand

Tania Pearse-Danker, Brigitte

Schoonderwoerd, Hedwig Kuis,

zittend: Arjen Wilbers, Ellen van

Kleef en Maaike Waterreus.Fe

rm

22

Ferm is het externe relatiemagazine van Van Hulzen. Ferm verschijnt drie keer per jaar.

Colofon

FotografiePaul Voorham, Lex Klimbie, Kicks, tenzij anders vermeld

DrukThe Document Factory

Ferm is gedrukt op papier met het FSC-keurmerk

Van HulzenSchoolstraat 1742252 CN Voorschoten

T(071) 560 20 60www.hulzen.nl

Contact met de redactieEvelien Heins, (071) 560 20 60

RedactiePaul van Wezenberg, Alex Clumpkens, Petra Langeveld, Evelien Heins en Ton de Roo

TekstRick van Leeuwen, Paul van Wezenberg enIvanka Eggly

VormgevingKicks Concept & Design, Voorschoten

... ehh... en daarom zijn we begonnen met deze preventieve vogelgriep ruiming...

Ferme

les f

ables de la

vos brengt het nieuws op een positieve manier...

Donald! Ik dacht dat we gingen solliciteren voor een baan als adviseur

het staat hier echt in deze advertentie:gez. jng stel vr p.r.

oh rund, wat ben je toch romantisch...

fijn dat u komt solliciteren bij ons bureau,vertelt u eens, hoe ziet u uw toekomstige functie?

ik zie mezelf als een echte pr-ooi...

Meneer haan, hoe zorgt u dat alle dames hier in het kippenhok aan hun trekken

komen?

PR, jongens, PR...ik denk in relaties...

wat een stapel persberichten krijgt u op een dag,

reporter mol...

Big, geloof me, ik kan geen persbericht

meer zien...

Hoe bent u eigenlijk blind geworden, reporter mol?

vraag dat m’n liefje maar...

Paniek? Welnee,we moeten onszelf natuurlijk

geen crisis aanpraten ...

23

nove

mbe

r 20

08

nr 4

Your StoryYour Performance

Studio ZuidasCommunicatietraining en coaching

Pilotenstraat 381059 CR AmsterdamT (020) 614 00 26

E info@studiozuidas.nl I www.studiozuidas.nl

Neem Plaats...