VAKPRESENTATIE

Vakdag Fondsenwerving 29 november 2012Patrick Jordens – DMCC Nederland B.VVakdag Fondsenwerving 29 november 2012Patrick Jordens – DMCC Nederland B.V

Duurzaam leden en donateurs wervenRespect voor de consument betaalt zich uit in loyalere donateurs en lagere uitval op uw werving

© 2012

EVEN VOORSTELLENEVEN VOORSTELLEN

Patrick Jordens

Directeur DMCC (Dialogue Marketing Compliance Collective)

Bestuurslid DDMA

DMCC Nederland B.V.

Opgericht in 2010

Gespecialiseerd in compliance bij wervend en serviceverlenend consumentencontact

Wikipedia: Compliance is het begrip waarmee wordt aangeduid dat een organisatie werkt in overeenstemming met vigerende wet- en regelgeving.

ONZE PRESENTATIEONZE PRESENTATIE

Wat zal er in deze presentatie aan de orde komen?

1. Welke wetgeving is van toepassing

2. Wat zijn de valkuilen

3. Wat is compliance

4. Wat is het belang voor u en uw organisatie

5. Tips voor het vergroten van grip op compliance

Huidige marktsituatieHuidige marktsituatie

• Fondsenwerving staat onder toezicht

• Leveranciers handelen uit naam van fondsenwervers

• Marketeers zijn vaak niet goed op de hoogte

• De consument kent zijn rechten

• De consument eist zorgvuldigheid en transparantie

• Imagoschade is een risico

INTRODUCTIEINTRODUCTIE

Fondsenwerving onder toezicht van de overheid

1.Commercieel, ideëel of charitatief?

2.De scope van de wet- en regelgeving

3.Wat is op uw werving (campagnes) van toepassing?

Toepasselijke wetgevingToepasselijke wetgeving

Wetgeving voor privacy en consumentenbescherming:

•Wet Oneerlijke Handelspraktijken

•Wet Koop Op Afstand

•Telecommunicatiewet

•Wet Bescherming Persoonsgegevens

Toepasselijke zelfreguleringToepasselijke zelfregulering

De sector heeft zichzelf ook regels opgelegd:

•Gedragscode Telemarketing

•Gedragscode Streetmarketing DDMA

•Code gebruik Postfilter

•Code reclame via e-mail

•Reclamecode SMS-dienstverlening

•En meer….

U BENT AAN DE BEURT

Stelling: Ondanks dat werving puur ideëel/ charitatief is, is het wenselijk om toch (de geest van) commerciële wetgeving te volgen.

U BENT AAN DE BEURT

Stelling: Ondanks dat werving puur ideëel/ charitatief is, is het wenselijk om toch (de geest van) commerciële wetgeving te volgen.

"Compliance is een keuze. Kies DMCC voor onafhankelijke borging van compliance""Compliance is een keuze. Kies DMCC voor onafhankelijke borging van compliance"

WAT IS COMPLIANCE

WIKIPEDIAWIKIPEDIA

Compliance is het begrip waarmee wordt aangeduid dat een organisatie werkt in overeenstemming met vigerende wet- en regelgeving.

TOEZICHTHOUDERSTOEZICHTHOUDERS

COMPLIANCE FASENCOMPLIANCE FASEN

1. Commit to comply (tone at the top)

2. Compliance & know how

3. Compliance als business principle

TOEZICHTHOUDERSTOEZICHTHOUDERS

TUSSENTIJDSE CONCLUSIETUSSENTIJDSE CONCLUSIE

• Senior management heeft grote invloed

• Bewuste bevordering van naleving regels

• Ga operationeel de diepte in en doe geen aannames

• Ontwikkel compliance (programma’s) voor gevoelige kanalen

U BENT WEER AAN DE BEURT

Stelling: Bij onze organisatie is op alle niveaus voldoende nagedacht over compliance?

U BENT WEER AAN DE BEURT

Stelling: Bij onze organisatie is op alle niveaus voldoende nagedacht over compliance?

BIJ ONS IS ALLES GOED GEREGELD!BIJ ONS IS ALLES GOED GEREGELD!

WANNEER IS COMPLIANCE VAAK PAS TOPPRIORITEIT?WANNEER IS COMPLIANCE VAAK PAS TOPPRIORITEIT?

• Zware klachten

• Mediadruk

• Vragen van toezichthouders of andere belangenbehartigers

Te laat dus ……

"Compliance is een keuze. Kies DMCC voor onafhankelijke borging van compliance""Compliance is een keuze. Kies DMCC voor onafhankelijke borging van compliance"

GRIP OP COMPLIANCE

OPERATIONELE COMPLIANCEOPERATIONELE COMPLIANCE

Dialoog marketing en verwerking van persoonsgegevens:

•Telemarketing

•Online werving incl. email marketing

•Straatwerving

•Huis aan huis werving

•Direct mail

•Social media marketing

COMPLIANCE IS TOCH DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN HET BUREAU / DE LEVERANCIER?

COMPLIANCE IS TOCH DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN HET BUREAU / DE LEVERANCIER?

TIPSTIPS

Hoe verkrijgt u grip op de uitvoering:

•Erken dat uw organisatie altijd verantwoordelijk is

•Verdiep u in de verplichtingen

•Maak contractueel afspraken met uw leveranciers

•Zorg dat uw personeel getraind is

•Zet interne en externe controles op

•Laat uw leveranciers rapporteren over prestaties m.b.t. naleving

VOORDELENVOORDELEN

Is compliance alleen maar lastig?

•Consumenten en bedrijven die uw organisatie steunen eisen zorgvuldigheid en transparantie

•U bent voorbereid en kunt adequaat handelen bij klachten en overtredingen

•Toezichthouders stimuleren compliance programma’s

•U verlaagt het risico op mediadruk, waarschuwingen en boetes

U BENT ALWEER AAN DE BEURT

Stelling:

Goede doelen worden ontzien door de overheid voor wat betreft naleving van wet- en regelgeving!

U BENT ALWEER AAN DE BEURT

Stelling:

Goede doelen worden ontzien door de overheid voor wat betreft naleving van wet- en regelgeving!

SAMENVATTENDSAMENVATTEND

• Vorm compliance beleid

• Documenteer uw beleid en instructie

• Creëer bewustzijn in uw organisatie

• Maak controles en rapportages

• U bent leidend (en verantwoordelijk)

• Maak dossiers van klachten en overtredingen

• Goede verslaglegging is belangrijk

• Gebruik waar nodig externe expertise

• Laat uw prestaties extern toetsen

TOT SLOTTOT SLOT

NEE ECHT? ALWEER…..

Stelling:

Respect voor de consument betaalt zich uit in loyaliteit en lagere uitval!

NEE ECHT? ALWEER…..

Stelling:

Respect voor de consument betaalt zich uit in loyaliteit en lagere uitval!

DANK VOOR UW AANDACHTDANK VOOR UW AANDACHT

Heeft u nog vragen?

DANK VOOR UW AANDACHTDANK VOOR UW AANDACHT

Heeft u nog vragen?

DANK VOOR UW AANDACHTDANK VOOR UW AANDACHT

Wij nodigen u graag uit bij stand 53 van DMCC voor meer informatie en al uw prangende vragen.

Patrick JordensDMCC Nederland B.V.

Tel: 088-7779311 E-mail: info@dmcc.nl

www.dmcc.nl

© 2012

VOOR MEER INFORMATIEVOOR MEER INFORMATIE