Fondsenwerving juni / juli 2012 P. 43

Column

Richard Otto is

mobile strategy

consultant bij

Lumata Neder-

land en oprichter

van Mobile

Marketing NL en

heeft voor

diverse charita-

tieve organisaties

online en mobile

projecten

ontwikkeld.

Bij veel charitatieve organisaties is het grote belang van een effectieve website, een goed onderhou-den emaildatabase en optimale aanwezigheid op social media, zoals Facebook, Hyves en Twitter wel duidelijk. Maar het mobiele medium wordt nog maar nauwe-lijks ingezet.

er wordt wel geëxperimenteerd met mobiele marketing, maar een duidelijke strategie ontbreekt meestal nog. Belangrijk is om eerst je doelstellingen te omschrijven en daarna te bedenken welke mobiele middelen ingezet moeten worden. nu hoor ik nog te vaak alleen maar de wens 'we willen een mobiele app!'. door de jaren heen heb ik er-varen dat fondsenwervende organi-saties nogal wat moeite hebben mobiele media in te zetten. Mobile Fundraising door middel van pre-mium sms, zoals 'sMs AFriKA naar 4242 en doneer € 1,50', is voor veel van de goede doelen met het CBF-keur geen optie. dat komt omdat er gemiddeld zo'n dertig procent van de ontvangen bedragen bij de telecomoperators terecht komt. door de strenge regels van het CBF-keurmerk wordt het dan lastig om zo'n medium effectief in te zet-ten. Bovendien moeten ook kosten gemaakt worden voor de sms-applicatie zelf en de promotie van de actie. de 'ringtone mafia’ heeft met zijn dure en lastig te stoppen sms-betaalabonnementen, het consumentenvertrouwen in sms als betalingsmiddel ook geen goed gedaan.

Toch is de mobiele telefoon een krachtig platform voor de fond-senwervende sector. de mobiele telefoon is al het belangrijkste socialmedia-apparaat en het zal komende jaren ook het belang-rijkste betalingsplatform gaan worden. Contant geld, chipknip, bankpassen en creditcards zullen in de nabije toekomst sterk aan belang inboeten. er komen steeds meer mobiele betaalmogelijkhe-den beschikbaar, waardoor mobile fundraising steeds beter in kan worden gezet. de huidige smartp-hones kunnen veel meer dan alleen bellen en sms’en, waardoor het ook een ideaal middel is om awareness en engagement bij potentiële donateurs te creëren. Momenteel heeft bijna zestig procent van de nederlanders een smartphone (oa iPhone, Android, BlackBerry). nog een jaar of twee en bijna iedereen heeft er een.

engagementvolgens mij moet mobile fundrai-sing meer zijn dan alleen een im-pulsdonatie. wanneer iemand met een collectebus aanbelt en mij in een paar seconden informeert over een goed doel, doneer ik enkele euro’s. Maar van enig engagement is dan nog geen sprake. niet alleen het doneren, maar informeren, de dialoog aangaan en engagement creëren, dat moet voorop staan. wanneer dan de goede zaak mij voldoende aanspreekt, wil ik mij ook wel als lid of donateur langer committeren. Huidige mobiele telefoons bieden de mogelijk-

heid om die dialoog met de donateur aan te gaan en hem door middel van rich-content, zoals mobile video, op de hoogte te houden en zo een langer durende relatie op te bou-wen. en dit kan allemaal worden gerealiseerd op meest geschikte plaats en tijd voor de donateur, want dat bepaalt hij zelf.

de huidige mobiele mogelijkhe-den zijn er groot genoeg voor. de donateur kan met zijn mobielje via tekst, foto's en video op de hoogte blijven van het project waaraan hij geeft. daarbij kunnen de mogelijk-heden voor dialoog met de gever in de applicatie worden geïntegreerd, zoals het stellen van een vraag via een chat of bericht. dit schept ook steeds weer nieuwe donatiemo-menten. denk ook aan sporteve-nementen waarbij de sponsors de deelnemer die ze steunen op de voet kunnen volgen en zelfs aanmoedigen, of om nog tijdens het evenement een extra donatie te doen.

Aanvankelijk was het vooral iets van jonge mensen. Maar dat is al lang niet meer zo. Bovendien worden die jonge mensen vanzelf ouder. voor de langere termijn is daarom een goede strategie op het gebied van mobiele communicatie belangrijk voor elke fondsenwer-vende instelling.

Richard Otto

Mobile fundraising voor fondsenwervers