Doelgerichte communicatie: een must ! Johnny Van der Straeten

Gedelegeerd bestuurder

1. Communicatie: rollen

2. Transitie en disruptie

3. Consumerisme en accountability

4. De patiënt centraal

5. Lessons learned

Communicatie rollen

•  Een zaak van inzicht, attitude en intentie

•  Niet van middelen …

Communicatie rollen

•  Professionele uitvoering bewaken

•  Communicatiecoach

•  Signaleren van problemen en opportuniteiten

Communicatie rollen

•  Rollen vervullen in strategisch perspectief

•  Afstemmen van communicatie op doelen van de organisatie

•  Consistentie

•  Geloofwaardigheid

•  Voorkomen communicatiecrisissen

Transitie en disruptie

“Patient empowerment”

Those who adapt survive and those who don’t become obsolete

Consumerisme en accountability

Gezondheidsgebruikers hebben de macht gekregen om eigenaar te worden van hun eigen gezondheidszorg. “The patient experience” wordt de kwaliteitsnorm”

Consumerisme en accountability

•  geen arts raadplegen op basis van internet 25 %

• medicatie slikken op basis van internet 25 %

• webinfo voor de artsenconsultatie 86 %

•  zoekt info via google 80 %

•  klikt enkel op de eerste drie links 41 %

•  zegt nog kritisch te zijn 72 %

•  gaat wel naar arts op basis van internet 71 %

• meent dat internetkennis helpt in gesprek met arts 75 %

www.gezondheidswetenschap.be

Patiënten willen onderhandelen over hun gezondheid

De patiënt centraal

“We weten allemaal dat in dit nieuwe tijdperk van veronderstelde “accountability” van ziekenhuizen de patiënt de eerste prioriteit is”.

De patiënt centraal

Je kan geen zorg dragen voor de klanten als je geen zorg draagt voor de medewerkers . Identificatie van de medewerkers met de organisatie . Engagement = excellente dienstverlening willen leveren

* directe link tussen medewerkersloyauteit en klantenbinding * cultuur van teamwork, doelgerichtheid en plezier

De patiënt centraal

Lessons learned

Meer dan een schijn van stevigheid geven aan wat louter lucht is Nog 8 sprekers te gaan