Nieuwsbrieven versturen

in tijden van sociale media

Waarom?Een paar termenHoe versturen we onze mailing?Adresgegevens verzamelen

Basislijst samenstellenInschrijvingen verzamelen

Nieuwsbrief opmakenNieuwsbrief versturenUiTID

Enkele vragen

Wie stuurt een nieuwsbrief vanuit stad/gemeente?

Wie stuurt een nieuwsbrief vanuit UiT in …, cultuur, vrijetijd, …?

Waarom zouden we dat nog doen?

Mailadres blijft ‘paspoort’ op het web

Accounts

Registraties

Social media

…

Waarom zouden we dat nog doen?

Nog steeds sterk communicatie-instrument•E-mail openingspercentage: rond 30% dus (1 op 3)•Facebook: pagina bericht gezien: rond 16% (1 op 6)

Heel groot bereik•91% Belgen heeft mailadres•gelijkwaardig verdeeld over de leeftijdsklassen

Sterk onderdeel in je digitale mediamix

Enkele basistermen

Trechterprincipe … of de mazen van het net

Spel van cijfers

- 114 (96%)

- 2.074 (30%)

- 724 (20%)

6%

100 %

Power to the (people) user !

Wanneer je nieuwsbrief niet

•Opvalt tussen al de rest

•brengt wat ik verwacht

•Mij stoort

Open ik hem niet

Lees/klik ik niet

Schrijf ik mij uit

Dus … cijfers die je zeker moet volgen

Open Rate (OR)

Click Through Rate (CTR)

Unsubscribes

30 %

20 %

?

Hoe versturen we onze mailing?

Hoe versturen we onze mailing?

Vanaf 100 à 200 adressen: geen webmail of Outlook •Bijhouden van je adressenlijst•SPAM! (greylist – blacklist – finito)

Voor een ‘volwassen’ nieuwsbrief gebruik je een ESP

Email Service Provider

Waarom een Email Service Provider gebruiken?

1. Html-sjabloon voor je nieuwsbrieven

2. Zelfde opmaak in alle browsers/clients

3. Getimed verzenden

4. Adressenbeheer

5. Opt-in / opt-out

6. Statistieken

7. Spamfilters

8. Inschrijfformulieren op sociale media en eigen website

9. Nieuwsbrief is (meestal) klaar voor mobiel

47%18% (1 op 5)

Welke ESP kiezen?

Bereken, vergelijk, vraag een demo

Dus …

Nieuwsbrieven bereiken nog steeds veel publiek

Volg de Open Rate, Click Rate en Uitschrijvingen van je nieuwsbrief

Gebruik een ESP

De gebruiker heeft altijd gelijk!

Adresgegevens verzamelen

Opt-in / opt-out wetgeving

Van kracht voor commerciële spelers

•Opt-out: er is altijd een mogelijkheid om uit te schrijven•Opt-in: je moet toestemming geven om een mailing te ontvangen

• MAAR: in België is er soft opt-in dwz uitzondering voor reeds bestaande klanten mits duidelijke toevoeging van opt-out!

Hier ligt een mogelijkheid!

Leg een basis adressenlijst aan

Werk met wat je al hebt!

• GC – CC (ticketingsysteem – logingegevens – mailinglijsten - …)• Bibliotheek (leden – mailinglijsten - …)• Sportdienst – jeugddienst - cultuurdienst (inschrijvingen kampen –

activiteiten – contactgegevens - mailinglijsten)• Raden (leden – contactgegevens verenigingen - …)

Verbazingwekkend hoeveel gegevens je eigenlijk al hebt!

Leg een basis adressenlijst aan

Vb. UiT in Liedekerke (13.000 inw.)

=> Ticketingsysteem + jeugdkampen + leden Bib =

5.000

Maar … willen de mensen dat wel?

Op 1 jaar tijd =

100 unsubscribes

4.900

Maar … wordt die dan wel gelezen?

Vb. UiT in Huldenberg (9.000 inw.)

=> Adressen van cultuur, jeugd en sport

OR: 49,6 %CTR: 30 %

495

OR: 30 %

CTR: 20 %

En hoe zat het daar dan met die plotse mailing?

2 of 0,4 %

Maar was dat wel duidelijk genoeg?

Inschrijvingen verzamelen

Inschrijvingsformulieren

Op je website

Op je sociale media

Via je andere nieuwsbrieven

360° communicatie

Analoge kanalen

Welke gegevens vraag ik?

vs

Stel jezelf de vraag:

Ga ik die informatie gebruiken om verschillende nieuwsbrieven te versturen?

•Ja, ik ga op basis van postcode mailings sturen met nieuws/events in de deelgemeenten

•Ja, ik ga op basis van geboortedatum mailings sturen naar jongeren / senioren

•Ja, ik ga op basis van voorkeuren aparte mailings sturen over jeugdactiviteiten, workshops, concerten, …

•Ja, ik ga op basis van geslacht aparte mailings sturen naar mannen / vrouwen

•Ja, ik ga op basis van ‘hebt u kinderen’ aparte mailings sturen naar families

•…

Als je dat niet gaat doen, creëer die drempel niet!

Dus …

Gebruik de e-mailadressen die je al hebt binnen je stad of gemeente. Dat is niet zo erg.

Voorzie altijd een opt-out

Maak een inschrijvingsformulier dat ruimte laat voor segmentatie indien nodig

Communiceer altijd 360° (digitaal – analoog)

Nieuwsbrief opmaken

Enkele basisregels

Geen bijlages of eigen mailadressen

Niet via je eigen mailadres

Niet als bijlage

Niet teveel afbeeldingen

Huh?!

Voorzie een opt-out

Opt-out is verplicht

Verwijs naar je website

Nieuwsbrief verwijst altijd naar een website (meer info – ticketing – inschrijvingen - statistieken)

Dit zijn mensen gewoon

Nieuwsbrief opmaken

De inhoud zelf

De afzender

Afzender

•Duidelijke afzender

•Geen mailadres

•Niet te lang (20tal tekens)

Het onderwerp

Onderwerp

•50tal tekens•Relevant (geef aan wat in de nieuwsbrief staat)•Promotioneel•Belangrijkste inhoud eerst

DUS … afzender en onderwerp

1. Het eerste wat ik zie (in mijn mailbox)

2. Grootste invloed op de Opening Rate

3. Heel belangrijk

Basisregel

9 sec 8 sec

Scanbaar!

Logische, scanbare opmaak

Kort

Maak een korte nieuwsbrief•Die is scanbaar•Niet teveel scrollen•Belang selectie en redactie•Onderste items worden toch niet aangeklikt

5 tot 8 artikels

KORT!

Nieuwsbrief is geen website

= korte tekst + WWWW

200 - 400 tekens MAX

Toch teveel tekst?

Gebruik reliëf

Bold (gn cursief / onderlijnd)

Titel + extra info

Relevante titel!

Nieuwsbrief is geen website = practica op site (H)

Links in je nieuwsbrief

Steek links achter

•Titel•Beeld•CTA

Links in je nieuwsbrief

Je Call To Action is belangrijk!

12

25

3

21

Digitale mix

Sociale media koppelen•Events•Eigen pagina/account

Nieuwsbrief versturen

Wanneer verstuur ik best mijn nieuwsbrief?

Wanneer?

Meeste kans op OR wanneer mailbox bestemmeling ‘doorlezen’ is

•Tijdens kantooruren•Donderdag, vrijdag of dinsdag•Tussen 11u en 15u

Zelf evalueren!

Wanneer verstuur ik best mijn nieuwsbrief?

Periodiciteit?

Verzend periodiek (2-wekelijks – maandelijks - …)

Levensduur?

Mail ‘overleeft’ max. 2 dagen

Dag zelf is cruciaal!

Dus …

Met afzender, onderwerp en periodiciteit kan je je Open Rate verbeteren

Met korte, scanbare inhoud, duidelijke links en CTA’s kan je je Click Rate verbeteren

Vergeet sociale media niet

Zoek een goed moment om te verzenden

Herschrijf tekst indien nodig

UiTID gebruiken

Aanbevelingen op maatUiTalerts: nieuwsbrief op maat

UiTID verzamelt je voorkeuren

En berekent zo een smaakprofiel voor jou

Op basis van je smaakprofiel

Geeft UiTID je aanbevelingen op maat!

UiTalerts op UiT in Vlaanderen

1. Zoekopdracht

2. UiTalert aanmaken en op de hoogte blijven

Bronnen en inspiratie

Bronnen

http://www.frankwatching.com/archive/tag/e-mailings/

http://statbel.fgov.be/nl/statistieken/cijfers/

http://litmus.com/learning

http://www.e-privacy.be

http://www.statisticbrain.com/

http://mailchimp.com/resources/

Statistieken UiT in Vlaanderen / UiT in Vlaams-Brabant / UiT in Huldenberg