Segmenteren kan je leren

Tim Guily

Tikke1

Wat is segmenteren?

Tussen … En …

Wat is segmenteren?

Waarom segmenteren?

1. Iedereen willen bereiken = niemand goed bereiken

2. Mensen verwachten meer individuele dienstverlening /

communicatie

3. Meer “op maat” werken

4. Efficiëntere communicatie (hogere “conversie”)

5. Meer differentiatie in je communicatie

Wat segmenteren?

Interesse

Woonplaats

Leefstijl

Recency

Frequentie

Monetair

Aspiratie

Specifiek

Enz…

Hoe segmenteren?

Wie is je bezoeker/klant/inwoner?

Profiel van je bezoeker nodig

Bruikbare data nodig van je

bezoeker

Maar welke data is dat?

Basisgegevens Profielgegevens Gedragsgegevens

Leeftijd Aantal kinderen # geweest

Geslacht Leeftijd kinderen # inschrijvingen/

reservaties

Woonplaats Interesses (thematisch) Ticketinggegevens

Telefoonnr. Interesses (vormen) Gedrag op festival

Mailadres … Gedrag op website

… Informatievragen

…

Hoe segmenteren?

Welke data verzamelen?

voorbeeld SuperVlieg

ASLC Verrijking Captatie

Nieuwe – terugkerende bezoekers

Passant – Participant - kernpubliek

Basisgegevens Profielgegevens Gedragsgegevens

Leeftijd Aantal kinderen # geweest

Geslacht Leeftijd kinderen # inschrijvingen/

reservaties

Woonplaats Interesses (thematisch) Ticketinggegevens

Telefoonnr. Interesses (vormen) Gedrag op festival

Mailadres Ouder - grootouder Gedrag op website

… … Informatievragen

…

Leeftijdsgroepen

Thematischvoorbeeld SuperVlieg

Hoe segmenteren?

Welke data verzamelen?

Geografisch

Iedereen

1. Kernproduct:Basisinformatie =

wie-wat-waar-wanneer-hoe

2. Uitgebreid product: activiteiten,

beleving, emotie, WIIFM

3. Omkaderende services

toegankelijkheid, informatie,

opvang, …

4. Omgevingsfactoren:

bereikbaarheid, weer, …

Terugkerende

bezoeker

Nieuwe bezoeker

Hoe segmenteren?

Welke boodschap?

Kernpubliek

Meer dan 3

Participantmeer dan 1

Passant

1 keer

Non-publiek0

Welkom

Omkaderend

Grote namen

Verbondenheid

Wil ontdekken

Betrokken

Loyalty

Tips van kenners

Hoe segmenteren?

Welke boodschap?

Je hebt al heel wat data

Werk met wat je al hebt!

• GC – CC (ticketingsysteem – logingegevens – mailinglijsten - …)

• Bibliotheek (leden – mailinglijsten - …)

• Sportdienst – jeugddienst - cultuurdienst (inschrijvingen kampen –

activiteiten – contactgegevens - mailinglijsten)

• Raden (leden – contactgegevens verenigingen - …)

Verbazingwekkend hoeveel gegevens je eigenlijk al hebt!

Extra data verzamelen?

1. Bij de inschrijving (opt-in voor info)

2. Tijdens events

3. Via enquete (online, tijdens event)

4. Voor ontvangen van programmakrant, flyer, extra’s

5. Facebookfan worden

Niet enkel via mail

Facebook (doelgroep + ad’s)

Print (tipsblaadjes)

Meet of je segmenten werken!