Twitter tijdens infectieuitbraken 07062011
34
TWITTER TIJDENS INFECTIEUITBRAKEN: DO’S & DONT’S DESIRÉE BEAUJEAN (RIVM) LEX VAN VELSEN (UNIVERSITEIT TWENTE/RIVM) LISETTE VAN GEMERT (UNIVERSITEIT TWENTE)
-
Upload
miriamvanderpol -
Category
Documents
-
view
538 -
download
0
description
Presentatie van Desirée Beaujean (LCI / RIVM) en Lex van Velsen (Universiteit Twente / RIVM) tijdens Congres: Social media, tijdelijk of onvermijdelijk? van NSPOH en GGD Nederland op 17 juni 2011 in AmersfoorTwitter is in tijden van crisis een veel gebruikt communicatiemiddel door burgers. Maar ook professionals van gezondheidsorganisaties kunnen Twitter effectief inzetten. Na deze workshop heeft u een indruk van hoe in het algemeen moet worden gereageerd door middel van Twitter in tijden van crisis. Daarnaast heeft u een eerste beeld van de kansen en barrières die er bestaan bij het toepassen van Twitter in een dergelijke situatie in uw organisatie.
Transcript of Twitter tijdens infectieuitbraken 07062011
TWITTER TIJDENS INFECTIEUITBRAKEN:DO’S & DONT’S
DESIRÉE BEAUJEAN (RIVM)
LEX VAN VELSEN (UNIVERSITEIT TWENTE/RIVM)
LISETTE VAN GEMERT (UNIVERSITEIT TWENTE)
Voorstellen presentatoren
Twitter: strategisch gebruik & richtlijnen
Fictieve casus: Twitter tijdens infectieuitbraak
Toekomstplannen social media bij RIVM, afd. LCI
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
2
PROGRAMMA
Desirée Beaujean – RIVM/Landelijke Coördinatie Infectieziektebestrijding
Afdelingshoofd Richtlijnontwikkeling
Lex van Velsen – Universiteit Twente/RIVM
Onderzoeker nieuwe media voor eHealth
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
3
PRESENTATOREN
Vroeger Nu
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
4
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
5
Lancering: juli 2006
Geschat aantal gebruikers: 200.000.000
Inhoud Tweets:
“Pointless babble”: 40%
Conversational: 38%
Pass-along value: 9%
Self-promotion: 6%
Spam: 4%
News: 4%
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
6
TWITTER IN CRISISTIJDEEN KORTE INTRODUCTIE
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
7
TWITTER EN COMMUNICATIESTRATEGIE
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
8
Kaplan & Haenlein (2010)
Categorie Zoals % Tweets
Verduidelijken situatie algemeen
Nu ook geen vluchten boven Engeland
23,5%
Persoonlijke situatie Door de uitbarsting kan ik niet vliegen
14,7%
Uitleggen specifiek vraagstuk
IJslandse boeren redden hun vee…
12,2%
Feitelijke informatie 800 mensen vluchten weg van vulkaan
11,6%
Humor Vakantie geboekt. IJsland, zet aub je vulkaan uit
8,1%
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
9
TWITTER: STRATEGISCH GEBRUIKWAAROVER TWITTEREN MENSEN IN CRISISTIJD?
Sreenivasan et al. (2011) Analyse van tweets n.a.v. uitbarsting vulkaan IJsland
Actieve Twitteraars praten meer over crisisnieuws dan niet-Twitteraars of bloggers
Mensen praten eerder over een krantenbericht of blog dan over een tweet
Tweet + blogbericht = goed voor reputatie
Schult & Goritz (2011)
TWITTER: STRATEGISCH GEBRUIKHOE WAARDEREN MENSEN TWITTEREN IN CRISISTIJD?
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
10
TWITTER BIJ ECDC EHEC-GERELATEERDE TWEETS
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
11
TWITTER BIJ ECDC EHEC-GERELATEERDE TWEETS
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
12
TWITTER BIJ ECDC EHEC-GERELATEERDE TWEETS
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
13
TWITTER BIJ ECDC EHEC-GERELATEERDE TWEETS
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
14
Verschillende feeds:
algemeen (@CDCgov)
per onderwerp (@CDCFlu)
Altijd in combinatie met andere nieuwe media, zoals
- eCards
- Image sharing
- mobiele diensten
- Podcasts
- Sociale netwerken (Facebook)
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
15
TWITTER BIJ CDC ATLANTA
Voorbereiding:
1.Definieer duidelijke doelen
2.Definieer je doelgroep(en)
3.Wijs een manager (en vervanger!) aan
4.Verkrijg de benodigde toestemmingen
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
16
TWITTER RICHTLIJNEN
Twitteren:
1.Maak een account aan
Profielnaam: onderwerp + organisatie (max. 20 tekens)
e-mailadres: groeps mailbox
2.Ga twitteren
Lengte: maximaal 120 tekens (zodat mensen kunnen retweeten)
Maak URLs korter (bijv. tinyurl.com)
Gebruik #hashtags
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
17
TWITTER RICHTLIJNEN
Twitteren:
3.Zet een Twitter schema op
Stel het minimaal aantal tweets per week vast
Minimaal één tweet per week
4.Promoot je Twitter feed
Plaats een link in voorlichtingsmateriaal
Identificeer belangrijke partners (bijv. RIVM) en volg hen
Retweet belangrijke partners
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
18
TWITTER RICHTLIJNEN
FICTIEVE CASUS
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
19
Uitbraak van een infectie: Lama-griep
Uw rol:
GGD Utrecht
Twitter account opzetten en twitteren
Doelen:
1.Ervaring opdoen
2.Knelpunten identificeren
FICTIEVE CASUS
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
20
Aanvankelijk bij Lama’s gevonden op boerderijen
Overgegaan op mensen
Griep vergelijkbaar met h1n1
Standaard risicogroepen worden gevaccineerd
CASUS BESCHRIJVINGLAMA-GRIEP
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
21
Dood spoor: Reizen per trein is vragen om Lama-griep!
Utrecht – Volgens vele Twitter bronnen is het reizen per trein in Nederland een gevaar voor de gezondheid. Als gevolg van de grote groepen mensen die reizen per trein en de airconditioningsystemen is de kans levensgroot dat u besmet wordt met het Lama-griep virus. Uit eerder onderzoek is gebleken dat deze ziekte levensbedreigend kan zijn. Zowel de NS, het RIVM en plaatselijke GGD’en hebben nog niet gereageerd op deze berichten. Twitteraars spreken onderling van een zeer gevaarlijke situatie en geven aan treinen en stations te zullen mijden.
CASUS BESCHRIJVINGTELEGRAAF ARTIKEL
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
22
Bepaal strategie
Stuur eerste Tweet(s)
Reageer op inkomende Tweets
FICTIEVE CASUS
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
23
INKOMENDE TWEET 1
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
24
INKOMENDE TWEET 2
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
25
INKOMENDE TWEET 3
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
26
INKOMENDE TWEET 4
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
27
Inkomend bericht:
Werden voorheen alleen de standaard risicogroepen ingeënt, vanaf nu worden ook zwangere vrouwen ingeënt.
FICTIEVE CASUS
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
28
Reageer op inkomend bericht en tweet
FICTIEVE CASUS
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
29
INKOMENDE TWEET 5
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
30
CDC richtlijnen: nuttig? Uitbreidingen nodig?
Welke strategische keuzes moet je maken?
Werd de juiste strategische keuze gemaakt?
Overige verbeter- en aandachtspunten
FICTIEVE CASUSREFLECTIE
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
31
Dagboekstudie informatieconsumptie en –behoeften EHEC bacterie
Ontwikkelen van diverse mobiele, sociale applicaties of interventies
- Teken en ziekte van Lyme
- Bof
- Hoofdluis
TOEKOMSTPLANNEN SOCIAL MEDIA BIJ RIVM, AFD. LCI
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
32
Desirée Beaujean
Lex van Velsen
CONTACT
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
33
Kaplan & Haenlein (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53, 59-68
Sreenivasan et al. (2011). Tweet me home: Exploring information use on Twitter in crisis situations. Proceedings of the 14th int. conference on human-computer interaction.
Schult & Goritz (2011). Is the medium the message? Perceptions of and reactions to crisis communication via twitter, blogs and traditional media. Public relations review, 37, 20-27.
Center for disease control (2010). Microblogging guidelines. Downloaded from: http://www.cdc.gov/SocialMedia/Tools/guidelines/pdf/microblogging.pdf
BRONNEN
10-04-23Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of
eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
34
