Trainingsgids extra trainers 2015

2 VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13

Training - Workshops - Coaching - Teksten

2015

Doe inspiratie opWij trainen, coachen en schrijven. Al sinds 1998. Wij helpen mensen en organisaties

effectiever, klantgerichter of commerciëler te werken.

In deze gids vind je een overzicht van ons trainingsaanbod. We maken onze trainingen

altijd helemaal op maat. Je kunt dus ook met specifieke trainingsvragen bij ons terecht.

En wil je de inhoud of duur anders? Ook dat kan. We werken graag met je samen voor

het beste resultaat.

Achterin de gids lees je nog meer over onze aanpak, trainingsvormen en kijk op trainen.

Lees de gids eens rustig door. Doe inspiratie op. Stel je vragen of vraag een offerte op

via 036 545 17 13 of [email protected].

Hartelijke groet,

Extra Trainers

2

3 Mondelinge communicatie

14 Commerciële trainingen

8 Schriftelijke communicatie

18 Managementtrainingen

22 Persoonlijke effectiviteit

29 Teksten schrijven

31 Meer informatie

Goed getraind werkt beter!

Mondelinge communicatieCommuniceren

Klantgericht telefoneren

Telefonische klachtafhandeling

Functionering- en beoordelingsgesprekken

Omgaan met klachten

Effectief beïnvloeden

Helpdesk- en supportwerk

Receptie- en baliewerk

Wat je zegt en doet…

VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 4

Overbrengen wat je wilt

Maak duidelijk wat je bedoelt en zorg dat je bewust bent van wat je zegt en doet.

Gebruik je lichaamstaal en je stem om je woorden kracht bij te zetten. Leer goede

feedback te geven en te krijgen!

Onze training Communiceren vergroot je vaardigheid in mondelinge communicatie.

Oefen actief en ontwikkel een eigen, effectieve wijze van communiceren.

Mogelijke onderwerpen het communicatieproces

het belang van je lichaamstaal

luistertechnieken

samenvatten van de essentie

vraagtechnieken

feedback geven en ontvangen

signalen van anderen observeren en interpreteren

gesprekstechnieken om helder een boodschap over te brengen.

Trainingsvorm Individueel

Incompany

Open inschrijving

COMMUNICERENEfficiënt en klantvriendelijk

Je spreekt dagelijks meerdere mensen aan de telefoon. Klanten, prospects, leveranciers

en collega´s. Allemaal willen ze graag vriendelijk en goed geholpen worden. Hoe pak

je dat aan? Bijvoorbeeld als jij het druk hebt en zij blijven praten.

Voer efficiënte en klantgerichte telefoongesprekken. Met meerdere bellers tegelijk en

onder druk. Zorg dat je je emoties de baas bent, ook al zijn klanten lastig. Of zelfs boos.

Telefoneer kort en krachtig maar niet kortaf. Je leert het in de training

Klantgericht telefoneren.

Mogelijke onderwerpen communicatievormen

taalgebruik (actief, positief, krachtig)

gespreksstructuur

regie houden

telefoonetiquette

omgaan met emoties

klantgerichtheid

luisteren, samenvatten, doorvragen

visualiseren.

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek.


Incompany

Open inschrijving

KLANTGERICHT TELEFONEREN


TELEFONISCHE KLACHTAFHANDELING

Vind je het moeilijk om boze klanten telefonisch te woord te staan? Vind je het lastig

om klachten op een klantvriendelijke en efficiënte wijze af te handelen?

Herken waar ongenoegen bij klanten vandaan komt en ga daar handig mee om.

Breng klanten servicegericht een moeilijke boodschap. Buig klachten om en voorkom

echte conflicten. Je kunt het na de training Telefonische klachtafhandeling.

Mogelijke onderwerpen communicatieve vaardigheden

positieve en klantgerichte instelling

gesprekstechnieken

telefoonetiquette

klachtafhandeling in vijf stappen

omgaan met bezwaren

voorkomen van conflicten

de verschillende klanttypes (DAS)

rollenspellen.



Incompany

Blijf positief

Heb je te maken met klachten_ Dan is het de kunst hoe je omgaat met een klacht.

Hoe zorg je dat je het niet persoonlijk aantrekt? En hoe herken je praktisch

ongenoegen? En natuurlijk: hoe stel je je klant weer tevreden?

Leer in de training Omgaan met klachten hoe je klanten servicegericht een moeilijke

boodschap brengt. Persoonlijk, telefonisch of per e-mail. Je weet klachten om te

buigen en echte conflicten te voorkomen. Met behoud van een positief imago

voor de organisatie.

Mogelijke onderwerpen het communicatieproces

verbale en non-verbale signalen


gesprekstechnieken

klachtafhandeling in vijf stappen

omgaan met bezwaren



rollenspellen.


Incompany

OMGAAN MET KLACHTENBouwen aan imago


Werken aan plannen of oplossingen. Je wilt werknemers, collega’s, leidinggevenden en

klanten in beweging krijgen. Hoe doe je dat? Wat zijn dan de juiste vragen om te

stellen? En hoe maak je echt contact?

In de training Effectief beïnvloeden leer je je gedrag en argumenten af te stemmen op

de ander, zodat je je doel bereikt.

Mogelijke onderwerpen model beïnvloeding

bewuste en onbewuste beïnvloeding

inzicht in eigen stijl

overtuigen als vriend en als autoriteit

écht contact maken

vraag- & luistertechnieken

communicatiestijlen

omgaan met bezwaren

rollenspellen.

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.


Incompany

EFFECTIEF BEÏNVLOEDENVerandering met minder inspanning

Een snelle, efficiënte en klantgerichte helpdesk- en supportafdeling die concreet

bijdraagt aan hoger rendement en nieuwe kansen voor de organisatie. Beter vragen

beantwoorden en klanten efficiënt helpen. Via meerdere kanalen (telefoon, chat, balie)

sneller tot een goede oplossing komen én een goede relatie opbouwen. Het kan!

De training Helpdesk- en supportwerk is afgestemd op jouw dagelijkse praktijk.



inzicht in de klant

gesprekstechnieken aan de telefoon

gespreksstructuur (aannemen - analyse - antwoord - afsluiting)

visualiseren

doorvragen

reageren op een e-mail

taalgebruik

prioriteiten stellen en plannen

klachtafhandeling

rollenspellen.



Incompany

Open inschrijving

HELPDESK- EN SUPPORTWERKTevredenheid door goede aftersales

Schriftelijke communicatieE-mails en brieven schrijven

Opfris Nederlands

Schrijven voor de kennisbank/FAQ/CMS

Social media & webcare

Zakelijk chatten

Creatief en commercieel schrijven

Webteksten schrijven

Eenvoudig schrijven

Offertes schrijven

Notuleren

Schriftelijk rapporteren

Wat een ander leest...


Je werkt als receptie- of baliemedewerker. Een drukke baan waar je je hoofd goed bij

moet houden. Correct, servicegericht en snel mensen te woord te staan via ‘meerdere

kanalen’ is jouw dagelijkse werk. Onder druk goed luisteren, doorvragen en ‘in control’

blijven is dan soms lastig. Toch?

In de training Receptie- en baliewerk leer je hoe je klantgericht contact maakt

en omgaat met lastige situaties. Dit leidt tot meer sympathie en waardering. En je

vertegenwoordigt jouw organisatie uitstekend.


bewustwording

ontvangst van bezoekers

gesprekstechnieken

telefoonetiquette

klachtafhandeling

omgaan met bezwaren


rollenspellen.



Incompany

Open inschrijving

RECEPTIE- EN BALIEWERKOnder druk multitasken Leesbaar en klantvriendelijk

Een goede zakelijke e-mail of brief schrijven, die ook nog bondig, prettig leesbaar en

klantgericht is. Is dit voor jou nog lastig en tijdrovend? Volg dan de training E-mails en

brieven schrijven.

Na deze training kun je duidelijke en klantvriendelijke e-mails en brieven schrijven. Je

krijgt minder vragen over onduidelijkheden of juist meer respons op een gevraagde

actie. Efficiënt en kostenbesparend dus. En met tevreden klanten als resultaat.

Mogelijke onderwerpen structuur en opbouw (aanleiding, antwoord, aanvulling en afsluiting)

het gebruik van kopjes

alinea-indeling

zinsopbouw en zinslengte

klantgericht schrijven (actief, positief, modern, concreet, kort en bondig)

herhaalverkeer voorkomen

reageren op een klacht

slecht nieuws brengen.

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek

of e-coaching.


Incompany

Open inschrijving

E-MAILS EN BRIEVEN SCHRIJVEN


Is het gefaxt of gefaxed? Spellingsquiz of spellingquiz? En wanneer schrijf je beiden

en wanneer beide? Zijn bij jou de Nederlandse spelling- en grammaticaregels

een beetje weggezakt? Volg dan de training Opfris Nederlands. Alle belangrijke

onderwerpen passeren de revue. Je verhoogt daarmee de kwaliteit van je teksten en je

zelfvertrouwen neemt toe. Net als de geloofwaardigheid bij je lezers.

Mogelijke onderwerpen nieuwe spelling (tussen –n, tussen –s, c of k)

samenstellingen (streepje, apostrof, aan elkaar?)

vervoegen van werkwoorden (ook Engelse)

grammaticale valkuilen

(o.a. hen/hun, dat/wat, u/uw, beide/beiden, ten slotte/tenslotte)

hoofdletters

afkortingen

interpunctie

opsommingen

stijlfouten

incongruentie.


Incompany

Open inschrijving

OPFRIS NEDERLANDS

Heldere en begrijpelijke teksten in een kennisbank zorgen dat je vragen beter

beantwoordt. Hoe effectiever de teksten, hoe minder vragen je als organisatie binnen

krijgt via andere kanalen. Efficiënt en ook nog eens goed voor de klant. Fijn ook voor

de medewerkers, want zij ervaren minder werkdruk. Hoe je dat realiseert, leer je in deze

training!

Mogelijke onderwerpen opbouw van een tekst

boodschap en argumentatie

korte zinnen

taalgebruik (klantvriendelijk, concreet, duidelijk, positief en actief)

het gebruik van kopjes

huisstijlafspraken

zelf teksten aanpassen

het voorkomen van herhaalverkeer.

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via

e-coaching.


Incompany

SCHRIJVEN VOOR DE KENNISBANK/FAQ/CMSFoutloos schrijven Goede vragen, duidelijke antwoorden


Van leuke opmerkingen tot klachten en uit de hand gelopen discussies. Twitter,

Facebook, Linkedin staan er vol mee. Als organisatie moet je soms reageren. Maar

hoe en wanneer? Goede inzet van online webcare verbetert de klantervaring en

klanttevredenheid. Maak met de training Social media & webcare stappen in

(online) reputatiemanagement.

Mogelijke onderwerpen introductie social media

webcare en reputatiemanagement

strategie & reactiebeleid

social media monitoring

huisstijl en toonzetting

reactieve en proactieve houding

klantgericht reageren

effectief omgaan met ‘zinloze’ discussies.


Incompany

Open inschrijving

SOCIAL MEDIA & WEBCARE

Chatten. Een nieuwe, populaire en snelle manier van communiceren met klanten, relaties

en prospects. Is het nu bellen, e-mailen of een soort combinatie daarvan?

In de training Zakelijk chatten leer je hoe je kort, krachtig, klantgericht en doeltreffend

chat. Of je nu service biedt of een product verkoopt.

Mogelijke onderwerpen de spelregels van zakelijk chatten

leiding nemen en houden in de sessie

samenvatten en doorvragen

klantgericht schrijven

actief schrijven

positief en modern taalgebruik (toch zakelijk!)

meeleven met de klant

commerciële kansen pakken.

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of op afstand.


Incompany

ZAKELIJK CHATTEN Praktisch imago versterken Met klanten en relaties


Je schrijft regelmatig teksten. Een mooie invalshoek kiezen is een uitdaging voor je. En,

hoe bied je met levendige en lekker leesbare teksten nieuwswaarde?

Leer in deze training creatief en commercieel schrijven voor al je nieuwsbrieven,

uitnodigingen, mailings, advertenties, folders of offertes. Je weet na deze training

pakkend en creatief je doelgroep te bereiken.

Mogelijke onderwerpen tekstdoel

doelgroepen klantgericht schrijven

onderwerp (afstemmen op doel en doelgroep)

opbouw teksten (kop, intro, tekst) en AIDA

benadering (nieuws of nieuwsgierig)

woordkeuze (past bij jullie, bij het doel en de doelgroep)

vertalen van productkenmerken in klantvoordelen

schrijfstijl (actief, positief, lezersgericht en creatief)

perspectief

koppen maken.


e-coaching.


Incompany

Open inschrijving

CREATIEF EN COMMERCIEEL SCHRIJVEN

Gestructureerd en doelgroepgericht online teksten neerzetten. Met invalshoeken die

lezers boeien of helpen. Als je regelmatig teksten schrijft voor internet of intranet is

deze training een aanrader!

Mogelijke onderwerpen tekstdoel

doelgroep

onderwerp (afstemmen op doel en doelgroep)

opbouw teksten (kop, intro, tekst)

verdeling over hoofd- en subschermen

benadering (nieuws of nieuwsgierig)

woordkeuze (past bij jullie, bij het doel en de doelgroep)

schrijfstijl (actief, lezersgericht en creatief)

zoekmachinevriendelijk schrijven

kenmerken van beeldschermteksten

de aandacht van je lezer vasthouden.

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of

via e-coaching.


Incompany

Open inschrijving

WEBTEKSTEN SCHRIJVENInformeren, boeien of helpenLezers trekken en boeien


Schrijven op een manier die ruim 90% van de lezers begrijpt. Geen Nijntje-teksten, maar

wel concreet, duidelijk, kort, makkelijk en goed leesbaar. B1-niveau heet dat.

Schrijf brieven en teksten voortaan gestructureerd en lezersvriendelijk zodat je alle

doelgroepen bereikt. Leer in de training Eenvoudig schrijven lastige kwesties en

ingewikkelde regels op een toegankelijke manier op te papier zetten.

Mogelijke onderwerpen wat is eenvoudig schrijven/schrijven op B1-niveau?

structuur van een tekst

zinslengte en zinsopbouw

woordkeuze (actief, modern, concreet en eenvoudig)

teksten eenvoudig herschrijven

zelf teksten schrijven.


e-coaching.


Incompany

Open inschrijving

EENVOUDIG SCHRIJVEN

Een goede balans tussen duidelijke tekst en commercialiteit. Een voorwaarde

om offertes succesvol te maken. Hoe vertaal je de behoefte van de klant naar

jouw aanpak?

In de training Offertes schrijven leer je hoe je overzichtelijke en resultaatgerichte offertes

opstelt. Je weet hoe je voordelen voor de klant benoemt en afspraken positief en

duidelijk verwoordt.

Mogelijke onderwerpen structuur van de offerte

kopjes

een pakkende inleiding

Unique Buying Points (schrijven vanuit de behoefte van de klant)

klantgericht schrijven (actief, modern, kort en bondig)

positief formuleren

resultaatgerichte afsluiting


e-coaching.


Incompany

OFFERTES SCHRIJVENKies voor de juiste aanpak Teksten die iedereen begrijpt


Wil je leren hoe je makkelijk hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheidt tijdens

vergaderingen? En hoe je die gestructureerd zodat je na de vergadering snel klaar

bent met het verslag?

De training Notuleren is een training een beetje theorie en vooral veel oefeningen,

technieken, handvatten en bruikbare tips.

Mogelijke onderwerpen wat zijn goede notulen?

een goede voorbereiding

notuleerfasen

verslagvormen

luistervaardigheid

hoofd- en bijzaken onderscheiden

gestructureerd aantekeningen maken

aantekeningen uitwerken tot verslag

lezersgericht, helder en actief formuleren

opbouw van notulen

opstellen van een agenda

rol- en taakverdeling notulist en voorzitter

vergadertaal.


e-coaching.


Incompany

Open inschrijving

NOTULEREN

Zo schrijven en formuleren dat je rapport, verslag of memo snel en prettig leesbaar is.

Je leert het in de training Schriftelijk rapporteren. Je weet na deze training tijdswinst

te boeken door doelstelling, structuur en stijl helder te hebben. Je maakt je inhoud

voortaan doelgroepgericht en je vergroot het effect van je rapport of verslag.

Mogelijke onderwerpen doel van een rapport/verslag/memo

structuur en opbouw

inhoud van een rapport

doelgroepgericht schrijven

helder argumenteren

schrijven volgens het piramide-principe

taalgebruik (modern en actief)

schrijfstijlen

vormgeving en presentatie

spelling

redigeren.


e-coaching.


Incompany

Open inschrijving

SCHRIFTELIJK RAPPORTEREN Heldere naslag Essentie duidelijk

Commerciële trainingenTelefonische verkoop

Onderhandelen

Elevator pitch

Beurstraining

Verkopen

Verschil maken…


Of je nu onderhandelt over kleine of grote zaken, je hebt altijd een belang. Leer creatief

en met zelfvertrouwen omgaan met je eigen belangen en gevoelens. En hou daarbij

rekening met die van anderen.

Na deze training weet je met effectieve technieken meer te halen uit

onderhandelingen. Je weet je persoonlijke kracht tactisch te gebruiken en resultaten

te bereiken die in balans zijn.

Mogelijke onderwerpen communicatie en het belang van lichaamstaal

luisteren, samenvatten, doorvragen

het belang van een goede voorbereiding

onderhandelingstechnieken (Harvard-model)

de verschillende fasen in een onderhandelingsgesprek

communicatiestijl aanpassen aan de gesprekspartner

creatief oplossingen en alternatieven zoeken in wederzijds belang

verschillende onderhandelingsstijlen

opkomen voor je eigen belang, met behoud van een goede relatie

rollenspellen.



Incompany

ONDERHANDELENEffectieve win-win

Je belt met klanten en prospects. Je wil jouw product of dienst verkopen of een

afspraak inplannen. Hoe doe je dit overtuigend? Hoe speel je effectief in op bezwaren?

In deze training leer je relaties op te bouwen en klantbehoefte te analyseren. Je

weet commerciële kansen te benuttenen en verkoopresultaten te verhogen.

Mogelijke onderwerpen voorbereiden op een telefonisch verkoopgesprek

een goede introductie

de juiste vragen stellen

gesprekstructuur (CAPA)

commerciële gesprekstechnieken

opvangen van koopsignalen

koopmotieven en verkoopargumenten

omgaan met bezwaren


onderhandelen

succesvol realiseren van up- en cross-selling

rollenspellen.



Incompany

Open inschrijving

TELEFONISCHE VERKOOPAcquireren en uitbouwen


Je staat namens je bedrijf op een beurs of event. Hoe start je een goed gesprek met

een bezoeker? En hoe maak je met die interessante ´lead´ een afspraak?

In een interactieve, praktijkgerichte en ook nog eens leuke training, leer je de kneepjes

van het vak. Je leert hoe je het ijs breekt en een prettig gesprek opbouwt. Je stuurt het

gesprek op een ongedwongen manier zodat je snel kunt inschatten of je een goede

‘lead’ te pakken hebt. En je weet jouw verhaal zo te vertellen dat de bezoekers het

onthouden.

Mogelijke onderwerpen proactieve opstelling

het ijs breken

persoonlijke presentatie

non-verbale en verbale communicatie

luisteren, samenvatten en doorvragen

gespreksmodel (COPA)

koopmotieven: psychologie van de klant

jouw pitch: helder en goed te onthouden

omgaan met verschillende klanttypes.



Incompany

BEURSTRAININGRendement uit events

Kort, krachtig, origineel en zelfverzekerd samenvatten waar jij en je bedrijf voor staan.

Zodat je op netwerkborrels, beurzen, tijdens gesprekken of op social media jezelf goed

profileert. Oftewel: hoe staat het met jouw zogeheten ‘elevator pitch’? Je hebt ongeveer

een minuut!

Mogelijke onderwerpen wat is een goede elevator pitch?

de opbouw van je elevator pitch

de elevator pitch en lichaamstaal

hoe bereik je direct je gesprekspartner?

jouw persoonlijke elevator pitch

jouw pitch als tekst in social media (Twitter, Facebook, Linkedin).



Incompany

ELEVATOR PITCHDe eerste indruk


Hoe analyseer je de behoefte van een (potentiële) klant en profileer je jouw dienst of

product? Hoe zorg je dat de klant echt iets van je koopt?

In deze training leer je bezwaren effectief te adresseren en om te buigen. Je weet ze te

koppelen aan aantoonbare winstpunten voor de klant.

Na deze training weet je op succesvolle wijze je klanten te benaderen en verbeter je je

verkoopresultaten.

Mogelijke onderwerpen proactieve en klantgerichte houding

gesprekstechnieken

gesprekstructuur (CAPA)

commerciële vaardigheden

opvangen van koopsignalen

koopmotieven en verkoopargumenten

klantgericht verkopen (Unique Buying Points)

omgaan met en ombuigen van bezwaren


realiseren van cross- en upselling

onderhandelen

omgangsvormen / lichaamstaal

rollenspellen.



Incompany

VERKOPENHet verschil maken


ManagementtrainingenLeidinggeven

Wervings- en selectiegesprekken voeren

Slechtnieuwsgesprekken voeren

Verzuim voorkomen

Functionering- en beoordelingsgesprekken Sturen en helpen...


Hoe herken je de kwaliteiten die je zoekt in de kandidaat die tegenover je zit? Kun je

voorkomen dat jouw voorkeuren of valkuilen een objectieve selectie in de weg staan?

In deze training leer je interviewen en beoordelen op basis van competenties.

Na deze training voorkom je beoordelingsfouten en prik je door sociaal wenselijke

antwoorden heen. Je leert welke vragen je beter wel en niet stelt en hoe je het

selectiegesprek indeelt. Vorm een scherp en objectief beeld van de kandidaten

en selecteer de best mogelijke kandidaat.

Mogelijke onderwerpen voorbereiden op een gesprek

gespreksstructuur

vraagtechnieken

vragen beantwoorden

de STAR-methode

luistertechnieken

beoordelingsfouten (halo-effect, hoorneffect)

praktische zaken (plannen, vervolgprocedure etc.).



Incompany

Open inschrijving

WERVINGS- EN SELECTIEGESPREKKENObjectief selecteren op competenties

Als leidinggevende weet je dat draagvlak creëren bij medewerkers een van de

moeilijkste taken in je werk is. Hoe stuur je je medewerkers effectief aan? En hoe

motiveer je ze?

Na deze training ben je in staat verschillende stijlen van leidinggeven toe te passen

in verschillende situaties. Je wint het natuurlijk respect van en voor jouw collega´s.

Jouw team of afdeling werkt beter samen en bereikt betere resultaten.

Mogelijke onderwerpen stijlen van leidinggeven, welke pas je toe? (situationeel leidinggeven’


inzicht in motivatie- en tevredenheidfactoren bij medewerkers

aansturen, coachen en motiveren van medewerkers

verkrijgen van natuurlijk respect van medewerkers

communicatieve vaardigheden

rollenspellen.



Incompany

Open inschrijving

LEIDINGGEVENSturen op draagvlak


Is jouw collega echt ziek? Of vermoed je een baaldag? Heerst er griep of speelt er iets

anders? Verzuim hoeft immers niet gelijk te staan aan ziekte.

In deze training leer je wat je kunt doen om verzuim te voorkomen. Je krijgt ook inzicht

in het zogenaamde wit, grijs en zwart verzuim. Je oefent met vragen stellen om duidelijk

te krijgen wat er aan de hand is en wat iemand nog wél kan doen. Tot slot nemen

we de stappen van de Wet verbetering poortwachter met je door, zodat je goed kunt

voldoen aan de wettelijke eisen.

Mogelijke onderwerpen wit, grijs en zwart verzuim

oorzaken verzuim

verzuim voorkomen

terugkeer vergemakkelijken

verzuimgesprekken: ziektemelding, frequent verzuim, preventief gesprek,

werkhervattingsgesprek

wat vraag je een werknemer over verzuim?

SMART-afspraken maken

Wet verbetering poortwachter: alle stappen.



Incompany

Open inschrijving

VERZUIM VOORKOMENGa in gesprek

Niet uitstellen, vermijden of de waarheid achterhouden. Duidelijk vertellen wat je

vindt. Lastig voor veel mensen! Zeker bij slecht nieuws als ontslag of een slechte

beoordeling. Hoe ga je om met emoties die daar bijkomen en hoe houd je de

schade voor medewerker of organisatie laag? Maar ook in klantrelaties waarin je een

negatieve boodschap te brengen hebt. Met een goede voorbereiding en de juiste

gesprekstechnieken maak je deze gesprekken effectief en toch prettig. Je leert het in

deze training.

Mogelijke onderwerpen communicatie, basistechnieken

goede voorbereiding

gesprekstechnieken

de opbouw / fasen van een slechtnieuwsgesprek

heldere afspraken en nazorg

omgaan met verandering

rollenspellen.



Incompany

Open inschrijving

SLECHTNIEUWSGESPREKKEN VOEREN Bij ontslag, lastige beoordeling of negatieve boodschap


Collega’s aanspreken op hun werkhouding. Soms is dat lastig. Vooral als iemand niet

open staat voor feedback. En wat als er kritiek is op jouw manier van werken

en leidinggeven. Hoe ga je daar dan mee om?

Wil je tips, handvatten en oefenen met een professionele trainingsacteur? Na deze

training ga je met een prettig gevoel en goed voorbereid je gesprekken in. Je

brengt voortaan heldere boodschappen, durft te confronteren en behoudt wel

een goede relatie.

Mogelijke onderwerpen verschil tussen functionering- en beoordelingsgesprekken

structuur gesprekken

rol non-verbale communicatie

verschil tussen persoon en gedrag

feedback geven (positief en negatief)

feedback ontvangen

heldere afspraken (SMART)

omgaan met emoties

de boodschap brengen

zuiver argumenteren

een goede voorbereiding

tips over verslaglegging

rollenspellen.



Incompany

Open inschrijving

FUNCTIONERING- EN BEOORDELINGSGESPREKKENBetere gesprekken


Persoonlijke effectiviteitTimemanagement

Efficiënt werken

Didactische vaardigheden

Strategisch coachen

Snellezen

Mindmappen

Het nieuwe werken

Omgaan met agressie

Assertiviteit

Beïnvloeden en overtuigen

Coach-de-coach

DISC-training

Ontwikkel jezelf…


Heb je moeite met plannen en prioriteiten stellen? Gebruik jij Outlook alleen maar voor

e-mail, en maak je geen (optimaal) gebruik van de agenda en takenbeheer en alle

andere ongekende mogelijkheden?

Krijg zicht op je ‘slechte gewoontes’ en ontwikkel je nieuwe goede gewoontes. Krijg een

reëler beeld van tijd en deel je tijd beter in. Breng zaken op orde. Kortom: je krijgt rust,

inzicht en overzicht!

Mogelijke onderwerpen goede en slechte gewoontes

reëel plannen

beargumenteerd prioriteiten stellen

delegeren

archiveren (computer, Outlook, je bureau)

efficiënt werken met Outlook (e-mail, agenda- en takenbeheer) of

andere systemen

effectief communiceren op de werkvloer

beter samenwerken

indelen van je werkplek.



Incompany

EFFICIËNT WERKEN Creëer rust in je werk

Heb je ook wel eens het gevoel dat er te weinig uren in een dag zitten? Hoe hard je

ook werkt, je agenda blijft overvol… Waarmee moet je beginnen? En waar leg je je

prioriteiten?

Leer beter te plannen, doelen te stellen en heldere prioriteiten te bepalen. Krijg inzicht

in de blokkades die je hinderen in je eigen timemanagement. Ga effectief om met tijd.

Zeg ‘nee’, delegeer en haal deadlines.

Mogelijke onderwerpen realiteit van tijd

balans tussen werk en privé

je werk goed organiseren

welk tijdstype ben jij?

SMART doelen stellen

prioriteiten stellen

focus op de juiste taken

bewust ‘ja’ en ´nee´ zeggen

delegeren van taken

effectief plannen

tijdverspillers en tijdwinners

omgaan met deadlines.



Incompany

Open inschrijving

TIMEMANAGEMENT Hou tijd over


Of je nu professioneel coach bent of regelmatig mensen begeleidt en coacht in je

werk: vraag jij je wel eens af hoe je meer resultaat haalt uit je coaching? Hoe

kom je tot de kern van iemands gedrag? En hoe geef je feedback zonder te kwetsen?

Verbeter je kwaliteiten als coach. Haal meer resultaat uit je begeleiding en coaching.

Mogelijke onderwerpen theorie Transactionele Analyse

uitleg methodiek (coachmatrix)

praktijkgerichte oefeningen

gesprekssimulaties.

Het is mogelijk de training toe te spitsen op verschillende soorten coaching. Denk aan:

taak- en welzijnsgericht coachen

coachen van teams

coachen van medewerkers met weerstand.



Incompany

STRATEGISCH COACHENMeer resultaat

Wil je leren hoe je op een boeiende en effectieve manier een training, workshop of

cursus geeft? En je daar zelfverzekerd over voelen?

Kies dan voor de training Didactische vaardigheden. Na deze training weet hoe je

deelnemers motiveert en betrekt bij de leerstof. Je kunt een goed programma in elkaar

zetten en als het nodig is, durf je ervan af te wijken. Je oefent op het omgaan met

weerstand en ombuigen naar een positieve houding van je cursisten. Kortom: je helpt

anderen op enthousiaste en overtuigende wijze iets te leren.

Mogelijke onderwerpen motivatie creëren bij de deelnemers

aansluiten bij deelnemers (niveau, praktijk, behoeften)

een goede opbouw van je programma

vasthouden en afwijken van je programma

omgaan met weerstand

verschillende leerstijlen

verschillende werkvormen

veilige sfeer creëren en vasthouden


houding van jou als trainer (verbaal, paraverbaal en non-verbaal).



Incompany

Open inschrijving

DIDACTISCHE VAARDIGHEDENEnthousiasmeren en motiveren


Sneller leren en onthouden. Dat wil toch iedereen? Werken met een mindmap zorgt

ervoor dat je informatie sneller opneemt. Mindmappen is uitstekend geschikt voor

het maken van aantekeningen, uitwerken van ideeën, plannen en voorstellen. Als

je een mindmap maakt, boek je spectaculaire tijdswinst bij het opnemen,

doorgronden en onthouden van informatie. Je kunt het ook inzetten voor

presentaties en brainstormsessies.

Mogelijke onderwerpen: wat is mindmappen?

hoe sluit het aan op jouw brein?

de techniek

de toepassingsmogelijkheden

zelf oefenen

overzicht elektronische mindmapprogramma´s.


Incompany

Open inschrijving

MINDMAPPENHelp je brein een handje

Heb je een baan waarvoor je veel teksten leest? Vakbladen, brieven, dikke rapporten

en nog veel meer? Of ben je net begonnen met een studie en valt het tegen

hoeveel stof je moet doorwerken? Dan kun je kiezen voor stukken overslaan of

avonden doorhalen. Of je leert snellezen!

In deze training leer je minimaal twee keer zo snel lezen. Uiteraard met behoud van een

goed begrip. Je wilt immers wel weten wat je hebt gelezen.

Mogelijke onderwerpen bepalen huidige leessnelheid

voorbereiding op lezen

de techniek van snellezen

kolommen lezen

inzicht in je brein

bepalen eindsnelheid

aantekeningen maken tijdens snellezen.



Incompany

SNELLEZENLees 2 x zo snel


Mensen reageren verschillend. Sommige zijn heel aardig, sommige teleurgesteld,

verdrietig of kwaad. Soms zo kwaad of gefrustreerd dat ze jou agressief benaderen.

Geen fijne situatie. Je voelt je geïntimideerd en bedreigd tijdens je werk. Je grenzen

worden overschreden.

Deze training leert je escalaties voorkomen en effectief te reageren op agressie. Zowel

in vervelende telefoongesprekken als face-to-face, bijvoorbeeld aan een balie of in

een winkel.

Mogelijke onderwerpen communicatievormen (lichaamstaal, stemgebruik en woordgebruik)

herkennen van agressief gedrag

verschillende vormen van agressie

effectief omgaan met emoties en agressie (de Roos van Leary)

agressie voorkomen

inlevingsvermogen

stellen en bewaken van je eigen grenzen

rollenspellen.



Incompany

OMGAAN MET AGRESSIE Onder controle

Je hebt de vrijheid om zelf te bepalen waar en wanneer je werkt. Benut de kansen van

het nieuwe werken optimaal. Zorg voor balans tussen werk en privé. Onderhoud goed

contact met collega’s en leidinggevenden. Haal doelen en leer slim omgaan met het

nieuwe werken. Volg de training Het nieuwe werken!

Mogelijke onderwerpen valkuilen en kansen in het nieuwe werken

zelfmanagement

balans tussen werk en privé

pro-activiteit vergroten

managen van verwachtingen

contact onderhouden met collega’s en leidinggevenden

regie voeren over je eigen werk & tijd

resultaatgericht werken

resultaatgerichte afspraken maken

gebruik maken van technische hulpmiddelen.

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. Je kunt

deze training ook met collegaleidinggevenden volgen. Centraal staat dan hoe jij als

manager in contact blijft met je team. Hoe geef je ze vrijheid en voel je je toch ´in

control´?


Incompany

HET NIEUWE WERKENJe bent je eigen manager


Effectief invloed uitoefenen op mensen met wie je samenwerkt zonder terug te vallen

op een machtspositie of formele afspraken. Lastig! Wil je samenwerken en mensen

meekrijgen in jouw standpunten, plannen of ideeën? De training Beïnvloeden en

overtuigen helpt je erbij.

Je leert draagvlak creëren en anderen motiveren. Je bereikt persoonlijke doelen en

vermijd conflicten. Met behoud van een goede relatie!

Mogelijke onderwerpen beïnvloeden, hoe werkt dat?

soorten invloedstijlen

waar ligt jouw talent ligt en wat jij kunt ontwikkelen?

push & pull strategie

overtuigen en inspireren

verbale en non-verbale aspecten van beïnvloeden

verschillende beïnvloedingsvaardigheden

resultaten bereiken op een eigen wijze.



Incompany

BEINVLOEDEN EN OVERTUIGEN Hou je relatie leuk…

‘Ja’ zeggen terwijl je ‘nee’ bedoelt. Moeilijke situaties uit de weg gaan. Je mond

houden terwijl je er wel iets van vindt… Herkenbaar voor je? Volg dan de training

Assertiviteit. Alleen of met een gelijkgestemd team.

Wordt sterker, bewuster en weerbaarder. Treed assertief op, kom op prettige wijze voor

jezelf op. En zeg een keer ‘nee’. Het helpt je zakelijk en privé.


het belang van je lichaamstaal

subassertiviteit, assertiviteit, agressiviteit


inzicht in je normen en waarden

herzien van je belemmerende overtuigingen.



Incompany

ASSERTIVITEIT Kom voor jezelf op!


Als je regelmatig collega´s coacht, hoe motiveer en stimuleer je ze dan keer op keer?

De training Coach-de-coach leert je het maximale uit de gecoachte te halen en met

onverwachte vragen en weerstand om te gaan. Je weet feedback prettig en

effectief te brengen.

Deze training is zowel geschikt voor coaches die hun vaardigheden willen bijschaven

als voor beginnende coaches die de kneepjes van het vak willen leren.

Mogelijke onderwerpen coachvaardigheden

feedback geven

complimenteren en confronteren

vastleggen van afspraken

motiveren en stimuleren

valkuilen van een coach

observeren en interpreteren

communicatie

LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)

gespreksstructuur

omgaan met weerstand.



Incompany

COACH-DE-COACH De kneepjes van het vak

Hoe communiceer je het meest effectief met anderen? En hoe vergroot je daarmee

productiviteit en teamwerk? Ben je een natuurlijke leider of meer een observator? Een

bemiddelaar of een inspirator? Aan de hand van de DISC-gedragsstijlen – Dominant,

Invloed, Stabiel en Consciëntieus – ontdek je in deze training welke kwaliteiten jij

inbrengt en wat jouw valkuilen zijn. Tegelijkertijd krijg je inzicht in gedragsstijlen van

anderen en leer je hoe verschillende ‘typen’ graag benaderd willen worden. Als je

daarbij aansluit, bereik je beter en sneller resultaat.

Mogelijke onderwerpen communiceren, basisvaardigheden

wat zijn jouw kwaliteiten en valkuilen als leider?

koppelen van het DISC-profiel aan een persoonlijk ontwikkelingsplan

wat zijn voor jou lastige situaties in de praktijk (met collega´s, klanten,

leidinggevenden) en hoe ga je daar het beste mee om?

toepassen van verschillende gedragsstijlen.

Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. Ook kun je een uitgebreid,

persoonlijk DISC-profiel laten opstellen.


Incompany

DISC-TRAININGGedraag je!

Teksten schrijvenHerschrijven

Schrijven

Redigeren

Corrigeren

Begrijpelijk en leesbaar...


Teksten die winnenWij maken teksten beter leesbaar, in één keer duidelijk, wervend en foutloos.

Hiervoor hebben we uitstekende tekstschrijvers in huis. Mensen die hun vak verstaan.

We herschrijven, schrijven, redigeren en corrigeren jouw teksten.

Met goede teksten bespaar je kosten – want je krijgt minder vragen aan de telefoon of

via e-mail – en je bereikt je doelgroepen beter.

Daarnaast verhoog je de conversie. Denk aan: aankopen doen, invullen van

documenten, geven van reacties en uitvoeren van acties. En, niet onbelangrijk: klanten

krijgen een positiever beeld van je organisatie. Betrouwbaarheid en loyaliteit stijgen.

HerschrijvenIs jullie tekst leesbaar, doelgericht, klantgericht, modern en foutloos? Snapt de klant

wat er staat? Onze tekstspecialisten voeren concrete verbeteringen door en voorkomen

zo ‘herhaalvragen’.

SchrijvenNog helemaal blanco? Dan gaan we eerst in gesprek met je medewerkers én klanten.

Wij vertalen jullie boodschap in tekst. Of het nu informatief of commercieel is.

Redigeren en corrigerenNog wat onzeker over al geschreven teksten? Wij kijken ze graag voor je na. Op

structuur, een consequente schrijfstijl en natuurlijk spelling en grammatica. Jouw

teksten gaan foutloos de deur uit of het web op.

TEKSTENSchrijven

TEKSTENSchrijven

Teksten die wij aanpakkenWij schrijven en verbeteren alle soorten teksten. Voor je gemak hebben we hieronder

een aantal voorbeelden op een rijtje gezet:

brieven- en e-mails (standaard, informatief en actiematig)

kennisbankteksten

algemene voorwaarden

FAQ´s

website en intranetteksten

trainings- en lesmateriaal

instructies en handleidingen

folders en brochures

mailings

nieuwsbrieven

e-learning content.


Meer informatieTrainingsvormen

Aanpak

Kijk op trainen

Contact & advies

Onze klanten

Hoe we het doen...


Elke trainingsvraag is anders. Krijgt jouw hele afdeling een training? Of ben jij de enige?

En wat past het beste bij jou? Bij ons kun je op drie manieren een training

volgen: alleen (individueel), met een groep collega’s (incompany) of met een groep

mensen van andere bedrijven (open rooster). Voor ieder type valt iets te zeggen. Onze

eigen trainers verzorgen de trainingen. Soms zetten we freelancers in. We kijken altijd

wie het best past bij jouw training en jullie bedrijf.

IndividueelKies voor een individuele training als je een specifieke of persoonlijke behoefte hebt. Of

als je in jouw tempo wilt werken. Voor welke training dan ook. Een datum plannen we

in overleg. Individuele trainingen en coaching volg je bij ons in Almere of bij het bedrijf

waar je werkt.

Incompany trainingIncompany trainingen - de naam zegt het al - vinden plaats bij jou op kantoor. Soms in

een hotel of conferentieruimte bij jullie in de buurt. Je kiest voor incompany als binnen

jouw afdeling of bedrijf meer collega’s dezelfde trainingsvraag hebben. Of als het

nodig is dat je als team hetzelfde leert. Een uitgebreide voorbereiding zorgt voor een

programma op maat.

Open roosterVolg je liever een training met andere mensen van andere bedrijven? Dan zijn

onze open inschrijvingen zeker iets voor jou. Het maakt niet uit welk niveau of welke

werkervaring je hebt. De trainingen in ons open rooster zijn zo opgebouwd dat

iedereen mee kan doen. Je leert van andere deelnemers en krijgt veel praktische tips

die je direct kunt toepassen in jouw werksituatie. Ons open rooster organiseren wij in

Almere, Utrecht en Groningen. Benieuwd naar wanneer welke training is? Op onze

website www.extratrainers.nl vind je een actueel overzicht.

TRAININGSVORMENPassen altijd

AANPAKZo doen wij het

Onze trainers geven interactieve, leerzame en zeer praktijkgerichte trainingen met

sprekende voorbeelden. Een training is in onze ogen pas effectief als het aansluit

bij de dagelijkse praktijk van de deelnemers. Dit geldt voor de onderwerpen, de

benadering van de deelnemers en de herkenbaarheid van de oefeningen. Geen

gortdroge training… Wel een training waarin theorie op een frisse en heldere manier

voorbijkomt. En waarin afwisselende oefeningen zorgen dat de deelnemers hun

nieuwe vaardigheden direct in praktijk kunnen brengen. Resultaat in training staat bij

ons bovenaan.

Hoe bereiken we dit? We stemmen de opdracht en de bijbehorende doelstellingen en verwachtingen

duidelijk met je af.

We kijken vooraf naar persoonlijke leerdoelen van de deelnemers.

De deelnemers krijgen een uitstekende training.

Naar wens starten we met een nulmeting en voeren we na afloop een

eindmeting uit.

Als borging bieden we aanvullend diverse vormen van coaching aan.

Een tussentijdse evaluatie en eindevaluatie zijn bij ons vaste onderdelen van

een traject.

We bieden brede verdiepingsmogelijkheden voor groepen en individuen.

Wij weten dan ook dat deze aanpak zorgt voor het grootste succes voor jou als

opdrachtgever.


Mensen veranderen hun gedrag of manier van communiceren wanneer zij daarvan

het nut zien. Verandering kost energie en vraagt de nodige moeite. Waarvoor iemand

dat allemaal doet? Misschien voor omdat de organisatie dit verlangt. Maar veel

waarschijnlijker voor zichzelf.

Onze trainers zijn niet belerend. Liever laten we deelnemers ervaren hoe het óók kan of

anders kan. Als zij merken wat het oplevert, zie zij zelf het nut ervan en gaan ze het

daarna doen. Wel zo effectief. En plezierig.

Bewust makenOnze trainingen maken mensen bewust van hun manier van denken en doen en

bieden hun keuzes. En natuurlijk geven we ze ook handvatten, adviezen, feedback, tips

en trucs. Want na de training moet ze er wel zelf mee aan de slag.

BreinlerenOnze manier van trainen sluit aan bij hoe mensen leren (breinleren).

Deelnemers vallen we tijdens trainingen overigens niet lastig met allerlei termen.

We verwerken de principes wel in onze manier van trainen.

KIJK OP TRAINENHoe mensen leren

CONTACT & ADVIESVragen staat vrij

Heb je een vraag over welke training het beste bij jou of je collega´s past of over

andere, praktische zaken? Neem gerust contact op. We helpen je natuurlijk graag!

Als je meer wilt weten over de manier waarop en met welk resultaat wij jouw

organisatie kunnen versterken, dan maken we graag een afspraak met je.

Bel ons op 036 545 17 13 of mail naar [email protected].

Extra Trainers

Kebajastraat 33

1336 NA ALMERE

T: 036 545 17 13

E: [email protected]

I: www.extratrainers.nl

Imiteren Herhalen Voordeelzien


ONZE KLANTENMeer dan tevreden

ONZE KLANTENMeer dan tevreden

70

Extra Trainers B.V. +31 (0)36 545 17 13 [email protected]

Kebajastraat 33, 1336 NA Almere KvK: 39085258 www.extratrainers.nl Volg ons via

Trainingsgids extra trainers 2015

Documents

Transcript of Trainingsgids extra trainers 2015