training crisisondersteuning 2011 DEF...

Crisisondersteuning voor scholen

Algemeen Onderwijsbeleid

Crisis: een definitie

• Schokeffect

• Ernstige verstoring van de reguliere werking

• Inzet van hulpverlening

• Nood aan ondersteunende interventies

• Nood aan gecoördineerde aanpak en communicatie

Noodsituatie / Incident

Lokaal niveau

Melding aan inrichtende

macht *

Schoolinterne noodprocedure

neen

Rampenfase van nood- of interventieplan

of andere (nood)procedure hulpdiensten

Melding aan AOB* / C. Pierloot /

Crisisondersteuning AOB

Melden aan Inrichtende macht(en) Bedrijfsdirecteur ACT

& schepen

Call Center

ja

neen

Intern noodplan

Procedure lokale politie Interventie / communicatie met AOB

optie

Beheersbaar

Meldingsplicht aan lokale

politie

BeheersbaarProcedure crisisondersteuning

neen

neen

J

neen

Ja = school / schoolomgeving

Afhandeling Schoolniveau

Afhandeling Schoolniveau

* Waar van toepassing / verplicht

ja

CrisisondersteuningWie?

Expertengroep• op vraag van de school, inschatting door directie en hulpdiensten /

lokale politie• telefonisch of ter plaatse

Samenstelling• stafmedewerker veiligheid AOB• communicatieverantwoordelijke AOB• vertegenwoordiger(s) lokale politie• vertegenwoordiger dienst ‘Samenleven’• personeel callcenter

• specialisten ad hoc

CrisisondersteuningsteamWat?

Zorg voor alle betrokkenen

• Interventie

• Communicatie

• (na) Zorg

CrisisondersteuningsteamSchoolinterne noodplannen

Aandacht in de interne procedures voor• Aanspreekpunt binnen de school voor het team

• Werkplek (min. 2 personen) met internettoegang

• Ondersteuning van de schoolinterne / externe communicatie(ook wanneer verder geen ondersteuning wordt gevraagd!)

CrisisondersteuningsteamNazorg

• AOB / SL - school aan de beurt

• Buurtregie

• Jeugdinterventieteam

• lokale politie– Slachtofferzorg– Diversiteit– Centrale preventiedienst

Noodsituatie / incident

Oprichten crisiscentrum

SchokeffectVerstoring van de reguliere werkingBuitengewone inzet vanuit hulpverleningNood aan gecoördineerde samenwerking &communicatie tussen partnersNood aan ondersteunende interventies van politie, stedelijke en niet stedelijke partners

crisiscentrumOndersteuning van

de school

1ste opvang Inschatting noden

opvang door CLB –(trauma)team *

Gerichte opvang van betrokkenen *

Ondersteuning coördineren

Communicatieorganiserenintern/ IM

extern/media

Inrichtende macht + AOB

Bepalen van aanspreekpuntDefiniëren mandaat leidingVastleggen van de rolverdelingOuders slachtoffer(s) verwittigen

Voorzien plaatsvervangende dir.Communicatie naar schoolteamCommunicatie betrokken ouders

Mandaat & draagkracht definiërenRolverdeling vastleggen

Maatregelen te nemen voor de leerlingen de school verlaten.

Nazorg

Einde

Gesprekken tussen slachtoffer(s) ,andere betrokkenen en beleids-verantwoordelijkenRapportering en evaluatie

* waar van toepassing

Politie en inrichtende macht verwittigen Communicatieondersteuner gaat ter plaatse of geeft telefonisch ondersteuning

Vaststelling / melding bij de directie

Bepalen van aanspreekpuntChecklist raadplegen Feitelijke info verzamelenBeleidsverantwoordelijke verwittigen

Politie en inrichtende macht verwittigen Communicatieondersteuner gaat ter plaatse of geeft telefonisch ondersteuning

Noodsituatie / incident

Vaststelling / melding bij de directie

Oprichten crisiscentrum

SchokeffectVerstoring van de reguliere werkingBuitengewone inzet vanuit hulpverleningNood aan gecoördineerde samenwerking &communicatie tussen partnersNood aan ondersteunende interventies van politie, stedelijke en niet stedelijke partners

crisiscentrumLokale politie

Parket Sectie Jeugd

Samenleven*

Lokale politie*

Externen

Ondersteuning coördineren

Communicatieorganiserenintern/ IM

extern/media

AOB + inrichtende macht

Maatregelen te nemen voor de leerlingen de school verlaten.

Nazorg

Einde

Patrouille komt ter plaatse.Terreinondersteuner, andere hulpdiensten of diensten van lokale politie komen ter plaatse *

Opvolging door:- jeugdbrigade *- cel jongerencriminaliteit *- cel diversiteit *- slachtofferzorg *

Organisatie van de communicatie met de doelgroepen slachtoffer / dader /, …Buurt.

Afstemmen van de communicatiemet lokale politie en betrokken schoolbestuur / directie

Slachtofferzorg Opstap naar preventieve actiesmet de verschillende partnersRolverdeling vastleggenDeskundigheid ter beschikkingstellen

Stappenplan noodsituaties in Antwerpse scholen

Crisis• Vaststelling / melding bij de directie

• Politie/hulpdiensten verwittigen ( 101- 112)

• Schoolintern noodplan /interventieplan opstarten

• Communicatieverantwoordelijke AOB peilt naar eventuele noden en

ondersteuningsmogelijkheden

- Ondersteuning door crisisondersteuningsteam nodig?

- Telefonische ondersteuning of ondersteuning ter plaatse?

- Nood aan callcenter ?


Callcenter

Telefonische vragen van bezorgde ouders, buurtbewoners, pers, etc... deviëren naar callcenter

• 6 telefoonlijnen

• 1 mailadres

• Info door communicatieverantwoordelijke AOB aan callcenter

• Need to know info aan alle betrokkenen

• Pers naar aanspreekpunt school en / of AOB


Luc Claessens & Chris Pierloot) via mail:

[email protected]@stad.antwerpen.be

of via telefoon:

Luc Claessens : 0479 499 219Chris Pierloot : 0475 780 643Algemeen nummer: 03/ 338.33.40.

School kan ook zelf contact opnemen met AOB


Nuttige nummers:

Ondersteuning AOBAlgemeen nummer AOB 03 338 33 40Crisiscallcenter nummer AOB 03 338 33 33Luc Claessens 0479 499 219Christophe Kenis / Karen Cornelis 0498 257 934 / 0479 90 59 04Chris Pierloot 0475 780 643Woordvoerder politie / parket Fons Bastiaenssens/ Veerle De Vries via Christophe KenisDominique Reyniers via Christophe Kenis

Crisisondersteuning

Ramp• Rampenambtenaar (Bart Bruelemans) brengt AOB op de hoogte

• AOB verwittigt aanspreekpunt bij de netten

• Net brengt de betrokken school / scholen op de hoogte.

• Eigen intern noodplan

• Overkoepelend noodplan ? / Volg nauwgezet de richtlijnen van de

hulpdiensten !!!!!!

Crisisondersteuning

Documenten ter ondersteuning van scholen bij een ramp• Stappenplan noodsituatie• De 5 richtlijnen Seveso, vertaald in de 9 meest voorkomende talen

in Antwerpen (niet chronologisch):– Arabisch - Turks– Spaans - Portugees– Engels - Frans– Pools - Servo-Kroatisch– Russisch

• Tekeningen ter verduidelijkingTe downloaden in (printklaar) PDF formaat

www.antwerpen.be/onderwijs/veiligescholenhttp://www.antwerpen.be/eCache/OND/80/22/332.c3ViPTgwMjIzMTk.html

Nederlands Arabisch

SpaansEngels

PoolsFrans

RussischPortugees

Turks Servo-Kroatisch

Crisisondersteuning - GIS

Noodplannen• Eigen intern noodplan

• Overkoepelend noodplan

Een goede ondersteuning begint bij centraal beschikbare kennis van elke locatie !

1. geografische ligging van de school binnen het bouwblok en t.o.v. invalswegen

2. percelen: grond, open ruimte, speelplaats

3. en gebouwen: hoofd- en bijgebouwen die de school in gebruik heeft

4. ingangen: hoofdingang en andere ingangen


Centrale gegevensverzameling op schoolniveau door de dienst AOB

Hoe?

Op basis van grondplan op bouwblokniveau worden gebouwen, percelen en

ingangen in kaart gebracht

Vraag: gegevens op plan aanduiden

• gebouwen en percelen: arceren

• ingangen: pijltje / bolletje op juiste plek, eventueel aangevuld met adres, specifiëring

hoofdingang en/of andere zij-/bij-ingang

Alle informatie wordt verwerkt in GIS (geografisch informatie systeem)


Timing

Fase 1 basis- en secundair onderwijs

• oktober - december 2011: inventariseren informatie

• januari - februari 2012: verwerking informatie

Fase 2 hoger onderwijs, deeltijds kunstonderwijs

• start najaar 2012

Crisis (zelf) beheersen

School organisatie goed voorbereiden

Technieken kennen en (communicatie) beheersen

OEFENEN ! ! !

4 oefeningen per jaar in het crisiscentrum=> + 7 directies + staf => 20 toeschouwers

Aanmelden bij uw medewerkers preventie.

CrisisondersteuningsoefeningInleiding

Rollenspel ‘rond de tafel’• Discussiëren en beslissingen meedelen, niet effectief uitvoeren

• Iedereen vanuit zijn specifieke functie

• Crisis op communicatief vlak proberen te beheersen

• Operationele insteek enkel om communicatie uitdagingen

te oefenen

• Er kunnen geen ‘fouten’ gemaakt worden !

• Spelleider kan time-outs inlassen

CrisisondersteuningsoefeningWerkwijze

• 1 uur oefenen - debriefing – evaluatie

• crisisscenario opgesplitst in updates

• per update trachten de vragen te beantwoorden binnen het

voorziene tijdsinterval

• steeds bepalen van doelgroepen, kernboodschappen,

communicatiemiddelen, timing, infodoorstroming, …

• ‘open’ discussie

• vragen stellen

• tracht proactief tewerk te gaan

CrisisondersteuningsteamDoelstellingen

• Flexibiliteit bevorderen om crises aan te pakken

• Praktische en mentale voorbereiding op wat ‘fout’ kan gaan

• Minder sterke punten opsporen:

verbetering van plan van aanpak

noden : opleidingen, coachen van medewerkers

• Leren samenwerken onder druk

• Open dialoog = leren van elkaars ideeën

Communicatie

Enkele aandachtspunten

• Voorrang aan de slachtoffers / zorg en empathie = 45% !

• Tijdig / ‘Golden Hour’ ?

• Transparant en eerlijk = 20% + 20%

• Alle stakeholders geïnformeerd?

• Doorlopend en pro-actief? …en toch?

• De top? Voert het woord / Wat moeten ze weten?

Communicatie

Onmiddellijk

• Wat ?• Waar ? • Wanneer ?• Wie ?

Daarna• Waarom ?

• Hoe ?

Communicatie

Welke communicatie-instrumenten gebruiken we?Leerlingen / personeel: omroepen, nota, ….Ouders: brief, mail, website, infomoment, callcenter, …....

Pers- telefonisch- persbericht (via internet)- persconferentie (verantwoordelijkheidsfiguren/ beperkt)

- Erken de dwangpositie van de journalist- Rekening houden met hun timing!

Preventie

Hoe werkt de journalist?

…

Oefening

Oefening

• Opdracht• Operationele beheersing = belangrijkste stappen• Organiseren van de communicatie • Wie ? • Wat ?• Hoe ?• Wanneer?

Oefening 7

11u48Journalist GvA belt aan en vraagt een interview.Televisieploeg ATV komt aan, onmiddellijk gevolgddoor een ploeg van VTM.Radio 2 belt en vraagt alvast een telefonische reactie, Zij willen een interview in het nieuws van 12 uur.

11u53Journalist van de Morgen en fotograaf komen aan.

training crisisondersteuning 2011 DEF...

Documents

Transcript of training crisisondersteuning 2011 DEF...