Trailblazers in de

schijnwerpers

Laat je inspireren!

2

Als samenleving worden we steeds afhankelijker van non-profitorganisaties voor het werk dat ze doen. Dat werk vinden we een bedankje waard!

We zetten hier een paar van onze non-profit Trailblazers in de schijnwerpers die hard op weg zijn om hun doelen te behalen en de wereld een stukje beter te maken.

Maar eerst moet je natuurlijk weten wat een Trailblazer is. Dit is onze definitie:

1 een pionier, een vernieuwer, iemand die nooit is uitgeleerd, een doener.

2 een leider die anderen de weg wijst.

3 en het allerbelangrijkste: iemand die zich inzet voor een betere wereld.

Trailblazerszijn

Dankzij slimmere processen en betere inzichten kan de RSPCA meer voor dieren doen

De RSPCA is de grootste en oudste dierenbeschermingsorganisatie ter wereld. De 1800 medewerkers en 600.000 actieve vrijwilligers en donateurs zetten zich in voor een wereld waarin dieren vriendelijk en met respect worden behandeld.

Sinds de oprichting in 1824 is er bij de RSPCA nogal wat veranderd, ook qua activiteiten. Dat betekent dat de eigen bedrijfsprocessen en IT-voorzieningen ook aan verandering toe zijn. Om de eigen zichtbaarheid en efficiëntie te vergroten, neemt de RSPCA daarom de bedrijfsvoering en het relatiebeheer op de schop.

Salesforce speelt daarbij een belangrijke rol. Dankzij deze technologie kan de RSPCA de eigen processen digitaliseren en de medewerkers efficiënter laten werken. "Dankzij nieuwe technologieën en nieuwe inzichten blijven we in de picture, ook in deze tijd waarin

de verwachtingen van de belanghebbenden en onze rol in de samenleving veranderen", zegt Chris Wainwright, Deputy Chief Executive van de RSPCA.

"We willen dat innovatie onderdeel van onze organisatiecultuur wordt. Als we ons voor 300% inzetten, kunnen we veel bereiken."

" DANKZIJ SALESFORCE HEBBEN WE DE AMBITIES VOOR ONZE ORGANISATIE EN WAT WE KUNNEN BEREIKEN NAAR BOVEN BIJGESTELD."

Chris Wainwright, Deputy Chief Executive van de RSPCA

4

OP WEG NAAR EENBETER

LEVEN VOORDIEREN.

102.900+dieren gered

40.000+dieren herplaatst

In 2018

De RSPCA steunt voor een groot deel op vrijwilligers en donateurs: die brengen elk jaar miljoenen ponden bij elkaar, werken belangeloos in de ruim zestig opvangcentra en dierenklinieken, herplaatsen huisdieren en voeren campagne voor wetwijzigingen.

Met Salesforce kan de RSPCA alle interactie met de achterban – ongeacht via welk kanaal – op één platform bijhouden. "We willen met onze sympathisanten een relatie opbouwen die voor beide partijen positief is", zegt Helen Tracey, Group Financial Controller van de RSPCA.

Die aanpak leidt tot meer inzicht in de eigen achterban en helpt de RSPCA met het opbouwen van een betere band met al die mensen die de organisatie een warm hart toedragen. Met Marketing Cloud kan de RSPCA proactiever te werk gaan en gepersonaliseerde content maken en die in één keer naar al haar sympathisanten sturen. Bovendien kan de non-profit hiermee de toestemming voor het ontvangen van marketingmateriaal registreren en zo aan de AVG voldoen.

"Met Salesforce kunnen we voor al onze sympathisanten een eigen traject opzetten, wat tot een betere relatie en meer betrokkenheid leidt", aldus Chris. "Op deze manier krijgen we meer ambassadeurs, zowel voor de dieren als voor de RSPCA."

Een betere relatie leidt tot meer betrokkenheid

5

"VOORHEEN HIELDEN WE BIJ WAT WE KONDEN BIJHOUDEN. MET SALESFORCE HOUDEN WE NU

BIJ WAT WE MOETEN BIJHOUDEN."

Helen Tracey, Group Financial Controller van de RSPCA

Optimale benutting van de middelen betekent een grotere impactHoe hard de RSPCA en alle betrokkenen ook werken, de vraag is altijd groter dan ze aankunnen. Daarom wil de RSPCA een aantal van de belangrijkste interne processen beter op elkaar afstemmen, zodat de beschikbare middelen optimaal worden benut. Wanneer de 1,1 miljoen telefoontjes die jaarlijks binnenkomen op de meldlijn voor dierenmishandeling bijvoorbeeld in Service Cloud worden geregistreerd, kan de RSPCA daar sneller op reageren en tegelijkertijd nieuwe inzichten opdoen.

Door de data in Salesforce met AI te combineren, kan de organisatie in kaart brengen hoe de beschikbare middelen op dit moment worden ingezet en zo nodig maatregelen nemen om dat voortaan efficiënter te doen. Dat leidt uiteindelijk tot een grotere impact.

Wanneer je nieuwe technologieën implementeert en bestaande processen aanpast, stuit je altijd op weerstand. "Als je je bedrijfsvoering ingrijpend wilt veranderen, moet je er eerst voor zorgen dat de basis in orde is. Toen we Salesforce gingen implementeren, liepen we in ons enthousiasme te hard van stapel", vertelt Chris. "Je moet eerst helder hebben wat de voordelen precies zijn en alle belanghebbenden daar goed over informeren."

In het geval van de RSPCA leiden die voordelen uiteindelijk tot een beter bestaan voor miljoenen dieren in Engeland en Wales. "Met Salesforce kunnen we meer tijd en geld besteden aan de preventie van dierenmishandeling en verbetering van het dierenwelzijn. We kunnen efficiënter werken en daardoor meer met elke donatie doen", aldus Helen.

6

Trailblazerszijn

800meldingen per maand

7000+potentiële slachtoffers van moderne

slavernij opgespoord in 2018

Toen de Franse politie twee Afghaanse mannen in de kofferbak van een auto aantrof, werden er twee mensen gered van uitbuiting en mishandeling. De chauffeur was een mensenhandelaar en de twee mannen stonden op het punt om het Verenigd Koninkrijk te worden binnengesmokkeld om daar als een van de vele verborgen slaven aan het werk te gaan.

De twee Afghanen werden niet bij toeval ontdekt. Even daarvoor had Unseen informatie ontvangen dat de twee mannen het slachtoffer van mensenhandel waren en toen meteen de autoriteiten gewaarschuwd. En dit waren slechts twee van de 7121 potentiële slachtoffers van moderne slavernij die deze non-profitorganisatie in 2018 op het spoor is gekomen.

Unseen voert met slimmer databeheer de strijd tegen moderne slavernij op

" WE WILLEN ONSZELF OVERBODIG MAKEN. DAT IS EEN AMBITIEUS STREVEN EN HET KAN BEST NOG EEN GENERATIE DUREN VOORDAT WE ZOVER ZIJN, MAAR HET IS WEL ONS DOEL."

Justine Currell, Executive Director van Unseen

8

Levens redden door snel te handelen

Dat de politie deze en andere slachtoffers zo snel op het spoor kwam, is te danken aan de manier waarop Unseen de verzamelde informatie beheert. Elke maand ontvangt deze organisatie circa 800 meldingen van mogelijke gevallen van slavernij. Deze meldingen komen binnen via de hulplijn die dag en nacht bereikbaar is, een online webformulier en een mobiele app, die allemaal op het Salesforce-platform zijn gebouwd.

"Als wij er niet tussen waren gekomen, stond deze twee mannen een huiveringwekkende Kanaal-oversteek en een leven in slavernij te wachten", zegt Justine Currell, Executive Director van Unseen. "We zetten ons in voor een wereld zonder slavernij."

Dat is een ambitieus streven en een enorme taak, zeker als je bedenkt dat er op dit moment wereldwijd meer dan veertig miljoen mensen in slavernij leven. "We willen onszelf overbodig maken", vertelt Justine. "Dat is een ambitieus streven en het kan best nog een generatie duren voordat we zover zijn, maar het is wel ons doel."

9

Om dit langetermijndoel te halen, is Unseen overgestapt op een slimmere manier om data te beheren en met derden uit te wisselen. Met Salesforce kan de organisatie makkelijker informatie vastleggen, analyseren en delen. "We kunnen nu sneller verbanden leggen tussen alle informatie die we krijgen en snel reageren wanneer een mogelijk geval van slavernij wordt gemeld", aldus Justine.

Unseen is een efficiënte organisatie met slechts twintig medewerkers, van wie er negen de 24-uurshulplijn bemannen. Als je zo'n klein team hebt, moet je wel efficiënt werken. Elk telefoontje dat via de hulplijn binnenkomt, wordt in Service Cloud geregistreerd, compleet met aanvullende informatie en de vervolgstappen die met de collega's op Chatter zijn besproken.

De interactie via andere kanalen, zoals de mobiele app van Unseen, kan eveneens in de Service Cloud-record worden geregistreerd. Daardoor heeft iedereen binnen de organisatie alle informatie bij de hand. "Het maakt niet uit via welk kanaal de informatie binnenkomt: alles wordt geregistreerd", vertelt Justine. "Onze medewerkers kunnen daardoor ook onder hoge druk een goede beslissing nemen. Dankzij Salesforce weten ze beter wat er speelt en zien ze wat er eerder is besproken met degene met wie ze contact hebben."

Efficiënter werken met meer informatie

10

Unseen runt een aantal opvanghuizen voor slachtoffers van slavernij en heeft op Salesforce een systeem gebouwd waarmee de organisatie de cases van de slachtoffers kan beheren. Daardoor weet Unseen beter wat er gebeurt met de mensen die de opvang verlaten. "Met analytics en AI kunnen we routes en trends binnen de mensenhandel opsporen en evalueren. Met die informatie kunnen de autoriteiten effectiever de strijd met moderne slavernij aanbinden", zegt Justine.

Met betere inzichten kan Unseen zaken belichten die het daglicht niet kunnen verdragen, zodat moderne slavernij op termijn kan worden uitgebannen. "We willen een wereld zonder slavernij", zegt Justine. "De technologie van Salesforce levert hieraan een belangrijke bijdrage."

Een nieuw licht op slavernij dankzij AI

BARRIÈRES WEGNEMEN.

HOOP GEVEN.

11

Trailblazerszijn

70,8 miljoen mensen gedwongen op de vlucht

$ 1 miljard aan donaties uit de private sector als

jaarlijkse target voor 2025

Samuel Ngabu sloeg samen met zijn gezin op de vlucht toen mannen met machetes hun dorp in de Democratische Republiek Congo (DRC) binnenvielen. Het gezin had geen onderdak en ook niet genoeg te eten en te drinken, dus de toekomst zag er niet bepaald rooskleurig uit. Dat wil zeggen, totdat de UNHCR, de vluchtelingenorganisatie van de VN, zich ermee ging bemoeien. Tegenwoordig woont het gezin in Oeganda, waar de leefomstandigheden helaas ook niet optimaal zijn, ondanks alle inspanningen van de medewerkers en vrijwilligers van de UNHCR.

In Oeganda komen elke maand duizenden vluchtelingen aan, die net als Samuel vanwege de strijdende partijen in de DRC huis en haard zijn ontvlucht.

In landen over de hele wereld slaan elke dag ontelbaar veel gezinnen en zelfs complete leefgemeenschappen op de vlucht. Hulp van de UNHCR is vaak hun enige hoop.

De UNHCR is na de Tweede Wereldoorlog opgericht om de miljoenen ontheemden te helpen. Bijna zeventig jaar later is er nog steeds een vluchtelingenprobleem, in tegenstelling tot wat men ten tijde van de oprichting dacht. Op dit moment zijn er wereldwijd bijna 71 miljoen mensen gedwongen op de vlucht. Dat vraagt om een internationale reactie met internationale middelen.

De UNHCR heeft ruim 16.800 mensen in dienst, die in 134 landen zijn gestationeerd. Daarnaast heeft de organisatie op zeven strategische plekken in Afrika, Azië en Europa een magazijn met hulpgoederen die binnen 72 uur ter plaatse kunnen zijn.

De UNHCR pakt de fondsenwerving anders aan om miljoenen vluchtelingen een betere toekomst te geven

13

Er wordt een steeds groter beroep op de UNHCR gedaan en daarom was het noodzakelijk om meer donateurs te werven. Daarvoor moesten wel eerst de interne systemen en processen worden aangepakt, zodat de campagnes maximaal rendement opleveren en zoveel mogelijk nieuwe leads ook echt donateur worden.

"Onze target voor 2025 is jaarlijks $ 1 miljard van non-gouvernementele donateurs binnenhalen", vertelt Jesse Hoosemans, CRM Technical Lead voor private fondsenwerving bij de UNHCR. "Met Salesforce kunnen we onze fondsenwervingsactiviteiten professioneler aanpakken en standaardiseren voor verschillende kanalen en landen."

De campagnewebsites, zoals 2 Billion Kilometres to Safety, zijn in Salesforce geïntegreerd. Potentiële leads en nieuwe aanmeldingen worden in Marketing Cloud geregistreerd, zodat de UNHCR geautomatiseerde berichten kan sturen om meer donaties binnen te halen.

Als zich een nieuwe noodsituatie voordoet, kan de organisatie via Marketing Cloud aan de donateurs in het systeem een gericht verzoek om een extra donatie sturen. "Het valt nog niet mee om bij te houden hoe en wanneer je met je donateurs communiceert, en al helemaal niet als dat op wereldwijde schaal gebeurt", zegt Hoosemans. "Met Salesforce kunnen we alle gegevens van onze donateurs centraal registreren, wat onze fondsenwerving een boost geeft en een persoonlijkere aanpak mogelijk maakt."

Een betere band met de donateurs

14

Alle eenmalige donaties naar aanleiding van een campagne en alle periodieke bijdragen worden via Salesforce en een AppExchange-oplossing verwerkt. "Met Salesforce kunnen we betalingen uit alle landen en in alle valuta's verwerken, zodat we geen enkele donatie mislopen", vertelt Hoosemans.

De UNHCR rolt momenteel nieuwe functionaliteit op basis van Service Cloud, Sales Cloud en het Nonprofit Success Pack uit. Daarmee kan de organisatie het beheer van de donateurs verder optimaliseren, zodat er meer geld gaat naar de landen en gemeenschappen waar acute hulp nodig is. Met deze oplossing, die tegelijkertijd de interne processen standaardiseert, kunnen de medewerkers periodieke donaties registreren en de donateursgegevens beheren.

Uiteindelijk gaan alle fondsenwervers van de UNHCR met Salesforce werken. Dat vereenvoudigt allerlei interne processen, zoals het maken van rapportages en het vastleggen van de toestemming van donateurs om hun persoonsgegevens te gebruiken. "Voorheen kostte het drie dagen om een kwartaalrapportage over de fondsenwerving te maken. Met Salesforce is dat binnen tien minuten voor elkaar", zegt Hoosemans.

Dankzij de procesautomatisering kan de UNHCR meer vluchtelingen als Samuel helpen met het opbouwen van een nieuw bestaan, ver weg van oorlog en geweld. "We willen met zo min mogelijk kosten zo effectief mogelijk campagne voeren, zodat we meer mensen in nood kunnen helpen", aldus Hoosemans.

"WE WILLEN MET ZO MIN MOGELIJK KOSTEN ZO EFFECTIEF MOGELIJK

CAMPAGNE VOEREN, ZODAT WE MEER MENSEN IN NOOD KUNNEN HELPEN."

Jesse Hoosemans, CRM Technical Lead van de UNHCR

15

IDEEËN OMZETTEN

IN ACTIE.

Trailblazerszijn

16.000

maaltijden geserveerd sinds 2018

Refettorio Paris is geen gewoon buurtrestaurant. Dagelijks serveert deze non-profit een driegangenmaaltijd aan tachtig kwetsbare inwoners van de Franse hoofdstad. Die maaltijd wordt bereid met overtollige voedingsmiddelen die anders zouden worden weggegooid. Het smaakvolle restaurant is gevestigd in de crypte van La Madeleine, een historische kerk in het centrum van Parijs. Interieurarchitect Ramy Fischler heeft samen met Nicola Delon een prettige en uitnodigende ruimte gecreëerd voor de vluchtelingen, werklozen, ouderen en andere kwetsbare mensen die daar komen eten.

Het vaste keukenteam kookt met hulp van vijf vrijwilligers en soms ook een gastchef-kok een gastronomisch menu met de voedingsmiddelen die die dag zijn gedoneerd. In het restaurant staan elke dag vijftien vrijwilligers klaar om de gasten te verwelkomen, hun jas aan te nemen en ze naar hun tafeltje te brengen. Ook komen er geregeld musici langs die op vrijwillige basis de muzikale omlijsting verzorgen, terwijl mensen met de meest uiteenlopende achtergronden samen van de maaltijd genieten.

"Het is heel belangrijk dat onze gasten zich welkom en gerespecteerd voelen", zegt Déborah Bailet, Director van Refettorio Paris, dat onderdeel is van een internationaal project van de Italiaanse non-profit Food for Soul. "We willen op een prachtige locatie met een warme en prettige sfeer een heerlijke maaltijd serveren."

Refettorio Paris heeft het recept voor meer intermenselijk contact

17

Sinds de start in 2018 hebben al honderd gastchef-koks meegeholpen met de bereiding van 16.000 maaltijden voor honderden kwetsbare mensen. Daarmee is elke dag 130 kilo voedsel van de vuilnisbak gered.

De reserveringen lopen via partnerorganisaties, die daarvoor een app van Salesforce AppExchange gebruiken. Refettorio houdt alle geserveerde maaltijden en alle uren van de vrijwilligers bij, zodat het de eigen impact kan meten en waar nodig kan optimaliseren. "Als we overtollig voedsel en donaties willen blijven krijgen, moeten we onze partners en donateurs kunnen laten zien wat het effect is van wat we doen", vertelt Déborah "Het gaat niet alleen om het aantal geserveerde maaltijden, maar ook om het olievlekeffect dat Refettorio op de gemeenschap heeft."

Digitaal reserveringssysteem

" MET SALESFORCE KUNNEN WE ONZE IMPACT OP DE GEMEENSCHAP METEN EN OPTIMALISEREN."

Déborah Bailet, Director van Refettorio

18

ZORGEN DAT KWETSBARE MENSEN ZICH

WELKOM EN GERESPECTEERD VOELEN

Doordat Refettorio data in Salesforce bijhoudt, kan de organisatie proactief actie ondernemen om alle tafeltjes bezet te krijgen. Zo kan de organisatie voorspellen wanneer het aantal reserveringen waarschijnlijk terugloopt, bijvoorbeeld tijdens de ramadan. Er wordt dan samengewerkt met partnerorganisaties om toch alle tachtig plekken bezet te krijgen.

Het succes van Refettorio Paris is te danken aan de effectieve samenwerking tussen acht medewerkers, 23 partnerorganisaties, 1200 vrijwilligers, zeven weldoeners en ruim vijfhonderd gasten die bij toerbeurt komen dineren.

Nieuwe vrijwilligers kunnen zich via een op Salesforce gebouwde app aanmelden. Die procedure is supersimpel en kost slechts twee minuten. Om alle vrijwilligers betrokken te houden, verstuurt de non-profit met enige regelmaat berichten via Salesforce. "We hebben een grote vrijwilligerspool, dus de meesten staan maar een paar keer per jaar in het restaurant", vertelt Déborah. "Met Salesforce kunnen we ervoor zorgen dat iedereen op de hoogte en betrokken blijft, en kan intekenen wanneer het uitkomt."

Met dit unieke buurtrestaurant bindt Refettorio Paris ook de strijd aan met sociale uitsluiting. "Refettorio Paris is veel meer dan alleen een non-profitproject: hier vindt een culture omwenteling plaats. We stellen de manier waarop in onze maatschappij over kwetsbare mensen en voedselverspilling wordt gedacht ter discussie. Iedereen verdient een goede maaltijd en een respectvolle, waardige behandeling", aldus Déborah."

Betere samenwerking

19

NEEM CONTACT MET ONS OP

Ook een non-profit Trailblazer worden?

Volg #NGOtrailblazer voor inspirerende verhalen uit heel Europa.

We horen graag wat jouw verhaal is. Als je de hashtag gebruikt, delen en retweeten we het. Als jij je doel haalt, is ons doel bereikt. We willen je graag helpen om je

missie te volbrengen en de wereld een beetje beter te maken.

Deel je eigen verhaal