De plek waar ik de beste bedrijven vindOmdat je Service waardeert

De Service barometer van Nederland

Omdat je Service waardeert

De Service barometer van Nederland

Onafhankelijke service ervaringenmdat je service en kwaliteit waardeertDe klant als business partner

Linda Schulte, Founder Preferenso

17 mei 2013

Vraag!

Beveel jij jouw bedrijf actief aan je familie en beste vrienden?

Word je al aanbevolen?

Toon je dat in je eigen communicatie?

Klant als business partner

Je klant kan veel meer zijn dan de ‘sale’

70% van de Nederlanders

gebruikt meningen op het

internet (eWOM electronic

Word Of Mouth) voor hun

aankoopbeslissing

(Bron: Nielsen)

70% van de Nederlanders

gebruikt meningen op het

internet (eWOM electronic

Word Of Mouth) voor hun

aankoopbeslissing

(Bron: Nielsen)

Klanten zoeken zekerheid

Waar vind ik de beste bedrijven, organisaties

en professionals?

“With 82% of consumers choosing

not to do business with a company

because of 1 negative encounter, no organization can afford to wait

on making customer experience a top strategicimperative” - Mark Hurd, Oracle

president

Bedrijven kunnen klantreacties

over service niet negeren

Van product/dienst naar ervaring

Commodities

Products

Services

Experience

Differentiation

Price premiumPrice conformism

Conshuman

relevancy

Customization

Commoditization

CK Prahalad in 2001(!): “De rol van

de consument gaat veranderen”

van geïsoleerd naar connected

van ongeïnformeerd naar geïnformeerd

van passief naar actief

Don Peppers & Martha Rogers:

Extreme Trust

We leven in een “highly interconnected” wereld waarin

klanten Extreme betrouwbaarheid eisen

Echte betrokkenheid en transparantie creëert echte fans die jou aanbevelen

Robert Cialdini: Wet 4: Sociale

Bewijskracht

De 6 geheimen van het overtuigen. Wet 4:

Sociale bewijskracht. Mensen kijken naar wat de rest vindt/doet. Mensen conformeren zich aan een groep.

Als iedereen het zegt zal het wel zo zijn. Dus als de publieke opinie positief of negatief is wordt dat versterkt door de massa….

James Surowiecki’s:

Wisdom of the Crowds

Wisdom of the Crowds klanten bepalen zelf wat goed en niet goed is en kunnen de rest beinvloeden

Even voorstellen, Preferenso

aangenaam…..

Merkbelofte van Preferenso.nl

Transparant onafhankelijk review platform waar je de beste bedrijven, organisaties en professionals vindt, aanbevolen door klanten

Preferenso gelooft in de kracht van openlijke en transparante aanbevelingen en feedback

Preferenso gelooft dat de onafhankelijke aanbeveling het hoogste niveau is van Customer Engagement

Meer transparantie verbetert de service

Op welk platform kun je

het positieve verhaal

laten horen?

Op welk platform kun je

het positieve verhaal

laten horen? Ja “klaagsites” zijn er

genoeg!

De beste service (bedrijven) volgens klanten

Stap 1

Meer dan > 90% van de conversations over brands zijn positief op het web!

Service is een van 5

conversation starters!

Meer dan > 90% van de conversations over brands zijn positief op het web!

Service is een van 5

conversation starters!

Klanten zijn je beste sales consultants

Klant als business partner in

verkoop

• Zoekwoord Simyo ervaringen

• 2000 bezoekers per maand op hun Preferenso pagina

• 245 klikt op banner (12%)

• Daarvan koopt 18,7% (44 mensen)

Klant als business partner in

service improvement

Monitor 24/7 uw prestaties

0 20 40 60 80 100

Moeilijkheden met opzeggen en…

Komen beloftes niet na 7%

Betrouwbaar goed product 8%

Verhelpen probleem en denken…

contact klantenservice was goed…

"Niet de goedkoopste" 11%

contact klantenservice was…

Vond betalen voor helplijn een…

Nakomen beloftes, goed…

Afdelingen werken langs elkaar…

Promise what you Deliver,

Deliver what you Promise

Deelname

van € 19,- tot € 179,- per maand

Widget met selectie van reviews

Klanten uit te nodigen voor

reviews

24/7 Analyse reports en

benchmark

Eigen branded pagina

Nieuws, testimonials,

aanbiedingen, transactie buttons

Starten!

Speciaal voor alle aanwezigen:

Open komende week je account en je krijgt een trial periode van

3 maanden!

De plek waar ik de beste bedrijven vindOmdat je Service waardeert

De Service barometer van Nederland

Omdat je Service waardeert

De Service barometer van Nederland

Omdat je Service waardeert

De Service barometer van Nederland

Omdat je service en kwaliteit waardeert