Toegankelijkheid loont! en de praktijk (Operatie NUP congres 2013)
-
Upload
operatienup -
Category
Documents
-
view
175 -
download
0
Transcript of Toegankelijkheid loont! en de praktijk (Operatie NUP congres 2013)
Online toegankelijkheid in de praktijk
Erik van EsAdviseur Digitale Mediaen E-dienstverlening
Gemeente Capelle aan den IJssel• Zuid – Holland• 65.000 inwoners• 500 fte’s• 2 x beleid ICT• 1 x Digitale Media en E-dvl• 6 x redactie
Erik van EsAdviseur Digitale Mediaen E-dienstverlening
Gemeente Capelle aan den IJssel• Zuid – Holland• 65.000 inwoners• 500 fte’s• 2 x beleid ICT• 1 x Digitale Media en E-dvl• 6 x redactie www.capelleaandenijssel.nl
Even voorstellen…
Online toegankelijkheid in de praktijkCapelse aanpak
Lange weg
toegevoegde waarde van digitale toegankelijkheid
waar moet je aan denken
leerpunten van C a/d IJssel zijn tav de webrichtlijnen
wat het ons oplevert
Pecha Kucha stamt af van een Japans woord voor 'prietpraat'. Het woord moet als een enkel woord worden uitgesproken (petsja-kutsja).
Toegankeli jkheid & Webrichtl i jnenDe Capelse aanpak Een lange weg Rollen en
Borging
Onderzoek en monitor Conclusies Vragen
Capelse aanpak ICT
ICT = bedrijfsvoering
Centrale financiering
Projectenplanning 5 jaar vooruit
Voordeel:- Overzicht- Besluitvorming- Coördinatie projecten- Inkoopvoordeel
Bestuurl i jk draagvlak en ambitie
We verbeteren voortdurend en
behoren tot de top van Nederland
Sturende stukken:
Missie en Visie
Dienstverleningsconcept
Coalitieakkoord
Collegewerkplan
Alle producten
digitaal
Website is ons primaire
kanaal
Op gebied E-dienstverlening wil Capelle zich
meten met subtop van gemeenten Geen apart
beleid voor webrichtlijnen
WR een lange weg● 2004: Intentieverklaring Drempels Weg getekend
● 2008: NUP verplicht webrichtl i jnen v.a. eind 2012 en Score WR wordt onderdeel Overheid.nl Monitor
● 2010 juli: aanbesteding CMS eis WR-proof
● 2011 maart: 1e toetsing WR (50 pagina’s)
● 2012 jan - sept: Project E-dvl in Versnelling volledig voldoen aan WR
● 2012 juni: 2e toetsing WR
● 2013: Geen wet, maar 'pas toe of leg uit'-principe
● En nu? Borgen en bl i jven voldoen aan de WR
Waarom webrichtl i jnen• Toepassing Webrichtlijnen is verplicht (iNUP)• Nut en noodzaak
Voorstelbaar dat u niet meer ziet waar het om gaat. Het vraagt een flinke investering met weinig (zichtbaar) resultaat, lastig om uit te leggen aan uw organisatie en bestuur.
Het gaat om toegankel i jkheid, duurzaamheid en eff ic iënt ie. M.a.w. om een site die geschikt is voor alle gebruikers en vormen van gebruik, ook op langere termijn.
WR voordelen• Toegankelijkheid voor:
• blinden en slechtzienden• auditieve beperkingen• motorische beperkingen• cognitieve beperkingen • minder vaardige internet gebruikers • mensen die minder goed Nederlands spreken
• Een website die werkt in alle browsers, op alle platformen• Een website optimaal ingericht voor zoekmachines
(prioritering H1, H2, H3 en geen overbodige code)
• Een snelle website (bespaart bandbreedte)
Rollen en taakverdeling
CMS
Aanvraagformulieren
Films
Documenten
Raadsinformatiesysteem
Belastinginformatiesysteem
Afsprakenmodule
Rol: Leveranciers
• Chat
• Vacaturesite
• Readspeaker
• GSA (Zoekmachine)
• DigiD
• Geo-informatiesysteem
• Ogone
Uitdagingen & concessiesContrast vb1
Contrast vb2
Zoek fout (gebruikte) HTML-tags
Zoek fout (gebruikte) HTML-tags
Voorbeeld 3: align afbeeldingen Voorbeeld 3: align afbeeldingen
Bonussheet: Tools1. Contrast: Juicystudio.com link2. WAVE (Web Accessibility evaluation Tool) link3. W3C Mark-up validator/ CSS validator link4. Markup zoek tool link5. Web design group HTMLhelper link6. Webrichtlijnen Quickscan link7. Ondersteuning externen /QH/leverancier/KING
Rol: Communicatie• Presentatie / ontwerp website• Redactie, verantwoordelijk voor content
● 300 PDF● 350 menupagina’s● 300 producten● 700 nieuwspagina’s (norm = 2 jaar terug, jaar voor 1e toetsing)
• Grote hoeveelheid werk● Uitbesteden betekend (WR-wijs maken, begeleiden en controleren)
• Redactie WR-wijs maken● Training, begeleiden en controleren
Borging• Redactie moet WR-proof (kunnen) werken
• Overtuigen van nut en noodzaak• Applicaties z.v.m. WR-proof maken (CMS WR-check, PDF/a converter)
• ICT Beleid • Eisen van leveranciers dat applicatie aan WR voldoet• Praktijk = Als het conform WR kan doen we het!
• Monitoren, bewaken & agenderen
Onderzoek en Monitor gebruik
• Bezoeken site
• Aantal en gebruik E-formulieren
• Top 100 meest bezochte pagina’s
• Top 50 zoektermen (sitesearch)
• Reageren op vragen
• Bewonersenquête (2 jaarlijks)
• Audit Klantcontact
• Usability onderzoek
Inventariseren
Beoordelen
Plannen
Realiseren
Visual Usability onderzoek ‘wat je met 1000 woorden niet kan vertellen’!
Nieuwe inzichten
Uitgangspunt is dat bezoekers:1. Onvoldoende de aangeboden informatie lezen
2. Z.s.m. naar de informatie willen waar ze voor komen
3. Geen onderscheid tussen product en andere content (2 structuren)
4. Hoofdzakelijk voor één product komen
5. De gemeentelijke organisatie en haar structuur niet kennen
6. Gemiddeld slechts 1 keer per jaar de gemeentelijke website bezoeken
Transformeren van een Website vanuit de gemeente naar een website voor de burgers!
Plan E-dvl in versnelling
Doel is toename gebruik E-dvl
verbeteren: - e-dienstverlening - klantgerichtheid- gebruikersgemak - vindbaarheid producten en informatie
Het resultaat
Scanbare producten
Conclusies● Grotere impact dan verwacht, zowel bij ons als bij de
leveranciers● Draagvlak lastig:
• flinke investering en weinig (zichtbaar) resultaat, lastig uit te leggen naar organisatie en bestuur
• Overheid stelt WR wel verplicht maar (nog) geen consequenties of wet
● Complimenten of feedback (vanuit doelgroep) hoeft u niet te verwachten
● Organisatorisch moeilijk, menselijke fouten vs afdwingen door techniek (automatische toetsing bij opslaan in CMS, upload allen PDF/a )
● Uitdaging afdwingen bij leveranciers (Notubis/SIM)● Tot die tijd Monitoren, bewaken & blijven agenderen
Vragen?
Vragen en aanvullende informatie?
Erik van Es •[email protected]•06-22793522
Nicole Oltheten en Muriel Lameris•[email protected]•www.operatieNUP.nl•06-412372347