Verhoog de bekendheid van uw bedrijf

Verhoog de bekendheid van uw bedrijf© 2012 Quadrant Communications - laatste update juli 2012 Bel ons: +32 (0)9 210 53 53

Verhoog de bekendheid van uw bedrijf© 2012 Quadrant Communications - laatste update juli 2012 Bel ons: +32 (0)9 210 53 53

Sociale media hebben een paar unieke troevenHet succes van sociale media blijft toenemen. Begin 2012 waren er ruim een miljoen Belgische accounts op LinkedIn; een groei met 30% ten opzichte van een jaar eerder. Op Facebook wordt binnenkort wel het 5.000.000ste Belgische profiel gecreëerd en Twitter klimt stilaan naar 200.000 gebruikers in ons land.

Google, Facebook, YouTube, Wikipedia, Blogspot, LinkedIn en Twitter staan ook in de top tien van de meest bezochte websites in België. Duizenden bedrijven gebruiken deze sociale media, sommigen al jarenlang. Moet ook u deze en andere sociale media inschakelen?

We vroegen het alvast aan 100 Belgische B2B-bedrijven die sociale media gebruiken. Waarom doen ze dat? Bijna 90% om de bekendheid van het bedrijf te verhogen, dat is met grote voor-sprong de voornaamste motivatie. Meer dan 40% gebruikt ze om gemakkelijker nieuw perso-neel te kunnen aantrekkenen, meer bezoekers naar hun website te krijgen of betere relaties te onderhouden met klanten en partners.

Daarom verdienen sociale media in de meeste gevallen wel een plaats in uw communicatiemix. Wat u precies moet doen, hangt grotendeels af van wat uw doelgroepen ermee aanvangen. Dat komt u te weten door hen te volgen en hun gedrag te analyseren. Aan de hand daarvan kunt u een plan opstellen. Heel erg commercieel mag u daarbij niet denken. Van dezelfde 100 B2B-bedrijven geeft ongeveer 25% aan dat ze er actief verkoopkansen mee willen ontdekken (‘lead generation’). Dat is dus geen grote prioriteit. Sociale media gaan meer over ‘awareness’; laten weten aan de rest van de wereld waar u goed in bent.

Waarom zou u die moeite doen? Er zijn toch nog manieren om zoveel mogelijk mensen te laten weten waar u goed in bent? Wij denken dat sociale media een aantal zaken mogelijk maken die niet altijd lukken of meer van u vragen met andere communicatiemiddelen. Hier zijn tien redenen waarom sociale media het verschil kunnen maken.

Tien redenen waarom sociale media het verschil kunnen maken

1. Sociale media geven uw bedrijf een menselijk gezichtDe teksten op een bedrijfswebsite mogen nog zo goed geschreven zijn, ze klinken meestal niet als wat mensen tijdens een gesprek zeggen. Op een blog of een LinkedIn-pagina kunt u wel een conversatietoon hanteren. Voeg daarbij de foto’s van medewerkers, de video’s van uw evenementen en uw bedrijf verandert van een abstracte organisatie in een gemeenschap van herkenbare mensen. Dat verhoogt de belangstelling van uw bezoekers en het maakt uw bedrijf aantrekkelijker voor nieuw talent en nieuwe klanten.

2. Sociale media creëren extra trafiek naar uw websiteVooral bedrijfsblogs maken het verschil, onder meer omdat blogs erg goed scoren in de resul-taten van zoekmachines. Google heeft namelijk een boontje voor websites waarvan de inhoud vaak wordt vernieuwd en die sterk verbonden zijn met andere websites. Ook andere sociale me-

Verhoog de bekendheid van uw bedrijf© 2012 Quadrant Communications - laatste update juli 2012 Bel ons: +32 (0)9 210 53 53

SAMENGEVAT

Online communicatie staat centraal in alle B2B-communicatieplannen en sociale media hebben die positie versterkt. Ze worden vooral gebruikt om de algemene bekendheid van de eigen onderneming te laten toenemen, zoals blijkt uit een nieuwe enquête bij 100 Belgische B2B-bedrijven. Om uw naamsbekendheid hoog te houden, moet u niet per se sociale media gebruiken, er zijn andere manieren om de rest van de wereld te laten weten waar u goed in bent.

Toch maken sociale media een aantal vormen van communicatie mogelijk die u anders moeilijk of alleen tegen een veel hogere kost kan bereiken. In deze white-paper sommen we tien mogelijkheden op. Bovendien zijn de mensen uit uw doel-groep in bijna alle gevallen actief op sociale media. U kan er vrij gemakkelijk met hen in contact blijven en dat is wellicht de voornaamste reden om meer sociale media te gebruiken.

dia kunnen extra bezoekers naar uw bedrijfssite lokken. Als u het adres van uw blog invult als u ergens commentaar geeft op een andere blog, dan komen bezoekers van die blog misschien bij u langs. Ook sites als Flickr, YouTube, SlideShare en dergelijke geven de mogelijkheid het adres van uw site te vermelden en dus bezoekers te lokken. Als uw blog goed geïntegreerd is in uw website, zullen bezoekers er ongetwijfeld andere pagina’s bekijken.

3. Sociale media maken conversatie mogelijkWe leven niet langer in de ‘information age’, wel in de ‘conversation age’. De gemiddelde, potentiële klant is mondiger en ongeduldiger dan ooit. Daarom schakelen vele bedrijven over van ‘interrupt marketing’ naar ‘permission marketing’: klanten en mogelijke klanten houden er steeds minder van om ongevraagd informatie te ontvangen. Ze geven liever hun toestemming om dat wel te doen. Een manier om dat aan u te laten weten is via de ‘volgers’-functie die u terugvindt in sociale media zoals LinkedIn, Twitter, Google+ en Facebook. Het mogelijke begin van de conversatie.

Daarbij is de gemiddelde klant veeleisender dan ooit; hij of zij wil gehoord worden. Hij wil geen standaard uitleg, maar een antwoord op zijn specifieke vraag. Communicatie in twee richtin-gen is onontbeerlijk. Dat vormt misschien een extra belasting voor bedrijven, maar het biedt ook kansen. In een conversatie is het namelijk gemakkelijker om iemand te overtuigen. Sociale media zijn een extra manier om conversaties op te zetten.

4. Sociale media verhogen de impact van uw evenementenEvenementen nemen doorgaans een hele hap uit uw communicatiebudget en met sociale media kan u ze beter doen renderen. Twitter, video’s en uitnodigingen via LinkedIn kunnen vooraf een zekere buzz creëren, waardoor u meer bezoekers krijgt. Mensen laten zich graag op sleeptouw

Verhoog de bekendheid van uw bedrijf© 2012 Quadrant Communications - laatste update juli 2012 Bel ons: +32 (0)9 210 53 53

nemen en volgen anderen naar uw evenementen.

Tijdens uw evenement staat u niet stil op Twitter en sociale media helpen ook om achteraf de impact te verhogen, door bijvoorbeeld de presentaties online aan te bieden op SlideShare, foto’s en video’s te posten op uw site – bij voorkeur alles verwerkt in een of meer blogposts.

5. Sociale media dragen bij tot opinieleiderschap Sociale media geven u de kans om uw visie te delen met de hele wereld – wanneer en hoe vaak u dat wilt. Via een blog kunt u actuele gebeurtenissen aangrijpen om uw visie aan op te hangen, waardoor mensen sneller geneigd zijn om naar u te luisteren dan op andere momenten. Bo-vendien bepaalt u zelf welke multimedia u gebruikt – foto’s, grafieken, audio, video, animaties, enzovoort – om uw boodschap te ondersteunen, zodat die aantrekkelijker en overtuigender wordt. Actief zijn in sociale media verhoogt ook de kans dat u wordt gevraagd als spreker op evenementen, als geïnterviewde in de pers, waar u extra mogelijkheden krijgt om uw bood-schap te verkondigen.

6. Sociale media laten u toe om snel te reageren op slecht nieuwsMet een blog of een videoboodschap op uw website, ondersteund door een melding op Twitter en een bericht op uw pagina’s in Facebook, Google+ of LinkedIn kunt u snel uw eigen versie van de feiten melden als uw bedrijf op een negatieve manier in het nieuws komt. Met sociale media reageert u op eigen kracht wanneer het nieuws nog nieuws is. Een recht van antwoord, een advertentiecampagne of persinterviews waarin u de kans krijgt om een en ander recht te zetten, volgen eventueel later. Dankzij sociale media zat u alvast dicht op de bal.

7. Sociale media zijn een vereiste om bloggers in te schakelenDe invloed van succesvolle bloggers en micro-bloggers (Twitter, dus) mag niet worden onder-schat; ze worden vaak enorm geapprecieerd door hun achterban. Het is een levendige gemeen-schap waarin nieuws snel de ronde doet. Helaas: niet-bloggers hebben nauwelijks toegang tot die gemeenschap. Bloggers volgen vooral andere bloggers. Door zelf frequent en met de juiste toon te bloggen, wordt u niet beschouwd als een indringer, maar bent u “een van hen” en dan krijgt u wel een en ander van ze gedaan. Hetzelfde geldt voor alle sociale netwerken: u kunt niet echt verwachten van Facebook-gebruikers dat ze iets over uw bedrijf vertellen als u er zelf niet actief bent.

8. Sociale media vullen uw perscommunicatie aanDe brede media – populaire kranten, radio en televisie – hebben een reëel miljoenenbereik. De Belgische vakpers bereikt geen miljoenen, maar ook nog altijd tienduizenden beslissingsne-mers uit het bedrijfsleven. Daarom voeren vele bedrijven een actief programma om regelmatig in de pers te komen. De inspanningen die u daarvoor levert, kunt u bijna volledig recycleren via sociale media. Daarover schreven we een apart document dat u hier kan bekijken.

9. Sociale media maken uw communicatiemix goedkoperMeer mensen kunnen bereiken voor een minder geld per contact, wie kan daar neen tegen zeggen? Sociale media hebben een lage kostprijs per contact. Door ze op te nemen in de com-municatiemix, is het mogelijk een groter bereik te halen met uw bedrijfscommunicatie. Dat is

Verhoog de bekendheid van uw bedrijf© 2012 Quadrant Communications - laatste update juli 2012 Bel ons: +32 (0)9 210 53 53

ook het voornaamste voordeel ervan, zoals al bleek uit onze enquête. We vroegen aan die 100 Belgische B2B-bedrijven hoe vaak en welke sociale media ze gebruiken. Hieronder staat hun top vijf. Ruim 40% gebruikt ze meermaals per dag; bijna 45% meermaals per week.

•LinkedIn 94%

•Twitter 78%

•Facebook 66%

•YouTube 58%

•eigen blog 42%

10. Betrek uw klanten erbijWie kan beter reclame voor u maken dan uw tevreden klanten? U kunt wachten tot wanneer ze dat spontaan doen, of u kunt hen ook een handje helpen. Bijvoorbeeld door hen te vragen of ze een ‘Recommendation’ willen schrijven op LinkedIn. Of door een tekst of korte video te maken over uw laatste project en die te promoten via sociale media. Ook daarover schreven we een apart document dat u hier kan bekijken.

U twijfelt? Dan heeft u misschien gelijk.

1. “Het werkt niet in onze sector”Als u een goede analyse van sociale media heeft gemaakt en weet dat uw klanten, leveranciers, partners en potentiële medewerkers er geen of amper gebruik van maken, dan kan u er inder-daad niet veel mee doen. U moet altijd communicatie voeren in functie van uw doelgroep en dat is bij sociale media niet anders. Hou een eventuele evolutie wel in de gaten, zodat u van start kunt gaan wanneer het relevant wordt.

2. “We kunnen niet bewijzen dat het iets oplevert”Het gaat bij sociale media vooral om het verhogen van uw bekendheid en dat kunt u meten. Maar u kunt uw naamsbekendheid alleen meten voor heel uw communicatiemix, niet of nau-welijks voor elk onderdeel ervan. Losstaande communicatieacties hoeft u dus niet meteen te meten en voor sociale media is dat misschien nog meer het geval. Er bestaat namelijk nog geen consensus over de ‘return on investment’. Als u er dus op staat om het precieze rendement van uw sociale media-programma te kunnen analyseren, dan moet u er beter niet aan beginnen.

Maar misschien is die meetbaarheid een drogreden. Te veel bedrijven willen absoluut weten hoeveel meerverkoop elke specifieke investering in communicatie opbrengt. Terwijl commu-nicatie, ook via sociale media, in eerste instantie dient om beter bekend te proberen worden. Hoe beter bekend, hoe meer kansen. Omgekeerd geldt ook: als echt niemand u kent, verkoopt u zeker niets. En als iedereen u zou kennen, wordt u dan ongelofelijk succesvol? Hopelijk wel, maar dat hangt ook af van uw producten, diensten, distributiemodel, prijszetting en een hele reeks andere factoren die buiten het bereik van communicatie vallen.

Verhoog de bekendheid van uw bedrijf© 2012 Quadrant Communications - laatste update juli 2012 Bel ons: +32 (0)9 210 53 53

3. “We hebben daar geen tijd voor”Bloggen, uw status updaten, foto’s en video online zetten met het nodige commentaar erbij: er kruipt inderdaad tijd in. Maar de tijd die het per dag in beslag neemt, valt meestal mee. Men kan bijvoorbeeld de verschillende activiteiten spreiden over de hele week of over verschillende mensen. Wie overtuigd is dat sociale media een rol spelen in de bedrijfscommunicatie, is vast bereid om hiervoor tijd te maken door bijvoorbeeld andere dingen niet meer te doen of taken over extra mensen te verdelen. Geen tijd is dus een drogreden.

4. “We hebben er geen budget voor”De meeste, zo niet alle, interessante tools om via sociale media te converseren met de online community zijn gratis. U moet er natuurlijk mensen voor vrijmaken of deels een extern bureau inschakelen. Dan zal u inderdaad uw acties en uw budget wat moeten herschikken. De drempel is in ieder geval laag. Als sociale media een prioriteit zijn, dan vindt u wel budget.

5. “Het kan nadelige gevolgen hebben”Met sociale media werken, houdt in dat u een deel van de controle over uw communicatie op-geeft (dat geldt trouwens voor alle vormen van communicatie; elke ontvanger gaat anders om met wat u hem of haar meedeelt). Werknemers kunnen via een blog informatie vrijgeven die u liever nog even geheim had gehouden. Lezers van de blog kunnen ongezouten hun commen-taar geven op uw berichten. Foto’s van het bedrijfsfeestje kunnen sommigen misschien onge-past vinden. Aan dat alles is gemakkelijk een mouw te passen. Een goed uitgestippeld beleid zal dergelijke incidenten vermijden, indien nodig door een gedragscode voor sociale media.

Monitoring is een andere voorwaarde om mogelijk negatieve ontwikkelingen in de kiem te smoren. Bedenk dat niet actief deelnemen aan de online conversatie misschien meer risico’s inhoudt. Want dan weet u niet wat allemaal over uw bedrijf of uw producten wordt verteld op forums en blogs. Of wat uw werknemers over hun bedrijf vertellen op hun privéblog.

Alles wat u doet voor uw bedrijf kan nadelige gevolgen hebben, het is een managementtaak om risico’s zo goed mogelijk in te schatten en via een doordacht beleid af te dekken.

6. “Mijn collega’s willen niet mee”Als u helemaal alleen staat in uw bedrijf en geen van uw collega’s uit gelijk welke afdeling heeft interesse om mee te werken aan communicatie via sociale media, dan is het misschien beter om nog even te wachten. Net omdat sociale media voor een authentieke conversatie zorgen, moeten verschillende mensen binnen het bedrijf meewerken om blogposts te schrijven, status-sen te updaten, Twitter te volgen en dergelijke meer. Een deel van het werk kan u eventueel uitbesteden aan een extern bureau, maar zeker niet alles. Het helpt uiteraard niet als u mede-werkers tegen hun zin gaat verplichten om mee te werken; ze zouden hun frustratie wel eens online kunnen ventileren. In dat geval zit er niets anders op dan te sensibiliseren en geduld te hebben.

Verhoog de bekendheid van uw bedrijf© 2012 Quadrant Communications - laatste update juli 2012 Bel ons: +32 (0)9 210 53 53

Hoe gaat u concreet van startWat zijn de eerste stappen die je moet zetten om effectief en efficiënt rond je bedrijf te com-municeren via social media? Deze tekst publiceerden we eerder op onze blog.

Stap 1: Bedenk een plan“Iets doen” met social media is niet genoeg. U moet vooraf weten wat u precies wilt bereiken en consequent zijn in uw keuzes. Wilt u vooral mikken op rekrutering of ligt de nadruk eerder op verkoopondersteuning? Maak een keuze: waar kunnen sociale media u het best helpen? Zet zo concreet mogelijke doelstellingen op papier. Maak uw huiswerk, want kijk eens wat stap twee is?

Stap 2: Praat eens met uw baasDe deelname of op zijn minst de goedkeuring van de top van uw bedrijf is essentieel om op een goede manier met sociale media te kunnen starten. Alleen dan zullen ze ook op een positieve manier opgenomen en verspreid worden in uw bedrijfscultuur. Net zoals voor het gebruik van andere media is het belangrijk dat er duidelijke afspraken gemaakt worden met het manage-ment over het hoe, wie en wat. Toon aan hoe en waarom sociale media een meerwaarde bieden voor uw bedrijf. Vertel hoe u de integratie van sociale media in het bestaande communicatie-plan ziet, liefst zo concreet mogelijk. Maak ook duidelijk dat sociale media niet gratis zijn: er zal tijd kruipen in het uitbouwen van het netwerk, het creëren van content en het reageren op relevante discussies van anderen. Wees daar eerlijk in.

Stap 3: Praat eens met je collega’sCommuniceren via social media – de naam zegt het zelf – doe je best niet alleen. Zonder me-dewerking van collega’s zullen uw acties stilvallen. Hou collega’s op zijn minst op de hoogte over wat er op uw blog, Facebook-pagina, Twitter-kanaal of LinkedIn-discussieforum gebeurt. Zo voelen ze zich erbij betrokken en zijn ze sneller geneigd om zelf extra ruchtbaarheid te geven via hun eigen kanalen. Zij zijn de voornaamste ambassadeurs van je bedrijf, zij zorgen mee voor ‘word of mouth’.

Vergeet ook niet dat de meeste van uw collega’s nu al sociale media gebruiken voor privédoel-einden en sommige toepassingen misschien beter kennen dan u. Wellicht zijn er ook collega’s te vinden die hun ervaring en kennis willen delen op discussieforums met betrekking tot hun vakgebied en heel wat nuttige tips kunnen geven. Leg een lijst aan van medewerkers die u kun-nen helpen en wat hun rol zou kunnen zijn.

Stap 4: Begin te luisterenNaast het groen licht van het management en enkele enthousiaste collega’s moet u ook een idee hebben van waar u vandaag staat. Niet alleen de aanwezigheid van uw bedrijf op soci-ale media maar ook van uw belangrijkste concurrenten, eventuele businesspartners, uw be-langrijkste producten of diensten en de naam van uw algemeen directeur moeten onderzocht worden. Focus daarbij niet alleen op het aantal vermeldingen, maar ook op de context en het zogenaamde sentiment van dergeijke vermeldingen. In welke discussies komt u het vaakst aan bod? In welke toon wordt er over uw bedrijf gesproken? De resultaten van die meting zullen u

Verhoog de bekendheid van uw bedrijf© 2012 Quadrant Communications - laatste update juli 2012 Bel ons: +32 (0)9 210 53 53

helpen bij de volgende stap.

Om deze informatie te verzamelen zijn er gratis en commerciële monitoringprogramma’s be-schikbaar. Gratis tools kunnen u een eerste indruk geven van hoe zo’n tool werkt, maar om precieze gegevens te verzamelen, stap je best over naar een betalende dienst. U kunt bijvoor-beeld een beroep doen op knipseldiensten zoals Auxipress of op monitoringspecialisten als Salesforce-dochter Radian6, Alterian of het Belgische Engagor.

Stap 5: Kies een kanaalOp basis van de voorgaande stappen kunt u beslissen welke sociale media het meest geschikt zijn voor uw bedrijf. Die keuze maakt u aan de hand van uw doelstellingen, suggesties van col-lega’s, de resultaten van uw monitoringacties en vaak ook: de sector waarin uw bedrijf actief is. In veel gevallen is er niet één, maar meerdere kanalen die voor uw bedrijf interessant zijn. Met Twitter alleen zal het waarschijnlijk niet gaan. Let wel: stort u niet overhaast op alle kanalen die relevant lijken. Zorg met andere woorden dat het nog een beetje te beheren valt.

Meer informatieFrank De Graeve, Quadrant Communications

telefoon .......................... + 32 496 103 996

e-mail .............................. fdg@quadrantcommunications.be

http://be.linkedin.com/in/frankdg

http://twitter.com/fdgraeve

http://www.quadrantcommunications.be/blog/