TGJ Communicatie Gunnebo brochure interviews Rabobank

6 RABOBANKEN OVER DENIEUWE SEALBAG-AUTOMAATGSA400

“IK VIND VEILIGHEID

HEEL BELANGRIJK.EN DE BEHEERS-

BAARHEID VAN PROCESSEN”

MOHAMED SALHI. MEDEWERKER

FACILITAIR DIENSTENCENTRUM,

RABOBANK HILVERSUM-VECHT

EN PLASSEN

Soepele implementatieJeroen Mens doelt op het hoge eindcijfer van 8.2 dat de betrokken kantoren aan de GSA400 hebben toegekend. Bij andere projecten is de gemiddelde score een 7. “Toch zijn er enkele hele zinvolle verbeteringen uit de pilot gekomen, zoals het op afstand monitoren van voorraden. Vervolgens was de certifi cering van het product snel een feit. Met deze certifi cering onderstreept Rabobank Nederland haar positieve beoordeling van de GSA400.”

Wat betekent de certifi cering?Dat invoering van de GSA400 grote voordelen heeft, beseft Jeroen Mens als geen ander. “We komen hiermee binnen Rabobank Nederland voor het eerst tot een standaardisatie van ‘de sealbagautomaat’. Er is een mantelcontract en een Service Level Agreement afgesloten, zodat eventuele storingen snel verholpen worden en de tijd dat de automaat buiten gebruik is tot een minimum wordt beperkt. Dat zijn garanties waar de banken iets mee kunnen. Certifi cering betekent gewoon dat ze de beste oplossingkrijgen tegen de beste prijs kwaliteitverhouding.”

Indien gesproken wordt over de GSA400 kan dit

in de praktijk ook een upgrade van de huidige SBA betreffen.

“WE ZIJN ACTIEF VOOR DE GEHELE RABOBANK ORGANISATIE EN STAAN VOOR GEAVANCEERD EN EFFICIËNT BANKIEREN”

JEROEN MENS. INFORMATIE-ANALIST RABOBANK NEDERLAND TE ZEIST

Als lid van het projectteam van Rabobank Nederland heeft Jeroen Mens de introductie van de nieuwe sealbagautomaat GSA400 begeleid. Zo is hij

betrokken geweest bij het opstellen van de specifi caties van de kant van Rabobank Nederland, het koppelen van de GSA400 in het netwerk en het

uitvoeren van testen in het testcentrum. In zijn dagelijkse functie is Jeroen Mens gewend aan veranderingstrajecten. “Technologische vernieuwing is prima,

maar we blijven kritisch kijken naar de effectiviteit. We zijn beslist veeleisend. Onmisbaar daarbij is de rol van de lokale banken. Vanaf het eerste moment zijn zij

betrokken geweest bij het project. Bijzonder leuk om te horen was dat na afl oop alle deelnemende banken de GSA400 graag zo snel mogelijk geplaatst

wilden hebben. We hebben niet eerder een implementatie gehad die zo soepel en succesvol is verlopen.”







EN PLASSEN

Veiliger, sneller. Minder administratief werk, meer aandacht voor de cliënt. Het ‘veranderingsproces’ dat zich op alle banken voltrekt, gaat ook aan Rabobank Hilversum-Vecht en Plassen niet voorbij. Mohamed Salhi: “We willen graag voorop lopen en een toonaangevende rol spelen in deze regio. Vandaar dat toen Rabobank Nederland ons vroeg deel te nemen aan de pilot met de nieuwe sealbagautomaat GSA400, we dit aanbod met beide handen hebben aangegrepen. De behoefte aan één gecertifi ceerde sealbagautomaat was op dat moment groot. Mede door de fusie die we net hadden afgerond. Want één nieuwe organisatie met drie verschillende apparaten en drie leveranciers werkt niet.”

Vermindering fraude risicoMet de GSA400 wordt een proces van ‘blinde servicing’ geïntroduceerd. Medewerkers krijgen op geen enkele manier inzicht in de voorraad van de sealbagafstortautomaat. “Het is een intelligent apparaat”, aldus Mohamed. “De GSA400 controleert zelf via een scan of de door de cliënt aangeboden sealbags overeenkomen met de sealbags die uit de kluis worden gehaald. Het servicen van de automaat kost ons praktisch geen tijd meer. Ook omdat bij elke oververpakking twee borderellen met alle noodzakelijke informatie worden uitgeprint. Met de komst van de GSA400 hebben we geen omkijken meer naar de verwerking van onze sealbags.”


HEEL BELANGRIJKEN DE BEHEERS-


MOHAMED SALHI.

MEDEWERKER



EN PLASSEN







EN PLASSEN

Dankzij de koppeling van de GSA400 aan ProView worden gebeurtenissen vanuit de sealbagautomaat direct zichtbaar. Denk aan meldingen zoals: ‘papier bijna op’, ‘kluis vol’ en ‘in storing’. Een belangrijk voordeel van de GSA400, vindt Edwin Bodaan. “Bij onze bank hebben we bewust de servicing van de automaten neergelegd bij een eigen waardeteam. Ze weten wat er speelt en kunnen doelgericht handelen. Vooral nu ze via Proview en MCB op één centrale plek helder de gebeurtenissen en handelingen van alle kantoren in beeld krijgen.”

Eenvoudig beheerRabobank Kaag en Braassem staat aan de vooravond van een fusie met Rabobank Aar en Plassen. Na realisering van deze samenwerking praten we over zeven sealbag locaties. Edwin: “Met dergelijke aantallen is de GSA400 de perfecte oplossing om het beheer sterk te vereenvoudigen. Daarnaast beschermt het geavanceerde systeem cliënten én medewerkers optimaal tegen ongewenste gebeurtenissen. Onmisbaar daarbij is dat eventuele verschillen snel boven tafel komen. Een waterdichte oplossing. Dat de GSA400 is gecertifi ceerd door Rabobank Nederland geeft duidelijkheid. We hoeven niet af te gaan op mooie verkooppraatjes. Maar weten gewoon dat we op sealbag gebied dit apparaat moeten hebben.”

“CERTIFICERING BETEKENT DAT WE HET

WIEL NIET MEER OPNIEUW HOEVEN UIT

TE VINDEN”EDWIN BODAAN.

TEAMLEIDER FACILITAIRE

ONDERSTEUNING, RABOBANK

KAAG EN BRAASSEM







EN PLASSEN

Zakelijke cliënten moeten op ieder moment snel, eenvoudig en veilig kunnen afstorten. En kunnen vertrouwen op een snelle en correcte verwerking van de afgestorte bedragen door de bank. Belangrijke eisen die door het bedrijfsleven worden gesteld. “Daarom past de GSA400 binnen het beleid van onze bank om de verwerking van contant geld op een effi ciëntere en snelle manier af te handelen”, aldus Mariska Swank. “Zo wordt er tijd en natuurlijk ook geld bespaard. Maar ook de kans op fouten wordt aanzienlijk kleiner.”

Tevredenheid cliënten verbeterd Rabobank Westland maakt voor het servicen van alle apparatuur gebruik van een eigen rondreizend waardeteam. Mariska: “Upgrading van bestaande sealbagautomaten is in veel gevallen mogelijk. Zo ontstaat er meer uniformiteit in het servicen en wordt het werk een stuk eenvoudiger. De GSA400 leidt gebruikers via een overzichtelijk 15”TFT screen logisch door het proces. Een drastische verbetering van het bedienings-gemak.” Moeizame implementaties? “Beslist niet”, zegt Mariska resoluut, “de enige wijzigingen zijn het gemak waarmee vanaf één centrale plek alles kan worden beheerd, de enorme snelheid …..en het verminderde frauderisico. Met uiteindelijk als resultaat een betere tevredenheid van de cliënt.”

“ALLES IS ERG GEBRUIKS-

VRIENDELIJK”MARISKA SWANK.

TEAMLEIDER FACILITAIR MANAGEMENT

WAARDEBEHEER / SERVICING,

RABOBANK WESTLAND







EN PLASSEN

Door gebruikmaking van onder andere een handscanner wordt de normtijd voor het servicen van een sealbagautomaat gehalveerd. In de praktijk blijkt dat soms nog betere scores worden gerealiseerd. “Klopt”, zegt Kirsten Barneveld, “dit voordeel ervaren we al geruime tijd. Om zo vroeg mogelijk afscheid te nemen van complexe en arbeidsintensieve processen waren we voor de komst van GSA400 al overgestapt op een automaat met scanfaciliteiten. We weten dus als geen ander wat deze tijdwinst in de dagelijkse praktijk betekent.”

Koppeling aan MCB en ProView Toch ziet Kirsten nog genoeg voordelen in de komst van een geavanceerde sealbagautomaat als de GSA400. “Bij een bank van onze omvang”, zegt ze, “is het niet handig om te werken met verschillende soorten en types. We hebben nu op zeven kantoren de GSA400 staan. Makkelijker en veiliger voor ons om te servicen. En voor de klant ook prettig dat alle apparaten hetzelfde werken.” Rabobank Geldermalsen e.o. gaat vanaf 1 april 2006 gebruik maken van de diensten van Rabo Geld Service (RGS). “Dan kunnen we nog meer profi teren van de naadloze aansluiting van het servicingproces op de eisen die RGS stelt aan de aanlevering van sealbags.”

“SLUIT PRIMA AAN OP ONS BELEID

OM OVER TE STAPPEN NAAR RGS”

KIRSTEN BARNEVELD.

MEDEWERKER FACILITAIRE

SERVICES, RABOBANK

GELDERMALSEN E.O.







EN PLASSEN

De koppeling van de GSA400 aan MCB geeft inzicht in het verloop van het afstorten servicingproces. Via het netwerk levert MCB o.a. informatie over datum en tijdstip van afstorting en servicing, wie de betrokken medewerker is, barcodenummers en een eventuele herscan. Henk de Ruiter, die risicobeperking en effi ciency hoog in het vaandel heeft staan, zegt: “Niet alleen is nu alles op één centraal punt in beeld, ook kunnen we de werkzaamheden sturen. In Nunspeet verzorgen we de geldverwerking voor al onze kantoren. MCB laat precies zien wat er op ons afkomt. Dus stemmen we de bezetting hierop af, zodat het proces beter beheersbaar wordt.”

Direct op het netwerk beschikbaarAls leidinggevende weet Henk de Ruiter maar al te goed wat er allemaal mis kan gaan bij het waardebeheer. Het blijven risicovolle processen waarbij we praten over grote hoeveelheden geld. Henk: “Daarom weet iedereen hier dat er op dit gebied niets vrijblijvend is. Tegelijkertijd treffen we alle mogelijke preventieve maatregelen. Om het frauderisico te verminderen. Wat dat betreft is de GSA400 een enorme verbetering. Want de medewerkers hebben op geen enkele manier zicht meer op de voorraad van de sealbags. Daar komt nog eens bij dat de prijs kwaliteitverhouding zodanig gunstig is, dat we het ook uit dat oogpunt onverstandig vonden om hier ‘nee’ tegen te zeggen.”

“DE VEILIGHEID IS ENORM VERBETERD.

DAARNAAST GEEFT MCB MIJ SNEL INZICHT

IN DE VOORRADEN”HENK DE RUITER.

TEAMLEIDER FACILITAIR EN

SERVICES, RABOBANK

NOORDWEST-VELUWE







EN PLASSEN

Rabobank Vallei en Rijn werkt voor het servicen van alle geldverwerkende automaten met een eigen waardenbeheerteam. Uitgezonderd de sealbagautomaten. Want tot voor kort was Cliënten Advies hiervoor verantwoordelijk. “Met acht locaties kon het waardenbeheerteam niet garanderen alle sealbags op tijd klaar te hebben voor verwerking bij RGS.” Toen hij werd gepolst voor de pilot, hoefde Arno Werkhoven niet lang na te denken. Hij had goed ingeschat dat de proef intern breed zou worden gedragen. “Dit draagvlak heeft mede het succes bepaald. Na de upgrade worden ook de sealbagautomaten geserviced door ons waardenbeheerteam.”

Grote bedrijfszekerheid Met de GSA400 zijn voor Rabobank Vallei en Rijn alle geldverwerkende handelingen op de kantoren verdwenen. De medewerkers van het serviceteam dienen enkel nog de sealbags te scannen en de oververpakking klaar te maken voor verzending met Brinks. “Dat vind ik erg belangrijk. Niet alleen vanwege de aanzienlijke tijdbesparing. Maar vooral uit veiligheidsoverwegingen. De keuze voor de nieuwe afstortautomaat betekent voor ons een enorm grote stap voorwaarts. Ook wat de bedrijfszekerheid betreft. We werken er nu al geruime tijd mee en ProView heeft nog niet één storing gemeld.”

“HET WEGHALEN VAN ALLE

GELDVERWERKENDE HANDELINGEN BIJ DE

KANTOREN VIND IK EEN UITKOMST”

ARNO WERKHOVEN.

TEAMLEIDER FACILITAIRE

ONDERSTEUNING, RABOBANK

VALLEI EN RIJN

Visseringweg 23, 1112 AS Diemen,

tel. 020 3 988 988, fax 020 3 988 900, [email protected], www.gunnebo.com

1 & 10: SkyRitz beveiligingscabine 2, 9 & 22: Toegangscontrolesystemen 3. Bom- en kogelwerend glas 4: Coin deposit – SafeCoin C 5: Cash Deposit: SafeCash Eco 6: Cash Deposit and withdrawal: SafeCash R 7: Coin-roll machine: SafeCoin 8, 13, 24 & 25: CCTV – een intern bewakingssysteem 11: AVM Safelokettenautomaat 12. Sealbag automaat 14: Ondersteuning & Service 15: Toegangscontrole gebaseerd op biometrische identificatie 16 & 23: Beveiligingsdeur 17 & 33: Seismische detector 18: Hoogwaardige inbraak- en brandwerende kluiskast 19: Harde schijf voor een geïntegreerd beveiligingssysteem en toegangscontrole. Kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor beeldtransfer en voor software voor geauto- matiseerde oplossingen bij zelfbedieningsautomaten. 20: Bankbiljettentelmachines 21,26 & 32: Bewegingsdetector / IR 27: Kogelvrije, glazen schutting 28: Veilige bewaring en geldstorting aan de balie 29: Geprefabriceerde kluizen 30: Controlesysteem voor elektronische opening op afstand en bewaking van safeloketten 31: Kluisdeuren 34: (Prefab) kluiskamers 35. Vuur- en rookdetectiesystemen

Gunnebo Nederland is onderdeel van het beursgenoteerde Gunnebo AB, wereldwijd een vooraanstaande en innovatieve leverancier van geïntegreerde beveiligings-oplossingen. Met vestigingen in 32 landen en ruim 6.700 medewerkers. De voornaamste sectoren zijn banken, retailers en klanten die een specifieke hoge locatiebescherming vereisen. Gunnebo Nederland werkt vanuit de visie dat beveiligingsoplossingen altijd moeten leiden tot een beter bedrijfsresultaat voor de klant.

002-

04/0

6

TGJ Communicatie Gunnebo brochure interviews Rabobank

Documents

Transcript of TGJ Communicatie Gunnebo brochure interviews Rabobank