TevredenheidsonderzoekMeet klanttevredenheid over aankoop en onderhoud. Gebruik de resultaten om uw vestiging beter te maken en klanten loyaal te houden.

Versie: Juni 2016

websolve-onderzoek.nl

Makkelijk meten=

meer weten.

Al meer dan 10 jaar helpt WEBSOLVE de grootste merken binnen de automotive industrie klanttevredenheid te meten en feedback te verwerken.

Het complete pakket koppelt direct met uw DMS en nodigt klanten automatisch uit om feedback te geven op het koop- en onderhoudsproces.

U zit ondertussen via een uitgebreide beheeromgeving aan de knoppen en beheert vragenlijsten en individuele en geaggregeerde resultaten.

Vraag het uwklant.

INSTELLINGENBENADERING &VRAGENLIJST

API VERSTURENUITNODIGING

INVOERFEEDBACKDMS LOYALITEITANALYSE &

OPVOLGING

WEBSOLVE

Flexibelevragenlijsten.

Tevredenheid meten en feedback verzamelen begint met het opstellen van de juiste vragenlijst. Mensen zijn snel ‘onderzoeksmoe’ en hebben behoefte aan een compacte, makkelijk te gebruiken vragenlijst, waarin ze snel hun ei kwijt kunnen.

Dankzij de veelzijdige vragenlijst bouwer, vele vraagtypes en intelligente routing, wordt dit gerealiseerd.

Stel elke denkbare vraag.

Mate van tevredenheid

Mate van instemming

Meerkeuze, 1 antwoord

Meerkeuze, meerdere antwoorden

Dynamische routing

Vele vraagtypes beschikbaar, onder andere:

Net Promoter Score (NPS)

Beoordeling (cijfer / goed-slecht)

Sterrenrating (1-5 sterren)

Open vragen

Uitnodigen iseen kunst.

Nadat een (nieuwe) auto is afgeleverd of een doorloop in de werkplaats heeft plaatsgevonden, wordt automatisch een uitnodiging per email verstuurd. Hierbij wordt gekeken of de klant al niet kortgeleden ook benaderd is. De opmaak van de mail is uiteraard volledig aanpasbaar en consistent met uw corporate identity,

Uitnodigen in stijl.

Gegevens verzamelenop elk apparaat.

Nadat een klant op de link in de uitnodiging heeft geklikt, wordt hij of zij directdoorgestuurd naar de vragenlijst. Deze past zich uiteraard automatisch aan aan het apparaat waarop deze bekeken wordt.

Snel en simpelfeedback geven.

Feedback opvolgen isklanten behouden.

De klantervaring in een oogopslag.Nadat een vragenlijst is ingevoerd, is voor u direct inzichtelijk wat respondenten op individueel niveau hebben doorgegeven. U kunt tevens email alerts ontvangen als bepaalde ‘zorgelijke’ antwoorden gegeven worden zodat u direct kunt ingrijpen.

Benchmarken ophoog niveau.

Respons en prestaties bekijken.Naast individuele feedback wilt u natuurlijk weten wat ontwikkelingen en trends binnen uw vestiging(en) zijn. Het pakket biedt mogelijkheden voor diverse soorten rapportages. Het is tevens mogelijk is om complete maatwerk dashboards terealiseren op basis van uw exacte wensen.

Transparantie viauw website.

Toon resultaten direct op uw site.Voor optimale transparantie naar (toekomstige) klanten is het mogelijk om de belangrijkste cijfers van uw tevredenheidsonderzoek direct op de website te tonen. Daarnaast kunnen tevens bepaalde antwoorden op open vragen getoond worden.

Van de experts inonline automotive.

13.673.421 serviceberichten

verstuurd

565websitesgebouwd

12.324.901 mailings

verzonden

997.054offertes

geanalyseerd

1.003.021berijders

ondervraagd

239.982voertuigen

geinspecteerd

15 J

AA

R W

EB

SO

LVE

WEBSOLVE helpt automotive organisaties hun doelstellingen te bereiken door hen kwalitatief hoogwaardige en toegankelijke online oplossingen te bieden.

Vanuit haar centrale platform levert WEBSOLVE een unieke combinatie van tools op het gebied van online marketing, communicatie en workflow.

Met oplossingen als serviceberichten, lead management, klantportalen, online onderzoek, mailings en de Vehicle Health Check, biedt WEBSOLVE een ongeëvenaarde set aan diensten waarin alle fases van het acquisitie- en klanttraject aan bod komen.

Over ons

Meer weten?Maak nu een afspraak met éénvan onze automotive specialistenof kom langs bij één van onze kantoren.

EUROPAJohan van Hasseltweg 4D1022WV AmsterdamNederlandTel. +31 (0) 20 - 7890190E-mail: info@websolve.eu

AZIË Zifeng Tower, 47th floor1 Zhong Yang RoadGulou district, Nanjing, ChinaTel. +86 185 0250 4834E-mail: info@websolve.asia