Het Natuurhuis werkt efficiënter en biedt klanten scherpere prijzen dankzij automatisering

Het Natuurhuis, een biologische supermarkt, heeft twee

vestigingen. Die werkten vroeger elk met hun eigen kassa-

systeem. Door het gebrek aan centralisatie hadden de

medewerkers veel administratief werk en was er een risico

op verkeerde of verouderde informatie.

Het Natuurhuis ging op zoek naar een manier om efficiën-

ter en professioneler te werken en kwam zo terecht bij The

Concept Group. Zij stelden voor om LS Retail te installeren,

een applicatie voor de kleinhandel op basis van Microsoft

Dynamics NAV. Het pakket werd volledig aangepast aan

de behoeften van Het Natuurhuis. The Concept Group gaf

ook een opleiding aan de twee directieleden. Naast hen

zijn er nog drie andere gebruikers van de nieuwe software.

LS Retail vormt ook de basis voor een recent gelanceerde

internetwinkel.

Het Natuurhuis kan dankzij LS Retail heel wat tijd besparen

en beschikt over uitgebreide rapporteringsmogelijkheden

voor verkoopanalyse. Op basis daarvan kan het familie-

bedrijf zijn commerciële aanpak efficiënter uitstippelen en

de klanten een betere service bieden. Dat komt de con-

currentiepositie ten goede.

Het Natuurhuis

land: België

sector: kleinhandel

profiel

Het Natuurhuis is een biologische supermarkt met

biologische voeding, ecologische non-food,

voedingssupplementen, plantenextracten en

natuurlijke cosmetica. Het familiebedrijf werd

opgericht in 1977 en heeft inmiddels twee

vestigingen – Antwerpen en Merksem – met samen

23 medewerkers.

uitdaging

Het Natuurhuis beschikte niet over een centraal

beheersysteem voor de twee winkels. Daardoor kon

men de informatie, bijvoorbeeld over producten en

klanten, niet voor beide vestigingen tegelijk

The Concept Group tel. +32 (0)3 420 07 10 info@tcog.be

Microsoft Dynamics NAV – LS Retail

wijzigen of gebruiken. De onderneming ging

daarom op zoek naar een manier om efficiënter en

professioneler te werken.

oplossing

The Concept Group installeerde LS Retail, een

oplossing op basis van Microsoft Dynamics NAV

specifiek voor de kleinhandel. De IT-partner paste

het pakket aan volgens de specifieke behoeften van

Het Natuurhuis en gaf de directieleden ook een

opleiding.

voordelen

� Meer efficiëntie en tijdswinst

� Professioneler werken

� Geïntegreerd systeem voor back- en front-office

� Uitgebreide verkoopanalyse

� Geen dubbele gegevensinvoer meer

� Minder papierwerk

� Betere klantenservice

� Sterkere concurrentiepositie

� Flexibel uit te breiden

software&services

Servers

Developer Tools

Windows

Desktop Applications

Business Solutions

Microsoft Dynamics NAV & LS Retail

Online Services

Microsoft Services

Microsoft Technologies

Microsoft Security

De bio-supermarkt Het Natuurhuis werkt sinds kort met LS

Retail en Microsoft Dynamics NAV voor zijn twee filialen.

Daardoor gebeurt de administratie sneller en efficiënter

dan voorheen. De onderneming kan op die manier haar

commerciële aanpak beter uitstippelen en de klanten een

betere dienstverlening bieden.

Het Natuurhuis zocht een manier om gecentraliseerd en

geïntegreerd gegevens te wijzigen in zijn beide

vestigingen. Bovendien was er behoefte aan een centraal

overzicht van het klantenbestand. De technologie moest

flexibel zijn en ook geschikt zijn als basis voor een

internetwinkel. Het Natuurhuis ging op zoek naar een

betrouwbare en onderlegde IT-partner, en kwam terecht

bij The Concept Group. Zij stelden voor om LS Retail te

installeren, een softwaretoepassing specifiek voor de

kleinhandel gebaseerd op Microsoft Dynamics NAV. The

Concept Group zorgde voor de aanpassingen op maat en

voor de installatie. Vijf van de 23 werknemers hebben nu

rechtstreeks toegang tot de nieuwe applicatie.

Veel minder administratie

“We besparen nu heel wat tijd en we hebben veel minder

administratief werk”, zegt Raf Van Den Heuvel, die instaat

voor de marketing en de verkoop bij het familiebedrijf.

“We hadden vroeger geen centraal draaiend kassasysteem

op de server en dus ook geen interactie tussen onze twee

filialen. Zo konden de klanten hun klantenkaarten niet in

beide winkels gebruiken. Ook wanneer we

productgegevens of prijsinformatie wijzigden, kon dat niet

voor de twee vestigingen tegelijk gebeuren. We hadden

dus dubbel werk waardoor we ook riskeerden dat de

prijzen niet correct of niet consistent waren. Dankzij LS

Retail verloopt alles nu wel gecentraliseerd. Wanneer we

hier in Merksem iets aanpassen, wordt dat automatisch

doorgegeven naar ons filiaal in Antwerpen. Ik denk

bijvoorbeeld aan de sterke prijsschommelingen van

groenten en fruit, die we nu veel gemakkelijker kunnen

bijhouden.”

Een andere grote troef van de software zijn de uitgebreide

mogelijkheden voor verkoopsanalyse. “We zien nu meteen

op welke producten we verlies maken en welke producten

ons de meeste winst opleveren”, bevestigt Raf Van Den

Heuvel. “Bovendien kunnen we ook zien of er bepaalde

trends zijn per week of per maand, of eventueel per

seizoen. Op basis van al die gegevens kunnen we onze

aankoop veel beter regelen. Zo kunnen we ons op een

professionele manier profileren tegenover onze

concurrenten.”

Zaakvoerders Raf en Pieter Van Den Heuvel hebben

allebei een opleiding gekregen van The Concept

Group om met LS Retail te leren werken. Nadien

hebben zij die kennis doorgegeven aan de andere

drie gebruikers. Twee van hen zijn magazijniers, die

slechts beperkte toegang tot het systeem hebben en

bijvoorbeeld de verkoopsanalyse niet kunnen

raadplegen. �Ook voordeliger voor de klanten

Dankzij LS Retail gebeurt de opmaak van

productfiches veel sneller. De uitgebreide database

wordt stelselmatig up-to-date gehouden, zodat Het

Natuurhuis meteen kan zien welke leveranciers er op

welk moment kortingen aanbieden. Op die manier

krijgen de klanten ook steeds een scherpe prijs.

Recent werd ook een internetwinkel gelanceerd,

waar klanten online pakketten met dieetvoeding

kunnen bestellen.

“We zijn nu de database verder aan het uitbreiden.

Dat vergt heel wat energie, aangezien we in totaal

meer dan 7000 producten aanbieden”, vertelt Raf

Van Den Heuvel nog. “Toch ben ik ervan overtuigd

dat die inspanningen nuttig zijn, omdat we dan heel

nauwkeurig onze productfiches kunnen bijhouden.”

De klantengegevens in LS Retail helpen de

onderneming ook om de band met de klanten te

versterken. Raf Van Den Heuvel: “We kunnen de

klanten nu gemakkelijk uitnodigen voor

opendeurdagen of kortingsacties. Met ons vorige

systeem moesten we de klantengegevens telkens

opvragen via de IT-leverancier, wat natuurlijk veel

meer tijd kostte.”

Flexibel en toekomstgericht

Het Natuurhuis is erg tevreden over de

samenwerking met The Concept Group. “Ze

brachten vooraf heel grondig onze specifieke

behoeften in kaart”, verduidelijkt Raf Van Den

Heuvel. “Op basis daarvan maakten ze aanpassingen

aan het standaardpakket van LS Retail. De nieuwe

software werd eerst ingevoerd in Merksem in

augustus 2010, en enkele maanden later werd ook

de winkel in Antwerpen aangesloten op de server.

Als we in de toekomst willen uitbreiden met een

derde winkel, hoeven we die alleen maar te

verbinden met de server en al de rest gebeurt

automatisch.”

Automatisering van het voorraadbeheer

Op termijn zal Het Natuurhuis ook zijn

voorraadbeheer automatiseren, want nu wordt de

Raf Van Den Heuvel, zaakvoerder Het Natuurhuis: “We kunnen de klanten nu gemakkelijk uitnodigen voor opendeurdagen of kortingsacties.”

winkelvoorraad nog regelmatig fysiek gecontroleerd met

scanners. “Met LS Retail zouden we, op basis van het

aantal verkochte producten, meteen kunnen zien wanneer

we onze stock moeten aanvullen, zonder dat effectief te

controleren in de winkel”, legt Raf Van Den Heuvel uit.

“Die automatisering zouden we echter alleen voor

bepaalde delen van de voorraad doorvoeren, want op

sommige factoren, zoals diefstal of vervallen producten,

hebben we minder vat. Dat zou een vertekend beeld van

de voorraad opleveren.”

Raf Van Den Heuvel concludeert: “Ik heb er het volste

vertrouwen in dat LS Retail de juiste keuze was. De

kostprijs ligt misschien iets hoger, maar nu hebben we ten

minste de zekerheid dat we na enkele jaren niet op zoek

moeten naar een nieuwe IT-leverancier. Bovendien hadden

we zonder LS Retail onze webshop niet kunnen starten.

Kortom, deze software biedt veel meer mogelijkheden dan

andere toepassingen.”

voor meer informatie

Voor meer informatie over de beschreven

producten en diensten van Microsoft, bel naar

+32 (0)2 503 31 13 of bezoek www.microsoft.be/

cases. U vindt er andere bedrijven die soortgelijke

toepassingen gebruiken.

Voor meer informatie over The Concept Group, bel

naar +32 (0)3 420 07 10 of bezoek www.tcog.be

Voor meer informatie over Het Natuurhuis, bezoek

www.hetnatuurhuis.be

Raf Van Den Heuvel ������������ ���� ������� ��������� ������������������������������������ �������������� ������������������������������������������ ��������������������� �