Straight Through Information Processes

Actua maakt al enkele jaren gebruik van DDi. Voor hun digitale klanten dossiers geïntegreerd met ANVA. Jacques legde DDi de ambities van Actua uit. “Samen hebben we toen de informatie processen voor polis aanvragen en schade aangifte tegen het licht gehouden. Hoe kunnen we zoveel mogelijk handmatige handelingen in deze processen reduceren. We zijn begonnen met de polis aanvragen. Deze worden nu allemaal optisch ingelezen in ANVA. We verwerken met dezelfde mensen nu 2 keer zoveel nieuwe aanvragen.”

Groeien en toch de kosten in de hand houden: dat was de uitdaging waarmee Actua, marktleider in productverzekeringen, zich bij DDi meldde. Jacques Greve, hoofd afdeling Schade bij Actua:

“We bieden een enorme verscheidenheid aan productverzekeringen. Dat maakt dat we intern een groot aantal uiteenlopende documenten moeten verwerken. Vroeger deden we dat allemaal handmatig. Maar dat werkt niet meer als je alsmaar groeit. We hadden steeds meer

medewerkers nodig om alles in banen te leiden. Er moest echt iets gebeuren.”

g r o e i e n z o n d e r k o p z o r g e n

Te s t i m o n i a l

ACTUA

B e l 0 8 8 5 6 7 2 0 0 0 o f g a n a a r d d i . n l v o o r m e e r i n f o r m a t i e

“To capture all information direct at the front door, automates our information processes as easy as snapping our fingers”

Einde aan dubbel werk en extra kantoorruimte

Inmiddels is de afdeling Schade volledig overgestapt op digitale informatie verwerking. Alle aangiftes worden digitaal gemaakt en direct geclassificeerd. Via de uitgebreide workflow functionaliteit van de DDi software is het gehele schadeproces geautomatiseerd. Het systeem monitort continu ieder schade dossier. Stuurt automatisch berichten naar klant, reparateur en schade experts. De schadedossiers zijn nu altijd actueel en direct opvraagbaar. Extra kantoorruimte om verder te kunnen groeien kwam direct vrij, omdat we geen archiefruimte meer nodig hebben.

Aan informatie management blijven we werken

Jacques: “wat overigens wel blijft, is het spanningsveld tussen interne standaardisatie en marktgerichte flexibiliteit. We willen tenslotte wel maatwerk kunnen leveren. Bewust blijven we dan ook schaven aan onze oplossingen. En DDi helpt ons daarbij. Bijvoorbeeld met advies over de manier waarop we onze aanvraagformulieren verder kunnen verbeteren. Alsmede het verder optimaliseren van onze schade processen. Met vallen en opstaan werken we samen met DDi nog steeds aan verbeteringen.”

Te s t i m o n i a l