Telemarketing De 8e Flessenhals 2 Afspraken 10 Telefoongesprekken.

Greinwalder & Partner

Telemarketing

De 8e Flessenhals

2 Afspraken

10 Telefoongesprekken


Het eerste contact via de telefoon…

… wordt zelden gecontroleerd door de leidinggevende, noch getraind

… moet voortdurend worden getraind

… is regelmatig niet met de meest ‚geschikte‘ medewerker

… wordt gezien als één van de taken

… wordt niet als een „techniek“ gezien,,Iedereen kan tenslotte telefoneren!‘

… is belastend voor de receptioniste, zeker tijdens piekuren

… beÏnvloed of de geÏnteresseerde wel of geen lid wordt van uw club


Reële cijfers – de cadeau‘s voor uw club

TelefoongesprekkenPercentages 50% 60% 70% 80%

Jan 31 16 19 22 25

Feb 28 14 17 20 22

Mrt 31 16 19 22 25

Apr 30 15 18 21 24

Mei 31 16 19 22 25

Jun 30 15 18 21 24

Juk 31 16 19 22 25

Aug 31 16 19 22 25

Sept 30 15 18 21 24

okt 31 16 19 22 25

Nov 30 15 18 21 24

Dec 31 16 19 22 25

Totaal 365 183 219 256 292

92 110 128 146

59 71 83 95

28.477 € 34.079 € 39.836 € 45.438 €

Aantal afspraken

bij 50% Show upbij 65% Afsluiting

van € 39,90 (12 mnd)Omzet bij een lidmaatschap


…waar gaat het om?

Men heeft een probleem…

Bewust van zijn probleem

Oplossing zoeken

Interesse in een

specifieke

oplossing

HELP!! Ik heb een probleem

Kunt u mij helpen?


Hoe klinkt het in de praktijk!

De afgespeelde telefoongeprekken laten wij aan u horen om u inzicht te geven hoe de clubs ‚gemiddeld‘ omgaan met een inkomend

telefoongesprek. De naam van de club en de medeweker zijn uit de fragmenten geknipt. De

opnames worden vertrouwelijk behandeld.


Wat verwacht u van uw telefonist(e)?

• Vriendelijkheid• Toont interesse • Klinkt enthousiast• Weet hoe het potentiële lid heet• Doet een behoeftebepaling• Stelt vragen• Nodigt het potentiële lid uit om naar de club te

komen• Geeft het potentiële lid een welkom gevoel• Maakt een afspraak• Noteert naam en telefoonnummer• Geeft een routebeschrijving indien nodig


Mystery Calls


Samenvattend

• Over het algemeen correcte telefoongesprekken

• Vrijblijvend• Geen/ beperkte behoeftebepaling• Alle mogelijkheden worden snel opgenoemd• Niet geÏnteressseerd luisteren• Koopsignalen worden niet opgepakt• Naam, telefoonnummer worden niet genoteerd• Geen routebeschrijving, parkeermogelijkheid


BINNENKORT…

Telefoontraining

• Training volgens de richtlijnen van een telefoongesprek

• Voor u en uw medewerkers• Interactief• Kennis direct in de praktijk brengen• Verhoog uw afspraak ratio• Voorkom dat deze sporters in spé bij uw

concurrent gaan sporten !


Pauze

Telemarketing De 8e Flessenhals 2 Afspraken 10 Telefoongesprekken.

Documents

Transcript of Telemarketing De 8e Flessenhals 2 Afspraken 10 Telefoongesprekken.