Team presentation 89/100
-
Upload
diederik-kemmerling -
Category
Documents
-
view
167 -
download
1
Transcript of Team presentation 89/100
www.DouweEgbertsenMeer.nl Diederik Kemmerling
Who am I?
Diederik Kemmerling
Maandomzet van de E-shop?
A. € 130.000
B. € 80.000
C. € 50.000
Welk product verkoopt het best (sales)?
A.
B.
C.
Cijfers
Cijfers• Omzet: € 6,4 miljard (+17%)
• Aantal bestellingen: 53.000.000 (+24%)
• Consument besteedt gemiddeld €737 per jaar aan online (+13%)
• Web beinvloedt nu 42% aankopen
Multi-channeling
Online bestellen, afhalen in de winkel
In de winkel bestellen, laten bezorgen
In de winkel bestellen, laten bezorgen
Hoe gaan wij hiermee om?
Hoe gaan wij hiermee om?
Conclusie
• Online & offline moeten elkaar versterken
• Consument moet zelf kanaal kunnen kiezen voor orienteren
- kopen – retouren – service - feedback
• Afhalen in de winkel veel gebruikt door consumenten (Free Record Shop & Hema)
• Weinig besef bij retailers van dit consumentengedrag
• Bijkomend voordeel is extra winkelbezoek
• Laagdrempelig om aan te bieden
Conversie optimalisatie
Conversie = als er wordt overgegaan tot het bestellen van een product.
I have a big problem
1,7 %
Conversie optimalisatie
45.000 visitors per week
17.000 visitors bekijkt product
3.060 visitors naar winkelmand
765 visitors betaald
1,7%
Conversie optimalisatie
1,7 % average order €45,-
Test 1
Test 2
Test 3
A / B test
Wat is een AB test?Bij een AB test worden website bezoekers willekeurig in 2 groepen geplaatst, groep A en groep B. De bezoekers zijn zich niet bewust van de test. Het grote voordeel van een AB test is dat er vrij snel resultaten zichtbaar zijn. Een nadeel is dat men maar één variabele per keer kan testen.
Results
Test ‘’homepage’’
A B
Test ‘’productpagina’’
A B
Test ‘’winkelmand’’
A B
Heatmap insights
Heatmap insights
Next steps?
• Verbeteringen/ advies geïmplementeerd voor FY12
• ‘’Always on’’ Conversie optimalisatie traject FY12
- Productpaginas blijven doortesten met o.a. USP’s, indeling, teksten, buttons
- Doortesten met USP’s in het winkelmandje voor conversieverbetering
- Lopende tests monitoren op significante conversiebetering
- Certificaten aanvragen zodat bezoekers ‘veilig’ kunnen shoppen.
Social media
Social Media
Douwe Egberts & Social Media
5900 fans
1700 volgers
Jan 2011
0
September 2011
0
Engagement
Engagement
Afwisselen
Informatief
Bedankt! Diederik Kemmerling