Pieterman  &  Partners  ©  

SUCCESVOL  TELEFONISCH  AFSPRAKEN  MAKEN      

   

OUTBOUND  TELEFOONCOMMUNICATIE  

Pieterman  &  Partners  ©  

 RESULTAAT • Sneller  afspraken  met  de  juiste  

contactpersoon.  • Meer  respons  en  bruikbare  commerciële  

informatie  uit  uw  markt.  • Kwalitatieve  afspraken.    DOELGROEP • Al  uw  medewerkers  die  regelmatig  uitgaande  

telefoongesprekken  voeren  met  als  doel  kwalitatieve  afspraken  maken.    

• Verkoopafdeling,  accountmanagers,  verkopers,  etc.  

 TRAININGSVORM Deze  training  bieden  wij  aan  in  open  vorm  en  op  in-­‐company  basis  met  een  voor-­‐  en  natraject  naar  keuze.          

MODULAIR Pieterman  gelooft  in  modulair  werken.  Dat  wil  zeggen  dat  we  precies  datgene  trainen  wat  concreet  effect  oplevert  en  direct  resultaat  laat  zien.  Al  onze  trainingen  zijn  modulair  opgebouwd.  Wij  maken  uw  traject  op  maat  door  precies  die  onderwerpen,  welke  voor  uw  organisatie  van  toepassing  zijn,  naadloos  te  combineren.  Uiteraard  geven  wij  u  hierin  graag  een  passend  advies  zodat  u  gegarandeerd  het  gewenste  resultaat  gaat  behalen.   OPEN TRAININGEN  Agenda Voor  de  actuele  trainingsdata  verwijzen  wij  u  naar  onze  website:  www.pieterman.com      

Voortraject Pieterman Elke  training  wordt  voor  uw  medewerkers  op  maat  gemaakt.    • Schriftelijke  intake  interview  voor  manager  en  

deelnemer.  • Eigen  inbreng  praktijkcases.  Een  uitgebreider  voortraject  is  mogelijk,  vraag  het  uw  contactpersoon  bij  Pieterman.    Natraject Pieterman Na  elke  training  worden  de  verbeterpunten  uit  de  training  per  deelnemer  aan  u  gerapporteerd.    • Telefonische  nabespreking  van  de  evaluaties  

van  uw  medewerkers  door  uw  contactpersoon  bij  Pieterman.  

Een  uitgebreider  natraject  is  mogelijk.        

SUCCESVOL  TELEFONISCH  AFSPRAKEN  MAKEN  

   

Pieterman  &  Partners  ©  

Aantal deelnemers Maximaal  tien  deelnemers  per  training.    Tarief open training 775  EUR  per  deelnemer.    Duur • Twee  trainingsdagen.  • Individuele  consultatieperiode  van  drie  

maanden  waarin  elke  deelnemer  de  mogelijkheid  wordt  geboden  tot  schriftelijke  of  telefonische  consultatie  van  de  trainer.    

Inclusief • Voortraject  Pieterman.  • Twee  trainingsdagen.  • Natraject  Pieterman.  • Individuele  consultatieperiode  van  drie  

maanden.  • Werkboek  en  script.  • Deelnamebewijs.  

Exclusief • Uitgebreide  lunch,  koffie,  thee,  frisdranken  en  

versnaperingen  à  35  EUR  per  deelnemer  per  dag.  

• BTW.    Locatie Pieterman  trainingsinstituut  Breda  of,  in  geval  van  een  in-­‐company  training,    een  locatie  naar  keuze.   ONZE METHODIEK HART♥ EN FEITEN Deze  didactische  methode  loopt  als  een  rode  draad  door  al  onze  interventies  en  beïnvloedt  direct  de  attitude  van  de  deelnemers  op  een  positieve  manier.  Dit  resulteert  in  een  optimale  motivatie  en  wil  van  de  deelnemer  die  direct  benut  kan  worden  waardoor  resultaten  op  het  gebied  van  klantcontact  geoptimaliseerd  worden.  Vaardigheden  worden  makkelijk  opgepakt  met  als  resultante  een  verbetering  in  de  uitvoering  van  de  werkzaamheden  

IN-COMPANY TRAININGEN  Aanpak Onze  aanpak  is  gebaseerd  op  drie  fases  eXplore  fase:  “Pieterman  vreet  zich  in”  eXchange  fase:  “Pieterman  brengt  en  haalt  beweging”  eXcel  fase:  “Pieterman  borgt”    Het  in-­‐company  tarief  is  vanaf  1.210  EUR  excl.  BTW  per  dagdeel.  Voor  een  exacte  prijsopgaaf  maken  wij  graag  een  afspraak  met  u.    Voor  een  gedetailleerde  beschrijving  van  onze  succesvol  gebleken  overtuiging  op  gedragsontwikkeling,  onze  resultaatgerichte  aanpak,    onze  Hart♥  &  Feiten  methodiek,  onze  missie  en  onze  visie,  kunt  u  contact  opnemen  met  ons  secretariaat  op  het  nummer    076-­‐571  2930  of  kunt  u  kijken  op  onze  website  www.pieterman.com  

SUCCESVOL  TELEFONISCH  AFSPRAKEN  MAKEN  

   

Pieterman  &  Partners  ©  

 WAT KOMT IN DE TRAINING AAN DE ORDE? • persoonlijke  ontwikkeling  van  de  medewerker  • gevarieerde  mogelijkheden  over  het  inzetten  

van  de  telefoon  in  het  algemeen  • het  telefoongesprek    PERSOONLIJK • Persoonlijke  ontwikkeling  • Persoonlijk  leerdoel  • Persoonlijk  Actie  Plan  om  leerdoel  te  

realiseren  • Kritische  succes  factoren  persoonlijke  

ontwikkeling    

COMMUNICATIE  Communicatietheorie • Het  communicatie  proces  • Waar  moet  je  op  letten?  Telefonische communicatie en het belang hiervan • Houding,  woord-­‐  en  stemgebruik  • Een  actieve  en  toch  ontspannen  houding  

aannemen?  • Zorgvuldig  kiezen  van  de  juiste  woordkeuze  • Het  eigen  stemgebruik  effectief  inzetten  Luistervaardigheid • Actief  en  doelgericht  luisteren  • Oprechte  interesse  in  de  klant,  Hart  en  feiten  

methodiek    • Op  welke  signalen  moet  ik  letten  en  hoe  kan  ik  

deze  gebruiken?  Vraagtechnieken Effectief  vragen  stellen?    

HET TELEFOONGESPREK Voorbereiding telefoongesprek Een  telefoongesprek  effectief  voorbereiden  Gespreksopbouw Een  telefoongesprek  structureren  volgens  de  7  A’s.  Een script als leidraad in het telefoongesprek. Een  script  aanpassen  aan  de  eigen  situatie.  Het  verkoopgesprek  Eigenschappen en voordelen van het product of dienst bepalen Vertalen  van  productvoordeel  naar  waarde  voor  de  klant,  Hart  en  feiten  methodiek  Welke  verkooptechnieken  kun  je  toepassen?  Hoe  zet  je  verkooptechnieken  in?  Toepassen  van  verkooptechnieken  om  bezwaren  te  overwinnen            

HET  PROGRAMMA  

   

Pieterman  &  Partners  ©