Rene Kooyman

BA StrategischCommunicatiemanagement

rene kooyman2012 - 2013

Rene Kooyman CV

• Electricien; sterkstroom- en zwakstroom monteur• Master Utrechts Conservatorium• Master (Drs) Sociale Wetenschappen• Regional Development Office Sligo Ireland• Head R&D National Institute voor de Kunsteducatie• European Commission Luxembourg• Managing Editor World Radio Geneva / Switzerland • Institute of Finance and Management University Geneva• Managing Editor EU Entrepreneurial Dimension • EU Creative Urban Renewal• Etc

www.rkooyman.com

Studieopzet

• Acht lessen; intro, examentraining• Lit:

– Damoiseaux, V.M.G., Ruler, B. van & Weisink, A. (1998). Effectiviteit in communicatiemanagement.  Deventer/Diegem: Samsom. ISBN: 9789014058412.

– Gehrels, C., Venetië, E. van & Thevenet, J. (Berenschot Communicatie). (2006). Managementmodellen voor communicatie. Amsterdam: Uitgeverij Nieuwezijds. ISBN: 9789052615868.

– Ruler, B. van, e.a. (2005). Communicatiemanagement in communicatie-wetenschappelijk perspectief. Amsterdam: Boom. ISBN: 9789085060031.

– De download in les 7: Leidinggeven aan projecten.• Tussentijds online leeromgeving; aanvullend materiaal

Cursusopzet

Inhoud: acht lessen• Strategisch communicatiemanagement• Organisatiestrategie en communicatie• Corporate communicatie en identity• Geïntegreerde communicatie• Afstemming interne communicatie met concern- en

marketingcommunicatie• Communicatiemanagement en organisatie• Interne communicatie en haar effecten• Effecten van externe communicatie• Crisiscommunicatie• Mediamix• Let op: 22 dec verzet naar 19 jan !!

Examen: schriftelijk deelexamen

• Twee portfolio opdrachten• Schriftelijk deelexamen van 90 minuten• 10 meerkeuzevragen, 4 open, 1 case met open vragen• Zes weken voor examen via e-Connect uitgenodigd• Uitnodigingsbrief met de datum en de locatie van het

examen (printen en meenemen !)

• Examen op basis van de totale leerstof• Incl online opdrachten• Examen: 2 feb 2013

Encoding

Communicatie processen

Idea

Decoding

Idea

Transmission of the Message

Feed back:

Encoding / transmission / decoding

Business Communication: The Enterprise and its partners

Internal partners

The enterprise

Financial Partners

Shareholders

The Professional environment

Suppliers

Clients

Opinion leaders

MediasThe Public in

general

Rol en functie Onderzoek effectiviteit Communicatiemanagement

• Groeiende accountability• Ongebreidelde groei van communicatie technologie• Verzakelijking: verantwoording kosten/baten ,

kosten/effectiviteit• Effectiviteit: het resultaat van mechanismen en

processen, die het bereiken van gewenste effecten bevorderen/belemmeren

• Onderscheid korte/lange termijn effecten• Pleidooi: intergratie onderzoek in takenpakket

Communicatie Manager

8

Cultuur en identiteit van de organisatie

• Organisatiecultuur als managementinstrument• Drie karakteristieken (van Riel):

– Stabiliteit– Spreiding binnen het bedrijf– Onderscheidendheid

• Fundamentele maatschappelijke veranderingen (Giddens):– Internationalisering– Informatisering– Migratie– Individualisering

• Organisaties in NL (koot): turbulent en complex, hybride/grillige/diverse en wisselende identiteiten

Ontwikkeling communicatiemanagement

Vijf benaderingen (27):• de informationele; informatie• de persuasieve; cognitie• de relationele; relaties• de interpretatieve;

betekenissen• de kritische; macht.

Ontwikkeling Comm Man:

• Overheidsvoorlichting• Reclame• Public Relations• Interne communicatie• Maatschappijkritiek

Interne communicatie:Organisatie ontwikkeling

• Controleerbaarheids probleem• Leefbaarheids probleem• Bestuurbaarheids probleem• Beheersbaarheids probleem• Combinatie specialisatie / samenwerking• Transactionele / operationele open systemen• Relaties:

– Instrumentele relaties– Sociaal-emotionele relaties– Onderhandelingsrelaties– Machtsrelaties; hiërarchische autoriteit, ideologie, deskundigheid

Portfolio opdracht: diagnose effectiviteitinterne communicatie

Effectiviteit:Pag 148

B2B : five principles

Principle Description Means

Aandacht: wijzen op (latente) problemen en hun consequenties.

advertentie, direct (e)mail, search engine, nieuwsbrief

Interesse: vertellen er een oplossing bestaat en de voordelendaarvan.

whitepaper, website, seminar, conferentie, presentatie

Begeerte: door de oplossing te laten zien of proberen.

product brochure, (online) demonstratie

Overtuiging: bewijzen dat de geboden oplossing debeste is.

referenties, referentie-verhalen, referentiebezoeken, productvergelijkingen

Aktie: Er op wijzen dat dit nodig is om de voordelente verkrijgen.

verkoopargument, Total Cost of Ownership (TCO) berekeningen

Vier elementen van de Organisatie Identiteit

• Identiteit: – Gepercipieerde identiteit (waargenomen) bij de organisatie zelf– De gewenste identiteit; management opvatting– De toegepaste identiteit: het feitelijk gedrag– De geprojecteerde identiteit, wat men wil uitstralen; de

zelfpresentatie van de organisatie (van Riel)

Reputatie (242):

1. Emotionele aantrekkingskracht vd org

2. Producten en diensten

3. Maatschappelijke verantwoordelijkheid

4. Financiële prestaties

5. Visie en leiderschap

6. Werkomgeving

Corp Comm strategieën (245)

Communicatiekruispunt (van Ruler 044):• Bij (nog) geen definitief beleid: tweerichting verkeer• Na besluitvorming; gecontroleerde eenrichting• Volgtijdelijk:

Wens tot verandering dialoog besluitvorming implementatie

Overheid: voorlichters mogen het publiek beïnvloeden ??

1. Press agentry: publiciteitsmodel

2. Public informant : voorlichtingsmodel

3. Propaganda model (tweezijdig asymmetrisch)

4. Tweezijdig symmetrisch (gelijkwaardige interactie)

Issue management

Drie activiteiten:• Scanning opkomende issues• Prioritering: beland en actualiteit• Monitoring

Patronen:• Sociologisch: bondgenootschappen voor/tegenstanders• Linguistisch: discours• Psychologisch: mentale associaties• Communicatie aspecten: effectiviteiet en circulatie van

berichtgeving

Mewdiahype: nieuwsgolven (080)

Reflectie intensivering extensivering full-blown hype

Mediahypes

Journalistiek nu: Opgefokt of bezonken?

• Project X mediahype of nieuws waardig?• Interview Holleder• Heimelijke opnames op de spoedeisende hulp in het VUmc voor

een televisieprogramma• Asbest hype Kanaleneiland• Groen links; Jolande Sap , Tofik Dibi• Dreigende griep epidemie• Media-proces Job Cohen• hyperige berichtgeving over een mogelijke Elfstedentocht• het ski-ongeluk van Friso.

Autonome rol voorkennis en vooroordelen

• Nabijheidsmodel:

Collectieve

voorkeur voor ‘het dichtstbijzijnde

standpunt’

• Directionele model: speelt het verst in

op de wensen van het – onverzadigbare

– publiek

• Priming: voorkeur voor het meest

recente debat

• Issue ownership: voorkeur voor ‘de

beste reputatie’

De boodschap: systematische analyse (40)

Van Riel: Definitie Corp Comm:

• het managementinstrument • waarmee, op een zo effectief en efficiënt mogelijke wijze• alle bewust gehanteerde vormen van in- en externe

communicatie• zodanig op elkaar worden afgestemd• dat een positieve uitgangspositie ontstaat

• met de doelgroepen waarmee men een afhankelijkheidsrelatie heeft

Fragmentatie tegengaan door:Heldere verantwoordelijkheden: verantwoordelijkheid voor het brand imago, Communicatie met financiële doelgroepen, overheden, arbeidsmarkt, Interne comm, interne afstemming

Integratie comm:Via huisstijl, integrale aanpak marketing comm, gemeenschappelijke vertrekpunten/vastgestelde bandbreedte, coördinerende organen, comm planningssysteem

Drie hoofdvormen van Comm:

Organisatie communicatie– Verzamelterm voor PR, public affairs, investor relations, arbeidsmarkt– Gericht op doelgroepen waar de org indirect een relatie mee heeft

Vijf kerntaken:

Invulling profilering ‘the company behind the brand’

Opheffen verschil gewenste identiteit en gepercipieerde identiteit

Aangeven wie welke taken op comm gebied

Effectieve communicatie procedures formuleren en uitvoeren

Interne en externe steun mobiliseren

Management communicatie:– Comm tussen (top) managers en de medewerkers

Marketing communicatie– Comm behulpzaam/ondersteunen verkoop

(reclame, sponsoring)

http://www.youtube.com/watch?v=SUV0JA5giI0&feature=related

B2B:feelings ??

Rene Kooyman

Branded Identities

wwwunilevercom/brands/?WTGNAV=Our_brands

Multiple / hybride / endorsed Identities

Organisatie Identiteit

Identiteit: consistent symboolgebruik; geplande, operationele zelfinterpretatie

Eenduidige of meervoudige identiteit; monolitisch , endorsed, branded

Drie ‘scholen’: – Design: identiteit, weergegeven in een symbool (huisstijl) Logo– Organisatieverandering: organisatorische dynamiek en verandering– Accent op communicatie: corporate story, inhoud

http://wwwrijkshuisstijlnl/indexcfm/ministerie-van-binnenlandse-zaken-en-koninkrijksrelaties

CI Mix: Comm identiteitsmix: gedrag, symbolen, communicatie– Gedrag: handelen– Communicatie: verbale en visuele boodschappen– Symboliek: waar staat men – impliciet - voor?– Persoonlijkheid: der Ist Situation

Definitie Geïntegreerde Communicatie (van Raaij 170)

Geïntegreerde Communicatie:

• Is een vorm van communicatie• van organisaties • waarbij de verschillende onderdelen

(bronnen, boodschappen, instrumenten en media)

• op elkaar worden afgestemd• om door synergie• een bepaalde meerwaarde• te bereiken.

Managementmodellen 70

Corporate Branding

• Corp brand: activiteiten van een organisatie, gebruikmakend van de visuele representatie van het corporate brand, om een positieve reputatie te creëren bij interne- en externe stakeholders

• Succescondities ‘the company behind the brand’:– Informatie asymmetrie plus hoog gepercipieerd risico bij de afnemer– Kenmerken van the brand zijn relevant voor de afnemer

• SIDOC: www.unilever.com/brands

– Strategie– Interne organisatie: centraal/decentraal– Drijfveren: motieven en betrokkenheid– Omgeving: Corporate Branding

• Strategische besluitvorming:– Op basis van scope: aard en spreiding activiteiten– Focused onderneming of related differential

Sustainable corporate story

• Middel: Bron van inspiratie en inhoudelijk stuurmechanisme

• Vier inhoudelijke criteria:– Relevant– Realistisch– Open dialoog (responsive)– Sustainable

• Groeiende bereidheid tot openbaarheid (transparancy):– Regelgeving– Sociale bewegingen en NGO’s

• Noodzaak Sustainable corporate story:– Iedere doelgroep in principe dezelfde informatie

• Stappenplan: positioneren, vaststellen werkelijke/gewenste ID, reputatieanalyse, Gemeenschappelijke Vertrek Punten

Effectieve frequentie van reclameboodschappen

Zes theorieën:

• de ‘three-hit theory’ van Krugman;• de ‘drie-contacten-regel’ van Naples;• de ‘one-shot of advertising adrenaline’-

theorie van Jones;• de ‘er is geen regel-theorie’ van

McDonald;• de ‘soms een drempelwaarde, soms

niet-theorie’ van DuPlessis;• de casestudie van Ligthart.

Which one = best ???

B2B-instrumenten:

• Branding (adverteren, sponsoring, brancheorganisaties, nieuwsbrieven, evenementen).

• Public relations (redactioneel, presentaties, persberichten, content, verslaglegging, vakartikelen).

• Website (SEO, landingspagina's, blog, podcast, RSS).• Evenementen (seminar, workshop, webinar, teleseminar, conferentie,

vakbeurs, management briefings).• Telefoon (contactcontrole, relaties bouwen, behoeften identificeren, opt-in

verkrijgen, identificeren leads, uitnodigen voor evenementen, hercontacten oude leads).

• E-mail (one-to-one, one-to-many).• Online marketing (organische zoekresultaten, Adwords, webinars,

sponsoring nieuwsbrieven, banners, portals & directories).• Direct mail (persoonlijke brief, DM met gift, postcards).• Referenties (van klanten, partners, consultants & resellers).

Rene Kooyman

Kwantitatief onderzoek

• Survey: ruim domein, veel respondenten (steekproef)

• Meer breedte dan diepte

• Vertalen van de werkelijkheid in cijfers

• Werken met aantallen die een statistische behandeling mogelijk maken

• Start met een conceptueel model (kwalitatieve fase)

• Definiëren variabelen, dimensies, en indicatoren

• Zoeken naar verbanden, overeenkomsten, samenhangen in gemiddelden en afwijkingen

Rene Kooyman

Kwalitatief onderzoek

• Via verschillende bronnen mensen, groepen, situaties doorgronden/begrijpen

• Gericht op de manier waarop mensen betekenis geven aan hun omgeving; meer diepte dan breedte

• Het onderwerp vanuit het perspectief van de onderzochte bekijken

• Tegenstelling ‘bucket’ and ‘searchlight’

Audiovisuele Media

• De geschiedenis en ontwikkeling van radio en televisie;• Soorten radio- en televisiezenders; Radio Zenderkleuring:

– NL1 info, nieuws, sport , commentaar– NL2 Muziek (34 – 54 jaar)– NL 3Pop – NL4 Klassiek – NL 5 Minderheden/belangen groeperingen

• Commerciële en publieke zenders; functie RTL -> duaal bestel• Kijk- en luistercijfers;• De Mediawet;• Film en bioscoop; Film: opkomst Multiplex• Digitalisering: integratie IN / TV, copyrights , DAB• Peer-to-Peer networks

Kijkcijfers: Stichting Kijk- Onderzoek kijkonderzoek.nl

Mediawet 2008

• Iedere vijf jaar beoordeling; toekenning status

– Aspirant-omroep: min 50.000 leden– C-status: 100.000 – 150.000 leden– B-status: 150.000 – 300.000 leden– A-status: > 300.000 leden

• Soorten programma’s:

– 25% informatief– 25% cultureel– 5% educatief– 25% amusement– 20 % vrij in te vullen

Bereik naar herkomst (in %) en kijktijd (in uren per week)  Turken  Marokkane

n Surinamers 

Antillianen 

Chinezen  autochtonen 

Nederland 1  56 (1,3) 61 (1,2) 80 (2,9) 73 (2,1) 60 (1,5) 84 (2,5)Nederland 2  58 (1,4) 60 (1,3) 78 (2,9) 69 (2,0) 62 (1,5) 90 (3,7)Nederland 3  51  (1,2) 55 (1,0) 76 (2,5) 65 (2,0) 54 (1,1) 82 (1,5)RTL 4  63  (1,9) 69 (2,6) 86 (5,1) 85 (4,7) 62 (1,8) 85 (3,4)RTL 5  60  (1,7) 57 (1,4) 77 (2,6) 74 (2,8) 58 (1,3) 74 (0,9)Yorin 66  (2,5) 60 (2,6) 86 (4,7) 83 (4,2) 57 (2,2) 70 (1,1)SBS 6  67  (2,4) 64 (2,7) 90 (4,7) 90 (5,5) 65 (2,3) 82 (2,0)Net 5 51  (1,5) 55 (1,6) 79 (3,2) 75 (3,6) 55 (1,7) 70 (0,9)TMF, The Box, MTV 

39  (1,3) 36 (1,2) 61 (2,9) 63 (4,6) 45 (1,4) n.g. (0,2)

NGC, Discovery, Animal Planet

46  (1,3) 31 (0,6) 64 (2,1) 63 (1,7) 43 (0,9) n.g. (0,4)

Vlaamse zenders

19  (0,5) 14 (0,1) 39 (0,8) 35 (0,5) 22 (0,1) n.g. (0,6)

Engelstalige zenders 

15  (0,2) 14 (0,2) 52 (1,1) 57 (1,4) 35 (0,7) n.g. (0,2)

Duitse/Franse zenders

12  (0,2) 15 (0,2) 17 (0,2)   9 (0,1) 14 (0,1) n.g. (0,4)

Lokale/regionale zenders

32  (0,8) 29 (0,3) 65 (2,1) 58 (1,3) 19 (0,2) n.g. (0,5)

Eigentalige zenders

85 (12,3)

67 (7,9) n.v.t. n.v.t. 49 (6,7) n.v.t.Bron: Mediagebruik Etnische Publieksgroepen, NPS/PO/RVD, 2002)

Programma’s

Management, Beleid & Strategie

Management: initiëren, richten en beheersen activiteiten

Beleid: het stellen van doelen,

en bezinnen op de middelen

en een tijdpad in onderlinge samenhang. • Missie: Waarom we bestaan, wat we bijdragen • Kernwaarden: Waar we in geloven, waar we voor staan • Visie: Wat we willen zijn

Strategie: de weg waarlangs “Wat?” en “Hoe?”; het proces• Strategie: Hoe we dat willen bereiken • Doelstellingen: vertaling van de strategie • Initiatieven: Wat we moeten doen, waar liggen onze prioriteiten • Persoonlijke / afdelings doelstellingen

StratCommMa: Cultuur als besturingsvariabele

• Codes, voorschriften en dergelijke. Sociale normen; bijv. neergelegd in CAO’s en veiligheidsvoorschriften. Ethische en maatschappelijke normen kunnen worden gecodificeerd in een ethische code of een ‘corporate manual’.

• Informal leaders: Sleutelpersonen die de cultuur scheppen, naar wie wordt opgekeken, standaard vormen voor anderen.

• Verhalen. In elk bedrijf doen verhalen, roddels en geruchten de ronde; over hoe is gehandeld en door wie, bij cruciale gebeurtenissen zoals de oprichting, fusies, crises.

• Symbolen. Huisstijl, logo’s, huisvesting, interieur en kleding (dresscode, casual friday) krijgen vaak aandacht als uitdrukkingsvormen van een bedrijfscultuur. Ook de externe communicatie speelt hierin een belangrijke rol.

Structuur als besturingsvariabele

Strategisch, tactisch en operationeel niveau:

• Op strategisch niveau speelt dan de vraag of – en in hoeverre – we een procesgerichte structuur willen hebben.

• De besturing van structuur op tactisch niveau gaat over de inrichting en herinrichting van de structuur. Hoe ontwerpen we processen en – belangrijker nog – hoe verbeteren we ze? Kwaliteitssystemen, interne en externe audits, benchmarking, kwaliteitssystemen en ISO zijn issues die op dit niveau aan de orde komen.

• Op operationeel niveau tenslotte gaat het om het verrichten, het werken met processen. Hoe implementeer je processen en hoe beheers je de feitelijke besturing op de werkvloer?

Communicatiemix

Corporate comm :• Imago en missie• Public affairs: overheid en politiek

Marketing comm: contact met handel/consumenten• Merknaam, verpakking, vormgeving, prijs, distributie• Themacommunicatie• Actiemarketing• Direct response

Reclame: betaalde info in massamedia

Propaganda: gericht op politiek ideaal, geloofsovertuiging, cultureel standpunt

B2B supply chain management

Handy: vier modellen

Zeus - Machtstructuur: • functioneel structuralisme. Zoekt naar oorzaken en consequenties

van gedrag

Athene - Taakcultuur:• pragmatisme. Resultaatgerichtheid; doel heiligt de middelen

Dionysus - Personencultuur: • humanistische benadering; mensgerichtheid, zingeving, bijv.

competentie management

Apollo - Rollencultuur: • symbolisch interactionisme. Interpreteren, het betekenis geven aan

situaties en wisselende rollen• Hofstede !!

Vier visies op communicatie (p 22)

PublicInformation

Two-way symmetrical

communication

Press agentry(propaganda)

Communication

Two-wayAsymmetrical

communication

One-way Communication

Two-way communication

Entirely true

Complete truthNot essential

Organisational Transformation

• Kottler: Communicatie speelt een essentiële rol in het succes van organisatie verandering

Crisis Communication: lessons from 9/11

09/11 blijkt voor veel organisaties een ver-van-mijn-bedshow, maar is dat terecht?

Zou iedere organisatie niet getroffen kunnen worden door een uitzonderlijke situatie? 

• Ligt er een plan klaar als

- onverwacht maar niet onmogelijk –

een crisis optreedt ? • Wat is daarin de definitie van 'crisis‘ ?• Wie handelt en wie niet ?• Is het praktisch uitvoerbaar ?  • Hoe houdt men iedereen hiervoor alert ?

Ontwikkelen Sustainable Corporate Story

• Positioneren:– Power / Urgency / Ligitimation– Focusgroepbijeenkomsten– Spinnenwebmethode

• Werkelijke / gewenste ID• Reputatie-analyse:

– Het meten van Reputaties:– Reputatie = interactie tussen persoon en object– Open methodes / gesloten methodes– Kelly grid: index kaarten– Natural Grouping– Q (quality ) sorting– Photo sorting (non verbal test), Gestalt / asociatief– Attitude meting– Kartenspieltechnik (serie attributen / passend-niet passend– Mondiaal onderzoek: Fortune top 100 , brand asset evaluation– IDU (importancy, delivery, uniqueness)

• Implementeren en monitoren

Methoden en kanalen

Persoonlijke comm:• Werkoverleg, tweegesprekken,

counselingsgesprekken• Discussies, brainstormsessies,

spelsimulaties, theatervormen, storytelling

Interne media:• Printed: info bulletins, personeelsblad,

knipselkrant, verslagen• Intranet, e-mail, logs and blogs, p/vodcasts,

SharePoint, etc

Strategie ontwikkeling

• Objective: specific, measurable, time bound

• Scope: offering, location, vertical integration

• Competitive advantage: customer value proposition, unique activities

• The strategic Sweet Spot: context, competitors, customer’s needs, companys capabilities

Desk research 7 empirical studies

Communicatiestrategie onderzoek

Drie benaderingen:

a. Achtergrond onderzoek: desk research

b. Empirisch-analytisch: kwantitatief• Betrouwbaarheid : vrij is van toeval, herhaalbaar • Validiteit: geldigheid van een test; de test meet wat hij zou

moeten meten

c. Interpretatief: kwalitatief• Beschrijven -> analyse -> samenhang -> oordeel• Uitleg, verklaren, plausibiliteit

• Kwaliteitscriteria: inhoudelijke argumentatie, expliciteren waarden, opvattingen en criteria, ‘duiden’ / uitleg, ‘verstehen’

Structuren, kanalen en middelen

• Structuuranalyse; organogram, tevredenheid, critical incidents, netwerkanalyse

• Communicatie kanalen: overleg, interactie

• Middelen: media, pretesten

• Effectevaluatie onder makers en gebruikers (lezersenquete, interviews, frequentie verschijnen en gebruik, mysterie shopper, procesevaluatie, enz)

Directie

Verkoop

USA

Communicatie

EU

Contract

Communicatie

Medewerkers

Middenkader

Directie

StructuurInterne Media

Advisering DirectieBeleidskader

Agendasetting

Ondersteuning‘Vertaling’ naar

lokale organisatieAfstemming

Communicatieve vaardigheden bevorderen

Bron van HRM-informatie

AIDA Fasemodel

Consumentenonderzoek: Scanning en focussing

Vgl: causale modellen/typologieen:

FCB Matrix:BetrokkenheidKennis / Gevoel(114)

Rene Kooyman

Financiële Communicatie

Specialistisch onderdeel, gericht op verkrijgen goede reputatie in financiële kringen:• Opbouwen vertrouwen• Voorkomen beschadiging• Financiële middelen

aantrekken• Beursnotering• Verkrijgen opdrachten

Randvoorwaarden:• Juiste moment• Volledigheid• Betrouwbaarheid• Duidelijkheid• Consistentie• Gelijktijdigheid

Rene Kooyman

Arbeidsmarkt Communicatie

Interne / externe arbeidsmarktcomm:

Rol intermediairs:

• Arbeidsbureaus• Uitzendbureaus• Bureaus werving en selectie• Recruitment agencies• Headhunters

Strategisch arb markt comm planning:

• Personeelsplanning• Jobanalyse• Doelgroepanalyse• Marktanalyse• Omgevingsanalyse• Wensen en behoeftes• Huidige situatie• Gewenste situatie• Comm instrumenten• Campagenontwikkeling• Mediastrategie• Evaluatie

Rene Kooyman

Overheidscommunicatie

Stelselmatige overdracht comm overheid -> burger

• Afstemming• Burgers betrekken• Politieke positionering• Beeldvorming; spindoctors

Doelen:• Voorlichting• Dienstverlening• Instrumentele info

Ministeries:

• eigen voorlichtingsdienst• Adviseren leiding• Openbaarmaking beleid• Woordvoerder• Directe voorlichting publiek• Redactie publicaties• Interne voorlichting • WOB

Rene Kooyman

Panta Rhei: the planning of change

Berenschot: 7-krachtenmodel:• Zingeving: noodzaak, visie,

succes• Proceskracht: energie, ‘spirit’• Actie: structuren,

capaciteiten, systemen

Dimensies:• Interveniëren• Implementeren• Vernieuwen• Transformeren

Strategieën:• Geeldruk: Macht• Blauwdruk: Ratio: gezond

verstand• Rooddruk: Normatief:

waarden en normen, verleiden en motiveren

• Witdruk: Energie Belonen/faciliteren beweging

• Groendruk: Cultuur: leren, waarden, houding en gedrag

‘Alles verandert, daarom blijft het hetzelfde’

The Four Phases of a Persuasion Campaign

HBR: Change Through Persuasionby David A. Garvin and Michael A. Roberto

Six Ways to Stop Change in Its Tracks

Dysfunctional Routines

Ideaaltypische structuur corp comm

Director of Corp Comm

Media relations

Industry sectors

Speech writers

Investor relations

Government affairs

Public relations

Communications

Content manager

Organisatie van de Communicatie

Principe 1: Structure follows function:

• Interne comm: staff afd

• Marketing = business units, relatieve autonomie

• Hoofd Comm adviseert lijnmanagers, rapporteert aan CEO

Principe 2: directeur Corp Comm deel besluitvormingsstructuur

• Aanjagen Comm beleid

• Ondersteunen topmanagement

• Controllerfunctie: verantwoording op centraal niveau

• Managen en beheren comm middelen

Principe 3: Comm = daadwerkelijke waardecreatie; deel MIS

• Accountable zijn

• Bewaken relatie reputatie en marktwaarde

Principe 4: Professionele coördinatie cruciaal

• Rules and directive

• Sequencing: logistieke volgorde

• Organisational routine

• Group problem solving

Les 7 : Projectmatig werken• Vastgesteld begin/eind• Tijdelijke structuur• Points of no return / fasering

Verticale fasering

Lineair faseren

Resultatenmatrix

GOKIT planningsmodel • Geld• Organisatie• Kwaliteit• Informatie• Tijd

Program Evaluation and Review Technique (PERT)-netwerkanalyse

Projectplanning: Critical doorloop modellen

Managerial grid

Leiderschaps- stijlen

• Hersey en Blanchard: taakgerichtheid/relatie gerichtheid

The agreement matrix

The four types of Cooperation tools

Kritiek op marketing communicatie; regelgeving

• Marketing comm = kostenpost, maar consumenten bereid meer te betalen voor hogere productbeleving

• Verlies marktleiderschap zelden gevolg van comm ; veel meer van gebrek aan innovatie

• Schijnbehoeftes en ongewenste consumptie: tabak, alcohol, food• Irritatie:

• Belediging voor intelligentie• Slechte smaak• Schijnwerkelijkheid• Bevestiging rolpatronen• Nude sells• Misleiding

• Wetgeving; zelfregulering, Reclame Code Commissie• Bescherming persoongegevens, mediawet

Motieven: Waarom moreel verantwoord handelen ?

Verschillende waarden niveaus:• Persoonlijke waarden: intrinsiek (respect) of instrumenteel

(uitgesteld belang)• Professionele waarden: verticaal (hiërarchisch) of horizontaal

(beroepsgroep) • Organisationele waarden: vakinhoudelijk , collegiaal• Publieke maatschappelijk waarden: basisvoorzieningen (onderdak,

voedsel) , rechtvaardigheid

Verantwoord ondernemen: Schuivende verhoudingen Staat, Markt, Civil society

Spanningsvelden tussen normenstelsels:• Cultureel relativisme: iedere cultuur is van waarde in zichzelf

(ethisch blind)• Moreel imperialisme: mijn cultuur is de beste en universeel

geldend

Trends: fusies

• Bringing the news• Achtergrond• Alternatieven• Besluit• Stappen realisatie• Visie toekomst• Mensen betrekken• Samenvatting• Info procesgang

Examen: individuele eindopdracht

• Twee portfolio opdrachten• Schriftelijk deelexamen van 90 minuten• 10 meerkeuzevragen, 4 open, 1 case • Zes weken voor examen via e-Connect uitgenodigd• Uitnodigingsbrief met de datum en de locatie van het

examen (printen en meenemen !)

• Examen op basis van de totale leerstof• Incl online opdrachten