+ Seniorenmarketing     Relatiebemiddeling        

Stefan Pennings Student diversity marketing

Vrijdag 21 oktober 2011                                                

  2  

Inhoudsopgave Overzicht

          Les  1:  Feiten  en  cijfers…………………………………………………………….…………………...  3    Les  2:  Herkennen  van  ouderen……………...……………………………………………………..  8    Les  3:  Segmentatie………………………………………………………...………………………….…  11    Les  4:  Segmentatie,  propositie  en  bedrijfstakken.…………………..……………….…….  14    Les  5:  Marketingcommunicatie………………………………………………………….…………  18    Bijlage:  Confrontatiemix……..…………………………………………………………….………….  23  

  3  

Les 1 Feiten, cijfers en trends

    Relatiebemiddeling        

1. Geef  een  globale  samenvatting  van  de  kwalitatieve  en  kwantitatieve  ontwikkelingen  van  het  gebruik  door  50-­‐plussers  van  de  door  jou  gekozen  branche/producten/diensten.  Denk  hierbij  aan  de  omvang  en  groei  van  de  markt  in  €,  en  het  aandeel  van  senioren  hierin.  Met  indien  mogelijk  enige  differentiatie  in  categorieën  van  senioren.    Feiten  en  cijfers:    

− De  Nederlandse  bevolking  gaat  de  komende  decennia  sterk  vergrijzen.  Reden  hiervoor  is  dat  vanaf  2010  de  babyboomers  van  de  naoorlogse  geboortegeneratie  de  leeftijd  van  65  jaar  bereiken.  

− Op  dit  moment  bestaat  éénderde  van  de  Nederlandse  bevolking  uit  mensen  van  50  jaar  of  ouder,  dit  zijn  5,3  miljoen  inwoners.  

− In  2050  bestaat  bijna  40%  van  de  Nederlandse  bevolking  uit  mensen  van  50  jaar  of  ouder,  dit  zijn  6,7  miljoen  inwoners.  Het  aantal  50-­‐plussers  groeit  dus  met  43%.  

− De  huidige  levensverwachting  voor  mannen  is  ruim  76  jaar,  voor  vrouwen  81  jaar.  

− In  2050  is  dit  bijna  80  voor  mannen  en  bijna  83  voor  vrouwen.  − Er  is  sprake  van  dubbele  vergrijzing:  ouderen  worden  ouder,  daarnaast  

komen  er  meer  ouderen  bij.  Bron:  CBS    Inschrijvingen  bij  relatiebemiddelingsbureau  50plusmatch:        

  4  

Artikel:  

 

  5  

Conclusie:  Aan  de  hand  van  bovenstaande  gegevens  die  weergeven  dat  de  groep  ouderen  sterk  groeit  en  daarbij  het  internetgebruik  van  deze  doelgroep,  kan  geconcludeerd  worden  dat  de  markt  voor  relatiebemiddeling  voor  ouderen  in  groei  zal  toenemen.  De  nadruk  ligt  hierbij  het  online  daten  en  het  inschrijven  bij  online  relatiebemiddelingsbureaus.      

2. Geef  je  toekomstvisie  (10-­‐15  jaar)  op  de  ontwikkeling  van  het  belang  van  de  seniorendoelgroep  voor  de  door  jou  gekozen  branche/producten/diensten.    Zoals  te  lezen  is  bij  bovenstaande  conclusie  zal  de  markt  van  (online)  relatiebemiddeling  sterk  toenemen.  Om  deze  conclusie  te  onderbouwen  kan  gerefereerd  worden  naar  eerder  genoemde  gegevens  die  aangeven  dat  deze  doelgroep  steeds  groter  en  ouder  wordt.  Tevens  is  het  zo  dat  het  internet  niet  meer  weg  te  denken  is  uit  het  dagelijkse  leven  en  er  een  stijgende  lijn  van  ouderen  is  te  zien  in  het  gebruik  van  internet.    

3. Wat  is  naar  jouw  inzicht  hierbij  de  invloed  van  de  conjuctuurdaling,  de  verhoging  van  de  AOW  leeftijd,  de  verschraling  van  de  zorgsector,  nieuwe  technologieën  en  innovaties?    Conjunctuur  daling  Wanneer  men  te  maken  zou  krijgen  met  een  laagconjunctuur,  zou  het  mogelijk  zijn  dat  deze  doelgroep  zich  niet  snel  zal  inschrijven  bij  relatiebemiddelingsbureaus  waarbij  een  aardige  soms  inschrijfgeld  wordt  gevraagd.  Een  tegenbeweging  hiervan  zou  kunnen  zijn,  dat  men  juist  opzoek  gaat  naar  een  partner  om  de  samen  de  strijd  aan  te  kunnen  gaan  tegen  een  laagconjunctuur.      Zorg  De  zorg  is  natuurlijk  een  van  de  belangrijkste  discussiepunten  voor  ouderen.  Zij  hechten  hier  erg  veel  waarde  aan  en  zijn  van  mening  dat  hier  niet  op  bezuinigd  dient  te  worden.    Wanneer  verschraling  van  de  zorgsector  optreedt  zou  bij  de  doelgroep  het  gevoel  kunnen  optreden  om  een  relatie  aan  te  gaan  met  een  partner.  De  gedachten  hierbij  zou  dan  zijn  dat  men  de  zorg  voor  elkaar  kan  opnemen.      Nieuwe  technologie  en  innovaties  Nieuwe  technologieën  en  innovaties  zullen  zeker  een  bijdrage  kunnen  leveren  aan  de  dienst  van  relatiebemiddeling  voor  ouderen.  Als  voorbeeld  kan  gekeken  worden  naar  de  technologie  van  het  internet.  Deze  technologie  is  tegenwoordig  niet  meer  weg  te  denken  en  zal  een  steeds  belangrijkere  plek  in  het  leven  innemen.  Dat  zou  kunnen  resulteren  in  meer  online  relatiebemiddelingsbureaus  voor  ouderen.            

  6  

4. Neem  een  interview  af  bij  iemand  van  55  jaar  of  ouder.  Stel  minimaal  10  vragen  over  het  verschil  in  koopgedrag  (orientatie,  keuze  en  gebruik)  tussen  nu  en  25  jaar  geleden  ten  aanzien  van  de  door  jou  gekozen  branche/producten/diensten.  Geef  aan  wat  je  er  van  hebt  geleerd?  

 Interviewvragen  Truus  Meeuwis  67  jaar  1. Hebt  u  wel  eens  eerder  gehoord  over  relatiebemiddeling  die  zich  speciaal  

richt  op  ouderen?  Persoonlijk  heb  ik  zelf  weinig  ervaring  met  relatiebemiddelingsbureau.  Zelden  hoor  ik  wat  over  bureaus  die  zich  speciaal  op  ouderen  richten.  Een  enkele  keer  heb  er  eens  wat  over  gehoord  via  een  buurvrouw,  zij  ging  echter  niet  in  op  details.  Hierdoor  bleef  het  gesprek  nogal  oppervlakkig.  

2. Wat  is  het  verschil  in  het  aanbod  als  het  gaat  over  relatiebemiddeling  voor  ouderen  nu  en  25  jaar  geleden?  Naar  mijn  mening  waren  er  25  jaar  geleden  geen  relatiebemiddelingsbureaus  die  zich  richten  op  ouderen.  In  die  tijd  leerde  je  iemand  in  de  kroeg  of  op  school  kennen.  Daaruit  vloeide  dan  vaak  een  relatie.  Tegenwoordig  maakt  vooral  het  internet  het  goed  mogelijk  om  online  via  een  bemiddelingsbureau  in  contact  te  komen  met  anderen.  Dat  was  in  die  tijd  niet.    

3. Bent  u  van  mening  dat  bemiddelingsbureaus  alom  nu  meer  gespecialiseerd  zijn  dan  25  jaar  geleden?  Tegenwoordig  zijn  mensen  in  mijn  optiek  in  algemeen  opzicht  veel  meer  gespecialiseerd.  Men  studeert  tegenwoordig  veel  langer  door,  waardoor  het  mogelijk  is  veel  onderzoek  te  doen  naar  doelgroepen  en  zich  hierin  te  specialiseren  met  producten  en  diensten.  

4. Heeft  u  er  wel  eens  over  nagedacht  om  een  relatiebemiddelingsbureau  in  te  schakelen  om  een  geschikte  partner  te  vinden?  Daar  heb  ik  nog  nooit  over  nagedacht.  Gelukkig  is  dat  ook  helemaal  niet  nodig,  ik  ben  namelijk  na  45  jaar  nog  steeds  gelukkig  met  mijn  man.  

5. U  geeft  aan  nog  erg  gelukkig  te  zijn  met  u  partner.  Stelt  u  eens  voor  dat  u  partner  om  wat  voor  reden  zou  weg  vallen,  zou  u  dan  openstaan  voor  relatiebemiddeling?  Persoonlijk  sta  ik  niet  open  om  een  relatiebemiddelingsbureau  te  benaderen.  Ik  denk  ook  dat  het  bijna  onmogelijk  is  dat  een  andere  man  de  plaats  van  mijn  huidige  man  kan  vervangen.  Natuurlijk  kan  ik  geen  uitspraken  doen  over  gebeurtenissen  die  plaats  zullen  vinden  in  de  toekomst.  

6. Wat  zijn  volgens  u  positieve  en  negatieve  punten  aan  een  relatiebemiddelsbureaus  nu  in  vergelijking  tot  een  aantal  jaar  geleden?  Wat  natuurlijk  erg  positief  is  dat  het  voor  ouderen  veel  gemakkelijk  wordt  gemaakt  om  in  contact  te  komen  met  anderen.  Zeker  voor  mensen  van  onze  leeftijd  is  het  vaak  wat    moeilijk  om  nieuwe  contacten  op  te  doen.  Als  mensen  er  voor  openstaan,  kan  een  bemiddelingsbureau  daar  vast  een  bijdrage  aan  leveren.  Wat  ik  enigszins  negatief  vindt  aan  relatiebemiddelingsbureau  is  het  taboe  dat  momenteel  heerst  om  er  aan  deel  te  nemen.  Het  zou  een  goed  idee  zijn  wat  aan  dat  taboe  te  doen  waardoor  meer  mensen  deze  bureaus  durven  te  benaderen.  

  7  

7. Kent  u  in  omgeving  mensen  die  gebruik  hebben  gemaakt  van  de  diensten  van  relatiebemiddelingsbureaus?  Alleen  de  buurvrouw  die  ik  er  ooit  eens  over  heb  gesproken.  Zij  bleef  echter  wat  beperkt  met  het  verstrekken  van  informatie  hierover.  Ik  heb  ook  nooit  kunnen  oordelen  of  het  succes  heeft  gehad  omdat  ze  vrij  snel  is  verhuisd.  

8. Wat  voor  imago  heeft  de  dienst  relatiebemiddeling  bij  u?  Zelf  heb  ik  het  idee  dat  relatiebemiddelingsbureau  te  kampen  hebben  met  een  taboe  dat  heerst  om  jezelf  hierbij  in  te  schrijven.  Volgens  mij  zien  veel  mensen  het  als  een  zwakte  en  schaamte  om  zich  hierbij  in  te  schrijven.  

9. Zou  u  willen  omschrijven  wat  grote  verschillen  zijn  als  het  gaat  om  behouden  van  relaties  25    jaar  geleden  en  nu?  Vroeger  hielden  relaties  veel  langer  stand.  Ik  bedoel,  zelf  ben  ik  nu  na  45  jaar  nog  steeds  samen  met  dezelfde  man.  Tegenwoordig  zijn  er  zoveel  scheidingen.  Erg  spijtig  vind  ik  dat.  Misschien  komt  het  wel  door  de  maatschappij,  mensen  hebben  steeds  sneller  de  behoefte  aan  vernieuwingen  in  het  leven.  Het  begint  erop  te  lijken  dat  een  partner  na  een  bepaalde  tijd  ook  toe  is  voor  vervanging.  

10. Welke  punten  zouden  er  verbeterd  kunnen  worden  aan  de  dienst  relatiebemiddeling?  Het  zou  zeker  voor  ouderen  die  hun  dagen  eenzaam  doorbrengen,  fantastisch  zijn  als  er  wat  gedaan  wordt  aan  het  imago  dat  relatiebemiddeling  nu  heeft.  Voor  deze  ouderen  zou  het  fijn  zijn  als  de  drempel  wordt  verlaagd  om  zich  in  te  schrijven.  

 Profielvraag:  Wat  is  je  belangrijkste  bevinding  bij  je  antwoord  op  vraag  2?  De  belangrijkste  bevindingen  bij  het  antwoord  op  vraag  2  zijn  de  gegevens  die  aangeven  dat  de  groep  ouderen  steeds  groter  en  ouder  worden.  Daarnaast  geeft  de  groei  van  het  internetgebruik  van  de  doelgroep  veel  kansen  voor  online  relatiebemiddelingsbureaus.                                    

  8  

Les 2 Kenmerken van ouderen

    Relatiebemiddeling        Opdracht:  

1. Analyseer  zo  grondig  mogelijk  in  welke  opzichten  het  aanbod  van  de  door  jou  gekozen  branche/producten/diensten  goed  aansluit  op  de  seniorenmarkt  (of  juist  niet).  Let  op  specifieke  behoeften,  waarden,  benefits,  productattributen  en  wat  je  meer  van  belang  acht.  

 Achtergrondinformatie  Steeds  meer  ouderen  lijken  eenzaam  te  worden.  Eenzaamheid  onder  ouderen  is  een  onderschat  probleem.  Dit  komt  mede  omdat  er  een  taboe  heerst  als  het  gaat  om  eenzaamheid.  Men  wil  niet  graag  toegeven  zich  eenzaam  of  in  de  steek  gelaten  te  voelen.  Statistieken  geven  weer  dat  er  een  stijgende  lijn  is  als  het  gaat  om  de  eenzaamheid  onder  ouderen.      Veel  ouderen  verliezen  op  oudere  leeftijd  hun  levenspartner  waardoor  er  een  groot  gat  ontstaat.  De  persoon  waarmee  zij  alle  tijd  doorbrachten  is  er  niet  meer.  Voor  veel  ouderen  is  het  erg  moeilijk  om  dit  gat  te  vullen.  Na  een  redelijke  tijd  van  rouwverwerking,  slaat  het  besef  toe  dat  men  verder  alleen  door  het  leven  zal  gaan.    Juist  deze  groep  ouderen  hecht  veel  waarden  aan  gezelschap.  Veel  ouderen  spreken  de  behoefte  uit  na  ruime  tijd  alleen  gewoond  te  hebben,  weer  toe  te  zijn  aan  een  partner.  Vaak  is  het  zo  dat  zij  niet  direct  opzoek  zijn  naar  een  vaste  relatiepartner,  maar  meer  in  de  vorm  van  een  maatje.                  

  9  

Cijfers:  ouderenfonds.nl  

Conclusie  Aan  de  hand  van  de  eerder  gegeven  achtergrondinformatie  en  cijfers  met  betrekking  tot  de  eenzaamheid  van  ouderen  kan  ik  het  volgende  concluderen:    -­‐ Relatiebemiddeling  voor  ouderen  sluit  uitstekend  aan  bij  de  behoeften  

van  ouderen  om  in  contact  te  komen  met  een  nieuwe  partner.  Dit  kan  zijn  in  de  vorm  van  een  relatiepartner  maar  tevens  in  de  vorm  van  een  maatje.  

-­‐ Aangezien  er  steeds  meer  ouderen  komen,  groeit  de  markt  voor  relatiebemiddelingbureaus  die  zich  richten  op  ouderen.  

-­‐ Gezien  de  feiten,  trends  en  cijfers,  kunnen  deze  bureaus  uitstekend  inspelen  op  de  wensen  en  behoeften  van  de  consument.  

 2. Geef  aan  welke  aspecten  van  het  ouder  worden  aangrijpingspunten  zouden  

kunnen  bieden  voor  specifieke  doorontwikkeling  van  producten  en  diensten  in  de  door  jou  gekozen  branche.  Kies  minstens  één  aangrijpingspunt  uit  “De  grijze  aap”.    Quote  uit  De  grijze  aap  “Onderzoek illustreert dat complexe informatie minder impact heeft op ouderen dan op jongeren, vanwege het feit dat deze informatie door ouderen slechter wordt verwerkt.”

Zoals te lezen is in het boek De grijze aap, heeft complexe informative minder impact op ouderen en wordt deze ook nog eens minder goed verwerkt. Dit is vaak een struikelblok voor veel marketeers die zich moeten richten op de ouderendoelgroep.

  10  

Om het product “relatiebemiddeling” door te ontwikkelen zie ik kansen voor relatiebemiddelingsbureaus om zich te gaan specialiseren in de communicatie die zich richt op ouderen. Deze doelgroep dient namelijk op een concrete en minder complexe manier aangesproken te worden. Wanneer de communicatie naar ouderen zo optimaal is, kan de markt van relatiebemiddeling alleen nog maar meer groeien. Door de juiste communictatie in te zetten, zal ook het taboe van eenzaamheid en het inzetten van relatiebemiddelingsbureaus berperkt worden.  

3. Selecteer  een  “good  practice”  en  een  “bad  practice”  ten  aanzien  van  senioren  binnen  het  aanbod  van  de  door  jou  gekozen  branche/producten/diensten.  Beargumenteer  je  keuze.  

 Een  good  practice  van  de  dienst  relatiebemiddeling  voor  ouderen  is,  is  dat  deze  dienst  zich  specifiek  richt  op  de  ouderendoelgroep.  Zich  dermate  in  deze  groep  heeft  verdiept  om  tot  de  conclusie  te  komen  dat  eenzaamheid  een  grote  rol  speelt  in  het  leven  van  deze  doelgroep.  Het  biedt  daarom  bijzonder  goede  kansen  om  je  te  specialiseren  in  de  relatiebemiddeling  voor  ouderen.    Een  bad  practice  van  deze  dienst  zou  kunnen  zijn  dat  veel  bureaus  zich  online  inzitten.  Steeds  meer  ouderen  gebruiken  tegenwoordig  het  internet,  ondanks  dat  blijft  er  toch  een  groep  aanwezig  die  niet  of  minimaal  gebruik  van  het  internet  maakt.  Misschien  zouden  er  kansen  liggen  in  het  offline  aanbieden  van  relatiebemiddeling  voor  ouderen.  

 Profielvraag:  Wat  is  je  belangrijkste  bevinding  bij  je  antwoord  op  vraag  2?  Belangrijkste  bevinding  bij  vraag  2  is,  dat  ouderenmarketingcommunicatie  een  speciale  discipline  is.  Door  je  te  specialiseren  in  de  communicatie  die  gericht  is  op  ouderen,  kun  je  je  onderscheiden  van  velen  concurrenten.                                        

  11  

Les 3 Segmentatie

    Relatiebemiddeling        Opdracht:  

1. Geef  van  een  grote  aanbieder  van  de  door  jou  gekozen  producten/diensten  aan  in  hoeverre  deze  thans  binnen  het  assortiment  een  actief  segmentatiebeleid  voert  ten  aanzien  van  de  seniorendoelgroep.    Relatiebemiddeling  60+  is  een  van  de  bekendste  relatiebemiddelingsbureau  die  zich  specifiek  richt  op  de  relatiebemiddeling  voor  senioren.  In  de  brede  seniorendoelgroep  hebben  zij  een  duidelijke  segmentatie  gemaakt  op  leeftijd.  Zij  hebben  zich  namelijk  gespecialiseerd  in  de  relatiebemiddeling  voor  senioren  in  de  leeftijdscategorie  60  tot  en  met  80  jaar.    

2. Geef  van  alle  segmentatiemodellen  die  in  de  leerstof  worden  behandeld  aan  in  hoeverre  deze  zich  lenen  voor  de  door  jou  gekozen  producten/diensten.    

 De  volgende  segmentatiemodellen  lenen  zich  voor  relatiebemiddelingsbureaus:  -­‐ Demografische  gegevens  -­‐ Levensfasen  

 Aan  de  hand  van  de  bovenstaande  modellen  kan  een  geschikte  partner  gevonden  die  aansluit  bij  de  wensen  van  diegene  die  opzoek  zijn  naar  een  (vriendschappelijke)  relatie.                                      

  12  

3. Neem  een  interview  af  met  een  met  een  betrokkenen  af  bij  de  marketing/verkoop  van  een  bedrijf  dat  door  jou  gekozen  producten/diensten  levert.  Achterhaal  in  hoeverre  dit  bedrijf  de  seniorendoelgroep  bewust  benadert,  en  in  hoeverre  daarbij  wordt  gedifferentieerd  naar  verschillende  subsegmenten?  Geef  aan  wat  je  er  van  hebt  geleerd.  

 Telefonisch  interview  Rogier,  werkzaam  bij  Partnerselect.nl  1. Op  uw  website  geeft  u  aan  zich  te  richten  op  weduwen  en  

weduwnaars,  welke  communicatiemiddelen  zet  u  in  om  deze  doelgroep  te  bereiken?  

2. Maakt  u  een  onderscheid  tussen  weduwen  en  weduwnaars  en  de  jongere  doelgroep  als  het  gaat  om  communicatie-­‐uitingen?  

3. Richt  u  zich  naast  de  doelgroep  weduwen  en  weduwnaars  ook  op  de  algemene  ouderen  doelgroep?  

4. In  hoeverre  wordt  er  gedifferentieerd  naar  verschillende  subsegmenten?  

5. Wat  is  het  grote  verschil  tussen  de  jongere  doelgroep  en  de  ouderen  doelgroep  die  opzoek  zijn  naar  een  relatie?  

6. Ziet  u  een  verschil  in  de  succesverhalen  tussen  de  jongere  doelgroep  en  de  ouderen  doelgroep?  

 In  het  gesprek  dat  ik  met  Rogier  van  Partnerselect.nl  had  kwam  duidelijk  naar  voren  dat  de  communicatie  gericht  op  ouderen  verschild  met  die  van  de  jongeren  doelgroep.    Om  de  ouderen  doelgroep  te  bereiken  wordt  regelmatig  geadverteerd  in  bladen  die  zich  richten  op  ouderen,  denk  hierbij  bijvoorbeeld  aan  Plus  Magazine.        Daarnaast  wordt  er  ook  geadverteerd  in  lokale  kranten.  Deze  kranten  worden  vaker  gelezen  door  de  ouderen  doelgroep  dan  de  jongeren  doelgroep.  De  communicatie  die  gericht  is  op  de  ouderen  doelgroep  bevat  vaak  ook  de  boodschap  dat  men  opzoek  kan  gaan  naar  een  maatje  i.p.v.  direct  opzoek  te  zijn  naar  een  levenspartner.  De  jongeren  doelgroep  is  meer  gericht  op  het  zoeken  naar  een  vaste  levenspartner.    In  de  ouderen  doelgroep  wordt  een  klein  aantal  subsegmenten  aangebracht,  namelijk:  

-­‐ Ouderen  die  opzoek  zijn  naar  een  nieuwe  relatie  -­‐ Ouderen  die  opzoek  zijn  naar  een  maatje  om  samen  mee  door  het  

leven  te  gaan.  -­‐ De  introverte  ouderen.  -­‐ De  extraverte  ouderen.  -­‐ De  actieve  ouderen.  -­‐ De  passieve  ouderen.  

       

 

  13  

Ook  was  ik  erg  benieuwd  naar  de  succesverhalen  van  ouderen  ten  opzichte  van  jongeren.  Rogier  geeft  aan  de  ouderen  die  zich  inschrijven  bij  Partnerselect.nl  vaker  slagen  in  het  aangaan  van  relaties.  Wel  geeft  hij  aan  dat  het  hier  vaak  om  een  vriendschappelijke  relatie  gaat.  Bij  het  aangaan  van  een  vriendschappelijke  relatie  zijn  mensen  minder  kieskeurig  dan  het  aangaan  van  een  relatie  met  een  levenspartner.    

Profielvraag:  Wat  is  je  belangrijkste  bevinding  bij  vraag  2?  In  de  wereld  van  relatiebemiddelingsbureaus  die  zich  richten  op  ouderen,  zijn  de  modellen  die  zich  richten  op  de  demografie  en  levensfasen  van  de  senioren  uiterst  geschikt  om  aansluiting  te  zoeken  bij  de  wensen  van  de  ingeschrevenen.                                                                          

  14  

Les 4 Strategie, propositie en bedrijfstakken

    Relatiebemiddeling        Opdracht:  

1. Selecteer  een  leverancier  van  de  door  jou  gekozen  producten/diensten,  die  een  propositie  biedt  die  naar  jouw  oordeel  goed  aansluit  op  senioren.  Analyseer  dit  bedrijf:  de  doelgroepfocus,  de  waardestrategie,  de  onderscheidende  waarden,  de  mate  van  differentiatie  binnen  het  assortiment,  en  de  marketingcommunicatie.  

 Partnerselect.nl  Propositie  Partnerselect  heeft  een  duidelijke  propositie  waarmee  ze  aangeven  zich  te  onderscheiden  van  de  concurrent.  De  propositie  luidt  als  volgt:  “  Geen  onpersoonlijk  computerwerk,  maar  ouderwets  vakmanschap”.  Hiermee  bedoelt  Partnerselect  dat  zij  zich  richten  op  persoonlijke  aandacht.  Er  worden  geen  relatiematches  gegenereerd  aan  de  hand  van  een  computerprogramma.  Na  een  intakegesprek  met  de  klant,  maken  zij  op  basis  van  de  opgedane  gegevens  uit  dit  gesprek  een  aantal  geschikte  matches.  Redelijk  wat  relatiebemiddelingsbureaus  werken  met  een  computerprogramma  die  bestaan  uit  verschillende  profielen  van  klanten,  de  computer  zoekt  overeenstemmende  informatie  uit  deze  profielen.  Op  basis  hiervan  wordt  er  een  match  gegenereerd.    Doelgroepfocus  Partnerselect  richt  zich  op  de  relatiebemiddeling  voor  jong  en  oud.  Speciale  aandacht  gaat  hierbij  uit  naar  weduwen  en  weduwnaars.  Zij  weten  als  geen  andere  dat  het  na  het  verliezen  van  een  partner,  ontzettend  moeilijk  is  om  aan  een  geschikte  partner  te  komen.    Om  zich  te  onderscheiden  van  andere  relatiebemiddelingsbureaus  hebben  zij  een  special  traject  ontworpen  voor  deze  doelgroep.  Partnerselect  is  van  mening  dat  deze  doelgroep  speciale  aandacht  verdient.    Waardestrategie  Partnerselect  gebruikt  klantpartnerschap  als  waardestrategie.  Bij  Partnerselect  staat  de  klant  centraal.  Persoonlijke  aandacht  en  personlijke  trajecten  staan  hierbij  centraal.  Veel  relatiebemiddelingsbureaus  doen  beloften  over  slagingspercentages  voordat  men  daadwerkelijk  is  ingeschreven.  Partnerselect  is  van  mening  dat  het  geven  van  een  slagingspercentage  voordat  men  zich  heeft  ingeschreven  onmogelijk  is.  Zij  vinden  dat  er  na  een  persoonlijk  gesprek  pas  gekeken  kan  worden  naar  het  slagen  van  een  geschikte  relatie.  

  15  

Onderscheidende  waarden  Partnertselect  gebruikt  de  volgende  onderscheidende  kernwaarden:  -­‐ Betrouwbaarheid  

Betrouwbaarheid  is  een  van  de  belangrijkste  kernwaarden  van  Partnerselect.  Op  een  eerlijke  en  pure  manier  gaan  zij  te  werken  met  hun  klanten.  Om  deze  betrouwbaarheid  kracht  bij  te  zetten,  heeft  Partnerselect  een  erkend  keurmerk.    

-­‐ Garantie  Garanties  kunnen  pas  gemaakt  worden  nadat  Partnerselect  de  klant  echt  kent.  Op  basis  van  verschillende  gesprekken  en  de  kennis  m.b.t.  persoonlijkheidskenmerken  kan  een  duidelijke  garantie  worden  gegeven  over  het  vinden  van  een  geschikte  partner.    

-­‐ Persoonlijk  Iedere  klant  die  zich  inschrijft  bij  Partnerselect  krijgt  persoonlijke  aandacht  die  hij/zij  verdient.  Aan  de  hand  van  persoonlijkheidskenmerken  en  persoonlijke  wensen  wordt  er  een  special  traject  ontwikkeld  voor  de  klant.    

  Marketingcommunicatie  Voornamelijk  vindt  de  marketingcommunicatie  online  plaats.  De  communicatie-­‐uitingen  zijn  erg  helder  van  aard,  hierbij  wordt  gebruik  gemaakt  van  een  juiste  verhouding  tussen  het  visuele  aspect  en  het  tekstuele  aspect.  De  ouderen  doelgroep  wordt  benadert  met  een  gevoel  van  betrokkenheid  en  betrouwbaarheid.  Dit  zijn  hele  belangrijke  punten,  zeker  als  het  gaat  om  de  communicatie  die  online  plaatsvindt.      

2. Toets  de  effectiviteit  van  de  propositie  op  basis  van  de  inzichten  die  je  inmiddels  over  seniorenmarketing  hebt  opgedaan.  En  doe  suggesties  voor  versterking  van  de  propositie.  Geef  aan  hoe  je  je  hierbij  laat  inspireren  door  de  Inthefield  presentatie.  

 De  propositie  van  Partnerselect  vind  ik  persoonlijk  erg  sterk.  Er  wordt  een  duidelijke  boodschap  naar  de  doelgroep  afgegeven  dat  persoonlijke  aandacht  hoog  in  het  vaandel  staat.  Ouderen  vinden  het  erg  belangrijk  om  persoonlijk  en  met  respect  behandelt  te  worden.  Daarnaast  krijgen  de  woorden  “ouderwets  vakmanschap”  een  dubbele  lading.  Het  bureau  laten  zien  vakmanschap  aan  te  bieden  en  daarnaast  de  link  te  leggen  met  ouderen  d.m.v.  het  gebruik  van  het  woord  “ouderwets”      Versterking  van  de  propositie  vind  ik  niet  direct  noodzakelijk,  het  is  een  helder  en  duidelijke  boodschap.  Echter  zou  er  een  alternatief  gevonden  kunnen  worden  voor  de  term  “computerwerk”.  Naar  mijn  mening  kan  dit  woord  zorgen  voor  wat  vraagtekens.          

  16  

3. Neem  een  interview  af  met  een  55-­‐plusser  die  vaak/meermalen  van  de  door  jou  gekozen  producten/diensten  gebruikt  (heeft  ge)maakt.  Tracht  te  achterhalen  hoe  doelgericht  en  met  hoeveel  succes  de  aanbieders  zich  specifiek  op  de  seniorendoelgroep  richten.  Geef  aan  wat  je  er  van  hebt  geleerd.  

 Interviewvragen  Adriaan  Klerks  72  jaar  

1. Hoe  bent  u  in  contact  gekomen  met  een  relatiebemiddelingsbureau  dat  zich  speciaal  richt  op  ouderen?  Sinds  enige  tijd  maak  ik  als  oude  man  ook  gebruik  van  het  internet.  Mijn  zoon  heeft  me  destijds  een  laptop  cadeau  gedaan.  Ik  was  toch  wel  benieuwd  of  er  bureaus  zijn  die  zich  richten  op  relatiebemiddeling  voor  ouderen.  Na  even  wat  gezocht  te  hebben  kwam  ik  bij  relatiebemiddelingsbureau  60  Plus  uit.  

2. Waarom  heeft    u  juist  voor  dit  relatiebemiddelingsbureau  gekozen?  De  website  van  dit  bureau  sprak    me  erg  aan.  De  site  ziet  er  professioneel  uit,  straalt  structuur  en  duidelijkheid  uit.  Dit  gaf  me  een  erg  vertrouwd  gevoel  waardoor  ik  contact  heb  opgenomen  met  dit  bureau.  Na  een  persoonlijke  intake  was  ik  direct  erg  enthousiast.  Men  luisterde  erg  goed  naar  mijn  persoonlijke  wensen  en  behoeften.  

3. Op  welke  aspecten  onderscheid  dit  relatiebemiddelingsbureau  ten  opzichte  van  andere  relatiebemiddelingsbureaus?  Eerlijk  gezegd  heb  ik  zelf  geen  ervaring  met  andere  relatiebemiddelingsbureau.  In  mijn  geval  was  het  de  eerste  keer  meteen  raak  bij  60  Plus.  Ik  had  z’n  goede  eerste  indruk  opgedaan  dat  ik  niet  genoodzaakt  was  om  verder  te  kijken  naar  andere  bureaus.  

4. Wat  zijn  voor  u  belangrijke  criteria  om  met  een  relatiebemiddelingsbureau  in  zee  te  gaan?  Betrouwbaarheid  en  persoonlijkheid.  Ik  vind  het  erg  belangrijk  dat  ik  het  relatiebemiddelingsbureau  kan  vertrouwen,  het  gaat  ten  slotte  toch  over  hele  persoonlijke  zaken.  Ook  vind  ik  het  erg  fijn  om  op  een  persoonlijke  manier  benadert  te  worden.  Ik  vind  het  onprettig  om  een  gesprek  met  iemand  aan  te  gaan  waarbij  er  een  bepaalde  afstand  heerst.  

5. Hoe  heeft  u  gekozen  bemiddelingsbureau  ingespeeld  op  uw  wensen?  In  eerste  instantie  was  ik  opzoek  naar  een  vriendschappelijke  relatie,  iemand  waarmee  ik  een  vertrouwde  vriendschap  mee  op  kan  bouwen.  Dit  heb  ik  dan  ook  duidelijk  aangeven.  Heb  hen  ook  gevraagd  om  dit  duidelijk  door  te  communiceren  naar  de  vrouwen  waar  zij  mij  mee  in  contact  zouden  brengen.  Natuurlijk  was  het  voor  mij  afwachten  of  dit  daadwerkelijk  zou  gebeuren,  na  verschillende  gesprekken  die  ik  heb  gehad  met  een  aantal  dames,  bleek  dat  de  dames  en  ik  beiden  opzoek  waren  naar  een  vriendschappelijke  band.  Dat  maakte  voor  mij  direct  duidelijk  dat  men  erg  goed  naar  mijn  wensen  heeft  geluisterd.  

6. Waaruit  blijkt  dat  het  gekozen  bemiddelingsbureau  zich  specifiek  richt  op  de  ouderen  doelgroep?  De  naam  alleen  al  geeft  aan  dat  het  bureau  zich  richt  op  ouderen;  Relatiebemiddelingsbureau  60  Plus.      

  17  

7. Hoe  heeft  u  de  kwaliteit  van  het  bemiddelingsbureau  weten  te  bepalen  of  te  achterhalen?  Dat  blijft  natuurlijk  altijd  moeilijk  wanneer  je  zelf  geen  ervaringen  hebt  met  het  bureau  en  ook  geen  mensen  kent  in  aanraking  zijn  geweest  met  het  bureau.  Op  de  website  zijn  wel  een  aantal  ervaringen  geplaats  van  mensen.  Deze  gaven  een  erg  goede  en  oprechte  indruk.  

8. Omschrijf  uw  tevredenheid  of  ontevredenheid  over  het  succes  dat  u  boekte  met  het  bemiddelingsbureau?  Ik  ben  zeer  tevreden  over  relatiebemidddelingsbureau  60  plus.  Dit  komt  vooral  omdat  zij  erg  goed  naar  mijn  wensen  hebben  geluisterd  m.b.t.  het  opzoek  zijn  naar  een  vriendschappelijke  band.  Geen  een  van  de  dames  waarmee  ik  in  contact  ben  gebracht  was  serieus  opzoek  naar  een  relatie.  Tevens  vind  ik  de  persoonlijke  aandacht  echt  een  pluspunt.  

 Profielvraag:  Wat  is  je  belangrijkste  suggestie  bij  je  antwoord  op  vraag  2?  Een  helder  en  duidelijke  propositie  is  erg  belangrijk  om  een  juist  beeld  af  te  geven  van  de  belofte  die  je  de  (potentiele)  klant  doet.  Een  propositie  dient  duidelijk  verwoord  te  zijn  zonder  dat  deze  propositie  op  verschillende  manieren  geïnterpreteerd  kan  worden.                                                          

  18  

Les 5 Marketingcommunicatie

    Relatiebemiddeling        Opdracht:  

1. Verzamel  drie  massacommunicatie-­‐uitingen  (advertenties,  commercials  etc)  voor  de  door  jou  gekozen  branche/producten/diensten  die  zijn  gericht  op  de  seniorenmarkt.  Beoordeel  de  uitingen  op  doeltreffendheid,  aan  de  hand  van  zelf  te  kiezen  criteria  voor  communicatie  met  senioren.  

 Advertentie  1  

 De  afbeeldingen  die  zijn  gebruikt  voor  deze  advertentie  stralen  het  juiste  gevoel  uit,  namelijk;  de  liefde.  De  tekst  die  is  gebruikt  “Relatie  voor  iedereen”  vind  ik  erg  doeltreffend  omdat  deze  aangeeft  dat  deze  advertentie  ook  geschikt  is  voor  ouderen  die  opzoek  zijn  naar  een  relatie.  Omdat  er  vaak  nogal  een  taboe  heerst  op  het  feit  dat  ook  ouderen  opzoek  kunnen  zijn  naar  een  relatie,  vind  ik  de  keuze  voor  het  woord  “iedereen”    erg  goed.    Advertentie  2  

 Bovenstaande  advertentie  is  erg  duidelijk.  Uit  de  advertentie  is  duidelijk  op  te  maken  dat  deze  advertentie  zich  richt.  Positief  punt  aan  deze  advertentie  is  dat  de  voordelen  van  deelnamen  wordt  benadrukt.  De  keuze  van  de  dame  in  het  midden  vind  ik  echter  niet  heel  sterk,  dit  komt  omdat  de  vrouw  een  wat  droevige  uitstraling  heeft.  Wat  ik  daarnaast  ook  wat  minder  vind  aan  de  advertentie,  is  het  kleur  gebruik  aan  de  rechterkant.  Het  vlak  met  de  voordelen  lijkt  als  het  ware  op  de  afbeelding  zijn  geplakt,  ziet  er  onprofessioneel  uit.            

  19  

Advertentie  3  

 Erg  duidelijk  bij  bovenstaande  advertentie  is,  dat  zij  zich  richten  op  dating  voor  50  plussers.  Sterk  punt  van  deze  advertentie  is  het  duidelijke  tekstgebruik,  duidelijke  taal  en  het  contrast  tussen  de  kleuren  rood  en  wit  werkt  perfect.  De  afbeelding  geeft  het  juist  gevoel  weer  van  liefde  of  vriendschap.  Echter  heb  ik  zo  mijn  twijfels  met  betrekking  tot  de  geloofwaardigheid  van  foto  van  deze  twee  mensen;  zijn  twee  afgebeelde  personen  daadwerkelijk  50  plussers?    

2. Doe  suggesties  voor  verbeteringen.  -­‐ Bij  communicatiecampagnes  foto’s  afbeelden  waarvan  men  zeker  

weet  dat  deze  toebehoren  bij  de  doelgroep  ouderen.  -­‐ Gebruik  personen  die  het  juist  gevoel  uitstralen.  Daarnaast  is  een  

positieve  uitstraling  erg  belangrijk.  -­‐ Kies  voor  juiste  kleuren,  contrasten  om  duidelijkheid  en  overzicht  te  

creëren.                                        

 

  20  

3. Analyseer  de  website  van  een  zelf  te  selecteren  aanbieder  van  de  door  jou  gekozen  branche/producten/diensten,  en  geef  aan  in  hoeverre  deze  website  senior  friendly  is  en  /of  ageless.  Welke  criteria  gebruik  je  hierbij?  

 Gekozen  website:  www.relatiebemiddeling60plus.nl  

                       

  21  

Criteria  bij  beoordeling  van  de  website:  -­‐ Kleurgebruik:  

De  primaire  kleuren  van  de  website  zijn;  rood,  beige  en  wit.  De  combinatie  van  deze  drie  kleuren  zorgt  voor  rust  op  de  website.  Een  sterk  punt  van  het  kleurgebruik  is,  is  dat  het  kleurgebruik  consequent  over  de  hele  site  wordt  doorgevoerd.  

-­‐ Contrast:  De  kleuren  rood  en  beige  zorgen  voor  een  duidelijk  contrast.  Dit  zorgt  voor  onderscheid  tussen  de  achtergrond  en  de  tekst  op  de  website.    

-­‐ Overzicht:  Het  is  een  overzichtelijke  site  met  aan  de  linkerkant  een  navigatiekolom.  Echter  wordt  er  wel  in  de  lengte  van  de  website  veel  tekst  getoond.  Een  advies  zou  kunnen  zijn  om  deze  tekst  anders  te  weergeven,  of  de  tekst  te  beperken.  

-­‐ Navigatie:  De  navigatiekolom  aan  de  linker  kolom,  valt  op  door  het  gebruik  van  de  rode  letters  en  de  beige  achtergrond.  De  navigatie  is  erg  duidelijk  en  gebruiksvriendelijk.  De  juist  informatie  is  in  deze  kolom  geplaats,  hierdoor  is  het  erg  gemakkelijk  om  op  de  site  rond  te  surfen.    

-­‐ Gebruiksvriendelijkheid  Voor  gebruiksvriendelijkheid  krijgt  deze  site  een  7.  Ruim  voldoende  dus.  Meer  details  hierover  zijn  besproken  bij  criteria  navigatie.    

4. Neem  een  interview  af  met  een  senior  die  vaak/meermalen  van  de  door  jou  gekozen  producten/diensten  gebruik  (heeft  ge)maakt.  Breng  in  kaart  wat  diens  perceptie  is  van  de  marketingcommunicatie  die  rond  deze  producten/diensten,  van  de  reclame  tot  en  met  aftersales.  Geef  aan  wat  je  er  van  hebt  geleerd.    Interviewvragen  Ida  Kemenade  59  jaar  1. Via  welke  weg  heeft  u  kennis  gemaakt  met  het  

relatiebemiddelingsbureau  waar  u  zich  heeft  ingeschreven?  Op  de  computer  van  mijn  dochter  heb  ik  via  een  zoekmachine  gezocht  op  een  bureau  gericht  op  ouderen.  

2. Wat  is  de  naam  van  het  relatiebemiddelingsbureau  heeft  ingeschreven?  Na  lang  nadenken  kan  mevrouw  de  naam  van  het  relatiebemiddelingsbureau  niet  vertellen.  Wel  staat  haar  bij  dat  de  site  veel  rode  kleuren  gebruikte  en  dat  er  ook  de  mogelijkheid  was  om  direct  op  de  site  vragen  te  stellen.  

3. Wat  sprak  u  aan  in  de  communicatiecampagne  van  dit  relatiebemiddelingsbureau?  De  website  zag  er  erg  duidelijk  uit.  Niet  te  veel  poespas  zoals  wij  ouderen  dat  wel  eens  zeggen.  Het  was  ook  erg  gemakkelijk  om  die  informatie  te  vinden  die  ik  zocht.      

  22  

4. Welke  manieren  van  communicatie  worden  naast  de  weg  van  uw  waarneming  nog  meer  gebruikt  door  dit  relatiebemiddelingsbureau?  Ik  ben  al  enige  tijd  lid  van  het  blad  Troskompas,  een  tijdje  terug  zag  ik  heel  toevallig  een  advertentie  voor  bijkomen.  Maar  dat  is  denk  ik  alweer  een  half  jaar  geleden.  

5. Op  welke  manier  vindt  u  dat  dit  relatiebemiddelingsbureau  de  doelgroep  het  best  kan  benaderen?  Advertenties  plaatsen  in  dagbladen  en  tijdschriften  die  door  ons  als  ouderen  veel  gelezen  worden.  Bijvoorbeeld  Troskompas  of  Plus  Magazine.  

6. Wat  voor  imago  heeft  u  gekoppeld  aan  het  relatiebemiddelingsbureau  na  het  waarnemen  van  de  communicatie-­‐uitingen?  Eerlijk  gezegd  ben  ik  niet  erg  goed  in  het  omschrijven  van  een  imago  van  een  bedrijf.  Ik  denk  dat  het  bureau  bekend  staat  als  een  bureau  waar  men  gerespecteerd  en  gewaardeerd  wordt.  Deze  ervaring  heb  ik  zelf  opgedaan,  ik  kan  natuurlijk  niet  oordelen  wat  anderen  van  het  bureau  vinden.  

7. Hoe  verloopt  de  communicatie  na  inschrijving  bij  het  relatiebemiddelingsbureau?  Na  inschrijving  bij  het  relatiebemiddelingsbureau  werd  ik  diverse  keren  gebeld,  in  de  eerste  week  was  het  voornamelijk  om  te  vragen  of  alles  duidelijk  was  met  betrekking  tot  de  werkwijze.  Daarna  kreeg  ik  regelmatig  een  telefoontje  van  een  medewerker  die  me  vertelde  een  aantal  geschikte  kandidaten  te  hebben  gevonden.  Zo  nu  en  dan  krijg  ik  nog  wel  eens  een  advertentiekaart  toegestuurd.  

   

Profielvraag:  Wat  is  je  belangrijkste  suggestie    bij  je  antwoord  op  vraag  2?  Om  een  geslaagde  communicatie-­‐uiting  te  realiseren  is  het  belangrijk  dat  er  een  evenwicht  is  in  de  getoonde  tekst  en  de  weergegeven  afbeeldingen.  De  afbeeldingen  dienen  de  tekst  met  gevoel  te  versterken.  De  tekst  moet  duidelijk  en  helder  geformuleerd  worden.                                    

  23  

Bijlage Profielmatrix

    Relatiebemiddeling          Les   Antwoord  profielvraag  Feiten,  cijfers,  trends   De  belangrijkste  bevindingen  zijn  de  gegevens  die  aangeven  dat  de  

groep  ouderen  steeds  groter  en  ouder  worden.  Daarnaast  geeft  de  groei  van  het  internetgebruik  van  de  doelgroep  veel  kansen  voor  online  relatiebemiddelingsbureaus.  

Kenmerken  ouderen   Ouderenmarketingcommunicatie  een  speciale  discipline  is.  Door  je  te  specialiseren  in  de  communicatie  die  gericht  is  op  ouderen,  kun  je  je  onderscheiden  van  velen  concurrenten.  

Segmentatie   In  de  wereld  van  relatiebemiddelingsbureaus  die  zich  richten  op  ouderen,  zijn  de  modellen  die  zich  richten  op  de  demografie  en  levensfasen  van  de  senioren  uiterst  geschikt  om  aansluiting  te  zoeken  bij  de  wensen  van  de  ingeschrevenen.    

Strategie   Een  helder  en  duidelijke  propositie  is  erg  belangrijk  om  een  juist  beeld  af  te  geven  van  de  belofte  die  je  de  (potentiele)  klant  doet.  Een  propositie  dient  duidelijk  verwoord  te  zijn  zonder  dat  deze  propositie  op  verschillende  manieren  geïnterpreteerd  kan  worden  

Communicatie   Om  een  geslaagde  communicatie-­‐uiting  te  realiseren  is  het  belangrijk  dat  er  een  evenwicht  is  in  de  getoonde  tekst  en  de  weergegeven  afbeeldingen.  De  afbeeldingen  dienen  de  tekst  met  gevoel  te  versterken.  De  tekst  moet  duidelijk  en  helder  geformuleerd  worden.