Stageverslag B2 · Web viewWanneer dit materiaal gebruikt word voor een rapport of voorstel, wordt...

Stageverslag B2

Stageverslag Blok 2.4. Oane Wijma & Jeroen Wouters

InhoudBeschrijvingen & beelden van de opgeleverde beroepsproducten3Power Point3TGS Betaal system5Werkhandboek en protocollen7Milon Care9Clubplanner11Kwaliteit van het product14360 graden feedback16feedback stagebegeleider16Feedback stagepartner17Feedback medewerker17Individueel leerverslag18Oane Wijma18Jeroen Wouters21Bijlage26Power Point algemeen26Power Point groepslessen29Power Point wijzingen33Beoordelingsformulier stagebegeleider Jeroen Wouters36Beoordelingsformulier Stagebegeleider Oane Wijma43Handboek522. De missie en doelstellingen van The Sportsclub553. Huisregels en wetenswaardigheden voor de medewerkers574. Opleidingen615. Het organogram626. Vergaderingen en communicatie637. De inwerkprocedure648. Waar vind ik wat?65

Beschrijvingen & beelden van de opgeleverde beroepsproducten

Power Point

Beschrijving & verantwoording beroepsproduct

Een Power Point is software waarmee materiaal wordt gemaakt, die via een projector kan worden gepresenteerd. Wanneer dit materiaal gebruikt word voor een rapport of voorstel, wordt dit een 'presentatie' genoemd. Met behulp van PowerPoint kan je schermen maken met kleurrijke tekst en foto's, afbeeldingen, tekeningen, tabellen, grafieken en films, die als bij een diavoorstelling van het ene naar het andere scherm gaan. De tekst en afbeeldingen op het scherm kunnen tot leven worden gebracht, met de animatiefunctie, evenals geluidseffecten en een verhaal toevoegen (Microsoft, 2014).

Het fitnesscentrum Palestra heeft een mooi groot pand met zes televisieschermen. Van deze televisieschermen worden er maar twee gebruikt. Deze twee schermen staan beide op een tv-zender. De andere televisieschermen worden op dit moment niet gebruikt maar het is de bedoeling dat op deze schermen verschillende Power Points worden afgespeeld. Er zijn drie verschillende Power Points gemaakt. Op de eerste Power Point komt de algemene informatie te staan. Hierin word onder andere verwerkt, de verschillende medewerkers, openingstijden, Milon en personal training. De tweede Power Point is speciaal voor de groepslessen. Op de Power Point worden de verschillende groepslessen uitgeschreven en worden vaardigheden beoordeelt (cordinatie, lenigheid, uithoudingsvermogen, snelheid en kracht). Hierdoor weten de leden per groepsles hoe zwaar het is en wat er vooral word getraind.

Op de laatste Power Point komen de wijzingen te staan. Is er iemand ziek of gaat een groepsles niet door, komt dit nieuws op deze Power Point te staan.

Door de Power Points worden leden gemakkelijker en sneller op de hoogte gebracht van informatie. Op dit moment worden wijzigingen doorgevoerd op de site van Palestra. Het is gebleken dat daardoor niet veel leden op de hoogte waren van informatie over de sportschool, groepslessen en eventuele wijzingen. De Power Points zullen worden afgespeeld op televisieschermen en wisselen om de twee weken van plaats zodat iedereen

Draaiboek

Voor het maken van de Power Point is geen draaiboek gemaakt. Wel zijn er afspraken gemaakt van wie, welke Power Point in elkaar zou zetten. Oane was verantwoordelijk over de algemene Power Point, en Jeroen was verantwoordelijk voor de Power Point met de wijzingen en de groepslessen. Er was van te voren overlegt welke kleuren het accent moesten hebben in de Power Point, geel en blauw. Dit zijn de kleuren van het fitnesscentrum. Om het zo mooi en professioneel mogelijk eruit te laten zien waren we veel met elkaar in contact en discussie.

Hieronder is een deel van een planning te zien die in het projectcontract staat vermeld. Volgens deze planning is gewerkt om de Power Point in elkaar te zetten.

Week

Datum

Activiteit

Omschrijving

Wie

Deadline

13

25-03-2014

PowerPoint

Powerpion verbeteren/ aanpassen

Oane & Jeroen

01-04-2014

13

26-03-2014

PowerPoint

Powerpion verbeteren/ aanpassen en installeren

Oane & Jeroen

01-04-2014

14

01-04-2014

PowerPointTGS systeem

Filmpjes ontwikkelen PowerPoint. TGS sleutel betaal systeem installeren

Oane & Jeroen

08-04-2014

Rapportage

De geleverde Power Points zijn aan de managers laten zien en ze gaven aan dat het er goed uitzag en ze vonden dat er genoeg informatie op te zien was. Ze namen de Power Points in ontvangst en zouden er zelf voor zorgen dat deze binnenkort op de televisieschermen leesbaar waren. Op dit moment zijn ze nog niet in gebruik door het gebrek aan tijd om ze aan te sluiten op de televisie.

Beelden

Uiteindelijk zijn er drie verschillende Power Points opgeleverd. Deze zijn te vinden in de bijlage.

TGS Betaal system


Het TGS betaal systeem is een nieuw middel om mee te betalen. De TGS sleutel wordt in de fitness al gebruikt om trainingsprogrammas te volgen. Op deze sleutel staat een fitness schema. De sleutel kan in elk apparaat worden gestopt en zo registreert de sleutel de behaalde resultaten en vorderingen.

Omdat de sleutel erg multifunctioneel is, kan hier ook geld op worden gezet. Op deze wijze kan de klant betalen. Er hoeft niet meer contant geld mee te worden genomen. Door de sleutel bij een betaal paal te laten scannen wordt het geld automatisch afgeschreven en ontvangt de klant het product.

Om het nieuwe systeem te promoten diende er ook een kleine marketing campagne te worden opgesteld. Door zoveel mogelijk mensen zo snel mogelijk te laten overstappen op het nieuwe systeem zijn er een aantal acties bedacht.

Door het invoeren van het betaal systeem doormiddel van de TGS sleutel, zal de gemak vriendelijkheid binnen het sportcentrum worden verhoogt. Palestra is steeds opzoek naar nieuwe manieren om de klant zo simpel en goed mogelijk van dienst te zijn.

Draaiboek

Hieronder is een deel van de planning te zien die in het projectcontract staat vermeld. Volgens deze planning is gewerkt om het nieuwe betaal systeem te installeren.

14

01-04-2014

PowerPointTGS systeem

Filmpjes ontwikkelen PowerPoint. TGS sleutel betaal systeem installeren

Oane & Jeroen

08-04-2014

14

02-04-2014

TGS systeem

Evaluatie gesprek

TGS sleutel betaal systeem installeren

Oane & Jeroen

02-04-2014

15

08-04-2014

Personeels handboek

Herschrijven/ verbeteren van personeelshandboek

Oane & Jeroen

-

15

09-04-2014

Personeels handboek

Herschrijven/ verbeteren van personeelshandboek

Oane & Jeroen

-

16

15-04-2014

Tentamen week

-

Oane & Jeroen

-

16

16-04-2014

Tentamen week

-

Oane & Jeroen

-

17

22-04-2014

Internationale week

Aangepast rooster i.v.m. internationale week

Oane & Jeroen

17

23-04-2014

Internationale week

Aangepast rooster i.v.m. internationale week

Oane & Jeroen

18

29-04-2014

Opstellen marketing plan/ uitvoeren

Marketingplan voor de TGS sleutel

Oane & Jeroen

-

18

30-04-2014

Opstellen marketing plan/ uitvoeren

Marketingplan voor de TGS sleutel

Oane & Jeroen

-

19

06-05-2014

marketingplan

Uitvoeren/ implementeren van marketingplan

Oane & Jeroen

07-05-2014

19

07-05-2014

Marketingplan/

Protocollen herschrijven


Protocollen/ personeelshandboek verbeteren/ herschrijven

Oane & Jeroen

In overleg

Rapportage

Het nieuwe betaal systeem is niet opgeleverd. Omdat het hoofdsysteem DEWI niet goed functioneerde. Er zijn verschillende contact momenten geweest met dit hoofdsysteem. Echter is de oplossing hier nog niet in gevonden en is het uitvoeren van deze opdracht gestaakt.

Het nieuwe betaal systeem is tot de dag van vandaag nog niet genstalleerd. De hoofdreden hiervoor was dat er geen tijd ingestoken is omdat dit niet mogelijk was. De clubmanagers dienden voor dit probleem een oplossing te zoeken aangezien het hoofdsysteem niet door iedereen bediend kan worden.

Beelden

Omdat het product niet is opgeleverd zijn er geen beelden van terug te vinden.

Werkhandboek en protocollen


Omdat er een grote ontwikkeling heeft plaats gevonden bij Palestra, dienden er verschillende documenten te worden herschreven. Er is een nieuwe sportschool overgenomen genaamd The SportsClub in Drachten. Deze sportschool heeft een grote renovatie ondergaan en de werkwijze diende te worden overgenomen van Palestra.

Aan ons de taak om diverse documenten zorgvuldig door te lezen en aan te passen. Het kon voorkomen dat bepaalde onderdelen (sterk) verouderd waren en deze weer up to date moesten worden gebracht. Ook dienden alle documenten te worden herschreven in de richting van het nieuwe sportcentrum.

De nieuwe handboeken en documenten dienen er toe om er voor te zorgen dat iedereen op dezelfde lijn zit. Dat iedereen weet wat hij/zij moet doen en wat en van iedereen verwacht wordt.

Draaiboek

Voor deze opdracht, die hierboven is uitgelegd, is geen uitgebreid draaiboek gemaakt aangezien dit niet nodig is geweest. Wel is hieronder de planning te vinden die vooraf is opgesteld.

19

07-05-2014

Marketingplan/

Protocollen herschrijven



Oane & Jeroen

In overleg

20

12-05-2014

Protocollen/ personeelshandleidingen


Oane & Jeroen

In overleg

20

13-05-2014



Oane & Jeroen

In overleg

21

20-05-2014



Oane & Jeroen

In overleg

21

21-05-2014



Oane & Jeroen

In overleg

22

27-05-2014



Oane & Jeroen

In overleg

22

28-05-2014



Oane & Jeroen

In overleg

23

03-06-2014



Oane & Jeroen

In overleg

23

04-06-2014



Oane & Jeroen

In overleg

Rapportage

Uiteindelijk zijn er een viertal documenten opgeleverd. De opgeleverde producten worden hieronder opgesomd

1. Personeelshandboek; Het personeelshandboek is herschreven richting The SportsClub in Drachten.

Dit personeelshandboek is volledig herschreven richting The Sportsclub te Drachten. De gehele werkwijze van Palestra diende overgenomen te worden, zodat in alle vestigingen met een goede en hirarchische structuur gewerkt wordt. Welke ook nog heel erg gericht is op de klant en de vorm van begeleiding.

2. To do list club planner

Clubplanner is een systeem waar sportscholen gebruik van kunnen maken. In dit systeem worden alle afspraken gezet, verzet en afgevinkt. Met dit systeem (wanneer deze juist wordt gebruikt) raak je geen klanten uit het oog. Dit omdat je altijd een afspraak hebt met deze persoon in de toekomst. Komt de clint niet opdagen dan word dat ook aangegeven en kan er achteraan worden gebeld.

3. Retentie handboek

Het retentie handboek beschrijft hoe om te gaan met klanten op het gebied van activiteit. Wanneer klanten een lange tijd niet geweest zijn, wanneer klanten een afspraak hebben gemist en voor klanten die je beter met rust kunt laten etc. in dit handboek staat precies beschreven hoe te handelen.

4. Wie ben ik

Wie ben ik is een poster voor elk personeelslid. Op deze poster staar kort maar krachten een aantal kern woorden/zinnen over hoe je je moet gedragen.

Beelden

In de Bijlage zijn een aantal documenten te vinden die zijn herschreven. Niet alle documenten zijn terug te vinden aangezien deze niet mogen worden gedeeld. De informatie die hierin wordt gegeven zijn van gevoelige waarde voor Palestra

Milon Care


De Milon Care is het nieuwste systeem van de Milon. De Milon Care heeft dezelfde principes qua trainen als de Milon Cirkel. De Milon Cirkel is een slimme combinatie van volautomatische toestellen. De trainer stelt eenmaal alle toestellen in voor het desbetreffende lid, waarna alle gegevens worden bewaard op een chipkaart. De Milon Cirkel bestaat uit zes spierversterkende oefeningen en tussendoor werk je aan je conditie. Doordat het systeem volautomatisch is gestuurd, en de individuele instellingen voor het lid zijn ingesteld kan je niets meer fout doen namelijk, je zitpositie is correct, het gewicht is juist ingesteld en je kan niet te ver bewegen. Daarnaast maak de Milon Cirkel gebruik van verschillen in het concentrische en excentrische gewicht. Het is volgens de Milon wetenschappelijk bewezen dat je tijdens de excentrische beweging 30- tot 50% sterker bent. Op de apparaten is ingesteld dat het verschil tussen deze twee gewichten dan ook 30- tot 50% is.

De Milon Care gaat nog een stapje verder. De Milon Care zorgt voor meer binding met wat je aan het doen bent. Via http://www.miloncare.com/login?lang=nl_nl kunnen Milon leden inloggen en hun gegevens thuis bekijken. Zo zien ze in een oog opslag of ze daadwerkelijk vorderingen boeken.

Draaiboek

De Milon Care was een opdracht die niet op de planning stond. Nadat de Milon Care was gekocht en er besloten was de oude Milon Cirkel naar Drachten te laten verhuizen, moesten alle leden opnieuw worden ingesteld. Wij zijn hiervoor gevraagd en hebben toegestemd aan deze opdracht. In totaal zijn we de laatste 4/5 weken hiermee bezig geweest. Van het maken van rooster tot het instellen van het laatste lid.

Rapportage

Het opgeleverde product is niet beschreven. Het instellen van de leden gebeurt allemaal op stage. Leden moesten een afspraak maken op tijden dat ze konden worden ingesteld. Door het nieuwe systeem waren alle instellingen verloren gegaan. Het pasje waarop alle gegevens stonden moesten opnieuw worden ingevuld. Daardoor moest ieder lid opnieuw een ronde instellen, waarna ze weer vrij waren om op eigen gekozen tijden te trainen. Na vijf weken waren vrijwel alle leden opnieuw ingesteld.

De Milon Care bestaat uit de volgende toestellen:

Seated Row

Chest Press

Lat Pulldown

Crosswalker

Abductor

Back Extension

Leg Press

Ergometer

Beelden

Hieronder is een link te vinden met beelden over het herinstellen van alle leden van Palestra op afspraak.

Verder zijn er geen beelden gemaakt van de resterende instel momenten.

https://www.facebook.com/photo.php?v=763684550343508&set=vb.260220270689941&type=2&theater

Clubplanner


Tijdens een drukke periode bij Palestra is aan ons de taak gegeven om te gaan plannen. Palestra werkt met een systeem genaamd clubplanner. Clubplanner kan op elk moment worden geraadpleegd en worden aangepast. Op www.clubplanner.nl heeft iedereen met de juiste inlog gegevens toegang tot het systeem. In dit systeem staan alle medewerkers van Palestra. In het programma kan op een simpele manier worden ingeroosterd. Er kunnen elke dag uren worden ingevuld voor de desbetreffende persoon. Het invullen van deze roosters was niet het ingewikkeldste. Echter moest er rekening gehouden worden met de aantal uur die iemand werkt en welke dagen hiervoor stonden. Door de extra factoren moest er goed over nagedacht worden wie wanneer en om welke tijd ingeroosterd moest worden. Er diende een aantal verschillende onderdelen van het fitnesscentrum te worden geroosterd, namelijk

Servicebalie

Milon

Fitness

Evaluatie/fiets testen

Allrounder voor in de middag genaamd hoofd Milon

Nu kan er gemakkelijk gekeken worden naar de week ervoor en deze gewoonweg te kopiren, en een klein beetje aan te passen. Echter het roosteren kwam op een moment waarbij grote chaos ontstond. Er werden twee avonden georganiseerd om het nieuwe Milon systeem in te stellen. Hierbij waren acht! Extra medewerkers per avond nodig.

Deze twee avonden hadden grote impact over de rest van de week. Er moest druk gezocht en gepast worden om de rest van de week te vullen met de juiste instructeurs. Veel van de medewerkers werden extra ingepland en draaiden hierdoor overuren. Hiervoor was het voor een aantal geen probleem. Echter kon dit niet bij iedereen.

Omdat het tijdsbestek erg kort was voor het roosteren diende wij ook contact op te nemen met alle medewerkers om ze te attenderen op het aankomende aangepaste rooster.

Voor Palestra is het van groot belang dat het roosteren goed gebeurd. Ten alle tijden dient er personeel in het pand aanwezig te zijn. Verder was is het roosteren van groot belang voor de tijdregistratie. Met het gebruik van clubplanner kan er goed en eenvoudig de aantal gewerkte uren worden geregistreerd.

Draaiboek

Voor het inroosteren is geen draaiboek vereist. Ook is het roosteren een extra opdracht welke niet in het projectcontract naar voren kwam. Hierdoor is er geen planning van gemaakt. Deze opdracht is tussen de andere geplande opdrachten door uitgevoerd.

Rapportage

Nadat het roosteren was uitgevoerd heeft de stagebegeleider uitvoerig nagekeken of alles klopte. Er is goed gekeken naar de aantal werknemers voor de twee geplande avonden en of de resterende week voldoende instructeurs aanwezig waren bij Palestra.

Na deze controle is de planning gepubliceerd en is met elke medewerker contact gezocht, zodat iedereen op de hoogte was van de wijzigingen.

Beelden

Hieronder staan een aantal print screen van clubplanner weergegeven met daaronder een kleine toelichting. In de bijlage zijn meerdere afbeeldingen te vinden die te maken hebben met clubplanner.

In het figuur hierboven in is te zien wie waar allemaal in ingeroosterd. De verschillende kleuren geven aan voor welke functie deze geldt.

Geel Fitness

Rood Receptie/balie

Blauw Hoofd Milon & Stagiaires

Groen Evaluatie/ fiets testen

Paars Allrounder voor in de middag genaamd hoofd Milon

In de afbeelding hierboven is te zien hoe iemand ingeroosterd kan worden. Omdat wij toegang hebben tot clubplanner staan wij als stagiaires ook in het systeem. (hierboven Jeroen Wouters)

Zoals de afbeelding hierboven weergeeft is te zien dat wij ook in het systeem staan. Zodoende konden wij roosters aanpassen.

Kwaliteit van het product

Power Points

De ingeleverde Power Points zijn volgens ons van goede kwaliteit. We kregen in het begin van de opdracht nadrukkelijk te horen dat we moesten uitgaan van onze eigen visie. We hebben dat gedaan en zijn uiteindelijk op een ontwerp uitgekomen dat goed leesbaar was, met behulp van de clubkleuren van Palestra, geel en blauw. Daardoor pasten de Power Points goed bij het fitnesscentrum zelf. De tekst op de Power Points waren duidelijk zichtbaar voor de leden. Het grotendeel van de inhoud is ons vertelt waardoor alles wat in de Power Points aanwezig moest zijn, daadwerkelijk ook aanwezig is. Daarnaast vingen we nog wel eens het een en ander op van leden. We hebben geprobeerd dit zo goed mogelijk te verwerken in de verschillende Power Points.

De opdrachtgever was blij met het geleverde resultaat. Hij vond de Power Point er goed uitzien en beschikten over meer dan voldoende informatie. Daarnaast was de Power Point overzichtelijk en goed afgestemd op de doelgroep. De deelnemers hebben de Power Point nog niet gezien omdat deze nog niet geplaatst is in de sportschool.

TGS Sleutel

Aan de opdracht van de TGS Sleutel werd goed begonnen. We liepen als snel tegen een probleem aan die niet door ons konden worden opgelost. Het bedrijf dat hierin gespecialiseerd in is werd gebeld, waarna we tot de conclusie kwamen dat het systeem eerst moest worden gepdatet. Uiteindelijk zijn er nieuwe opdrachten tussen gekomen en hebben we deze niet meer kunnen voltooien. Doordat het product nog niet is voltooid, is het afgeleverde product naar onze mening onvoldoende. Echter hebben wij aan deze opdracht ons niet vol kunnen inzetten waardoor het moeilijker werd op deze opdracht te kunnen realiseren.

De opdrachtgever was tevreden met ons functioneren met betrekking tot de TGS-sleutel. Wel vond hij het jammer dat deze nog niet was afgerond, ook omdat deze upgrade nu al bijna een jaar aanwezig is in de sportschool zelf. Wel zag hij in dat wij als stagiaires te weinig tijd hadden om deze opdracht te kunnen voltooien. Na alle waarschijnlijkheid zullen toekomstige stagiaires deze opdracht afronden.

Werkhandboeken en protocollen

Doordat Palestra een sportschool opkocht waar ze nog zich nog vasthielden aan verouderde handboeken en protocollen was het onze beurt deze te verbeteren. Als voorbeeld kregen we de handboeken van Palestra zelf. Het was de bedoelding dat de handboeken er uiteindelijk zo kwamen uit te zien met hier en daar nog wat aanvullen. Deze aanvullingen hebben gedaan bij andere sportscholen van de vereniging van exclusieve sportscholen (VES). We hebben de sportscholen benadert maar geen van allen wou met ons haar handboeken delen. Daardoor hielden we ons erg vast aan het handboek van Palestra. Uiteindelijk hebben we een handboek afgeleverd waar onze stage begeleiders tevreden over waren. Daardoor vinden we dat we goed werk hebben geleverd. Voor een eerste keer een handboek maken voor een sportschool brengt veel verantwoordelijkheid met zich mee. We hebben deze verantwoordelijkheid gepakt en zijn een overzichtelijk handboek gemaakt met de uitgangpunten van Palestra.

De handboeken zijn veelal beschreven in de vorm zoals het handboek van Palestra ook is beschreven. Daardoor was er weinig aan te merken op de verschillende hoofdstukken. De inhoud was goed maar er moesten nog enkele aanpassingen worden gedaan. Deze zou hij zelf op zich nemen waardoor wij bezig konden met een nieuwe opdracht. Al met al was hij tevreden over ons functioneren tijdens het beschrijven van het handboek. De werknemers in Drachten hebben het handboek nog niet gezien. Ook door de drukte die het de managers hebben komt dit na alle waarschijnlijkheid wanneer het sportcentrum in Drachten geopend is.

Milon Care

Tijdens dit stagejaar bij Palestra hebben we iedere stagedag in de Milon gestaan. Door vele Milon uren maakten we het instellen van de apparaten ons eigen. Uiteindelijk hadden we ongeveer 20/30 seconden nodig om een lid in te stellen op een toestel. Daardoor hielden we 30 tot 40 seconden over om het lid het de bewegingsuitslag te laten uitvoeren. Hierdoor was er nog tijd over voor eventuele aanpassingen. Het voordeel hiervan is dat de trainende Milon leden niet op je hoeven te wachten We zijn beide erg tevreden over de kwaliteit van ons presteren in de Milon. Uiteindelijk kregen we verschillende complimenten te horen van leden van ons goede functioneren in de Milon.

We hebben als Milon Instructeurs veelal positieve berichten gehoord. Vooral van de leden. Ze vonden ons zeer betrokken en konden bij ons terecht voor alle vragen en opmerkingen. Dit vonden ze een fijn gevoel waardoor ze het leuker vonden om te komen trainen. Ook waren ze zeer tevreden over het communiceren van ons naar hun toe. Van onze opdrachtgever mochten we wel wat minder sociaal zijn met betrekking tot het aanzetten tot harder trainen. We waren wat te lief voor de leden. In de loop van het jaar hebben we hierop geanticipeerd mar bleven ten alle tijden nog wel netjes in de omgang. Voor de rest was de opdrachtgever uitermate tevreden over ons functioneren in de Milon.

Clubplanner

Ten slotte hebben we dit jaar gewerkt in clubplanner. Iedere keer dat een lid een afspraak had voltooid moest er een nieuwe afspraak worden ingepland. Ook hierin werden we in de loop van het jaar steeds handiger in. Uiteindelijk konden we beide afspraken inplannen, verschuiven en voltooien. Daarnaast stond in Clubplanner het rooster. Voor het instellen van de Milon Care waren er meer instructeurs nodig om de mogelijke drukte aan te kunnen. We kregen de opdracht om de meerdere instructeurs op een avond in te plannen. Het roosteren leek een makkelijke klus maar er kwam veel meer bij kijken. We hebben de instructeurs moeten opbellen of ze op de desbetreffende avond konden werken. Indien ze konden werken planden we ze in. De kwaliteit van dit product is goed. Uiteindelijk was alles duidelijk gecommuniceerd aan onze kant waardoor iedereen op tijd was en de avond uiteindelijk een succes bleek.

Het gebruik van Clubplanner is in het fitnesscentrum erg belangrijk. Alle afspraken staan in Clubplanner. Daarom is het belangrijk dat er geen verkeerde afspraken e.d. worden ingevuld. Voor het maken van de roosters zijn we veel in contact geweest met werknemers. Uiteindelijk hebben we een rooster gemaakt voor twee grote instelavonden. Deze twee instelavonden bleken een groot succes. Onze stagebegeleider was tevreden over ons functioneren qua roosteren. De deelnemers hebben hiervan weinig gemerkt. Wel waren ze vol lof over de instelavonden dat het goed was geregeld.

360 graden feedback

In dit hoofdstuk wordt de 360 graden feedback beschreven. Waarom, van wie en de uitkomsten.

Stage partner:Van beide stagelopers wordt van elkaar feedback ontvangen. Dit heeft als reden dat wij beiden ongeveer een jaar samen stage hebben gelopen. In deze periode is er veel van elkaar verlangt en hebben zich meerdere situaties voorgedaan waar van geleerd kan worden. Daardoor is de feedback van de stagepartner van groot belang.

De vorm van deze feedback gaat middels het GEGA- model. Dit om goede inzichten te krijgen in zeer specifieke situaties waar van geleerd kan worden. (ICM, 2014)

Stage begeleider:Omdat de opdrachten uitgevoerd moesten worden in opdracht van deze persoon. Ook hieraan is verantwoording vereist. Deze persoon heeft ons werk beoordeeld en kan ons van objectieve feedback voorzien.

De vorm van feedback gaat doormiddel van een vragenlijst met daaropvolgend een klein verslagje. Hiervoor hebben wij gekozen zodat specifieker feedback kunt ontvangen van de stagebegeleider.

Medewerker van bedrijf:Omdat we veel gewerkt hebben met en in het bedrijf en daardoor ook veel met medewerkers. Deze personen kunnen ons goed beoordelen op werkhouding, professionaliteit, klantenomgang etc.

De wijze van het ontvangen van feedback zal gebeuren via een zelf opgestelde vragenlijst

feedback stagebegeleider

De feedback die gegeven wordt door onze stagebegeleider is doormiddel van eind gesprek gegaan, met daaropvolgend een klein verslagje. Ook is er een evaluatie formulier ingevuld en ondertekend. De kern punten die naar voren komen zijn voornamelijk over onze management vaardigheden / producten, namelijk:

Algemeen/professionaliteit over onze aanwezigheid, professionaliteit(richting bedrijf en klanten) etc.

Opgeleverde productenwat vond u van onze opgeleverd producten? Bevatten deze van voldoende kwaliteit etc.

MilonHoe vond u ons als Milon medewerkers. Op gebied van professionaliteit, werken met klanten, beheersen van de juiste vaardigheden en zelfstandigheid.

Positieve puntenkunt u een aantal positieve punten benoemen die individueel en gezamenlijk is opgevallen

Negatieve puntenkunt een aantal negatieve punten benoemen die individueel en gezamenlijk is opgevallen

VerbeterpuntenWat zijn de grootste verbeter punten/ advies wat u ons mee wil geven.

Het evaluatie formulier + handtekening is terug te vinden in de bijlage.

Feedback stagepartner

GEGA model

Het GEGA model bestaat uit 4 stappen, namelijk: gebeurtenis, effect, gevoel en afspraak.

Gebeurtenis:Welke situatie deed zich voor?

Effect:Wat voor effect had de gebeurtenis?

Gevoel:Wat voor gevoel kreeg de andere persoon/groep daardoor

Afspraak:Welke afspraken worden er gemaakt om dit in het vervolg te voor komen.

Feedback medewerker

Om een goed beeld te krijgen van de prestaties op de werkvloer is het handig om een medewerker te vragen voor feedback. Dit omdat de stagebegeleider niet altijd aanwezig is geweest, en zo toch goed een mening kan worden gegeven over onze functioneren.

Vragen voor medewerker heeft vooral betrekking op:

1. Houding ( t.o.v. klanten)

2. Professionaliteit

3. Leergierigheid

4. Kennis

Individueel leerverslag

Oane Wijma

Eigen functioneren

In het afgelopen half jaar zijn er veel momenten geweest waar bij stil kan worden gestaan. Als eerste wat ik van mijzelf durf te zeggen is dat ik een harde werker ben geweest, echter wel op het gebied van begeleiden. Tijdens de Milon diensten heb ik altijd gewerkt naar het principe klant is koning. Wanneer ik binnen een organisatie werk, heb ik altijd in het achterhoofd de organisatie/werkplek mag geen hinder/verlies/negatieve gevolgen door mij ondervinden. Hierdoor werk ik altijd hard en zet een stap extra. Dit is altijd mijn grootste drijfveer geweest en zal ook altijd zo blijven om goed werk te leveren.

Het mooiste van mijn eigen bevinding is dat deze ook bevestigd is. Zowel door de stagebegeleider als door de medewerkers van Palestra.

Wanneer ik terug kijk op de gegeven opdrachten door de stagebegeleider(s) ben ik hier niet geheel tevreden over. Doordat er binnen Palestra organisatorisch veel moest gebeuren, omdat er een nieuwe sportschool is overgenomen, zijn wij als stagelopers een beetje achter gebleven. De opdrachten die zijn verkregen zijn uiteraard gewoon goed uitgevoerd, echter zijn er veel momenten geweest dat ik/wij vastliepen. Omdat de stagebegeleider weinig aanwezig was, werd er dan niet veel gewerkt aan de gegeven opdrachten. Er is gewacht op de stagebegeleider tot die weer langskwam zodat er vragen gesteld konden worden. Natuurlijk werd er niet alleen gewacht tot wanneer de stagebegeleider weer langskwam. Er is, op de momenten wanneer het vastliep, veelvuldig contact gezocht. Maar omdat er organisatorisch veel moest gebeuren had de stage begeleider niet veel tijd voor mij/ons.

Ook dit is in het eindgesprek naar voren gekomen en bevestigd door de stagebegeleider. Er had meer actie ondernomen mogen worden zodat er voldoende tijd in de opdrachten gestoken kon worden.

De communicatie tussen ons als stagepartners is goed verlopen. Vanwege de kleine omvang van ons stagegroep, hebben wij altijd direct contact gehad. Omdat ik/wij altijd bereikbaar zijn via de telefoon (uitzondering daargelaten) is de contact altijd goed geweest.

Bijdrage aan resultaat

Ten alle tijden is de gehele stageperiode samen stage gelopen. Alle opdrachten die zijn opgedragen zijn gezamenlijk uitgevoerd. Alles is evenredig verdeeld, en de onderdelen zijn verdeeld naar de persoon die er de meeste kennis en kunde over had.

Hiermee kan ik stellen dat wij beide evenveel tijd in onze stage hebben gestoken.


Gebeurtenis 1

GebeurtenisTijdens de stage is het een keer voorgekomen dat Oane Wijma vergeten is mee te lopen met een klant die een proefles heeft gehad.

Palestra hanteert de afspraak om met de klant mee te lopen naar de receptioniste zodat meteen een abonnement afgesloten kan worden. En dat de klant niet meteen naar huis loopt en zo een klant misgelopen wordt.

Effect Doordat Oane niet is meegelopen is de klant niet langs de receptioniste gegaan, en meteen naar huis is gelopen. Hierdoor moest er achter de klant aan worden gebeld om alsnog te proberen om een abonnement af te laten sluiten

GevoelOmdat een klant niet goed is begeleid tot het einde en misschien geen abonnement heeft afgesloten is er een klein beetje de angst dat de stagebegeleiders en Palestra personeel hier negatief op reageert en je afstraft.

AfspraakNa deze gebeurtenis is afgesproken dat hier beter op gelet moet worden. Ook is er besproken dat wij elkaar beter op de fouten wijzen die gemaakt worden tijdens de Milon diensten.

Gebeurtenis 2

Gebeurtenis

Tijdens de stage kwam het voor dat er niet goed gecommuniceerd werd met het stagebedrijf. Daarom kwam er veel onduidelijkheid over bepaalde afspraken tussen Oane en de stagebegeleider.

Effect

Doordat een goede communicatie ontbrak, was er weinig duidelijkheid over de opdracht. Daardoor was het moeilijk om de opdracht binnen de deadline in te leveren waarbij ook de kwaliteit gewaarborgd werd.

Gevoel

Omdat de communicatie niet verliep was er aan beide partijen wat onduidelijkheid. Uiteindelijk wil je dit voorkomen en zorgen dat beide partijen tevreden zijn met de opdracht.

Afspraak

Omdat we tijdens de opdracht nog wel eens vastliepen hebben is er een afspraak gemaakt met de stagebegeleider. Hierdoor werd de opdracht wel duidelijk en waren beide partijen tevreden met het resultaat.

Beoordeling stage begeleider

Afsluiten van onze stage heeft er een beoordelingsgesprek plaatsgevonden. Het gesprek wat is gevoerd was kort en heel krachtig. Er zijn drie onderwerpen behandelt namelijk de prestaties in de Milon, de stageopdrachten en de algemene bevindingen.

Als eerst is er besproken hoe de stageperiode is bevallen. Wat onze eigen bevindingen waren van de stage. Hierna is er specifiek ingegaan op de Milon. Deze is van mijn kant goed bevallen zoals al eerder is aangegeven. De stagebegeleider gaf in de gesprek de bevestiging dat ik mijn werk goed heb uitgevoerd in de Milon. Hij had verschillende medewerkers genstrueerd om mij(ons) in de gaten te houden, en te kijken naar onze prestaties.

Hierna zijn de opdrachten die gegeven zijn door de stagebegeleider besproken. De inhoud van deze opdrachten waren gewoon goed jullie hebben gewoon goed werk geleverd en daar ben ik tevreden mee is verteld door stagebegeleider. Dit gaf een goed gevoel. Al de tijd en werk die in de opdrachten zijn gestoken zijn niet voor niets geweest.

Als laatst werd de stage in zijn algemeen besproken. En uit het gesprek kwam duidelijk naar voren dat er meer initiatief genomen moest worden. Er is ook aangeven door de stagebegeleider dat het ook deels zijn schuld was aangezien hij niet veel aanwezig was de afgelopen drie maanden.

Als uitsmijter heeft de stagebegeleider gezegd:

Een goede stage, goed werk geleverd, uitmuntend werk op de Milon, maar neem iets meer initiatief

In de bijlage is het beoordelingsformulier B4 te vinden.

Feedback vragenlijst Palestra medewerker

1. Hoe heeft Oane Wijma zich de afgelopen (half) jaar gedragen tegenover klanten?

Open en behulpzaam.

1. Hoe reageerden klanten op Oane Wijma?

De klanten reageerde goed op Oane. Hij was vanaf het begin behulpzaam en dit konden de klanten wel waarderen. Hierdoor kwamen klanten ook naar Oane toe met vragen. Ook probeerde hij bij elke klant wel even een praatje te maken.

1. Hoe heeft Oane zich gedragen tegenover jullie als medewerker(s) ?

Vriendelijk en sociaal.

1. Heeft Oane ook interesse getoond in jullie als medewerkers? ( op gebied van kennis en kunde)

Hij toonde interesse en wou veel leren. Kwam vaak wel even naar je toe als hij iets niet wist.

1. Kwam Oane met vragen bij jou(jullie) ?

Ja, regelmatig. Vooral aan het begin bij de Milon cirkel. Maar ik vond dat hij alles snel op had gepakt en kon prima zelfstandig werken.

1. Werden de instructies die door jou/jullie zijn gegeven ook opgevolgd?

Ja, altijd. Als je wat vroeg dan gebeurde dat ook.

1. Wat voor cijfer zou u geven voor Oane Wijma?Cijfer: 8.5

1. Waarom juist dit cijfer?

Omdat Oane deed wat hij moest doen en dat ook deed met een glimlach.

Jeroen Wouters

In het afgelopen stage jaar zijn er verschillende momenten geweest, die ik in de toekomst mee kan nemen naar volgende stages en uiteindelijk mijn toekomstige baan. Tijdens dit jaar heb ik al verschillende keren stil gestaan bij mijn leermomenten. Toch heb ik dit jaar niet alles kunnen bereiken wat ik wou. Aan het begin van dit jaar had ik mij voorgesteld om meer initiatief te tonen. Ik vind persoonlijk dat ik in dit jaar wel vorderingen heb gemaakt op het gebied van initiatief nemen, maar dat ik mezelf hierin nog steeds kan verbeteren. In het begin van het jaar was ik heel erg afwachtend. Ik wachtte rustig af tot we een opdracht kregen. Indien ik een opdracht kreeg bereidde ik me hierop voor en zorgde ik voor een kwalitatief goede opdracht. Nadat de opdracht was afgerond wachtte ik rustig op de volgende opdracht. In de loop van dit jaar heb ik dit gedrag wel verandert. Na afgesloten opdrachten vroeger we direct of er al een nieuwe opdracht voor ons klaar stond. Mijn stagebegeleider gaf ook aan dat ik zelf wel een opdracht mocht verzinnen, maar dat vond ik lastiger dan ik dacht. Ik wou iets doen waar ik later nog wat aan had en het bedrijf ook, maar ik kon persoonlijk niet echt iets verzinnen waarbij beide er wat aan hadden. Waarschijnlijk vind ik het nog steeds niet prettig om een keer een nee te horen. Ik doe graag dingen om anderen te helpen en doe het niet graag verkeerd. Daardoor kregen we toch weer opdrachten vanuit het stagebedrijf. Het initiatief nemen gaat de goede kant op maar om mezelf echt te laten gelden later moet ik nog meer initiatief gaan tonen.

Daarnaast mag ik wel wat brutaler worden. Deze opmerking kreeg ik in het vorige blok (blok 2.3). Ook in dit blok kreeg ik deze feedback nog mee. Omdat we in een fitnessschool stagelopen moeten we veel rekening houden met de leden. Ik doe dat net iets te veel. Als leden mij vragen om hun te helpen met het instellingen of ze hebben een vraag help ik hun maar al te graag. Maar als het aankomt op hard trainen voor resultaat ben ik nog wel eens te lief voor de leden. Ik wil graag dat ze met plezier komen trainen. Ook voel ik me tijdens stage nog een stagiaire. Ik vind niet dat ik iemand kan verplichten om harder te trainen terwijl dit wel moet vanuit het stagebedrijf. Ik probeer me hierin wel te verbeteren zodat ik, indien het moet, ook iemand echt kan pushen als het moet.

Voor mezelf vind ik dat ik in dit jaar wel wat strenger had mogen zijn voor mezelf. Dit betreft de schoolopdrachten maar ook de stageopdrachten. Wanneer de opdracht af is lever ik het in terwijl ik vind dat ik het had moeten overkijken. In de verslagen steek ik veel tijd en dat is het zonde dat ik net dat laatste stukje, het verslag overkijken, afraffel. Vaak staan er dan nog wat kleine foutjes in wat mij veel punten kost. Dat is natuurlijk zonde omdat het opgeleverde product wel is goedgekeurd. Het grote voorbeeld was het verslag blok 2.3. Het is een fout die je eenmaal maakt en daarna nooit meer.

Het communiceren met het stagebedrijf verliep in dit jaar niet geweldig. Dit kwam van twee kanten. Aan het begin van het jaar had ik meer moeten communiceren met de stagebegeleider. Als we met een opdracht vastliepen, modderden we er nog vaak een lange tijd in om. Dit ging ten koste van bruikbare minuten. Als onze stagebegeleider wel aanwezig was, maar even geen tijd voor ons had, wachtte we tot ze wel tijd voor ons kon vrijmaken. Het probleem was dat de stagebegeleider zelf dan alweer doorging met het volgende en uiteindelijk geen tijd aan ons besteedde. Doordat we in het begin van het jaar gewoon te afwachtend waren, hadden we hier wat problemen mee. In het tweede half jaar ging dit veel beter. Het grootte probleem was alleen dat onze stagebegeleiders nooit aanwezig waren. Palestra had een extra fitnessschool opgekocht waar ze veel tijd instaken. We konden wel bellen maar kregen we vaak niet de gewenste feedback op onze producten.

De Milon Cirkel/ Care is een groot leermoment geweest in het afgelopen jaar. Op het gebied van fitness, en de voor- en nadelen ervan. Tijdens het staan in de Milon krijg je verschillende vragen. Indien ik er geen antwoord op kon geven liep ik naar een fitnessinstructeur toe, die wel een antwoord had, waarop ik het kon vertellen aan het desbetreffende lid. Het voordeel hiervan was dat ik zelf ook het antwoord op de vraag kreeg. Ik heb in de loop van dit jaar veel opgestoken van de verschillende fitnessinstructeurs die in het fitnesscentrum rondliepen. Ze hadden allen al vele jaren ervaring in de fitness en wouden maar al te graag over het onderwerp praten.

In de Milon heb ik geleerd om tegen iedereen een gesprek te beginnen. In het begin is het nog wel eens lastig om een gesprek te gaan voeren met iemand die je totaal niet kent. In de loop van het jaar is gebleken dat ik het steeds gemakkelijker vond om een gesprek te beginnen met een lid dat bezig was op de Milon. Ook met de nieuwe Milon leden.

Bijdrage aan het product

In het afgelopen jaar hebben we veel uren stage gelopen. De stage was onderverdeelt in een management- en een gezondheidsstage. In beide perioden kregen we verschillende opdrachten, maar de Milon uren bleven gelijk. Ook in het laatste blok, blok 2.4, liepen we op de dinsdag alleen stage. De woensdag bleef ook gelijk, wat betekende dat we een gezamenlijke stagedag doorliepen.

Doordat het jaar heen zijn verschillende goede afspraken gemaakt met betrekking tot het samenwerken. Dit had bijvoorbeeld betrekking tot het communiceren naar elkaar of het afronden van verslagen. De communicatie met mijn stagepartner verliep het hele jaar, en vooral dit blok, zeer goed. Doordat we op de dinsdag niet altijd samen konden werken aan de opdrachten gebruikten we de tijd die we hadden wel optimaal door te overleggen. Nadat er afspraken uit kwamen rollen, konden we verder met de opdrachten. Daarnaast konden we altijd communiceren via WhatsApp. In het jaar hebben we zeer veel via WhatsApp gecommuniceerd.

In blok 2.4 hebben we nog een extra afspraak toegevoegd. Omdat we het stageverslag van blok 2.3 verkeerd hadden ingeleverd ben je voortaan wel extra alert op de kleinigheidjes in zon verslag. Daarom hebben we besloten om meer tijd te besteden aan het overlezen van het verslag.


Gebeurtenis 1

GebeurtenisTijdens de Milon uren was Jeroen te lief tegen sommige klanten als het ging over het hard trainen. Door hard te trainen zorg je er voor dat het lid eerder progressie boekt. Bij Palestra hanteren ze een zin: Je helpt een klant niet met wat ze willen, maar wat ze nodig hebben.

Effect Doordat Jeroen soms te lief is tegen leden, trainen ze niet hard genoeg. Hierdoor boeken ze niet de progressie die ze graag zouden boeken.

GevoelOmdat een klant waarschijnlijk niet het resultaat heeft waarop het had gehoopt, krijgen ze minder plezier in het fitnessen. Daardoor word de sfeer op de Milon minder goed, wat uiteindelijk kan leiden tot het stopzetten van de abonnementen.

AfspraakNa deze gebeurtenis is afgesproken dat hier beter op gelet moet worden. Ook is er besproken dat wij elkaar beter op de fouten wijzen die gemaakt worden tijdens de Milon diensten.

Gebeurtenis 2

GebeurtenisBij het maken van de opdrachten, die zijn gegeven door de stagebegeleider, is de tijd niet goed besteed. Er is in de beschikbare tijd te veel afleiding en er aandacht wordt veel aan iets anders besteed.

EffectOmdat niet alle tijd besteedt wordt aan de opdrachten, loopt de deadline nog wel eens in gevaar. Hierdoor dient er buiten stage om gewerkt te worden aan opdrachten.

GevoelDoor het niet maken van de opdrachten in de gegeven tijd wordt een beetje het idee gecreerd of zijn de opdrachten niet belangrijk die voor stage dienen te worden uitgevoerd.

AfspraakAls gevolg zijn er vaste tijden afgesproken welke tijd besteed kan worden aan de opdracht, pauze en andere bezigheden.

Feedback stagebegeleider

Mijn algemene beeld van jou is positief. Je bent zeer beleefd en rustig. Daar ligt ook je valkuil.

Door je onzichtbaarheid en beleefdheid ben je bijna niet bereikbaar, Voor leden niet en ook voor collegas is het lastig. Ik hou iets meer van initiatief. Durf voor jezelf op te komen en vooral (in Milon) durf mensen aan te spreken op hun trainingsgedrag. Intensiever laten trainen en daar heb je een actievere houding bij nodig. Leerpuntje. Dank voor je inzet en je altijd prettige aanwezigheid

Feedback vragenlijst Palestra medewerker

1. Hoe heeft Jeroen Wouters zich de afgelopen (half) jaar gedragen tegenover klanten?Open en behulpzaam

1. Hoe reageerden klanten op Jeroen Wouters?De klanten reageerde goed op Jeroen. Hij was vanaf het begin behulpzaam en dit konden de klanten wel waarderen. Hierdoor kwamen klanten ook naar Jeroen toe met vragen. Voor een praatje was Jeroen altijd wel in, dit vonden de klanten ook erg fijn.

1. Hoe heeft Jeroen zich gedragen tegenover jullie als medewerker(s) ?Vriendelijk en sociaal

1. Heeft Jeroen ook interesse getoond in jullie als medewerkers? ( op gebied van kennis en kunde)Hij toonde interesse en wou veel leren. Kwam vaak wel even naar je toe als hij iets niet wist.

1. Kwam Jeroen met vragen bij jou(jullie) ?Ja, regelmatig. Vooral aan het begin bij de Milon cirkel. Maar ik vond dat hij alles snel op had gepakt en snel zelfstandig kon werken.

1. Werden de instructies die door jou/jullie zijn gegeven ook opgevolgd?

Ja, altijd. Als je wat vroeg dan gebeurde dat ook.

1. Wat voor cijfer zou u geven voor Jeroen Wouters?Cijfer: __8,5___

1. Waarom juist dit cijfer?Jeroen was een leuke collega, maakte het werken leuk en voerde zijn opdrachten altijd goed uit.

Bijlage

Power Point algemeen

Dia 1

Dia 2

Dia 3

Dia 4

Dia 5

Dia 6

Dia 7

Dia 8

Dia 9

Dia 10

Dia 11

Dia 12

Dia 13

Dia 14

Dia 15

Dia 16

Dia 17

Dia 18

Dia 19

Dia 20

Power Point groepslessen

Dia 1

Dia 2

Dia 3

Dia 4

Dia 5

Dia 6

Dia 7

Dia 8

Dia 9

Dia 10

Dia 11

Dia 12

Dia 13

Dia 14

Dia 15

Dia 16

Dia 17

Dia 18

Dia 19

Dia 20

Dia 21

Dia 22

Dia 23

Dia 24

Dia 25

Dia 26

Power Point wijzingen

Dia 1

Dia 2

Dia 3

Dia 4

Dia 5

Dia 6

Dia 7

Dia 8

Dia 9

Dia 10

Dia 11

Dia 12

Dia 13

Dia 14

Dia 15

Dia 16

Beoordelingsformulier stagebegeleider Jeroen Wouters

Instituut voor sportstudies

2013 - 2014

major sGM

Stage jaar 2

35

1

21

Hanzehogeschool, Instituut voor SportstudiesEvaluatie stages/praktijkleerperiode, major SGM leerjaar 2

Naam student

Jeroen Wouters

Studentnummer

Klas

Naam stage- leerbedrijf:

Palestra Wellness & Fitnesscentrum

Adres:

Hogedyken 18-6

Tel:

0519-222024

E-mail:

[email protected]

Naam stage-begeleider:

Bart Roemers

Functie:

Clubmanager

Tel:

06-19919672

E-mail:

[email protected]

Stage-docent *

* s.v.p. omcirkelen

Studiejaar student:

2013 - 2014

Stageperiode: *

van:

februari 2013

t/m

Juni 2014

Stage uren: *

totaal:

uur

Beoordeling van de stage-opdrachten en beroepshouding

1. Beoordeling van de stage-opdracht: voorbereiden, uitvoeren en evalueren van het project.

1 zeer onvoldoende; 2 onvoldoende; 3 voldoende; 4 goed; 5 zeer goed

De student

Beoordeling

Opmerkingen

heeft, voorafgaand aan de stage, de bedoeling van de stage-opdracht uitgelegd

3

heeft zich verdiept in de (achtergronden van) de stage-opdracht / het project

3

heeft zich verdiept in de organisatie / het stagebedrijf

4

heeft zich verdiept in de (potentile) doelgroep

3

beschikt over voldoende kennis met betrekking tot de stage-opdracht

3

heeft bij onvoldoende kennisniveau deze kennis proberen op te doen

3

heeft regelmatig om terugkoppeling gevraagd tijdens het maken van het plan van aanpak

2

Je rustige en integere houding zit je in de weg. Zo voelt het. Bij problemen of onduidelijkheden eerder terugkoppeling zoeken en brutaler worden.

heeft een goede en realistische tijdplanning gemaakt

3

heeft zich gehouden aan de tijdplanning

4

heeft bij problemen vroegtijdig gecommuniceerd met de stagebegeleider

3

heeft de stage-opdracht (het project) op goede wijze uitgevoerd

4

heeft de stage-opdracht (het project) op goede wijze gevalueerd op inhoud / kwaliteit

3

heeft de stage-opdracht (het project) op goede wijze procesmatig gevalueerd

3

Eindbeoordeling stage-opdracht (project)

3

Ruimte voor het maken van opmerkingen:

2. Beoordeling van de professionele beroepshouding van de student.


De student

Beoordeling

Opmerkingen

is altijd op tijd aanwezig

3

is leergierig

3

zet zich maximaal in

3

heeft respect voor de clint/medewerker/klant (afspraken nakomen, voorbereid zijn, etc.)

4

realiseert zich tijdens zijn/haar werk-zaamheden dat hij/zij een beroepsgroep vertegenwoordigt

4

toont initiatief en is pro-actief

2

is integer (houdt zich aan het beroepsgeheim)

5

is een voorbeeld voor clinten / deelnemers / klant

4

is eerlijk

3

houdt zich aan afspraken en doet wat hij/zij zegt

4

staat open voor feedback

4

probeert feedback om te zetten in verbeterd professioneel handelen

3

heeft een kritische zelfreflectie

3

neemt verantwoordelijkheid

3

is up-to-date: de student(e) zorgt ervoor dat hij/zij op de hoogte is van recente ontwikkelingen in het werkveld

3

wisselt op eigen initiatief informatie, kennis en ideen uit met anderen

3

is in staat de eigen mening te onderbouwen

3

levert een actieve bijdrage aan het gezamenlijke resultaat of probleemoplossing

3

reageert in geval van problemen in de samenwerking

3

communiceert mondeling op heldere en correcte wijze

3

beheerst diverse gespreks- en vergadertechnieken

2

In de gesprekken die we hebben gevoerd neem jij altijd een afwachtende houding aan. Eigenlijk ben je het altijd wel met iedereen eens , zon gevoel krijg ik. Dat lijkt me echter onmogelijk. Echt assertiever worden. Van je af bijten

verwoordt eigen ideen en hanteert daarbij taalgebruik dat is afgestemd op de gesprekspartner

3

werkt zelfstandig binnen het gestelde afspraken

3

definieert kansen en problemen in het eigen functioneren en zoekt oplossingen

3

Eindbeoordeling beroepshouding

3


.

EINDBEOORDELING STAGE *

Zeer onvoldoende

Onvoldoende

XXX Voldoende

Goed

Zeer goed

* s.v.p. aankruisen wat van toepassing is.


Mijn algemene beeld van jou is positief. Je bent zeer beleefd en rustig. Daar ligt ook je valkuil.

Door je onzichtbaarheid en beleefdheid ben je bijna niet bereikbaar, Voor leden niet en ook voor collegas is het lastig. Ik hou iets meer van initiatief. Durf voor jezelf op te komen en vooral (in Milon) durf mensen aan te spreken op hun trainingsgedrag. Intensiever laten trainen en daar heb je een actievere houding bij nodig. Leerpuntje. Dank voor je inzet en je altijd prettige aanwezigheid

Plaats: Dokkum,

Naam Bart Roemers:

Handtekening:

Datum: 8-6-2014

Svp. Ondertekenen met handtekening en indien mogelijk met bedrijfsstempel

Beoordelingsformulier Stagebegeleider Oane Wijma

Instituut voor sportstudies

2013 - 2014

major sGM

Stage jaar 2

1

38

Hanzehogeschool, Instituut voor SportstudiesEvaluatie stages/praktijkleerperiode, major SGM leerjaar 2

Naam student

Oane Wijma

Studentnummer

Klas

Naam stage- leerbedrijf:

Palestra Wellness & Fitnesscentrum

Adres:

Hogedyken 18-6

Tel:

0519-222024

E-mail:

[email protected]

Naam stage-begeleider:

Bart Roemers

Functie:

Clubmanager

Tel:

06-19919672

E-mail:

[email protected]

Stage-docent *

* s.v.p. omcirkelen

Studiejaar student:

2013 - 2014

Stageperiode: *

van:

februari 2013

t/m

Juni 2014

Stage uren: *

totaal:

uur

Beoordeling van de stage-opdrachten en beroepshouding

2. Beoordeling van de stage-opdracht: voorbereiden, uitvoeren en evalueren van het project.


De student

Beoordeling

Opmerkingen

heeft, voorafgaand aan de stage, de bedoeling van de stage-opdracht uitgelegd

3

heeft zich verdiept in de (achtergronden van) de stage-opdracht / het project

3

heeft zich verdiept in de organisatie / het stagebedrijf

4

heeft zich verdiept in de (potentile) doelgroep

3

beschikt over voldoende kennis met betrekking tot de stage-opdracht

4

heeft bij onvoldoende kennisniveau deze kennis proberen op te doen

3

heeft regelmatig om terugkoppeling gevraagd tijdens het maken van het plan van aanpak

2

Terugkoppeling en constant feedback vragen en initiatief nemen bij problemen zijn een aandachtspunt

heeft een goede en realistische tijdplanning gemaakt

3

heeft zich gehouden aan de tijdplanning

4

heeft bij problemen vroegtijdig gecommuniceerd met de stagebegeleider

3

heeft de stage-opdracht (het project) op goede wijze uitgevoerd

4

heeft de stage-opdracht (het project) op goede wijze gevalueerd op inhoud / kwaliteit

3

heeft de stage-opdracht (het project) op goede wijze procesmatig gevalueerd

3

Eindbeoordeling stage-opdracht (project)

3


2. Beoordeling van de professionele beroepshouding van de student.


De student

Beoordeling

Opmerkingen

is altijd op tijd aanwezig

4

is leergierig

3

zet zich maximaal in

3

heeft respect voor de clint/medewerker/klant (afspraken nakomen, voorbereid zijn, etc.)

4

realiseert zich tijdens zijn/haar werk-zaamheden dat hij/zij een beroepsgroep vertegenwoordigt

4

toont initiatief en is pro-actief

2

is integer (houdt zich aan het beroepsgeheim)

5

is een voorbeeld voor clinten / deelnemers / klant

4

is eerlijk

3

houdt zich aan afspraken en doet wat hij/zij zegt

4

staat open voor feedback

4

probeert feedback om te zetten in verbeterd professioneel handelen

3

heeft een kritische zelfreflectie

3

neemt verantwoordelijkheid

3

is up-to-date: de student(e) zorgt ervoor dat hij/zij op de hoogte is van recente ontwikkelingen in het werkveld

3

wisselt op eigen initiatief informatie, kennis en ideen uit met anderen

3

is in staat de eigen mening te onderbouwen

3

levert een actieve bijdrage aan het gezamenlijke resultaat of probleemoplossing

3

reageert in geval van problemen in de samenwerking

3

communiceert mondeling op heldere en correcte wijze

3

beheerst diverse gespreks- en vergadertechnieken

2

verwoordt eigen ideen en hanteert daarbij taalgebruik dat is afgestemd op de gesprekspartner

3

werkt zelfstandig binnen het gestelde afspraken

3

definieert kansen en problemen in het eigen functioneren en zoekt oplossingen

3

Eindbeoordeling beroepshouding

3


Het is allemaal wat timide. Voor het managen van een club of bedrijf is initiatief nemen heel belangrijk. Vaak bespeur ik een afwachtende houding in plaats van het zoeken naar juiste oplossingen of werkwijzen. Hier hebben we het ook over gehad.Je bent uiterst correct tov van klanten en collegas. Tov de klaatste mag het wel kritischer, hoewel ik mij realiseer dat dat als stagiaire erg lastig is.

EINDBEOORDELING STAGE *

Zeer onvoldoende

Onvoldoende

XXX Voldoende

Goed

Zeer goed

* s.v.p. aankruisen wat van toepassing is.


Ik ben blij dat je stage hebt gelopen bij ons. Gedurende het proces werd de communicatie onderling steeds iets beter. Ondanks de moeilijk situatie ( overname van een 2e club) en dat je daardoor vaak zelfstandig moest werken is dat goed geslaagd. Je bent uitgegroeid tot een gewaardeerde collega die ik wel in mijn team zou willen hebben.

Goed blijven werken aan je communicatieve vaardigheden, en je schrijfvaardigheden.Dank voor je stageperiode en inzet bij ons centrum

Plaats: Dokkum,

Naam Bart Roemers:

Handtekening:

Datum: 8-6-2014

Svp. Ondertekenen met handtekening en indien mogelijk met bedrijfsstempel.

Handboek

HANDBOEK PERSONEELSZAKEN

The Sportsclub

VOORWOORD

Beste nieuwe collega,

Allereerst van harte welkom, je gaat een fantastische tijd tegemoet bij The Sportsclub!

Het zullen tijden zijn van grote drukte, veel successen, gezelligheid, geluk en plezier waarin je je bezighoudt met het welzijn van veel mensen uit verschillende doelgroepen in de dynamische wereld van wellness en fitness.

Om alle zaken soepel te laten verlopen binnen het bedrijf zijn er uiteraard een aantal zaken vastgelegd, deze staan in dit personeelshandboek. Dit personeelshandboek is geschreven om jou te helpen je weg te vinden en succesvol te zijn. Het is de bedoeling dat iedereen zich met veel passie inzet voor The Sportsclub zodat het een prachtig en bloeiend bedrijf zal blijven.

We wensen je veel leesplezier en mochten er vragen zijn dan kun je met je vragen altijd langskomen. We helpen je graag.

Inhoud

2. De missie en doelstellingen van The Sportsclub4

3. Huisregels en wetenswaardigheden voor de medewerkers6

4. Opleidingen10

5. Het organogram11

6. Vergaderingen en communicatie12

7. De inwerkprocedure13

8. Waar vind ik wat?14

9. Protocollen15

2. De missie en doelstellingen van The Sportsclub

Missie

Bij The Sportsclub kan iedereen fit worden en fit blijven onder professionele begeleiding in een omgeving die aanvoelt als 2e thuis.

Met andere woorden. Bij elke handeling die je verricht of beslissing die je neemt moet het antwoord op de volgende vier vragen ja zijn:

Zorg ik ervoor dat de klant fit wordt en fit blijft?

Help ik de sporter zoals ik zelf geholpen zou willen worden?

Geef de mensen niet wat ze willen, maar wat ze nodig hebben

Ben ik in staat om een warme en gezellige omgeving te creren?

Doelstellingen:

Doel algemeen:

Zoveel mogelijk leden werven en behouden voor The Sportsclub maar daarbij de marges gesteld door kwaliteit, in de meest algemene zin, in acht nemen. (kwaliteit prevaleert boven kwantiteit).

Specifiekere doelstellingen:

Over doelen van persoonlijke aard:

Streven naar een zo groot mogelijke zelfontplooiing en persoonlijke groei van zowel de medewerkers de ondernemer door 1) enerzijds kenniswerving en kennisdeling (door bijv. cursussen) en 2) anderzijds door het aanvaarden van verantwoordelijkheid met betrekking tot voeren van bedrijfsmatige processen, ondersteunen van collegas, alertheid naar de manager en attent op ontwikkelingen in het werkveld in de breedste zin van het woord.

Over het winstoogmerk:

Door zoveel mogelijk leden te behouden en te werven, bnnen (weer) de reeds genoemde marges, streven naar omzetverhoging maar meer nog naar verbetering van het rendement (is een kwaliteitsaspect) van de onderneming. Realiseer je bij iedereen die vertrekt of die lid wordt dat het in de omzet van The Sportsclub 400 euro per jaar scheelt.

Over het product:

Trainingsprogrammas die werken, aangeboden met eerlijk informatie en duidelijke consequenties naar trainingsomvang (frequentie en duur), aanpassingen aan voedingspatroon en doorverwijzen naar externe experts in het centrum, zoals fysiotherapeut, voedingsdeskundige of personal trainers.

Over de plaats in de markt:

The Sportsclub is een modern en vooruitstrevend centrum. Deze positie moet uiteraard gehandhaafd blijven en waar mogelijk versterkt worden. Wij richten ons voornamelijk op 30+ers, maar iedereen is welkom. De nadruk ligt op kwaliteit. Wij willen het sportcentrum zijn waar artsen/therapeuten hun (herstelde) patinten naartoe sturen.

Over expansie:Palestra wil een modern centrum te zijn waar mensen met plezier komen sporten. Het streven wat betreft het ledenaantal ligt rond de 1500 leden. Met dit ledenaantal kan Palestra gevestigd blijven aan de Hogedijken 18-6 en is uitbreiding geen noodzaak. Inmiddels heeft Palestra nog twee dependances. De eerste zit in Hallum waar we een klein sportcentrum hebben in combinatie met Bakker Training & Therapie, de tweede zit in Anjum waar wij eens per week danslessen geven in de plaatselijke sportzaal.

The SportsclubRaai 109202 HW DrachtenTel: 0512 - 522777

Droom:

Als de bevolking echt toe is aan een trainingscentrum, dan wordt er een Athlete Performance Trainings Centrum gerealiseerd.

3. Huisregels en wetenswaardigheden voor de medewerkers

Hieronder volgen een aantal zaken die van belang zijn voor alle mensen die met een contract werkzaam zijn bij The Sportsclub.

Gedragscode

Als vuistregel geldt; denk eerst na voordat je iets doet en voorkom dat je dingen doet of zegt die je niveau van integriteit en de integriteit van de bedrijfsstandaard, het beleid en de procedures ondermijnen of verminderen.

Demonstreer altijd een enthousiaste houding door te glimlachen, door de toon van je stem en door je algemene houding.

Draag voortdurend bij aan de algemene hygine en veiligheid van je werkomgeving en de club in het algemeen

Je bent oplettend, proactief, zeer klantvriendelijk en collegiaal.

Het belang van The Sportsclub komt voor het eigen belang.

Koffie drinken doe je nooit in het bijzijn van de klant.

De sportschool is van maandag t/m vrijdag geopend van 08:30 tot 22:00 uur en zaterdag van 09:00 tot 14:00 uur. De sportschool dient ten alle tijden bemand te zijn totdat zij haar deuren sluit. Degene die afsluit is dan ook de verantwoordelijke om er op toe te zien dat: a er niemand meer aanwezig is, b alle ramen, deuren en rolluiken gesloten en op slot zijn, c verlichting is uitgeschakeld, d geen brand kan ontstaan, e het alarm deskundig is ingeschakeld.

Op tijd zijn en pauzes

Zorg dat je altijd op tijd aanwezig bent voor je lessen of dienst, dat is niet op het moment dat je dienst of les begint maar minimaal 15 minuten van tevoren.

Mocht je eens te laat dreigen te komen dan breng je hier onmiddellijk de clubmanager van op de hoogte met vermelding van de reden.

In de pauze kun je plaats nemen in de personeelsruimte tenzij deze bezet is! Als de personeelsruimte bezet is en is geen andere ruimte vrij kun je er niet bij gaan zitten.

Eten kun je opwarmen in de magnetron, deze dien je na gebruik schoon te maken.

Pauzes worden niet uitbetaald. Afhankelijk van de lengte van je dienst duurt een pauze 15 of 30 minuten, dit is in overleg met de clubmanager. Pauzes worden, indien nodig vastgelegd in het rooster. Indien dit niet nodig is, kijkt de werknemer in de agenda en beslist op basis van de geplande afspraak wanneer het handig is om te pauzeren en communiceert dit met aanwezige collegas.

Voor de fitnessmedewerkers: wanneer je moet openen of afsluiten krijg je een kwartier voor openingstijd of een kwartier na sluitingstijd uitbetaalt. Dit wordt opgenomen in je werktijden.

Keuken

Je kunt je etenswaren bewaren in de koelkast

Eten kun je opwarmen in de magnetron, deze dien je na gebruik schoon te maken.

Als de voorraad van een of ander op is, geef dit dan tijdig door aan de persoon die hier verantwoordelijk is.

Aan het eind van je dienst dien je alle gebruikte kopjes en bordjes af te wassen, zodat de collega die je komt aflossen een schone keuken aantreft.

Als de vuilniszak vol zit, verwissel je deze. De volle vuilniszak moet dezelfde dag nog in de container worden gegooid! De vuilniszakken mogen niet bij de nooduitgang staan!

Personeelsruimte en testruimte

Op dagen dat de testruimte bezet is, dient de personeelsruimte als testruimte. Op dagen dat de testruimte vrij is ben je verplicht om hier de gezondheidstesten af te nemen.

Met zn allen zijn we er voor verantwoordelijk dat deze ruimtes te allen tijde netjes zijn. Rotzooi moet worden weggegooid, overige spullen opgeborgen in de kasten. Iedereen moet hier aan meewerken, het is te makkelijk om te denken dat een ander het wel doet.

Fitnessruimte en receptie

De belangrijkste regel: er moet altijd iemand aanwezig zijn in deze ruimte! Dit betekent zelfs dat de receptioniste niet naar de wc kan als er geen instructeur in de fitnesszaal is. Bijna altijd staan er twee of meer werknemers tegelijk ingepland met de reden dat er altijd iemand aanwezig is. Samen pauzeren is onmogelijk.

De fitnesszaal moet geregeld worden schoongemaakt. Hiervoor is er een schoonmaakrooster gemaakt. Iedereen zorgt ervoor dat zijn of haar werkplek netjes is. En de werkplek is de fitnesszaal. Daarnaast moet er na vergaderingen ervoor gezorgd worden dat alles weer netjes op zijn plek staat.

Elke werknemer zorgt ervoor dat de Clubplanner, onder werktijd, wordt bijgehouden.

Omkleden en douchen

Omkleden kan zowel in de keuken, als in de kleedkamer bij de Pilateszaal, als in de grote kleedkamer.

Douchen kan in de kleedkamers voor de leden of bij de Pilateszaal. Veel collegas douchen liever niet in het bijzijn van leden, dit is begrijpelijk.

Consumpties en trainen

Elke medewerker mag, ongeacht het aantal uren dat hij of zij werkzaam is, gratis en vrij gebruik maken van alle trainingsfaciliteiten bij The Sportsclub. Partners van medewerkers die voor meer dan 6 uur per week in dienst zijn mogen trainen met een korting van 50%.

Voor de medewerkers van The Sportsclub is er altijd gratis koffie en thee aanwezig in de keuken.

Bij de receptie verkoopt The Sportsclub drankjes. Personeel betaalt 1,- per drankje. Medewerker dient de genuttigde drankjes door te geven aan de receptiemedewerkster. De kosten van de drankjes worden eens in de zoveel maanden ingehouden op het salaris.

Salaris en vakantiegeld,

Salarissen worden altijd uitbetaald rond de 30e van de betreffende maand.

De vakantietoeslag bedraagt 8% van het jaarsalaris en wordt maandelijks uitgekeerd. Personeelsleden met een contract voor onbepaalde tijd ontvangen hun vakantietoeslag in mei.

Als er sprake is van over- of tekorturen draagt de werknemer zelf de verantwoordelijkheid voor het melden daarvan bij de clubmanager. Iedere werknemer ontvangt een Excel lijst waarin wijzigingen kunnen worden genoteerd. Ook ziektedagen dien je aan te geven. Deze lijst moet maandelijks worden ingeleverd voor de 24e van de maand.

Werkoverleggen en vergaderingen horen erbij om je werk goed te kunnen doen. Deze uren worden niet uitbetaald.

Afspraken over reiskosten voor woon/werk verkeer worden op individuele basis gemaakt. Indien de medewerker binnen een straal van 10 km woont worden er per definitie geen reiskosten vergoed.

Vrije dagen en vakanties bij contacten voor onbepaalde tijd.

Iedereen heeft recht op het aantal vrije dagen naar ratio van het aantal contracturen.

The Sportsclub kan besluiten rondom feestdagen een vrije dag in te gelasten die geldt als verplichte vrije dag.

In de zomervakantie word je geacht om vakantie op te nemen en deze weken dienen te vallen in de basisschoolvakantie periode die op dat moment actueel is in het noorden van het land.

Als je n of meerdere vrije dagen op wil nemen dien je dit tijdig te melden bij de clubmanager. Dit moet schriftelijk, via een briefje of via email. Je kunt de aangevraagde vrije dag pas als vrije dag beschouwen als dit is bevestigd door de clubmanager.

Met betrekking tot het vastleggen van vakanties kun je niet vroeg genoeg zijn. Wie het eerst komt, wie het eerst maalt.

Uiterlijk 1 april van elk jaar moeten de vakantieaanvragen voor de zomervakantie binnen zijn.

Als je overuren maakt kunnen deze omgezet worden in vrije uren of uitbetaald worden. De beslissing ligt bij de clubmanager.

Bijzonder verlof

1 Dag

Bij ondertrouw van de medewerker zelf.

Bij huwelijk van ouders, schoonouders, broers, zussen, zwagers, schoonzusters, eigen kinderen, stief- of pleegkinderen en kleinkinderen van de medewerker.

Bij 25, 40 en 50 jarig huwelijk van de medewerker.

Bij 25, 40, 50 en 60 jarig huwelijk van ouders, schoonouders en grootouders.

2 Dagen

Bij bevalling van de echtgenote van de medewerker of in bijzondere gevallen, ter beoordeling van de behandelend geneesheer.

4 Dagen

Bij huwelijk van de medewerker zelf

Varirend

Bij 25 of 40 jarig ambtsjubileum: 1 en 3 dagen.

Bij overlijden van echtgenoot, ouders, eigen kinderen, stief- en pleegkinderen, respectievelijk schoonouders: van de dag van overlijden tot en met de dag van de uitvaart.

Bij overlijden van broers, zusters, schoonzusters, zwagers, en grootouders: gedurende de dag van de uitvaart

Er wordt van u verwacht dat u zich aan bepaalde gedragscodes houdt. Bij onderstaande zaken worden disciplinaire maatregelen getroffen (inclusief ontslag op staande voet):

Diefstal

Vechten, intimidatie, gebruik van dreigend en/of misplaatst taalgebruik tegen collegas of leidinggevenden en opdrachtgevers;

Overtreden van veiligheids- en gezondheidsregels;

Werkweigering en gezagsondermijning;

Opzettelijk schade toebrengen aan producten en/of eigendommen van Palestra

Afwezigheid zonder deugdelijke verklaring;

Gebruik van drugs binnen de werktijd of buiten werktijd zodanig dat het functioneren hierdoor benvloed wordt;

Nuttigen van alcoholische dranken onder werktijd, behoudens bij recepties en borrels;

Gokken en wapenbezit op het terrein van Palestra

Ongeoorloofde afwezigheid van de werkplek;

Niet houden aan de werktijden (te laat komen of zonder toestemming voor einde werktijd naar huis gaan);

Onzorgvuldig beheer van gereedschap, materialen etc.

Wanneer de medewerker niet meer inzetbaar is op projecten/ zijn functie niet kan uitoefenen door bijvoorbeeld het verlies van rijbewijs of bewijs van goed gedrag.

4. Opleidingen

Als je opleidingen volgt zijn daarbij de volgende regels van kracht:

Elk jaar in het functioneringsgesprek wordt gekeken naar opleidingsbehoefte en eisen vanuit het bedrijf en naar opleidingsbehoefte van de individuele medewerker.

Doe je een opleiding of cursus waarvoor je vanuit The Sportsclub de opdracht krijgt om die te doen dan wordt deze opleiding volledig vergoed. Daarnaast kun je de Palestra-auto meenemen, The Sportsclub vergoedt de benzine. Mocht je ervoor kiezen om met eigen vervoer te gaan, betaalt The Sportsclub een benzinevergoeding.

Doe je een opleiding of cursus op eigen verzoek dan wordt in overleg met de eigenaar/clubmanager beslist welk percentage van de opleidingskosten gedragen zullen worden door The Sportsclub en welk deel door de medewerker. Belangrijkste afweging daarbij is het belang voor het bedrijf. In deze gevallen worden reis- en verblijfskosten niet door The Sportsclub vergoed.

Als je om wat voor reden dan ook korte tijd nadat je de opleiding of cursus hebt gevolgd ontslag neemt dan wordt de opleidingskosten als volgt verrekend (mits anders is afgesproken).

Zit er minimaal twee jaar tussen het afronden of de laatste dag van de cursus of opleiding dan worden de daarvoor gemaakte kosten niet verhaald op de afscheid nemende werknemer.

Is de laatste cursusdag of afronding van de opleiding tussen een jaar en twee jaar geleden dan wordt de helft van de daarvoor gemaakte kosten verhaald op de werknemer. De kosten worden dan verrekend met het laatste maandsalaris (indien dat niet genoeg zou zijn wordt er een rekening gestuurd).

Als de laatste cursusdag of afronding van de opleiding korter dan een jaar geleden is dan worden de volledige kosten verhaald op werknemer. Ook hier wordt het bedrag ingehouden op het laatste loon en wordt er eventueel een rekening gestuurd.

5. Het organogram

Clubeigenaar

Sales

Clubmanagers

Boekhouding

Fitness

Receptie

Groepsfitness

Schoonmaak

Kinderopvang

Stagiair(e)s

6. Vergaderingen en communicatie

De communicatiestructuur bij The Sportsclub is als volgt:

Elke medewerker heeft zijn eigen postvakje. In het postvakje komen vergaderverslagen, mededelingen en andere zaken die speciaal voor jou bestemd zijn. Controleer dus tijdens iedere dienst je postvak.

In het kantoor ligt het communicatieboek waarin mededelingen instaan van het management en van de medewerkers. Dit schrift heeft als functie duidelijkheid te verschaffen, bij onduidelijkheden, om vragen te beantwoorden of om iets door te geven. Het is een boek met serieuze ondertoon en er is geen ruimte voor gezelligheidspraatjes.

Minimaal n maal per kwartaal heeft de sectie of secties waarin je zit vergadering. In deze vergaderingen, die worden voorgezeten door de clubmanager, wordt gesproken over allerlei actuele zaken, over methodieken, over materiaal enzovoort. De sectievergadering bepaalt wat er gebeurt in de trainingen en lessen. Van elke vergadering dienen notulen en een besluitenlijst te worden gemaakt.

Ons voornemen:

Overleg iedereen:1x per 3 maanden

Overleg groepsfitnessinstructeurs:1x per 2 maanden

Overleg fitnessinstructeurs:1x per 2 maanden

De data van de vergaderingen worden tijdig gecommuniceerd. Het formulier met de data en tijden zijn te vinden in ieders postvak.

Het managementteam bestaat uit de eigenaar en de clubmanager. Zij hebben twee-wekelijks overleg.

7. De inwerkprocedure

1. Tijdens je eerste werkdag word je ontvangen door de clubmanager. ijHHHH;pjogfr;kdjgfdlfgjnd;fkljgnkldjgnxdlfkn;glk Hij/zij maakt je wegwijs binnen The Sportsclub.

2. Voor je eerste werkdag ontvang je de inwerkprocedure. Lees deze goed door.

3. Alle nieuwe medewerkers krijgen een mentor voor de eerste drie maanden. Deze persoon zal je daar waar nodig begeleiden en is beschikbaar voor vragen.

4. In samenwerking met de mentor wordt de inwerkprocedure gevolgd.

5. Wat je in ieder geval ten behoeve van het personeelsdossier moet afgeven bij de manager is:

Kopie paspoort

Kopien van alle relevante diploma's en getuigschriften

Je Curriculum Vitae

Sofinummer

Bankrekening nummer

8. Waar vind ik wat?

Bij de receptie vind je:

De actuele personeelsroosters

Lijst met telefoonnummers van collegas

Alle op dat moment actuele procedures en werkwijzen

De algemene agenda met daarin de afspraken van de fitness, de shiatsumasseur en de kinderopvang.

De inschrijflijsten voor verschillende lessen en/of cursussen, bijvoorbeeld instaplessen Pilates, Nordic Walking.

Deelnemerslijsten groepslessen

Registratielijst verkochte drankjes

In de keuken vind je:

Allerlei schoonmaakmaterialen en middelen

Wasmanden voor vuile doeken etc.

Magnetron

Koelkast

In de berging in de personeelsruimte vind je:

Voorraden (drankjes, papier, toiletpapier etc.)

De bedrijfskleding

DVDs en CDs

Kantoorartikelen

De server (computer)

In de personeelsruimte vind je:

Een witte kast waar van alles in zit, o.a. de gereedschapskoffer

In het kantoor vind je:

Alle benodigde kantoorartikelen

Briefpapier en enveloppen

Alle administratie

47

X

Evelyn Pander

Palestra medewerker

X

Evelyn Pander

Palestra medewerker

Stageverslag B2 · Web viewWanneer dit materiaal gebruikt word voor een rapport of voorstel, wordt...

Documents

Transcript of Stageverslag B2 · Web viewWanneer dit materiaal gebruikt word voor een rapport of voorstel, wordt...