Social media

strategy: SERV

Catherine LoeckxMathieu Van Neck

Miet VerdonckPieter De Moor

Floris FagooTorsten Van Gossum

Inhoud

• Wat is de SERV ?

• Doelstellingen en doelgroepen

• Een SWOT m.b.t. de SERV

• Verschillende media en hun rol

• Content en contentkalender

• Reaction flow

• Workflow: wat met tijdsindeling ?

• KPI’s: Zijn we goed bezig ?

• Conclusie: De meerwaarde van sociale media voor de SERV

SERV

• Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen

• In de SERV zetelen:• 10 vertegenwoordigers van de werkgeversorganisaties• 10 vertegenwoordigers van de werknemersorganisaties

Stevige maatschappelijke verankering

• Wisselend voorzitterschap

• Strategische adviesraad Werk en sociale economie, economie, energie en diensten voor algemeen regeringsbeleid

• Vlaams sociale overlegfunctie

Doelstellingen

• Doelstelling SERV• Verlenen van adviezen en zo de besluitvorming beïnvloeden• Sociale overlegfunctie: akkoord sluiten

• Social media doelstellingen• Awareness

• Publiek opbouwen op de verschillende kanalen• Action

• Traffic naar de site genereren• Aantal inschrijvingen op de nieuwsbrief

• Engagement• Interactie met het publiek opbouwen

Doelgroepen

SWOT

Verschillende media en hun rol

“Mensen reageren hoe dan ook, of je dat nu wil of niet”

Twitter

• SER Nederland

• Niet:Push kanaal

• Wel: “algemeen infokanaal over het sociaal-economische landschap in Vlaanderen”

• SERVaas:Rol van doorverwijzer en aanspreekkanaal+ continuïteit

Blog

• Eenvoudigste contentmanagemensysteem

• Ingebouwd in website: www.serv.be/blog

• “Door commentaar toe te staan, moedigen blogs de bezoeker ook aan om ideeën en informatie te gebruiken, te bevestigen of te bewerken.”

• Onderwerpspecifiek Expertise

• Scoren goed in zoekmachines Visibiliteit

• Werken met categorieën gebruiksvriendelijk

• Samenvattingen met extra duiding Huidige ‘Serviaans’

Slideshare

• Gevonden worden op trefwoorden

• Kennis in de verf zetten

• Eenvoudig delen

• Gebruik van tags

• Weinig extra tijd: bestaande presentaties

• Communicatiedienst als dirigent

LinkedIn

Facebook

Voorbeeld: advies rond de VREG

Stappenplan

1. Basis: Advies + perstekst op website

2. Verspreiding: E-mail naar de geïnteresseerde ingeschrevenen

3. Verduidelijking: Blog: medewerkers die rond advies werkten, schrijven verduidelijkende samenvatting, gebruikmakend van eenvoudige taal

4. Doorverwijsrol: Twitter: “SERV heeft een advies uitgebracht, meer info is te vinden op [link]”. (Eventueel later ook Facebook)

5. Bespreking: LinkedIn: professionelen krijgen kans tot reactie

6. Aanvulling: Slideshare (Powerpoint met informatie delen)

Content

• Relevantie van de content• Verhouding relevantie/doelgroep• Brede Content

• 25%• Socio-economische zaken

• Specifieke Content• 75%• Zaken mbt SERV

• Monitoren en bijsturen na aantal maanden

Content

• Actualiteit• Twitter als aggregator

• Contentkalender

• Google Docs of intern systeem

Reaction flow

Reaction Flow

Workflow

Tijdsbesteding

• 6 uur/week• Plaatsing en opvolging artikels: 3 uur/week

• Twitter: 1 uur/week• Blog: 1,5 uur/week• Slideshare: 15min/week• LinkedIn: 15min/week

• Beantwoorden van vragen: 1,5 uur/week• Oplossen van problemen: 1,5 uur/week

Workflow

KPI’s

1. Rol van doorverwijzerHoe succesvol zijn de sociale media in het doorverwijzen naar de blogteksten, de website.

Meten: % websitebezoekers via soc. media, tijd die zij doorbrengen op site, … Google analytics

2. RelatiesSlagen de sociale media er in om mensen actiever te betrekken ?

Meten: # retweets, # reacties, (# ‘vind ik leuk’s),…Social media management dashboard: Engagor

Conclusie

• Doelstellingen: Awareness, action en engagement

• Aangeraden kanalen:Slideshare, blog, LinkedIn, Twitter

• Meerwaarde van sociale media:• Extra visibiliteit (direct en indirect)• Expertise komt meer naar voor (slides, samenvattingen, …)• Reacties beheren en beïnvloeden• Dialoog op een professionele manier aangaan• Band met doelgroep versterken

Vragen… ?

Bedankt voor uw aandacht