Slotconferentie innovatieve retail 4 7 12 luc campo
130
Luc Campo – Retail Office - Antwerpen, 4 juni 2012
-
Upload
retail-office -
Category
Business
-
view
368 -
download
1
description
Pop-up store, concept store, image store, pilot store, flagship store, … what’s in a name? Een fysische winkel blijft voorlopig nog het ultieme commuincatiepunt met shoppers.
Transcript of Slotconferentie innovatieve retail 4 7 12 luc campo
Pop-up store, concept store,
image store, pilot store,
flagship store, … what’s in a
name?
Luc Campo – Retail Office - Antwerpen, 4 juni 2012
1. Store = het ultieme communicatiepunt
2. Hoe van een “store” een succes
maken?
3. Soorten stores
Store? STORE
= het ultieme communicatiepunt
1
THUIS
CUSTOMER CONTACT CIRCLE
ALLE CONTACTEN SAMEN VORMEN 1 VERHAAL
Oh kijk, hier staat een leuke reclame van HEMA.
HEMA
abribus
televisie
tijdschriften
radio
mond aan mond
website
corporate identity
façade
etalage
drempel
product
verpakking
personeel
service
dienst na verkoop
Informatie
aanbod
aankoopsatisfactie
rekening
product
de belofte nakomen
locatie
presentatie
THUIS
openheid
internet
internet
bereikbaarheid
EXTERNE
COMMUNICATIE
COMMUNICATIE
AAN DE WINKEL
WINKELBELEVING
COMMUNICATIE
IN DE WINKEL
HEM DOEN KOMEN
HEM BINNEN KRIJGEN
HEM DOEN TERUGKOMEN
HEM DOEN KOPEN
Succesvolle
winkel
2
In 12 stappen
naar een succesvolle
winkel
12 punten …
… staan NIET los van elkaar
… vullen elkaar aan
… overlappen elkaar soms
… 1 handtekening
Winkelconcept
=
1 geïntegreerd geheel
1. Gevel & etalage
2. Eerste indruk
3. Architectuur en design
4. Routing & overzicht
5. Browse-gehalte
6. Winkel outfitting
7. Service elementen
8. Communicatie
9. Competentie
10.Persoonlijk
11.No detail is small
12.Slow level
De 12
PUNTEN
1. GEVEL EN ETALAGE:
• uitnodigend
• visitekaartje
• stopkracht
• drempelverlagend of verhogend
• herhaling reclame
2. EERSTE INDRUK:
• locatie
• juiste prijsperceptie
• is dit mijn winkel? Zal ik hier iets vinden?
• ga ik vanaf hier verder?
• kloppen mijn verwachtingen? (met wat de reclame me vertelde)
3. ARCHITECTUUR EN DESIGN
• ondersteuning commerciële boodschap
• ruimtegevoel
• materiaalgebruik
• verlichting
4. ROUTING EN OVERZICHT:
• duidelijkheid
• structurele opbouw van een winkelvloer
• inzetten van ankerpunten (perceptiepsychologie)
• zichtlijnen / perspectief afsluiten
• aanzetten tot verkoop door te emotioneren en te inspireren
5. BROWSE GEHALTE:
• verrassend
• aanzetten tot ontdekken
• aanzetten tot grabbelen
• beleving (passief – actief – interactief )
• voldoende beursopeners
6. WINKEL OUTFITTING:
• eenvoudig in gebruik
• begrijpbare systemen
• ergonomische aspecten
• operationele vereisten
•
• economische vereisten (bijvoorbeeld verlichting / airco / …)
7. SERVICE ELEMENTEN:
• betaalpunten, infopunten, …
• speelhoek, zitruimte, …
• oprecht vriendelijk personeel
• interne boodschappen
• muziek, verlichting, geur, koeling, …
8. COMMUNICATIE:
• leidinggevend voor de klant
• structurering van zijn loop- en koopgedrag.
• informatie versus promotie
• visual retailing
• online versus offline
Vertellen over je identiteit
Helpen bij de navigatie
Vertellen over de producten / diensten
Thematisch communiceren
Actie stimulerend
9. COMPETENTIE:
• duidelijkheid aanbod
• “hier vind ik zeker mijn keuze”
• cross selling
• product as hero
10. PERSOONLIJK:
• onderscheidend
• eigen signatuur
• retailbelofte en eigen retail DNA
OEFENING - Welk merk – welke keten?
11. NO DETAIL IS SMALL:
• één verhaal vertellen
• integratie van ALLE details tot één concept
12. SLOW LEVEL:
Slow food
Slow travel
Slow living
Slow books
Slow school
Slow money
Slow sex
Slow movement
slow
Humanisering van retail
- Terug dichter bij de mens
gaan staan
- Afstand terug verkleinen
tussen product en mens.
- Basiswaarden retail terug her-
uitvinden, in een hedendaagse
context plaatsen.
slow … is lokaal zijn
slow … is verbonden en oprecht zijn
slow
… is structuur geven en zorgen
voor zo weinig mogelijk stress.
Soorten
“STORES”
3
Soorten Stores
- Concept stores
- Flagship stores (flagstore)
- Popup stores
- …
CONCEPT
STORES
cocoon
Jaren 80
SERGE BENSIMON
BENSIMON
- Reactie op koude
afstandelijkheid
- Levensstijl vertalen naar
producten
- Conceptstore zien als het huis
van het merk
- Humanisering van het merk
Concept STORES
1. De retailer wordt een merk.
(Colette, Merci, De Kringwinkel, …)
2. Het merk wordt retailer.
(Nike, Puma, Reebok, Lacoste, Geox, Camper, …)
- Mono brand stores
- Brand experience stores
Doel:
- Ondersteunen van het imago
- Extra visibiliteit
- Hogere naambekendheid
FLAGSHIP
STORES
FOREVER 21: Verovering Europa door inzet van Flagship stores.
Eerst in UK en Ierland in NOV 2010 – 10 filialen open tegen 2013
Continentaal Europa: eerst België dan de rest van Europa
ESPRIT: Verovering Europa door inzet van Flagship stores
Samenwerking met trendy architecten.
1986 in KEULEN (Ettore Sottsass)
1987 in ANTWERPEN (Antonio Citerio)
POP-UP
STORES
POPUP
STORES
- Flash of Flexible retailing
- Tijdelijk karakter
- Kwalitatief
- Merkbekendheid
- Visibiliteit
- Marketingmix
- Strategie
cases
In 2008: eerste test – 240 extra verkooppunten
Sinds 2010: jaarlijks 800 extra winkels tijdens hoge omzetperiodes.
FASHION
COLLECTION
ONLY AVAILABLE
ON TOUR.
ONLY AVAILABLE
IN MUSEUM OR
GALLERY.
INTERNATIONAL
CITIES
2 TIMES A YEAR
FOR 3 DAYS ONLY.
SUMMER
WINTER
This tour system allows us to
cut out the retail margin.
A new exclusivity based on
limited availability and not
on an overpriced ticket.
THE BRAND.
THE MAN
BEHIND THE BRAND.
ALEXANDER BRENNINKMEIJER
THE MAN’S
ANCESTRIES
THE BELGIAN
SPECIALISTS
- De fysische winkel is vandaag
voor de retailer nog altijd het
ultieme communicatiepunt.
- Een winkel = puzzel waarvan
alle stukjes in elkaar moeten
passen.
- Concept, flagship, flagshop,
popup - stores, … zijn
marketing tools. Ze kunnen
het winkelmerk versterken en
kunnen helpen om zich
positief te differentiëren.
samengevat
Altijd welkom:
Retail Office
Boomsesteenweg 604-606
2610 Wilrijk
Belgium
T: + 32 3 899 51 26
F: + 32 3 899 51 27
DANK U
